UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

EXTENSIÓN FACSO QUEVEDO

CARRERA TURISMO Y HOTELERÍA

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA.

TEMA:

PLAN DE MARKETING TURÍSTICO CULTURAL PARA DAR A

CONOCER A LA COMUNIDAD LOCAL EL MUSEO

ARQUEOLÓGICO QUEVEDO, AÑO 2017.

AUTORA: Jenny Katherine Zambrano Valencia

TUTOR: Lcdo. Ricardo Cuadrado MAE.

QUEVEDO – AGOSTO 2017

II

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

EXTENSIÓN FACSO QUEVEDO

CARRERA TURISMO Y HOTELERÍA

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA.

TEMA:

PLAN DE MARKETING TURÍSTICO CULTURAL PARA DAR A

CONOCER A LA COMUNIDAD LOCAL EL MUSEO

ARQUEOLÓGICO QUEVEDO, AÑO 2017.

AUTORA: Jenny Katherine Zambrano Valencia

TUTOR: Lcdo. Ricardo Cuadrado MAE.

QUEVEDO – AGOSTO 2017

III

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA TURISMO Y HOTELERÍA

UNIDAD DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TITULO Y SUBTITULO: PLAN DE MARKETING TURÍSTICO CULTURAL PARA DAR A

CONOCER A LA COMUNIDAD LOCAL EL MUSEO ARQUEOLÓGICO QUEVEDO, AÑO

2017.

AUTORA: JENNY KATHERINE ZAMBRANO VALENCIA

REVISORES: Lcda. Consuelo Vergara Torres, Msc.

TUTOR Lcdo. RICARDO CUADRADO GONZÁLEZ MAE.

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD: COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA: TURISMO Y HOTELERÍA

FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PAGS: 90

ÁREAS TEMÁTICAS: MARKETING TURISTICO CULTURAL

PALABRAS CLAVE: Marketing turístico, museos, plan de marketing, turismo cultural, estrategias para los museos.

RESUMEN: Durante esta investigación se determinó la metodología que se emplearía al momento de

recoger los datos y además cual sería el modelo teórico en el cual basaríamos nuestra investigación partiendo por la observación, el cual nos ayudó al momento de visitar por primera vez el museo y darnos cuenta algunos de los problemas que intentamos resolver con ayuda de las partes involucradas. ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTORES/ES: Teléfono: 0982435562 E-mail: [email protected]

CONTACTO EN LA INSTITUCION: Nombre: Abg. Martha Romero Msc.

Teléfono: (04)2889-400

E-mail: [email protected]

X

IV

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA TURISMO Y HOTELERÍA


Quevedo, 21 de agosto del 2017

Lcda. Consuelo Vergara Torres, MSc. DIRECTORA DE FACSO EXTENSIÓN QUEVEDO CARRERA TURISMO Y HOTELERÍA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDA DE GUAYAQUIL

Ciudad.

De mis consideraciones:

Envió a Ud. el informe correspondiente a la REVISION FINAL del Trabajo de Titulación “PLAN DE MARKETING TURISTICO CULTURAL PARA DAR A CONOCER A LA COMUNIDAD LOCAL EL MUSEO ARQUEOLOGICO QUEVEDO, AÑO 2017”, del estudiante Jenny Katherine Zambrano Valencia. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerado todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimiento de los siguientes aspectos:

Cumplimientos de requisitos de forma:

El titulo tiene un máximo de 19 palabras.

La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.

El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.

La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.

Los soportes teóricos son de máximo 5 años.

La propuesta presentada es pertinente.

Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos.

Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante Jenny Katherine Zambrano Valencia está apto para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes.

Atentamente

______________________________ Lcda. Consuelo Vergara Torres, MSc. C.I. No. 090831305-9 DOCENTE TUTOR REVISOR.

V



Quevedo, 22 de agosto de 2017

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrada, Lcda. Consuelo Vergara Torres, MSc, tutor

revisor del trabajo de titulación: PLAN DE MARKETING TURÍSTICO

CULTURAL PARA DAR A CONOCER A LA COMUNIDAD LOCAL EL

MUSEO ARQUEOLÓGICO QUEVEDO, AÑO 2017, certificando que el

presente trabajo de titulación, elaborado por Zambrano Valencia Jenny

Katherine, con C.I. No. 094232456-7, con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y

Hotelería, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,

encontrándose apto para su sustentación.

_______________________________

Lcda. Consuelo Vergara Torres, MSc. DOCENTE TUTOR REVISOR

C.I. No. 090831305-9

QUEVEDO – ECUADOR

2017-2018

VI



LICENCIA GRATUITA INSTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LAS OBRAS CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, Jenny Katherine Zambrano Valencia, con C.I. No. 094232456-7, certifico que

los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “PLAN DE

MARKETING TURÍSTICO CULTURAL PARA DAR A CONOCER A LA

COMUNIDAD LOCAL EL MUSEO ARQUEOLÓGICO QUEVEDO, AÑO 2017”, son

de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CODIGO

ORGANICO DE LA ECONOMIA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS CREATIVOS

E INNOVACION”, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en

favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera

pertinente.

_____________________________

Jenny Katherine Zambrano Valencia

C.I. No. 094232456-7

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS E innovación (registro Oficial n.899-Dic/2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

VII



CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado Lcdo. Ricardo Cuadrado, MAE, tutor del trabajo de

titulación, certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Jenny

Katherine Zambrano Valencia, con C.I. No. 094232456-7, con mi respectiva

supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en

Turismo y Hotelería.

Se informa que el trabajo de titulación: “PLAN DE MARKETING TURÍSTICO

CULTURAL PARA DAR A CONOCER A LA COMUNIDAD LOCAL EL MUSEO

ARQUEOLÓGICO QUEVEDO, AÑO 2017”, ha sido orientado durante todo el

periodo de ejecución en el programa antiplagio Urkund quedando el 0% de

coincidencia.

__________________________

Lcdo. Ricardo Cuadrado, MAE. C.I. No. 0918839697

VIII



Quevedo, 4 de agosto del 2017

Lcda. Consuelo Vergara Torres, MSc. DIRECTORA DE FACSO EXTENSIÓN QUEVEDO CARRERA TURISMO Y HOTELERÍA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDA DE GUAYAQUIL Ciudad.

De mi consideración,

Envío a usted el informe correspondiente a la tutoría realizada al trabajo de

titulación, “PLAN DE MARKETING TURÍSTICO CULTURAL PARA DAR A

CONOCER A LA COMUNIDAD LOCAL EL MUSEO ARQUEOLÓGICO QUEVEDO,

AÑO 2017”, del estudiante Jenny Katherine Zambrano Valencia, indicando que

ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la norma vigente.

El trabajo es resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del

trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación CERTIFICO, para los fines

pertinentes que la estudiante está apta para continuar con el proceso de revisión

final.

Atentamente

_________________________

Lcdo. Ricardo Cuadrado, MAE. C.I. 0918839697 TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

IX



AGRADECIMIENTO

A Dios que es el dador de la vida, por darme salud y fuerzas necesarias para

cumplir con mis metas propuestas, por los triunfos y los momentos difíciles que me

han enseñado a valorarlo cada día más.

A mi madre por ser una mujer ejemplar, que a pesar de las circunstancias pocas

favorables se ha sacrificado por darme los estudios y constantemente vive

enseñándome valores que me han servido a lo largo de mi carrera.

A mi padre, complemento perfecto, por su apoyo constante en mis decisiones y con

sus consejos ha sabido guiarme, alimentando mi fe firme de alcanzar metas.

Mis hermanos, la razón de ser mejor cada día, por estar presente no solo en esta

etapa de mi vida, sino en todo momento ofreciéndome lo mejor y buscando lo mejor

para mi persona,

De igual forma, gracias infinitas a mi madrina Marjorie Burgos que siempre apoyo mi

esfuerzo asistiéndome con consejos y pernoctando conmigo a lo largo de mi

carrera.

Así mismo al Lcdo. Ricardo Cuadrado MAE, tutor de tesis, por su valiosa guía y

asesoramiento a la realización de la misma.

Gracias a las personas que, de una manera u otra, han sido claves en mi vida

profesional.

X



DEDICATORIA

A Dios, creador de todas las cosas, su amor y bondad no tienen límites, por

ayudarme a levantarme en mis fracasos, aprender de ellos y por permitir realizar el

sueño más importante de mi vida.

A mis padres y hermanos, quienes han depositado toda su confianza en mí, son

simplemente únicos, cada oportunidad de corregir un error, la oportunidad de que

cada mañana puedo empezar de nuevo, sin importar la cantidad de errores y faltas

cometidas durante el día anterior, dejándome en claro que siempre tendré el apoyo

incondicional de parte de ellos.

A mi tía, a pesar de nuestra distancia física, siento que estás conmigo siempre y

aunque nos faltaron muchas cosas por vivir juntas, sé que este momento hubiera

sido tan especial para ti como lo es para mí.

A mi familia y amigos en general, porque me han brindado su apoyo incondicional y

por compartir conmigo buenos y malos momentos.

XI

ÍNDICE DE CONTENIDO

CONTENIDO Portada I Contraportada II Repositorio Nacional de Ciencia y Tecnología III Informe final del tutor revisor IV Certificación tutor revisor V Licencia gratuita e intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines no académicos VI Certificado porcentaje de similitud VII Informe final del tutor de titulación VIII Agradecimiento IX Dedicatoria X Tabla de contenido XI Índice de tablas XIV Índice de gráficos XV Resumen XVI Abstract XVII

Introducción ............................................................................................................................................ 1

Capítulo I ................................................................................................................................................. 3

1. El Problema ..................................................................................................................................... 3

1.1 Planteamiento del problema .................................................................................................. 3

1.2 Formulación del problema ............................................................................................................ 3

1.3 Situación en conflicto .................................................................................................................... 4

1.4 Alcance .......................................................................................................................................... 4

1.5 Relevancia social ........................................................................................................................... 5

1.6 Sistematización del problema ....................................................................................................... 5

1.6.1 Factibilidad ............................................................................................................................. 5

1.6.2 Conveniencia .......................................................................................................................... 6

1.6.3 Utilidad ................................................................................................................................... 6

1.6.4 Importancia ............................................................................................................................ 6

1.7 Objetivos ....................................................................................................................................... 7

1.7.1 Objetivo general ..................................................................................................................... 7

1.7.2 Objetivos específicos.............................................................................................................. 7

1.8 Justificación ................................................................................................................................... 7

1.9 Hipótesis........................................................................................................................................ 8

1.10 Variables...................................................................................................................................... 8

1.10.1 Variable dependiente........................................................................................................... 8

XII

1.10.2 Variable independiente ........................................................................................................ 8

1.11 Operacionalización de las variables ........................................................................................ 8

Capítulo II .............................................................................................................................................. 10

2. Marco Teórico ............................................................................................................................... 10

Antecedentes de la Investigación ..................................................................................................... 10

2.1. Marco Teórico ............................................................................................................................ 11

2.1.1. Teorías del turismo ............................................................................................................. 11

2.2. Marco Contextual ...................................................................................................................... 16

2.2.1. Los beneficios del turismo cultural ..................................................................................... 16

2.2.2. Importancia de los museos ................................................................................................. 17

2.3. Marco Conceptual ...................................................................................................................... 18

2.3.1. La importancia del marketing en la industria turística ....................................................... 18

2.3.2. Marketing de museo. .......................................................................................................... 19

2.3.3. Plan de marketing turístico. ................................................................................................ 19

2.3.4. Planificación de Marketing Turístico ................................................................................... 20

2.3.5. Estrategias de Marketing Turístico ..................................................................................... 21

2.3.6. Estrategias de Promoción Turística ..................................................................................... 21

2.3.7. Promoción Turística ............................................................................................................ 22

2.4. Marco Legal ................................................................................................................................ 22

2.4.1. Constitución De La República Del Ecuador, 2008: .............................................................. 22

2.4.2. Ley De Turismo, 2008: ......................................................................................................... 23

2.4.3. Ley de Patrimonio Cultural y su Reglamento: ..................................................................... 24

Capítulo III ............................................................................................................................................. 27

3. Metodología .................................................................................................................................. 27

3.1.1 Trabajo de campo ................................................................................................................ 27

3.1.2. Investigación documental ................................................................................................... 27

3.1.3. Análisis ................................................................................................................................ 27

3.2. Tipos De Investigación ............................................................................................................... 28

3.2.1. Explicativa ........................................................................................................................... 28

3.2.2. Cualitativo ........................................................................................................................... 28

3.3. Software Que Se Utiliza ............................................................................................................. 29

3.4. Población Y Muestra .................................................................................................................. 29

3.5. Técnicas Utilizadas En La Investigación...................................................................................... 30

3.5.1. Técnicas de Encuestas ......................................................................................................... 30

XIII

3.6. Instrumentos De Investigación .................................................................................................. 31

3.7. Operacionalización De Las Variables ......................................................................................... 31

