UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA SEDE MONTERÍA ...
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1 UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA SEDE MONTERÍA Facultad de Administración de Empresas SEMINARIO TALLER GERENCIA ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO Diagnóstico del clima organizacional en el HOTEL LOS TAMBOS DEL CARIBE en San Bernardo del Viento Córdoba Trabajo presentado como requisito para optar al grado de: Administrador de Empresas María José Quintero Doria 1067947113 de Montería Brahayan Javier Sánchez Rosso 1063169649 de Lorica María Carolina Doria Ibáñez 1062672330 de Cotorra
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UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA SEDE MONTERÍA
Facultad de Administración de Empresas
SEMINARIO TALLER GERENCIA ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO
Diagnóstico del clima organizacional en el HOTEL LOS TAMBOS DEL CARIBE en
San Bernardo del Viento Córdoba
Trabajo presentado como requisito para optar al grado de:
Administrador de Empresas
María José Quintero Doria
1067947113 de Montería
Brahayan Javier Sánchez Rosso
1063169649 de Lorica
María Carolina Doria Ibáñez
1062672330 de Cotorra
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Diagnóstico del clima organizacional en el hotel los tambos del caribe en San Bernardo del
Viento Córdoba
__________________________________________
María José Quintero Doria
Cédula de ciudadanía
1067947113 de Montería
Teléfono: 3168299303
___________________________________________
Brahayan Javier Sánchez Rosso
Cédula de Ciudadanía
1063169649 de Lorica
Teléfono: 3002170897
__________________________________________
María Carolina Doria Ibáñez
Cédula de Ciudadanía
1062672330 de Cotorra
Teléfono: 3156253097
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ÍNDICE
1. Introducción…………………………………………………………………… …..4
2. Descripción del problema…………………………………………………………. 6
2.1 Caracterización de la empresa………………………………………………. 7
2.2 Razón social ……………………………………………………………… 7
2.3 Misión ……………………………………………………………………. 8
2.4 Visión ……………………………………………………………………. 8
2.5 Organigrama ……………………………………………………………… 9
3. Justificación …………………………………………………………………… 10
4. Objetivos ………………………………………………………………………... 11
4.1 Objetivo General ……………………………………………………………. 11
4.2 Objetivos Específicos ……………………………………………………. . 11
5. Marco Referencial ………………………………………………………………. 12
5.1 Estado de arte ………………………………………………………………...12
5.2 Marco Teórico ………………………………………………………………..15
5.3 Marco Conceptual ………………………………………………………... ..16
6. Diseño Metodológico …………………………………………………………........18
6.1 Tipo de Investigación…………………………………………………………18
6.2 Herramienta de recolección de información…………………………….........19
7. Gráficas y análisis de la información………………………………………………..20
8. Diagnostico…………………………………………………………………………..37
9. Conclusiones ………………………………………………………………………..38
10. Recomendaciones……………………………………………………………………39
11. Bibliografía…………………………………………………………………………..41
12. Anexos
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1. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se desarrolla un diagnóstico del clima organizacional para la empresa
LOS TAMBOS DEL CARIBE en el municipio de San Bernardo departamento de Córdoba, a
través de encuestas y observación directa, para su posterior análisis con lo cual se busca mejorar
las falencias que se presenten en los aspectos relacionados con el clima organizacional. Para
explorar este interesante tema nos encontraremos con la opinión de importantes estudiosos del
tema y también nos apoyaremos en las definiciones dadas por destacados autores acerca de la
temática.
Antes de comenzar a analizar el tema del Clima Organizacional se cree conveniente dar una
definición que en pocas palabras encierre el significado del término Clima Organizacional.
Teniendo en cuenta lo dicho por Chiavenato, (1992) el clima organizacional constituye el
medio interno de una organización, la atmosfera psicológica característica que existe en cada
organización. Asimismo, menciona que el concepto de clima organizacional involucra
diferentes aspectos de la situación, que se sobreponen mutuamente en diversos grados, como
el tipo de organización, la tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos
internos (factores estructurales); además de las actitudes, sistemas de valores y formas de
comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores sociales). Y lo dicho por
Anzola, (2003) que el clima se refiere a las percepciones e interpretaciones relativamente
permanentes que los individuos tienen con respecto a su organización, que a su vez influyen
en la conducta de los trabajadores, diferenciando una organización de otra.
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Podemos llegar a definir el clima organizacional como las percepciones que tienen los
individuos sobre las estructuras y procesos en su lugar de trabajo, es ese ambiente de trabajo
propio de la organización, este mismo ambiente tiene mucha influencia en la conducta y
comportamientos directos de sus miembros. El clima no se puede ver ni tocar, pero tiene una
existencia muy real que afecta todo lo que pasa en el interior de la organización y que a su vez
el clima se ve afectado por casi todo lo que ocurra dentro de esta misma y que el poder lograr
los objetivos comunes solo se puede concretar si las personas que interactúan en la
organización fijan un contrato personal lo bastante firme que les permita desenvolverse en la
misma, actuando de manera armónica con las normas, valores, estilos de comunicación,
comportamientos, creencias, estilos de liderazgo, lenguajes y símbolos de la organización.
Una vez se tiene claro el concepto de clima organizacional en las empresas, se aplicó encuesta
con una muestra de 12 colaboradores de la cual se pudo detectar el manejo inadecuado que
presentan en cuanto a la comunicación y asignación de las tareas, además de la demora en la
toma de decisiones.
