TÉRMINOS DE REFERENCIA - Procurement Notices

TÉRMINOS DE REFERENCIA

CONSULTORÍA PARA LA FACILITACIÓN

DE GUÍAS PRÁCTICAS Y TALLERES DE VOCERÍA

A MUJERES Y JÓVENES

PROYECTO: “FORTALECIMIENTO A LA GOBERNABILIDAD DEMOCRÁTICA EN HONDURAS: PROMOCIÓN DE LA CONVIVENCIA Y LA SEGURIDAD CIUDADANA”

TDR – Guías y talleres de Vocería a mujeres y jóvenes | 2

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PROYECTO ......................................................................................... 3

OBJETIVOS DE LA CONSULTORÍA ................................................................................................................ 4

METODOLOGÍA ........................................................................................................................................... 5

Producto 6: Informe final de consultoría ................................................................................................... 6

ALCANCE DE LOS SERVICIOS ....................................................................................................................... 6

PRODUCTOS ESPERADOS ........................................................................................................................... 7

PLAZO DE EJECUCIÓN ................................................................................................................................. 8

CALIFICACIÓN DEL CONSULTOR/A ............................................................................................................. 8

RECURSOS A SER PROVISTOS POR EL PROYECTO ....................................................................................... 8

RECURSOS PROVISTOS POR EL CONSULTOR/A .......................................................................................... 9

PLAZO ......................................................................................................................................................... 9

RESPONSABILIDADES .................................................................................................................................. 9

IDIOMA ....................................................................................................................................................... 9

SUPERVISIÓN .............................................................................................................................................. 9

SEDE DE TRABAJO ..................................................................................................................................... 10

FORMA DE PAGO ...................................................................................................................................... 10

OFERTA TÉCNICA ...................................................................................................................................... 10

CRONOGRAMAS ....................................................................................................................................... 10

OFERTA ECONÓMICA ............................................................................................................................... 11

ADJUDICACIÓN ......................................................................................................................................... 12

RETENCIONES Y GARANTÍAS .................................................................................................................... 13

CRITERIOS DE EVALUACIÓN ..................................................................................................................... 13

Criterios de evaluación ............................................................................................................................. 13


INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PROYECTO El proyecto “Fortalecimiento a la Gobernabilidad Democrática en Honduras a través de la Seguridad Ciudadana” (de ahora en adelante Seguridad Ciudadana) tiene como objetivo principal mejorar la convivencia social y la seguridad ciudadana en los municipios con alta incidencia de la violencia mediante la implementación de políticas públicas que fortalezcan la mediación de conflictos municipales, promover la participación ciudadana, el empoderamiento de la mujer y una cultura de paz. El proyecto se ejecuta bajo los siguientes componentes: - Observatorios de violencia locales fortalecidos para el desarrollo de políticas públicas de seguridad

ciudadana y convivencia para Distrito Central, San Pedro Sula, Choloma, Tela y La Ceiba: este componente estará a cargo de la UNAH a través del IUDPAS.

- Fortalecimiento de la gestión de convivencia y seguridad ciudadana para los municipios de Distrito

Central, San Pedro Sula, Choloma, Tela y La Ceiba: con la responsabilidad de desarrollar un Plan de Seguridad para el Distrito Central y poner en marcha la ejecución de estrategias integrales de prevención de violencia definidas en los planes municipales de las ciudades San Pedro Sula, Choloma, La Ceiba y Tela.

- Fortalecimiento del uso de mecanismos de resolución de conflictos en municipios del norte del país:

a partir del desarrollo de Unidades de Mediación y Conciliación de Conflictos Ciudadanos en Distrito Central, San Pedro Sula, Choloma, Tela y La Ceiba, avanzar con una estrategia de mediación comunitaria a partir de un diplomado de Mediación de Conflictos y Conciliación en Equidad (en asocio con la Universidad Nacional Autónoma de Honduras y consultor internacional), la creación y equipamiento de la Unidad de Mediación y Conciliación de Tegucigalpa y la creación de una red de mediadores comunitarios con la sistematización de la experiencia;

- Fortalecimiento de Oficinas Municipales de la Mujer en San Pedro Sula, Choloma, Tela, La Ceiba y el

