Universidad de OrienteNúcleo de Monagas

Escuela de Ingeniería y Ciencias AplicadasCursos Especiales de Grado

Estrategias de Automatización Industrial

Integración de los CRM a los ERP.

Área: Automatización y Control de Procesos Industriales

Facilitador:Prof. Ing Jesús Chaparro.

Bachilleres:Maurera, Yaneth Luiggi, Rosangela

Maturín, Marzo de 2016

INTEGRACIÓN DE CRM EN LOS ERP.

• INTRODUCCIÓN.• MARCO TEÓRICO.• Integración de CRM-ERP• Consideraciones de la integración.• Tendencia actual integración de los datos CRM y ERP en la nube.• Un plan de integración; implica más que sólo usar un conjunto de

herramientas.• Luego de determinar que los datos de ERP y CRM están limpios.• Seguridad.• Beneficios que podría brindar la integración de los ERP y CRM.• DISCUSIÓN.• CONCLUSIÓN.• REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

Contenido

Br. Yaneth Maurera

Introducción

Br. Yaneth Maurera

Br. Yaneth Maurera

Integración de CRM-ERP

Un sistema tiene éxito, no sólo en función de la calidad de los

datos, sino también, y en igualdad de condiciones, del

proceso de gestión de los datos que lo soporta.

Br. Yaneth Maurera

Consideraciones que se deben tomar en cuenta en la Integración

La solución CRM se tiene que integrar plenamente

con la solución ERP

Hay que tener claros los futuros roadmaps de

trabajo

Tener claras las necesidades de la

organización relacionadas

Br. Yaneth Maurera

Tendencia actual integración de los datos CRM y ERP en la nube

1• Un plan de integración; implica más que

sólo usar un conjunto de herramientas.

2• Luego de determinar que los datos de

ERP y CRM están limpios.

3• Seguridad.

Br. Yaneth Maurera

Beneficios que podría brindar la integración de los ERP y CRM.

Menor tiempo empleado en recopilación de información

La Dirección consigue visibilidad y control sobre las actividades comerciales.

Más tiempo dedicado personalmente al cliente, al automatizarse las tareas administrativas.

Generación y aprobación de previsiones de venta con seguimiento de cuotas/objetivos.

Br. Yaneth Maurera

Beneficios que podría brindar la integración de los ERP y CRM.

Gestión de clientes, competidores, contactos y oportunidades, así como el entramado de relaciones entre ellos.

La capacidad de seguimiento de la base de clientes permite generar futuras oportunidades de venta.

Gestión de equipos de venta virtuales y territoriales, así como de canales múltiples de venta.

Visualización de novedades en los datos.

Aplicabilidad

DISEÑO DE UN SISTEMA DE SUPERVISIÓN Y CONTROL AUTOMATIZADO PARA BIODIGESTORES A BASE DE RESIDUO ANIMAL Y VEGETAL PARA LA GENERACIÓN DE ENERGÍA EN

UNIDADES AGRÍCOLAS.

Br. Yaneth Maurera

Br. Yaneth Maurera

Beneficios que podría brindar la integración de los ERP y CRM.

Pocas empresas hay que en estos momentos no dispongan como mínimo de software de gestión para gestionar los diferentes departamentos de la

cada vez hay una mayor demanda de integración entre los Sistemas de Información ERP’s y los de gestión de clientes CRM como un medio de optimizar la gestión global de la empresa.

En un contexto de contracción del mercado las empresas precisan poseer una visión de 360º sobre todos los procesos, departamentos y áreas de negocio de su empresa

Referencias Bibliográficas

• ERP y CRM. Una integración demandada [Documento en Linea]http://jaumebarris.wordpress.com/2011/05/12/erp-y-crm-una-integracion-demandada/ [Consulta: 2016, Marzo 05].

• No apure la integración de datos en la nube de ERP y CRM. Una integración demandada [Documento en Linea] http://searchdatacenter.techtarget.com/es/cronica/No-apure-la-integracion- de-datos-en-nube-de-CRM-y-ERP[Consulta: 2016, Marzo 05].

• Javier GarciaSorasa 2005Integracion ERP-CRM: factor clave del éxito (pag 24) [Consulta: 2016, Marzo 05].

Br. Yaneth Maurera

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