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2. Descripción del problema
El Clima Organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para casi todas las
organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su organización,
para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano.
El espacio físico en donde una persona realiza sus labores diariamente, el trato que su jefe o
jefes pueden tener con sus colaboradores, las relaciones entre el personal de la organización e
inclusive la relación con proveedores y los clientes, todos estos múltiples elementos van
construyendo lo que hoy denominamos clima organizacional, este mismo puede ser una
conexión o un obstáculo para el buen desempeño de la organización en su totalidad o de
determinados subgrupos de personas que se encuentran dentro o fuera de esta misma, puede
ser un factor de distinción e influenciado en cómo se comportan quienes la integran.
En resumen, es la expresión personal de la “percepción” que los colaboradores y directivos se
crean de la organización a la que pertenecen y que influye directamente en el desempeño de
esta y en el desempeño individual.
Después de haber realizado una auditoria en el HOTEL LOS TAMBOS DEL CARIBE,
observamos que se están presentando algunas falencias dentro de este; principalmente
denotamos situaciones que afectan el clima laboral dentro de la empresa, lo cual se resume en
un bajo rendimiento de los clientes internos y un declive en el volumen de los clientes externos
en temporada vacacional.
Las principales falencias que se observaron en la organización son. Una mala distribución y
asignación de las tareas a realizar, lo cual se resume en que la mayoría de los colaboradores
tengan una mayor carga de trabajo a la que normalmente le corresponde a su cargo, y esto
dificulta identificar en quien recae la responsabilidad del resultado obtenido en las tareas.
También se pudo evidenciar que, ante la ausencia de mecanismos de motivación laboral hacia
el colaborador, estos mismos muestran un bajo interés y sentido de pertenecía, tanto por la
realización de sus tareas como por la misma organización. Lo cual también trae como
consecuencia que la organización no tenga un grupo de trabajo constante.
Por último, podemos decir que los problemas que se presentan dentro de la empresa se deben
principalmente a la falta de organización, a mala asignación de cargos y funciones además de
una precaria comunicación.
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2.1 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA:
• SECTOR: Hotelero y turístico
• UBICACIÓN: se encuentra ubicado en San Bernardo del Viento, Córdoba, a 8
kilómetros en la vía que conduce de este municipio hacia moñitos.
• NUMERO DE EMPLEADOS: 25 trabajadores directos y 20 indirectos.
• PRIVADA O PUBLICA: Hotel Tambos del Caribe es una empresa del sector privado.
• Competidores: hotel kocoluu, hotel las marianas del viento, hotel boongalous, Etc.
2.2 RAZÓN SOCIAL
HOTEL TAMBOS DEL CARIBE es una empresa que se dedica al alojamiento en hoteles,
expendio a la mesa de comidas preparadas, expendio de bebidas alcohólicas para el consumo
dentro del establecimiento y catering para eventos.
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2.3 MISIÓN
Brindar calidad en nuestros servicios, superando las expectativas, innovando e implementando
mejoras continuas a satisfacción de nuestros clientes, aportando al turismo sostenible de la
región.
2.4 VISIÓN
HOTEL LOS TAMBOS DEL CARIBE para finales del 2020 busca posesionarse y ser
reconocida a nivel nacional e internacional como la empresa líder por excelencia y calidad en
nuestros servicios. Brindando confianza y seguridad a nuestros clientes contribuyendo con la
conservación del medio ambiente.
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2.5 ORGANIGRAMA DEL HOTEL LOS TAMBOS DEL CARIBE
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3. JUSTIFICACIÓN
El clima laboral; definido como un conjunto de condiciones sociales y psicológicas que
caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el desempeño de los
empleados juega un papel fundamental dentro de las organizaciones. En el HOTEL LOS
TAMBOS DEL CARIBE se presenta cierta problemática debido a las condiciones de trabajo
de los colaboradores para cumplir con sus funciones, falta de comunicación con directivos y
también con sus compañeros.
La empresa HOTEL LOS TAMBOS DEL CARIBE se beneficiará con nuestra propuesta en
todo lo relacionado con el clima organizacional, y el desempeño de sus colaboradores dentro
de esta, ya que si aprovechan los conocimientos y aportes que se le brindarán, podrán tomar
las medidas necesarias para su mejoramiento continuo.
Además, la Universidad Cooperativa de Colombia sumará a su portafolio de investigaciones
un trabajo más que servirá como guía y caso de estudio para los estudiantes futuros.
Por último, para nosotros los estudiantes nos ayuda poner en práctica los conocimientos
adquiridos a lo largo de la carrera de administración y adquirir nuevos en la realización de este
proyecto.
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4. OBJETIVOS
4.1 General
Diagnosticar el clima organizacional en el HOTEL LOS TAMBOS DEL CARIBE en San
Bernardo del Viento Córdoba.
4.2 Específicos
• Aplicar herramientas de recolección de información, como la observación directa y la
aplicación de encuestas para realizar el diagnóstico.
• Analizar los resultados encontrados e investigar nuevas tendencias en mejoramiento de
clima organizacional.
• Diseñar una propuesta para mejorar todo lo relacionado con el clima laboral en base al
análisis de los resultados y la investigación previa.
