Psicología enWal-MartSensación, percepción y motivación

06/11/2013Trabajo elaborado porSamantha Michel & Jorge Chávez

INTRODUCCION

Se ha seleccionado a Wal-Mart como la empresa de estudio en primer lugar porque es una empresa transnacional que ha tomado fuerza en diferentes países en poco tiempo. De la misma manera se ha visto que tiene un grado de adaptación muy alto y volátil1, pues busca siempre cumplir con los lineamientos y características que cada país requiera, así como las expectativas y deseos que los diferentes mercados demanden.

Es interesante como Wal-Mart ha buscado alianzas y líneas de empresas para ser una cadena más amplia de supermercados y tiendas comerciales. Pretendiendo abarcar lo mejor posible su mercado potencial, es ahí donde considera qué línea de supermercado es más conveniente para el tipo de población de la ciudad; así como ubicarla en la posición más adecuada dependiendo el tipo de gente al que quiere llegar, buscando puntos estratégicos de ventas, como son las avenidas más transitadas de dichas ciudades o regiones potenciales. Todo lo anterior con el fin de seguir su objetivo, implementar precios bajos en todo lugar, incluso bajo otros nombres y logos, pero sin perder esencia como empresa.

Un ejemplo básico de lo dicho anteriormente es el formato Líder de Wal-Mart, el hipermercado Líder2 ubicado en el país Chile es una referencia puntual de cómo Wal-Mart tiene una adaptación hacia el tipo de sociedad al que se introduce.

Otros ejemplos de líneas de marcas por Wal-Mart en el país Chile son Akono, Súper bodega aCuenta y Express Líder3. Con las cuales persiste en llevas a cabo su objetivo, tener “siempre precios bajos, siempre”.

I. MARCO TEORICO

I.I Wal-Mart

La empresa Wal-Mart a través de 51 años de trayectoria ha logrado posicionarse como una de las empresas transnacionales más grandes y con más poder dentro de un mundo globalizado.

Dicha empresa norteamericana fundada por James Walton se ha dedicado a la venta al detalle. Con el objetivo de ofrecer a sus clientes la seguridad de precios bajos y un servicio óptimo, en el cual el cliente podrá recibir una “hospitalidad agresiva”, es decir tener un servicio más atento, más amable y más útil.

I.II Objetivo general

Ahorrar dinero a la gente para que viva mejor en todo momento y lugar.

1 Efecto Wal-Mart, 20062 http://www.lider.cl/dys/content/content.jsp?pageName=HiperLider3 http://www.lider.cl/dys/content/content.jsp?pageName=Nosotros

I.III Objetivo estratégico

Uno de los fines de Wal-Mart es mantener una cultura “como en casa”, donde los clientes podrán sentirse en la comodidad de su hogar.

I.IV Misión

Este gran corporación tiene como misión ser la mejor empresa detallista, con gran variedad de productos y con precios bajos tanto como en Estados Unidos, como en cualquiera de sus sucursales alrededor del mundo para ahorrar dinero a los clientes.

I.V Valores

Wal-Mart tiene 3 puntos básicos a seguir, para sus funciones operativas; el primero es “Respeto al individuo”, donde a pesar de tener empleados de diferentes países, culturas e ideas, todos los individuos serán tratados con respeto y dignidad. El segundo punto básico es “Servicio a los clientes”, donde busca estar posicionado totalmente en la mente de los consumidores en cuanto a tener los precios más bajos con un servicio de excelencia. Y por tercer punto básico “Alcanzar la excelencia”, donde busca innovar siempre y realizar sus logros en todo momento.

I.VI Visión

La visión de Wal-Mart es convertirse en la más grande y mejor empresa detallista en el mercado, ofreciendo un mejor servicio y los mejores productos, para así tener al cliente satisfecho.

