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Una estrategia de diversificacin

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Estrategia de Diversificacin 1. Introduccin 2.Historia 3.Datos econmicos 4.Recursos Humanos 5.Puntos de servicio 6.Actividad 7.Especializacin: Banca Empresas Privada - Particulares ndice Estrategia de Diversificacin

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Estrategia de Diversificacin n Banca March es una Entidad Financiera que desarrolla su actividad bsicamente en los mercados Balear y Canario, con un equipo humano de 1285 empleados y una infraestructura de 211 oficinas y 458 cajeros. 1. Introduccin Estrategia de Diversificacin n Se integra en el grupo Financiero March, del que es la matriz. Al margen de su actividad bancaria, est presente, a travs de Corporacin Financiera Alba en los sectores de telecomunicaciones, construccin, distribucin y comercio, inmobiliario, seguros, financiero y servicios.

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Estrategia de Diversificacin 2. Historia n 1926 D.Juan March Ordinas fund Banca March n 1960-73 Banca March se consolida en los ncleos mallorquines de produccin tradicional e inicia su implantacin fuera del territorio balear n 1975 La recesin econmica lleva a la Entidad a asentarse en ncleos sociales estables sin descuidar el mercado mallorqun, absorbiendo casi la totalidad de las oficinas del Banco de Progreso en la pennsula. n 1981 Consolida su presencia en la pennsula adquiriendo el paquete mayoritario de acciones del Banco de Asturias, del Banco de Girona y algunas oficinas del Banco Comercial de Catalua.

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Estrategia de Diversificacin 2. Historia n 1985 Se ceden las oficinas ubicadas en la pennsula al Banco de Girona, del que adquiere el 50% de las acciones el banco ingls National Westminster Bank, pasando a denominarse la nueva entidad Banco Natwest March n 1989 Se inicia la expansin en las islas Canarias n 1994 Comienza su actividad internacional con la apertura de una sucursal en Londres. n 1995 Da comienzo una nueva etapa caracterizada por una redefinicin estratgica de diversificacin

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Estrategia de Diversificacin 3. Datos econmicos n Balance

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Estrategia de Diversificacin 3. Datos econmicos n Resultados n Ratios (*) Para su clculo se han normalizado los recursos propios y el margen de explotacin, ajustndolos a criterios propios de la actividad bancaria.

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Estrategia de Diversificacin n Cuota de Mercado Sec. Residente: Total Bancos Baleares 3. Datos econmicos

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Estrategia de Diversificacin Cuota de Mercado 3. Datos econmicos n Cuota de Mercado Sec. Residente: Total Bancos Canarias

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Estrategia de Diversificacin 4. Recursos Humanos n Proceso de Expansin: 4 Apertura de nuevas oficinas. 4 Creacin de nuevos servicios +30 % 986 1014 1171 1285

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Estrategia de Diversificacin n Incremento de Plantilla: 4. Recursos Humanos Renovacin Equipo Humano PERSONAL Joven Especializado Cualificado Reconocida experiencia en sector bancario

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Estrategia de Diversificacin 4. Recursos Humanos n Distribucin Geogrfica:

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Estrategia de Diversificacin 4. Recursos Humanos n Distribucin Funcional:

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Estrategia de Diversificacin 4. Recursos Humanos Cualificacin Universitaria: Entendida, ms all de la aportacin de conocimientos especficos, como facilitadora de una capacidad de aprendizaje y anlisis imprescindible para una rpida y eficaz integracin.

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Estrategia de Diversificacin 4. Recursos Humanos n Distribucin por sexo n Distribucin por edades 338 374 282 226 65 0 50 100 150 200 250 300 350 400 De 20 a 29De 30 a 39De 40 a 49De 50 a 55Mas de 56 n Edad media mujeres hombres 39% 61%

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Estrategia de Diversificacin 4. Recursos Humanos 4 Conocimiento de productos 4 Anlisis de riesgos 4 Formacin profesional bancaria 4 Aptitudes comerciales y orientacin al cliente 4 Idiomas 4 Desarrollo personal y directivo FORMACIN 1995199820002003 Horas de formacin35.79258.81653.40348.523 N total de asistentes2.0656.1146.5202.835

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Estrategia de Diversificacin 5. Puntos de servicio n Red de Oficinas n Red de cajeros Automticos n Banca a distancia: Banca telefnica Banca por Internet

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Estrategia de Diversificacin n Red de oficinas: 5. Puntos de servicio

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Estrategia de Diversificacin n Red de Oficinas: Plan de expansin 5. Puntos de servicio 4 Baleares: totalidad mbito geogrfico insular. 4 Canarias: Consolidados en entornos tursticos. Extensin de enclaves no tursticos. 4 Litoral Mediterrneo Pennsular: Entornos tursticos.