3.7.1. Variable dependiente .......................................................................................................... 31

3.7.2. Variable independiente ....................................................................................................... 31

3.8. Análisis De Los Datos ................................................................................................................. 32

Capítulo IV ............................................................................................................................................. 42

4. Propuesta ...................................................................................................................................... 42

Introducción .......................................................................................................................................... 42

4.1. Objetivos .................................................................................................................................... 43

4.1.1. Objetivo General ................................................................................................................. 43

4.1.2. Objetivos Específicos ........................................................................................................... 43

4.2. Justificación ................................................................................................................................ 43

4.3. Contenido De La Propuesta ....................................................................................................... 44

4.3.1. Análisis De La Situación Actual Del Museo ......................................................................... 44

4.3.2. Segmentación De Mercado ................................................................................................. 46

Conclusiones ......................................................................................................................................... 61

Recomendaciones ................................................................................................................................. 62

Bibliografía ............................................................................................................................................ 63

Anexos…………………………………………………………………………………………………………………………………..………..65

XIV

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ............................................................................ 8

Tabla 2: Edad .............................................................................................................................................. 32

Tabla 3: Nivel de Instrucción ....................................................................................................................... 33

Tabla 4: Nacionalidad ................................................................................................................................. 34

Tabla 5: Visitas a Lugares Culturales ......................................................................................................... 35

Tabla 6: Conocimiento Cultural ................................................................................................................... 36

Tabla 7: Publicidad del Museo .................................................................................................................... 37

Tabla 8: Importancia del Museo .................................................................................................................. 38

Tabla 9: Icono de Identidad Cultural .......................................................................................................... 39

Tabla 10: Satisfacción de Servicios ............................................................................................................ 40

Tabla 11: Administración del Museo ........................................................................................................... 41

Tabla 12: Esquema del Plan de Marketing Cultural ................................................................................... 47

Tabla 13: Estudio DAFO ............................................................................................................................. 48

Tabla 14: Estrategias de Promoción ........................................................................................................... 49

Tabla 15: Creación de nuevos productos ................................................................................................... 50

Tabla 16: Optimización de espacios internos ............................................................................................. 51

Tabla 17: Promoción de turismo cultural .................................................................................................... 52

Tabla 18: Incentivar las visitas al Museo Arqueológico Quevedo .............................................................. 53

Tabla 19: Acceso gratuito a todo el público ................................................................................................ 54

Tabla 20: Destinar recursos necesarios al mantenimiento del Museo Arqueológico Quevedo ................. 55

Tabla 21: Convenios interinstitucionales .................................................................................................... 56

Tabla 22: Estrategia de servicio al cliente .................................................................................................. 57

Tabla 23: Mediación y control de las estrategias ........................................................................................ 59

Tabla 24: Presupuesto para la implementación de las estrategias ............................................................ 60

XV

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Fases teóricas del Turismo basadas en la teoría de los paradigmas de Thomas S. Kuhn ....... 13

Gráfico 2: Enfoque metodológico de la investigación ................................................................................. 28

Gráfico 3: Rango de edad ........................................................................................................................... 32

Gráfico 4: Nivel de instrucción .................................................................................................................... 33

Gráfico 5: Nacionalidad ............................................................................................................................... 34

Gráfico 6: Visitas a lugares culturales ......................................................................................................... 35

Gráfico 7: Conocimiento cultural ................................................................................................................. 36

Gráfico 8: Publicidad del Museo Arqueológico Quevedo ........................................................................... 37

Gráfico 9: Importancia del Museo Arqueológico Quevedo ......................................................................... 38

Gráfico 10: Icono de Identidad Cultural ...................................................................................................... 39

Gráfico 11: Satisfacción de servicios .......................................................................................................... 40

Gráfico 12: Administración del Museo Arqueológico Quevedo .................................................................. 41

Gráfico 13: Análisis según Porter ............................................................................................................... 44

XVI



PLAN DE MARKETING TURÍSTICO CULTURAL PARA DAR A CONOCER

A LA COMUNIDAD LOCAL EL MUSEO ARQUEOLÓGICO QUEVEDO,

AÑO 2017.

Autora: Jenny Katherine Zambrano Valencia

Tutor: Lcdo. Ricardo Cuadrado, MAE.

RESUMEN

La consolidación de la Museología como ciencia, y la presencia de materias relacionadas con el Patrimonio en los planes de estudios universitarios, el museo se ha convertido en tema de investigación, que se aborda con frecuencia en trabajos y tesis de posgrado.

Es por este motivo que se realizó esta investigación en el Museo Arqueológico de la ciudad de Quevedo, en el mes de junio del año 2017, para conocer como es la participación ciudadana en cuanto al turismo cultural y como se debe dar un enfoque al marketing turístico a una institución pública como esta.

Durante esta investigación se determinó la metodología que se emplearía al momento de recoger los datos y además cual sería el modelo teórico en el cual basaríamos nuestra investigación partiendo por la observación, el cual nos ayudó al momento de visitar por primera vez el museo y darnos cuenta algunos de los problemas que intentamos resolver con ayuda de las partes involucradas.

Por otra parte, las encuestas a los visitantes del área del municipio y turistas que visitaban el museo nos dieron la idea de cómo plantear nuestras estrategias de marketing turístico siempre enfocadas en la idea de aumentar el turismo cultural en la ciudad de Quevedo.

Palabras claves: Marketing turístico, museos, plan de marketing, turismo cultural, estrategias para los museos.

XVII



CULTURAL TOURIST MARKETING PLAN TO GIVE THE ARCHAEOLOGICAL

MUSEUM QUEVEDO, YEAR 2017, TO THE LOCAL COMMUNITY.

Author: Jenny Katherine Zambrano Valencia

Scientific advisor: Lcdo. Ricardo Cuadrado, MAE.

ABSTRACT

The consolidation of a science about museums, and the presence of subjects related to heritage of the university curricula, the museum has become a subject of research, in graduate works.

This research was carried out in the Municipal Museum of the city of Quevedo, in the month of June of the year 2017 in erder to know the citizen participation in cultural tourism and in erder to give approach to tourist marketing In public institution like this.

The methodology in this investigation is was a theoretical model, a base of the reseach it harted from the observation, which helped erder we are at the museum in the first time and realize some of the problems that we try to solve.

On the other hand the surveys of visitors about area and tourists visiting the museum gave us the idea of how to propose our tourism marketing strategies whick are always focused on the idea of increasing cultural tourism in the city of Quevedo.

Keywords: Tourism marketing, museums, marketing plan, cultural tourism, strategies for museums.

1

Introducción

Los museos en Ecuador son instituciones públicas o privadas, que ofrecen un

espacio de manifestación cultural, que mediante la exhibición de piezas, obras de

arte de diferentes periodos de la historia, animales disecados, entre otros objetos

que llaman la atención del público y que enriquecen el turismo nacional mediante su

alcance social, educativo, económico y cultural, por lo que es necesario que estas

instituciones cuenten con un plan de marketing que ofrezcan servicios de calidad

que permitan lograr la satisfacción de los visitantes.

En nuestro país, desde hace unos años se ha incluido la visita a los museos,

dentro de la oferta turística de las ciudades, esto debido a la diversificación del

turismo como es el caso del turismo cultural.

A través de los años los museos fueron evolucionando y han pasado de una

primera etapa, en la que se enfocaban en la conservación y presentación de sus

piezas arqueológicas, a una segunda etapa de manera receptiva, se pretende dar

mejor apariencia a los contenidos, buscando siempre una mejor atención en el

servicio (mejores dotaciones, folletos y publicaciones en varios idiomas), para llamar

la atención de más usuarios.

Desde hace unos pocos años se ha llegado a la era turística, en la que la

gestión incorpora el concepto de marketing, es decir, la captación de visitantes; el

museo sale, se promociona, se da a conocer y define acciones y estrategias de

captación y aumento de audiencias.

El Museo Arqueológico Quevedo, muy aparte de rescatar y de conservar

también se toma el trabajo de investigar y difundir el patrimonio de nuestro cantón,

interactuando socialmente con todos sus visitantes, y exponiendo una gran variedad

de piezas arqueológicas de las diferentes culturas precolombinas del Ecuador, la

más destacada es la Cultura Milagro Quevedo que es considerada un referente más

que histórico es considerado toda la información cultural preincaicas del Ecuador.

Este trabajo de investigación surge luego de haber realizado una visita al

museo el cual se encuentra ubicado en la Ciudadela Municipal localizada en la calle

Edmundo Ward, el mismo que posee un gran potencial para ser desarrollado como

2

atractivo turístico primero, porque cuenta con una importante cantidad de piezas

valiosas, rescatadas y donadas por los lugareños, las cuales hacen referencia a la

historia y son representativos de la cultura local y segundo por la importancia que un

museo puede aportar al turismo cultural.

3

Capítulo I

1. El Problema

1.1 Planteamiento del problema

El problema principal de un museo seria la manera de promocionarlo

turísticamente debido a que el mercado objetivo esta difícilmente enfocado al turista,

más bien está enfocado a la comunidad local.

El desconocimiento del gran valor cultural es un fenómeno social causado por

la desinformación, poca importancia, falta de conciencia por parte de la población y

poco interés de las entidades públicas Esto ha provocado que importantes recursos

culturales estén en riesgo de declive, porque no han tenido la debida difusión que

realmente necesitan estos atractivos.

En el Ecuador, los museos juegan un pilar primordial debido a que muestran

toda la riqueza patrimonial, natural e histórica que se ha desarrollado a lo largo del

tiempo dentro de este territorio; es por ello que se han convertido en una

herramienta de educación y conservación de la riqueza patrimonial. Sin embargo, el

fomento de esta actividad es escasa para el desarrollo del turismo cultural y

científico.

1.2 Formulación del problema

¿Un atractivo cultural desaprovechado, que recibe visitas pero no con la

afluencia de otros lugares turísticos, debe plantear una promoción de marketing

turístico adecuado para llamar la atención de la población nacional?

El Museo Arqueológico Quevedo es un patrimonio cultural ubicado en la

Ciudadela Municipal localizada en la calle Edmundo Ward.

Es un atractivo que no se lo ha aprovechado del todo, recibe visitas, pero no

con la afluencia de otros lugares turístico, no posee una promoción adecuada para

llamar la atención del turista y es por eso la baja cantidad de visitantes.

4

La municipalidad de Quevedo da información referente al museo, pero sin

embargo es muy limitada debido a que no existe la adecuada promoción de lo que

ellos como habitantes de este cantón tienen como patrimonio arqueológico.

El museo no posee presupuesto definido para inversión en temas de

promoción, difusión y atención al visitante, por ende, solo lo atienden dos personas

en horarios de lunes a viernes de 9:00h – 12:00h y de 14:00h – 18:00h.

1.3 Situación en conflicto

En este lugar existen inconvenientes con la infraestructura, en la planta baja

los cuadros están en el piso, no todas las vitrinas cuentan con luces, en la planta

alta donde se exhiben objetos contemporáneos de la cultura montubia algunos se

encuentran en el piso, pero no por falta de espacio porque existen habitaciones que

están vacías, no existe la limpieza adecuada lo cual es muy importante en un museo

para preservar las piezas expuestas y para dar una buena impresión al visitante.

Sumado a esto, la información está impresa en hojas de papel, colgadas en la pared

sin ninguna protección lo cual ha provocado que se deterioren con él tiempo.

En las tres primeras visitas realizadas al museo para la investigación de

campo las dos primeras ocasiones estuvo cerrado, la primera por falta de limpieza y

la segunda no se encontraba el personal que atiende en ese lugar, a pesar de haber

asistido en el horario de atención normal. Esto me deja pensar que a algunos

turistas les puede haber pasado lo mismo.

Si los quevedeños no pueden visitar el museo es poco probable que

conozcan la historia del lugar donde viven y de las distintas culturas que se

asentaron en la provincia de los Ríos como la Cultura Milagro-Quevedo, Panzaleo,

La Carchi, Chorrera, Huancavilca, Daule Tejar, Bahía, Manteña, Jama Coaque y

Tolita.

1.4 Alcance

El plan de marketing permitirá promover el museo como un recurso turístico

que realce los valores culturales del cantón, fortaleciendo el nivel educativo de sus

5

visitantes, aportando conocimientos científicos e históricos. En el cantón no existen

iniciativas similares como la propuesta presentada, la cual es una alternativa de

solución a los interrogantes de la investigación.

Sabiendo que la influencia cultural que se le da a los niños se verá reflejada

en su desarrollo científico y en el legado de identidad de sus pobladores y de las

nuevas generaciones, ayudando a cultivar su inspiración humana, sus necesidades,

sus deseos, sus ilusiones, sus fantasías, esto fortalece las creencias de todos y

cada uno de quienes visitan el Museo Arqueológico Quevedo de la provincia de Los

Ríos.

