Unidad V. Sistemas de Información Integradores

Universidad Centroccidental Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” “Lisandro Alvarado”

Decanato de Ciencias y TecnologíaDecanato de Ciencias y Tecnología

Sistemas de Información para Sistemas de Información para ManufacturaManufactura

Keyla Keyla CañizalesCañizales

Sistemas de Información para Sistemas de Información para ManufacturaManufacturaUnidad V: Sistemas de Información integradores

•Integrando los sistemas de información.

•Sistemas de Planificación de recursos empresariales (ERP)

•Sistemas el Manejo de la Relación con el Cliente (CRM).

•Sistemas para el Manejo de la Cadena de Suministro(SCM)

Sistemas de Información IntegradoresSistemas de Información Integradores

Concepciones iníciales…

Un sistema es un conjunto de elementos dinámicamente

relacionados entre sí, que realizan una actividad para

alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y

generando salidas.

ENTRADAS

DatosEnergíaMateria

SALIDAS

InformaciónEnergíaMateria



Una de las características de los sistemas es que contienen otros sistemas o subsistemas.

Estos subsistemas pueden ser: ventas, compras, personal, finanzas, producción, entre otros, que se relacionan de múltiples formas entre sí.


Un sistema de información es aquel que transforma datos de entrada, los procesa, los almacena para su posterior uso y distribuye la información a los usuarios internos y externos de la organización



Reflexionando …

¿Cuál cree usted que son los pre-requisitos para lograr una integración entre subsistemas de una misma empresa?

Hardware y software

Red que conecte los equipos

Sistemas de Información Modular


Reflexionando …

¿Qué le pasa a una organización que no tiene integración en sus sistemas?

Contradicciones entre los datos Ejemplo: La empresa suiza Nestlé encontró que compraban vainilla al mismo proveedor a 29 precios diferentes, porque cada sucursal lo codificaba diferente y no podían establecer comparaciones.

Síndrome de la Torre de Babel, debido a que cada módulo opera con independencia de los demás.


Conceptualizando

La vinculación de los módulos en un sistema integrado de gestión propiamente dicho es aquel

donde los datos se ingresan una única vez al sistema y se guarda en un único almacenamiento al que

acceden todos los módulos.

En un sistema integrado los módulos comparten archivos e intercambian datos entre sí.


Conceptualizando-Ejemplos

El archivo de inventario recibe las entradas del módulo compras y las salidas del módulos de ventas, ambos utilizan para las transacciones e informes el mismo archivo, que refleja en todo momento el saldo del stock.

El sistema integrado permite ahorrar costos en la media que evita el reingreso de los datos en cada módulo, asegurando que todos los módulos manejan los mismos datos. Es clave que se verifique la calidad de los datos que se ingresan al sistema mediante el uso de validaciones de los datos


Enfoques para la Integración


Backward: El valor se crea en una empresa a través del proceso de producción y del proceso de logística del producto/servicio. En el proceso de producción, el valor se añade a través de su gerencia efectiva; es decir, de la gerencia de la Cadena de Suministro (Suply Chain Management -SCM-).

Fordward: Involucra todo lo que tiene relación con el cliente: ventas, reclamos, mercadeo, etc. Intenta direccionar y gerenciar eficientementetodos los puntos de contacto con el cliente. (CRM)

Upward: El aspecto crítico aquí es la habilidad para aprender rápidamente a manejar el negocio. (ERP)



Como antecedentes de los sistemas integrados se cuentan el MRP (Manufacturig Resource Planning), el MAP (Manufacturig Automation Protocol) y el TOP (Technical Office Protocol).

•MRP surgió en los años 60 orientado a la planeación de los requerimientos de materiales para la administración de la producción.•MAP desarrollado por General Motors facilita la organización y transferencia del personal de un trabajo a otro en la fábrica, la interrelación entre planta, ingeniería, contabilidad, logística y fuerza de ventas. •TOP es un protocolo desarrollado por Boeing que poseía más de veinte mil estaciones de trabajo de noventa proveedores que hacían difícil el intercambio de información, por lo que generaron un protocolo para la automatización de oficinas.



