Un community manager en cada empresa

Cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades

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#CMempresa

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¿Por qué debemos usar redes sociales en nuestra empresa?

Evolución de Internet y redes sociales

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Evolución de Internet y redes sociales

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Un nuevo modelo de relación

De dentro hacia fueraSer relevantes

Cada conversación sumaDar antes de recibir

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Creando Experiencias en las Redes Sociales

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El original experimento de Volkswagen

¿Qué es un Community Manager?

CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro (Connie Besson)

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¿Qué NO es un Community Manager?

Un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o

actualiza el estado de Twitter... ¿Por qué?

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APTITUDES TÉCNICASConocimiento sectorial

Conocimientos de marketing, publicidad y comunicaciónRedacción

Un punto «geek»Creatividad

Experiencia en comunicación onlineCultura 2.0

Perfil Profesional del Community Manager

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HABILIDADES SOCIALES

Perfil Profesional del Community Manager

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CabecillaModeradorIncentivadorÚtilAbiertoAccesible«Always on»Conector«Early adopter»EvangelistaDefensor de la comunidadTransparente

Ser un “residente digital”Curioso

Ser un buen estrategaSer alguien con visión de futuro

Buen conversadorResolutivo

AgitadorEmpáticoAsertivo

ComprensivoTrabajo en equipo

Responsabilidades del Community Manager

La misión del CM en cinco tareas1.Escuchar. 2.Circular esta información internamente. 3.Explicar la posición de la empresa a la comunidad. 4.Buscar líderes, tanto interna como externamente. 5.Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

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Principales Errores de un Community Manager

Ser el protagonistaSer prepotente y maleducadoSer un profesional sin iniciativaSer un fanático de la tecnologíaSer aburrido

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El día a día del Community Manager9am Es el momento de revisar la prensa, blogs, páginas web, foros y podcast en los que sabemos que hay conversaciones relevantes

11am Actualización de contenidos en los diversos canales en los que la empresa tiene presencia.

1pm Momento de «cultivar» el contacto con los miembros más destacados de nuestra comunidad.

5pm Reuniones con diferentes departamentos para solucionar problemas

7pm Conferencia con algún colaborador

7.30pm Fin de un buen día

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Cultura 2.0: Deontología profesional para CMs

NORMAS BÁSICAS DE CONDUCTA EN LA WEB«netiqueta», «valores de Internet» o «cultura 2.0»

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Escribir un castellano correctoEnfatizar las emociones

Mantener la corrección política

La mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia

ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Una cosa es estar en redes sociales, y otra es

estar de cualquier manera.

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1. Identificar objetivos2. Analizar el entorno3. Diseña tu plan de acción

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Estrategias de la empresa en redes sociales

No es necesario que lo utilices todo

Si no sabes para que lo quieres igual no debería utilizarlo

Aprender a monitorizar la red

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Modo de hacerlo

En lo referente a la observación– Conoce los espacios que te afectan

– Conoce las personas que te afectan

En lo referente a la conversación– El relacional más interesante se hace fuera de casa

– No propongas un espacio de conversación si no tienes costumbre de conversar

– La conversación no se pide, se merece

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Modo de hacerlo

Las redes sociales sirven para segmentar, no para aglutinar.

Hay dos tipos de empresas en internet, las que han tenido crisis de reputación y las que no.

Las redes se han hecho para que las usen personas, no máquinas, rehuyamos los automatismos.

El compromiso y la paciencia son necesarios, esto no es algo que funciona solo.

Prepárate para oír lo que nunca quieres oír.

En las redes sociales debes ser el mismo que en la vida real.

Estar en redes sociales no es gratis, lo que es gratis es entrar en ellas.

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Sobre las propias redes sociales

Conclusiones

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Visibilidad

Visibilidad

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Imágenes

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Video

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Video

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Monitorización

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Monitorización

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Monitorización

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Monitorización

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Gestión de reputación online

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Reputación online

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• Ser sustitutos de una estrategia de marketing. • Triunfar si no se compromete a la alta dirección de la empresa. • Ser vistos como un proyecto a corto plazo. • Producir resultados medibles y significativos rápidamente. • Ser hechos “in-house” por la mayoría de las empresas. • Proporcionar una solución rápida al resultado final buscado o a una

mala reputación. • Hacerse sin un presupuesto realista. • Garantizar ventas o influencia. • Ser hecho por “chavales” que “entienden los medios sociales por

naturaleza”. • Sustituir las relaciones públicas.

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10 cosas que las redes sociales NO pueden hacer

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Buenas prácticas

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Buenas prácticas

Creatividad en las Redes Sociales

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Conclusiones

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Gracias ;-)