1.5 Relevancia social

Esta investigación será importante para la comunidad de Quevedo porque

ayudará a reforzar sus conocimientos de las culturas ancestrales, y evitará la

pérdida de identidad social – cultural a los ciudadanos.

Al Museo Arqueológico Quevedo se lo ayudara a la planificación de una

mejor propuesta de plan de marketing turístico dirigido hacia su mercado objetivo

específico, evitando gastos económicos innecesarios y tiempo perdido.

1.6 Sistematización del problema

1.6.1 Factibilidad

Esta investigación es factible para el investigador debido a que estudia

turismo y hotelería y ha aprendido temas referentes a elaboración de planes

estratégicos de marketing turístico. La ubicación del museo arqueológico municipal

es accesible porque se encuentra dentro de las instalaciones del municipio del

cantón Quevedo y el personal que trabaja en este lugar está predispuesto a facilitar

la información necesaria para lograr el objetivo de la investigación.

6

1.6.2 Conveniencia

La conveniencia de la investigación en el museo arqueológico Quevedo se

basa en la importancia de saber los problemas existentes en él, lo cual ayudara no

solamente al museo en cuestión sino a los diferentes museos que tengan problemas

similares.

Conviene también la investigación al área de turismo cultural por obtener

información basada en la técnica de la observación directa sobre el comportamiento

de los habitantes del cantón Quevedo y su interacción con las culturas que antes

habitaron la provincia.

1.6.3 Utilidad

Esta investigación será útil para el sector de investigación del patrimonio

cultural de Ecuador y para el departamento de investigación del museo en caso de

existir, se podrá establecer con exactitud por qué la carencia de visitantes, como

también se podría tomar en consideración un costo de entrada al lugar para generar

ingresos en caso de ser necesario y de conocer por qué no cuenta con un

presupuesto destinado para el manteniendo del museo.

1.6.4 Importancia

Es importante porque en el Ecuador no existe investigación relacionada con

los acontecimientos que suceden en los museos y esto debido a la falta de interés

tanto del sector público como privado y de nosotros los ecuatorianos que hemos

dejado perder ciertas características de las culturas que habitaron antes la región y

que probablemente jamás descubriremos.

7

1.7 Objetivos

1.7.1 Objetivo general

Diseñar un plan de marketing turístico para el Museo Arqueológico Quevedo,

con la finalidad de incentivar las visitas al museo, y por consiguiente difundir el

conocimiento cultural.

1.7.2 Objetivos específicos

Elaborar un diagnóstico situacional del Museo Arqueológico Quevedo, para

determinar su estado actual.

Realizar un estudio de mercado para identificar el perfil del usuario actual que

visita el museo y el perfil del usuario potencial que lo visitaría.

Establecer las estrategias más adecuadas del marketing turístico cultural,

para satisfacer las necesidades y requerimientos de los visitantes.

1.8 Justificación

La ejecución de este proyecto está enfocado principalmente en la mejora del

Museo Arqueológico Quevedo, porque es un sitio con alto potencial turístico poco

conocido por la comunidad y el turista visitante.

Es muy conocido que el turismo hoy en día es un factor importante que

genera ingresos económicos y sobre todo disfrute a las personas que visitan dichos

lugares turísticos.

La principal razón de la creación de este proyecto es promover un sitio que,

no es reconocido como es el caso del museo ya mencionado con la finalidad de que

más adelante se lo pueda posicionar como uno de los atractivos más nombrados a

nivel provincial y sea concurrido por las personas de distintas partes de la provincia.

Aquí se pueden encontrar diversas culturas y en especial la cultura Milagro -

Quevedo.

8

1.9 Hipótesis

Podría el marketing turístico incentivar las visitas al Museo Arqueológico

Quevedo y difundir el conocimiento cultural del cantón.

1.10 Variables

1.10.1 Variable dependiente

Plan de marketing turístico para el Museo Arqueológico Quevedo.

1.10.2 Variable independiente

Incentivar las visitas al museo.

Difundir el conocimiento cultural.

1.11 Operacionalización de las variables

Tabla 1: OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INFORMANTES TECNICA INSTRUMENTO

Plan de

marketing

turístico

marketing ¿Cómo conoció el Museo

Arqueológico Quevedo?

¿Cuál sería la categoría de

importancia que le daría al

Museo Arqueológico

Quevedo?

¿Considera usted que el

museo arqueológico puede

llegar a ser un icono de

identidad cultural en la

ciudad de Quevedo?

¿Cuál de los diferentes

servicios que tiene el Museo

Arqueológico Quevedo le

dejo una mayor

satisfacción?

¿Cree usted que la

población

encuesta preguntas

9

administración de un museo

debería ser pública o

privada?

Incentivar

visitas al

museo

servicios ¿Cuál es su nivel de

instrucción?

¿De qué nacionalidad es?

¿Qué edad tiene?

población

encuesta preguntas

Difundir

conocimiento

cultural

cultura ¿Con que frecuencia usted

visita los lugares culturales?

¿Cuánto sabe sobre el

Patrimonio Histórico Cultural

de Quevedo?

población

encuesta preguntas

10

Capítulo II

2. Marco Teórico

Antecedentes de la Investigación

Los museos en Ecuador

Desde algunos años atrás, la subsecretaria de memoria social red de museos

nacionales, viene trabajando para potenciar el turismo cultural con ayuda del

ministerio de Patrimonio y Cultura en nuestro país, con el convencimiento de que

Los museos son una expresión de nuestra memoria y diversidad cultural,

contribuyen el ejercicio pleno de los derechos culturales y el aprendizaje colectivo, al

preservar y difundir las huellas de nuestro pasado. Por otro lado, desarrollar y

fortalecer este tipo de turismo es importante, especialmente porque representa una

oportunidad para el desarrollo de comunas y localidades que hoy no cuentan con

una oferta turística consolidada pero que, sin embargo, cuentan con todo el

potencial para ofrecer a sus visitantes experiencias turístico-culturales significativas

y de calidad.

En ecuador como en algunos otros países de américa latina, el papel del

museo ha entrado en polémica debido a las nuevas tecnologías existentes, que nos

permiten obtener información sin tener que movernos del lugar en donde estamos ni

asistir a un sitio para obtenerlo. Pero los museos han logrado dar un giro a utilizar

justamente estos conceptos para acceder a muchas personas que por diferentes

motivos tales como distancia o tiempo no pueden visitar museos, con visitas

virtuales y así poder saciar su necesidad de conocimiento.

Lamentablemente en nuestro país no existe la tradición de visitar el museo

por voluntad propia, sino que es una obligación desde la escuela y esto se queda

impregnado en la memoria haciendo que esta visita sea un poco aburrida y

desaprovechada, donde no se puede desarrollar la creatividad de los visitantes. Es

obligación de los museos dejar claro cómo las exposiciones se interrelacionan con

los internes de las personas que los visitan y por otra parte el observador debe ir

con la predisposición de comprometer todos sus sentidos en el momento de analizar

cada pieza de la exhibición.

11

Los museos generalmente representan un lugar de socialización donde se

pueden debatir ideas sobre un tema en común, es por eso que hoy día el papel de

estos lugares es más importante que nunca, porque a pesar que en internet existe

un sinfín de información es imposible que no se encuentre las ventajas que tiene un

museo como la información debidamente investigada y sobre todo seleccionada

además, de la posibilidad de compartir las opiniones con otras personas o quizás

resolver inquietudes pero sobre todo el disfrutar de una buena exposición en vivo.

2.1. Marco Teórico

2.1.1. Teorías del turismo

2.1.1.1. El turismo cultural: los museos y su aportación a la sociedad.

Cuando se analiza el término turismo lo primero que se recrea en la mente

del turista es la visita hacia sitios de interés, moda, intercambio de culturas,

vacaciones, o disfrutar de algún tipo de actividad de ocio. Si se considera el tema

dentro de un aspecto mucho más práctico, se lo definiría como la participación,

integración de temas de negocios, actividades empresariales o comerciales, o

también como tipo de estudio científico o técnico de profesionales o expertos dentro

del contexto turístico. (Bigné, Alcañiz, & J.E.B, 2000) El autor menciona al turismo

de una manera subjetiva y práctica; desde la manera subjetiva, considera que el

término se asocia a los viajes hacia destinos de interés para el disfrute de las

actividades que se realizan; de forma práctica afirma el término como las

actividades reguladas por actores claves del turismo, quienes serán las personas

indicadas en la toma de decisiones para el desarrollo turístico de un lugar en

particular.

En la actualidad se hace turismo por placer o negocio y por ser necesidad

de la sociedad que quiere conocer o descubrir nuevos lugares. (Pérez de las Heras,

2004). Para estudiar la importancia del turismo en el Ecuador es necesario analizar

los aspectos culturales, sociales, históricos y económicos. El ámbito social se

relaciona con el trabajo en grupos de individuos, unos viven de la actividad turística

12

y otros disfrutan de los beneficios que brinda el turismo; dentro del sector económico

se reflejan las actividades que dinamizan la economía, como el hospedaje,

alimentación y transportación. La importancia del turismo cultural dentro de una

región es la experiencia de los viajes que comparten los visitantes con la

comunidad.

El turismo cultural o histórico es una característica que hace constancia en

aquellos aspectos culturales que oferta un determinado destino turístico, sea éste de

un pequeño pueblo, una ciudad, una región o un país. Pérez de las Heras, (2004)

señala al turismo como una actividad recreativa que permite el intercambio de la

cultura socioeconómica, política, de una región en particular entre uno o más

individuos para la satisfacción de sus necesidades; el turismo se podría considerar

que es el motor de impulso de muchas industrias en el medio en que se encuentran

interrelacionadas con el sector, puesto que permite el intercambio, conocimiento,

negocios y la identidad turística del sector.

2.1.1.2. El turismo como un fenómeno económico

Luis Fernández Fuster, dice al respecto que el turismo es “un fenómeno

importante para las economías de los países, por sus efectos multiplicadores, aún

antes de la Segunda Guerra Mundial” y complementa la incipiente idea Manuel

Figueroa Palomo diciendo que “lo que justifica el turismo es precisamente su

trascendencia económica”. (Jiménez, 1986)

La antropología del turismo es un campo abierto en la disciplina desde hace

pocas décadas. Frente a las materias clásicas, vertebradoras, canónicas —

antropología del parentesco, política, económica, simbólica, etc., la antropología del

turismo parecería resultar poco más que anecdótica. El turismo, a la postre, es algo

que todos hacemos en vacaciones, de forma desenfadada. Pero, paso a paso, ha

ido cobrando una relevancia creciente, conforme se constata que su presunta

simplicidad resulta, finamente, ser complejidad. La presencia académica de

publicaciones especializadas en la antropología del turismo, de congresos y foros,

de tesis doctorales y proyectos de investigación, disipa cualquier duda en torno a la

solidez de esta materia, de apariencia vagamente frívola, en una primera mirada

superficial.

13

La antropología del turismo se ocupa de un fenómeno, el turismo,

multifacético, con muchas expresiones, muchos sentidos, muchas modalidades. Por

ello, es abordable desde muchos puntos de partida, con muy distintos propósitos, y

con un amplio abanico de hechos, sucesos, estados de cosas, en que fijar la

atención analítica. Sujetos característicos de la investigación antropológica están

visiblemente situados en el campo turístico: relaciones interculturales, aculturación,

relaciones de poder, flujos de población, patrimonio, rangos sociales y sus

expresiones simbólicas, tantos otros. Pero, además, otros ítems, desde la teoría del

ritual hasta el control simbólico del espacio, desde las teorías en torno a la

configuración centro-periferia, hasta la etnicidad, la identidad y la autenticidad, están

presentes en los fenómenos turísticos. Por ello ha devenido en algo más allá de un

campo social, se ha convertido en un conjunto de ejemplares sobre los que realizar

análisis transversales.

(Simonicca, 2001)

Gráfico 1: Fases teóricas del Turismo basadas en la teoría de los paradigmas de Thomas S. Kuhn

Fuente: (Panosso Netto, 2005)

Según (Kuhn, 2001 ), el turismo aún conforma un campo de estudio para

otras ciencias, pero se encuentra desarrollando gradualmente un cuerpo teórico que

le dará el estatus de disciplina científica. El hecho de que el turismo no sea

aceptado como una ciencia no es un problema. Si se lee a los diferentes autores

14

que analizan la producción del conocimiento en turismo se observa que hay tres

grupos con diferentes opiniones sobre este tema. Hay un grupo optimista que cree

que por la producción científica existente el turismo ya puede ser considerado una

ciencia. Existe un segundo grupo, también optimista -pero más cauteloso en sus

afirmaciones- que cree que el turismo está en camino de convertirse en ciencia pero

para que esto suceda se deben intensificar los estudios en el área abordando mejor

el objeto de estudio y definiendo mejor el método de investigación. Un tercer grupo

de investigadores ve al turismo como una actividad humana que es estudiada por

las más diversas disciplinas científicas y que no es y nunca será una ciencia.

