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ES EL DISEÑO QUE SE COBRA
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LO DEMÁS SON TONTERIAS
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PERO SON LAS TONTERIAS QUE MARCAN LA
DIFERENCIA ENTRE LO BUENO Y LO MALO
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CÉSAR MARTÍNalzado.org
[email protected]
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EMPRESAS EN LAS QUE HE TRABAJADO
TEKNOLAND CANALC AXN INTERMEDIA UNIFIEDFIELD
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SIEMPRE EN PROYECTOS DE COMUNICACIÓN
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EN MADRID (4 AÑOS) Y EN NUEVA YORK (3 AÑOS)
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SIENDO EN NY DONDE GANÉ PREMIOS DE LA
REVISTA ID, ART DIRECTORS CLUB, AAM,
EDESIGN…
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RECOMENDABLE SALIR DE ESTE PAIS
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EL CAMPO DE JUEGO
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ERA POST-DISEÑOORIGINADA POR
ACCESIBILIDAD A TODAS LAS HERRAMIENTAS Y A TODAS LAS TENDENCIAS
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ANTES UN DISEÑADOR PODÍA VIVIR DE UN ESTILO
POR UN TIEMPOAHORA UN DISEÑADOR
DEBE OFRECER SOLUCIONES
ADAPTADAS A LA NECESIDAD DE COMUNICACIÓN
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ANTES UN DISEÑADOR Y UNA HERRAMIENTA PODÍAN TENER UN
MERCADOAHORA UN DISEÑADOR
DEBE OFRECER SOLUCIONES
INDEPENDIENTEMENTE DE LA HERRAMIENTA
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SE ESTÁ DANDO UNA CONVERGENCÍA DE
HERRAMIENTAS BASADA EN ESTÁNDARES Y POR
OTRO LADO LA ECONOMÍA DE ESCALA NOS LLEVA A MONOPOLIOS EN TODOS
LOS CAMPOS
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COMPETENCIA GLOBALVs
CLIENTE LOCAL
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DISEÑADOR MULTITAREA
VsCADENA DE MANDO
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ANTE ESTE PANORAMA QUE PUEDE OFRECER UN
DISEÑADOR PARA HACERSE UN HUECO EN
EL MERCADO?
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AQUÍ VIENE MI EXPERIENCIA
O LO QUE ES LO MISMO…
QUÉ VENGO A VENDER?
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PERO YO PREFIERO LLAMARLO DISEÑO CENTRADO EN EL
CLIENTE
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CONOCER AL CLIENTE
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TIPOS DE CLIENTE
EL CLIENTEQUE PAGA
EL CLIENTE QUE MANDA
EL CLIENTE QUE USA
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PUEDE SER LA MISMA PERSONA O DIFERENTES
PERSONAS
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AUNQUE EL TRABAJO SE DESARROLLE DENTRO DE UNA EMPRESA EL TRATO DEBE SER SIEMPRE EL
MISMOTU ERES UN
PROVEEDOR Y ELLOS SON TUS CLIENTES
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CONFUNDIR TU ROL PUEDE DAR AL TRASTE
CON UN BUEN DESARROLLO / CLIENTE
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EN QUÉ SE BASA LA ACTITUD CENTRADA EN
EL CLIENTE?
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EN CONOCER AL CLIENTEEN CONOCER AL
USUARIOPARA DESARROLLAR EN
BASE A SUS NECESIDADES Y NO EN BASE A MODAS / PREFERENCIAS / GUSTOS
PERSONALES
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EL DISEÑADOR NO SUELE TENER CONTACTO CON EL
CLIENTE PERO ES ALGO NECESARIO PARA PODER
REALIZAR PROYECTOS CON SOLUCIONES
ADECUADAS
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CONTACTAR CON EL CLIENTE SUELE ESTAR VISTO COMO TAREAS
COMERCIALES QUE NO MOLAN PERO QUE SON
CLAVES PARA MARCAR LA DIFERENCIA EN UN
MERCADO COMPETITIVO
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INFLUENCIA DE LA CADENA DE MANDO
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DUEÑO EMPRESA > DISEÑADOR
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DUEÑO EMPRESA > COMERCIAL > DISEÑADOR
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CONSEJERO DELEGADO > MANAGER >
CONSULTOR > PROYECT MANAGER > DIRECTOR DE ARTE >
DISEÑADOR
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LA CADENA DE MANDO NO DEBE INFLUIR EN LA CAPACIDAD DE UN
DISEÑADOR DE TENER CONTACTO CON EL
CLIENTE
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PERO SI INFLUYE EN LA DISTORSIÓN DE LA
INFORMACIÓN ENTRE CLIENTE FINAL Y