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5. MARCO REFERENCIAL
5.1 Estado del arte.
INTERNACIONAL
Se toma como referencia el trabajo titulado “EL CLIMA LABORAL CON RELACIÓN A
LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN EN EL HOTEL LOS PORTALES DEL DISTRITO DE
TARMA” TARMA, Perú. Quijada & Quijada (2010). El único y principal objetivo de este
proyecto es explicar qué relación existe entre los estilos de dirección y el clima laboral en
el hotel “LOS PORTALES” del distrito de Tarma durante el año. Los resultados de la investigación demostraron que existe relación directa de 0.72 de
correlación entre el clima laboral y los estilos de dirección en el Hotel “LOS PORTALES”
del distrito de Tarma; un cambio favorable en la elección del adecuado estilo de dirección
mejorará el clima laboral del Hotel “LOS PORTALES”. La elección del gerente del mejor
estilo de gestión hace que ostente un mejor clima laboral; una buena motivación al personal
influye favorablemente en el clima laboral del Hotel Los Portales. El tipo de motivación
que le brinda el jefe al personal subalterno hace que éste mejore su 79 estado de ánimo, por
lo tanto, el clima laboral en el que se desarrollan es apacible y lleno de compañerismo; en
cuestiones estadísticas, se afirma con un 56% que existe casi siempre un líder autócrata, y
un 36% afirma que existe siempre un líder transaccional por lo tanto para este caso en el
hotel los portales el estilo de gestión que se utiliza es autócrata y transaccional, el clima
laboral gira en torno a las características de estos dos tipos de estilo de gestión y a su en
cuanto a la motivación el personal no siente su trabajo es valorado lo suficiente por la
empresa, podemos decir entonces que existen buenas relaciones interpersonales, la
comunicación dentro de la empresa todavía es deficiente y que en su mayoría los
trabajadores se sienten identificados con los objetivos que persigue la empresa.
Esta investigación nos pareció interesante y de gran ayuda para nuestro proyecto porque va
dirigida al mismo campo de estudio, es decir, los hoteles. Sin duda alguna el personal, la
relación que manejan y el ambiente en que trabajan día a día es uno de los aspectos más
importantes dentro de cualquier organización, más cuando se trata directamente con el
cliente, ya que en manos de estos empleados esta que vuelvan o en caso contrario se retiren
para siempre, dejando así también en sus manos la responsabilidad de atraer o ahuyentar
clientela.
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INTERNACIONAL
Se toma como referencia el trabajo titulado “ANÁLISIS DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA REPRESENTACIONES” Presentado por:
Vivian Andreina Chacón Guerra, Guatemala, mayo 2015. Objetivos Específicos:
Identificar qué tipo de liderazgo existe en la empresa, para que contribuya, inspire, motive
y ayude a alcanzar los objetivos de la organización. Establecer que factores motivacionales
influyen en los trabajadores para la realización de sus obligaciones. Identificar que canales
de comunicación son utilizados en la organización, para que propicie un ambiente adecuado
en la manera de realizar eficientemente las actividades. Identificar qué aspectos se
consideran para la toma de decisiones en los diferentes niveles de dirección de la empresa.
Determinar que aplicación de trabajo en equipo existe dentro de la organización, para que
facilite la sinergia, responsabilidad y destrezas complementarias en la realización de las
actividades.
El presente trabajo tuvo como objetivo principal el análisis de los factores que afectan el
clima organizacional en la empresa Representaciones CEM, ubicado en el municipio de
Chiquimula. Siendo una investigación de tipo descriptivo, como fuente se presentan
antecedentes de investigaciones sobre el clima organizacional un marco teórico en donde
se incluye información sobre los indicadores utilizados, los cuales fueron: motivación,
liderazgo, comunicación, trabajo en equipo y toma de decisiones. Los sujetos de estudio
fueron 57 los cuales estaban conformados por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel
operativo; el instrumento utilizado para la recolección de información fue una encuesta,
con una escala que abarcó desde “excelente” hasta “malo”.
Este trabajo nos pareció muy importante para nuestro proyecto ya que nos habla de unos
factores de gran importancia que intervienen de manera directa en el clima organizacional,
como lo son los factores motivacionales y los canales que las personas utilizan para
comunicarse las decisiones y actividades que deben ejecutar cada uno de los colaboradores
para obtener mejores resultados dentro de la organización.
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NACIONAL
Se toma como referencia el trabajo titulado CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA IPS
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MANIZALES. (Paz Delgado & Marín Betancur
(2014). Este proyecto conto con un objetivo general, basado en determinar procesos de
intervención del clima organizacional de la IPS de la Universidad Autónoma de Manizales
con base en su caracterización; para establecer la situación actual del clima organizacional
en la IPS Universidad Autónoma de Manizales, analizar el comportamiento de los diversos
factores que integran el clima organizacional de la IPS Universidad Autónoma de
Manizales y formular una propuesta de intervención del clima organizacional en la IPS de
la Universidad Autónoma de Manizales, en función de maximizar las fortalezas y
minimizar las debilidades encontradas. El enfoque utilizado en esta investigación es
empírico – analítico, busca tanto en la teoría como en la explicación del comportamiento
de un fenómeno y su tipo de estudio es descriptivo Transversal. Descriptivo, ya que busca
caracterizar las dimensiones del clima organizacional que propone la IPS (liderazgo,
motivación, reciprocidad y participación), e identificar las dimensiones a intervenir; y
Transversal, porque se aplicará en un solo corte de tiempo a los sujetos de estudio.
Así como en este proyecto de investigación buscaron determinar dentro de los
colaboradores las debilidades para minimizarlas y fortalezas para maximizarlas, dentro de
la nuestra también buscamos estos aspectos para usar todo lo que podamos a favor de la
empresa “HOTEL TAMBOS DEL CARIBE” y poder generar una buena propuesta de
mejoramiento y así lograr los cambios requeridos dentro del clima organizacional actual de
la organización, por esta razón nos pareció un buen aporte a nuestro proyecto.