II. TEORÍAS ASOCIADAS

II.I Análisis de Wal-Mart a través de la psicología

En este documento se pretende encontrar relaciones entre la operación de una organización y las teorías propuestas en la historia de la psicología. A través de la historia de la empresa se han identificado dos teorías las cuales son: el conductismo y el existencialismo.

A continuación se procederá a explicar las razones de relación de estas teorías con la empresa Wal-Mart.

II.II Conductismo

Inicialmente se menciona que las conductas pueden ser dirigidas y cambiadas a base de estímulos. Se percibe que es un proceso de adaptación constante que principalmente lleva a la posibilidad de obtener un fin.

En Wal-Mart esta teoría se aplica en las estrategias de venta de esta empresa, pues a lo largo del tiempo no han sido rígidas, es decir se ha mantenido flexible mediante cambios constantes estructurales, organizacionales y en las instalaciones, dependiendo los cambios en la sociedad y en el modus vivendí de sus clientes y empleados.

Lo anterior se fundamenta principalmente en el cambio de imagen y publicidad que se ha llevado a cabo en la empresa desde los años de inicio hasta la actualidad (Véase anexo 1).

Esta empresa ha pasado por un largo proceso de transformación para llegar a ser Wal-Mart como la conocemos. La empresa ha realizado una serie de procesos para lograr rediseñar su marca desde ser simples letras azules hasta usar un tipo de letra diferente con un tipo de fuente más agradable y atractivo, agregando a eso un pequeño sol decorativo. Asimismo, Wal-Mart se ha preocupado por la exigencia de las nuevas generaciones, por lo tanto, está en constante búsqueda de atraer su atención de una manera innovadora a través de instrumentos atractivos y llamativos como nuevos logos, nuevos afiches y nuevas instalaciones para lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

Aunque es una empresa con ya bastante tiempo en el mercado, no se ha visto atrapada en lo cotidiano, pues sus cambios no solo son visibles, aún más, son auditivos. Objetivamente ha revolucionado hasta la música de los comerciales, con canciones más actuales, sin perder claro, aquel tono que lo distingue como Wal-Mart.

Por otro lado, la empresa Wal-Mart ha llevado la implementación del conductismo de una manera mas interna dentro de su organización, esto a través de capacitación para sus empleados, preparándolos para satisfacer de una manera asertiva las actitudes y demandas del mercado.

II.III Existencialista-Humanista

A pesar de que el conductismo se manifiesta dentro de Wal-Mart, también se perciben rasgos de la teoría psicológica existencialista-humanista. Esta teoría está basada en el principio de alcanzar un sentido más interiorizado en la identidad personal, el cual, permitiría asumir la responsabilidad de los actos y de esta manera sentir plena libertad.

Relacionándola al sentido organizacional de Wal-Mart se identifica en la proyección de una vida mejor para los clientes, lo cual promueve Wal-Mart en su afiche “Save Money, Live Better”; dicha teoría se manifiesta en las dos partes, tanto en los clientes como en la empresa. En la empresa se observa la intención de mostrar una preocupación por sus consumidores de manera directa, ésta acción solidaria de Wal-Mart se orienta a una responsabilidad social debido a que está buscando apoyar e impulsar el nivel de vida de los consumidores al ofrecerle una gama de productos baratos, no sólo la forma de obtener utilidades. Se puede deducir entonces, Wal-Mart está comprometido con la sociedad y se dirige de manera responsable apoyando a la misma, dicho comportamiento conlleva a manejarse mejor como empresa, es ahí donde se relaciona el término “libertad”.

Por otro lado, dicha teoría se puede observar desde el interés de los consumidores, al vender Wal-Mart productos a bajo precio les permite ahorrar dinero, o en su defecto, comprar aún más bienes. Es así como las personas empiezan a crear un sentido profundo de responsabilidad al administrar eficientemente su recurso monetario, lo cual les da la oportunidad de sentirse bien consigo mismos, reconociendo que están haciendo una

acción correcta y encaminada hacia un bien futuro “no derrochar dinero”, de esta manera ellos podrán sentirse libres y sin preocupaciones o culpas.

