1Mendoza, 12 y 13 abril de 2012

Valores

Cultura organizacional

Ricardo Luís Motta

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Agenda00` Objetivos de la Clase 15’ “Valores y Cultura Organizacional”30 ’ Inserción en el plan estratégico45’ Escala de valores60’ Cultura organizacional1h.15’ tipo de culturas1h.20` Evaluación de la clase1h.30` Fin de la clase

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Objetivos – Valores- Que el alumno sepa:1) ¿Cómo se insertan en un plan estratégico?

2) Interprete que SON LOS VALORES

3) ¿Qué conozca como se manifiestan en los diálogos?

4) Que descubra la esencia de los valores

5) Que interprete la cultura organizacional de su lugar de trabajo

6) Que entienda diferencias entre creencias e ideas

7) Que desarrolle una hipótesis de cambio

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“PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA”

HOSPITAL CENTRAL2011- 2015

VISIÓNNuestras

estructurasy sistemas

(organigrama)Nuestra Cultura

y RRHH

Nuestra producciónde servicios

Nuestra información

Nuestrosconocimientos

CAMBIOS

DEMOGRÁFICOS

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MB

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TE

CN

OL

ÓG

ICO

S

CAMBIOS DEL

PACIENTE/USUARIO

CAMBIOS DELENTORNO

ECONÓMICO

CA

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DE

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IÓN

CAMBIOS EPIDEMIOLOGICOS

MISION

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¿ QUE SON LOS VALORES ?•Los valores están latentes en la mitología de todos los pueblos. Su estudio adquiere fundamental importancia para llevar a cabo el análisis del comportamiento organizacional.

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¿ QUE SON LOS VALORES ?

•Un valor contiene elementos de juicio que concretan ideas del individuo acerca de lo que es correcto, bueno o deseable, o viceversa. Representa convicciones acerca de un hecho o tema determinado.

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¿ QUE SON LOS VALORES ?

•El conjunto de valores define actitudes de un individuo en un momento dado y frente a una circunstancia establecida.

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¿ QUE SON LOS VALORES ?

•Las religiones introducen valores que tienen una gran influencia en el grado de desarrollo de los pueblos y obviamente en sus propias actitudes y comportamiento frente al mundo.

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¿ QUE SON LOS VALORES ?•En las organizaciones solemos escuchar frases como:

En esta empresa no hay ningún gerente mayor de 45 años.

Aquí se cobra por el resultado.

Todo gerente comenzó barriendo el piso.

En esta empresa no se admiten parientes directos de los empleados o jefes.

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¿ QUE SON LOS VALORES ?

•Lo expresado configura valores y actitudes propias de una organización. El análisis de las mismas contribuye al diagnóstico de la cultura organizacional vigente.

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¿ QUE SON LOS VALORES ?

•La esencia es el valor central (V.C.) en el cuál se apoya un valor determinado, por ej. un valor teórico se sustancia en la verdad y el sujeto que sostiene tal concepción es el científico. Se equilibra con un valor homeostático (V.H.) que responde al “siempre y cuando”, como condición

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¿ QUE SON LOS VALORES ?Valores Esencia Sujeto propio

Teóricos Verdad Científico

Económicos Utilidad Empresario

Estéticos Forma y Armonía

Artista

Políticos Poder Candidato

Sociales Amor Gobernante

Religiosos Cosmos Sacerdote 

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¿ QUE SON LOS VALORES ?•El ser humano prioriza unos valores respecto de otros y que ubicado en roles o papeles diferentes cambia esa priorización. Este ordenamiento de valores, de acuerdo a un criterio dado, se denomina "escala de valores".

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Valores Estéticos Intelectuales

Fin Objetivo: Belleza Verdad

Fin Subjetivo: Gozo de la armonía

Sabiduría

Actividades: Contemplación, creación, interpretación

Abstracción y Construcción

Preponderancia: Toda la persona ante algo material.

Razón

Necesidad que satisface:

Autorrealización Autorrealización

Tipo de Persona: Íntegra Íntegra

Ciencia que lo estudia:

Estética Lógica

Las características de cada valor y su escala de importancia.

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Valores Religiosos Morales

Fin Objetivo: Dios Bondad

Fin Subjetivo: Santidad Felicidad

Actividades: Culto interno y externo, virtudes sobrenaturales

Virtudes humanas

Preponderancia:

Toda la persona dirigida por la Fe.