Distrito Central: Fortalecer de atención integral para la atención de víctimas de violencia, fortalecer las oficinas municipales con equipamientos y trabajar con organizaciones de mujeres que atienden a víctimas/sobrevivientes de violencia de género

- Estrategias de prevención situacional de la violencia según metodología CPTED. La situación existente en el país es consecuencia de una serie de factores, entre los que se encuentran: grandes inequidades de género, sociales y económicas; falta de oportunidades para las y los jóvenes; una cultura que valida la violencia para resolver conflictos; disponibilidad de gran cantidad de armas en la población con leyes permisivas frente a su tenencia y portación; debilidad y desarticulación entre los organismos encargados del control del crimen, los altos niveles de impunidad y el fenómeno del narcotráfico. Estos elementos mencionados se refuerzan y se relacionan entre sí. El PNUD en Honduras ha desarrollado acciones relevantes en seguridad ciudadana - orientadas al apuntalamiento de la gobernabilidad en el país que incluyen el fortalecimiento de las capacidades


nacionales del Estado hondureño para abordar el problema de la violencia y el acompañamiento a políticas en el gobierno central y gobiernos locales. En este contexto y en el marco del proyecto, se ha identificado la necesidad de realizar un proceso de sistematización para el aprendizaje que nos permita crear memoria institucional, promover el aprendizaje y la mejora continua, generar documentación hacia la ampliación de las dimensiones del proyecto o su transferencia a otros contextos y elaborar productos que apoyen estrategias de visibilidad de las experiencias acumuladas en el proyecto a actores claves1 Siendo para ello indispensable contratar los servicios de UN/A CONSULTOR/A. La consultoría se desarrollará bajo la dirección y supervisión directa de la coordinadora del proyecto que contará con la asistencia técnica de la responsable de la cartera de seguridad ciudadana de la Oficina de PNUD Honduras y del comité de gestión de conocimiento del proyecto Convivencia y Seguridad Ciudadana conformado por la Coordinadora, la Especialista en Monitoreo y Evaluación y la Asociada en Comunicación. El/La profesional seleccionada integrará este equipo de Gestión de Conocimiento. La realización de los productos esperados requiere una misión de campo por el/la CONSULTOR/A a cada uno de los cinco municipios de intervención del proyecto, que son Tela, La Ceiba, Choloma, San Pedro Sula y el Distrito Central; por tanto, el/la CONSULTOR/A tiene que considerar dentro de su cronograma y costos de viaje, aproximadamente catorce días hábiles de gira en los municipios mencionados, que serán coordinados en conjunto con el personal local y de monitoreo y evaluación del PNUD.

OBJETIVOS DE LA CONSULTORÍA

1) Fortalecer la asistencia técnica del proyecto Convivencia y Seguridad Ciudadana a través de guías prácticas de vocería y talleres que permitan mejorar el abordaje de la prevención de la violencia a dos poblaciones altamente vulnerabilizadas: mujer y juventud.

2) Dotar a la Oficina Municipal de la Mujer de una guía práctica de vocería que aborde los conceptos sobre la violencia contra las mujeres y prácticas efectivas para realizar una comunicación asertiva y con enfoque de género en medios de comunicación.

3) Contar con una guía práctica de vocería dirigida a jóvenes líderes comunitarios provenientes de los colectivos juveniles Warriors Zulu Nation de San Pedro Sula y BATZAMU de Choloma, para sensibilizar sobre la participación juvenil en municipios violentos.

4) Brindar un taller de vocería dirigida a mujeres funcionarias de la Oficina Municipal de la Mujer con la Guía práctica elaborada.

5) Brindar un taller de vocería dirigido a jóvenes líderes comunitarios provenientes de los colectivos juveniles Warriors Zulu Nation de San Pedro Sula y BATZAMU de Choloma.

1 PNUD. Unidad de Gestión de Conocimientos. Centro Regional de Servicios del PNUD para América Latina y el Caribe. “Sistematización para transferir conocimiento”. Panamá.


