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TUTORIAFUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACINTEMA:EMPRESA ViverExpress

ESTUDIANTE:Erick Xavier Mancero Troya

Tabla de contenidoIntroduccin1Misin2Misin2Visin2Visin2Objetivos2Objetivos3Estructura de la organizacin5Gerente General5Dpto. de Marketing5Dpto. de Compras7Dpto. de Sistemas7Dpto. Electrnico714 Principios de Henry Fayol8Anlisis del entorno interno y externo10Interno10Proveedores:10Distribuidores:10Clientes:10Competencia:10Entorno de Trabajo:10Externo11Entorno general:11Fuerzas tecnolgicas:11Anlisis FODA11Fortalezas11Oportunidades11Debilidades11Amenazas12Direccin en ViverExpress12Liderazgo en ViverExpress127 Hbitos de Gente Altamente Efectiva en ViverExpress13Hbito 1: Ser Proactivo13HBITO 2: Empiece con un Fin en Mente14Hbito 3: Establezca Primero lo Primero14Hbito 4: Pensar en Ganar/Ganar14Hbito 5: Procure Primer Comprender y Despus ser Comprendido15Hbito 6: La Sinergia15Hbito 7: Afile la sierra16Teora De Las Metas En ViverExpress16Factores Fundamentales: Kelly & Marshall Goldsmith17Propiedad17Tiempo:17Dificultad:17Distracciones:17Recompensas:17Mantenimiento:17Teora de las Expectativas en ViverExpress18Control en ViverExpress18Medidas De Control18Bibliografa23

Introduccin

Observamos una oportunidad de negocio ofrecindole al consumidor la disponibilidad y acceso a un nuevo servicio, con la propuesta de un Supermercado a Domicilio; que permita realizar la compra de sus vveres, utilizando el internet como medio y portal transaccional, fortalecidos con estrategias promocionales y comerciales que brindan una gama de productos propios de un supermercado tradicional con altos niveles de calidad.

Misin La misin define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u organizacin. La misin de la empresa es la respuesta a la pregunta, para qu existe la organizacin?(Harold MacMillan, 1986)MisinOfrecer al consumidor un servicio gil y de confianza para que puedan realizar sus compras de supermercado en lnea para su mayor comodidad.Visin Es una imagen a futuro sobre como deseamos que sea la empresa o como queremos ser el futuro como individuos. El propsito de la visin de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin o al individuo para alcanzar el estado deseable. La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin o quienes queremos ser en los prximos aos. La visin siempre est orientada hacia el futuro (Dessler, 1979).VisinTener un servicio identificado como el ms confale y de preferencia para los consumidores que realizan compras en lnea.Objetivos Es un logro que nos proponemos en un plazo determinado, el objetivo es (a diferencia de la visin y misin) cuantificable, necesita ser medido. Tiene que ser enunciado especficamente y de forma positiva. Adems tiene un plazo de tiempo para su concrecin. El objetivo tiene que estar alineado en el tiempo con la visin y en el marco con la misin (Harold MacMillan, 1986)

Objetivo*Meta-ActividadesObjetivos Establecer nuestra compaa como una de las ms tiles y confales para el consumidor.*Tener reconocimiento en el mercado -Ofrecer un buen ser vicio de atencin a nuestros clientes -contar con un servicio de envo eficaz y eficiente -ofrecer un seguro para envos

*Optimizar los recursos de la empresa -Tener una plataforma de fcil acceso y uso -Capacitar al personal para ofrecer una ayuda eficiente al consumidor -Obtener tecnologa de punta y banda ancha para el buen funcionamiento

*Controlar el mercado nacional -Ser la mejor empresa de envos por internet -Obtener pedidos masivos - Tener la confianza por parte de los consumidores

*Mejorar la imagen de la empresa ante el usuario -Realizar un estudio de mercador para analizar los gustos y preferencias -realizar una actualizacin a la plataforma cada cierto tiempo -Tener un lema que llegue hacia el consumidor

Trabajar en una campaa publicitaria fuerte para comunicar al pblico que nuestra compaa es la ms seria y confiable.

