VIRUS

Iván Ávila Hernández

Rafael Pérez López

• Stephen Miles, ciudadano norteamericano,aterrizaba en el aeropuerto internacional H.STurman de la isla. Empezaban para él unasmerecidas vacaciones en las islas vírgenesamericanas, después de siete meses de intensalabor en Brasil, donde había estado trabajandopara una ONG en un proyecto de cooperación.

• A sus treinta y siete años, y después de mas dediez de carrera profesional, había decidido haceruna pausa y tomarse un año sabático paracumplir un viejo sueño; poner sus conocimientosy su experiencia al servicio de una de estasorganizaciones.

• Acompañado por personal del hotel, Stephen

se dirigió a la recepción mientras observaba

el entorno. Suponía también una gran

sorpresa, una sorpresa que había organizado

cuidadosamente su compañera Carol.

• Abogada de prestigio, Carol era una

trabajadora incansable que se entregaba

catorce horas diarias a su profesión. Pasada

de las cuatro de la tarde, se despertó de

repente. Estaba empapado en sudor y

aunque había dormido mas de cuatro horas,

era tarde. Se levantó rápidamente, se duchi y

se vistió.

• Alan y Susan Rees, resultaron se una pareja encantadora, muy abierta y sociable, la experiencia vivida en Mato Grosso, una zona muy pobre donde sus conocimientos de ingeniería le habían permitido planificar y supervisar algunos proyectos.

• A la mañana siguiente y en el mismo ferry en el que él viajaba desde St. Thomas, tenia un buen rato en el embarcadero del hotel. Al día siguiente, la emoción del reencuentro dio paso a un intenso deseo de disfrutar de aquellas vacaciones juntos.

• Decidieron que tan prontocomo pudieran repetirían lamaravillosa experiencia desentir el silencio del mar,adentrarse en la tenue luz quellegaba amortiguada por lagruesa capa de agua y sentir lasensación de ingravidez e suscuerpos.

• De vez en cuando él lepreguntaba si todo iba bien yCarol le respondía que no sepreocupara. El medico leadministro antitérmicos y dioinstrucciones a Stephen paraque le hiciera beber mucholiquido.

• El estado de Carol erapreocupante, tenia síntomas deuna enfermedad importante;mas preocupante era aun elhecho de que Carol no era laúnica. Había cuatro huéspedesmas con síntomas muysimilares.

• En el hotel Caneel Bay sedespertaba con la noticia, ahoraya oficial, dada por los expertosdel CDC de Atlanta que sehabían desplazado al complejo.Estaba sufriendo una epidemia.

• Stephen se sobresaltó. Carolestaba sufriendo, al igual queotros huéspedes, una infeccióngrave y desconocida. El medicohizo una petición urgente aldirector.

• El director se dispone en estos momentos

a solicitar la ayuda necesaria. Stephen le

retuvo; no estaba dispuesto a dejarle ir a

si como así, quería mas información.

• Stephen estaba seguro de que el medico

tenia nuevos casos a la vista la situación

pintaba mal. Decidió que de momento no

le diría nada a Carol para no preocuparla.

• En tu empresa también han aparecido algunosvirus; los rumores de boca en boca y como enle caso de las epidemias medicas se han idotransmitiendo de unos a otros.

• Es una cadena: aparecen rumores que soninformaciones falsas o tendenciosas, intoxicany entorpecen la comunicación entre laspersonas, se rompe la confianza y el climalaboral se enrarece hasta que llega alambiente irrespirable.

• Los rumores son los virus y la desconfianzavendría ser la enfermedad.

• La desconfianza es una enfermedad difícil decurar porque se pierde mucho mas de prisaque se gana.

• Lo primero que hay que hacer:

1. es identificar a al gente infeccioso.

2. Poner nombre y apellidos la virus.

3. Averiguar cuales son los rumores que

están contaminando a la comunicación

interna.

4. De donde vienen y que alcance tienen.

• Los expertos del CDC identifican el virus, se tratadel MRGV conocido como el virus de Matagalpa.

• La primera vez que se aisló fue en 1977 a raíz deun brote epidémico de fiebres hemorrágicas en elrio grande de Matagalpa en Nicaragua.

• La ultima aparición es la de 1999, fue enVenezuela en la ribera de Orinoco; tiene unperiodo de incubación de dos a cuatro días. Lasmanifestaciones se presentan durante los diezdías siguientes.

• La enfermedad se transmite al menos durante 6días, el contagio es un virus de transmisióndirecta, debe haber contacto directo pero nonecesaria mente, porque se transmite por víaaérea, pequeñas gotas de saliva y secrecionesrespiratorias.