METODOLOGÍA Para realizar la consultoría, se requiere plantear una propuesta metodológica que incluya Guía Práctica de Vocería para la Oficina Municipal de la Mujer, Guía Práctica de Vocería para jóvenes, un taller de implementación de la guía dirigida a funcionarias de la OMM de San Pedro Sula, un taller de implementación de la guía dirigida a jóvenes de colectivos juveniles, Warriors Zulu Nation de San Pedro Sula y BATZAMU de Choloma, ambos talleres con una duración de 16 horas. La formulación de la Guía práctica de Vocería para la Oficina Municipal de la Mujer (OMM) requiere estudio de material de archivo e investigación de datos, estadísticos, leyes, conceptos, recientes y relevantes en materia de violencia de las mujeres, que puedan funcionar como insumos claves de conocimiento en el contenido de la guía. El consultor/a debe revisar los documentos elaborados entre las OMM y el PNUD los últimos años para identificar puntos clave y destacarlos en la guía (diagnósticos, políticas, planes, manuales). Tanto la guía como el taller tienen que tener enfoque principal de género e inclusión con abordaje para medios de comunicación. La formulación de la Guía práctica de Vocería para jóvenes, requiere un estudio actualizado de datos, estadísticos, leyes, conceptos recientes y relevantes en materia de violencia, jóvenes, participación y empoderamiento juvenil, que puedan funcionar como insumos claves de conocimiento en el contenido de la guía. El consultor/a debe revisar el primer taller impartido a los jóvenes voceros comunitarios, donde se brindaron nociones técnicas para producción audiovisual, radial y en redes sociales. Para la realización de los talleres, la metodología tiene que enfocarse en formación de voceros y voceras en los temas de interés, entre las actividades prácticas es necesario incluir ejercicios prácticos frente a cámaras, micrófonos y en redes sociales, simulacro de entrevistas, discursos, comunicados de prensa. Las temáticas comunicacionales de interés son: desenvolvimiento en medios de comunicación, herramientas de comunicación de tipo oral, corporal y escrita, redes sociales, postura ante una crisis. Además de las dos guías prácticas y los dos talleres, el/la consultor/a tiene que brindar un informe final que describa la realización de esta consultoría y que reúna listados de asistencia, fotografías y evidencias. El consultor utilizará herramientas de investigación adicionales que enriquezcan y puedan ser parcial o totalmente integradas en los documentos productos de conocimiento de la experiencia. PRODUCTOS DE CONOCIMIENTO La consultoría incluirá la elaboración de los siguientes productos: Producto 1: Plan de trabajo, cronograma, propuesta metodológica. Producto 2: Guía práctica de Vocería para la Oficina Municipal de la Mujer (OMM)


Producto 3: Guía práctica de Vocería para jóvenes Producto 4: Informe de taller de implementación de Guía práctica de Vocería para la Oficina Municipal de la Mujer (OMM) dirigido a funcionarias en SPS. Producto 5: Informe de taller de implementación de Guía práctica de Vocería para jóvenes de colectivos artísticos (BATZAMU y WZN) Producto 6: Informe final de consultoría

ALCANCE DE LOS SERVICIOS Los productos de conocimiento deberán cumplir con los objetivos de comunicación efectiva del proyecto y que permitan la adaptación y transferencia de conocimiento a otros contextos del país y de la región.

1) Revisar el material de archivo y documentación del proyecto Convivencia y Seguridad Ciudadana del PNUD y USAID. Vídeos, publicaciones y sitio web

2) Revisión y aprobación de la Guía Práctica de Vocería para jóvenes y de la Guía Práctica de Vocería para la OMM.

3) Formular un plan de trabajo y cronograma para la culminación satisfactoria de los productos esperados en tiempo y forma.

4) Preparar y facilitar dos talleres separados en la ciudad de San Pedro Sula, un primero para las

funcionarias de la Oficina Municipal de la Mujer y un segundo para los jóvenes de dos colectivos juveniles.

5) Revisión y aprobación del contenido propuesto por el/la Consultor/a para cumplimiento de los productos esperados.

6) Informe final de consultoría con fotografías, listados y guías en su versión final entregadas en

link. La diagramación de las guías será responsabilidad del PNUD.

https://vimeo.com/pnudhn

https://issuu.com/promociondeconvivencia/

http://www.hn.undp.org/


PRODUCTOS ESPERADOS Los documentos y/o productos esperados de esta consultoría, son los siguientes:

ENTREGABLE CONTENIDO PLAZO DE ENTREGA PLAZO DE EVALUACIÓN

Primero

Plan de trabajo, cronograma, propuesta metodológica.

Según Producto 1

A ser presentado a los 05 días hábiles de iniciada la consultoría.