*Realizar campaas publicitarias por diferentes partes del pas -Demostrar datos de ventas concretadas -Demostrar opiniones y comentarios acerca del servicio -Otorgar a los usuarios una demostracin de uso para la plataforma

*Realizar publicidad por vallas publicitarias -Poner informacin concreta y precisa -Dar a conocer la eficacia de la empresa -Introducirla en los lugares cerca de centros comerciales*Presentar la empresa en los lugares ms visitados en internet -Enviar mensajes a los usuarios que den uso a estas pginas -Publicar la empresa en las diferentes redes sociales -Buscar una cartera de clientes fija

Trabajar con proveedores responsables y que nos brinden los precios ms convenientes.

*Investigar quienes son nuestros proveedores -Pedir referencia sobre su manejo de empresa -Tener un periodo de prueba a cumplir -Realizar pruebas de calidad al producto

*Analizar otros potenciales proveedores -Tener de opcin 3 diferentes tipos de proveedores -Obtener un proveedor para casos de emergencia -Analizar cual nos ofrece el precio ms mdico

*Buscar proveedores con experiencia en el mercado -Analizar las variables de qu forma se entregan los productos -Ver como la empresa se maneja internamente -Analizar las debilidades de la empresa

* Conocer la seriedad y compromiso del proveedor -Pedir referencias a empresas aledaas -Conocer su equipo de trabajo -Analizar sus misiones y visiones

Estructura de la organizacin

Gerente GeneralEl gerente general de esta empresa es el responsable del desempeo de todos los departamentos, vigila que la empresa este cumpliendo con los objetivos que se ha propuesto. Como requisito para nuestro gerente general necesitamos que sea una persona capacitada para manejar y tomar decisiones de todos los departamentos.

Dpto. de MarketingContamos con dos Ingenieros especializados en Marketing, nuestro requisito es que estn aptos para realizar investigaciones de mercado, tabulaciones, encuestas, segmentacin de mercado, etc. Y as realizar una planificacin de mercadeo que conduzca a la organizacin hacia mayores niveles de competitividad.

Dpto. de ComprasEste departamento se encarga de negociar con las empresas que nos proveen los productos, como Importadora del Rosado S.A. y Grupo la Favorita para conseguir los precios ms bajos posibles, tomando en cuenta la calidad de estos y tratando siempre de llevar relaciones buenas y perdurables con las empresas. Nuestro requisito es que este gerente del dpto. de compras est capacitado contablemente para todas las transacciones y costos que puedan llegar a ocurrir en nuestra empresa.

Dpto. de SistemasEn este departamento se encuentran las personas encargadas de la implementacin y adecuacin de servicios informticos. Nuestro requisito es que esta persona sea un Ingeniero en sistemas que est completamente capacitado para todo lo que requiere la parte informtica de la empresa.

Dpto. ElectrnicoSe encargan de disear la pgina web a la que ingresan los usuarios de modo que sea clara, entendible y fcil de usar. Nuestro requisito es que esta persona sepa y este capacitada para codificar, crear y disear nuestras pginas.

