¿VCC CRM GOLD ES PARA MÍ?

La versión Gold es, de la familia de VCC CRM, el más amplio de los tres. Esta versión se diseñó tomando en cuenta

cada área comercial tiene formas diferentes de vender, nos hemos preocupado porque nuestro software VCC CRM

Gold, cubra hasta el más mínimo detalle. Desde las ventas diarias de un ejecutivo de ventas, todo lo que necesita un

gerente en cuanto a información, es decir saber cómo están prospectando, dando seguimiento, manejando objeciones,

en general como está vendiendo cada vendedor y por último el escenario final del área comercial en detalladas

estadísticas.

Durante el siguiente documento describiremos a grosso modo sus funciones.

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO:

Éstas dentro de VCC han evolucionado al grado de poder generar para el sistema la información necesaria para que el

trabajo sea más fácil y las ventas aumenten progresivamente.

Una oportunidad de negocios dentro de VCC ayuda a la alimentación de diferentes estadísticas, ofreciendo los

parámetros para trabajar día con día desde el inicio del mes hasta la fecha de corte, además de hacer las cotizaciones

con posibilidad de hacer la exportación de la Cotización a Word y PDF utilizando diferentes plantillas y un formato de

cotización para que al mandarla por correo esta vaya con tu logotipo y tu firma.

Las oportunidades de negocio tienen una serie de funciones desde la Categorías de Negocios en Futuros, Pasados y

Probables o anotar la oportunidad como fría, probable o segura y además el paso del proceso de la venta en el que se

encuentra esta oportunidad, así como un registro que te permite saber contra quien se está compitiendo como una vista

de las debilidades que se han documentado sobre este competidor.

La clasificación de cada uno de estos aspectos se hace dependiendo del criterio del vendedor.

Cada clasificación que se aprecia dentro del sistema alimenta diferentes estadísticas y reportes desde los que puedes

ver en cada una, diferentes perspectivas de tu empresa. Lo que sin duda te ayudará a tomar las decisiones pertinentes.

Más adelante en este documento abordaremos las diferentes vistas de las estadísticas.

Como puedes ver, una oportunidad de negocios en VCC además de ayudarte a cotizar, define los parámetros sobre los

que vender, rendiría mejores frutos.

¿Cómo conseguiste tantas ventas?

La documentación de las razones por las que se ganó o se perdió el negocio. Evita lo que tengas que evitar, corrige las

técnicas de ventas según sea necesario, refuerza las acciones exitosas. Usa la información que se proporciona dentro

del sistema.

Desde diferentes vistas dentro de VCC es posible saber qué estrategia seguir, documentar la estrategia que se está

siguiendo.

MANEJO DE LA AGENDA ELECTRÓNICA

La agenda te permite distribuir tu tiempo de acuerdo a prioridades, dentro de VCC tenemos varias formas de hacerlo.

Conoce nuestra pantalla

Dentro de la agenda no sólo es posible administrar cada llamada, sino que además cada oportunidad potencial de hacer

negocios tendrá un seguimiento estratégico; tomando en cuenta cotización, cita, llamada, correo y factura de manera

que siempre sepas lo que necesitas.

Dentro de la agenda dispones de un registro, el resultado de los eventos, los cambios en las oportunidades de negocios

y cualquier información que introduzcas en la agenda estará disponible en el historial.

Organizador de Clientes con base en Prioridad: el organizador te permite saber el nivel de prioridad que tiene cada

cliente, de manera que siempre sepas como debes abordar a cada uno.

META DE VENTAS

La importancia de tener una meta de ventas simplifica la forma en la que vas a llegar a la cifra con la que te sentirías

competente en este periodo, así mismo te muestra los recursos de los que dispones para alcanzarla, y el tiempo en el

que lo tienes que lograr.

INFORMACIÓN DE CONTACTOS DE TUS CLIENTES Y PROSPECTOS

La información de contacto con los clientes es abordada en VCC Gold con astucia, y podrás encontrar desde los datos

básicos de contacto, hasta detalles como sus fechas de cumpleaños, la opción de poner categorías cómo si es un

tomador de decisión, influenciador, si es la persona de pagos y muchas otras opciones que aparecen en la pantalla de

abajo, además de saber cuál es la mejor manera de interesar a tu contacto, si es alguien que desea o no recibir e-mail

marketing, el nivel de prioridad del cliente, potencial económico y si se debe reportar el status de su ticket, es decir el

servicio o producto que se entregará una vez que la venta este hecha. Cada una de estas opciones existe con el fin de

no sólo “contactarlo” sino saber cómo venderle.