Se contará con un plazo de evaluación y aprobación de cada producto, de 04 días calendarios a partir del día siguiente de la entrega. Primer pago 20% del monto total de la propuesta económica incluyendo los costos de viaje.

Segundo

Versión final de la Guía práctica de Vocería para la

Oficina Municipal de la Mujer (OMM)

Versión final de la Guía

práctica de Vocería para jóvenes

A ser presentado a los 20 días hábiles de iniciada la consultoría A ser presentado una vez realizadas las visitas de campo correspondientes para levantamiento de la información y facilitación del taller con actores de los cinco municipios.

Segundo pago 40% del monto total de la propuesta económica incluyendo los costos de viaje.

Tercero

Informe de taller de implementación de Guía

práctica de Vocería para la Oficina Municipal de la Mujer (OMM) dirigido a funcionarias

en SPS.

Informe de taller de implementación de Guía práctica de Vocería para

jóvenes de colectivos artísticos (BATZAMU y WZN)

Informe final de consultoría

Ambos a ser presentados a los 30 días hábiles de iniciada la Consultoría

Tercer pago 40% del monto total de la propuesta económica incluyendo los costos de viaje.


Los productos de esta consultoría son de propiedad exclusiva del PNUD. El/la consultor/a en su calidad de responsable de facilitar esta consultoría garantiza que: - Coordinó todos sus productos con el Comité de Gestión del Conocimiento, conformado por la

especialista en Género, asociada de Comunicación y la Coordinadora del proyecto. - El contenido creado es original y no representa conflictos de plagio, derechos de autor o similares ni

para el proyecto ni para el PNUD.

PLAZO DE EJECUCIÓN

El plazo de ejecución es al 30 de junio 2017.

CALIFICACIÓN DEL CONSULTOR/A El/la consultor/a deberá contar con lo siguiente:

- Título universitario a nivel de pre-grado con formación universitaria en ciencias sociales,

comunicación y publicidad, periodismo, o carreras afín - Experiencia en audiovisual y/o medios de comunicación y/o radio y/o redes sociales - Se valorará experiencia previa con ONGs, temáticas sociales o agencias del SNU - Experiencia comprobada de 03 años en comunicación social, ciencias sociales, periodismo - Conocimiento/activismo en participación de la mujer - Conocimiento/activismo en iniciativas de juventud - Experiencia en impartir talleres - Capacidad de trabajo en equipo - Amplia capacidad de redacción

RECURSOS A SER PROVISTOS POR EL PROYECTO

El Proyecto proveerá toda la información disponible para el desarrollo de la consultoría. El PNUD no proporcionará ningún espacio físico, insumos (impresiones, fotocopias), material, equipo, herramientas y medios de transporte para el desempeño de esta Consultoría. Solamente se proporcionará espacio físico al Consultor en las presentaciones de sus productos al Comité de Gestión de Conocimiento del proyecto. Para los talleres se proporcionará únicamente el espacio físico y la convocatoria a los actores claves. Para disponer de estos espacios, el Consultor deberá notificar su necesidad con fecha y hora, con al menos 2 semanas de anticipación.


RECURSOS PROVISTOS POR EL CONSULTOR/A

a) El Consultor proveerá todo el material, equipo, herramientas y medios de transporte para el buen desempeño de esta Consultoría. Asimismo, deberá utilizar sus propias instalaciones para el desarrollo de las actividades relacionadas con la Consultoría.

b) Para cumplir con sus funciones el consultor podrá sub-contratar personal bajo su total responsabilidad.

c) Considerando que el Consultor deberá realizar talleres, reuniones y otros para cumplir con el producto explicado en el inciso de “Productos Esperados”, en su propuesta metodológica y económica deberá considerar el pago de sus misiones de campo en los municipios, así como los refrigerios y almuerzos para los actores invitados.

d) Para efecto de revisión de sus productos el Consultor deberá proporcionar 1 copia impresa y una digital a la Oficina del PNUD.

PLAZO

El plazo estimado de ejecución de la consultoría es de sesenta días (60) hábiles. El plazo de vigencia del contrato se inicia el día siguiente de la suscripción del contrato y culmina con la conformidad del último entregable y el pago.

RESPONSABILIDADES

- El/La consultor/a asumirá la responsabilidad técnica total por los servicios profesionales prestados para el desarrollo de la presente consultoría.

