Enfocados en que ahorren dinero y vivan mejor

ClientesWalmart de México y Centroamérica

8

Modernización

Precios BajosTodos los Días

RedLogísticaSurtido

Servicio

Multiformato

Expansión

+ DE 5 MILLONES

DE CLIENTES ATENDIDOS

DIARIAMENTE

9

Informe Financiero y de Responsabilidad Social 2011

Walmart de México y Centroamérica

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Apoyados en Precios Bajos Todos los Días y las ventajas que nos da nuestra operación multiformato, seguimos llevando nuestra propuesta de valor a más clientes. Tan sólo en 2011, abrimos 441 unidades de todos nuestros formatos en ciudades grandes y pequeñas donde ya teníamos presencia y en 84 nuevas ciudades. Con el enfoque en el cliente que siempre nos ha caracterizado, continuaremos aprovechando las múltiples oportunidades de crecimiento rentable que ofrece la región, para que más clientes ahorren dinero y vivan mejor.

957 1,073

1,219

1,633

Clientes atendidosmillones

1,840

07 08 09 10 11

33

52

40

46

Ciudades nuevas

84

07 08 09 10 11

11

Decidimos enfocarnos en 3 acciones específicas:

• Fortalecimosnuestraestrategia fundamentaldePreciosBajos Todos los Días.

• Reforzamos lascategoríasgeneradorasde tráfico:bajar pre-cios, mejorar el surtido e incrementar la comunicación.

• Impulsamos categorías que teníamos poco desarrolladas, tanto de mercancías generales como de ropa.

Nuestro programa de expansión sigue orientado a llevar nuestra propuesta de valor a más clientes. En 2011, abrimos 365 unidades de todos nuestros formatos en 42 ciudades donde ya teníamos presencia y en 62 nuevas ciudades. Cabe destacar que todos nuestros formatos incrementaron su capacidad instalada, y como resultado de ello:

• BodegaAurrerásuperólas1,200unidadesde sus 3 prototipos.

• Walmartya tiene presencia en los 32 estados del país, con la apertura de una tienda en Oaxaca.

• Superamaabriósuprimeratiendaenelnortedelpaís,enMonterrey, Nuevo León.

• Sam’sClub abrió 16 clubes, nuevo récorden aperturas,llegando a 8 nuevas ciudades.

Con más de 780 millones de cajas movidas, más de 550,000 viajes y 180 millones de kilómetros recorridos, la eficien-cia de nuestra red logística es una fortaleza clave para que más clientes se vean beneficiados con nuestra propuesta de valor. En este sentido, este año se automatizó el centro de distribución de mercancía seca de Chalco, en el Estado de México y se modernizaron las instalaciones de nuestros centros de distribución de perecederos. Estas iniciativas nos brindan aún mayores ventajas competitivas en términos de productividad y cadena de frío.

En línea con su objetivo fundamental, Banco Walmart con-tinúa apoyando las ventas de nuestras tiendas, clubes y res-taurantes. A través de sus productos de captación —vista y plazo— y colocación —tarjeta de crédito y créditos a pro-veedores— ya cuenta con más de un millón de clientes.

Informe Financiero y de Responsabilidad Social 2011

México

Con un mensaje más consistente en todos nuestros departamentos y formatos, y a través de la apertura de más unidades, estamos seguros de que seguiremos brindando la mejor experiencia de compra a nuestros clientes para que ahorren dinero y vivan mejor.

Walmart de México y Centroamérica

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Aplicamos las siguientes estrategias:

• IntrodujimosPreciosBajosTodos losDíasdemanerasi-multánea en todos nuestros formatos.

• Convertimos todos los hipermercados en Walmart Super-center. Este cambio nos permitió aprovechar el reconoci-miento de la marca Walmart e implicó una mejora impor-tante en la propuesta de valor y la experiencia de compra de nuestros clientes. En particular, se hicieron importantes mejoras al surtido en mercancías generales y ropa.

• Seredefinió el resto de los formatos para marcar una clara diferenciación y posicionamiento entre ellos, incluyendo una alineación de la imagen visual de logotipos a los de los formatos en México.

• Establecimos una estructura regional alineada por forma-to —a diferencia de la estructura anterior alineada por país— y se convirtieron sistemas en tiendas, centros de distribución y oficinas.

• Aceleramoselritmodecrecimiento,abriendo76nuevasuni-dades que incrementaron 9.8% nuestra capacidad instalada.

Seguiremos invirtiendo agresivamente tanto en precios como en comunicación. Aunque somos conscientes de que tomará tiempo, estamos convencidos que vamos en la dirección correcta para construir la confianza, credibilidad y lealtad de nuestros clientes.

Centroamérica

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Informe Financiero y de Responsabilidad Social 2011

Operaciónmultiformato

BancoPropuestadevalor:

Conveniencia y precioNivelsocioeconómico:

A,B,C,D,ESucursales:

263

Bodegas y Tiendas de DescuentoPropuestadevalor:

PrecioNivelsocioeconómico:

D, EUnidades:

1,711 WalmartPropuestadevalor:

Precio y surtidoNivelsocioeconómico:

B, C, D+Unidades:

230

VipsPropuestadevalor:

Conveniencia, sabor y calidad

Nivelsocioeconómico:A,B,C,D+Unidades:

364

SupermercadosPropuestadevalor:

Calidad, conveniencia y servicio

Nivelsocioeconómico:A,B,C+Unidades:

184

SuburbiaPropuestadevalor:

Moda con la mejor relación de valor, precio y calidad

Nivelsocioeconómico:C+, D

Unidades:94

Clubes de precioPropuestadevalor:

Precio líder, volumen, mercancía nueva y diferenciada

Nivelsocioeconómico:A,B,C+, Negocios

Unidades:126