14 Principios de Henry Fayol1) UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir rdenes de un slo superior. De esta forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego cruzado.2) AUTORIDAD: A pesar de que el cargo otorga la autoridad formal, no siempre se tendr obediencia si no existe la capacidad de liderazgo. Por ello, es necesario tener la capacidad de dar rdenes y que ellas se cumplan. La autoridad conlleva responsabilidad por las decisiones tomadas.3) UNIDAD DE DIRECCIN: Se debe generar un programa para cada actividad. Todo objetivo de tener una secuencia de procesos y plan determinado para ser logrado. Adems, de contar con un administrador para cada caso.4) CENTRALIZACIN: Toda actividad debe ser manejada por una sola persona. Aunque gerentes conservan la responsabilidad final, se necesita delegar a subalternos la capacidad de supervisin de cada actividad.5) SUBORDINACIN DEL INTERS PARTICULAR AL GENERAL: Deben prevalecer los intereses de la empresa por sobre las individualidades. Siempre se debe buscar el beneficio sobre la mayora.6) DISCIPLINA: Cada miembro de la organizacin debe respetar las reglas de la empresa, como tambin los acuerdo de convivencia de ella. Un buen liderazgo es fundamental para lograr acuerdos justos en disputas y la correcta aplicacin de sanciones.7) DIVISIN DEL TRABAJO: La correcta delimitacin y divisin de funciones es primordial para el buen funcionamiento de la empresa. Se debe explicar claramente el trabajo que cada colaborador debe desempaar. Adems, se debe aprovechar la especializacin del personal para aumentar la eficiencia.8) ORDEN: Cada empleado debe ocupar el cargo ms adecuado para l. Todo material debe estar en el lugar adecuado en el momento que corresponde.9) JERARQUA: El organigrama y jerarqua de cargos debe estar claramente definidos y expuestos. Desde gerentes a jefes de seccin, todos deben conocer a su superior directo y se debe respetar la autoridad de cada nivel.10) JUSTA REMUNERACIN: Todo empleado debe tener clara nocin de su remuneracin y debe ser asignada de acuerdo al trabajo realizado. Los beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores.11) EQUIDAD: Todo lder debe contar con la capacidad de aplicar decisiones justas en el momento adecuado. A su vez, deben tener un trato amistoso con sus subalternos.12) ESTABILIDAD: Una alta tasa de rotacin de personal no es conveniente para un funcionamiento eficiente de la empresa. Debe existir una razonable permanencia de una persona en su cargo, as los empleados sentirn seguridad en su puesto.13) INICIATIVA: Se debe permitir la iniciativa para crear y llevar a cabo planes, dando libertad a los subalternos para que determinen cmo realizar ciertos procedimientos. Junto con esto, se debe tener en cuenta que en ocasiones se cometern errores.14) ESPIRITU DE CUERPO: El trabajo en equipo siempre es indispensable. Se debe promover el trabajo colaborativo, que tambin ayuda a generar un mejor ambiente laboral

Anlisis del entorno interno y externoInternoProveedores: Nuestros proveedores son el Grupo La Favorita (Supermaxi, Megamaxi, AKI) ellos son los que nos darn los productos que los clientes necesiten y as lograr que lleguen a su domicilio lo ms pronto posible.

Distribuidores: Contamos con 300 distribuidores, que se encargan de llevar los vveres a cada uno de los hogares, estos deben de ser personas puntuales, ordenadas, con un grado alto de responsabilidad y amabilidad, ya que estos son los representantes de la cultura de nuestra empresa frente a los consumidores.

Clientes: Nuestros clientes sern ese segmento de mercado que quiera ms comodidad al no tener que ir fsicamente al supermercado. Solo con entrar a nuestra pgina web, ellos va online podrn realizar sus comprar y nosotros nos encargaremos de llevarlo a su domicilio.Competencia: Como lo mencionamos anteriormente este servicio no se ha ofrecido actualmente por ninguna otra organizacin lo que nos da una gran ventaja al ser lderes en este mercado, no obstante estamos conscientes de que existe la posibilidad de que alguna quiera empresa quiera competir con la nuestra brindando este tipo de servicios.

Entorno de Trabajo: Dentro de la organizacin todos los miembros desempean un papel importante para su crecimiento, sabiendo que el entorno es creador por ellos mismos han encontrado la manera de llevarse bien entre todos y con respeto ya que desde un principio se les aclara que todos tienen los mismos derechos.

Externo

Entorno general: En Ecuador la industria de los supermercados se caracteriza por una transicin de conductas oligoplicas del tipo represivo a un mercado con ligera tendencia a la variedad de membresa; este reciente escenario entabla presiones a los actores para planificar una estrategia comercial de cara a la nueva realidad. En general, la industria gira alrededor de una estrategia de costos apalancada en el poder negociador sobre proveedores y en el control de los espacios comerciales.Fuerzas tecnolgicas: La masificacin de Internet en el pas es algo que nos beneficiaria ya que cada da las personas estn ms dispuestas a entrar al mundo del internet.Culturales y Sociales: La sociedad ecuatoriana esta muy familiarizada con el uso de plataformas virtuales para hacer sus pedidos ya sean de vestimenta, artculos varios, o alimentos, aunque nuestra cultura no sea el 100% aplicada a este medio, se denota mucho uso en plataformas virtuales ya que esto le ofrece comodidad y conformidad al consumidor