III. CONCEPTOS Y LA PUBLICIDAD

III.I Sensación y percepción en la publicidad impresa

Mediante la información obtenida durante la investigación se observó que existe una preocupación hacia el interior de la empresa, convirtiéndola en una entidad con responsabilidad social4. Dentro de sus objetivos, están ayudar al crecimiento y prosperidad de las comunidades en las que opera, basándose en apoyos económicos para educación , además de crecer a nivel empresarial y lograr la satisfacción para los clientes como para los empleados mismos. De la misma manera está en proceso de de lograr un suministro de energía renovable del 100% y crear cero residuos en compromiso con el medio ambiente. Entonces, ¿Wal-Mart refleja su responsabilidad social? Definitivamente no del todo, pues ha expresado sus planes y proyectos en paginas oficiales, sin embargo no lo refleja en los comerciales ni publicidad alguna. Es posible que los apoyos otorgados a las comunidades sean una manera de contribuir a su cultura de “una vida mejor” pero no se ve mucho compromiso como para hacerlo notar y promover el crecimiento del proyecto. Incluso, podría ser una buena estrategia dar a conocer a sus clientes el tema cero residuos.

A continuación se procederá a estudiar parte de las campañas publicitarias de Wal-Mart para llegar a sus mercados y lograr sus objetivos a través de la aplicación de constantes estímulos psicológicos hacia sus clientes meta.

Dentro de las variables a evaluar, que han sido aplicadas por la empresa en estrategia de Marketing, están consideradas la vista, el gusto, el tacto, el olfato y el oído, medios principales por los cuales una persona obtiene las señales básicas y le permite percibir la existencia de “algo”.

En lo particular, el análisis de los afiches (Véase anexo 2), se puede identificar que no maneja algún tipo de campaña visual o temática hacia algún publico en especial, lo anterior se fundamenta con los tradicionales anuncios color azul con la palabra Wal-Mart: sin embargo, lo que dicha empresa maneja son frases fáciles de recordar, cortas y de gran significado para las personas interesadas en realizar compras y administrar de manera eficaz su recurso monetario. Asimismo, se puede identificar que Wal-Mart controla un color base azul, el cual, psicológicamente hablando tiene un sentido más cercano a la familia, es decir da un sentido familiar. Por el contrario, el color rojo5o utilizado en las letras “always” muestra un poco de agresividad y personalidad fuerte, color con características potenciales para inducir a la acción.

4 Efecto Wal-Mart, 20065 http://www.color-es.net/psicologia-del-color/significado-de-los-colores.html

Dentro de este afiche se puede identificar la idea principal de la empresa de hacer saber directamente a los consumidores que podrá encontrar precios más bajos respecto a la competencia de los demás supermercados. Esto es parte de la percepción de las comunicaciones, pues la finalidad de informar por un slogan es llamar la atención de personas con el interés de buscar productos útiles al más bajo precio posible. Lo anterior es parte fundamental dentro de la sociedad, pues la amplia variedad de empresas da la oportunidad al consumidor de hacer una selección rigurosa de entre ellas.

Wal-Mart persiste en el concepto de precios bajos; además, incluye una variable importante a su idea, “una vida mejor”. Considerando la actualidad y las situaciones de la economía en los diferentes países, Wal-Mart busca ofrecer una mejor calidad de vida a sus clientes al momento de que ellos mismos compran productos “baratos” en sus establecimientos. Para las personas en la sociedad el ahorrar dinero en compras de artículos, alimentos, vestuario, entre otras cosas les daría la oportunidad de adquirir otros artículos.

Wal-Mart ha empleado una estrategia de no sexo, no edad, no especificación, simplemente dirige su publicidad al público en general, sea hombre o mujer, profesionista o no, su enfoque se basa un deseo, gastar la menor cantidad de dinero.

