Universidad Metropolitana Gestin Cadena de Suministro I Prof. Gerardo Martnez

INTEGRANTES: Eugenia Chacn 2011 1121232 Anabella Ron 2009 1112295

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Tabla de ContenidosTabla de Contenidos ....................................................................................................... 2 Introduccin..................................................................................................................... 4 Desarrollo ........................................................................................................................ 5 Historia de Walmart ..................................................................................................... 5 La empresa .................................................................................................................. 6 Factores de xito de la empresa:.............................................................................. 6 Ventajas competitivas: ................................................................................................. 6 Diseo de negocio .................................................................................................... 6 Costos Bajos............................................................................................................. 6 Recursos Humanos .................................................................................................. 6 Menores costos de compras: .................................................................................... 7 Menores costos de ventas: ....................................................................................... 7 La visin de Sam Walton se bas principalmete en dos puntos especficos: ........... 7 Divisiones Operativas .................................................................................................. 7 Mapa de la ubicacin de las sucursales de Walmart en EEUU. ............................... 7 Walmart Tiendas de Descuento................................................................................ 8 Walmart Supercenters .............................................................................................. 8 Marketside ................................................................................................................ 8 Sams Club ............................................................................................................... 9 Internacionalmente ................................................................................................... 9 Estratgias corporativas de Walmart: .......................................................................... 9 Domsticas: .............................................................................................................. 9 Internacionales: ........................................................................................................ 9 Walmart y su relacin con la logstica y la cadena de suministro .............................. 10 ECR (Efficient Consumer Reponse) ................................................................. 10 Sistemas de Informacin Satelital: ................................................................... 10 VMI (Vendor Manager Inventory) ..................................................................... 11 Retail Link ...................................................................................................... 11 Red de centros de distribucin masiva ............................................................ 11 2

Cross Docking ............................................................................................... 11 Pick to Light ................................................................................................... 11 Back Haul ...................................................................................................... 11

Entrega de Paquetes informticos de planificacin estratgica anual a sus proveedores ............................................................................................................ 11 Uso de sistemas EDI (Electronic Data Interchange) y EFT (Electronic Fund Transaction) ............................................................................................................ 12 Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................... 13 Bibliografa .................................................................................................................... 14

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IntroduccinEn el presente informe se har un breve anlisis acerca del caso Walmart, empresa de origen estadounidense considerada una de las ms grandes minoristas de comestibles y la mayor compaa del mundo; esto gracias a sus ventas y la cantidad de empleados que posee. La compaa fue fundada por Sam Walton en 1962 y cotiza en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen. En el mismo sentido, se har un estudio sobre el gran xito de la empresa debido a su buena logstica y gestin internacional; pues la misma, adems de controlar el mercado de EE.UU., opera en 14 pases, con almacenes en: Mxico (1,214), Argentina (126), Reino Unido (336, la mayora supermercados ASDA), Canad (290), Chile (295), Costa Rica (170), Brasil (298), Puerto Rico (54), Honduras (47), El Salvador (70), Guatemala (169), Nicaragua (47), Japn (391) y China (184). Basada en una estrategia de precios bajos y una gran expansin, la empresa ayud a impulsar la productividad de Estados Unidos, reducir la inflacin y apuntalar el poder adquisitivo de millones de personas. Walmart aceler la tendencia de fabricar productos en Asia y elimin miles de pequeas tiendas minoristas lideres en venta de su rama.

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DesarrolloHistoria de WalmartSamuel Moore Walton nace en el ao 1918. En su poca universitaria es electo presidente del centro de estudiantes. Obtiene su ttulo de economista de la Universidad de Columbia en 1940. Por otro lado, su socio y hermano, James Walton, se forma en la academia militar. La primera experiencia laboral de ambos hermanos se lleva a cabo en una tienda de Oklahoma conocida como DuPont. En 1945, Sam se reune con Butler Brothers, un minorista regional que era dueo de una cadena de tiendas de variedad llamada Ben Franklin; quin le ofrece llevar una franquicia de la red en la ciudad de Newport. Walton acepta y convierte la tienda en una de las ms exitosas del pas, pasando en 5 aos de facturar 75.000 a 250.000 dlares. Viendo el xito, en 1949 el propietario que le alquilaba el inmueble decidi rendirle el contrato. En 1951, Sam y su familia se mudan a Bentonville, una pequea ciudad en Arkansas, donde pasa a administrar una pequea tienda de variedades y de bajo volumen llamada 'WALTON'S 5 & 10'. Para 1961, los hermanos Waltons ya operan 16 tiendas. Entre 1951 y 1962, Sam intenta con varios otros tipos de negocios como K-Mart, lo que lo lleva a considerar un nuevo tipo de concepto: las Tiendas de Descuento; pues el concepto de la empresa K-Mart era simple: mercadera de precio bajo con calidad y con nfasis en el auto-servicio. En 1962, Sam abre la primera tienda de descuento en Arkansas, con el nombre de Walmart. Las ventas superaron los U$S 975.000 en su primer ao. En 1999, siete aos despus de su muerte, la legendaria revista Time reconoci a Sam Walton como uno de los cinco empresarios ms influyentes del siglo. En la actualidad Walmart Stores no es slo la mayor empresa de comercio minorista, sino tambin la mayor empresa del mundo medida en trminos de facturacin, la cual alcanz los U$S 408.214 millones de dlares el ltimo ao.