Anlisis FODA Fortalezas * Somos pioneros en el mercado de supermercado online * Tenemos proveedores que nos entregan productos de primera calidad* Somos rpido, eficaz y puntuales * Trabajamos las 24 horas Oportunidades * La falta de tiempo del consumidor * Las personas buscan la mayor comodidad posible Debilidades * Pocos canales de distribucin * Como somos nuevos en el mercado no tenemos aun la confianza de los consumidores Amenazas * Como en todo negocio la aparicin de la competencia es inevitable

Direccin en ViverExpress

La direccin comoetapa del proceso administrativocomprende la influencia del administrador en la realizacin de planes, esto es un aspecto fundamental dentro cada empresa ya que en el mismo empieza la parte operativa de la empresa, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la motivacin. ViverExpress es una empresa con una estructura organizacional de un tamao pequeo, por lo cual la comunicacin entre todas las reas ser ms des complicado, pero de igual manera el Gerente General debe estar en toda su facultad de poder influenciar a sus subordinados de tal manera que alcancen las metas y objetivos dados por la empresa en s.Nosotros contamos con un canal de comunicacin muy amplio desde la gerencia, hasta los encargados de cada departamento en la empresa, contamos con reuniones trimestrales en la cual participan los empleados y el gerente, donde los empleadores y los empleados pueden verter ideas acercan de la empresa, ya sea, para su mejoramiento como tal o como una pequea correccin al sistema que se manejan, y estas mejoras sern recompensadas con una pequea remuneracin

Liderazgo en ViverExpress

Elliderazgoempresarial es detentado por aquel directivo o gerente de la empresa que logra captar la voluntad de sus empleados para que estos se vean compenetrados con el rumbo de la empresa y acepten sus directivas, consejos, sugerencias, de buen grado, reconociendo en l lacapacidadde mando y lacompetenciaorganizativa y directriz.Una vez que sepamos que tan importante es el liderazgo en una empresa, debemos dar a conocer su definicin Liderazgo orientado a la tarea, Los lderes altamente orientados a la tarea,se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplidoy pueden ser un poco autocrticos. Estos lderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles necesario, ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar. Pero no tienden a pensar mucho en el bienestar de sus equipos, as que tienen problemas para motivar y retener a sus colaboradores.En base a este liderazgo hemos decidido usar este tipo, pero con una pequea diferencia, que a nuestros colaboradores los vamos a motivar y estaremos pendientes de su bienestar en todas los mbitos como rea de trabajo, salarios etc. Nos vamos a manejar con este tipo de liderazgo ya que no garantiza como empresa de servicios, que tendremos un sistema serio y confiable para nuestros clientes, ya que cada departamento est siendo manejado por una persona especializada en dicha rea.7 Hbitos de Gente Altamente Efectiva en ViverExpress

El autor Stephen R. Covey nos expresa en sulibrode los 7 hbitos de la gente altamente efectiva como lograr nuestras ms grandes aspiraciones en la vida y conseguir vencer los obstculos que se nos interpongan en el camino para realizarlas con xito. A continuacin observaremos los 7 hbitos que nos propone Stephen R. Covey para ser unapersonaaltamente efectiva. El autor nos plantea todos ellos con ejemplos de la vida cotidiana lo que hace la comprensin ms sencilla expresa su modo de ver las cosas, como las plantean otros y las metas que ha logrado cumplir a lo largo de su vida y su carrera as como las satisfacciones que le han dejado.Hbito 1: Ser Proactivo

ViverExpress hace uso del primer habito en dos diferentes mbitos, que son, Trabajo Ocioso y Problemas. En el campo de Trabajo Ocioso nos referimos en el momento cuando los colaboradores se encuentran sin realizar alguna actividad que genere ingresos a la empresa como tal, nosotros con este hbito tratamos de buscar que nuestros trabajadores no estn malgastando su tiempo, sino que tomen sus actividades y las realicen de la mejor manera y con iniciativa propia lo que generara menos malestar entre la gerencia y los colaboradores. En el campo de los Problemas, este hbito nos permite no ser reactivos al enfrentar problemas, ya que nuestro servicio es por medio de internet y no enfrentaremos con muchas quejas sobre la base o el sistema que no funcionara, tenemos que capacitar al personal para que puedan resolver este problema de la forma ms mdica posible HBITO 2: Empiece con un Fin en Mente

