Travel 2.0 una nueva forma de viajar
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Travel 2.0 . Una nueva forma de viajar.
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Introducción práctica a las mejores prácticas sobre travel 2.0
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Travel 2.0 . Una nueva forma de viajar.
Un poco de Historia (reciente)
La era 1.0 o cuando el consumidor salió del armario.
• Información corporativa (generada desde status quo).
• Información unidireccional
• Papel del usuario/consumidor pasivo
Un poco de Historia (reciente)
La era 2.0 o cuando el consumidor se convirtió en Dios.
Es una evolución lógica al mundo 1.0, una vez el usuario está informado, quiere:
crear/decidir (aparición blogs) y más adelante va a querer compartir (herramientas sociales).
• Compartir información RELEVANTE no sólo hablo de mi, sino hablo del mundo.
• Información multi-direccional (esto es una CONVERSACION).
• Papel del usuario es ACTIVO (él tiene el poder, para crear mensajes y también para
virilizarlos).
Los consumidores YA están hablando de
sus hoteles…
Entonces aprendamos a gestionar la conversación
APRENDAMOS A GESTIONAR LA
CONVERSACION
¿ Cómo ? Puntos clave
No es sobre tecnología, es sobre personas
Puntos clave
Ya no va sobre nosotros (marcas).. Va sobre ellos (consumidores) y sus
experiencias.
Puntos clave
El CONTENIDO y la conversación son la CLAVE
Puntos clave
Estrategia online para resultados
offline
Un día en Internet
• 210 billones de emails se mandan.
• 3 millones de imágenes se cuelgan en Flickr.
• 43.339.547 GB se envían a través de dispositivos mobiles ( esto llenaría 9.2
M de DVDs, 63.9 trillones de diskettes…).
• 700.000 miembros se añaden diariamente a FB.
• 45 M. status updates en FB.
• 5 M. tweets ( suficiente para escribir el NYT durante 19 años!!!).
• 900.000 post escritos en Blogs.
Usuario de redes sociales
Consideraciones Generales ¿Quiénes son? - Edad • El grupo de referencia entre los usuarios de redes sociales son los de 35-44 años.
57% de los usuarios totales de redes sociales son mayores de 35 años
Usuario de redes sociales.
Consideraciones Generales ¿Quiénes son? (Media de edad por red)
La media de edad:
• De usuario de redes es 37 años.
• Linkedin es 44 (muy profesional).
• Twitter 39 años.
• Facebook 38 años.
• Myspace es 31 años.
Usuario de redes sociales.
Consideraciones Generales ¿Quiénes son? - Sexo
• El 84% de los sitios social media tienen más usuarios femeninos que masculinos.
• Las sites de noticias son las que
mayor % de usuarios masculinos
tienen con un 82% de usuarios
masculinos.
• Twitter/Facebook tienen
aproximadamente el mismo % de
H/M ( 59% mujeres Twitter y 57%
FB).
• Más femeninas (Bebo 66%,
Myspace/ Classmate 64%).
• Ratio medio 53% mujeres, 47%
hombres.
Usuario de redes sociales.
Consideraciones Generales ¿Quiénes son? – Localización- Redes
Usuario de redes sociales.
Los usuarios. Estudio McCann Erikson.
Pregunta: Pensando en internet, ¿Cuáles de las siguientes actividades has realizado alguna vez?
Herramientas 2.0. FACEBOOK
1. Comunicación con Clientes.2. Aumentar notoriedad de
marca.
1. No genera SEO.2. No genera trafico a tu site.
Best Practices:
1. FB te permite crear una comunidad, en una plataforma con mucho trafico existente.
2. Te permite monitorizar/conocer a tus fans, ir a buscar clientes en tu competencia.
3. Las paginas de FB funcionan muy bien para los dep. de F&B , Spa.
4. Conversar con tus evangelistas, expande tu marca.
Herramientas 2.0. FACEBOOK
FB te permite crear una comunidad, en una plataforma con mucho trafico existente.
Tono:1. Cercano2. Engagement.3. WoM
Herramientas 2.0. FACEBOOK
Algunas ideas:
1. APORTA VALOR al CLIENTE / Habla de ti y de tus temas de interés.
1. Hilton aplicación Iphone guía TIMEOUT Dubai, descargable desde FB.
2. AC Hoteles. Agenda de la ciudad.
Herramientas 2.0. FACEBOOK
Algunas ideas:
2. ESCUCHA Y RESPONDE ACTIVAMENTE
Herramientas 2.0. FACEBOOK
Algunas ideas:
3. GENERA ENGAGEMENT
• Concursos.• Juegos• Lanza preguntas.