Según el mismo (Kuhn, 2001 ), la solución de esta cuestión depende de la

mirada de quien observa, siendo posibles varias respuestas. Así, se puede

argumentar que el turismo es una ciencia y se puede argumentar lo contrario.

Dependiendo de la fundamentación de cada respuesta, las dos pueden ser válidas,

es decir ¡dependería del observador! Ésta no es una posición factible, pues que este

punto de vista lleva al relativismo y a la irresponsabilidad conceptual. El turismo

(aún) constituye un campo de estudio para otras ciencias, no presenta un método de

investigación ni un objeto definido, pues no tiene un cuerpo teórico conceptual que

le permita ascender al estatus de disciplina, con método de investigación y objeto de

estudio propio.

La cultura del turismo incluye también la cultura de las empresas del sector

de turismo (Jennifer, 1997), que ha ido cambiando a, medida que las preferencias

de los turistas cambiaron, como es el caso del decreciente interés por el turismo de

sol y playa, considerado un mecanismo de evasión tradicional desde 1950 y el

creciente interés por otras experiencias relacionadas al enriquecimiento en los

campos educativo y cultural.

Los turistas, a su vez van a los museos motivados por las nuevas formas de

exhibición, que les permite acceso a informaciones sobre la realidad del lugar que

están visitando, de una forma amena, pero con cuño científico, lo que no se obtiene

en un parque temático por ejemplo, donde, de acuerdo con algunos críticos, se

muestra lo que se ha dado en llamar Distory, una historia para fines turísticos

(Kirshenblatt-Gimblett, 1998)

15

Un plan de marketing para que sea efectivo debe estar bien organizado, con

la capacidad de ofrecer la respectiva información para ejecutar las actividades que

sea necesaria, para el cliente este tiene que ser fácil de analizar. En toda operación

de marketing que conlleve una inversión, es conveniente, llevar a cabo un control

con el fin de examinar los resultados de esta operación. A continuación las partes

para realizar un plan de marketing: 1) estudiar la posición de la empresa y los

productos o servicios que ofrece la misma. 2) detallar los propósitos y estrategias. 3)

elaborar el presupuesto necesario para el desarrollo de acciones del plan de

marketing, (Marín, 2012).

Según la investigación sobre Patrimonio Inmaterial (Lòpez, 2011), se

establece que, el patrimonio es el resultado del antepasado y como consecuencia

de esto, el concepto de patrimonio ha sufrido varios cambios en cuanto a todo lo

que lo engloba. Según los cambios experimentados en la sociedad, se ha

incrementado los patrimonios en el que predomina el valor histórico, por ser un

legado que se juzga como ejemplo de la diversidad cultural. En la actualidad los

medios de comunicación y otros canales de información hablan mucho de la

relevancia que posee este recurso.

Los patrimonios culturales son legados que han pasado a ser un recurso

turístico para la ciudad donde se encuentra este atractivo, estos sitios forman una

ilustración extraordinaria para la población, ya que a su vez son una riqueza

colectiva. El patrimonio urbano en el área cultural es una riqueza deseada por la

sociedad, estos legados están representados en existencia tangible (catedrales,

fuentes, cuadros, tesoros y museos) o intangible (paisajes, ambientes, estilo de

vida, tradiciones y costumbre), los cuales realmente son símbolos para una ciudad y

fortalecen la imagen turística. El patrimonio cultural no solo se dedica a preservar

los bienes existentes, también tiene la tarea de recuperar la identidad y valorar el

trabajo hecho por el hombre, ya que esto es el complemento del recurso cultural y a

su vez sirve para su desarrollo socioeconómico, (De la calle Vaquero, 2009)

16

2.2. Marco Contextual

2.2.1. Los beneficios del turismo cultural

El turismo cultural se constituye en la actualidad como un segmento turístico

en expansión, convirtiéndose en un importante protagonista de la recuperación

urbanista arquitectónica y funcional de las ciudades. Prácticamente es un producto

turístico en el que los consumidores buscan un contacto más directo con el

patrimonio y la cultura. La cultura constituye una fuente directa e indirecta de

empleo, proyecta una imagen positiva y contribuye al atractivo territorial. (Moraga,

2004)

El turismo en su diferentes modalidades y acepciones, entre ellas el turismo

cultural, es una actividad que genera beneficios ya sean ambientales, socio

culturales y económicos. El turismo no debe ser percibido como una alternativa

respeto a la solución de problemas de subdesarrollo, entonces partiendo de esta

visión el turismo cultural es una actividad enmarcada dentro del proceso turístico y

los principios de desarrollo sustentable. (Monreal, 2002) Monreal (2002) menciona

que los beneficios del turismo cultural y su aporte a la sociedad son

Revitaliza el interés de los habitantes por la cultura, expresada a través de las

costumbres, artesanías, folklore, fiestas, gastronomía, tradiciones, así como la

protección del patrimonio arquitectónico y artístico.

- Concede un valor añadido o de diferenciación en los destinos turísticos

desarrollados o posicionados.

- Contribuye a atenuar o romper la estacionalidad en destinos turísticos, cuya oferta

principal se basa en productos de marcada estabilidad.

- Ofrece las posibilidades para el desarrollo de las pequeñas localidades o

comunidades rurales, que ante el emerger de las nuevas demandas turísticas,

encuentran en el turismo cultural una oportunidad de desarrollo y diversificación de

la economía de un lugar.

- El turismo cultural fortalece al desarrollo de políticas y programas conjuntos entre

el sector turístico.

17

- Genera los recursos suficientes para el mantenimiento, conservación, protección y

mejora de los sitios de gran interés patrimonial.

- Promueve la comprensión y entendimiento entre los pueblos, a partir de un

conocimiento más profundo de la comunidad anfitriona por parte de los visitantes y

viceversa.

2.2.2. Importancia de los museos

Según la American Association of Museums un museo es una institución

pública o privada sin fines de lucro cuya existencia se encuentra justificada en

objetivos esencialmente estéticos o educativos, y que tiene como mínimo un

profesional en la materia y está abierto al público de manera normal al menos 120

días al año. De acuerdo con lo establecido por el Consejo Internacional de Museos

(ICOM), órgano de la UNESCO, el museo se define como: "Una institución

permanente, sin fines de lucro, al servicio de la sociedad y de su desarrollo, y

abierta al público, que se ocupa de la adquisición, conservación, investigación,

transmisión de información y exposición de testimonios materiales de los individuos

y su medio ambiente, con fines de estudio, educación y recreación". Todo museo

tiene las siguientes funciones:

Coleccionar: Cada museo debe tener una política clara sobre su colección que

especifique el tiempo, tema y la extensión de la misma. La colección es el

instrumento de enseñanza más valioso del museo y en muchos casos, su razón de

ser.

Conservar: Un museo tiene el deber fundamental de velar por su colección.

Conservar no significa únicamente el mantenimiento físico de un objeto. Implica

también la seguridad o forma de protegerlos, así como los debidos registros y

acopios que cada museo debe tener para garantizar que los objetos no se pierdan ni

se deterioren.

Estudiar: La investigación es un examen profundo de la colección, que tiene como

meta descubrir la mayor cantidad de información posible sobre los objetos que la

18

componen. Esta labor repercute en la función educativa, puesto que el público se

beneficia al recibir información más acertada.

Exhibir: El complemento final de las funciones antes mencionadas es la exhibición.

EI museo debe poner a la disposición del público su colección, debidamente

conservada, y proporcionarle información sobre la misma, producto de sus

investigaciones.

Educar o interpretar: Dentro del contexto museístico, la enseñanza se lleva a cabo

por medio de la colección, utilizando como instrumento la observación crítica y,

donde sea posible, la percepción multisensorial. Este tipo de enseñanza 13 práctica,

complementa la teórica y permite que el visitante deduzca información del objeto en

sí, directamente. (Philip & Neil Kotler, 2001)

2.3. Marco Conceptual

2.3.1. La importancia del marketing en la industria turística

La importancia del marketing en la industria turística En la actualidad el

marketing se ha convertido para el sector turístico en una de las principales

industrias a nivel mundial. El mismo es una herramienta fundamental que cada vez

se apodera de la promoción con publicidad, tiene como objetivo lograr las ventas,

satisfacer las necesidades de los clientes o consumidores y mejorar los sitios

turísticos. (Kotler P. y., Marketing versión Latinoamericana. (11° ed.), 2007)

(Kotler P. e., 2011) Afirma que es importante el marketing en la industria

turística porque ayuda a contar con herramientas básicas y fundamentales, que no

solo escatimen esfuerzos ni recursos para poder atraer turistas, sino que también

capte la atención de inversionistas. Dentro del contexto turístico actual, el marketing

ha evolucionado de una forma sorprendente aportando a la promoción de los

productos o servicios que se ofertan en diferentes sitios.

19

2.3.2. Marketing de museo.

Dentro de la actividad del marketing de museos, se puede establecer que esta

ha estado en constante evolución. Los dueños o gerentes de museos están

comprobando que sus inversiones en cuanto a imagen, denominación, relaciones

públicas, publicidad en los medios de difusión, marketing y comunicación suelen ser

sumamente productivas para la atracción del público, y por ende generará ingresos por

capital y rentables para la consecución de los fines que pretende establecer la entidad

museística. (Kotler N. y., 2008)

2.3.3. Plan de marketing turístico.

Un plan es un modelo para elaborar un proyecto permitiendo el desarrollo de las

acciones necesarias que se requiere en el proceso de estudio mediante las 21

aplicaciones de herramientas estratégica de marketing con el objetivo de lograr el

desarrollo empresarial turístico (González & Cubillo, 2015)

Según (Secall, Bernie, & Garcia, 2006) en un contexto de reorientación del

modelo turístico. El plan de excelencia turística tiene una gran participación e iniciación

dentro de las actividades turísticas, esto permite plantear diferentes acciones para el

desarrollo encaminadas a mejorar la calidad de los sitios turísticos.

Según (González & Cubillo, 2015) se identifica al plan como un proceso a seguir

conformado por normas, tiempo, coinciden en que una empresa turística debe tener un

plan de mejoramiento que permita la aplicación de diversas políticas encaminadas a

mejorar la calidad e innovación del lugar turístico, por esta razón el presente proyecto

permite un análisis interno y externo, permitiendo mejorar la calidad del producto que se

ofertará en el mercado por medio de un plan de marketing que permita dar a conocer el

museo.

Los dos autores indican que al proponer las diversas estrategias surge la utilidad

del marketing ya que si bien es cierto en las empresas turísticas se deberá analizar lo

que va a ocurrir en su institución, el desarrollo de estrategias adecuadas en el servicio

del marketing debe permitir el alcance de ciertos objetivos. Es necesario que se

implemente el plan de marketing porque con esto se determinará las necesidades

20

reales del mercado o clientes con gran potencial, entre otras cosas sirve también para

establecer los medios donde se introducirá el aspecto turístico para que se pueda

identificar el producto y servicio al mercado

2.3.4. Planificación de Marketing Turístico

La planificación de marketing implica la toma de decisiones sobre las

estrategias de marketing que ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos

estratégicos generales. Es necesario disponer de un plan de marketing detallado

para cada área de negocio, producto o marca. El plan parte de un resumen

ejecutivo, que revisa rápidamente las principales valoraciones, metas y

recomendaciones. La parte principal del plan presenta un detallado análisis DAFO

de la actual situación de marketing, así como de las oportunidades y amenazas

potenciales.

A continuación, el plan define los principales objetivos para la marca y pone

de relieve las cuestiones concretas relativas a la estrategia de marketing para

lograrlos. Una estrategia de marketing se compone de estrategias específicas

dirigidas a los mercados objetivo, el posicionamiento, el mix de marketing y los

niveles de gastos de marketing. En esta sección se muestra a grandes rasgos cómo

la empresa acomete la tarea de crear valor para los clientes objetivo para poder

capturar, a cambio, valor proveniente de ellos.

El planificador determina la forma para hacer frente a las amenazas,

oportunidades y cuestiones críticas que se han determinado anteriormente en el

plan. Las demás secciones del plan de marketing definen un plan de acción para

ejecutar la estrategia de marketing junto con los detalles del presupuesto de

marketing. La última sección describe a grandes rasgos los controles que se van a

utilizar para supervisar los progresos, medir el retorno de la inversión en marketing y

emprender acciones correctivas. El gestor o director de ventas de un negocio de

hostelería deberá desarrollar un plan de marketing cada año. Un buen plan es crítico

para el éxito del negocio. (Philip Kotler, 2011) pag.98

21

2.3.5. Estrategias de Marketing Turístico

Para (Kotler P. y., Fundamentos de Marketing, (Sexta Edición)., 2007),

autores del libro Fundamentos de Marketing, mencionan que la estrategia de

mercadotecnia es “la lógica de mercadotecnia con el que la unidad de negocios

espera alcanzar sus objetivos de mercadotecnia, y consiste en estrategias

específicas para mercados meta, posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y los

niveles de gastos en mercadotecnia” (Pág. 65).