III.II Sensación y percepción en la publicidad auditiva-visual

No obstante con contar publicidad impresa Wal-Mart ha implementado otras formas de llegar y permanecer en las mentes de los consumidores a través de medios televisivos y el subconsciente de las personas. La empresa ha moldeado una identidad única al momento de crear su mascota “Rollback Man” que consta de una cara amarilla siempre sonriente, misma que representa la constante actividad de disminución de precios y ha funcionado como atractivo visual.

Adicionalmente ha ideado un tono musical fácil, corto y contagioso para dejar huella en la sociedad, asimismo, ha creado sketchs informativos de ofertas o su cultura empresarial. A continuación se analizaran algunos de los más destacados.

III.II.I “No ahorres” (Véase anexo 3)

Dentro de este comercial se percibe el sentido humano y el deseo de Wal-Mart por querer incluir un sentimiento a su empresa. Busca la manera de recordar lo importante que es cada momento de la vida y da la sugerencia de vivirlo al máximo. Asimismo, muestra la preocupación de la empresa hacia el cliente al “comparar sus precios con la competencia” y “buscar las mejores ofertas”. Es interesante la intención de Wal-Mart de mostrar una parte sensible al público en general, despertando un sentimiento de motivación y alivio.

III.II.II “Promoción en Navidad” (véase anexo 4)

Con este comercial se percibe la intención de Wal-Mart de promocionar sus productos durante una de las épocas más importantes para los consumidores; y es en realidad que el concepto “navidad” está tan arraigado socialmente que existe una necesidad constante de hacer grandes cenas y comprar todo lo necesarios para llevar a cabo una gran celebración. Gracias a esto, Wal-Mart tiene la oportunidad de jugar una vez más con la percepción de las personas y vender mediante coloridas imágenes de comida deliciosa. Estas imágenes son presentadas de manera atractiva en forma de luces, y destellos para que logre perturbar el subconsciente de su público, logrando despertar su apetito, y entonces, se planteen la necesidad de elaborar ese platillo y comerlo, pensando en que será similar a la imagen del anuncio visto, en este caso el pollo y el bacalao.

III.III Sensación y percepción dentro de la empresa

Wal-Mart sigue ubicando a las percepciones en una de sus estrategias más importantes incluso dentro de la tienda. Lo anterior es mencionado debido a la cantidad de “pruebas gratis” que se dan dentro del establecimiento; es posible encontrar desde prueba de pan, fruta, hasta comida. Claramente no solo aplica el sentid visual, además incluye otros relevantes como el olfato y el gusto. Los cuales son motores importantes de acción y tienen gran poder de convencimiento dentro de la persona. Adicionalmente Wal-Mart bombardea visualmente a sus consumidores pues en cada rincón de las instalaciones es posible encontrar publicidad, ofertas y precios, incluso maneja un estándar diferenciado en sus bolsas de compra, en las cuales hace un manejo de publicidad individual pues el cliente exhibirá sus compras con el logo de Wal-Mart en su trayecto a casa.

IV. ORGANIZACIÓN Y PSICOLOGÍA

Dentro de la organización se procura abarcar todo tipo de necesidad que pudiese surgir en el cliente, desde productos alimenticios hasta artículos de limpieza o tecnología, promoviendo su ambiente “como en casa”, en realidad está buscando que la persona que llegue a la empresa obtenga cada espacio para pensar en lo necesario para su hogar y considerar a Wal-Mart como un todo. Es decir, “en Wal-Mart encuentro todo lo que necesito”.

Acertadamente ha implementado estrategias de atención al cliente como pregunta ¿Encontró todo lo que buscaba?, así busca hacerle saber que es importante y así conocer su experiencia en compras.

Según Rodríguez, en su libro gestión organizacional, 2008, existen teorías motivacionales en las organizaciones, las cuáles se asociaran a Wal-Mart.