Libertad dirigida por la razón

Necesidad que satisface:

Autorrealización Autorrealización

Tipo de Persona:

Santo Íntegra

Ciencia que lo estudia:

Teología Ética

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Valores Sociales Económicos

Fin Objetivo: Poder Bienes, riqueza

Fin Subjetivo: Fama, prestigio Confort

Actividades: Relación con personas, liderazgo, política

Administración

Preponderancia: Capacidad de interacción y adaptabilidad

Cosas a las que se da valor convencional

Necesidad que satisface:

Sociales Seguridad

Tipo de Persona: Famosa, líder, política

Hombre de Negocios

Ciencia que lo estudio:

Sociología Economía

Las características de cada valor y su escala de importancia.

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  Sacerdote Científico Gerente de Compras Usted

1.

Religiosos Teóricos Económicos ...........................

2.

Sociales Políticos Teóricos ...........................

3.

Estéticos Económicos Políticos ...........................

4.

Políticos Estéticos Religiosos ...........................

5.

Teóricos Religiosos Estéticos ...........................

6.

Económicos Sociales Sociales ...........................

ESCALA DE VALORESESCALA DE VALORES

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La cultura organizacional es el conjunto de:•percepciones, •sentimientos, •actitudes, •hábitos, •creencias, •valores, •tradiciones •y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones.

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“PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA”

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VISIÓNNuestras

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(organigrama)Nuestra Cultura

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CAMBIOS

DEMOGRÁFICOS

CA

MB

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TE

CN

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ÓG

ICO

S

CAMBIOS DEL

PACIENTE/USUARIO

CAMBIOS DELENTORNO

ECONÓMICO

CA

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DE

LM

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O D

EA

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CAMBIOS EPIDEMIOLOGICOS

MISION La cultura organizacional:•percepciones, •sentimientos, •actitudes, •hábitos, •creencias, •valores, •tradiciones •interacción.

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En este conjunto de conceptos están representadas

•las normas informales

•y no escritas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de la organización,

•comportamientos que pueden o no estar alineados con los objetivos de la organización.

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EJE ESTRATÉ-GICO 1

EJE ESTRATÉ-

GICO 2

EJE ESTRATÉ-

GICO 3

EJE ESTRATÉ-

GICO 4

EJE ESTRATÉ-

GICO 5

GESTIÓN ASISTENCIAL OPORTUNA

GESTIÓN ADMINIS-TRATIVA EFICIENTE

ESTIMULA AL RECURSO HUMANO

CRECE EN INFRAES-TRUCTURA y SU EQUIPAMIENTO

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

HOSPITAL QUE DA RESPUESTA A LA COMUNI-DAD

HOSPITAL EFICIENTE

HOSPITAL COMPROMETIDO

HOSPITAL EN CRECIMIEN-TO EDILICIO Y SEGURO

HOSPITAL QUE DESARROLLA SU PERSONAL

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Si aceptamos la premisa de que la estrategia empresarial, además de conducir a la empresa hacia la realización de determinados objetivo económicos,

le sirve de guía en su constante búsqueda para mejorar su funcionamiento,

se puede deducir, por tanto, que la cultura puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la actividad de la empresa.

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Idea de cultura organizativa.

La cultura organizativa es un concepto que empieza a tener importancia a finales de los 70 y principios de los 80, al estudio del aspecto humano de la empresa y se la considera precursora en el estudio de la cultura organizativa.

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Una definición de cultura empresarial sería el

•"conjunto de normas,

•valores

•y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa

•y a la vez es una presentación de cara al exterior de la imagen de la empresa".

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- Conjunto de valores y creencias esenciales:

1.Los valores son afirmaciones acerca de lo que está bien o mal de una organización.

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2.Creencia es la percepción de las personas entre una acción y sus consecuencias.

EN LAS CREENCIAS SE ESTÁ, LAS IDEAS SE TIENEN.

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Si decidimos hacer trabajos de hombres,somos pioneras;

Si un hombre decidehacer trabajos femeninos,es maricón.

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3.Valores y creencias se concretan por medio de normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado.

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- La cultura compartida:

•No es suficiente conque existan valores y creencias a título individual,

•deben ser valores y creencias sostenidos

•por una mayoría de los miembros de la organización.

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-Imagen integrada:

Es la configuración de la identidad de la empresa.

La identidad proporciona:•continuidad en el tiempo, •coherencia a pesar de la diversidad,• especificidad frente al exterior •y permite a sus miembros identificarse con ella.

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-Fenómeno persistente:

Es resistente al cambio. Esta inercia social puede tener implicaciones tanto positivas como negativas.

No obstante, la cultura organizativa evoluciona constantemente.

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-Características diferenciadoras

Las culturas se diferencian una de otras:

1.Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos.

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LA RESPONSABILIDAD   La responsabilidad (o la irresponsabilidad) es fácil de detectar en la vida diaria, especialmente en su faceta negativa

Un elemento indispensable dentro de la responsabilidad es el cumplir un deber.

La responsabilidad tiene un efecto directo en otro concepto fundamental: la confianza.