Según (Echeverri, 2009) en su libro Marketing Práctico, indica que la

estrategia de mercadotecnia “comprende la selección y el análisis del mercado, es

decir, la elección y el estudio del grupo de personas a las que se desea llegar, así

como la creación y permanencia de la mezcla de mercadotecnia que las satisfaga”.

(Pág. 47)

2.3.6. Estrategias de Promoción Turística

Según (Echeverri, 2009) del libro Marketing Práctico manifiesta que

promoción “significa comunicación. Es un elemento de la estrategia de marketing

que se encarga de seducir al cliente a través de la publicidad, promoción de ventas,

relaciones públicas, ventas personales y marketing directo. Lo anterior es

denominado el mix de comunicaciones”. (Pág. 98)

El mismo autor también en otro párrafo expresa que:

Para el investigador las estrategias de promoción consisten en comunicar,

informar, dar a conocer o recordar la existencia de un bien o servicio a los

consumidores, así como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisición. En

pocas palabras las estrategias de promoción intentan hacer más atractivo el bien o

servicio para los compradores potenciales. (Pág. 98)

22

2.3.7. Promoción Turística

Según (Fernández, 2007) del libro Manual del Plan de Mercadotecnia, indica

que promoción turística es “una herramienta de mercadotecnia diseñada para

persuadir, estimular, informar y recordar al consumidor sobre la existencia de un

producto o servicio por medio de un proceso de comunicación, así como de ventas y

de imagen de la empresa en un tiempo o lugar determinados”. (Pág. 59).

Por otra parte según (Stanton, 2007) Fundamentos del Marketing definen la

promoción turística “como todos los esfuerzos personales e impersonales de un

vendedor o representante del vendedor para informar, persuadir o recordar a una

audiencia objetivo”. (Pág. 506).

Y en otro criterio, (Prieto, 2009) en su libro de Investigación de Mercados

opina que “promoción es la función del marketing mix relacionada por la

comunicación persuasiva hacia públicos objetivos que le brindan beneficios

tangibles al producto o al servicio”.

2.4. Marco Legal

2.4.1. Constitución De La República Del Ecuador, 2008:

Registro oficial 449

Art. 16.- en este artículo de la constitución nos habla sobre el derecho que

tenemos los ecuatorianos a estar informados además de tener acceso a las

tecnologías de comunicación e información. lo cual considero que es muy

importante en la investigación turística para conocer las nuevas tendencias de los

diferentes mercados que en turismo se desarrollan.

Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho

a: Sobre todo, en el numeral 2 de este artículo hace mención a la obligación que

tiene las entidades públicas a mantener informada a la población sobre las

diferentes actividades que estas realizan. Por lo tanto, llevar una buena

23

administración es parte fundamental de una empresa que maneja fondos estatales y

es derecho de todos los ecuatorianos saber a qué se destina cada uno de esos

montos.

Art. 21.- el derecho de cada ecuatoriano es indiscutible sobre mantener su

propia identidad cultural pero así mismo es obligación del estado enseñar a la

ciudadanía cuál es su propia cultura para evitar la pérdida de las mismas por

influencia de una más fuerte o simplemente más actual.

Art. 22.- La capacidad creativa de las personas se desarrollan

mayoritariamente cuando se crean os espacios necesarios para que esto se pueda

dar, como foros abiertos, casa abiertas, espacios de discusión donde cada uno

aporta con ideas propias sobre cómo se va llevando la cosas en nuestro país, eso

aún nos falta mucho por aportar, pero con la investigación podemos desarrollar

estas áreas para mejorar la capacidad creativa ciudadana,

2.4.2. Ley De Turismo, 2008:

Registro Oficial Suplemento 733 de 27-dic-2002

Última modificación 2008

Art. 1.- Las regulaciones estatales en cuanto a promoción de los espacios

turísticos son de propiedad de cada entidad destinara para realizar ese trabajo.

Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes:

a) La iniciativa privada como una buena fuente de inversión es requerida para

llevar a cabo proyectos donde el sector público no tiene una buena capacidad

de aporte en este caso el sector de museos que tiene muchos objetos

donados por las personas que han encontrado en sus propiedades algunos

de estos y que hoy reposan en la mayoría de los museos ecuatorianos.

24

b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal al igual que del sector

privado es importante para el desarrollo de cualquier actividad turística que

se quiera realizar.

c) El mejoramiento de servicios básicos es desatacado en los últimos años

dentro de los planes de gobierno, aunque hace falta mucha más inversión en las

áreas turísticas destinado a zonas de los servicios básicos en los mismos

lugares que son visitados por cientos de turistas nacionales o extranjeros.

d) La conservación permanente de los recursos naturales y sobre todo de los

culturales del país, que ayuda al desarrollo de cualquier actividad cultural.

e) Toda iniciativa es buena más aun cundo esta viene de los sectores indígenas,

campesina, montubia o afro ecuatorianos donde ellos participan

permanentemente para preservar su identidad y tradiciones además de proteger

el ecosistema.

Art. 33.- Cuando decimos que los municipios y gobiernos provinciales tienen

la obligación de establecer inversiones en servicios de turismo receptivo e interno

para ayudar al rescate de bienes tanto históricos como culturales es porque nos

acogemos a este artículo de la ley de turismo.

2.4.3. Ley de Patrimonio Cultural y su Reglamento:

Codificación 27, Registro Oficial Suplemento 465 del 19 de noviembre del 2004

Art. 7.- Declárense bienes pertenecientes al Patrimonio Cultural del Estado los

comprendidos en las siguientes categorías:

a) El estado ecuatoriano declaro bienes patrimoniales a diferentes monumentos

arqueológicos además de muebles e inmuebles y los objetos de cerámica

metal piedra o de algún otro material que pertenezcan a las diferentes épocas

prehispánicas y colonial.

25

Y en general todos los objetos que guarden una estrecha relación con la historia

del ecuador y sus diferentes culturas son consideradas como patrimonio cultural y

se debe darles un valor muy alto para la investigación científica.

Art. 21.- Las personas tienen derecho a construir y mantener su propia

identidad cultural, a decidir sobre su pertenencia a una o varias comunidades

culturales y a expresar dichas elecciones; a la libertad estética; a conocer la

memoria histórica de sus culturas y a acceder a su patrimonio cultural; a difundir sus

propias expresiones culturales y tener acceso a expresiones culturales diversas.

Como lo habíamos mencionado anteriormente el estado garantizará mantener la

propia identidad cultural y es lo que esta investigación pretende realizar al

promocionar el museo arqueológico de Quevedo para que la población sepa de

cuales fueron esas culturas que los precedieron.

Art. 31.- El estado también debe garantizar los espacios donde las personas

tengan libre acceso a la información bajo los principios de sustentabilidad, justicia

social, respeto a las diferentes culturas urbanas y una excelente relación entre lo

urbano y rural.

Art. 83.- Este articulo hace referencia a los deberes y responsabilidades de

los y las ecuatorianos a conservar el patrimonio cultural y natural del país

manteniéndolos y enseñando a las nuevas generaciones como se debe cuidar y

conservar algo de nuestra propia historia.

Art. 264.- Se establece que los gobiernos municipales tienen la obligación de

preservar mantener y difundir el patrimonio arquitectónico cultural de sus cantones y

además de construir los espacios físicos afines para realizar estas actividades.

Art. 276.- Los objetivos de proteger y promover las diferentes formas de

cultura en nuestro país se establecen como parte de un régimen de desarrollo

nacional.

Todos los bienes que son considerados patrimonio cultural del estado serán

inalienables, inembargables e imprescriptibles por lo tanto ninguna persona puede

destruirlos esto llevaría a penalizaciones por parte del estado ecuatoriano.

26

Art. 423.- no solo la integración de los países de américa latina y el caribe

serán un objeto estratégico del estado ecuatoriano, sino que como estado el

Ecuador se debe comprometer en todas las instancias a proteger y promover la

diversidad cultural por la estrecha relación que guardan todos los estados de

América latina en cuanto a origen y cultura.

Plan Nacional del Buen Vivir 2013 – 2017:

Todas las políticas del estado deberían están enfocadas en el compromiso de

promover las mismas para asegurar las condiciones de expresión igualitaria de la

diversidad de etnias y culturas. Así podremos construir una identidad cultural

nacional donde integrar los diferentes elementos simbólicos que nos identifica.

Con el plan nacional del buen vivir la cual fomenta la cultura y el recate del

patrimonio e identidad nacional, motivo por el cual consideramos razono suficiente

para realizar el plan de marketing al museo arqueológico Quevedo

PLANDETUR 2020:

2.- La oferta turística nos solo debe ser de naturaleza sino tener diversidad y

que más interesante que la cultura propia de cada país, ecuador en esta área tiene

muchas tradiciones que no han sido promulgadas por diferentes motivos, pero es

deber de todos ayudar a que estas culturas casi olvidadas lleguen a ser conocidas a

nivel nacional y después mundial.

3.-Mejorar las condiciones socioeconómicas del país apoyando al turismo

interno dentro de las posibilidades del sector y del mercado, su crecimiento a largo

plazo e inclusiva con todos los sectores de la población que ejercen el ocio como

derecho.

27

Capítulo III

3. Metodología

La metodología que se utilizó en esta investigación sirvió para cumplir los

objetivos planteados en el capítulo I, para lo cual escogimos métodos cualitativos y

cuantitativos de investigación como es el método de observación directa,

bibliográfica, analítico – sintético.

3.1.1 Trabajo de campo

Con las primeras visitas al Museo Arqueológico Quevedo se pudo observar la

realidad del lugar donde se iba hacer la investigación, también se pudo observar el

comportamiento de las personas que trabajan en esta área y pudimos dar nuestras

primeras impresiones del caso a resolver.

3.1.2. Investigación documental

Para estructurar el capítulo II del marco teórico se acudió a información de

fuentes primarias, como en la biblioteca municipal de Quevedo y también en

bibliotecas virtuales como la de la universidad de Guayaquil y repositorios de la

misma Universidad.

Se extrajo información de libros como El marketing turístico de Phillip Kotler,

el cual nos dio la orientación para la propuesta y del libro Turismo y Cultura de

Margarita Barretto el cual nos amplió la visión entre turismo y cultura muy útil al

momento de diseñar el plan de marketing.

3.1.3. Análisis

Los métodos analizados son de índole cuantitativo y cualitativo por el motivo

que esta investigación es mixta y la hemos desarrollado de esta manera porque

creemos encierra todos los puntos de vista, en un estudio sobre turismo cultural.

28

Gráfico 2: Enfoque metodológico de la investigación

Fuente: Análisis Propio.

Elaboración: Katherine Zambrano.

3.2. Tipos De Investigación

Dentro de los tipos de investigación tenemos:

3.2.1. Explicativa

Este es uno de los tipos de investigación más frecuentes debido a que se

utiliza con el fin de determinar las causas y consecuencias del fenómeno en estudio,

nos ayuda a identificar él porque de la situación en conflicto utilizando el método de

observación y experimental.

3.2.2. Cualitativo

La investigación es la que se basa en la obtención de datos que no se

pueden cuantificar, tomados de fichas de observación directa, a pesar de que esta

información puede ser poca objetiva permite que el investigador haga una

explicación clara del problema. Luego los datos obtenidos pueden ser

operativizados y posteriormente ser analizados.

Investigación Documental

• Bibliografía tradicional.

• Información en diferentes páginas webs.

Trabajo de campo

• Visita al Museo Arqueológico Quevedo.

Análisis

• Datos Cuantitativos

• Datos Cualitativos

29

3.3. Software Que Se Utiliza

Para el desarrollo de esta investigación se utilizaron diferentes softwares

como son Word, Excel, Power Point, y también buscadores como el Google

académico, Google, repositorios universitarios.

3.4. Población Y Muestra

Población. - La población que estamos investigando son los usuarios del

museo y personas que llegan al municipio a realizar trámites, los cuales no tienen

una delimitación demográfica, para ello escogeremos solamente a las personas que

están en la edad de los 10 años hasta los 79 años, según nuestro criterio esta

segmentación es la que va a visitar el museo. Los habitantes de Quevedo son

173.575 según datos oficiales otorgados por el INEC por un censo realizado en el

año 2010.

La población que se encuentran en nuestro margen de análisis es de 133.479

personas.

Muestra poblacional. – Para poder sacar la muestra poblacional necesitamos

sacra una fórmula matemática.

