RSE - Reporte de Sustenabilidad de Walmart México 2008/2009

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustenabilidad de Walmart México 2008/2009

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Inor d Rsonsbiidd Soi y Dsrroo Sustntb

2009

JUNTOSsios dnt



176,463soidos

17,129rodors

53% de asociadas mujeres

Proveedor Kaltex, Planta Tepeji del Río

ImpUlSaNDO el cRecImIeNTODe NUeSTROS aSOcIaDOS

15,287 soidos rooidos

$49.7 ions n itión

fORTalecIeNDO alIaNzaScON pROveeDOReS

95% rodutos oriidos

s orn n méxio

30% inrnto d utiidds



Con la adquisición de Walmart

Centroamérica nos convertimos

en una compañía internacional

con operaciones en Guatemala,

El Salvador, Honduras, Nicaraguay Costa Rica.

prsni intrnion

Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V., con acciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, es una de las cadenas

comerciales más importantes de la República Mexicana. Opera 1,472 unidades comerciales —incluyendo tiendas

de autoservicio, clubes de precios con membresía, tiendas de ropa y restaurantes— así como 190 sucursales ban-

carias, con presencia en 265 ciudades de las 32 entidades de nuestro país. Asimismo, contamos con 13 centros de

distribución (CEDIS). Las ofcinas corporativas de la empresa se encuentran ubicadas en la Zona Metropolitana del

Valle de México.

En 2009 se aprobó la adquisición del 100% de la operación de Walmart Centroamérica, el detallista líder de la

región que opera 519 unidades comerciales en Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua y Costa Rica

ndicadores GRI • 2.1 • 2.2 • 2.3 • 2.4 • 2.5 • 2.6 • 2.7 • 2.9

98unidds

86unidds

190suurss169

unidds69

unidds366

unidds

684unidds

35unidds

7unidds

32unidds175

unidds25unidds

25unidds

202unidds 10

unidds2unidds

Formatos en México:

Formatos en Centroamérica:

el SalvaDOR

gUaTemalaHONDURaS

NIcaRagUa

cOSTa RIca

méxIcO

6unidds



$11,458ions nhorros ints

366ions d itrosd u horrdos

Marcas estratégicas generan ahorros a nuestros clientes

Apoyamos productos amigables con el medio ambiente

aSegURaNDO QUe NUeSTROSclIeNTeS vIvaN meJOR

275 unidds birts n 2009

15% inrnto d horros

ints or mdi-mrt

10% disinuión ssto inrndro

27% d nr utiizd

s d unts rnobs

OpeRaNDO cONReSpONSaBIlIDaD amBIeNTal



Contenido Retos Cumplidos 2 • Visión • Propuesta de Valor • Valores 4 • Alcances y Cobertura del Inorme 5

• Gobierno Corporativo 6 • Premios y Reconocimientos 9 • Gestión de Responsabilidad Social y Sustentabilidad 10 • Grupos de

Interés 12 • Impulsando el Crecimiento de Nuestros Asociados 14 • Asegurando que Nuestros Clientes Vivan Mejor 22

• Fortaleciendo Alianzas con Proveedores 28 • Alimentando Sustentablemente a las Comunidades 34 • Operando con

Responsabilidad Ambiental 40 • Índice GRI 47

La responsabilidad socialen Walmart de México

Es una de nuestras tres prioridadesestratégicas, junto con el crecimientorentable y desarrollo de nuestra gente.

Indicador GRI • 1.2

$386.8millones canaliados aproyectos comunitarios

Granja amiliar para omentar el autoconsumo

3.4 millones de benefciarios 4,198 huertos y granjas

amiliares construidos

ALIMENTANDOSUSTENTABLEMENTEA LAS COMUNIDADES

1Walmart de México



Retos CumplidosMensaje del Presidente del Consejo

de Administración

nuestrapropuesta de valor de“Precios Bajos Todos losDías” celebró su décimo

aniversario como iconoque identifca a Walmarta nivel mundial.