IV.I Teoría motivacional de Abraham Maslow

Esta teoría ha sido base importante para comprender el comportamiento del ser humano. Según Maslow, “es posible explicar la motivación humana en términos de una jerarquía de

necesidades, en donde las necesidades inferiores son las más importantes y una vez satisfaciéndolas empieza a aparecer una superior”.

La teoría de satisfacción de las necesidades va más involucrada al aspecto interno trabajador-organización. Es decir, se analizará como Wal-Mart lleva a cabo esta teoría y los resultados que ha obtenido.

Wal-Mart promueve ser la empresa número uno en tiendas de autoservicio y por tal motivo se siente admirada, por tanto en la reseña empresarial expresa: “es bueno trabajar aquí porque nos hemos dado a la tarea de atraer, retener y desarrollar al mejor talento del país para brindar un excelente servicio a clientes”. Sin duda alguna el buen ambiente laboral y la preocupación por los trabajadores son necesarios para que la empresa siga existiendo, por lo que es básico conocer cómo el empleado siente motivación laboral en base a lo que puede ofrecerla Wal-Mart como organización.

Una teoría motivacional importante es la teoría de necesidades de Maslow, donde el empleado buscará su bienestar disminuyendo cada una de sus necesidades (Véase anexo 5). Ésta puede apreciarse en primer lugar desde el momento en que el trabajador recibe un sueldo para poder obtener alimentos y abrigo, en donde estaría satisfaciendo la primera etapa que son necesidades fisiológicas. Sin embargo, la satisfacción no puede permanecer mucho tiempo, es entonces cuando el deseo de satisfacer las necesidades de seguridad comienza a crecer. En ellas se encuentra el requerimiento de un seguro de salud otorgado por la institución, y efectivamente Wal-Mart se ha preocupado por cumplir con dichas expectativas brindando seguros de salud tanto para el trabajador como para la familia del mismo, asimismo brinda programas de cubrimiento de gastos de estudios del nivel que sea, tanto para el trabajador como para sus hijos. Es así como el empleado cubre estas necesidades, por lo que el siguiente eslabón en la pirámide se activa, las necesidades de pertenencia. Es ahora donde el empleado busca sentirse parte de un grupo y pertenecer a algo. Actualmente Wal-Mart está enfocado a dar participación informativa con informes anuales como el estado de resultados e informe empresarial (para directivos, accionistas y trabajadores); ésta parte de la teoría se liga al compromiso de la empresa por disminuir la rotación de los puestos, provocando que los empleados puedan generar sentido de identidad en su trabajo y tener la posibilidad de participar en la repartición de propiedad, en donde Wal-Mart ofrece acciones como un tipo de incentivo. El análisis muestra que al tener un sistema flexible y ajustado a las necesidades de los trabajadores podrán sentirse parte de la organización.

Normalmente el individuo al satisfacer una necesidad inmediatamente comienza a buscar otra, es entonces como aparecen las necesidades de estima; para este tipo de necesidades Wal-Mart no implementa tomar en cuenta las opiniones de los empleados pero ofrece una serie de reconocimientos hacia el trabajador con el fin de mostrar la estimación o el valor que dicho trabajador tiene en la empresa. Los reconocimientos van desde incrementos por méritos en base a una alta evaluación de desempeño, compensación por experiencia o desempeño del trabajador en sus labres, un ascenso por la madurez alcanzada por el trabajador a lo largo de su proceso en la empresa, hasta un sistema de compensaciones por un exceso de producción del trabajador. Con esto, el

empleado podrá elevar su autoestima y sentir que su esfuerzo está siendo reconocido, motivándolo a seguir ejerciendo su esfuerzo. Por último, aparecen las necesidades de autorrealización, en ellas el empleado busca explotar las potencialidades en él y sentirse realizado. Dentro de la empresa usualmente no se consideran a los niveles bajos en la toma de decisiones; por lo que ante el análisis, se resuelve que las necesidades de autorealizarse dependerán del concepto y percepción que tenga el trabajador. Ante la postura de Wal-Mart de no tomarlos en cuenta para procesos de resolución y dirección de la empresa, el sentimiento de plenitud radicará en la comodidad y satisfacción que tenga cada empleado con su trabajo.