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5.2 Marco Teórico
Chiavenato (2011) Define: “El clima organizacional se refiere al ambiente existente entre los
miembros de la organización. Está estrechamente ligado al grado de motivación de los
empleados e indica de manera específica las propiedades motivacionales del ambiente
organizacional”. Con respecto a lo dicho por este autor, nos parece muy acertado su definición
del tema, dado que la motivación de las personas se verá mucho más elevada si las condiciones
donde laboran están en óptimas condiciones.
Por otra parte, Noboa (2011), manifiesta: Que para conceptualizar el termino clima
organizacional hay que tener en cuenta lo planteado por Rensis Likert define más aun con
claridad el concepto de clima como percepción, es decir insiste sobre la idea de que la reacción
de las personas va a estar determinada por la percepción que tengan de la organización y sus
componentes. Según lo planteado por este autor nos parece apropiada y apoyamos su posición,
porque según las condiciones, ambiente laboral que tengan los colaboradores de una
organización determinará su desempeño y la percepción de esta.
Posteriormente, Peña, Díaz y Carrillo (2015), afirma que el clima organizacional en la
actualidad es de interés para casi todas las empresas –familiares, emprendimientos,
microempresas o Pymes–, por su influencia en los procesos organizacionales y psicológicos,
como la comunicación, la toma de decisiones, la solución de problemas, el aprendizaje, la
motivación, y su repercusión en la eficiencia de la organización y en la satisfacción de sus
miembros.
Estamos de acuerdo con lo expuesto por estos autores, porque el clima organizacional se ha
posicionado en los últimos años como un factor de mucha importancia y que el buen manejo
de este influirá ampliamente en el desempeño de todas las áreas y situaciones de la
organización.
El clima laboral es considerado como el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla
el trabajo cotidiano. Éste influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está
relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con
su manera de trabajar y de relacionarse, la interacción con la empresa, con las máquinas que se
utilizan y con la propia actividad de cada uno.
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5.3 MARCO CONCEPTUAL
• Clima organizacional
Son representaciones cognitivas del individuo, de eventos situacionales relativamente
cercanos, que reflejan el significado psicológico y la significación de la situación para
el individuo; estas percepciones se cree que son una función de componentes
históricos, a saber, esquemas cognitivos que reflejan experiencias idiosincrásicas de
aprendizaje. (Chiang, Núñez, Martín y Salazar 2010)
• Emprendimiento
Forma de pensar, razonar y actuar orientada hacia la creación de riqueza, centrada en
las oportunidades, planteada con visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo
equilibrado; es la gestión de un riesgo calculado, y su resultado es la creación de valor
que beneficia a la empresa, la economía y la sociedad. (Hidrobo, Zapata, Vélez y
González 2010)
• Liderazgo
Es el proceso de influir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo en el logro
de ciertos objetivos. Es el factor crucial que ayuda a un individuo o a un grupo a
identificar sus metas, y luego los motiva y auxilia para alcanzarlas. Los tres elementos
importantes de la definición son la influencia /apoyo, el esfuerzo voluntario y el logro
de las metas. ( -Newstrom 2011)
• Motivación Humana
Es todo lo que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o que da origen,
por lo menos, a una tendencia concreta, a un comportamiento especifico. (Chiavenato
2013)
• Comunicación
Transferencia de información o de significado de una persona a otra. Dicho de otra
forma, es el proceso por el cual se transmite información y significados de una
persona a otra. Asimismo, es la manera de relacionarse con otras personas a través de
ideas hechos y valores. (Chiavenato 2013)
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• Administración
Proceso de diseñar y mantener un medio ambiente en el cual los individuos que
colaboran en grupos cumplan eficientemente objetivos seleccionados. (Koontz,
Weihrich 2013)
• Desempeño: Acciones o comportamientos observados en los empleados que son
relevantes el logro de los objetivos de la organización. En efecto, afirma que un
buen desempeño laboral es la fortaleza más relevante con la que cuenta una
organización. (Chiavenato 2000)
• Organización: Son sistemas de actividades conscientemente coordinadas entre dos
o más personas. La cooperación entre las personas es esencial para la existencia de
una organización. (Chiavenato 2007)
18
6. DISEÑO METODOLÓGICO
6.1 Tipo de investigación
Muy frecuentemente el propósito de investigar es describir situaciones y eventos. Esto es, decir
como es y se manifiesta determinado fenómeno. Los estudios descriptivos buscan especificar
las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que
sea sometido a análisis. (Dankhe, 1986) miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o
componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. Desde el punto de vista científico,
describir es medir. Esto es, en un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y
mide cada una de ellas independientemente, para que así y valga la redundancia describir lo
que se investiga.
Teniendo en cuenta lo anterior nuestro proyecto de investigación se llevará a cabo a través de
forma descriptiva con un enfoque mixto, dado que toma en cuenta variables cuantitativas y
cualitativas de la organización.
ENFOQUE UTILIZADO
Enfoque Mixto
Este paradigma es el más usado en las ciencias exactas o naturales; según explica Sampieri
(1991:5), “usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica
y el estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías”. Al evaluar los
factores del clima organizacional que intervienen en el desempeño laboral de los empleados,
por medio de la asignación de escalas numéricas a los mismos y podremos medir el nivel de
satisfacción que presentan los colaboradores en la organización.
