UN

IVER

SID

AD

U

NIV

ER

SID

AD

PO

LITÉC

NIC

A D

E

PO

LITÉC

NIC

A D

E

CA

RTA

GEN

AC

AR

TA

GEN

A

PROYECTO PROYECTO QUIRÓNQUIRÓN

MÓDULO MÓDULO FORMATIVO FORMATIVO ALUMNOS ALUMNOS MENTORESMENTORES

22 SEPTIEMBRE 22 SEPTIEMBRE 20092009

MÓDULO FORMATIVO MENTORESMÓDULO FORMATIVO MENTORESPROYECTO QUIRÓNPROYECTO QUIRÓN

MODALIDADES DE TUTORÍA: INDIVIDUAL Y GRUPAL.

Modalidades de tutoría–Modalidades de tutoría: individual y grupal.– La conducción de la tutoría grupal.– La tutoría individual.– La conducción de la tutoría individual.– Normas prácticas en el desarrollo de la

entrevista.– Las técnicas de comunicación en la entrevista.– Guías y registros de las reuniones.

Dimensiones del desarrollo del estudiante

• Dimensión intelectual cognitiva (resolver situaciones conflictivas, aprender a aprender).

• Dimensión afectiva-emotiva (habilidades sociales, autoconcepto, autoconocimiento).

• Dimensión social (integración en grupo, participación activa, cooperación).

• Dimensión profesional (elegir itinerario curricular, elegir proyecto profesional, acceder a la profesión).

Nuevo perfil

• Derivada del E.E.E.S. y el aprendizaje a lo largo de toda la vida, el perfil que demanda la nueva universidad es la de estudiantes que sean capaces de tomar decisiones, autónomos e implicados en su aprendizaje, motivados hacia el estudio y el mundo social, con hábitos de estudio más eficaces.

Análisis de las capacidades de los estudiantes

Las capacidades a desarrollar son:• Capacidades cognitivas y metacognitivas.• Capacidades de identidad personal y equilibrio

emocional.• Capacidades físicas y motoras.• Capacidades de relación e integración social.

Capacidades del mentor

• Capacidad de acoger. • Disponibilidad y capacidad de escuchar.• Empatía.• Comprensión.• Dar y merecer confianza.• Sinceridad en la relación.

La tutoría grupal• La tutoría grupal es la tutoría con un grupo de

alumnos, donde el mentor es el conductor de grupo. Para que un grupo funcione adecuadamente y alcance unos objetivos concretos, son necesarias técnicas de grupo (para dar cierta estructura al grupo y sentar las bases de su organización y funcionamiento).

• Un grupo de tutoría es un agente de valor añadido con relación al: apoyo mutuo en el aprendizaje, apoyo social y al uso eficiente del tiempo de tutoría.

El grupo de mentoría para

• Generar sistemas de apoyo para el desarrollo académico.

• Facilitar la adquisición y desarrollo de competencias de trabajo en grupo.

• Para mejorar el aspecto social, en las relaciones entre iguales y en las relaciones alumnado-profesorado.

• Para mejorar el acceso al mundo laboral.

El grupo

• Hablamos de grupo cuando se interiorizan fines y objetivos comunes, se logra un conjunto de interrelaciones entre los estudiantes, se funciona con arreglo a unas normas, y cada miembro identifica y asume diferentes roles para conseguir los objetivos fijados.

Labores del conductor del grupo• Facilitar el establecimiento del grupo y el

conocimiento entre ellos. • Conocer la experiencia y preparación previa del

estudiante; su contexto de apoyo familiar y social.• Conocimiento y expectativas de los estudios a corto y

largo plazo.• Concepciones, ideas previas.• Planes de trabajo y proyecto profesional futuro.• Facilitar la formación de subgrupos.• Tener en cuenta la evolución del grupo.

El mentor y las técnicas grupales• El mentor ha de conocer y dominar las técnicas

grupales (estructura, dinámica y limitaciones).• Observar el desarrollo de cada técnica.• Seleccionar y aplicar la técnica más apropiada según

el objetivo.• Crear un clima cordial, de participación, cooperación

y respeto.

Todas las técnicas suponen en su aplicación respeto, voluntariedad, espontaneidad e intención de mejorar

con los demás.

