Trabajo Grupal Intermedia 2 Gestion de Personal
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
GESTIN DE PERSONAL MOMENTO INTERMEDIO2
Cdigo: 102012_37
PRESENTADO POR:
ENEILIS GOMEZ
Cdigo 1.010.098.151
JORGE ELIECER AGUILAR
Cdigo: 84083197
GELVER EDUARDO AMORTEGUI
Cdigo: 79707630
Presentado a:
YUDITH CAICEDO DOMINGUEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
Riohacha-La Guajira
Mayo 2015
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INTRODUCCION
Este documento contiene el desarrollo del momento intermedio 2, relativo al reconocimiento y
aplicacin de los procesos de atraccin y desarrollo del Talento Humano en la organizacin, en
donde segunda instancia contiene las propuestas de las polticas de la empresa frente al proceso de
reclutamiento y las fuentes a utilizar, justificadas. Las polticas son generales para la empresa, y las
fuentes de reclutamiento a utilizar son especficas para cada cargo.
Contiene, adems, una propuesta de las polticas para del proceso de seleccin implementado por la
empresa, como tambin el flujograma del mismo proceso de seleccin, donde hacemos claridad
sobre las tcnicas que se utilizaran y el porqu. Las polticas del proceso y el flujograma son
generales para la empresa y las tcnicas de seleccin a utilizar son especficas para cada cargo y
bajo el modelo de competencias.
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OBJETIVOS
GENERAL
Analizar y describir la aplicacin de los procesos de atraccin y desarrollo del Talento Humano en
la organizacin.
ESPECIFICOS
Formular polticas de una empresa en estudio, frente al proceso de reclutamiento y
justificarlas.
Formular las polticas para el proceso de seleccin.
Realizar un flujograma del proceso de seleccin, describiendo los pasos a seguir en este
proceso.
Realizar un modelo para el desarrollo de personal especificando los mtodos a utilizar para
desarrollar en cada cargo y para cada competencia.
Desarrollar la actividad practica propuesta en el entorno de conocimiento.
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1.1 POLITICAS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL ALMACEN LAS VEGAS.
1). Se tendrn en cuenta las hojas de vida que se encuentren en archivo y de manera prioritaria las
hojas de vida de los candidatos recomendados por los colaboradores y que cumplan con los
requisitos establecidos para cada cargo.
2). Se debe asegurar la objetividad, transparencia, no discriminacin e igualdad de
condiciones.
3). Se deben utilizar fuentes externas e internas establecidas, lo cual garantiza la
transparencia en el proceso.
4). Toda persona aspirante sea de fuente externa o interna debe presentar los documentos de
soporte y ajustarse al perfil del cargo solicitado.
1.2 POLTICAS DE SELECCIN DE PERSONAL ALMACEN LAS VEGAS.
1). La seleccin se dar por competencias laborales de acuerdo al perfil de la vacante.
2). Se deben tener en cuenta competencias que se ajusten a las polticas del almacn como
son: honestidad, trabajo en equipo, tica, conducta, responsabilidad, atencin al cliente,
Flexibilidad, estas competencias se deben detectar durante la entrevista personal, en el
estudio de su hoja de vida y antecedentes de trabajos anteriores.
3). Todo aspirante al cargo debe cumplir una entrevista con gerente del almacn.
4). No se deben aplicar exmenes de carcter invasivo o discriminatorio.
5). Se debe velar por la autenticidad de los datos referidos en las hojas de vida por lo tanto
se verificara la informacin y solicitara las constancias necesarias para cumplir esta
poltica.
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6). Se debe informar a todos los participantes los resultados de la convocatoria.
2. FUENTES DE RECLUTAMIENTO
CARGO FUENTES PORQUE SE ELIGO
GERENTE
Anuncio en prensa nacional
De acuerdo a la importancia del
cargo se deben tener varias
opciones para escoger el gerente
que se ajuste a los requerimientos
del almacn.
Anuncio en bolsas de empleo por
internet (Computrabajo,
Jobarapido, LinkenId)
Se necesita llegar a mucho ms
personas que cumplan con los
requerimientos, experiencia y
competencias estipuladas por el
almacn.
Solicitud en bolsas de empleo de
las universidades de la regin.
En las universidades existen
candidatos con nuevos
conocimientos e ideas
innovadoras que beneficiaran de
cierto modo al almacn.
SECRETARIA
Anuncio en prensa nacional
Es un cargo medio de
importancia y de mucha
responsabilidad y confianza por
lo tanto se necesitan varias
opciones.