19
6.2 Instrumento de Recolección
Para la realización de nuestra investigación, utilizaremos como método de recolección de datos
una encuesta aplicada a los colaboradores de la organización con la cual esperamos resolver
los mayores interrogantes sobre la situación del clima organizacional de la empresa, esta
encuesta consta de 20 preguntas.
Población y Muestra
El HOTEL TAMBOS DEL CARIBE cuenta dentro de su personal de trabajo con 12
colaboradores de tiempo completo y en tiempos de temporada alta cuando aumenta el afluente
de huéspedes y visitantes se incorporan 20 colaboradores de apoyo para las distintas actividades
en la empresa. Por lo tanto, la población que se tendrá en cuenta para la muestra serán los 12
trabajadores fijos únicamente ya que son los que está más involucrados y cuentan con el
conocimiento además de la experiencia en la organización, lo cual nos arrojara resultados
óptimos a nuestra investigación. Para la muestra serán evaluados estos 12 trabajadores ya
mencionados.
20
7. GRAFICAS Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
Teniendo en cuenta la gráfica se puede afirmar que los trabajadores del HOTEL LOS
TAMBOS DEL CARIBE desconocen en un alto porcentaje (42%) la misión y la visión de la
organización y que solo un pequeño porcentaje (17%) tiene conocimiento de estas.
De acuerdo con estos resultados podemos analizar que los trabajadores del HOTEL LOS
TAMBOS DEL CARIBE necesitan conocer su misión y visión, por lo tanto, deberían realizar
una reunión para informarles sobre ellas de manera verbal y además, tenerla en un lugar visible
para todos. Esa sería la solución.
17%
33%
42%
8%
#1 En la organización está claramente definida su Misión y Visión.
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
21
De la siguiente grafica podemos afirmar que no existe un plan para lograr objetivos, o por lo
menos el 58% de los trabajadores lo desconocen totalmente. Esto quiere decir que no todos
trabajan encaminados hacia el mismo objetivo, teniendo así resultados negativos para la
organización.
17%
25%58%
0%
#2 Existe un plan para lograr los objetivos de la organización.
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
22
En esta grafica podemos observar la inconformidad presentada por los trabajadores, como
vemos el 58% está en desacuerdo con la limpieza, higiene y salubridad en su lugar de trabajo;
situación que no solo afecta el clima organizacional, si no directamente a la organización,
teniendo en cuenta que eso será lo que miren sus clientes.
17%
25%58%
0%
#3 Está conforme con la limpieza, higiene y salubridad en su lugar de
trabajo
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
23
Los resultados arrojados por esta grafica son un poco alentadores en comparación con las
anteriores. Aquí podemos observar que el 58% se encuentra conforme, el 25% está en
desacuerdo y que el 17% mostro total conformidad. Esto quiere decir que más del 70% cuenta
con los equipos necesarios para realizar sus actividades laborales.
17%
58%
25%
0%
#4 Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
24
Según los resultados presentados por esta grafica podemos decir que a pesar de las
inconformidades mostradas por los trabajadores, en cuanto a su sitio de trabajo, falta de equipo
y materiales para cumplir con el mismo; a la gran mayoría les gusta lo que hacen. El problema
es más bien falta de motivación y atención para sus necesidades dentro de su puesto de trabajo.
42%
17%
33%
8%
#5 Me gusta mi trabajo
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
25
El 57% dice que está totalmente de acuerdo, el 15% dice que poco de acuerdo, el 14% que en
total desacuerdo y el 14% restante ni si quiera considera la pregunta. Teniendo en cuantos estos
resultados, la gran mayoría se sienten satisfechos con el trabajo que realizan, ya que ellos
sienten que le aportan un buen servicio al HOTEL LOS TAMBOS DEL CARIBE.
57%
15%
14%
14%
#6 Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo que he hecho
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
26
Observamos que la gran mayoría dice que no. Casi el 60% está en desacuerdo. Esta grafica nos
permite analizar el hecho de que como mencionamos en la pregunta pasada, ellos sienten que
aportan sus mejores servicios al HOTEL LOS TAMBOS DEL CARIBE, pero no reciben el
valor que merecen dentro de la organización.
8%
34%
58%
0%
#7 En esta organización valoran mi trabajo
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
27
Teniendo en cuenta el resultado de esta gráfica, miramos que el 59% se siente orgulloso de
hacer parte del equipo del HOTEL LOS TAMBOS DEL CARIBE. Los trabajadores nos
comentaban que les ha llenado de satisfacción hacer parte del desarrollo, crecimiento e
innovación que ha presentado la organización en los últimos años.
8%
59%
33%
0%
#8 Me siento orgulloso de trabajar para esta organización.
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
28
Los resultados de esta grafica son un poco desmotivadores, debido a que solo el 8% se siente
en total acuerdo con lo que es el pago de su nómina. Esto quiere decir que el resto de los
trabajadores muestran inconformidad con su sueldo, situación que se puede ver reflejada en el
desempeño laboral de cada uno de ellos.
8%
42%42%
8%
#9 Considero que me pagan lo justo por mi trabajo
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
29
Más del de 60% de los trabajadores mostraron total inconformidad con los beneficios que
reciben por parte de la organización; podemos analizar entonces que solo una minoría está
recibiendo dichos beneficios. Esto es totalmente inaceptable ya que cada trabajador merece
igualdad de condiciones, porque todos son parte fundamental del HOTEL LOS TAMBOS DEL
CARIBE.