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2.Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos

3.Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa para controlar el comportamiento de los empleados.

4. Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la organización como un todo más que con su particular grupo de trabajo.

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  LA HONESTIDAD   Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir actuar siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia.

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5.Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario, promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como la antigüedad, productividad, etc.

6.Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los conflictos y las críticas de forma abierta.

7.Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones organizativas están restringidas a la jerarquía formal de autoridad

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LA PUNTUALIDAD El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones: una cita del trabajo, una reunión de amigos, un compromiso de la oficina, un trabajo pendiente por entregar.

“Impuntual: ladrón de tiempo”

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ORIENTACIÓN - CULTURAL

 

SOCIEDADES SUBDESARROLLADAS

1. CONTRACCIÓN

2. SEGURIDAD

3. GASTO

4. ENSEÑANZA

5. ARTE

6. ESTATISMO

7. PRESENTE (objetivos a corto plazo)

8. DISFRUTE

SOCIEDADES DESARROLLADAS

1. EXPANSIÓN (crecimiento)

2. LIBERTAD

3. INVERSIÓN

4. APRENDIZAJE

5. TECNOLOGÍA

6. PRIVATISMO

7. FUTURO (objetivos a largo plazo)

8. TRABAJO

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COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES

VALORES A MACRONIVEL

TRADICIONAL NUEVOS

•Monopolio - Competición

•Regulación - Incentivos del mercado

(Organización para (Organización centrada en la controlar) misión)

Reducción vs. Crecimiento - Mejoramiento continuo

Agregar programas - Cambiar programas

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COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES

VALORES ACERCA DE LA ESTRUCTURA

TRADICIONAL NUEVOS

Centralizada -Descentralizada

Supervisor, para controlar -Supervisor para ayudar

No democrático -Participativo

Trabajo individual -Trabajo en equipo

Organización jerárquica -Organización chata, baja

Trabajo específico, simples-Trabajo multi-dimensionales

Un solo servicio -Servicios múltiples

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COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES

VALORES ACERCA DEL TRABAJO

TRADICIONAL NUEVOS

Centrado en la especialidad -Centrado en el cliente

(Orientación interna) -(Orientación externa)

Centrado en la tradición - Centrado en la innovación

(status quo) -(cambio)

Análisis de problemas -Búsqueda de posibilidades

Medición es temida - Medición es una oportunidad

Proteccionista - Productividad

Perfomance - Habilidad

Inspección y control - Prevención

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COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES

VALORES ACERCA DE LOS EMPLEADOS

TRADICIONAL NUEVOS

Sistema indiferente Necesidad de los empleados

Empleados como gasto Empleados como recurso de valor

Centrado en el administrador Centrado en el empleado

Evaluación/ Desarrollo/

Sanción/Categoría Aprendizaje/Reconocimiento

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ELEMENTOS DE LA CULTURAA- El medio ambienteB- Los ValoresC- Los HéroesD- Los ritos y rituales

Rito: “El rito es un culto público”

Ritual: “El ritual conformado por el conjunto de ritos propios de una organización”

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TIPOS DE CULTURA1) EL HOMBRE RUDO Y MACHO: Ej. Policía - Ejército

V.C.: Lograr el objetivo buscado

V.H.: Siempre y cuando haya reconocimiento social

V.A.: Riesgo2) TRABAJE MUCHO, JUEGUE MUCHO: Ej: Coca-Cola

V.C.: Cliente

V.H.: Trabajar mucho

V.A.: Inconstancia en la gente que percibe los productos y/o servicios

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TIPOS DE CULTURA3) APUESTE A LA COMPAÑIA: Ej. El Chocón, Yaciretá

V.C.: Cumplir el objetivo

V.H.: Alto riesgo por una lenta respuesta

V.A.: Incompetencia técnica4) PROCESO BUROCRÁTICO: Ej: Empresas estatales

V.C.: Perfección técnica

V.H.: Normas y control

V.A.: El no protegerse la espalda

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Objetivos – Valores- Que el alumno sepa:1) ¿Cómo se insertan en un plan estratégico?

2) Interprete que SON LOS VALORES

3) ¿Qué conozca como se manifiestan en los diálogos?

4) Que descubra la esencia de los valores

5) Que interprete la cultura organizacional de su lugar de trabajo

6) Que entienda diferencias entre creencias e ideas

7) Que desarrolle una hipótesis de cambio

EVALUAR LA CLASE SI SE CUMPLIERON LOS OBJETIVOS PREVISTOS SI SE RESPETÓ EL TEMARIO Y LOS TIEMPOS NIVEL DE PARTICIPACIÓN COMO SE SINTIÓ COMO VIÓ AL GRUPO EVALUAR A LOS FACILITADORES