En el 2009 Como muestra de nuestro constante compro-miso de contribuir a mejorar la calidad de vidade las amilias mexicanas, y como un ejerciciode rendición de cuentas y transparencia, pre-sentamos a ustedes por sexta ocasión nuestroInorme de Responsabilidad Social y Desarro-llo Sustentable 2009.

Tenemos rente a nosotros una gran responsabilidad y la oportu-

nidad de hacer una dierencia positiva en nuestro país, por lo que cada una de las acciones y estrategias de

nuestra operación busca generar benecios para todos aquellos grupos que nos rodean.

El 2009 representó un año caracterizado principalmente por dos retos de gran trascendencia: un entorno ma-

croeconómico diícil, resultado de una crisis nanciera internacional, y una emergencia sanitaria que aectó a

nuestro país durante los meses de abril y mayo.

Este año, celebramos el décimo aniversario de “Precios Bajos Todos los Días”, icono que identica a Walmart a

nivel mundial, y que en nuestro país revolucionó el comercio reorzando nuestra propuesta de valor en precios,

variedad y experiencia de compra para las familias mexicanas.

Ante la crisis económica, Walmart de México afronta esta nueva realidad desde una posición única y muy sólida.

Se tomó la decisión de continuar más que nunca con la reinversión y generación de empleos, con el plan de

aperturas y se mantuvo el compromiso de fomentar el desarrollo de nuestros asociados y proveedores.

Fundación Walmart de México incrementó su respaldo para apoyar la alimentación sustentable y el desarrollo

de comunidades marginadas; y lanzó este año la campaña por el Día Mundial de la Alimentación, creando siner-

gias con proveedores, instituciones y organizaciones de la sociedad civil para concientizar a los clientes sobre la

pobreza alimentaria y la importancia de unir esfuerzos para apoyar juntos una misma causa social.

La emergencia sanitaria que vivió nuestro país representó una situación inesperada para todos, un impacto

económico importante y uno de los mayores retos que la empresa ha enrentado en cuanto a compromiso, coor-

dinación de esfuerzos y logística. A través de la movilización de un gran número de áreas, la empresa recopiló e

intercambió inormación estratégica con el n de tomar las decisiones para apoyar a la población en momentos

difíciles. Las medidas para proteger la salud y el bienestar de nuestros asociados y clientes se tomaron de ma-

nera pronta y eciente en nuestras tiendas, clubes y restaurantes, y logramos contar con el abasto suciente

de los productos más demandados durante este periodo. Asimismo, contribuimos con laboratorios móviles que

permitieran hacer pruebas de inuenza a la población en general.

Enrentar ambos retos y convertirlos en una oportunidad para lograr resultados positivos ue posible gracias

al talento, trabajo constante y entrega de nuestros asociados. Por esta razón, dedicamos este informe a todos

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009

Indicadores GRI • 1.1 • 1.2 • 2.9



En Walmart de Méxicoseguiremos trabajandopara ser un buen ciudadanocorporativo responsable.

ellos, a quienes agradecemos que en momentos de crisis mostraron

su compromiso con la integridad y valores que caracterizan aWalmart de México; respeto por el individuo, servicio al cliente y

búsqueda de la excelencia.

Hemos dado en el 2009 un paso importante para el crecimiento

continuo y rentable de la empresa tras la aprobación de la adqui-

sición de Walmart Centroamérica. Esto demuestra la capacidad

operativa y administrativa de Walmart de México para llevar nuestra oerta de valor de precios bajos a más

familias y nos convierte en la empresa líder del comercio al detalle con operaciones en seis países: México, Gua-

temala, Honduras, El Salvador, Costa Rica y Nicaragua.

Walmart Centroamérica es el detallista más importante de la región. La compañía ha consolidado un portafo-lio de tiendas multiformato, todas ellas con un gran posicionamiento en los diversos sectores que atienden.

Cuenta con 519 tiendas, 11 centros de distribución y una operación agroindustrial que provee a sus tiendas con

productos perecederos.

A continuación mostraremos cómo nuestra propuesta de responsabilidad social se ha permeado a lo largo de

nuestra cadena de valor y cuenta con la participación de todas las áreas de la compañía.