Anuncio en prensa de la localidad
En este tipo de prensa el anuncio
es muy econmico y su alcance
es bastante amplio.
Anuncio en bolsas de empleo por
internet (Computrabajo,
Jobarapido, LinkenId)
Se da la oportunidad a mucho
ms personas que cumplan con
los requerimientos, experiencia y
competencias estipuladas por el
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almacn.
Recomendacin por parte de
personal interno.
Esta fuente interna es importante
puesto que el personal ya es
conocido y estructurado hacia las
polticas de la ferretera, nos
brinda confiabilidad con sus
referidos.
AUXILIAR DE BODEGA
Anuncio en prensa de la localidad
En este tipo de prensa el anuncio
es muy econmico y su alcance
es bastante amplio.
Anuncio en prensa nacional
Es un cargo medio de
importancia y de mucha
responsabilidad y confianza por
lo tanto se necesitan varias
opciones.
Anuncio en bolsas de empleo por
internet (Computrabajo,
Jobarapido, LinkenId)
Se da la oportunidad a mucho
ms personas que cumplan con
los requerimientos, experiencia y
competencias estipuladas por el
almacn.
Recomendacin por parte de
personal interno.
Esta fuente interna es importante
puesto que el personal ya es
conocido y estructurado hacia las
polticas de la ferretera, nos
brinda confiabilidad con sus
referidos.
REPRESENTANTE DE
VENTA
Anuncio en prensa de la localidad
En este tipo de prensa el anuncio
es muy econmico y su alcance
es bastante amplio.
Recomendacin por parte de
personal interno.
Esta fuente interna es importante
puesto que el personal ya es
conocido y estructurado hacia las
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polticas del almacn, nos brinda
confiabilidad con sus referidos.
VENDEDOR
Anuncio en prensa de la localidad
En este tipo de prensa el anuncio
es muy econmico y su alcance
es bastante amplio.
Recomendacin por parte de
personal interno.
Esta fuente interna es importante
puesto que el personal ya es
conocido y estructurado hacia las
polticas del almacn, nos brinda
confiabilidad con sus referidos.
3 FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO FERRETERA LAS VEGAS.
Necesidad de Cubrimiento de la
vacante por parte gerente o
encargado.
Se redactan las convocatorias,
enfatizando los documentos y
competencias requeridas de
acuerdo al perfil del cargo
Se activa el proceso de
reclutamiento usando las fuentes
establecidas por el almacn.
Se publica la convocatoria por la red interna de internet y en las
carteleras ubicadas en las zonas de mayor afluencia y trnsito de los
empleados
Se solicita la publicacin de la vacante describiendo
competencias y documentacin en las redes sociales, y bolsas de empleo de SENA y Peridico
nacional local
Fuente Interna Fuente Externa
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4. TCNICAS DE SELECCIN FERRETERA LAS VEGAS
CARGO TCNICA DE SELECCIN PORQUE SE ELIGE
GERENTE Entrevista basada en
competencias
Con esta entrevista se puede
analizar la informacin de la hoja
de vida del candidato, buscando
que sus caractersticas se ajusten
a las necesidades del puesto que
cumplan con el correcto
desempeo de funciones y
competencias crticas. As mismo
se observara el tipo de formacin
del candidato. Se evaluara su
pasado con el fin de identificar
como soluciono un evento pasado
y como logro que fuera exitoso
en sus objetivos propuestos en
cargos anteriores, que accin
tom y el resultado de esa accin.
Se verifican antecedentes autenticidad de documentos
requeridos
Cumple
No S
Fin del proceso Entrevista con el Gerente
General
Aceptado
Inicia proceso de contratacin S
No
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SECRETARIA
Entrevista basada en
competencias
Con esta entrevista se puede
analizar la informacin de la hoja
de vida del candidato, buscando
que sus caractersticas se ajusten
a las necesidades del puesto que
cumplan con el correcto
desempeo de funciones y
competencias crticas. As mismo
se observara el tipo de formacin
del candidato. Se evaluara su
pasado con el fin de identificar
como soluciono un evento pasado
y como logro que fuera exitoso
en sus objetivos propuestos en
cargos anteriores, que accin
tom y el resultado de esa accin.