Formula:

𝑛 =𝑍2. 𝑝 . 𝑞 . 𝑁

𝑒2(𝑁 − 1) + 𝑍2. 𝑝. 𝑞

Datos:

N=133.479

Nivel de confianza=95%

p=50%

q=50%

e=5%

30

𝑛 =1,962. 0,25 . 133.479

0,052(133.479 − 1) + 1,962. 0,25

𝑛 =3,8416 . 0,25 . 133.479

0,0025(133.478) + 3,8416 . 0,25

𝑛 =128.193,23

0.0025(133.478) + 3,8416 . 0,25

𝑛 =128.193,23

333,695 + 0,9604

𝑛 =128.193,23

334,6554

𝑛 = 383

Muestra Poblacional= 383 personas

3.5. Técnicas Utilizadas En La Investigación

3.5.1. Técnicas de Encuestas

Una vez tomada la muestra poblacional de 383 personas procedimos a

realizar las encuestas en la ciudadela municipal, para saber la opinión de las

personas y recolectar los datos que nos servirán en la elaboración de nuestra

propuesta.

31

3.6. Instrumentos De Investigación

El instrumento que se utilizó para la recolección de los datos fueron las

preguntas elaboradas al criterio del investigador y posteriormente formuladas a la

población.

3.7. Operacionalización De Las Variables

3.7.1. Variable dependiente

Plan de marketing turístico

¿Cómo conoció el Museo Arqueológico Quevedo?

¿Cuál sería la categoría de importancia que le daría al Museo Arqueológico

Quevedo?

¿Considera usted que el Museo Arqueológico Quevedo puede llegar a ser un icono

de identidad cultural en su ciudad?

¿Cuál de los diferentes servicios que tiene el Museo Arqueológico Quevedo le dejo

una mayor satisfacción?

¿Cree usted que la administración de un museo debería ser pública o privada?

3.7.2. Variable independiente

Incentivar visitas al Museo Arqueológico Quevedo

¿Cuál es su nivel de instrucción?

¿De qué nacionalidad es?

¿Qué edad tiene?

Difundir conocimiento cultural

¿Con que frecuencia usted visita los lugares culturales?

¿Cuánto sabe sobre el Patrimonio Histórico Cultural de Quevedo?

32

Gráfico 3: Rango de edad

3.8. Análisis De Los Datos

Encuesta dirigida a la muestra poblacional tomada bajo nuestro criterio a las

personas de edad entre los 10 años hasta los 79 años que visitaron la ciudadela

municipal, en la fecha del 17 hasta el 21 de julio del 2017.

Pregunta 1: ¿Qué edad tiene?

EDAD RESPUESTA PORCENTAJE

10 – 15 50 13%

16 – 20 36 9%

21 – 35 120 31%

36 – 50 142 37%

+ DE 50 35 9%

Total 383 100% Tabla 2: Edad

Fuente: Datos de encuestados.


Análisis:

El gráfico nos demuestra que las personas que más visitan la ciudadela

municipal están entre un rango de edad entre los 21 y 50 años, esto se debe a que

ellos asisten al lugar por trámites municipales. Por otro lado, los niños entre 10 y 15

años son los que menos asisten y es justamente donde debemos enfocar nuestra

propuesta de marketing para ese mercado.

33

0 50 100 150 200 250

PRIMARIA

SECUNDARIA

TERCER NIVEL

CUARTO NIVEL

Nivel de Instrucción Gráfico 4: Nivel de instrucción

Pregunta 2: ¿Cuál es su nivel de instrucción?

NIVEL DE INSTRUCCIÓN CANTIDAD PORCENTAJE

PRIMARIA 45 12%

SECUNDARIA 193 50%

TERCER NIVEL 121 32%

CUARTO NIVEL 24 6%

TOTAL 383 100% Tabla 3: Nivel de Instrucción



Análisis:

El 50% de personas encuestadas tienen un nivel de instrucción secundaria, eso

nos da a entender que las personas que llegan a realizar trámites en la ciudadela

municipal no van por el interés del museo. Se debe aprovechar esta concurrencia

masiva para implementar una estrategia que le llame la atención de visitar el museo,

debido a que este se encuentra dentro del perímetro donde ellos por obligación

tienen que llegar a realizar sus trámites.

34

Gráfico 5: Nacionalidad

Pregunta 3: ¿De qué nacionalidad es?

NACIONALIDAD RESPUESTA Porcentaje

Ecuatoriano 272 71%

Colombiano 61 16%

Peruano 17 4%

Otra parte América 8 2%

Otra parte del mundo 25 7%

Total 383 100% Tabla 4: Nacionalidad



Análisis:

A pesar de que la mayoría de los usuarios que asisten a la ciudadela municipal es

debido a trámites municipales, existe un porcentaje muy considerable de extranjeros

a los cuales si les llama la atención los temas relacionados con la historia y la

cultura. Por esta razón se debería tomar en consideración capacitar a los guías en

inglés para ampliar más el mercado objetivo.

35

37%

43%

20%

Visitas a Lugares Culturales

UNA VEZ AL AÑO

MAS DE TRES VECES PORAÑO

SIEMPRE QUE TENGOVACACIONES

Gráfico 6: Visitas a lugares culturales

Pregunta 4: ¿Con que frecuencia usted visita los lugares culturales?

OPCIÓN Personas Porcentaje

UNA VEZ AL AÑO 142 37%

MAS DE TRES VECES POR AÑO 163 43%

SIEMPRE QUE TENGO VACACIONES 78 20%

TOTAL 383 100% Tabla 5: Visitas a Lugares Culturales



Análisis:

Las personas que visitan los lugares culturales lo suelen hacer en vacaciones o en

fechas donde tienen más de un día de descanso, eso nos indica que los lugares que

visitan no se encuentran dentro de Quevedo sino muy probablemente fuera del

cantón Quevedo. Se debe incentivar más a la población del cantón que visiten sus

propios patrimonios culturales, debido que sobrentiende que conocen de estos y

para ello se puede programar estrategias de promoción.

36

54%

20%

13%

10%

3%

Conocimiento Cultural

MUY POCO POCO UNO QUE OTRO DATO CONOCE LA HISTORIA MUCHO

Gráfico 7: Conocimiento cultural

Pregunta 5: ¿Cuánto sabe sobre el Patrimonio Histórico Cultural de Quevedo?

CONOCIMIENTO RESPUESTA PORCENTAJE

MUY POCO 206 54%

POCO 79 21%

UNO QUE OTRO DATO 49 13%

CONOCE LA HISTORIA 37 10%

MUCHO 12 3%

Total 383 100% Tabla 6: Conocimiento Cultural



Análisis:

Se entiende que la gran cantidad de personas que visitan la ciudadela municipal no

conocen sobre el Patrimonio Histórico Cultural con el que cuenta el cantón

Quevedo, es por este motivo que no dan la debida importancia a temas

relacionados con los mismos. Se debe trabajar en dar a conocer la existencia de

este patrimonio para que el público en general tenga la iniciativa de visitar el museo.

37

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

INFORMACIÓNIMPRESA

(VOLANTES)

RADIO PRENSA ESCRITA INTERNET DIRECTA DEPERSONA APERSONA

Publicidad del Museo Arqueológico Quevedo

Gráfico 8: Publicidad del Museo Arqueológico Quevedo

Pregunta 6: ¿Cómo conoció el Museo Arqueológico Quevedo?

MEDIO RESPUESTA Porcentaje

INFORMACIÓN IMPRESA (VOLANTES) 64 17%

RADIO 75 20%

PRENSA ESCRITA 20 5%

INTERNET 190 50%

DIRECTA DE PERSONA A PERSONA 34 9%

TOTAL 383 100% Tabla 7: Publicidad del Museo



Análisis:

Según el análisis que se hace a la publicidad la mayoría de las personas

contestaron que a través del medio por el cual conoció la existencia del museo fue

por internet, se debería aprovechar este recurso que por su bajo costo es una buena

alternativa para promocionar el destino turístico cultural. Sin dejar de lado la

publicidad en radio y hojas volantes, porque existen personas que no cuentan con

acceso a internet.

38

5%

17%

27%38%

13%

Importancia del Museo Arqueológico Quevedo

INSUFICIENTE MALO BUENO MUY BUENO EXCELENTE

Gráfico 9: Importancia del Museo Arqueológico Quevedo

Pregunta 7: ¿Cuál sería la categoría de importancia que le daría al Museo

Arqueológico Quevedo?

IMPORTANCIA RESPUESTA Porcentaje

INSUFICIENTE 18 5%

MALO 65 17%

BUENO 103 27%

MUY BUENO 145 38%

EXCELENTE 52 14%

TOTAL 383 100% Tabla 8: Importancia del Museo



Análisis:

Para la mayoría de los encuestados es muy importante que el cantón cuente con un

museo porque este tiene información relevante acerca de las culturas que se

asentaron tanto en territorios quevedeños como en la provincia de Los Ríos,

solamente un pequeño porcentaje no considera que un museo sea una fuente de

información necesaria para su cantón, lo que nos da a entender que las estrategias

que se implemente para el aumento de visitas serán bien acogidas.

39

5%

9%

24%

19%

43%

Icono de Identidad Cultural

PARA NADA

UN POCO

SI LO CREO

ESTOY SEGURO

TOTALMENTE DE ACUERDO

Gráfico 10: Icono de Identidad Cultural

Pregunta 8: ¿Considera usted que el Museo Arqueológico Quevedo puede llegar a

ser un icono de identidad cultural en su ciudad?

OPINIÓN RESPUESTA PORCENTAJE

PARA NADA 18 5%

UN POCO 36 9%

SI LO CREO 92 24%

ESTOY SEGURO 72 19%

TOTALMENTE DE ACUERDO 165 43%

Total 383 100% Tabla 9: Icono de Identidad Cultural



Análisis:

A pesar de que la mayoría de las personas están totalmente de acuerdo que el

museo pueda llegar a ser un icono de identidad cultural, existe una posible

competencia que estaría disputando el mismo puesto. Como es el caso del museo

de los militares donde se exhiben fotografías y armamentos bélicos de la guerra del

Cenepa del 95. Debemos considerar que el Museo Arqueológico Quevedo tiene una

condición única por haber sido declarado patrimonio cultural del Ecuador.

40

ESTRUCTURA FÍSICA8%

SEGURIDAD17%

LOS GUÍAS DEL MUSEO

27%

LA INFORMACIÓN

CULTURAL48%

SATISFACCIÓN DE SERVICIOSGráfico 11: Satisfacción de servicios

Pregunta 9: ¿Cuál de los diferentes servicios que tiene el Museo Arqueológico

Quevedo le dejo una mayor satisfacción?


ESTRUCTURA FÍSICA 30 8%

SEGURIDAD 65 17%

LOS GUÍAS DEL MUSEO 104 27%

LA INFORMACIÓN CULTURAL 184 48%

Total 383 100%

Tabla 10: Satisfacción de Servicios



Análisis:

Obteniendo como resultados mayor porcentaje de satisfacción del visitante en

cuanto a información cultural y buena atención de los guías, se entiende que la poca

acogida del museo tiene mucho que ver con la estructura física y la seguridad, por

ende, la administración interna debería preocuparse por la comodidad del turista,

creando un plan de trabajo que corrija estas falencias y así poder darle una mejor

vista a este sitio cultural.

41

38%

10%27%

13%

12%

Administración del Museo Arqueológico Quevedo

PÚBLICA

PRIVADA

MIXTA

NO OPINÓ

LE DA LO MISMO

Gráfico 12: Administración del Museo Arqueológico Quevedo

Pregunta 10: ¿Cree usted que la administración de un museo debería ser pública o

privada?


PÚBLICA 145 38%

PRIVADA 40 10%

MIXTA 102 27%

NO OPINÓ 50 13%

LE DA LO MISMO 46 12%

Total 383 100% Tabla 11: Administración del Museo



Análisis:

Los resultados reflejados indican que la mayoría de las personas encuestadas

opinaron que la administración del museo debe ser pública, se comprueba que el

tema de presupuesto en los turistas no es el problema por el cual no visitan este

lugar, es de conocimiento propio que el museo siempre ha estado al servicio de los

visitantes. Entonces la administración debería trabajar con estrategias específicas

para dar a conocer la existencia de este destino y a su vez desarrollar un plan de

marketing que llamen la atención de los turistas para aumentar la afluencia de los

mismos.

42

Capítulo IV

4. Propuesta

Plan Estratégico De Marketing Turístico Cultural Para Dar A Conocer El Museo

Arqueológico Quevedo.

Introducción

Este plan se crea por lo importante que es el turismo para el desarrollo

económico del cantón.

El objetivo de este plan estratégico de Marketing es para dar a conocer el

Museo Arqueológico Quevedo, con la intensión de atraer el interés de los turistas y

de esta manera dar a conocer a las personas aledañas del cantón, viajeros

nacionales e internacionales.

El proyecto cosiste en proponer y establecer estrategias de marketing que

incidan en el desarrollo turístico del museo, incentivando a la municipalidad del

Cantón Quevedo a desarrollar y promover los atractivos turísticos de la zona. Esta

propuesta promueve la promoción del museo, el cual por varios factores ha sido

olvidado; la finalidad es de reforzar los conocimientos de las diversas culturas que

se asentaron en este cantón.