La conducción de la tutoría grupal

• Preparar el encuentro. • Conducir la reunión. • Promover la participación. • Organizar el grupo.

Preparar el encuentro

• Determinar la forma y fecha convocatoria.• Elegir el lugar de la reunión (disponible,

cómodo, privado, confortable).• Orden del día.• Opción de la figura del ponente.

Conducir la reunión

• Tres tipos de estructura a elegir y analizar: discurso, interrogatorio, diálogo.

• El objetivo es la participación verbal de cada uno de los miembros en cada sesión de tutoría.

• Hay que buscar estrategias que faciliten la participación.

Organización de la reunión, promover la participación

• Los activadores del mes/periodo (dos o tres personas entre cada sesión de tutoría se responsabilizan de mantener vivo el plan de actuación y de servir de enlace con el mentor)

• Aunando apoyos (pequeños grupos de apoyo para tareas académicas cotidianas).

• La comunicación en el grupo (compartir teléfonos, direcciones), cómo convocar al grupo ante situaciones imprevistas.

• La carpeta del grupo

La tutoría individual: un proceso de relación personal

• La tutoría individual es una situación en la que se establece una relación directa cara a cara entre mentor y estudiante sobre cuestiones académicas individuales, de su situación personal, social o profesional. Se da una interacción, verbal y no verbal.

• El principal instrumento es la entrevista, una conversación seria que se sostiene con un propósito. Es una relación interpersonal directa entre dos personas, donde los objetivos están prefijados y son conocidos; ambas partes tienen roles específicos que interinfluencian mutuamente, ya que es un proceso bidireccional. Durante la entrevista se pueden aplicar técnicas (de observación, de estimación, cuestionarios).

Finalidades de la entrevista

• Recoger datos, verificar información.• Motivar o estimular.• Intercambiar ideas, opiniones o puntos de vista.• Comprobar y verificar datos.• Tranquilizar y acoger a la persona.• Ayudar a tomar decisiones.• Informar.• Otras (investigación).

Tres agentes en la entrevista

• El mentor-entrevistador.• El estudiante-entrevistado. • El contenido, tema o cuestión motivo de la

entrevista

Competencias necesarias

• Saber escuchar.• Saber responder.• Saber preguntar.• Saber interpretar.

Factores físicos:

• Entorno privado, tranquilo.• Sin interrupciones.• Sin oyentes.• Evitando barreras físicas, como la mesa.• Posición en ángulo de 90º.• Distancia de un metro y medio.

Actitudes que favorecen

• Capacidad de acoger.• Disponibilidad y capacidad de escuchar.• Respeto a la persona.• Empatía sincera.

Actitudes que dificultan• Moralizar (normas, valores, aprobación-

desaprobación).• Paternalismo (provoca dependencia e infantilismo).• Inquisidora (preguntar sin más provoca bloqueo).• Amiguismo (el entrevistado busca profesionalidad y

rigor)• Falta de sinceridad (si se percibe como una

obligación el entrevistado desconfía).

La conducción de la tutoría individual

• Preparación.• Establecer clima de comunicación.• Planteamiento del problema.• Conclusión y plan de trabajo.• Seguimiento.

Establecer un clima de comunicación

• Promover el diálogo.• Comunicar y concretar: motivo, tiempo

previsto, confidencialidad.• Establecer una base realista de lo que se

puede obtener.• Crear un clima de colaboración y de atención

al estudiante.

Planteamiento y exploración del problema

• Escuchar para que salga la problemática.• Usar respuestas e indicaciones: reflejar,

atender a la expresión de sentimientos, recapitular, hacer preguntas abiertas, interpretar y confrontar.

Conclusión y plan de trabajo

• Aportar ideas sobre las acciones para conseguir el cambio.

• Valorar los posibles cursos de acción. Se introducen cambios en la manera de actuar del estudiante y éste acepta la descripción e interpretación final de la situación. Se llega a un compromiso y a un plan de acción.

• Planificar el seguimiento.

Seguimiento

• Seguimiento del plan de acción.• Comprobar la realización de las acciones

elegidas.• Evidenciar la mejora de la situación.• Valorar la satisfacción del estudiante.• Revisar-evaluar el conjunto de plan por si

requiere modificaciones.