AUXILIAR DE BODEGA
Entrevista basada en
competencias
Con esta entrevista se puede
analizar la informacin de la hoja
de vida del candidato, buscando
que sus caractersticas se ajusten
a las necesidades del puesto que
cumplan con el correcto
desempeo de funciones y
competencias crticas. As mismo
se observara el tipo de formacin
del candidato. Se evaluara su
pasado con el fin de identificar
como soluciono un evento pasado
y como logro que fuera exitoso
en sus objetivos propuestos en
cargos anteriores, que accin
tom y el resultado de esa accin.
Anlisis de caso
Para este cargo se puede disear
un caso en al cual se tenga un
problema con la existencia de
algn producto donde de acuerdo
al sistema de inventario hay
existencia del producto pero
fsicamente no hay producto
disponible, cmo resolvera este
candidato este problema de tal
manera que solucione el error sin
afectar la imagen y la utilidad del
almacn?, como este caso se
podran plantear diferentes donde
el aspirante demuestre sus
competencias.
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REPRESENTANTE DE
VENTA
Entrevista basada en
competencias
Con esta entrevista se puede
analizar la informacin de la hoja
de vida del candidato, buscando
que sus caractersticas se ajusten
a las necesidades del puesto que
cumplan con el correcto
desempeo de funciones y
competencias crticas. As mismo
se observara el tipo de formacin
del candidato. Se evaluara su
pasado con el fin de identificar
como soluciono un evento pasado
y como logro que fuera exitoso
en sus objetivos propuestos en
cargos anteriores, que accin
tom y el resultado de esa accin.
Anlisis de caso
Para este cargo es necesario que
hagamos un estudio de caso
donde se puedan analizar las
competencias que se necesitan
para el cargo, el caso simulado
sera el recibir una llamada de un
cliente inconforme con el servicio
de parte de un vendedor, con el
fin de observar cmo se comporta
y que decisiones toma el
aspirante en el manejo de este
caso.
VENDEDOR
Entrevista basada en
competencias
Con esta entrevista se puede
analizar la informacin de la hoja
de vida del candidato, buscando
que sus caractersticas se ajusten
a las necesidades del puesto que
cumplan con el correcto
desempeo de funciones y
competencias crticas. As mismo
se observara el tipo de formacin
del candidato. Se evaluara su
pasado con el fin de identificar
como soluciono un evento pasado
y como logro que fuera exitoso
en sus objetivos propuestos en
cargos anteriores, que accin
tom y el resultado de esa accin.
Anlisis de caso Para este cargo es necesario
observar las competencias, pues
es uno de los cargos ms
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importantes para el almacn,
puesto que son quienes tienen
contacto directo con los clientes,
son los vendedores los que
adems de vender productos
venden imagen y experiencias
memorables los clientes ya sean
buenas o malas. Se aplicara la
prueba de atender tres clientes
con el fin de medir resultados en
actitud de servicio y fuerza de
ventas.
4. MTODOS PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS FERRETERA LAS
VEGAS
CARGO MTODO JUSTIFICACIN
GERENTE Mentoring y Entrenamiento
Para el cargo de gerente
inicialmente se establecer el
Mentoring por parte del dueo
del almacn quien de acuerdo a
sus conocimientos direccionara al
nuevo gerente en cuanto a las
competencias que tiene y debe
desarrollar en el cumplimiento de
sus funciones.
Como en este caso el almacn
Las Vegas el mismo dueo es el
gerente es necesario que reciba
capacitacin externa donde
profundice en conocimientos de
administracin y liderazgo lo cual
contribuye al desarrollo de sus
competencias, aqu se puede
aprovechar las capacitaciones
gratuitas o de bajos costos que
ofrece el SENA o universidades
pblicas de alta calidad como la
UNAD.
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SECRETARIA Coaching y Entrenamiento
Este cargo por ser de mucha
confianza, se necesita que el
gerente acompae en el
desarrollo de las funciones en
aras de lograr objetivos y mejorar
los comportamientos y resultados
particulares del puesto.
Se debe procurar brindar
capacitacin externa
aprovechando las capacitaciones
gratuitas o de bajos costos que
ofrece el SENA o universidades
pblicas de alta calidad como la
UNAD.
AUXILIAR DE BODEGA Coaching y Entrenamiento
Este cargo se necesita que el
gerente acompae en el
desarrollo de las funciones en
aras de lograr objetivos y mejorar
los comportamientos y resultados
particulares del puesto.
Se debe procurar brindar
capacitacin externa
aprovechando las capacitaciones
gratuitas o de bajos costos que
ofrece el SENA o universidades
pblicas de alta calidad como la
UNAD.