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La empresaMisin Ahorre dinero y viva mejor Visin Ser el ms eficiente operador multiformato de bajo costo, ofreciendo a los clientes el mejor valor por su dinero. Principales creencias de Walmart: Respeto al individuo Servicio al cliente Bsqueda de la excelencia Factores de xito de la empresa: La cultura organizacional es el pilar y orgullo de esta empresa. Precios bajos Amplsima seleccin y servicios de calidad hacen que los clientes regresen El sistema de logstica de la empresa garantiza que puede ofrecer precios bajos sin dejar de tener utilidades altas lo que permite dar un mejor servicio.

Ventajas competitivas:Diseo de negocio Pretenden dar un valor aadido al cliente (precio) Gestin colaborativa de toda la cadena de suministro (del proveedor al cliente) Se localizan en poblaciones pequeas (sin competencia) Inversiones en nuevas tecnologas por encima del sector Colaboracin de proveedores: Intercambio de informacin estandarizada Expansin de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo) Costos Bajos Costos de explotacin ms bajos que la competencia Alto poder de negociacin con los proveedores (centralizacin de compras) Agilidad en la distribucin (optimizacin de la cadena de suministro) ECR (Efficient Cost Response) Recursos Humanos Las grandes expectativas es la clave de todo - Heatke (high expectations are the key to everything), es un llamado a la unin para obtener un rendimiento ms elevado Compromiso con los colaboradores. Los funcionarios se convertan en asociados. Lder y equipo muy fuerte. Cultura de implicacin y pertenencia a la empresa (pese a no haber sindicatos) Comunicacin de ideas continuo de los empleados Sistema de compensacin por beneficios muy efectivo. La principal ventaja competitiva de Walmart es vender a los precios mas bajos y 6

con una amplsima seleccin de servicios de calidad. Es por esta razn que muchsimas otras minoristas han quebrado tratando de competir con esta empresa que lleva aos en el mercado; pues no es fcil hacerlo. Walmart utiliza la gestin logstica como ventaja competitiva, de all su logro en obtener menores costos de compras y ventas. Menores costos de compras: Colaboracin estratgica con actividades clave de proveedores Numerosos avances en logstica Menores costos de ventas: Planificacin externa y conjunta de la cadena con distribuidores claves y detallistas (eficiente canales de distribucin). Diseo optimizado de procesos La visin de Sam Walton se bas principalmete en dos puntos especficos: Integracin de flujos de informacin Mejora de los procesos

Divisiones OperativasWalMart tiene 8.500 tiendas en 15 pases, bajo de 55 nombres diferentes. A continuacin mencionaremos las categoras en que se dividen estas tiendas:

Mapa de la ubicacin de las sucursales de Walmart en EEUU.

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Walmart Tiendas de Descuento Dentro de esta categora cae la primera sucursal abierta por Sam Walton en 1962.En la actualidad, hay 670 tiendas Estados Unidos. El tamao de una tienda en promedio es de 108.000 metros cuadrados y cada tienda emplea a cerca de 225 asociados. En este tipo de tiendas podemos encontrar: Prendas de vestir, Artculos de Belleza, Electrnicos, de Computacin, Deportivos, Hogar, de Jardn, Automovilsticos, Juguetes, Joyera, Muebles para el hogar y Alimentos. Walmart Supercenters Desarrollados desde 1988. Hay 2967 Supercenters en EEUU, y la mayora estn abiertos las 24 horas. Tienen un tamao promedio de 185.000 metros cuadrados y emplean a cerca de 350 o ms empleados. En ellos se pueden conseguir alimentos de todo tipo y de la ms alta variedad, pticas, centros de cambio de aceite automovilstico y caucheras, fotoestudios, farmacias, clnicas de salud, agencias de empleo, peluqueras, bancos y algunos locales de comida rpida como Subway. Walmart Market Inaugurado en 1998, en la actualidad hay 160 Neighborhood Markets de Walmart, cada uno emplea a unos 95 asociados. Una tienda tpica es de aproximadamente 42.000 metros cuadrados. Walmart Express Este es un proyecto piloto que abri sus primeras dos tiendas en Arkansas en junio 2011. El concepto se centra en las pequeas ciudades que no son capaces de soportar una tienda ms grande, y en las grandes ciudades donde el espacio fsico es limitado .Tienen en promedio 15.000 metros cuadrados y ofrecen vveres y mercancas en general, para llevar rpido. Marketside Inaugurado en 2008, son pequeas tiendas q que se especializan en comida fresca y gourmet. 8