- Garantizará alta calidad en los productos cuidando los tiempos de entrega hasta la aprobación final de los productos.

- Mantendrá una comunicación fluida vía email, telefónica o presencial con la coordinadora del proyecto

IDIOMA Español

SUPERVISIÓN Supervisor del Contrato, frecuencia de las revisiones del trabajo, y entrega de los productos: Las personas responsables de la supervisión que conforman el Comité de Gestión del Conocimiento:

- Asociada de comunicaciones del proyecto - Especialista de género del proyecto


- Coordinadora del proyecto - Oficial de programas de Seguridad Ciudadana PNUD

Para el seguimiento de la consultoría se tiene previsto sostener reuniones semanales de seguimiento. Los productos se entregarán en las fechas propuestas y acordadas en el plan de trabajo.

SEDE DE TRABAJO La presente consultoría tendrá como sede la ciudad de Tegucigalpa, M.D.C., Honduras

FORMA DE PAGO Los pagos se realizarán en moneda nacional previa la aprobación de la Coordinadora del Proyecto. Se realizarán 03 pagos los cuales se encuentran estipulados en la sección PRODUCTOS ESPERADOS, bajo la siguiente manera:

o Primer pago 20% o Segundo pago 40% o Tercer pago 40%

OFERTA TÉCNICA Los consultores interesados deben remitir los siguientes documentos/información para demostrar sus calificaciones:

- Currículo vitae - Carta confirmando interés y disponibilidad para ejecutar la consultoría; - Link de muestras de consultorías/trabajos similares

CRONOGRAMAS A continuación, se muestran dos cronogramas:

- Cronograma de ejecución: Se refiere al calendario de actividades. - Cronograma de trabajo en sede/Campo: Se refiere a diferenciación de las actividades que

requieren trabajo en la sede o de campo. Este debe prepararse para aquellos casos en los que la consultoría requiera desplazamientos fuera de la sede del consultor (ya sea consultorías internacionales o aquellas con desplazamientos a diferentes zonas/ regiones del país) por ende considere costos de estadía (viáticos)


Cronograma de ejecución

N° Actividades, hitos y productos Tiempo

1 2 3 4 5 6 7 8 n

1 {ej., Producto #1}

{Actividad 1.2}

{Actividad 1.3}

{Actividad 1.4}

{Actividad 1.5}

{Actividad 1.6}

2 {ej., Producto #2}

{Actividad 2.2}

{Actividad 2.3}

{Actividad 2.4}

3

n

Cronograma de trabajo en sede/Campo

Actividad Tiempo (días) Sede Campo Total

[Sede]

[Campo]

[Sede]

[Campo]

[Sede]

[Campo]

[Sede]

[Campo]

[Sede]

[Campo]

OFERTA ECONÓMICA La oferta económica deberá especificar un monto suma alzada y establecer un plan de pagos basado en productos entregables específicos y medibles (cualitativa y cuantitativamente) según se especifica en los Términos de Referencia (20%,40%,40%) A manera de facilitar la comparación de ofertas económicas, esta debe incluir un desglose de costos.


La oferta económica que presente el contratista deberá considerar lo siguiente: 1. Pago final será entregado 15 días después de entregado el material final 2. Honorarios del contratista y de todos los servicios profesionales complementarios que la consultoría

requiera 3. Gastos de permanencia (viáticos), en caso de que aplique 4. Costo de desplazamiento (viajes), en caso de que aplique 5. Uso de equipos La oferta económica que presente el contratista deberá considerar lo siguiente:

- Pago final será entregado, dentro de los 15 días después de entregado el material final y siempre que sea aprobado.

Todos los costos relacionados con los viajes deben ser incluidos en la oferta económica. En apego a la normativa para contratación de contratistas individuales del PNUD, antes de empezar su trabajo todo contratista mayor de 62 años que requiera viajar en cumplimento de los servicios solicitados deberá contar con un Medical Clearance. Una vez seleccionado el contratista, la oficina del PNUD Honduras proveerá los datos de contacto de los médicos aprobados por el Sistema de las Naciones Unidas en su País de origen. El costo de los exámenes médicos necesarios para el medical clearance deberá ser cubierto por el contratista.