• Habían descubierto el virus pero todavíaestaban lejos de controlar la epidemia, amedida de que los empleados se enfermaranel director contaba con menos personal paramantener en funcionamiento el complejo.

• Los empleados sanos cubrían los serviciosde los compañeros con horas extras, peroJack no sabia hasta cuando podríanaguantar.

• Averigüe como se genera un rumor y quehace que algunos rumores seaespecialmente infectivos de la información alfinal el rumor elimina detalles que sonesenciales para comprender al realidadobjetiva del hecho, cuando se produce unamutación.

• Implica subir un estadio en virulencia enpoder destructivo.

• A veces los rumores son efectivamentemalintencionados y se propaga con la intención deintoxicar, los propagadores, ellos mismoinfectados forman parte de la epidemia.

• Hay gente que infecta a los demás con mayorfacilidad.

• Las personas emocionalmente expresivas suelenser las mas contagiosas.

• Hay rumores de cuarta y quinta generación, queson rumores de rumores que hacen muy difícilllegar a los rumores originales.

• En la oficina del director del hotel, pegado ala pared con cinta adhesiva, un gran foliomostraba un cuadro con todas lasconexiones entre las personas infectadas, enla casilla central figuraba un nombre StephenMiles. De él partían todas las vías detransmisión.

• Ahora solo tenían que poner en marcha laestrategia para llevar a cabo la única acciónque detuviera la epidemia antes de que laspersona sanas la sufrieran: impedir nuevoscontagios mediante medida de aislamiento.

• En la zona de hospitalización, además derealizar un estricto seguimiento de cadaenfermo, los médicos dispensaban todas lasatenciones necesarias a los afectados.

• Los expertos se ocuparon de que seextendiera las buenas noticias, era necesariosubir la moral para compensar la tensión detantos días.

• Ella, que había tenido la suerte de superar laenfermedad, quería permanecer comoStephen, al lado de los enfermos, dandomédicos y ayudando a los exhaustos equiposmédicos que hacían guardia permanente.

• El CDC se puso inmediatamente en contactocon la sede de Atlanta. Si la información seconfirmaba y había un afectado fuera de Sr.John, la epidemia se les podía escapar delas manos en pocas horas.

• Al acabo de un rato, un rayo de luzatravesó las nubes. Era el indicio de queel chaparrón tenia los minutos contados.Poco a poco, el cielo empezó a serenarse.

• Ajeno a la alarma que hacia poco se habiadesatado en el despaho del director,esperaba que todo ello fuese una señal yque la peculiar tormenta empezase aremitir.

• Hacia unos días que la prensa no decía nadasobre el caso de St. John. Una primeraojeada al periódico, durante una de laspausas del rodaje, me persuadió de quecontinuaban sin citar la actualidad de la isla.Pero !sí¡, repasándolo con mas atenciónencontré una breve nota:

• Las medidas de aislamiento han sidoefectivas y solo se han registrado dos nuevoscasos en las ultimas veinticuatro horas. Losmédicos de la zona se dedicanprincipalmente a paliar los síntomas de losenfermos, ya que no se conoce untratamiento especifico para la enfermedad.La zona se mantiene en cuarentena.

• Mientras esperábamos a Alberto, comente con ella lainformación que había leído en el periódico. Mesorprendía que los médicos solo pudiesencombatir los síntomas de la enfermedad.

• El mal ya está hecho, y no es fácil combatirlo. Poreso decidí utilizar otra estrategia: llevar a caboacciones simbólicas sobre grupos muy concretoscon la finalidad de reconstruir la confianza yromper la inercia de los rumores que nos invade.

• Por ejemplo: el director europeo ha anulado unavisita que tenia prevista, y se especulaba sobre siesto significa que teníamos problemas. « losmotivos de la anulación de mi visita es porque henotado que he recuperado al confianza perdida dealgunos miembros del equipo»

• Estuvimos valorando la situación.Efectivamente, las terapias que se nosocurrían para os «infectados» comocambiar a algunas personas dedepartamento o dividir grupos,presentaban unos efectos secundariospeligrosos, sobre todo en lo referente adesmotivación y desconfianza.

• Era buena idea. De hecho era todo lo quepodíamos hacer, controlar «subidas detemperatura» en forma de conflictos ysobre todo estar alerta antes posiblescomplicaciones.

• Los miembros del CDC de St. John estaban enalerta, sí se confirma el posible contagio delrepartidor de St. Thomas, se verían inmersos enun proceso epidémico de proporcionesincalculables.