IV.II Teoría de las expectativas de Vroom

Ahora haremos una comparación de la empresa Wal-Mart con la teoría de Víctor Vroom, que es la teoría de las expectativas. Pudimos contactar a un amigo que nos dio cierta información de las características motivacionales que ofrece Wal-Mart, y creemos que se puede comparar con esta teoría; en primer lugar seria la relación "esfuerzo-logro" como primer punto, ya que primero se debe hacer el esfuerzo de trabajar para recibir para no ser despedido, hacer un extra en el trabajo, obedecer correctamente las ordenes, llegar temprano, etc.

En Wal-Mart, los principales motivos para hacer el esfuerzo son los bonos de producción y las compensaciones, ya que el empleado productor se motiva a incrementar el esfuerzo que hace al momento de realizar sus tareas, para aumentar la cantidad de producto que produce diariamente y así logren un ingreso extra a base de esfuerzo, lo cual sería su logro. Esta estrategia también fomenta el trabajo el equipo, ya que un solo trabajador no puede lograr un aumento considerable en la producción por sí mismo, sino que necesita la ayuda de todo su equipo de trabajo, y así, al momento de todos dar un mayor esfuerzo, y lograr mostrar un aumento en la producción, consiguen un logro grupal.

Después vendría el segundo punto, que es la Relación logro-recompensa, ya que como estas trabajando, y estas realizando logros a base de esfuerzo, puedes recibir recompensas como dinero, prestaciones, seguro, etc. ; si haces un extra de tu trabajo te pueden ascender o dar un aumento, si obedeces correctamente las ordenes correctamente puedes obtener incentivos como días extras de vacaciones entre otras cosas, y si realizas actividades como llegar temprano podrías ganarte algún bono asignado a la tarea realizada periódicamente a la perfección, entre otros.

Entre las recompensas, específicamente hablando de la empresa Wal-Mart, existen los incentivos monetarios y no monetarios. Los monetarios no son más que otra cosas que bonos de dinero, los cuales se entregan por los "logros" de porcentaje de ventas, por desempeño individual, y por conocimientos o experiencia, en los cuales se entregará su gratificación en metálico correspondiente a el logro realizado. Mientras que los incentivos "no monetarios" son entregar placas conmemorativas u objetos deportivos, seguros de vida, programas para cubrir gastos de estudios, Adición de tareas y enriquecimiento del puesto, incrementos en el nivel de responsabilidad, autonomía y mejoras en la calidad de la vida laboral, etc. Cabe destacar que Wal-Mart es una empresa en la que no es muy

fácil ascender de puesto, y es uno de los incentivos que menos utilizan, generalmente ocurre cuando un trabajador llega a un nivel máximo de desarrollo y de pago, suele encontrar que sólo un ascenso o una posición directiva es el cambio para continuar progresando.

Y por ultimo vendría la relación recompensa- Metas personales, en la cual al recibir cualquiera de las recompensas anteriormente mencionadas automáticamente satisface una meta, como por ejemplo: dar sustento a su familia, comprar bienes materiales, ascender en la empresa, recibir bonos para gastos extras, días de descanso para viajar, etc.

Explicado todo lo anterior, basándonos en las recompensas "monetarias y no monetarias" antes mencionadas, se pueden deducir posibles metas personales satisfechas por el empleado, como por ejemplo mejorar la calidad y nivel de vida de su persona y su familia, asegurar un estudio para sus hijos, satisfacción laboral de sentirse cómodo donde está trabajando, reconocimiento social de parte de la empresa, nivel de seguridad satisfactorio. Estas serian las principales metas por las cual un empleado labora en Wal-Mart y por estos motivos es por lo que analizamos que la teoría de Víctor Vroom podría ser aplicada en el caso de esta empresa que es Wal-Mart.