En Walmart de México seguiremos trabajando para reorzar nuestro papel como ciudadano corporativo respon-

sable con acciones que impacten positivamente a nuestros asociados y sus amilias, a nuestros proveedores,

clientes, la comunidad y al medio ambiente.

Eduardo Solórzano Morales

Presidente del Consejo de AdministraciónWalmart de México

Walmart de México



Valores:


1. Respeto por el individuo signica trabajar en un ambien-

te respetuoso y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar

ideas y recibir apoyo para el desarrollo personal son excelentes ejemplos de lo que es el

respeto.

2. Servicio al cliente se reere a orecer a clientes y socios mercancía

de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días, porque ésa es la esencia

de nuestro negocio.

3. Búsqueda de la excelencia implica mejorar continuamen-te, innovar e ir siempre un paso adelante en todo lo que hacemos para exceder las expec-

tativas de nuestros clientes y socios.

La integridad es la piedra angular de la Cultura Walmart

y descansa en tres principios bsicos:

Visión:

Ser socialmente responsables signifca actuar de manera íntegra conorme anuestros principios, buscar el desarrollo y la calidad de vida de nuestros aso-ciados; operar con efciencia para lograr costos bajos y poder orecer preciosbajos a los clientes, invertir en México para generar empleos de calidad, tra-bajar con los proveedores para impulsar su competitividad, privilegiar la inno-

vación; promover el trabajo voluntario de nuestros asociados, así como apoyarla alimentación sustentable de las comunidades menos avorecidas de México,y cuidar y respetar el medio ambiente.

Contribuir a mejorar la calidad de vida de lasamilias mexicanas.

Nuestra Propuesta de Valor:Orecer a clientes y socios mercancía de ca-

lidad, surtido, buen servicio y Precios BajosTodos los Días.

4 Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009



Los inormes de ciudadanía corporativa son una práctica útil para que las organizaciones

midan y presenten sus acciones encaminadas hacia la responsabilidad social corporativa

y el desarrollo sustentable, y se hagan responsables rente a sus grupos de interés tanto

internos como externos. Como empresa líder en tiendas de autoservicio, departamenta-

les y restaurantes, en Walmart de México nos hemos comprometido a utilizar la metodo-

logía del Global Reporting Initiative (GRI) como el marco para la elaboración de nuestro

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable por tercer año consecutivo, y

en un nivel de aplicación B Self Declared, el cual no incluye ningún tipo de vericación ex-

terna. La metodología del GRI provee los principios e indicadores necesarios para medir y

reportar el desempeño económico, social y ambiental.

La información de este reporte cubre el periodo de enero a diciembre de 2009 y su publi-

cación coincide con la del Inorme Anual nanciero de la empresa, con el objeto de pre-

sentar a los grupos de interés las actividades y resultados en lo nanciero, así como en lo

económico, social y ambiental.

El primer Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable de Walmart de

México se publicó en el año 2004, y a partir de dicho año se publica anualmente, siendo

éste el sexto de su naturaleza.

El presente reporte incluye inormación sobre las operaciones de Walmart de México in-cluyendo los siguientes formatos de negocio: Bodega Aurrerá, Walmart, Sam’s Club, Supe-

rama, Suburbia, Restaurantes Vips y Banco Walmart. En diciembre de 2009, se aprobó la

adquisición de Walmart Centroamérica, por lo que en este inorme no incluiremos inor-

mación al respecto.

La denición de los contenidos de este informe se hizo con base en los siguientes puntos:

la participación de diversas áreas de la empresa en la denición y recopilación de la in-

formación más relevante de nuestro desempeño en el 2009, y entrevistas a las personas

dentro de la empresa responsables de los diversos temas.

Los resultados comparativos son presentados al nal del Inorme en orma de tablas, las

cuales nos permiten mostrar los logros alcanzados en el año y la información detallada

de 2008 y 2009.

Asimismo, hemos considerado las opiniones de nuestros grupos de interés, a través de

un estudio de opinión realizado en México, Guadalajara y Monterrey. Los resultados ob-

tenidos nos permitieron conocer la evaluación de nuestras acciones de responsabilidad

social realizadas durante el 2009, validar las causas de apoyo seleccionadas y las expecta-

tivas de nuestros grupos de interés hacia el futuro.

