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VIGILADO Línea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000 SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO HOSPITAL QUIMBAYA PQR TRIMESTRE I 2014 En el Periodo: 18
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VIGILADOLínea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000
SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO HOSPITAL QUIMBAYA
PQR TRIMESTRE I2014
En el Periodo: 18
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CONSULTAS CIUDADANASPor Servicio
ÁreaCuentaDeNumero_Radicac
ionConsulta Externa 11
Urgencias 2Laboratorio 1
Odontología
Hospitalización 4
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CONSULTAS CIUDADANASPor Régimen:
Régimen
Contributivo 7
Subsidiado 11
Vinculado
Especial
Particular
No Registra
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CONSULTAS CIUDADANASPor Genero:
Genero
Hombre 5
Mujer 13
No Registra
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CONSULTAS CIUDADANASPor Municipio:
Nombre CantidadQuimbaya 18
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CONSULTAS CIUDADANASPor Medio de Recepción:
Medio Recepción Cantidad
Escrito 5
Personal 13
Telefonico
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CONSULTAS CIUDADANASClasificación A:
Clasificación A:
Petición
Queja 11
Reclamo 1
Sugerencia 3
Felicitación 3
Intermediación
Otro
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CONSULTAS CIUDADANASClasificación B:
Clasificación B:
Prestación de Servicio 13
Deficiencia Administrativa
5
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
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CONSULTAS CIUDADANASClasificación C:
Clasificación C:
Misional 18
Estratégico
Apoyo
Evaluación
Otro
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSReclamo:
Prestación de Servicio 1
Deficiencia Administrativa
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
VIGILADOLínea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Queja:
Prestación de Servicio 11
Deficiencia Administrativa
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
VIGILADOLínea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Intermediación
Prestación de Servicio
Deficiencia Administrativa
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Sugerencia:
Prestación de Servicio 3
Deficiencia Administrativa
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
VIGILADOLínea de Atención al Usuario: 483700 – Bogotá, D.C. Línea Gratuita Nacional: 0180005137000
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Felicitación:
Prestación de Servicio 3
Deficiencia Administrativa
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Petición:
Prestación de Servicio
Deficiencia Administrativa
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
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CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION
POBLACION
Victima del Conflicto 1
Madre Cabeza Hogar 1
Discapacitada
Indígena
Afro descendiente
Adolescente
Embarazada 2
LGTBI
Adulto Mayor 1
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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS
En el Periodo: 18Recibidas : 18 Cerradas: 16Recibidas en el año: 18Cerradas del año : 16Cerradas otros años:
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TRAMITES REALIZADOS
Por Periodo: 71
Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 4
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CONSULTAS CIUDADANASRemitidas:
Tribunas Ética Medica
Tribunal Ética Enfermería
Tribunal Ética Odontológica
Superintendencia Nacional de Salud
Ministerio de la Protección Social
Indagación Preliminar
Secretaria de Salud
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CONSULTAS CIUDADANASRecibidas de la Supersalud:
SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL
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PQR-RESPUESTAS
Periodo
NUMERO DE DIAS MES1 MES2 MES3 TOTAL
0-5 6 2 8
6-15 3 3 6
16-30 1 1 2 4
TOTAL