IV.III Wal-Mart y su problemática en la fuerza de trabajo

La información otorgada por Wal-Mart para la investigación es fundamental para establecer un marco de comparaciones en la percepción trabajador- organización. Dentro del documento se ha encontrado un resultado de satisfacción distinto al hipotético realizado en el análisis.

Actualmente Wal-Mart se enfrenta a una torre de demandas y problemas con su fuerza de trabajo (Véase anexo 6), la situación se basa en bajos salarios, malas condiciones de trabajo, asistencia sanitara inadecuada y fuertes políticas antisindicales de la empresa. Lo anterior ha sido declarado por ex trabajadores de la empresa. Así mismo, se ha descubierto que Wal-Mart no es la empresa que promueve ser y que no ha llevado a cabo las estrategias propuestas en su esencia empresarial; por tanto es responsable de una fuerza de trabajo infeliz, lo que lleva al 70% de sus empleados a renunciar en el primer año.

Ante indicios de insatisfacción mediante confrontaciones y huelgas de los trabajadores de Wal-Mart en diferentes lugares sin duda alguna existen disturbios en las estrategias planteadas por la organización las cuales básicamente residen en venta de productos contaminados por plomo y cadmio, violaciones laborales, maltrato a los trabajadores, bajos salarios hasta de un 35% y una acelerada rotación para asegurar la imposibilidad del reparto de utilidades. De la misma manera tiene prohibido la formación de sindicatos. Debido a todas estas inconsistencias con lo prometido (Véase anexo 7) y lo entregado al trabajador se desarrollaron movimientos de insatisfacción con el lema “El alto costo de los precios bajos” por Robert Greenwald.6

6 Trabajo e identidad de los trabajadores de Wal-Mart, 2008

A pesar de las variables mencionadas anteriormente, la “última decisión” la tendrá el trabajador y la necesidad de satisfacer sus deseos personales, ya que un abuso corporativo laboral puede ser soportado ante la necesidad económica. Ante esto, se ha agregado una pequeña entrevista realizada a un trabajador de Wal-Mart “en satisfacción” (véase anexo 8).

Por otro lado, la necesidad de obtener un mejor trabajo o aspiraciones elevadas los hacen abandonar la empresa (dato que puede ser observable en la antigüedad de los empleados).

V. CONCLUSION

Se ha comprendido que el cambio de la sociedad ha provocado grandes modificaciones en la organización Wal-Mart, lo que le ha permitido transformarse en la empresa que actualmente es. Wal-Mart a diferencia de otras empresas ha optado por ser de interés popular, pues no distingue estatus social, raza ni sexo, manteniendo su accesibilidad a cualquier persona con interés de compra.

Podemos entender que con base a las teorías organizacionales estudiadas Wal-Mart ha cumplido con cada aspecto para otorgar una motivación a sus empleados y clientes, lo que utópicamente diría que Wal-Mart podría ser calificado como una de las mejores empresas para trabajar o consumir, sin embargo se han encontrado desviaciones en los procesos previamente establecidos en Wal-Mart pues en los últimos años ha sido catalogada como una empresa en conflicto con la sociedad y con los trabajadores en diversos aspectos.

Es contradictorio pensar que una empresa puede lograr sus objetivos en base a mentiras pues de ninguna manera Wal-Mart podrá mantener una cultura “como en casa” si no se le da la importancia de tratar a las personas como un ser humano, respetando sus derechos, y sobre todo la salud de los clientes.

Es ahora cuando entendemos la razón por la que ciertos empleados reciben a los clientes con mala cara, o con un trato no muy servicial , pues ante un trabaja poco motivado, la insatisfacción ha provocado sentimientos hacia un mal carácter.