ADJUDICACIÓN La adjudicación del contrato se realizará empleando el siguiente criterio:

- Portafolio - Puntaje más alto tras el análisis acumulativo

Bajo esta metodología, la adjudicación del contrato se recomendará a la EMPRESA cuya oferta ha sido evaluada y se ha determinado que:

- ha cumplido con los requisitos establecidos para este proceso, su oferta responde a los requerimientos incluidos en los TDR, la oferta se ha determinado aceptable y,

- ha obtenido el más alto puntaje asignados a criterios técnicos y económicos predeterminados específicamente para esta solicitud.

Solamente los candidatos que obtengan un mínimo de 49 puntos en la evaluación de los criterios de la evaluación técnica serán considerados para la evaluación de su oferta económica. A fin de determinar el puntaje acumulado final, se empleará la siguiente fórmula:

P=y(u/z) Donde P= puntaje obtenido por la oferta económica en evaluación.


y= puntaje máximo asignado a la oferta económica. u= precio de la oferta económica más baja z= precio de la oferta económica en evaluación

RETENCIONES Y GARANTÍAS

- Cada uno de los desembolsos, a excepción del primero será objeto de un 5% de retención por

concepto de garantía de calidad; el cual será devuelto al consultor una vez aceptados todos los productos de la Consultoría.

- La devolución de la retención en concepto de garantía de calidad se hará efectiva en un plazo

máximo de treinta días calendario, después de aceptados los productos.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Criterios de evaluación

Resumen del método de evaluación de las Propuestas técnicas Porcentaje Puntuación

máxima

1. Link de muestra de trabajos 28% 28

2. Evaluación curricular 21% 21

3. Plan de trabajo, propuesta técnica y metodología 21% 21

4. Evaluación de propuesta económica 30% 30

Total 100

Portafolio

El/La consultor/a cuenta con trabajos anteriores en comunicación, periodismo: o Con temas de género y mujer o Con temas de juventud

14 14

Total 28

Evaluación Curricular

- Título universitario a nivel de pre-grado con formación universitaria en ciencias sociales, comunicación, periodismo, o carreras afín

Cumple/No

Cumple


Experiencia profesional en consultorías de temáticas sociales

0 a 1 año = 2

1 a 3 años = 5

4 a 5 años =7

+ de 5 años = 11

11

Experiencia en programas y proyectos similares 5

Trabajos realizados para programas del PNUD, multilaterales o bilaterales de gran

envergadura en temas relacionados. 5

Total 21

Plan de trabajo, propuesta técnica y metodología

¿El enfoque de la metodología propuesta corresponde al enfoque del PNUD? 3

¿Se ha utilizado correctamente la información brindada para brindar una propuesta coherente y pertinente?

4

¿Han sido previstos adecuadamente los diferentes componentes del proyecto entre sí? 3

¿Se puede considerar adecuado el marco conceptual adoptado para esta tarea? 4

¿Está bien definido el ámbito de la tarea? ¿Se corresponde con los TdR? 4

¿Está la propuesta técnica expresada con claridad? ¿Es la secuencia de actividades y la planificación lógica y realista?

3

Total 21

Propuesta Económica

Total 30


Anexo 1

Contenidos comunes a incluir en guías prácticas de vocería

1. Vocería

2. Roles

3. Requisitos

4. Mensajes claves

5. Talking points

6. Prensa

7. Argumentos

8. Estrategias de manejo de medios

9. ¿Qué pasa si no estamos en los medios?

10. Hablar en público

11. Siendo figura pública

12. Limitantes y oportunidades

13. Lanzando mi campaña

14. Moviendo masas

15. Lenguaje

16. Monitoreo de medios

17. Estrategia y planificación

18. Ejercicios prácticos

o Bullets points de información actualizada de género para fines comunicacionales

(extractos de informes de desarrollo humano, estadísticas, datos, hechos, hitos)

o Bullets points de información actualizada de juventud para fines comunicacionales

(extractos de informes de desarrollo humano, estadísticas, datos, hechos, hitos)

Referencia: http://studylib.es/doc/6261682/entrenamiento-de-voceros-y-preparaci%C3%B3n-

para-manejo

http://studylib.es/doc/6261682/entrenamiento-de-voceros-y-preparaci%C3%B3n-para-manejo

http://studylib.es/doc/6261682/entrenamiento-de-voceros-y-preparaci%C3%B3n-para-manejo

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