17%
17%
58%
8%
#10 Estoy satisfecho con los beneficios que recibo
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
30
Teniendo en cuenta los resultados de esta gráfica, observamos que el 25% de los trabajadores
se siente motivado por su superior, es decir, menos de la mitad de la población. Esto es
preocupante ya que el factor motivacional es uno de los aspectos más importantes a la hora de
querer mantener un buen clima organizacional.
25%
17%50%
8%
#11 Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo de la manera que yo considere mejor
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
31
Esta grafica muestra que solo el 25% se siente dentro de un equipo que trabaja hacia una meta
común. Esto quiere decir que el resto de los trabajadores muestra un poco de inseguridad y
desconocimiento con relación a son las metas de la organización. Esta situación es un poco
desconcertante, cada uno trabaja en pro de un bien individual.
25%
50%
17%
8%
#12 Siento que formo parte de un equipo que trabaja hacia una meta
común.
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
32
Según la gráfica, el 50% de los encuestados no confía en sus compañeros de trabajo. Solo el
17% se sienten conforme. Una organización no puede funcionar bien si se presentan este tipo
de inseguridades dentro de tu grupo de trabajo; esta es una de las razones por la que más dañado
se encuentra el clima laboral, observamos que todos son muy individualistas a la hora de
trabajar.
17%
25%
50%
8%
#13 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo.
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
33
Con estos resultados podemos observar que su superior en un líder autocrático, que solo tiene
en cuenta la opinión del 17% de sus trabajadores; para la toma de decisiones. Esta situación
puede hacer sentir excluidos al resto de trabajadores y también que piensen que hay
preferencias dentro de la organización.
17%
25%
50%
8%
#14 Mi superior inmediato pide mis opiniones para ayudarle a tomar
decisiones.
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
34
Al igual que en la pregunta anterior es un pequeño porcentaje (17%) el cual es escuchado por
su superior. Entonces ya sabemos que las opiniones de los trabajadores son de muy poca
importancia dentro de la organización. Es momento de que se empiece a valorar un poco al
personal encargado.
17%
25%58%
0%
#15 Mi superior inmediato escucha lo que dice su personal.
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
35
Teniendo en cuenta el resultado de esta grafica solo el 17% está totalmente de acuerdo con la
pregunta, que el 33% está parcialmente de acuerdo, que el 42% está en desacuerdo y que el
otro 8% restante no considero darle respuesta a la pregunta. Lo cual nos dice que la mayoría
de los encuestados considera que no se apoya la innovación en el ambiente laboral de la
empresa, y que la misma debe buscar una mejora continua en sus procesos.
17%
33%
42%
8%
#16 Nuestro ambiente laboral apoya la innovación.
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
36
Observando lo expresado en la presente gráfica y dados los porcentajes, se evidencia que en
un 67% de los encuestados NO se siente satisfecho con el ambiente de trabajo de la empresa,
lo cual concuerda con la baja motivación que expresaron en las gráficas anteriores. La
empresa debe adelantar estrategias que mantengan motivados y satisfechos a los
colaboradores y mejorar esta percepción que tienen.
16%
17%
67%
0%
#17 Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo
1 T.D
2 P.D
3 E.D
N/A
37
8. DIAGNOSTICO
Una vez recopilados los datos necesarios concernientes al estado del clima organizacional de
la empresa los TAMBOS DEL CARIBE, los cuales fueron recolectados mediante la
observación directa y la aplicación de una herramienta de recolección (encuesta), y
posteriormente analizados y expresados por medio de gráficas, se lograron detectar las
siguientes situaciones principales que están afectando el buen funcionamiento interno de la
empresa en cuestión:
• Mala comunicación: Se encontró que la comunicación en sentido vertical como
horizontal no es la mejor ni la adecuada y que en muchas ocasiones ni siquiera se
llega a transmitir el mensaje. Además, observamos que los directivos pocas veces
toman en cuenta la opinión que tienen sus colaboradores con respecto a cómo realizar
de mejor forma sus labores ni se les impulsa por buscar mejor formas para hacerlas.
• Desmotivación en el personal: Al momento de realizar las encuestas y al analizar
los datos de estas, pudimos notar que los colaboradores de la organización presentan
un nivel de motivación muy bajo y que la organización en si misma no implementa
ningún mecanismo que los impulse o inspire a realizar sus actividades con una mejor
actitud y entusiasmo. De igual forma el personal en su mayoría no está satisfecho con
el salario que se devenga por sus servicios.
• Problemas en el grupo de trabajo: Uno de los problemas más evidentes que se
encontró en la organización es la falta de unión en el grupo de trabajo además de la
desconfianza que presenta tanto entre las áreas como entre las personas de una misma.
Se encontró que los colaboradores carecen de un objetivo común ya que cada persona
se preocupa por sus resultados individualmente y en muchos casos solo piensan en la
remuneración que recibirán al final del día.
Con cada una de las problemáticas encontradas, se observa que el clima organizacional no
muestra resultados satisfactorios, por eso, si esta organización quiere seguir en crecimiento
debe evaluarse internamente de una mejor forma, para lograr sus objetivos; cumplir con su
misión para alcanzar su visión. Para esto hay una serie de recomendaciones que facilitaran la
mejora del actual diagnóstico.
38
9. CONCLUSIONES
En el contexto actual, ambiente externo les exige a las organizaciones que sean competitivas,
para ello en de suma importancia establecer medidas que les permitan brindar un mejor servicio
y/o producto.