HISTORIAL Y OTROS DOCUMENTOS

Estas áreas del sistema están diseñadas para guardar automáticamente cualquier correo enviado y recibido, cualquier

cotización y los respectivos cambios que genera cada una, los resultados de las diferentes acciones de venta, llenado

desde una llamada, cita o demostración así como el motivo, es decir si finalmente va a pagar, o si ya lo ha hecho, o en

que parte del proceso de ventas se encuentra.

Conservar documentos de tus clientes como contratos, facturas, convenios o cualquier asunto del que se necesite,

dentro del sistema en orden de manera que siempre esté disponible.

Sabemos el valor de tu información, mira como la hemos organizado para ti.

En la siguiente pantalla podrás ver el Organizador de Documentos por Cliente que tendrás siempre disponible.

PAGOS

Por supuesto, esta parte ordenará por diferentes criterios, los pagos realizados, ya sea por un cliente, para un vendedor

o todos los clientes.

En esta parte puedes apreciar la forma en la que se registraran tus pagos tomando en cuenta los criterios dependiendo

de la información que necesites, ya sea “todos los clientes”, “Los pagos que se han hecho en este periodo” o “El pago

más alto que se ha recibido”.

MANEJO DE CLIENTES

No todas las empresas venden de la misma forma, es por eso que hemos desarrollado una medida estándar para que

puedas clasificar a tus clientes justo como necesitas.

10 de los campos configurables tienen su importancia cuando existe la necesidad de separar en clasificaciones a los

clientes, esta opción es importante sobre todo en empresas que tienen formas de vender más especializadas, también

tenemos 4 campos adicionales de selección múltiple, estos tienen diferentes tipos de uso y te permiten clasificar como

su nombre lo dice, “con selección múltiple” configurable características que nos ayudaran a tener más control. Los

campos adicionales están disponibles al diseñar los filtros en las Campañas de Email Marketing, Tele marketing y

Correo Directo.

Otras formas que tenemos de dividir a los clientes son:

Clientes divididos por paso del proceso de venta, Función para Transferir todos los clientes o prospectos de la Cartera

de un Vendedor a otro, manejo de Almacenes de Contactos para clientes que aún no has asignado a un vendedor,

puedes usar esta opción para recibir nuevos contactos y poder decidir quién va a trabajar con ellos.

Tenemos también funciones como “Desduplicar Clientes” para clientes o prospectos capturados más de una vez por

error, así mismo tenemos de la Clasificación de Clientes por sector de mercado, lo que te da una ventaja grande si

tienes un giro del tipo inmobiliario en el que podrías saber que casa ofrecer a tus prospectos dependiendo del esta

opción.

Algunas empresas no tienen una lista de precios fijos así que para resolver las variaciones te damos la opción del

manejo de Listas de Precio por Cliente.

El Manejo de Múltiples Oportunidades de Negocios con el mismo Cliente, cada clasificación es opcional. La conexión a

los formularios de su página Web para captar directamente los nuevos contactos es una función útil para que los nuevos

nombres estén en tu VCC para comenzar a trabajarla.

Como puedes observar, tenemos casi cualquier tipo de clasificación disponible, todas ajustables de acuerdo a tu forma

de vender.

CAMPAÑAS DE MARKETING

Las campañas de marketing son una forma en la que prospectar se vuelve fácil y efectivo, aquí te mostramos como lo

hacemos desde tu CRM VCC Gold

Desde la creación de las campañas de marketing, tienes diferentes vistas para conocer las acciones que se están

llevando a cabo para dar seguimiento a cada cliente dentro de estas campañas y la información necesaria proveniente

de ellas está disponible para ti dentro de VCC.