Sistemas ERP

Los sistemas de planificación de

recursos empresariales (ERPs) son

sistemas de información gerenciales

que integran y manejan muchas de las

prácticas de los negocios asociados

con las operaciones de producción y

de los aspectos de distribución de una

compañía comprometida en la

producción de bienes o servicios.


Sistemas ERP

La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP).

Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y una contabilidad para la compañía de la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.


Sistemas ERP- Características

•Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.

Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables.


Sistemas ERP- Características

Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.


Sistemas ERP-Caracterisiticas

•Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de

departamentos que se encuentran interrelacionados por la

información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.

Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnicamente es que

la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden

instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo:

ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos,

etc.


Sistemas ERP-Caracterisiticas

.Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.


Sistemas ERP- Beneficios

•Optimización de los procesos empresariales.•Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).•La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.•Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes).•Reducción de tiempos y de los costos de los procesos (mediante procesos de reingeniería).•Base de datos centralizada.


Sistemas ERP-Tipos

Propietario

Los sistemas propietarios son aquellos que requieren del pago de una licencia para poder ser utilizados.

SAP Business One Microsoft Dynamics NAV Sage línea 100 Solmicro CCS Agresso


Sistemas ERP- Tipos

Opensource

Las empresas desarrolladoras de este tipo de sistemas suelen tener una comunidad de “partners” que ofrecen servicios de implantación, configuración, parametrización y formación de usuarios en sus aplicaciones ERP

Algunos ejemplos de ERP Opensource son:

Openbravo Openxpertya Open ERP Abanq Compiere adempiere


Sistemas ERP-Tipos

Modalidad SaaS

La nueva tendencia en el mercado de sistemas ERP es el software como servicio o SaaS. Se trata de un modelo de entrega de software donde la compañía que implanta proporciona mantenimiento, operación técnica diaria, y la ayuda para el software proporcionado a su cliente. El cliente tiene el sistema hospedado en la compañía de IT.

Algunos de los ERP SaaS son: Netsuite Salesforce Business by design (creado por SAP) Workday GSInnovate


Es el proceso del planeamiento, puesta en ejecución y control de las operaciones de la cadena de suministro con el propósito de satisfacer

requisitos del cliente tan eficientemente como sea posible.

Sistemas SCM

Abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y

transformación de bienes, desde la etapa de materia prima (extracción) hasta el usuario final, así como los flujos de información relacionados.

Los materiales y la información fluyen en sentido ascendente y descendente

en la cadena de suministro.


Podríamos definir la cadena de suministros como una red compuesta por las cadenas de las distintas organizaciones que participan en el proceso de producción.

En ese sentido, podemos establecer los cuatro eslabones principales de toda cadena de suministro: proveedores, producción, distribución y clientes.

Sistemas SCM


SCM-Beneficios

•Reducción de tiempo de esperas para reabastecimientos, gracias al buen desarrollo de los inventarios.•Mejor flujo de información, entre cada eslabón de la cadena de suministro, lo que aumenta el tiempo de respuesta en cada uno de los procesos que relacionan a estos, como el transporte, producción, control estadístico y de inventarios.•Aumento de la confidencialidad y seguridad, dentro de la cadena de suministro, puesto que los sistemas de información, reducen el flujo de información a terceros que pudiesen dañar la empresa, a través de firewall, entre otros.•Mejor evaluación, control y selección de proveedores, puesto que permite realizar comparaciones rápidas y precisas, que permiten seleccionar al mejor de ellos.•Mejor estudio, planificación y proyección de la oferta y demanda.


Sistema CRM

CRM (del inglés "Customer Relationship Management"), significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.

La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, entre otros.


Sistema CRM

La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.Se combinan factores que intervienen en la empresa, tales como las personas, procesos y tecnología que busca entender a los clientes manteniendo una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios, para así lograr su satisfacción

La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.


Sistema CRM

La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.

Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos:a) qué le gusta hacer en su tiempo libre.b) qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él.


Sistema CRM

La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo

necesita. El software CRM online es, según consultoras y especialistas, el que en un futuro cercano mejor permitirá conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el

lugar en que nos encontremos, compartiendo la información.


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