Herramientas 2.0. TWITTER
1. Comunicación con Clientes, 2. Aumentar notoriedad de
marca.
1. No genera SEO.2. No genera trafico a tu site.
Best Practices:
1. No es una plataforma de marketing directo.
2. Interesante tener varias cuentas según objetivo ( promociones, spa, reservas,
restaurante, customer service).
3. Twitear con acento personal , transparente, consistente.
Herramientas 2.0. TWITTER
Twitter te da una visibilidad mayor que
Facebook, te permite alcance de tus
mensajes de manera exponencial. ( trabaja
muy bien el mundo viral).
Herramientas 2.0. USER GENERATED CONTENT 1. Aumentar notoriedad de
marca.2. Genera trafico a tu site.3. Genera relación con
consumidor.
1. No genera SEO.
1. Como un hotel responde activamente a una crítica es más relevante para el cliente
que la crítica en sí misma.
2. Contestando a las reviews humanizamos la marca.
3. Cada comentario negativo es una oportunidad para mejorar ( es el mejor test,
misteryshopper … posible).
4. Las reviews permiten a los a los clientes satisfechos actuar como embajadores.
5. La inmediatez del trafico web a través de dispositivos móviles , da enorme poder al
cliente y a su opinión.
6. Interesante tener varias cuentas según objetivo ( promociones, spa, reservas,
restaurante, customer service).
1. Depurar responsabilidades.
2. Mejorar el servicio.
3. Posicionarse de manera real como una marca que escuha/cuida a sus
clientes.
Herramientas 2.0. GEOLOCALIZACION
1. Fusiona mundo offline-online.2. Genera venta/ trafico real .3. Permite recompensa a los clientes
más leales.4. Puede trabajar a nivel de
posicionamiento.
1. No trabaja a nivel de posicionamiento de marca .
1. Qué es geolocalización? El punto de encuentro entre Mundo digital y
global con el mundo real y local.
2. Aplicacioones basadas en el acceso movil a redes.
3. Next Big Thing en Social Media (todas las redes están trabajando en este
sentido desde FB hasta twitter).
Herramientas 2.0. Foursquare.
1. Foursquare está basado en el concepto de localización sino
que además añade elementos de juego (recompensas
virtuales a hitos reales). Por ejemplo visitando un local
suficientes veces conseguimos ser mayor etc.
2. FQ se puede usar para conectar con amigos en tu área o
bien para competir con gente.
3. Cifras: FQ tenía en marzo 2.010 500.000 usuarios,
4. El punto diferencial de FQ vs. Otras herramientas de
geolocalización es la privacidad que asegura (uno de los
puntos débiles de los sites de social media).
5. Oportunidades: promociones tácticas, generar tráfico a
vuestros locales.
Herramientas 2.0. Foursquare.
1. Cómo funciona a nivel usuario: una vez descargada la
aplicación en el móvil, cuando entras en la misma, el
programa te sugiere locales que están registrados cerca
de dónde te encuentras, además de decirte qué
recompensas ofrece cada local.
2. Ejemplo: 15th Ave. Coffee & Tea in Seattle ofrece $1
cafés con leche a 1$ antes de las 4 pm y cervezas y
copas de vino a 2$ después de 4pm. Además al Mayor
tendrás bollería gratuita! (mayor = persona que más
veces entra en el local diariamente).
Herramientas 2.0. Foursquare.
1. Caso: Hotel Wynn Las Vegas
2. Antecedentes: este es un hotel de lujo situado en las
Vegas, después de comprobar que sus huéspedes
manifestaban intereses muy refinados, decidieron
entrar en FQ para trabajar esta área.
3. Cómo: Trabajando este concepto dentro del hotel,
dando tips , historias, hechos que podían interese al
huésped (por ejemplo: los candelabros rojos del
hotel están inspirados en … y hechos de vidrio de
murano). Para seguir trabajando el posicionamiento
están desarrollando una promoción: los huéspedes
de FQ al hacer el check- inn pueden disfrutar de una
botella de champagne en el Blush Boutique Bar del
hotel. Además están planeando usar FQ para ver qué
necesita el huésped.
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