En el segundo habito Covey hace referencia a que una persona para poder triunfar debe empezar sus actividades con una clara visin de a que quiere llegar hoy, que desea lograr, por eso ViverExpress se enfoca cada da de labor en brindarle un servicio de calidad a nuestros usuario y hacerle llegar de una forma segura y eficaz sus productos a la puerta de su casa, adems esto nos identifica ya que en nuestra misin esta satisfacer las necesidades del usuario y brindarle la mayor comodidad posible a la hora de realizar las compras del hogar.Hbito 3: Establezca Primero lo Primero

En este tercer hbito podemos notar que los altos directivos y el personal de ViverExpress estar capacitado para poder diferencia cuales son las principales prioridades y a la misma vez pueden diferenciar que es urgente, porque puede suscitarse el caso que se nos de algo importante-urgente y ah es cuando este hbito la ayudara a decir NO en los momentos adecuados, y como resultado los colaboradores tendrn la habilidad de poder tomar sus propias decisiones y encaminar la empresa Hbito 4: Pensar en Ganar/Ganar

ViverExpress en este hbito se enfocara en los comentarios u opiniones acertadas que dan sus colaboradores y sus clientes, ya que en eso consiste este cuarto hbito en que las dos partes salen ganando, como lo mencionamos anteriormente nosotros estaremos abiertos a crticas constructivas y con eso nuestros colaboradores podrn ganar una recompensacin monetario o de algn otro tipo. Tambin si nuestros clientes nos ayudan con sus comentarios esto ayudara a la empresa a mejorar su servicio hacia ellos, en lo que las dos partes estn ganando, ya que si la empresa mejora en ese mbito que el cliente o sus colaboradores les indica, la empresa se mantendr con su cartera de clientes fijos y contentos, mientras que la otra parte como los colaboradores mejorara su rendimiento econmico y para los usuarios de este servicio que brindamos se beneficiaran de tener una plataforma servicio mas eficaz y eficiente Hbito 5: Procure Primer Comprender y Despus ser Comprendido

En este principio podemos destacar que es muy importante la comunicacin dentro del mbito laboral, se necesita de mucha comunicacin mutua, esto es una pieza clave para la convivencia entre el jefe y sus colaboradores, ya que si el jefe se porta poco amable e incomprensible con sus colaboradores ellos van a reaccionar de una mala manera y por eso surgen las disfuncionalidades, es por esta razn que en ViverExpress tendremos en constantes charlas, reuniones y convivencias a nuestros trabajadores con la parte gerencial de la empresa, para as poder detonar el bienestar y la amplia comunicacin que se maneja en nuestra empresa, ya que de esta manera se pueden evitar inconvenientes o altercados porque todos los departamentos estn en constante comunicacin ya que una problemtica siempre se puede corregir con una buena escucha emptica y se unen para poder alcanzar los objetivos y las metas de nuestra empresa a un largo o corto plazo Hbito 6: La Sinergia

Este principio trata principalmente sobre cmo se va a manejar la comunicacin en cada departamento para poder realizar una actividad, ya que sin la comunicacin adecuada no puede haber una buena cooperacin y esto lleva a que no exista la Sinergia, como dice Covey en su libro esto creara un sentimiento de cooperacin entre todos los departamentos laborables ya que hay actividades que no se pueden resolver solo y necesitan ayuda de los otros departamentos, es por eso que en ViverExpress tomamos en cuenta todo esto y hacemos conferencias sobre convivencias en el rea de trabajo en la cual al final se llega a un consenso y todos los errores se darn a notar ya que hubo la colaboracin de toda la empresa en si para resolver una problemtica Hbito 7: Afile la sierra

Covey con este Hbito se refiere al mejoramiento continuo una vez que logremos unos de nuestros objetivos o metas, lo que ViverExpress hace con sus colaboradores y plataforma es estar en constante mantenimiento y a los trabajadores charlas de capacitacin y motivacin para asi, ir mejorando la calidad de servicio que se brinda hacia el usuario, Covey indica que hay 4 dimensiones esenciales, fsicas, mentales, socio-emocional que deben ser mejoradas en un tiempo determinado, la empresa como tal ira registrando cada mejora que se de dia a dia y al final del mes se analizara cuando ha sido el incremento de produccin o rendimiento de acuerdo a la inversin de capital y tiempo en estas capacitaciones y as poder recuperar lo invertido Teora De Las Metas En ViverExpress