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Estrategia de Diversificacin n Red de cajeros: 5. Puntos de servicio

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Estrategia de Diversificacin Mantener e intensificar nuestra presencia en los segmentos tradicionales: Empresas y Extranjeros n Incrementar nuestra presencia en segmentos como Particulares, Comercios y PYMES BANCA DE EMPRESAS BANCA PRIVADA BANCA DE PARTICULARES 7. Especializacin - Introduccin - PUNTOS DE PARTIDA

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Estrategia de Diversificacin ENTORNO COMERCIAL Y ECONMICO CONOCIDO UBICACIN GEOGRAFICA REDUCIDA GLOBALIZACION DE LA ECONOMA ESPECIALIZACIN 7. Especializacin - Introduccin -

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Estrategia de Diversificacin 3 No hemos desarrollado una red de oficinas especfica para cada lnea de negocio 3 Se capta o se tiene al Cliente en la oficina pero nos apoyamos en los especialistas para mantenerlo y hacerlo crecer dentro de la organizacin 7. Especializacin - Introduccin - n Rasgos Diferenciadores:

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Estrategia de Diversificacin n Organigrama del proceso de especializacin (I) Banca Privada Asesores Personales 7. Especializacin - Introduccin -

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Estrategia de Diversificacin n Organigrama del proceso de especializacin (II) Divisin Inmobiliaria Grandes Empresas Asesores Empresariales Banca Empresas 7. Especializacin - Introduccin -

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Estrategia de Diversificacin n Organigrama del proceso de especializacin (III) March Clssic (Tercera Edad) Banca Institucional Clientes Extranjeros Corredura de Seguros March Joven Bca Electrnica, Medios de Pago y Bca Telefnica Banca Especializada Direccin Red Banca Particulares Direccin Zona Oficinas Planificacin comercial y Marketing Direccin Precios 7. Especializacin - Introduccin -

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Estrategia de Diversificacin TRABAJO EN EQUIPO Banca Empresas Banca Privada Banca Particulares Oficina Cliente 7. Especializacin - Introduccin - March Clssic March Joven Clientes extranjeros Seguros Banca Institucional y colectivos Banca a Distancia March Vida

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Estrategia de Diversificacin n Herramienta al servicio de las Oficinas y de sus clientes para la mejora de la gestin patrimonial. n Dirigida a los clientes que por su complejidad financiera y/o fiscal requieren una atencin especializada. n Objetivo: Consolidar posiciones en nuestra entidad intentando obtener negocio situado en otras entidades y captar nuevos clientes. 7. Especializacin - BANCA PRIVADA -

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Estrategia de Diversificacin 7. Especializacin - BANCA DE EMPRESAS - n Acta en los dos sectores de mayor importancia, tanto en Baleares como en Canarias, el turstico y el inmobiliario n Dirigida al segmento de empresas n Objetivos: Prestar una atencin personalizada, diferenciada y ms profesional Obtener negocio inducido para Banca de Particulares y Banca Privada

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Estrategia de Diversificacin 7. Especializacin - BANCA PARTICULARES - n Centra su actividad en la Banca Minorista: Particulares, Comercios y PYME n Canaliza la gestin de los clientes y volmenes importantes a las reas especializadas Centro de gravedad

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Estrategia de Diversificacin n Banca Institucional y colectivos n Clientes extranjeros n March Clssic n March Joven n March Corredura de Seguros n March Vida n Banca a Distancia UNIDADES DE APOYO 7. Especializacin - BANCA PARTICULARES -

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Estrategia de Diversificacin n Banca a distancia: Banca por Internet www.bancamarch.es: Adaptacin continua en base a criterios de rapidez, accesibilidad y practicidad dirigida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Visin de la home de www.bancamarch.es 7. Especializacin - BANCA PARTICULARES -

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Estrategia de Diversificacin n Banca a distancia: Banca por Internet 7. Especializacin - BANCA PARTICULARES - www.bancamarch.es: Site (presentada en castellano, cataln, ingls y alemn) dirigida a particulares, empresas, jvenes y colectivo extranjero as como, tercera edad. Trato especializado para cada segmento de acuerdo a sus necesidades

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Estrategia de Diversificacin n Banca a distancia: Banca por Internet: Sites especficas 7. Especializacin - BANCA PARTICULARES - www.marchclassic.com www.marchpremium.com www.marchpeques.com www.marchjoven.com

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Estrategia de Diversificacin n Banca a distancia: Banca por Internet Estas sites no slo estn orientadas al mbito bancario, sino que en ellas el usuario encuentra otro tipo de informacin de carcter didctico y ldico, estableciendo as un nueva herramienta de comunicacin entre Banca y Cliente. 7. Especializacin - BANCA PARTICULARES -

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Estrategia de Diversificacin n Banca a distancia: Banca por Internet Banca On line Su presentacin est en cuatro idiomas: castellano, cataln, alemn e ingls, facilitando su acceso tanto a clientes nacionales como extranjeros. 7. Especializacin - BANCA PARTICULARES -