UNADUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PLANEACION Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN

PROYECTO FINAL

TUTOR:EDWIN GIOVANNY SUELTA

PRESENTADO POR:HOLMES VIANEY RAMIREZ JIMENEZ COD:1032418263

BOGOTÁ 2014

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

HOLMES VIANEY RAMIREZ JIMENEZ COD:1032418263

PREGUNTAS1. ¿Qué características del sistema de programación de cita fueron cruciales para tener “tantos pacientes agradecidos”?

La planeacion y prevision de los cuello de botella ademas de los tiempos a manejar para casos de normalidad, en cnclucion la puntualidad en la ejecucion del trabajo el manejo de los tiempos y las situaciones.

2. ¿Qué procedimientos se siguieron para que el sistema de citas fuera flexible para dar cabida a los casos de urgencia y conservar las citas de los demás pacientes?

Se separan tiempos dejando rangos de tolerancia los cuales se utilizan para situaciones de urgencia, ademas en estos espacios se ven pacientes que llegan en horas tempranas para que la agenda se ajuste a un sistema de atencion mas flexible, se solicita que para iniciar el proceso en este caso de los pacientes que lleguen unos minutuos antes de las programaciones para adelantar papeleos y procesos alternos a la meta que en este caso es la cita.

3. ¿Cómo se manejan casos especiales, como retrasos y faltantes?

Se sabe que el tiempo adecuado o disponible para cada cita es de 10 a 20 min, si el paciente llega 10 min tarde no es posible atenderlo ya que generaria controversia odesagravios en el programa de planeacion, por lo tanto se maneja un plan alterno gracias a la prediccion de los casos fortuitos en la cual se le dan las opciones de esprarpara una opcion de atencion en uno de los "huecos", en el que lo pueda atender, o de otra forma se le solicita agendar otra cita. Se manejan metodos de regulacion para disminuir el rango de falencias como estas, en este caso se le informa al paciente que despues de tres fallas al sistema de planeacion se le cobrara el tiempo perdido, lo cual genera en un rango del posible 100% hasta el momento la solucion a este problema.

4. Prepare un programa que empiece a las nueve de la mañana para los siguientes pacientes del Dr. Schafer:a. Carlos Rodríguez, herida en el pulgar izquierdob. Luis Torres, paciente nuevoc. Sandra Ramírez, paciente nuevad. Constanza Mejía, temperatura de 39,1°e. David García, vacunaf. Hernán Uribe, revisión de niño sanog. José Miguel López, paciente nuevoh. Sara Medina, revisión de niña sanai. Pablo González, revisión de esguince de tobilloj. Lina Restrepo, paciente nueva El doctor empieza a trabajar en punto de las 9:00 de la mañana y disfruta de un descanso cafetero entre las 10:15 y 10:30 de la mañana.Aplique la regla de prioridad que maximiza la eficiencia de la programación. Indique si acaso detecta que pudiera surgir una excepción a esta regla de la prioridad. Redondee al alza los tiempos anotados en el estudio de caso (es decir, si en el caso se estipulan 5 o 10 minutos, para fines del problema suponga 10 minutos).

HORA TRABAJO TIEMPO DE TERMINACION TIEMPO DE FLUJO EN MIN8:55 9:00 AM A 9:20 AM 209:15 9:28 AM B 9:48 AM 209:50 9:55 AM C 10:15 AM 20

10:10 10:15 AM DESCANSO 10:30 AM 1510:25 10:33 AM D 10:53 AM 2011:04 11:09 AM E 11:29 AM 2011:36 11:41 AM F 12:01 PM 2012:08 12:13 G 12:33 PM 2012:40 12:45 H 13:05:00 p.m. 2013:12 13:17 p.m I 13:37:00 p.m. 2013:44 13:49 p.m J 14:09:00 p.m. 20

215

TIEMPO DE FLUJO PROMEDIO 21.5 MINTIEMPO DE PROBLEMAS PROMEDIO 9.6 MINATRASO MAXIMO 11 MIN"SE CITA A LOS PACIENTES CON 5 MINUTOS DE ANTELACION PARA PAPELEO O REGISTRO DE LLEGADA"

La planeacion y prevision de los cuello de botella ademas de los tiempos a manejar para casos de normalidad, en cnclucion la puntualidad en la ejecucion del trabajo

Se separan tiempos dejando rangos de tolerancia los cuales se utilizan para situaciones de urgencia, ademas en estos espacios se ven pacientes que llegan en horas tempranas para que la agenda se ajuste a un sistema de atencion mas flexible, se solicita que para iniciar el proceso en este caso de los pacientes que lleguen unos minutuos antes de las programaciones para adelantar papeleos y procesos alternos a la meta que en este caso es la cita.

Se sabe que el tiempo adecuado o disponible para cada cita es de 10 a 20 min, si el paciente llega 10 min tarde no es posible atenderlo ya que generaria controversia odesagravios en el programa de planeacion, por lo tanto se maneja un plan alterno gracias a la prediccion de los casos fortuitos en la cual se le dan las opciones de esprarpara una opcion de atencion en uno de los "huecos", en el que lo pueda atender, o de otra forma se le solicita agendar otra cita. Se manejan metodos de regulacion para disminuir el rango de falencias como estas, en este caso se le informa al paciente que despues de tres fallas al sistema de planeacion se le cobrara el tiempo perdido, lo cual genera en un rango del

PROBLEMAS EN MIN7 URGENCIA6 URGENCIA0 URGENCIA2 ENTRADA DE DESCANSO

15 URGENCIA11 URGENCIA11 URGENCIA11 URGENCIA11 URGENCIA11 URGENCIA11 URGENCIA

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