Normas prácticas en el desarrollo de la entrevista

• La entrevista es un proceso que consta de: inicio, desarrollo y cierre.

• Tipos de entrevista según el grado de estructuración: libre (abierta), semiestructurada y dirigida (cerrada).

Estructura de la entrevista

• Definir los objetivos.• Tener un plan definido.• Organizar la entrevista en el tiempo

disponible.• Mantener el control de la entrevista.• Registrar adecuadamente los datos.• Finalizar: resumir y señalar conclusiones

Preparar la entrevista

• Estudiar todos los datos disponibles.• Elaborar un esquema de los distintos

aspectos.• Determinar el lugar, día, hora y duración de la

entrevista.• Crear un marco externo adecuado.

Inicio de la entrevista• Acoger al estudiante cordialmente, dando

confianza y seguridad.• Mostrar naturalidad y espontaneidad.• Mostrar interés por la persona, llamarla por su

nombre.• Ofrecer una imagen de sencillez y normalidad.• Crear un clima cordial que ayude a hablar.• La iniciativa la lleva quien solicita la entrevista.

Desarrollo de la entrevista 1Es el núcleo, se plantea el problema o situación; se analizan en profundidad las causas, se intercambia información.

• Plantear con claridad y objetividad los temas, ser concretos y precisos.

• Tomar nota, pero apuntar solo lo importante y lo imprescindible.

• Preguntar con discreción lo que no se entienda, procurando no hacer preguntas comprometidas o molestas para el otro.

• Resumir de vez en cuando, a lo largo de la conversación.• Escuchar sin interrumpir, no desviar la conversación a otros

temas.

Desarrollo de la entrevista 2• Mantener una actitud de calma y cortesía.• Hay que tener habilidad para reconducir la entrevista hacia el

tema central, evitando las divagaciones con naturalidad.• Analizar objetivamente los datos que van surgiendo.• Es preciso descubrir, con tacto, las actitudes, móviles y

expectativas que a veces no se exponen.• Evitar en todo momento el confundir y cambiar los roles.• Ser breve y considerar a la persona globalmente.• Evitar la subjetividad, los estereotipos, los compromisos

precipitados u opiniones ligeras.

Cierre de la entrevistaSe concretan las conclusiones, pautas o actuaciones:

• Asegurar que disponemos de toda la información necesaria.• No crear falsas expectativas.• Dejar claros los compromisos • Estimular y sugerir a que el estudiante encuentre las mejores

alternativas de solución posible, haciéndole ver los "pros" y los "contras" de cada opción a tomar.

• Despedir cálidamente al estudiante.• Toma nota de los acuerdos y guardarlos de forma

confidencial.

Las técnicas de comunicación en la entrevista

Comunicación significa compartir algo, poner en común.

Componentes de la comunicación:• No verbales.• Paralingüísticos.• Verbales.• Cognitivos.

Componentes de la comunicaciónNO VERBALES1. La mirada.2. La expresión facial.3. Las sonrisas.4. La postura corporal.5. Los gestos:

movimientos de las piernas/pies.las automanipulaciones.

6. Distancia/proximidad.7. Contacto físico.8. La apariencia personal.9. Movimientos de cabeza.

Componentes paralingüísticos de la comunicación

PARALINGÜÍSTICOS

1. Voz: volumen, tono, claridad, velocidad, timbre, inflexión.2. Tiempo del habla.3. Perturbaciones del habla: silencios, pausas, muletillas,

vacilaciones.4. Fluidez del habla.

Componentes verbales de la comunicación

VERBALES1. La conversación:

Duración del habla.Retroalimentación.Preguntas.Habilidades del habla.

2. Iniciar la conversación.3. Retroalimentación.

Componentes cognitivos de la comunicación

COGNITIVOS

1. Competencias.2. Estrategias de codificación y constructos personales.3. Expectativas.4. Preferencias y valores subjetivos.5. Sistemas y planes de autorregulación.

Herramientas del mentor

Sus herramientas son: su conducta verbal y no verbal.