DISEÑADOR
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SI NO TENEMOS CONTACTO CON EL
CLIENTE SERÁ DIFÍCIL DAR CON LA SOLUCIÓN
ADECUADAGENERANDO UN
DESARROLLO INSUSTANCIAL DE DUDOSA UTILIDAD
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VENTAJAS DE CONOCER AL CLIENTE
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CONOCER SU MOTIVACIÓNGENERAR CONFIANZA
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PARA NUEVOS CLIENTES ES CLAVE REDUCIR EL
NIVEL DE INCERTIDUMBRE CON UNA BUENA DEMO Y
CON EXPERIENCIAS PROBADAS
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AUNQUE TENGAS LOS MEJORES CREDENCIALES A
CADA CLIENTE HAY QUE GANARSELO EN EL
PROCESO DEL PROYECTO APORTANDO SEGURIDAD Y RAPIDEZ DE RESPUESTA
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ANTE LA PERDIDA DE MOMENTO LA CLAVE ES LA
INNOVACIÓN CONSTANTE
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EL CONOCER SU MOTIVACIÓN ES CLAVE
PARA PODER DESARROLLAR ALGO QUE REALMENTE LES AYUDE
POR LO GENERAL EL CLIENTE SIENTE LA
NECESIDAD PERO NO CONOCE BIEN EL REMEDIO
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CUANDO EL CLIENTE BUSCA SOLUCIONES
“FUERA” ES QUE ALGO DENTRO VA MAL
POR QUE SI FUERA BIEN NO DUDES QUE ELLOS MISMOS LO HUBIERAN
RESUELTO
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CONOCER AL USUARIO
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CONOCER LA EXPERIENCIA TOTAL DE USO
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UN DISEÑO ES UNA PARTE DEL PROCESO. NO ES EL
PROCESO.
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ENTENDER EL PROCESO ES CLAVE PARA EL
DISEÑADORPERO NOS ENCONTRAMOS
FRENTE A MUCHOS OBSTÁCULOS
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SIENDO EL PRIMER OBSTÁCULO
NOSOTROS MISMOS
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POR LO GENERAL LA PEREZA MENTAL ES EL
PRIMER FRENO A LA IMPLICACIÓN EN EL
PROYECTO
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LA FALTA DE CONTACTO CON EL CLIENTE PUEDE
SER OTRO FRENO PERO ES SALVABLE SI NOS VAMOS
DIRECTAMENTE A LAS ÁREAS DE TRABAJO O
PROCESO
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HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
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ENTREVISTAS A USUARIOSTEST DE USUARIOSANÁLISIS DE LOGS
CARD SORTINGEVALUACIÓN HEURÍSTICA
MISTERY SHOPPINGANÁLISIS DE ESCENARIOS
…
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LOS MÁS COMÓDOS…TEST DE USUARIOSANÁLISIS DE LOGSMISTERY SHOPPING
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TEST DE USUARIOSCLAVE EL PREGUNTAR SOBRE PROPUESTAS
CERRADAS
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LOGSLA VERDAD DEL USO DE
LA WEBLAS CLAVES ESTÁN EN EL
DISEÑO DEL SITE PARAMETRIZACIÓN
Y ETIQUETADO
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LOGSLA CLAVE ESTÁ EN LA
CORRECTA EXPOSICIÓN DE LAS CONCLUSIONES REFORZADAS POR LOS
DATOS DEL LOG
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HERRAMIENTAS CLAVEANALOG.CX (gratuita)
CLICKTRACKS.COM (pago)
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DE NUEVO ES CLAVE ENTENDER LA
MOTIVACIÓN DEL CLIENTE PARA PODER
PRESENTARLE RESULTADOS QUE LE
APORTEN VALOR
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MISTERY SHOPPING REVELAR ALGUNAS
VERDADES QUE DE CARA AL CLIENTE PUEDEN
PASAR INADVERTIDAS
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MISTERY SHOPPING CLAVE DETECTAR
POSIBLES PROBLEMAS QUE PUEDEN BLOQUEAR
LA POTENCIA DE NUESTRO DISEÑO
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MISTERY SHOPPING RIESGO YA QUE PODEMOS
PONER SOBRE LA MESATEMAS DELICADOS DE LA ORGANIZACIÓN INTERNA
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MISTERY SHOPPING LA CLAVE ES LA
PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN
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PERO TODO ESTO NO SIRVE DE NADA SI LA
TEORÍA NO LA TENEMOS APRENDIDA
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COMBATIR ELANALFABETISMO DIGITAL
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COMPROMISO CON EL DESARROLLO
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DESARROLLO SOSTENIBLE
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COMPARTIENDO EL CONOCIMIENTO