En el Museo Arqueológico Quevedo se pueden observar más de 470 piezas

arqueológicas, vasijas de barro que pertenecieron a las culturas del periodo

preincaico como Milagro – Quevedo, Huancavilca, Chorrera, Jama – Coaque, Daule

– Tejar, Manta, Tolita, Valdivia, Panzaleo, Carchi y Cultura Bahía.

Se ejecutará un análisis de la situación actual del museo tanto interno y

externo con el objetivo de determinar la posición ante la competencia, también se

realizará una segmentación de mercado para identificar el perfil del usuario actual

que visita el museo y se establecerá estrategias de marketing basados en un

estudio DAFO aplicado al producto.

43

4.1. Objetivos

4.1.1. Objetivo General

Proponer estrategias de Marketing en turismo cultural para mejorar la imagen del

Museo Arqueológico Quevedo y aumentar la afluencia de turistas.

4.1.2. Objetivos Específicos

Ejecutar un análisis de la situación actual del museo tanto interno y externo

con un análisis Porter.

Realizar una segmentación de mercado para identificar el perfil del usuario

actual que visita el museo.

Elaborar estrategias de marketing turístico cultural basándonos en un estudio

DAFO aplicado al producto Museo Arqueológico Quevedo.

4.2. Justificación

Es muy conocido que el turismo hoy en día es un factor importante que

genera ingresos económicos y sobre todo la diversión de las personas que visitan

dichos lugares turísticos.

El Museo Arqueológico Quevedo cuenta con piezas de diversas culturas

entre las cuales podemos mencionar: la Cultura Milagro-Quevedo, Panzaleo, La

Carchi, Chorrera, Huancavilca, Daule Tejar, Bahía, Manteña, Jama Coaque y Tolita,

las cuales son exhibidas a la comunidad sin costo alguno con el objetivo de

enriquecer el conocimiento y aumentar el potencial turístico del cantón.

En la parte superior del Museo cuenta con la adecuación de una sala

temática con materiales y objetos autóctonos de la cultura montubia, la adecuación

de esta sala permitirá que el visitante se encuentre inmerso, y adquieran

conocimientos del legado cultural.

Además, el servicio guiado dentro del museo permite que los visitantes

adquieran conocimientos sobre las diversas culturas que están dentro del mismo.

44

4.3. Contenido De La Propuesta

4.3.1. Análisis De La Situación Actual Del Museo

Para llegar a un análisis de la situación actual según Porter, debemos

basarnos en el estudio de los 5 elementos que forman el entorno en donde opera el

Museo Arqueológico Quevedo.

Gráfico 13: Análisis según Porter

Fuente: Análisis de Porter


4.3.1.1. Poder de negociación de los clientes.

El Museo Arqueológico Quevedo es el único que existe en el cantón con las

características que posee, las cuales lo diferencia de otros atractivos existentes.

Debido a que el museo no tiene producto sustitutivo a nivel local, los pobladores

solo tendrán una opción al visitar un lugar cultural, en cuanto a los turistas de los

1.- Poder de negociación

de los clientes.

2.- Poder de negociación

de los proveedores.

3.- Amenzas de nuevos

competidores.

4.- Amenazas de productos

o servicios sustitutos.

5.- Rivalidad entre los

competidores existentes.

45

demás cantones, provincias y extranjeros se verán con ganas de visitar este

atractivo debido la publicidad que se le dé a la misma.

Este lugar es un atractivo que se debe aprovechar, en ella se puede

enriquecer el conocimiento, una de las ventajas es que el cliente no tiene que

negociar para recibir un servicio, la entrada es de libre acceso al público y esto es

una de las ventajas para el cliente y el atractivo.

4.3.1.2. Poder de negociación de proveedores.

Imprentas: En la ciudad de Quevedo existen suficiente imprenta, y es el cliente que

escoge con quien trabajar, es decir que es fácil negociar con ellos. Por lo tanto, en

este caso los proveedores se tienen que ajustar a la forma de negociación de los

clientes.

Diseñador gráfico: En la ciudad no existen muchos diseñadores gráficos con

buena trayectoria, debido a esto es un poco complicado negociar con ellos y en este

caso el cliente se tiene que ajustar a su manera de negociación.

4.3.1.3. Amenazas de nuevos competidores.

Dentro del cantón no existe ninguna amenaza, el Museo Arqueológico

Quevedo es el único atractivo histórico-cultural con el que cuenta el lugar.

4.3.1.4. Amenazas de productos o servicios sustitutos.

La amenaza principal que tiene el museo municipal de Quevedo es el museo

militar héroes del Cenepa #26 que se encuentra ubicado en el km 1 vía Buena Fe

frente a las oficinas de la agencia nacional de tránsito, por ser de libre acceso para

las escuelas fiscales, en este lugar se cuenta la realidad en fotos de 33 soldados

que murieron en la guerra del Cenepa, además que elaboraron una trinchera similar

a las que se encontraban en los puestos militares de tiwintza.

46

En las fiestas populares del cantón se exhiben copias de artesanías muy bien

elaboradas las cuales se pueden vender al público en general por un precio módico,

lo que hace que los turistas no necesiten ir al museo para poder observarlos, sino

que incluso con la compra podrían tenerlos en su casa.

4.3.1.5. Rivalidad entre competidores.

En la actualidad en el cantón Quevedo no existen productos similares al

museo. El éxito de este atractivo depende de la calidad de servicio que brinde, con

el fin de que el cliente salga satisfecho y con ganas de regresar al mismo. Para

lograr esto se necesita una buena coordinación interna y algunas veces también

puede ser costoso, pero a corto o mediano plazo se verán los buenos resultados.

4.3.2. Segmentación De Mercado

Es muy importante al momento de implementar nuestras estrategias cual va a

ser el mercado objetivo, en nuestro caso muy particular nos vemos en la necesidad

de enfocarnos en varias segmentaciones demográficas, considerando que existen

diferentes perfiles de usuarios que visitan el museo.

En las preguntas realizadas a las personas que visitan el municipio del cantón

Quevedo, pudimos notar que la edad promedio es de 25 a 50 años.

47

4.3.3. Esquema Del Plan De Marketing Cultural

Tabla 12: Esquema del Plan de Marketing Cultural

PRODUCTO

PERSONAL

PROCESOS

RETROALIMENTACIÓN

ETAPA I ETAPA II ETAPA III ETAPA IV

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL Y DEL ENTORNO (FODA)

DETERMINACIÓN

DE LOS OBJETIVOS

ELABORACIÓN DE

LAS ESTRATEGIAS

MÉTODOS DE

CONTROL

PROMOCIÓN

48

4.3.3.1. Etapa I

4.3.3.1.1. Análisis de la situación actual y del entorno

DEBILIDADES AMENAZAS

1.- No posee el talento humano necesario. 1.-Falta de interés por parte de la localidad.

2.- Bajo nivel de conciencia turística cultural en la población.

2.- Escasez de convenios con escuelas, colegios y universidades.

3.- Los letreros donde se visualiza la información están deteriorados.

3.- Lugares con mayor atractivo para ser visitados.

4.- No cuenta con estrategias de

promoción.

4.- Poca afluencia de visitantes locales y nacionales.

5.- No maneja recursos propios. 5.- Posicionamiento de la competencia en la población local y nacional.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1.- Gran variedad de piezas arqueológicas. 1.-Apoyo de las autoridades gubernamentales del cantón para el desarrollo turístico cultural del lugar.

2.- Acceso gratuito para todo el público.

2.- Aumento progresivo de la demanda cultural.

3.- Ubicado en un sector de fácil acceso para toda la población local y turistas.

3. – Museo declarado como Patrimonio

Cultural del Estado.

4.- Todos los objetos que se exponen en el

museo fueron encontrados dentro del

territorio quevedeño.

4.- Posibilidad de creación de nuevos productos no estacionales.

Tabla 13: Estudio DAFO

Fuente: Análisis Propio. Elaboración: Katherine Zambrano.

4.3.3.2. Etapa II

4.3.3.2.1. Determinación de los objetivos

Objetivo General Incrementar la afluencia de visitantes locales y extranjeros al Museo Arqueológico Quevedo.

49

Objetivos Específicos

Lograr que la administración del Museo Arqueológico Quevedo atienda las

falencias que este posee.

Realizar convenios con otras instituciones públicas y privadas con el fin de que

puedan existir más visitas de estas empresas al Museo Arqueológico Quevedo.

Capacitar al personal que labora dentro del Museo Arqueológico Quevedo y que

prestan servicios como guías.

4.3.3.3. Etapa III

4.3.3.3.1. Elaboración de las estrategias

ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FA

D5O4: Con la creación de nuevos productos no estacionales el Museo Arqueológico Quevedo, podrá manejar recursos propios que sirvan para el mantenimiento del mismo.

F4A2: Realizar convenios interinstitucionales con escuelas, colegios y universidades, con el fin de impartir las clases de historia de la cultura Quevedo dentro del Museo Arqueológico Quevedo.

D3O1: Solicitar al municipio que es el encargado de la administración del Museo Arqueológico Quevedo destinar los recursos necesarios para el mantenimiento de los letreros.

F1A1: Mejorar el diseño interno para incrementar el interés de las personas por su gran variedad de piezas arqueológicas.

D4O3: Implementar una estrategia de promoción de turismo cultural en base a la declaración del Museo Arqueológico Quevedo como patrimonio cultural del Ecuador.

F3A4: Implementar pancartas con la información del Museo Arqueológico Quevedo dentro de todos los departamentos del municipio para incentivar al público en general que visite dicho lugar mientras espera que se realice su trámite.

D1O2: Gracias al aumento de la demanda cultural se sugiere capacitar al personal para que los nuevos visitantes queden satisfechos con el servicio brindado.

F2A5: Aprovechar el acceso gratuito al público en general para evitar el posicionamiento de la competencia local.

Tabla 14: Estrategias de Promoción

Fuente: Análisis propio del estudio DAFO

Elaboración: Katherine Zambrano

50

Estrategias de producto.

Nombre de la estrategia

Creación de nuevos productos.

Definición Con la creación de nuevos productos no estacionales el museo, podrá manejar recursos propios que sirvan para el mantenimiento del mismo.

Objetivo Diversificar los servicios que presta el Museo Arqueológico Quevedo.

Meta Generar nuevos ingresos para el Museo Arqueológico Quevedo.

Importancia La importancia de diversificar los servicios es con el fin de ampliar más el mercado objetivo.

Tácticas/Acciones Ubicar dentro del Museo Arqueológico Quevedo un espacio para la venta de recuerdos como: camisetas, llaveros, artesanías, posters, etc.

Responsable Departamento administrativo.

Periodo de ejecución

Se implementará a partir de la ejecución del plan estratégico, considerando para su ubicación y plazo máximo de tres semanas.

Recursos Humano: Los guías que atienden el museo pueden al finalizar su guianza vender los productos.

Técnico: Caja registradora.

Financiero: $2.000,00 para comprar recuerdos, $180,00 caja registradora, $500,00 para vitrinas y estantes. Haciendo un total de $2.680,00.

Tabla 15: Creación de nuevos productos

Fuente: Análisis propio.


51


Optimización de espacios internos.

Definición Mejorar el diseño interno para incrementar el interés de las personas por su gran variedad de piezas arqueológicas.

Objetivo Mejorar el diseño interno del Museo Arqueológico Quevedo.

Meta Lograr un ambiente agradable para las personas que visitan el Museo Arqueológico Quevedo.

Importancia Es importante crear un ambiente agradable para que el público se sienta más cómodo al momento de visitar el Museo Arqueológico Quevedo.

Tácticas/Acciones Pintar las salas de exposición con colores claros para que se vea un poco más amplio, rediseñar la posición de las piezas arqueológicas para aprovechar todo el espacio interno posible.

Responsable Departamento de mantenimientos y obras del municipio.


Se implementará 2 semanas antes de ejecutar el plan estratégico para evitar que la pintura esté fresca al momento de hacer las adecuaciones internas.

Recursos Humano: Personal que trabaja en el departamento de mantenimientos y obras del municipio.

Técnico: Pintura, rodillos para pintar.

Financiero: 2 canecas de pintura por el valor de $160,00 y 2 rodillos por el valor de $30,00. Dando un total de $190,00.

Tabla 16: Optimización de espacios internos



52

Estrategias de promoción.


Promoción de turismo cultural

Definición Implementar una estrategia de promoción de turismo cultural en base a la declaración del Museo Arqueológico Quevedo como patrimonio cultural del Ecuador.

Objetivo Dar a conocer el Museo Arqueológico Quevedo como patrimonio cultural del Ecuador.

Meta Mejorar la imagen del Museo Arqueológico Quevedo a nivel nacional.

Importancia Es importante posesionar la empresa para que sea reconocida a nivel nacional.

Tácticas/Acciones Crear una página web donde esta información acerca del Museo Arqueológico Quevedo y que las personas puedan acceder a ella para conocer sobre horarios de visitas e información adicional.

Responsable Departamento de relaciones públicas del municipio.


