Tres razones para contratar a un CDO (Chief Digital Officer)

L@s "chic@s de la prensa" se pasan al 2.0: ¿profesiones cool o salidas laborales?

TRES RAZONES PARA CONTRATAR A UN CDO

13 de agosto de 2015

@juanliedo @IbermaticaSB

¿Hablamos? 619 300 680

in/juanliedo

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OBJET IVO IDENT IFICAR PROCESO

DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL… Y OPORTUNIDADES

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ÍNDICE

1.  FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL

2.  CONSECUENCIAS… Y OPORTUNIDADES

3.  CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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INFORMACIÓN

TRANSACCIONES

PART ICIPACIÓN TRANSPARENCIA

i-Business

e-Business

1998

1990s

2006 - actualidad

Social business

FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL

Digital Business

MOVILIDAD BIG DATA

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…las prioridades de los líderes están cambiando (…) hacia la (…) vinculación con grupos externos, la transparencia, la colaboración y la conversación…

(Ginni Rometty, IBM CEO, 2013)


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We all belong to human community


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web 1.0 Web 2.0 Percepción de marca Características Beneficios Alternativas

Precios Comparaciones Rating Opiniones Testimonios

CONSECUENCIAS...DIGITALES

QUÉ SABE EL CLIENTE

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56% de los españoles busca en Internet antes de realizar una compra


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PREGUNTA, SE EDUCA COMPARA, PART ICIPA CONVERSA, RECOMIENDA

Social customer


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2. Retos en el ámbito comercial Tendencias en el mercado

de las decisiones de compra B2B ocurren antes de contactar al proveedor

52%


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Fotograma cortesía de Nilda Jerez

de los adultos prefiere contactar online antes que por teléfono

71%


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PROCESO DE COMPRA DIGITAL B2B, 2015

Plan MKT Plan comercial

ATRAER Preventa Oferta Venta

VENDER Entrega de experiencia de uso

SAT ISFACER Relación, soporte, cocreación

FIDELIZAR

PROCESO COMERCIAL Y MARKET ING B2B, 2015

¿SU PROCESO COMERCIAL/ MKT ESTÁ ADAPTADO?

CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES

Se informa, educa, compara

BUSCA Landing, promos, eventos…

CONTACTA Nos sigue, nos difunde

CONSUME Recomienda, soporte, co-crea…

SE VINCULA

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CLIENTE SUPERINFORMADO

DIFERENCIACIÓN + DIFÍCIL +CANALES, + DATOS, + SOCIAL 14/31

¿Cuál es el canal más importante para vincular a clientes según CMOs?


Fuente: Content Marketing Association.

CONT

ENIDO

WEB

APPS

REVIS

TAS

EMAIL

JUEG

OS

TV

37% 30% 25% 22%

15% 13%

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Necesitamos digital marketing platform CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES

Imagen cortesía de Forrester Research.

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Digital marketing platforms


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Social customer platform

Imagen cortesía de Forrester Research.


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Twitter: #SCRM @Getsatisfaction

Una llamada de soporte cuesta entre 4€ y 60€…pero…


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POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE

…cuesta < 0,1 € que un cliente encuentre una respuesta


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Los usuarios de la comunidad consumen 250% más


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POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE

Ha reducido un 20% las llamadas de soporte


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Comunidad de mayores, ¿Marketing 3.0?


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Co-creación = estrategia de fidelización


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Mi banco es una comunidad


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NECESITAMOS UN PLAN

CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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-Jefe, esto no va solo de tecnología

-Lo sé, busca un CDO, rápido


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Soy tu CDO

TE EVANGELIZARÉ

IMPULSARÉ TRANSFORMACIÓN

COLABORARÉ CON CIO+CMO

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y su plan de acción

6. ENFOQUE: SIGUIENTES PASOS

LIDERAZGO Y ESTRATEGIA


ENGAGEMENT: EQUIPO Y PROCESOS

TECNOLOGÍA 29/31

LO DIGITAL TRANSFORMARÁ LAS ORGANIZACIONES NO SOLO ES TECNOLOGÍA OPORTUNIDADES: CONTENIDOS Y VINCULACIÓN

RECAPITULANDO…

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T 619 300 680 @juanliedo in/juanliedo

GRACIAS

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