Sams Club Operan bajo la modalidad de membresa que se tienen que comprar anualmente. Sin embargo, los no miembros pueden hacer compras ya sea mediante la compra de una membresa de un da o pagando un recargo basado en el precio de la compra Internacionalmente Internacionalmente opera en 14 pases, representando el 24.7% de las ventas totales. Caben destacar Reino Unido donde opera bajo el nombre de ASDA (42.7% de las ventas internacionales), en Mxico bajo el nombre de Walmex, en Canad como Woolco y Wallmart Supercentre y en Japn como Seiyu.

Estratgias corporativas de Walmart:Domsticas: Inicialmente basada en dos objetivos: 1. Destacar al cliente: Los clientes tendrn aquello que quieran, cuando quieran, todo con un valor. 2. Enfatizar el espritu de equipo: Tratar al otro como nos gustara ser tratados, reconociendo nuestra total dependencia de nuestros asociados-socios para sustentar el xito. Planes agresivos de apertura de nuevas tiendas; expansin para otros estados; actualizacin, cambio, refinamiento y remodelaje de las tiendas existentes; y apertura de nuevos centros de distribucin. El lanzamiento del programa compre producto norteamericano, donde concentraba el elevar el valor, producir y vender producto de calidad a un precio competitivo. Adoptar el concepto de marketing verde, ofreciendo la opcin de comprar productos que eran mejores para el medio ambiente en tres aspectos: fabricacin, uso y descarte. Negociar con los principales ejecutivos de los proveedores en vez de usar representantes de los fabricantes. Desarrollo y aplicacin de un sistema de control de stock que era reconocido como el ms sofisticado. Internacionales: Poltica de adquisicin de tiendas en Canad, Mxico, Argentina, Brasil

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Debido a obstinados reglamentos locales, adquirir tiendas ya existentes en Europa de que construir nuevas. Abriendo ms temprano, permitiendo que las compras comenzasen a las 7 horas.

Walmart y su relacin con la logstica y la cadena de suministroWalmart es catologado como El Rey de la Logstica su habilidad para gestionar una red tan amplia. Cada da, ms de 100 millones de artculos deben de llegar a la tienda correcta y en el momento adecuado. Estas operaciones estn coordinadas adems con ms de 85.000 proveedores, en Estados Unidos y en 14 pases ms a nivel mundial a travs de cientos de centros de distribucin. La logstica interna de Walmart es su principal ventaja frente a sus competidores. Para estos ltimos, el costo de la logstica interna representa el 4.8%, mientras que para Walmart es un 3.7%. Gracias a esta diferencia es que Walmart puede ofrecer los precios ms bajos del mercado. El secreto de Walmart consiste en los siguientes aspectos: ECR (Efficient Consumer Reponse): Parte del principio implementado por Sam Walton en darle un valor agregado al cliente. Para poder lograr esto, Walmart y el proveedors trabajan juntos convirtindose en colaboradores con el objetivo de conseguir mejorar la cadena de suministro e incrementar la demanda del consumidor, a partir de proporcionar un servicio excelente, ms rpido, mejor y a menor coste, en el que todas las partes ganan. Sistemas de Informacin Satelital: Desde 1966, Sam Walton contrat al licenciado con mejor expediente de un centro de formacin de IBM y le asign la tarea de informatizar las operaciones de Walmart. El resultado de esta medida fue que Walmart pionero de control de inventario en tiempo real. En 1998, la base de datos de Walmart era la segunda, detrs de la del pentgono, en lo relativo a capacidad. Actualmente Walmart cuenta con un sistema de informacin satelital. El flujo de informacin comienza en la terminal de la caja registradora o punto de venta. Cada vez que se pasa un artculo por el escner, esta informacin se enva en tiempo real a la sede principal, luego el Sistema de Gestin de Inventario de Walmart calcula el ndice de las ventas, analiza y procesa los factores estacionales y promocionales, y genera pedidos automticos a los centros de distribucin y a sus proveedores.