REPRESENTANTE DE
VENTA
Coaching
En este cargo se necesita
acompaamiento y posiciones de
asesora por parte del gerente en
los casos donde surjan problemas
con el fin de mejorar los
comportamientos y competencias
de las funciones a cumplir en el
cargo.
VENDEDOR Coaching
En este cargo se necesita
acompaamiento y posiciones de
asesora por parte del gerente en
los casos donde surjan problemas
con el fin de mejorar los
comportamientos y competencias
de las funciones a cumplir en el
cargo. En este cargo es necesario
mantener un acompaamiento
continuo y practicas con el
servicio al cliente y solucin a
requerimientos de cliente, por lo
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tanto es necesario establecer con
este cargo reuniones semanales
donde se corrijan fallas o
inconvenientes puntuales.
5. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD PRCTICA
A Qu caractersticas de la entrevista por competencias logro identificar?
Segn la entrevista se logra identificar conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas en
ventas, liderazgo y administracin de grupos de trabajo en ventas, solucin oportuna y efectiva de
problemas, cumplimiento de metas de venta y manejo de indicadores, adems se nota compromiso,
buena actitud y gusto por el trabajo.
B. De acuerdo a las preguntas que se realizan en el video, qu competencias creen que son las
que se estn solicitando para el cargo para el cual se est realizando la entrevista?
Competencias de gestin o derivadas de las conductas tales como.
Trabajo en equipo, liderazgo, capacidad de sntesis, iniciativa, autonoma, motivacin,
conocimientos, capacidad para desempear ciertas tareas fsicas o mentales, responsabilidades,
mecanismo a utilizar para el manejo de grupos personal, resultados exitosos, mayor aprendizaje
obtenido en cuanto a las experiencias, crecimiento como persona y en mbito empresarial laboral.
C. Cules considera que son las ventajas de este tipo de entrevista?
Con este tipo de entrevistas se logra analizar la informacin de la hoja de vida del candidato,
buscando que sus caractersticas se ajusten a las necesidades del puesto y que cumplan con el
correcto desempeo de funciones y competencias crticas. As mismo se observa el tipo de
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formacin del candidato lo cual contribuye al liderazgo de equipo y solucin efectiva de problemas.
As mismo da la oportunidad de evaluar su pasado con el fin de identificar como soluciono un
evento pasado, que accin tom en un problema especfico y como logro que el resultado fuera
exitoso beneficiando al cliente, empresa y colaboradores.
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CONCLUSIONES
En la actualidad las empresas se ven expuestas a diferentes variaciones generadas por la
constante fluctuacin del mercado y la influencia que ejercen los pases industrializados en el
mercado Colombiano.
El almacn Las Vegas es uno de ellos que luchan por sobrevivir a cambios de diversos factores,
que influyen en los aspectos internos y externos, cada factor productivo del almacn debe trabajar
de manera eficaz en el logro de los objetivos que estos cambios conllevan, es as que el recurso
humano debe implementar la gestin por competencias.
Debido a este fenmeno, se ha originado un especial inters en el manejo de las competencias
en el personal, dando la imagen de un recurso humano valioso, el cual debe poseer una empresa,
para la generacin de capital y desarrollo de ventajas competitivas, lo cual la gestin por
competencias le permitir al seor Rolando en un canal continuo de comunicacin entre los
trabajadores y la empresa, involucrando necesidades y deseos de sus trabajadores con el fin de
ayudarlos, respaldarlos y ofrecerle un desarrollo personal capaz de enriquecer la personalidad de
cada trabajador y lograr mejores resultados econmicos para la empresa.
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16
BIBLIOGRAFIAS
"http://www.adecco.com.mx/reclutamiento_seleccion.html"
Durand Salas, M. (2010). Proceso de seleccin de recursos humanos bajo el
enfoque de competencias (tesis). Recuperado el 12 de Diciembre de
2013, de Universidad Veracruzana:
http://www.estascontratado.com/blog/descriptores-de-puesto-para-plazas-de-mercadeo-y-
ventas.aspx
http://go.galegroup.com/ps/i.do?id=GALE%7CCX3003100004&v=2.1&u=unad&it=r&p=GV
RL&sw=w&asid=cefd346658ec21519c3c0b4a9cd4c5b0
https://www.dropbox.com/s/5kcvemr8bvujxry/administraci%C3%B3n%20de%20recursos%
20humanos%205%20ed%20-%20idalberto%20chiavenato.pdf
http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/27975. Capitulo 3.