TURISTAS, DESTINOS Y WEB 2.0

SESIÓN 1

Qué es la web 2.0Evolución de la web turísticaGestión y marketing 2.0Qué son las redes socialesTipos de redes sociales

QUÉ ES LA WEB 2.0

Fuente: AIMC – EGM oct/nov 2009

Nativos digitales

64,50 % Inmigrantes digitales

Sabios digitales

Clase social

PERFIL DEL USUARIOPERFIL DEL USUARIO

Fuente: AIMC - Febrero 2009

ACTIVIDAD DEL USUARIOACTIVIDAD DEL USUARIO

Segunda generación en la historia de la Web basada en comunicaciones de usuarios y una gama especial de servicios como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios

DEFINICIÓNDEFINICIÓN

Tim O’Reilly

“Es una actitud y no precisamente una tecnología”

2004: Evolución 1.0 -> 2.0

Estática Unidireccional

Pasiva Webmaster

Consumidores Formatos cerrados Propiedad privada Ofrecer productos

Uso difícil

Estática Unidireccional

Pasiva Webmaster

Consumidores Formatos cerrados Propiedad privada Ofrecer productos

Uso difícil

WEB 1.0 vs WEB WEB 1.0 vs WEB 2.02.0

Las herramientas de la web 2.0 permiten a los consumidores expresarse fácil y libremente.

Es el lugar perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre un destino, un producto o un servicio.

Entramos en una nueva forma de comunicarnos, relacionarnos, experimentar y compartir.

Los usuarios se convierten en

adprosumers

(advertising + production + consumer).

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

Julio Alonso, creador de Weblogs, S.L.

Se pasa de conectar Se pasa de conectar máquinas y documentos máquinas y documentos a compartir a compartir conocimiento entre conocimiento entre personaspersonas..“La venganza de los aficionados”

IMAGEN VISUAL DE LA WEB 2.0IMAGEN VISUAL DE LA WEB 2.0

EVOLUCIÓN DE LA WEB TURÍSTICA

WEB turística 1.0WEB turística 1.0

Presencial

Información

Estática

Unidireccional

Webmaster

Contacto: telf+fax+mail

WEB turística 1.5WEB turística 1.5Comercial

Información

Reservas

Noticias

Unidireccional

Formulario

Newsletter

CMS difícil

WEB turística 2.0WEB turística 2.0

SEO - SEM

Información

Reservas

Actualización

Multidireccional

Interactiva

Colaborativa

Herramientas 2.0

CMS sencillo

GESTIÓN Y MARKETING 2.0

GESTIÓN 2.0GESTIÓN 2.0 Estructura jerárquica

Opacidad informativa

Control y castigo

Aprendizaje individual,conocimiento privado

Orientación al cliente estándar

Estructura jerárquica

Opacidad informativa

Control y castigo

Aprendizaje individual,conocimiento privado

Orientación al cliente estándar

MARKETING 2.0MARKETING 2.0 DAFO: mi empresa

InterrupciónProducto

PublicidadCliente individual

PCFolleto

AislamientoSuposición

DAFO: mi empresa

InterrupciónProducto

PublicidadCliente individual

PCFolleto

AislamientoSuposición

Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000

QUÉ SON LAS REDES SOCIALES

Wikipedia: “una red social es una estructura social que se puede presentar en forma de uno o varios grafos donde los nodos representan individuos y las aristas las relaciones entre ellos”

Son lugares donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional

Las redes sociales son el reflejo de las asociaciones del mundo analógico en el digital

DEFINICIÓNDEFINICIÓN

Basadas en la Teoría de los 6 grados

Duncan Watts

ESTADÍSTICASESTADÍSTICAS

ESTADÍSTICASESTADÍSTICAS

TIPOS DE REDES SOCIALES

GENERALISTAS GENERALISTAS (horizontales)(horizontales)

PROFESIONALES PROFESIONALES (especializadas)(especializadas)

ESPECIALIZADAS ESPECIALIZADAS (verticales)(verticales)

Profesionales Generalistas Especializadas

menos usuarios muchos usuarios pocos usuarios por grupo

crecimiento homogeneo

Crecimiento exponencial

(Facebook 2007: 100 millones el 2009: 350)

tantos espacios como intereses

perfiles similares perfiles dispares mismos gustosy necesidades

trabajo Ocio ocio – trabajo contactos

COMPARATIVACOMPARATIVA

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Muchas gracias