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VMI (Vendor Manager Inventory): Walmart suministra informacin sobre ventas e inventarios a los distintos proveedores, estos por su parte asumen la responsabilidad sobre la administracin de los inventarios y la toma de decisiones sobre los tamaos de los pedidos y las fechas de despacho. Por ejemplo, Procter & Gamble gracias a esto ha descubierto que el detergente Tide lquido se vende mejor en el norte y el noreste de Estados Unidos, mientras que el detergente Tide en polvo se vende mejor en el sur y el sudeste del pas. A partir de esta informacin P&G decide personalizar la disponibilidad de productos para las distintas regiones. Esto supone que vende diferentes versiones de Tide a los diferentes Walmart en funcin de su ubicacin y de las preferencias de los compradores de la zona. Retail Link: Mediante este programa es que los proveedores pueden obtener la data de ventas e inventarios por parte de Walmart para su posterior anlisis. Red de centros de distribucin masiva: En Estados Unidos existen 103 centros de distribucin masiva que estn distribuidos estratgicamente por todo el pas: ningn punto de venta est a ms de un da en carretera de los centros de distribucin. Cross Docking: Este es una de las mayores innovaciones de Walmart. Consiste en transferir las mercancas directamente desde los camiones entrantes a los centros de distribucin a los camiones destinados a las tiendas, eliminando la necesidad de almacenar productos. Este es un ejemplo claro de optimizacin de la cadena de suministro pues le suma en velocidad de respuesta y en un importante ahorro en costos. Pick to Light: Es un sistema automatizado que facilita la localizacin de existencias en los centros de distribucin, esto se logra debido a que los displays situados en los racks de las estanteras dirigen al operario hacia la ubicacin donde debe realizar el picking y le indican en pantalla la cantidad de producto a extraer. Back Haul: Es un sistema de optimizacin de logstica inversa donde los proveedores utilicen las flotas que van de regreso desde las tiendas Walmart a los Centros de Distribucin para llevar mercanca a los mismos. De esta manera se eliminan los viajes innecesarios que se realizaban anteriormente tranportando vacio. Entrega de Paquetes informticos de planificacin estratgica anual a sus proveedores

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Uso de sistemas EDI (Electronic Data Interchange) y EFT (Electronic Fund Transaction) para el intercambio de transacciones electrnicas con los proveedores.

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Conclusiones y RecomendacionesWalmart es segn la lista Global de Forbes del ao 2000, la dcimo octava corporacin pblica ms grande del mundo y segn sus ingresos es la primera. La clave de su xito viene de una integracin de toda la cadena de suministro y su principio de darle un valor agregado al cliente. Sus prcticas logsticas y principios son copiados a nivel mundial y ejemplo de estudio en cuanto a la posibilidad de automatizacin de procesos y aplicacin de principios matemticos para el manejo de inventarios, optimizacin de procesos, estudios de redes de distribucin, Cadenas de Markov a lo largo de toda la cadena de suministro, anlisis estadsticos de ventas y pronsticos, estudios de mercadeo, entre otros. Pero no todas sus prcticas son buenas, dentro de la compaa existen polticas como la prohibicin de relaciones amorosas entre sus empleados, y siendo esta empresa la mayor fuente de empleo en Estados Unidos, esto ha trado bastantes controversias y mala publicidad para la empresa. Los ejecutivos de Walmart han sabido manejar la situacin, pero sera recomendable reconsiderar estas polticas y ser ms flexibles. Para finalizar podemos sintetizar diciendo que el caso Walmart es de vital importancia como ejemplo de integracin de la cadena de suministros y los beneficios que esto puede traer en la reduccin de costos y satisfaccin del cliente.

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BibliografaWalmart Corporate. Consultada el 21 de octubre de 2011. [En lnea] http://walmartstores.com/ El imperio Walmart: una frmula sencilla y un crecimiento imparable. Consultado el 23 de octubre de 2011. [En lnea] http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=573 Corts,V. Yustas Y (2004), Nueva filosofa de trabajo entre fabricantes y distribuidores: Colaborando tras la consolidacin de ECR. Revista Investigacin y Marketing - N 90. Consultado el 19 de octubre de 2011. [En lnea] www.aedemo.es/aedemo3/socios/revista90/rev_90_04.pdf Germn (2011). Por qu Walmart es innovador? Caractersticas de su cadena de suministro. Consultado el 19 de octubre de 2011. [En lnea] http://gcsgermang.blogspot.com/2011/03/por-que-walmart-es-innovador.html Frank, T.A. (2006) "A Brief History of Walmart." The Washington Monthly. Abril 2006.

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