Teniendo en cuenta la teora de las Metas le hemos hecho nfasis en el mbito empresarial, como lo mencionamos anteriormente en los 7 Hbitos la participacin de los trabajadores es esencial en una empresa tanto como sus aportes ya que se escuchan sus necesidades y exigencias para poder ser analizadas y as poder brindarles un mejor ambiente de trabajo y sientan que las metas y objetivos de la empresa son los mismos que ellos buscan, que son propios entonces eso aumenta la produccin y son recompensados

Factores Fundamentales: Kelly & Marshall Goldsmith

Propiedad: En ViverExpress existir una adecuacin integral de nuestras metas y objetivos de tal manera que toda la empresa los conozca y sean conscientes, para que as ellos sientan que son metas personales y la produccin sea eficiente Tiempo: Siempre que tenemos que realizar nuestros objetivos y metas planteados por la empresa, contamos con un tiempo determinado de fijacin, es por eso que ViverExpress no se da el lujo de desperdiciar el tiempo y est en constante motivacin hacia sus colaboradores recompensando sus logros Dificultad: Todos sabemos que para poder llegar a nuestros objetivos planteados siempre habrn obstculos en el mbito competitivo y empresarial es por eso que en ViverExpress se reconocer el avance que se tenga en la produccin de los colaboradores Distracciones: Como toda empresa contamos con distracciones en nuestros personal como colaboradores que tengas bebes y no tengan donde dejarlos, en ViverExpress contaremos con servicio de guardera para que la produccin de nuestro trabajador no se vea afectada en el corto y largo plazo Recompensas: Como lo mencionamos anteriormente en ViverExpress nuestros colaboradores son recompensados por sus procesos de produccin y por la participacin directa que nos ofrecen en la empresa Mantenimiento: Cuando nuestra empresa alcance sus metas planteadas, ViverExpress se encargara de estar en constante mejoramiento para el usuario final.

Teora de las Expectativas en ViverExpress

En el mbito laboral de ViverExpress, esperamos que nuestros colaboradores den lo mejor de ellos y que ejerzan un gran esfuerzo ya que los incentivos que le ofrecemos como recompensas individuales este se genere un ambiente de competencia en la empresa, y hace que los trabajadores quieran ser mejores cada dia, esto ayuda a la economa y reputacin de la empresa ya que nos posiciona en una mejor escala, de esto trata la teora de las expectativas, que lo que la empresa se plantea como meta, los colaboradores lo tomen como meta personal y asi se pueda cumplir lo que la empresa espera que pase Control en ViverExpress

El control en ViverExpres se manejara un plan anualmente, el cual debe ser cumplido al pie de la letra para poder alcanzar nuestros objetivos, tiene que ser ordenado y objetivo, hecho con eficiencia, para esto debemos mantener a todos nuestros colaboradores en constante produccin para asi poder evitar los obstculos que se presentan en el trabajo productivo ya que este es el ultimo paso para el proceso administrativo y nos sirve para verificar si todo lo que se planeo se cumplio Medidas De Control

En ViverExpress manejaremos nuestras actividades con un control muy riguroso que a continuacin lo detallaremos. Ofrecer un buen ser vicio de atencin a nuestros clientesPara esta actividad los colaboradores sern capacitados bimensualmente con cursos y talleres contar con un servicio de envo eficaz y eficientePara esta actividad, el departamento de sistemas estar encargado de mejorar los sistemas y estas en actualizacin para facilitar el uso al cliente