Alcances y Cobertura

del Inorme

Indicadores GRI • 2.8 • 3.1 • 3.2 • 3.3 • 3.5 • 3.6 • 3.7 • 3.8 • 3.9 • 3.10 • 3.11 • 3.13 • 4.16

Walmart de México

275 Unidades

abiertas en 2009.

$269,397

millones enVentas Netas

en 2009.

5



El Consejo de Administración se reúne por lo menos cuatro veces al año y está conformado

por 10 consejeros propietarios de los cuales tres son consejeros independientes.

Dentro del marco de transparencia y mejores prácticas, todos sus miembros son nombrados

cada año por los accionistas en la asamblea general ordinaria de las sociedades.

Los consejeros independientes deben representar cuando menos 25% del total de conseje-

ros y todos ellos cuentan con experiencia en el giro principal de la empresa.

La minoría de accionistas, cuyas acciones representen cuando menos el 10% de las accio -

nes del capital social de la sociedad, tiene el derecho de elegir un consejero y su respectivo

suplente, los que sólo podrán ser removidos cuando los demás miembros del Consejo de

Administración también lo sean.

Sus principales responsabilidades son:

• Elegir al Director General.

• Fungir como asesor/consejero de la alta dirección de la empresa.

• Trabajar con el Director General para desarrollar las estrategias generales de la empresa y

personas morales que ésta controla.

• Vigilar el desempeño de los directivos relevantes.

• Aprobar las políticas de información y comunicación con los accionistas y el mercado.

Las funciones del Presidente del Consejo de Administración y del Director General están

separadas. El Consejo tiene acceso a asesores independientes. El Presidente del Consejo no

puede actuar como secretario ni presidir los comités del Consejo.

El Consejo de Administración apoya su gestión en tres comités:

Comité Ejecutivo.- Consta de tres consejeros y tiene a su cargo la planeación estratégica

de la empresa.

Comité de Auditoría.- Está conormado por tres consejeros independientes y entre susresponsabilidades se encuentran: seleccionar al auditor externo de la compañía y esta-

blecer sus honorarios, supervisar que el control interno de la empresa sea adecuado y se

Gobierno CorporativoLa estructura y responsabilidades de nuestro Consejo de Ad-

ministración, nuestra Declaración de Ética y en general todaslas actividades de la empresa se rigen por las mejores prcticasde buen gobierno corporativo para orecer transparencia e in-tegridad a nuestros accionistas y grupos de interés.

Miembros del Comité Ejecutivo

• Doug McMillon (Presidente)

• Eduardo Solórzano

• Scot Rank*

Indicadores GRI • 4.1 • 4.3

6

*Efectivo a partir del18 de enero de 2010




cumpla con las disposiciones contables y legales aplicables, así como revisar las operacio-

nes pertinentes que la empresa llegue a efectuar. Asimismo, cuenta con un procedimiento

para recibir, retener y responder a quejas relacionadas con prácticas y controles conta-

bles, y cuestionarios de auditoría.

Comité de Prcticas Societarias.- Su objetivo es disminuir el riesgo por operaciones en

condiciones desventajosas para el patrimonio de la sociedad o que privilegien a un grupo

determinado de accionistas. Sus principales funciones son: aprobar políticas para el uso

o goce de los bienes que integren el patrimonio de la sociedad; autorizar operaciones con

personas relacionadas, la remuneración del Director General y las políticas para las remu-

neraciones de los directivos relevantes.

Asimismo, apoya al Consejo de Administración en la elaboración de los inormes sobre

prácticas contables y tiene en su poder la convocatoria para asambleas de accionistas y el

orden del día. Está conformado por tres consejeros, todos ellos independientes.

Composición de los Órganos de Gobierno Corporativo• Consejeros Propietarios: 50% mujeres, 50% hombres.

• Comité de Auditoría: 67% mujeres, 33% hombres.

• Comité de Prácticas Societarias: 67% mujeres, 33% hombres.