El manejo de múltiples Campañas Activas con más de 50 filtros configurables para Email Marketing, Telemarketing y

Correo Directo, especificando en cada campaña, el propósito y el guión de ventas para ejecutarla por el o los

vendedores asignados a la Campaña.

NIVELES DE SEGURIDAD

Dentro del sistema es posible hacer casi cualquier tipo de modificación, es por eso que generamos niveles de

seguridad para que dependiendo del tipo de usuario que configures y los permisos que desees otorgarle o no, te

asegures de que tu empresa se está manejando con el criterio que deseas y que están restringidos quienes por motivos

de seguridad no pueden ver cualquier estadística.

Existen tres tipos de permisos básicos en VCC dependiendo del cargo que desarrolles en la empresa

Manejo de Grupos o Gerencias de Ventas.

Administrador: puede ver estadísticas de todos los vendedores y todos los grupos así como cualquier

información de los portafolios de cada vendedor, clientes, contactos eventos y demás de la misma

forma que lo harían los mismos usuarios y además puede cambiar las configuraciones de cada

usuario, así como otorgar permisos y restringirlos.

Coordinador: puede ver todos los grupos pero sólo puede ver sus propias estadísticas, puede entrar a

cualquier portafolio y ver los eventos y clientes pero no enterarse de las estadísticas de los demás

grupos.

Vendedor: sólo puede ver sus estadísticas

Además del tipo de usuario que puedes elegir según tu criterio también puedes otorgar de manera individual permisos

para cada función a cada usuario.

ESTADÍSTICAS Y REPORTES

Las estadísticas son muy amplias en la versión Gold, cada una te permite saber con precisión las respuestas a las

preguntas frecuentes tanto de un ejecutivo de ventas individual, como de un gerente o supervisor. No cualquiera puede

accesar a conocer todas las estadísticas tal como se explica en la parte de permisos.

Existen tres diferentes estadísticas que muestran lo que están haciendo tus ejecutivos de ventas de tal manera que

siempre puedas saber qué es lo que están haciendo, si necesitan ayuda o que se puede hacer para que trabajen al

máximo de su capacidad.

Conteo de eventos Aportación a la venta

Oportunidades ganadas por monto Prospección

Gráfica de oportunidades clasificadas Embudo de ventas

Pronóstico de ventas Clientes captados por origen

Oportunidades ganadas por monto Monto vendido por origen

ATENCIÓN AL CLIENTE

La atención proporcionada al cliente una vez que se ha hecho la venta y la entrega del servicio son indispensables para

la Fidelización de clientes. La forma en la que es posible llevarlo a cabo con VCC CRM Gold se describirá brevemente.

SISTEMA DE TICKETS

Un ticket; dependiendo del requerimiento del cliente, cada servicio o entrega de producto se usará para levantar un

ticket de modo que sea posible monitorear su entrega y buen servicio.

Cada cliente puede levantar tickets según lo requiera, dependiendo de la necesidad de cada uno.

BASE DE CONOCIMIENTO

Crea una base de conocimiento que ayude a resolver problemas frecuentes en la entrega de tus servicios, úsala para

consultar diversos casos y sus soluciones, ya sea que las usen tus clientes o las personas destinadas a entregar el

servicio dentro de tu empresa.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Para garantizar la satisfacción total de tus clientes, VCC Gold seguimiento a la venta, posterior al cierre del negocio o

tras la resolución de cada caso en el que requiera asistencia. Con esta herramienta tendrás un control total sobre la

calidad de servicio que tu empresa está brindando.

SISTEMA DE ALERTAS

Gracias a la herramienta de encuestas, podrás identificar fácilmente los puntos a mejorar para tu negocio y/o personal.

VCC te alerta cuando un ticket está presentando alguna ineficiencia en su atención. Esto te ayudará a optimizar el

servicio que brinda el personal de atención a clientes.

Estas son sólo las funcionalidades más básicas de VCC CRM Gold, para conocerlo más a detalle pide una sesión

demostrativa en donde contestarán tus preguntas sobre tu CRM de confianza; VCC.

Nuestro servicio incluye soporte técnico vía telefónica, correo electrónico o remoto.

Consulte las promociones con su ejecutivo de ventas.

La mejor versión del nuestro CRM es VCC Gold, tu fuerza de ventas.