Sin embargo, no entendemos como Wal-Mart ha crecido como empresa manteniendo su política de precios y bajos, y aun así posee una gran cantidad de empleados, lo único que podemos aportar es que tenemos una teoría la cual reside en que el empleado permanece en la empresa dependiendo a sus aspiraciones personales, y la imposibilidad de conseguir algún otro trabajo mejor , por lo tanto decide conformarse con el sueldo y las condiciones adquiridas. Ante todo lo anterior se debe reconocer que Wal-Mart ha cumplido con su ideología de precios bajos, misma que no cualquier empresa ha podido alcanzar.

VI BIBLIOGRAFA

Rodríguez, D., (2008), Gestión Organizacional- elementos para su estudio, (4ta Edición), Santiago de Chile, Universidad Católica de Chile.

http://corporativo.walmart.com/responsabilidad-global/h3/

http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/culturadys/

http://corporativo.walmart.com/our-story/

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lri/alvarado_g_r/capitulo2.pdf EFECTO WALMART

http://docencia.izt.uam.mx/egt/publicaciones/libros/Trabajonoclasico/CapVIWalmart.pdf TRABAJO E IDENTIDAD DE LOS TRABAJADORES DE WALMART

http://es.wikipedia.org/wiki/Walmart RELACIONES LABORALES Y TRATAMIENTO DE EMPLEADOS

http://proyectodepersonal.tripod.com/mision.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Walmart_Chile CADENAS DE SUPERMERCADOS

VII ANEXOS

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3http://www.youtube.com/watch?v=IvDUVsfXI1A NO AHORRES

Anexo 4http://www.youtube.com/watch?v=qtNBg7CrW6s COMERCIAL NAVIDAD

Anexo 5

Anexo 6

Anexo 7

Términos de remuneración y prestaciones:

Descuentos económicos por llegar tarde, hasta laborar un día completo sin sueldo

Vale de despensa puede ser gastado en Wal-Mart

Atraso y restricción de pago de horas extras por medio de tramites burocráticos

No pago de incapacidades por accidentes de trabajo

Respecto a la jornada laboral Horas extras contingentes

Coacción de mando para trabajar horas extras

Coacción para cubrir tres cuartos de hora adicional a la hora de salida sin generar horas extras

Horario de comida entre media hora y una hora

Los días de descanso establecidos en la Ley Federal del Trabajo se laboran

Respecto a la estabilidad laboral Los trabajadores puedes ser despedidos en cualquier instante sin responsabilidad para la empresa

Respecto a la seguridad y salud laboral La infraestructura provoca accidentes

Ausencia de médicos y enfermeras a pesar de la existencia de un espacio para enfermería

Equipo de protección insuficiente, herramientas inadecuadas

Respecto a la equidad laboral Agresiones verbales a los trabajadores justificadas

Desplazamiento de trabajadores incómodos al turno nocturno o a “acomoda carritos”.

Anexo 8

Opinión de empleado Wal-Mart

Wal-Mart motiva a los trabajadores en base a su desempeño, si son buenos y responsables; además de dar resultados pueden ser candidatos a ser ascendidos; lo que no dicen es que se debe tener cierto grado de estudios para poder ser ascendido, por lo tanto si no tienes estudios quedaras estancado en el puesto inicial. También tiene cosas positivas, créditos de infonavit o GNP seguros, que son seguros médicos de muy buena calidad (METLIFE GNP). Además si eres asociado Wal-Mart obtienes descuentos en todas las sucursales. Los aguinaldos son dependiendo el puesto y antigüedad, varían en la cantidad.

Algunos bonos de los asociados son: incentivos de productividad, vale electrónico, caja de ahorro, seguro de gastos médicos mayores, seguros de vida, permisos especiales, descuentos especiales, prestaciones de la ley, aguinaldo, pagos extras, retiro IMSS, servicio de guardería, gastos de funeral, incapacidad temporal, incapacidad permanente, prestaciones por muerte, prestaciones sociales.

La salario base no es suficiente para el nivel de vida hoy en día, y para ascender y tener un mejor salario necesitas estudios, y no todos los empleados tienen posibilidades de esto.