Se implementará a partir de la ejecución del plan estratégico, considerando para su ubicación y plazo máximo de un mes.

Recursos Humano: Diseñador web contratado

Técnico: computadoras e internet

Financiero: contrato para el diseño de la página web $1.200,00, el uso de la computadora e internet se podría utilizar las que tiene el municipio. Costo total $1.200,00.

Tabla 17: Promoción de turismo cultural



53


Incentivar las visitas al Museo Arqueológico Quevedo.

Definición Implementar pancartas con la información del Museo Arqueológico Quevedo dentro de todos los departamentos del municipio para incentivar al público en general que visite dicho lugar mientras espera que se realice su trámite.

Objetivo Aumentar la afluencia de personas que visitan el Museo Arqueológico Quevedo.

Meta Darles una nueva opción a las personas que están esperando realizar su trámite en el municipio.

Importancia Es importante porque se abre un nuevo mercado de visitantes para el Museo Arqueológico Quevedo.

Tácticas/Acciones Ubicar pancartas en todos los departamentos del municipio con información relevante del Museo Arqueológico Quevedo.

Responsable Departamento administrativo.


Se implementará a partir de la ejecución del plan estratégico, considerando para su ubicación y plazo máximo de una semana.

Recursos Humano: Diseñador de pancartas.

Técnico: Cyber Oña

Financiero: Se necesitarán 5 gigantografías tamaño 120x50cm de un valor de $150,00 en total, y bases para las gigantografías valor de $200,00 total. Dando un total de $350,00.

Tabla 18: Incentivar las visitas al Museo Arqueológico Quevedo



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Acceso gratuito a todo el público.

Definición Aprovechar el acceso gratuito al público en general para evitar el posicionamiento de la competencia local.

Objetivo Dar a conocer al público en general que la entrada al Museo Arqueológico Quevedo no tiene ningún costo.

Meta Evitar el posicionamiento de la competencia local.

Importancia Es importante dar a conocer a las personas que la información de las culturas que se asentaron en el cantón Quevedo no tiene ningún costo.

Tácticas/Acciones Repartir hojas volantes en lugares estratégicos como: terminal terrestre, centro comercial paseo shopping, agencias de viajes, hoteles.

Responsable Departamento de comunicación.


Se implementará a partir de la ejecución del plan estratégico, en un primer periodo de 6 meses.

Recursos Humano: diseñador de volantes y estudiantes de colegios que realizan pasantías en el municipio.

Técnico: impresora, computadora y resmas de hojas.

Financiero: el diseño de una volante $30,00 y 24 resmas de hojas valor total de $72,00. Las impresiones serán gratis porque el municipio cuenta con impresora. Dando un total de $102,00.

Tabla 19: Acceso gratuito a todo el público



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Estrategias de Procesos.


Destinar recursos necesarios al mantenimiento del Museo Arqueológico Quevedo.

Definición Solicitar al municipio que es el encargado de la administración del Museo Arqueológico Quevedo destinar los recursos necesarios para el mantenimiento de los letreros.

Objetivo Que el proceso se agilite para evitar contratiempos en el manejo de los recursos destinados al mantenimiento de los letreros.

Meta Que los letreros siempre se encuentren en buen estado.

Importancia Estos letreros al estar en buen estado le dan una buena imagen al Museo Arqueológico Quevedo.

Tácticas/Acciones Limpieza permanente de los letreros que se encuentran visibles al público con información de las culturas de Quevedo.

Responsable Guías del Museo Arqueológico Quevedo.


Se implementará a partir de la primera semana de ejecución del plan estratégico por un lapso prolongado de 6 meses.

Recursos Humano: Personal de limpieza.

Técnico: materiales de limpieza como: paños, desinfectantes, limpia vidrios, escobillón.

Financiero: 6 paquetes de paños $42,00, 6 desinfectantes $21,00, 6 limpia vidrios $30,00 y 1 escobillón $7,00. Dando un valor total de $100,00.

Tabla 20: Destinar recursos necesarios al mantenimiento del Museo Arqueológico Quevedo



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Convenios interinstitucionales

Definición Realizar convenios interinstitucionales con escuelas, colegios y universidades, con el fin de impartir las clases de historia y patrimonio cultural dentro del Museo Arqueológico Quevedo.

Objetivo Realizar acercamientos con instituciones educativas de todos los niveles en el cantón Quevedo, con el fin de combinar la cultura y la historia con charlas impartidas por expertos.

Meta Que el Museo Arqueológico Quevedo tenga más visitas de escuelas, colegios y universidades también motivar las visitas en familia.

Importancia Con las visitas se lograrán aumentar el conocimiento cultural del país en los estudiantes.

Tácticas/Acciones Realizar el convenio con todas las instituciones educativas del cantón Quevedo y posteriormente elaborar un calendario de visitas coordinadas con las instituciones educativas para programarlas con anticipación.

Responsable Departamento de comunicación y administrativo.


Se implementará a partir de la ejecución del plan estratégico, durante un lapso de 6 meses.

Recursos Humano: Se designará a una persona que promueva las actividades a los diferentes centros educativos para que visiten las distintas instituciones.

Técnico: Computadora e impresora

Financiero: $30,00 que se utilizara para la elaboración de formularios de visitas y $100,00 que serán utilizados en viáticos y transporte de las diferentes visitas a las instituciones. Dando un total de $130,00. .

Tabla 21: Convenios interinstitucionales



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Estrategia de Personal.


Estrategia de servicio al cliente

Definición Gracias al aumento de la demanda cultural se sugiere capacitar al personal para que los nuevos visitantes queden satisfechos con el servicio brindado

Objetivo Que cuando el visitante tenga el primer contacto con los guías del museo, se le proporcione una idea sobre las diferentes exposiciones a la cual asiste en ese momento y de este modo despertar el interés y que su visita sea más satisfactoria.

Meta Lograr un 100% de calidad de atención de parte de los guías para que los clientes que visiten el Museo Arqueológico Quevedo sientan un contacto directo con las piezas arqueológicas.

Importancia El cliente es muy importante, en este caso los visitantes juegan un papel vital dentro del Museo Arqueológico Quevedo, con esta estrategia se pretende dar una mejor atención al cliente y al mismo tiempo darle toda la información para que su visita sea más comprensiva.

Tácticas/Acciones Curso de capacitación para los guías con temas de guianza y valorización de recursos históricos culturales.

Responsable Departamento de comunicación y administrativo.


Se implementará a partir de la ejecución del plan estratégico, en un tiempo de capacitación de 5 días 2 horas diarias.

Recursos Humano: Capacitador.

Técnico: Materiales necesarios

Financiero: $600,00 costo de la capacitación.

Tabla 22: Estrategia de servicio al cliente



58

4.3.3.4. Etapa IV

4.3.3.4.1. Método de control

La evaluación y el control serán esenciales para que la administración a cargo

del Museo Arqueológico Quevedo se asegure de que las estrategias estén

correctamente implementadas y que los resultados sean los esperados.

El control puede ser en corto o largo plazo, en este caso se utilizara el control de

corto plazo para el cual se llevara a cabo un registro de satisfacción al cliente, el mismo

que se elaborará en base a un cuestionario que se entregará a los visitantes después

del recorrido dentro del Museo Arqueológico Quevedo, este será depositado en un

buzón de sugerencias. A su vez este permitirá conocer las opiniones y reacciones

sobre la calidad del servicio recibido y sus experiencias.

Se ejecutarán procedimientos de control que permitan medir la eficacia de cada

una de las estrategias, así como determinar que se realicen en método, forma y tiempo

posible.

Por medio de un cuadro de mediación y control se podrá evaluar los resultados.

Este método será de forma correctiva pues dependiendo de los resultados que se den

se tomaran las debidas correcciones que pueden ser en la modificación de las tácticas

o el cambio total de la estrategia.

Mediación y control de las estrategias

Estrategias Resultados Observacione

s

Acción

correctiva

SI NO

Producto/servicio

¿Se generaron nuevos ingresos con

la creación de nuevos productos?

¿Se logró un ambiente agradable y

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acogedor para los visitantes?

Promoción

¿Se consiguió mejorar la imagen

del Museo Arqueológico Quevedo?

¿Se aumentó la afluencia de

visitantes?

¿Se evitó el posicionamiento de la

competencia?

Procesos

¿Destinó el municipio los recursos

necesarios para el mantenimiento

de los letreros?

¿Se logró motivar a los estudiantes que visiten el Museo Arqueológico Quevedo?

Personal

¿Se consiguió el 100% de calidad en los servicios brindados por los guías?

Tabla 23: Mediación y control de las estrategias


4.3.3.5. Retroalimentación

La retroalimentación se dará a medida que se vaya ejecutando el plan

estratégico de marketing turístico cultural, este podría presentar en algunas

circunstancias condiciones de cambios y es por esta razón que debe mostrar cierta

flexibilidad en su aplicación y no ser rígido e inamovible.

El primer paso para una excelente atención al cliente está en la selección del

personal que lo llevara a cabo, pero el segundo paso está en ocupar correctamente

este personal es decir mantenerlo capacitado y motivado en su trabajo.

60

Existe una posibilidad de que las estrategias planteadas no den el 100% de los

resultados esperados, debemos siempre estar dispuestos a proponer nuevas

estrategias y aprender de los errores cometidos.

Presupuesto para la implementación de las estrategias

Estrategias Total

Estrategias de Producto/Servicio $2.870,00

a) Creación de nuevos productos $2.680,00

b) Optimización de espacios internos. $190,00

Estrategias de promoción $1.652,00

a) Promoción de turismo cultural $1.200,00

b) Incentivar las visitas al museo $350,00

c) Acceso gratuito a todo el público. $102,00

Estrategias de Procesos $230,00

a) Destinar recursos necesarios del mantenimiento

del museo.

$100,00.

b) Convenios interinstitucionales $130,00.

Estrategias de personal $600,00

a) Estrategia de servicio al cliente $600,00

TOTAL $5.352,00

Imprevistos (10%) $535,20

TOTAL DEL PRESUPUESTO $5.887.20

Tabla 24: Presupuesto para la implementación de las estrategias

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Conclusiones

Basándonos en el análisis externo y el estudio de mercado realizado logramos

identificar que el Museo Arqueológico Quevedo no posee competencia directa,

debido a la gran cantidad de piezas arqueológicas que en el reposan y por ser

declarado patrimonio cultural del Ecuador.

De acuerdo con el análisis elaborado de los factores internos y externos que

afectan al museo, se pudo determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades

y amenazas que posee actualmente este destino. Se logró comprobar que

actualmente el museo no cuenta con un plan de marketing o promoción turística

y por ello se provoca la falta de interés en las personas.

El Museo Arqueológico Quevedo, presenta algunas falencias que ha impedido

ser conocido por la comunidad, empezando desde la infraestructura o el

mantenimiento las cuales la administración no ha sabido sobrellevar de la mejor

manera, hasta la falta de alianzas estratégicas con diferentes instituciones

educativas o de ente cultural que permitan su reconocimiento a nivel local y

nacional.

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Recomendaciones

Por ser únicos en el mercado local a causa de que no presenta competencia

directa, se debe trabajar con actividades que motiven a los turistas locales,

nacionales e internacionales a que visiten el museo, y así poder dar a conocer

las diferentes culturas asentadas en este territorio, de tal manera que se logre

aprovechar al máximo esta ventaja competitiva.

Se recomienda aplicar las estrategias desarrolladas en el estudio FODA,

maximizando las fortalezas, minimizando las debilidades y aprovechando las

oportunidades de tal forma que se puedan sobrellevar las amenazas que fueron

detectadas tanto en la parte interna como externa del museo. Estas estrategias

permitirán un mejor posicionamiento y el incremento de la participación de

mercado para el Museo Arqueológico Quevedo.

Se recomienda trabajar con los estudiantes debido a que es uno de los

mercados potenciales para el museo, por este motivo se sugiere aplicar las

estrategias planteada en cuanto a los convenios con las instituciones educativas.

Si se realiza una correcta ejecución del plan de marketing, este ayudara a

mejorar el número de visitas al museo y se lograra alcanzar progresivamente el

posicionamiento del mismo.

63

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ANEXOS

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ANEXO 1.- Diseño de la encuesta

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ANEXO 2.- Interior del museo (Sala 1)

Exhibiciones en vitrinas lado derecho de la sala 1

Parte izquierza del museo, entrada de la sala 1

Parte centro de la sala 1 exhibiciones dentro y fuera de las vitrinas

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ANEXO 3.- Interior del museo planta alta (Sala 2)

Exhibiciones de la cultura montubia

Piedras de moler utilizadas en la antigüedad

Articulos fabricados de madera

70

ANEXO 4.- Parte externa del museo

Infraestructura externa del museo

Toma frontal del museo donde se observa los cuadros en el piso y la infraestructura en mal estado, lado

izquierdo puerta principal.

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ANEXO 5: Postal del Museo

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN...

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