• Las autoridades no tardaron en decretar el fin dela cuarentena. Tan solo el área de hospitalizaciónquedaba operativa y debidamente aislada paraatender a los últimos enfermos, quienes nopodrían recibir el alta hasta pasados de unos díasmas.

• Era la primera vez que aquel ejercito mostraba elrostro y su protección. La imagen certificabagráficamente el final oficial de la epidemia.

• El director solo esperaba que llegase el momentode la partida del ultimo de los huéspedes paracerrar el complejo unas semanas y dar a su genteel descanso que merecía.

• Todo el mundo les había reconocido el esfuerzo yla dedicación. Una vez en la terraza, el medico seacerco al director, observando como, poco a pocotodo volvía a la normalidad. – Parece que lohemos conseguido_ dijo el director con unasonrisa. Me daban miedo las repercusiones. Yahora veo que si no llega a ser por tu insistencia,las cosas hubieran sido mu diferentes.

• Stephen, Susan, Carol y Alan antes de subir alferry, los cuatro dieron un ultimo vistazo al paraísoque dejaban «algún día volveremos, y todo serádistinto» dijo Alan. Sí sin duda, asintieron todos.Stephen y Carol se abrazaron. La pesadillaquedaba atrás, volvían a casa juntos.

«EPIDEMIA DE ST. JOHN: ENCONTRADA

LA VACUNA».• La vacuna era la solución

definitiva para aquel potentevirus. Y nosotros tambiénnecesitábamos nuestra vacunaparticular.

• Pero también se puede adquiririnmunidad a las infecciones nosufridas de forma artificial,mediante las vacunas. El objetivode la vacuna consiste endesarrollas una inmunidad similara la que se produce cuando sesufre la enfermedad de formanatural, pero sin que el pacientesufra el cuadro clínico de lainfección.

• Aquella era una función trascendental para conservar laintegridad de las organizaciones. Si en una empresa seconseguía que las infecciones fuesen limitadas, no habría lasuficiente «masa crítica» de personas difundiendo rumorescomo para ponerla en peligro.

• ¿Qué buscamos exactamente?- pregunto Sara.

• -Protección ante los rumores. Desarrollar la inmunidad, sintener que sufrir mas episodios.

• -Pocas vacunas protegen al 100%, ya lo dije, y no todas lohacen durante un tiempo ilimitado.

• Por ello destaca una característica peculiar: probablementese ala única vacuna que existe que ha de administrarse cadadía, sin excepción.

• Esta vacuna consiste n un conjunto de actuaciones quehemos de poner en practica con nuestra gente parainmunizarnos como grupo o como organización contra losrumores.

• Descubrí que tipo de comunicación les ayuda o lesdesmotiva.

• Percibir a las personas de forma dinámica, entendiendo quetodos cambiamos a lo largo de nuestra vida, que todosevolucionamos.

• Crear oportunidad y e entorno propicio para conocer alas personas.

• Conocer y entender las relaciones que se establecenentre las personas.

• No interrumpir las cadenas que funcionan de formanatural.

• Fomentar las relaciones entre las personas comoestimulo para la creación de nuevas cadenas decomunicación.

• Contribuir a crear nuevos canales si los existentes nofuncionan o no son los adecuados.

• Hemos de mantener los canales de comunicaciónsiempre abiertos y vigilar que nadie quede al margen.

• No dar versiones diferentes a diferentes personas. Siofrecemos versiones según la implicación de cadapersona, el conflicto- y los rumores- están servidos.

• Transmitir con rapidez y al mismo tiempo lainformación a toda la organización. Si un grupo tieneuna información que otro grupo aun no ha recibidopropicia la parición inmediata de rumores.

• No «edulcorar» las malas noticias ni alimentar falsasexpectativas, utilizar, eso sí, el tono y el ritmoadecuados en cada caso.

• Hay que celebrar siempre y de forma inmediata tantolas grandes victorias como las pequeñas. Comunicar ycompartir las buenas noticias es un gran fuente deinmunidad.

• Hay que objetivar la información con datos reales ycontrarrestar la potencia de los rumores con mensajesaun mas potentes.

• Eliminar sistemáticamente las fuentes de rumores: lacrítica, la especulación sobre las decisiones tomadasy las malas interpretaciones.

• Detectar y actuar con aquellas personas que, en cadaorganización, son grandes reservorios de rumores,analizando los motivos que explican el porqué de suactuación. Solo así se pueden desactivar.