• Conducta verbal: podemos distinguir entre respuestas e indicaciones. Respuestas cuando el mentor se centra en lo que manifiesta o pregunta el estudiante. Indicaciones cuando el mentor indica lleva la iniciativa y utiliza su marco de referencia para provocar una determinada reacción.– Respuestas: silencio, mm-hm, parafrasear, aclarar, reflejar

los sentimientos, interpretar, explicar.– Indicaciones: estimular, dar confianza, sugerir, aconsejar,

persuadir, moralizar

La escucha activa

• Es saber escuchar; escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista de la persona que habla.

• Es la habilidad de escuchar lo que la persona está expresando directamente, sus sentimientos, ideas o pensamientos.

• Se precisa empatía.

Elementos de la escucha activa

A tener en cuenta:

• Estar atentos (no distraernos).• Dejar que la persona hable (no interrumpir). • No prejuzgar, ni juzgar. • No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. • No rechazar lo que el otro esté sintiendo.• No contar "nuestra historia".• Evitar ser “el experto”.• No contraargumentar.

Distancias corporales

• Zona íntima: 15 a 45 cm.• Zona personal: 46 a 1.22 cm.• Zona social: 1.23 a 3.6 m.• Zona pública: más de 3,6 m.

Comunicación no verbal• La comunicación no verbal es inevitable en presencia de otras

personas. Una persona puede decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente, pero sigue emitiendo mensajes sobre sí misma a los demás por medio de su cara y su cuerpo. La gente se forma impresiones de los demás a partir de su conducta no verbal sin saber identificar qué es lo agradable o lo irritante de la persona.

• Dentro del lenguaje del cuerpo podemos analizar: gestos asociados a las palmas; cogerse las manos, brazos y muñecas; gestos con el pulgar; manos en la cara; brazos defensivos; gestos con las piernas; otros gestos y actitudes frecuentes; gestos de alerta y agresión; señales con los ojos; la imitación; gestos coquetos; gestos de posesión; el apretón de manos.

Funciones de los mensajes no verbales

• Reemplazar a las palabras.• Repetir lo que se está haciendo.• Enfatizar un mensaje verbal• Contradecir al mensaje verbal

Guía para las reuniones

• Avisamos con una semana de antelación del día, la hora de inicio y de finalización.

• Elaboramos un programa con el objetivo y los puntos a tratar (en una reunión no se trabaja, se trabaja antes y después).

• Concretamos el número de participantes.• Somos puntuales y exigimos puntualidad.• Los móviles se apagan.

Cinco pasos antes de la reunión1. Fijar el objetivo de la reunión.2. Confeccionar la lista de asuntos por tratar, un orden del día

detallado.3. Hacer llegar la documentación relevante a las demás personas

del grupo.4. Dirigir la reunión en sí reduciendo la duración y duplicando la

eficacia de la misma.5. La habilidad en el trato con las demás personas es igualmente

importante para sacar el máximo partido a las reuniones.

Para el mentor que modera el interés es el grupo, su función es ayudar a tomar la mejor decisión posible.

Estilo de las reunionesEs importante sentar las bases del estilo de las

reuniones y que el grupo las valide. Las personas del grupo han de sentir respeto por la reunión en sí y por los participantes.

Se pueden aplicar 4 principios:

• Si algo no queda claro, pedimos que lo expliquen mejor.• Facilitamos cuantas explicaciones o respuestas pidan las

personas miembros del equipo.• Hay que procurar que todas las personas opinen.• Las personas del equipo han de respetarse unas a otras y

escuchar las distintas ideas, aunque no estén necesariamente de acuerdo con todas.

El acta o registro de la reuniónDebe incluir:

• Fecha, hora, lugar de la reunión y quién convocó.• Los nombres de las personas que asistieron, de aquellas

que disculparon su presencia y los nombres de quienes llegaron tarde o se marcharon antes de acabar.

• Temas del orden del día tratados: argumentos clave, decisiones, medidas y el nombre de la persona encargada de ponerlas en práctica.

• La hora en que terminó la reunión.• Si procede, indicar fecha, hora y lugar de la próxima

reunión.

Proyecto Quirón

Web: www.upct.es/tutorquiron

e-mail: tutorquiron@upct.es

Carmen Tárraga Palmis Psicóloga

carmentarraga@gmail.com

WEB DEL PROYECTO QUIRÓN