Para que las organizaciones puedan ser competitivas deben partir por el mejoramiento continuo
de sus procesos laborales internos, dado que el éxito que una organización tenga a nivel interno
se verá reflejado al exterior. En este orden de ideas podemos afirmar que para lograr mejorar
el ambiente organizacional se hace necesario como, primer paso, hacer un diagnóstico.
Basándonos en lo dicho por Hellriegel, (2004) “el cual define el diagnóstico organizacional
como el proceso de evaluar el funcionamiento de la organización, departamento, equipo o
puesto de trabajo, para descubrir las fuentes de problemas y áreas de posible mejora. Para
mejorar algo primero debemos medirlo”.
El realizar un diagnóstico de clima organizacional nos permitirá conocer cómo se encuentra la
organización de acuerdo con diversas dimensiones, una vez que tengamos un panorama de la
situación actual podremos tomar medidas que nos permitan mejorar el ambiente en el que se
desarrollan los empleados.
En conclusión, el realizar un buen diagnóstico del clima organizacional dentro de las empresas
es el primer paso para una mejora continua en los procesos dentro de esta, lo cual traerá consigo
ventajas como la estimulación del trabajo en equipo, también a través de este instrumento se
pueden encontrar rápidamente problemas en el ambiente de trabajo, con bajos recursos y un
corto tiempo; además de generar un ambiente participativo. Por otro lado, es preciso decir que
algunas organizaciones no están preparadas para un diagnóstico organizacional, ya que puede
traer problemas entre los empleados y es susceptible de manipulación.
generar un clima laboral propicio es una de las claves para el correcto funcionamiento, progreso
y logro de los objetivos empresariales de cualquier organización, tenga el tamaño que tenga.,
un buen ambiente contribuye a una mayor productividad de los departamentos de la empresa,
una mayor implicación de los empleados, y eso acaba repercutiendo en la satisfacción de los
clientes y su fidelidad con la compañía.
39
10. RECOMENDACIONES
El clima laboral es un concepto determinado por muchas variables diferentes. Fortalecer un
buen clima laboral y optimizarlo supone ser consciente de la necesidad de tomar una posición
activa, por parte de los directivos de las empresas, para mejorar la productividad de la
compañía. Siempre con la vista puesta en la máxima eficiencia del talento humano, mediante
una buena gestión de estos, y el fomento de relaciones laborales cada vez más estrechas y
enfocadas.
Para conseguir estos objetivos, es fundamental que los empleados se sientan implicados en los
objetivos de la empresa. No sólo son importantes los objetivos y los resultados, sino también
la forma en que se consiguen. Las bases de la empresa están constituidas por valores humanos,
y la motivación de los empleados es la clave para alcanzarlos.
Con este trabajo se busca dar las recomendaciones pertinentes que ayuden a mitigar los
problemas que presenta la empresa en su clima laboral, para lograr esto el HOTEL LOS
TAMBOS DEL CARIBE deberá:
Crear un ambiente de confianza entre directivos y colaboradores, lograr la creación de un
ambiente de confianza para conseguir la máxima efectividad de los empleados de la empresa.
Uno de los mejores instrumentos para conseguir este ambiente es la celebración de reuniones
entre los directivos y los empleados, también es muy importante una buena capacidad de
comunicación para que los equipos de trabajo tengan la información adecuada, evitando los
rumores, y la autocrítica, que genera un plus de confianza entre los empleados.
Hacer que los empleados se sientan escuchados, observando lo que ocurre en la empresa, ya
que continuamente se producen situaciones de todo tipo que pueden aportar mucha
información. Desde los correos electrónicos, lo que se lee en redes sociales, y las reuniones
que se mantienen, los rumores y lo que digan las personas externas a la empresa, etc. Todas
estas acciones diarias envían señales sobre el estado de ánimo de los colaboradores, Escuchar
no significa únicamente oír, sino prestar atención y asimilar lo que se oye. Una actitud positiva
y receptiva facilitará la interacción con los colaboradores.
Potenciar la formación, a través de cursos y actividades formativas, para conseguir que los
empleados se fijen metas periódicas para ir asimilando nuevos conocimientos, desarrollando
su carrera profesional. Si los trabajadores tienen la sensación de estar aprendiendo y
aumentando sus habilidades profesionales, su implicación con la empresa y las ganas de
quedarse serán mayores. Se sentirán orgullosos de estos objetivos, mejorará su autoestima y
satisfacción en la empresa, e incluso podrán promocionar la empresa entre sus demás contactos.
Fomentar una competencia sana mediante un sistema de recompensas por sus logros obtenidos
para los colaboradores, De esta forma, se puede aplicar algo de gamificación dentro de la
empresa, y motivar a los trabajadores con premios, a medida que vayan logrando sus objetivos.
Este sistema de premios puede combinarse con otro de ranking de puntos. Así se promueve
la competición sana entre los empleados, mejorando su rendimiento.
40
Implementar o acoger proyectos de responsabilidad social, trasladar a los empleados y clientes
de la empresa que la organización se integra en el entorno social, que contribuye a las
comunidades sociales y al desarrollo social, económico, y también medioambiental, de la
sociedad. Para un colaborador, ver que su trabajo genera no sólo beneficios económicos, sino
también bienestar para la comunidad puede ser un factor importante de implicación.
