DESARROLLADORES DE CRM

UNIVERSIDAD DE ORIENTENÚCLEO DE MONAGASPROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMASMATURÍN MONAGAS VENEZUELACURSOS ESPECIALES DE GRADO

Profesor:Jesús Chaparro

MATURÍN, ABRIL DE 2014

Realizado por:Equipo DCSCedeño, Anthony López, José

Desarrolladores de CRM

Contenido

1. Definición CRM

2. Desarrolladores de CRM

Introducción

Conclusiones

Referencias

Equipo DCS

▪ Microsoft Dynamics CRM▪ Sage CRM▪ Oracle CRM On Demand▪ Zoho CRM▪ SAP CRM▪ Sugar CRM▪ Otros CRM

Introducción

Equipo DCS

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CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.

Definición CRM

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En la actualidad existen gran cantidad de herramientas, tanto gratuitas como pagas para la gestión de una CRM. Es cierto que el tamaño de la organización influirá mucho al momento de una toma de decisiones. A continuación mencionaremos algunas empresas más conocidas que distribuyen CRM.

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Microsoft Dynamics CRM es un software para la administración de la relación con los clientes creado por Microsoft que proporciona gestión de ventas, servicio al cliente y capacidad de mercado. Microsoft Dynamics CRM es vendido como un On-premises software o como un software como servicio llamado Microsoft Dynamics CRM online.

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Esta empresa tiene un Software de CRM, el cual te ayudan a identificar, captar y fidelizar a tus clientes. Estas soluciones CRM, da un vistazo, puedes conocer el historial de cualquier cliente, cuándo has hablado por última vez con él, qué productos ha adquirido, para poder ofrecerle lo que necesita en el momento adecuado.

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Oracle ofrecen las funciones de mayor alcance posible para que las organizaciones puedan impulsar distintas facetas de su negocio, como las ventas, el marketing, la fidelidad y el servicio.

Oracle CRM On Demand capacita a las organizaciones de todo tipo y tamaño para que:

•Actúen con una mayor lógica•Mejoren su productividad•Consigan la mejor oferta

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Desarrollada por la empresa AdvenNet y basadas en un sistema Web 2.0 bajo un esquema colaborativo, de fácil comprensión y totalmente accesible. Existen muchas otras razones por las cuales implementar esta estrategia de Gestión de Clientes, entre las cuales podemos mencionar las siguientes:

•Es Robusta, flexible y muy intuitiva.•Permite llevar una gestión de forma práctica, funcional y sencilla.•No requiere de inversión en Software•Disponible en distintos idiomas.•Fácil de migrar desde cualquier otro proveedor de CRM.•Entre otras

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Las empresas tienen la capacidad de centrar su estrategia de negocios en el cliente al aplicar soluciones de CRM. Brinde información actualizada de manera que su organización pueda conocer a fondo las necesidades y preferencias de los clientes y así ofrecer un producto con mayor valor agregado a la medida de cada usuario haciendo uso de las prácticas de CRM.

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SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en Cupertino, California.

Tiene cinco ediciones, una de ellas libre y otras cuatro ediciones con componentes no-libres y con un costo por usuario. SugarCRM es una aplicación CRM muy completa para negocios de distinto tamaño. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos de negocios y más.

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Conclusiones

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▪ [1] - CRM - Customer Relationship Management. http://www.webandmacros.com/crm.htm (Mar 30, 2014)

▪ [2] - Microsoft Dynamics. http://www.microsoft.com/es-xl/dynamics/default.aspx (Mar 30, 2014)

▪ [3] – Página Oficial de SAGE. http://sage.es/Software/CRM (Mar 30, 2014)

▪ [4] – ORACLE CRM On Demand. http://www.oracle.com/es/products/applications/crmondemand/index.html (Mar 30, 2014)

▪ [5] - ¿Qué es Zoho CRM?. http://www.negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=113&Itemid=202 (Mar 30, 2014)

▪ [6] - SAP CRM. http://global.sap.com/latinamerica/solutions/business-suite/scm/index.epx (Mar 30, 2014)

▪ [7] - SugarCRM. http://es.wikipedia.org/wiki/SugarCRM (Mar 30, 2014)

Referencias

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GRACIAS POR SUATENCION