El Presidente del Consejo de Administración no ocupa ningún cargo ejecutivo dentro de

la empresa.

Es a través de la Asamblea de Accionistas que los accionistas podrán comunicar sus re-

comendaciones o indicaciones y mantenemos una política de comunicación abierta con

todos ellos.

La Vicepresidencia Ejecutiva de Administración y Finanzas cuenta con un área de relación

con inversionistas cuya unción principal es la de mantener contacto con los mismos, así

como a través de la página web corporativa: www.walmartmexico.com.mx

Existe también una política de Puertas Abiertas la cual permite que cualquier opinión,

duda o sugerencia pueda ser libremente expresada en el nivel que sea necesario y una

Línea Directa que recibe comentarios de asociados en forma condencial.

Es a través de la Encuesta de Opinión de Asociados, herramienta de retroalimentación

interna de la empresa, que podemos conocer anualmente la opinión y recomendaciones

de los asociados de manera condencial e identicamos oportunidades orientando laspolíticas de la empresa.

Miembros del Comité de Auditoría

• Blanca Treviño de Vega* (Presidenta)• Martha Miller de Lombera*

• Ernesto Vega Velasco**Consejeroindependiente

Miembros del Comité de Prcticas Societarias

• Blanca Treviño de Vega* (Presidenta)

• Martha Miller de Lombera*

• Ernesto Vega Velasco**Consejeroindependiente

Walmart de México

4.2 • 4.3 • 4.4 • LA13

7



Todos los consejeros deberán rmar el cuestionario de conficto de interés, así como los

reportes y/o recomendaciones que los comités de Auditoría y Prácticas Societarias pre-

sentan al Consejo de Administración para fomentar la transparencia.

El Consejo de Administración como responsable de la gestión, vigilancia y desempeño

económico, social y ambiental de la sociedad, así como del cumplimiento de los estánda-

res internacionales y códigos de conducta y buenas prácticas, se auxilia de los Comités

de Auditoría y Prácticas Societarias y Comité Ejecutivo, quienes le proporcionan inormes

trimestrales para su aprobación y, en su caso, la toma de medidas aplicables, y un inorme

anual, el cual es sometido a la aprobación de la Asamblea General de Accionistas.

Participamos en el programa voluntario GEI (Gases de Efecto Invernadero) y por tercer año

consecutivo hicimos público nuestro inventario de emisiones de gases de eecto inverna-

dero, siendo la única empresa del sector en hacerlo.

Walmart de México orma parte de diversos organismos gremiales del país y se adhiere a

diversas asociaciones que promueven estándares y principios que nos acilitan la identi-

cación de riesgos y oportunidades en el desempeño de la empresa. Tenemos como prin-cipios: la libre competencia, el fomento a la competitividad, el desarrollo sustentable del

país y el fortalecimiento del diálogo entre los sectores público, privado y social. Algunas

de éstas asociaciones son:

Asociaciones

• Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales

• Asociación de Bancos de México

• Cámaras Nacionales de Comercio de todo el país

• Confederación Patronal de la República Mexicana y Centros Empresariales

• Cámara Nacional de la Industria Restaurantera• Consejo Ejecutivo de Empresas Globales

• Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior, Inversión y Tecnología

• American Chamber of Commerce

Consejeros propietarios

• Eduardo Solórzano Morales [Presidente]

• Ann Bordelon

• Susan Chambers• David Cheesewright

• Doug McMillon

• Wan Ling Martello

• Rafael Matute Labrador

• Martha Miller de Lombera*

• Blanca Treviño de Vega*

• Ernesto Vega Velasco*

Consejeros suplentes

• Renzo Casillo

• Antonio Echebarrena Barranco*• José Ángel Gallegos Turrubiates

• Marc N. Rosen

Auditor externo

• Mancera, S.C. (Ernst & Young)

*Consejero independiente

Consejo de Administración

4.3 • 4.6 • 4.7 • 4.9 • 4.10 • 4.12 • 4.13



http://slidepdf.com/reader/full/rse-reporte-de-sustenabilidad-de-walmart-mexico-20082009 13/54Walmart de México

A continuación presentamos algunos reconocimientos otorgados a Walmart de México

por su responsabilidad social y a Fundación Walmart de México.