Ofrecer un seguro para enviosEsta actividad lo podramos lograr asocindonos con una compaa de seguro aledaa junto con el departamento de inteligencia tener una plataforma de fcil acceso y uso Esta actividad se encarga el departamento informatico, haciendo que la pagina web de la empresa sea clara y sencilla Capacitar al personal para ofrecer una ayuda eficiente al consumidorDe esta actividad se encargara la gerencia mandando a sus colaboradores a cursos y talleres de capacitacin Obtener tecnologa de punta y banda ancha para el buen funcionamientoPara esta actividad estar encargada el rea de sistemas, que estar en constante investigacin sobre las nuevas tecnologas que se puedan aplicar Ser la mejor empresa de envios por internetPara esta actividad la Gerencia debe esclarecer a sus colaboradores cuales son sus metas Obtener pedidos masivosEn esta actividad interviene el departamento de marketing, ya que es el encargado de dar una adecuada publicidad y ofertas para obtener estos pedidos Tener la confianza por parte de los consumidoresDe esta actividad se encarga el departamento de marketing al hacernos lucir como una empresa confiable y transparente Realizar un estudio de mercado para analizar los gustos y preferenciasEn esta actividad interviene el departamento de marketing, ya que ellos son los encargados de los estudios de mercados Realizar una actualizacin a la plataforma cada cierto tiempoEn esta actividad interviene el departamento de sistemas al refrescar la plataforma trimestralmente para que el usuario no se complique en el uso

Tener un lema que llegue hacia el consumidorDe esta actividad se encarga el departamento de marketing ya que ellos cuentan con las cualidades de poder persuadir al consumidor Demostrar datos de ventas concretasDe esta actividad se encarga el rea financiera de la empresa, esto conllevara a saber cmo est la empresa financieramente Demostrar opiniones y comentarios acerca del servicioEsta actividad est en las manos del departamento de sistemas, al poner un espacio de comentarios y sugerencias en nuestra plataforma Otorgar a los usuarios una demostracin de uso para la plataformaEn esta actividad interviene el departamento de sistemas, al colocar un video tutorial al costado de la pgina web, para que las personas que no sepan cmo usar nuestra plataforma puedan darle uso Poner informacin correcta y precisaPara esta actividad esta delegado el departamento de marketing que pondr en nuestra plataforma nuestra misin y visin para que los usuarios sepan cmo nos manejamos Dar a conocer la eficacia de la empresaPara esto est encargado el departamento de marketing, ya que ellos por medio de publicidad y promocin harn conocer a los potenciales clientes la eficacia de la empresa como tal Introducirla en los lugares cerca de centros comercialesPara esta actividad necesitamos al departamento de marketing ya que ellos harn un estudio y verificaran cual es el mejor lugar para una publicidad y as hacernos conocer Enviar mensajes a los usuarios que den uso a estas paginasPara esta actividad esta encargado el departamento de sistemas, ya que consiste en enviar un mensaje de ofertas o comunicados a nuestros usuarios para poderles hacer saber nuestras promociones

Publicar la empresa en las diferentes redes socialesDe esta actividad se encarga el departamento de sistemas, ya que ellos son lo que manejaran todo lo relacionado con publicidad en internet de la mano con el departamento de marketingx Buscar una cartera de clientes fijaPara esta actividad se necesita de todos los departamentos, por lo que buscar clientes permanentes depende desde el trato que reciban hasta de la forma de como se enteraron de la empresa Pedir referencia sobre su manejo de la empresaDe esta actividad se encarga el rea de investigacin para poder saber con quienes realizamos los negocios Tener un periodo a prueba a cumplirEn esta actividad interviene el departamento de investigacin al poner una disposicin de prueba hacia los distribuidores Realizar pruebas de calidad al productoEn esta actividad interviene el rea de investigacin para poder determinar la calidad del producto. Tener de opcin 3 diferentes tipos de proveedoresPara cumplir esta actividad estar encargado el departamento de investigacin y seleccionara los proveedores ms serios. Obtener un proveedor para casos de emergenciaDe esta actividad se encarga el departamento de investigacin ya que es necesario tener una opcin que nos ayude a salir de apuros. Analizar cual nos ofrece el precio ms mdicoen esta actividad interviene el departamento de investigacin, tiene que realizar una cotizacin de los proveedores Analizar las variables de que forma se entregan los productosEn esta actividad interviene el departamento en recursos humanos, ya que son los encargados de contratar a los motociclistas

Analizar las debilidades de la empresaDe esta actividad se encarga el departamento de investigacin al realizar el FODA para saber el estado de la empresa

BibliografaHarold MacMillan. (1986). Elaboracin de misin, visin y objetivos. barn de Stockton . Dessler, G. (1979). Organizacin y Administracin. Jurez: Prentice Hall.

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