UNIDAD 2 TIPS DE ELABORACIÓN CUESTIONARIOS

DISEÑO DE CUESTIONARIOS

Msc. María Rosa de Schütt

PASOS A SEGUIR

1. Especificar la información necesaria.2. Especificar el tipo de modelo de entrevista.3. Determinar el contenido de las preguntas

individuales.4. Diseñar la pregunta para superar la

incapacidad y la falta de disposición del entrevistado para responder.

5. Decidir sobre la estructura de las preguntas.6. Determinar la redacción de las preguntas.7. Acomodar las preguntas en orden apropiado.8. Identificar la forma y disposición.9. Reproducir el cuestionario.10. Eliminar los errores y problemas mediante la

prueba previa.Msc. María Rosa de Schütt

PASO Nº 1: ESPECIFICAR LAINFORMACIÓN NECESARIA

Asegúrese de que la información obtenida cubretodos los componentes del problema.

Tenga una clara idea de la población meta.

PASO Nº 2: ELECCIÓN DEL TIPODE ENCUESTA

Entrevistas personales: Cuando es posible lainteracción, pueden hacerse preguntas, extensas,complejas y variadas.

Entrevistas Telefónicas: Si bien existe interacción,el encuestado no ve el cuestionario, por lo que espreferible preguntas sencillas y simples.

Cuestionarios por correo: Al ser de auto aplicación,las preguntas deben ser sencillas, siendo precisoproporcionar información detallada.

Cuestionarios por e-mail: Requieren ser sencillas ybien ordenadas.


PASO Nº 3: CONTENIDO DE LASPREGUNTAS INDIVIDUALES

A) ¿Es necesaria la pregunta?

Si la información no será útil no pregunte.

B) ¿Son necesarias varias preguntas en lugar de una?

En ocasiones si, ejemplo: ¿Considera que Coca Cola es sabrosa y refrescante? Puede que el encuestado la considere sabrosa pero no refrescante o viceversa, y entonces ¿Qué responderá el entrevistado?


PASO Nº 4: ¿CÓMO SUPERAR LA IMPOSIBILIDAD DE OBTENER RESPUESTAS?

¿Esta informado el participante?

Evite preguntar a quien no esta calificado para responder,por lo mismo es conveniente ubicar al inicio de loscuestionarios preguntas filtro.

¿El entrevistado puede recordar?

Asegúrese de preguntas sobre aspectos que elencuestado pueda recordar con cierta facilidad. Seacuidadoso de evitar:

Omisiones: Incapacidad para recordar un evento que en la realidad sucedió.

Condensación: Tiene lugar cuando un individuo condensael tiempo al recordar un evento como si hubiera ocurridorecientemente.


PASO Nº 5: ELECCIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LAS PREGUNTAS

Las preguntas abiertas son útiles en investigaciónexploratoria como preguntas iniciales.

Utilice preguntas estructuradas siempre que seaposible.

En las preguntas de opción múltiple, las alternativasde respuesta deben incluir todas las opciones posiblesy deben ser mutuamente excluyentes.

En una pregunta dicotómica, si puede esperarse queuna parte sustancial de los encuestados sea neutral,se recomienda incluir una alternativa neutralutilizando preguntas de escala en vez de dicotómicas.


PASO Nº 6: ELECCIÓN DE LA REDACCIÓN DE PREGUNTAS

Utilizar palabras comunes, las palabras debenelegirse de acuerdo al vocabulario de losentrevistados.

Evite palabras ambiguas (muy seguido, enforma ocasional, con frecuencia).

Evite las preguntas guía que den al encuestadouna clave de cual debe ser la respuesta.


PASO Nº 7: ACOMODAR LAS PREGUNTAS EN ORDEN APROPIADO

Las preguntas de inicio son cruciales para ganar laconfianza del encuestado, por lo que deberán sersencillas e interesantes.

Puede iniciar pidiendo opinión sobre un tema con elque el encuestado se sienta cómodo.

Las preguntas difíciles, sensibles o complejas debenincluirse mas adelante en la secuencia.

Las preguntas generales deben ir antes que lasespecíficas.


Las preguntas deben hacerse en orden lógico.

Las preguntas de ramificación debendiseñarse con detenimiento para cubrir todaslas contingencias posibles.

La pregunta que se ramifica debe colocarse tancerca posible de la pregunta que da lugar a laramificación.

Las preguntas de ramificación deben ordenarse demodo que los entrevistados no puedan anticiparque información adicional requerirá.


PASO Nº 8: FORMA Y DISPOSICIÓN DE LAS PREGUNTAS

Es recomendable dividir el cuestionario envarias partes (datos sociodemográficos,evaluación de marcas, opinión de nuevosproductos, etc.)

Las preguntas en cada parte debennumerarse.

Los cuestionarios deben estar numeradosen serie.


PASO Nº 9: REPRODUCCIÓN DEL CUESTIONARIO

El cuestionario debe tener aparienciaprofesional.

Debe utilizarse un formato de folleto para loscuestionarios extensos.

Cada pregunta debe quedar reproducida en lamisma página.

Las rejillas son útiles cuando hay variaspreguntas relacionadas que emplean el mismogrupo de categorías de respuesta.


La tendencia de amontonar las preguntas paraque el cuestionario parezca mas breve debeevitarse.

Las indicaciones o instrucciones para laspreguntas individuales deben colocarse tancerca de la pregunta como sea posible.


PASO Nº 10: PRUEBA PREVIA DEL CUESTIONARIO

Siempre debe realizarse una prueba previa.

Todos los aspectos del cuestionario deben probarse,incluyendo el contenido de las preguntas, la redacción, lasecuencia, la forma, la disposición, la dificultad y lasinstrucciones.

Los entrevistados en la prueba previa deben sersimilares a los que se incluirá en la encuesta real.

Empiece las pruebas previas utilizando entrevistapersonal.


La prueba previa también puede realizarse por correoo por teléfono; si estos métodos han de utilizarse enla prueba real.

El tamaño de la muestra de la prueba previa esreducido; varía entre 10 y 30 personas para la pruebainicial.

Después de cada revisión significativa delcuestionario, debe realizarse otra prueba previa,utilizando una muestra diferente de entrevistados.

Las respuestas que se obtengan de la prueba previadeben codificarse y analizarse también.


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