• Distintivo Empresa Socialmente Responsable otorgado por el Centro Mexicano para la

Filantropía (Ceme) y Alianza por la Responsabilidad Social (AliaRSE) por noveno año, sien-

do la única empresa en el sector autoservicio en recibirlo durante 9 años consecutivos.

• Modelo de Equidad de Género evaluado y reconocido desde 2003 por el Instituto Nacio-

nal de las Mujeres.

• Empresa Comprometida con la Educación de sus Trabajadores entregado por el Institu-

to Nacional para la Educación de los Adultos (INEA).

• Una de las 50 empresas más innovadoras según ranking elaborado por Netmedia Re-search y Ernst & Young.

• Una de las compañías cuyo valor y aportación social signican una mejora para el país

por sus prácticas de responsabilidad social según listado de la revista Istmo: Liderazgo

con valores.

• Uno de los Mejores Casos de Responsabilidad Social al Grupo Transorma, conormado por

Walmart de México, Unilever, Natura, Coca-Cola y Philips por los Premios Ganar-Ganar.

• 15 Grandes en Responsabilidad Social en el listado de la revista Poder y Negocios, por

sus prácticas como un ciudadano corporativo responsable.

• Premio Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica y Energías Renovables 2009 en la cate-

goría Edicaciones y Comercios por las diversas iniciativas de ahorro de energía que se

instalaron en las unidades, y en la categoría Energías Renovables por la instalación solarfotovoltaica en Aguascalientes, entregados por la Secretaría de Energía.

• Tercera posición como empresa socialmente responsable de acuerdo a un estudio de

HSM y Millward Brown.

• Única compañía mexicana en el top 5 de empresas de Latinoamérica que desarrollan

a sus líderes de acuerdo al ranking Las Mejores Compañías para Líderes elaborado por

Hewitt Associates, Grupo RBL y la revista Fortune.

• Premio Estatal al Altruismo Mexiquense otorgado por la Secretaría de Desarrollo Social

y la Junta de Asistencia Privada del Estado de México por su compromiso solidario para

apoyar a los grupos más vulnerables del Estado de México.

• Reconocimiento al programa para el bienestar amiliar en manos de mujeres rurales

de Oaxaca “En Pro de la Mujer” otorgado por la Fundación Mexicana para el DesarrolloRural A.C. (Fundar) de manos del Presidente de la República Mexicana.

• Reconocimiento por sus acciones de responsabilidad social a Fundación Walmart de

México por parte del gobierno del Estado de México.

• Testimonio de gratitud a Fundación Walmart de México por su apoyo y colaboración en

los diversos programas asistenciales y humanitarios, por la Cruz Roja Mexicana delega-

ción Distrito Federal.

• Reconocimiento por su compromiso, actuación y contribución en la Campaña Nacional por

un México sin Hambre 2009 a Fundación Walmart de México de Alimento para Todos, I.A.P.

• Reconocimiento por su compromiso y apoyo otorgado a instituciones pertenecien-

tes a la Junta de Asistencia Privada del Estado de México durante el 2009 a Fundación

Walmart de México.

Premios y

Reconocimientos


9



Gestión de

Responsabilidad Socialy Sustentabilidad

Estamos conscientes de que el cumplimiento de nuestra responsabilidad social en materia

económica, social y ambiental es y seguirá siendo undamental para mantener una posición

de liderazgo.

1. Actuar con ética e integridad.La sustentabilidad de Walmart de México se basa en la integridad y nuestros principios

básicos de respeto por el individuo, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia. A tra -

vés de la Declaración de Ética y las prácticas de buen gobierno corporativo regimos nues-

tro comportamiento y protegemos a nuestros asociados.

2. Buscar el desarrollo y la calidad de vida de nuestros asociados.

La búsqueda de la excelencia de nuestros asociados es una de nuestras prioridades estra-tégicas. Impulsar su crecimiento y desarrollo al fomentar el liderazgo en cada uno de ellos

es tarea de cada día en donde el respeto a la dignidad humana sin importar su género o

condición social es preponderante.