Por último y no menos importante, se notó que la mayoría de los colaboradores no tienen
conocimiento sobre algo tan necesario como lo es: la misión y la visión; por esto la
organización debe brindar a todos y cada uno de ellos esta información para que estén
encaminados en pro de lograrlas. Esto puede hacerse por medio de pequeñas charlas periódicas,
donde se expongan y se entiendan, así los colaboradores las mantendrán presentes y no las
olvidaran. También tenerlas ubicadas en lugar visible, tanto para los clientes internos, como
para los huéspedes del hotel.
41
BIBLIOGRAFÍA
Chiavenato (1999). Introducción a la teoría general de la administración 5ed. Graw Hill
interamericana. México.
Bohlander, Snell, Sherman (2001). Administración de recursos humanos.10 ed. Thomson
editores. Colombia.
Hellriegel, Yackson, Slocum (2002). Administración un enfoque basado en competencias
9 ed. Thomson editores. Colombia.
Hernández, Fernández, batista (2006). Metodología de la investigación. 4 ed. Mc Graw
Hill interamericana. México.
Hernández, rodríguez (2008). Administración teoría, proceso, áreas funcionales y
estrategias para la competitividad 2ed. Graw Hill interamericana. México
Guizar, M (2008). Desarrollo organizacional principios y aplicaciones. 3 ed. Mc Graw
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Chiavenato, (2011). Administración de recursos humanos, capital humano de las
organizaciones. Mc Graw Hill educación.
Schermerhorn, J (2013). Administration. 2 ed. limusa wiley. México.
Chiavenato, (2014). Introducción a la teoría general de la administración. 8 ed.Mc Graw
Hill educación.
Hernández, Fernández, batista (2014). Metodología de la investigación. 6ed. Mc Graw
Hill interamericana. México.
Werther, Davis, Guzmán (2014). Administración de recursos humanos, gestión del capital
humano.7ed. Mc Graw Hill educación. México.
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ANEXOS
Encuesta
El propósito de este Cuestionario es encontrar las áreas de oportunidad que nos permitan
MEJORAR EL AMBIENTE de trabajo en la institución
Preguntas Cerradas en la encuesta: El encuestado tiene que elegir entre las opciones
establecidas.
Escala: Se utiliza para evaluar el grado de intensidad o sentimiento de una característica o
variable que se está midiendo.
Numérica: La característica se evalúa numéricamente. Pueden ser escalas de 1 a 10, de 1 a 5,
etc. Por ejemplo ¿Qué te pareció la visita? Gradúala de 1 a 10 donde 1 es la menor expresión
y 10 la máxima. Se llama en la aplicación igual. “Escala numérica”.
Recuerda que las respuestas son opiniones basadas en TU experiencia de trabajo, por lo tanto,
NO HAY RESPUESTAS CORRECTAS O INCORRECTAS.
Lee cuidadosamente cada una de las preguntas y marca con una X en la casilla correspondiente
la respuesta que mejor describa tu opinión. No debe quedar ninguna pregunta en blanco.
La escala utilizada es del 1 (totalmente de acuerdo) al 3 (En desacuerdo). Tienes la opción de
elegir N/A (no aplica) en los casos que así lo consideres.
1- Totalmente de acuerdo
2- Parcialmente de acuerdo
3- En desacuerdo
4- No Aplica (N/A)
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ENCUESTA
El propósito de este Cuestionario es encontrar las áreas de oportunidad que nos permitan
MEJORAR EL AMBIENTE de trabajo en la institución
Recuerda que las respuestas son opiniones basadas en TU experiencia de trabajo, por lo tanto,
NO HAY RESPUESTAS CORRECTAS O INCORRECTAS.
Lee cuidadosamente cada una de las preguntas y marca con una X en la casilla correspondiente
la respuesta que mejor describa tu opinión. No debe quedar ninguna pregunta en blanco.
La escala utilizada es del 1 (totalmente de acuerdo) al 3 (En desacuerdo). Tienes la opción de
elegir N/A (no aplica) en los casos que así lo consideres.
1- Totalmente de acuerdo
2- Parcialmente de acuerdo
3- En desacuerdo
4- No Aplica (N/A)
PREGUNTAS 1 2 3 N/A
1. En mi organización está claramente definida su
Misión y Visión.
2. Existe un plan para lograr los objetivos de la
organización.
3. Está conforme con la limpieza, higiene y
salubridad en su lugar de trabajo
4. Cuento con los materiales y equipos necesarios
para realizar mi trabajo
5. Me gusta mi trabajo
6. Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo
que he hecho
7. En esta organización valoran mi trabajo
8. Me siento orgulloso de trabajar para esta
organización.
9. Considero que me pagan lo justo por mi
trabajo
10. Estoy satisfecho con los beneficios que recibo
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11. Mi superior me motiva a cumplir con mi
trabajo del a manera que yo considere mejor
12. Siento que formo parte de un equipo que
trabaja hacia una meta común.
13. Puedo confiar en mis compañeros de trabajo.
14. Mi superior inmediato pide mis opiniones
para ayudarle a tomar decisiones.
15. Mi superior inmediato escucha lo que dice su
personal.
16. Nuestro ambiente laboral apoya la innovación.
17. Me siento muy satisfecho con mi ambiente de
trabajo
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Cronograma
MESES ENERO FEBRERO
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividades
Diagnóstico de la
organización
X
Planeaciones estrategias de
comunicación internas y
externas
X
Diseño de medios X X
Impresión, distribución y o
publicación de medios
X X
Evaluación de impacto X
Ajuste de la propuesta X
Implementación de la segunda
etapa de la propuesta de
medios
X
Elaboración de informe final X
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47
48