3. Efciencia en todas nuestras operaciones para lograr preciosbajos para nuestros clientes.Ofrecer mercancía de calidad, surtido, buen servicio y Precios Bajos Todos los Días a clien-

tes y socios de cada vez más rincones del país es nuestra propuesta de valor. El aumento

en el poder adquisitivo de nuestros clientes, así como el impulso al bienestar de sus ami-

lias se continuará ortaleciendo, trabajando de la mano con proveedores y asociados y e-

cientando las operaciones y nuestra red de distribución responsable para que los clientes

ahorren dinero y vivan mejor.

La estrategia de responsabilidad social de Walmart de Méxicose undamenta en los propios valores y la visión de la empresay se basa en el compromiso a largo plao de creación de valorpara todos sus grupos de interés.

9 Principios de Responsabilidad

Social en Walmart de México:

0





4. Invertir en México.Al ser una empresa mexicana que abrió su primera tienda hace más de 50 años, estamos

comprometidos con el crecimiento del país, al reinvertir constantemente nuestras utili-

dades en México para abrir nuevas tiendas que se traducen en la creación de empleos per-

manentes, el impulso al desarrollo de las localidades y en la simplicación de esquemas

comerciales que nos permiten llevar nuestra oferta de valor a más familias.

5. Impulsar la competitividad de nuestros proveedores.Desarrollamos iniciativas para impulsar el crecimiento de los socios comerciales que ya

son parte de nuestra cadena de valor, principalmente de pequeños y medianos, a través

de programas que les permita fortalecer su competitividad. Asimismo, buscamos integrar

a nuevos proveedores locales que compartan nuestros principios, valores y calidad para

fomentar la proveeduría y el crecimiento de industrias nacionales.

6. Privilegiar la innovación.Walmart de México es y seguirá siendo una empresa que se anticipa a las necesidades

de sus clientes mejorando continuamente la calidad de sus servicios y sus productos, los

sistemas de distribución y todas aquellas acciones que nos permitan beneciar a clientes,

asociados, proveedores y por supuesto las comunidades de las que somos parte.

7. Apoyar la alimentación sustentable y el desarrollo de lascomunidades marginadas.Desde el 2003, Fundación Walmart de México asumió el compromiso de impulsar la ali-

mentación y el desarrollo sustentable de comunidades marginadas, a través de proyectos

que les permitan mejorar sus ingresos y calidad de vida trabajando en conjunto con diver-

sas instituciones como bancos de alimentos.

8. Promover el trabajo voluntario de nuestros asociados.Walmart de México cuenta con uno de los programas de voluntariado más grandes del país.

Año con año más asociados se suman a los esfuerzos realizados por Fundación Walmart de

México en su importante labor de mejorar la alimentación de quien más lo necesita.

9. Comprometidos con el cuidado y conservación del medioambiente.Walmart de México se ha jado metas muy claras para el año 2025: abastecernos al 100% de

energía renovable; generar cero descargas de aguas contaminantes; generar cero residuos;

y tener un catálogo de productos sustentables.

Walmart de México 11



Walmart de México identifca a sus grupos de interés como to-dos aquellos grupos que tienen un impacto en, o se ven aectadospor las actividades, productos o servicios de nuestra empresa.Como una prctica de responsabilidad social, contamos con

una estrategia clara en relación a nuestros grupos de interés,que defne nuestra relación con cada uno de ellos, omenta eldilogo y responde a sus expectativas.

Grupos de InterésWalmart de México est comprometido

con la creación de valor para todos susgrupos de interés

Indicadores GRI •3.5 • 4.14 • 4.15 • 4.16




AccionistasNuestra empresa tiene la responsabilidad rente a los accionistas de

generar valor en el corto, mediano y largo plazo a través del manejo

eciente de recursos, un buen gobierno corporativo y las mejores

prácticas de transparencia en el manejo de la información.

ClientesBuscamos mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas

como aliados en su economía al generarles oportunidades de aho-

rro a través de nuestra propuesta de valor de Precios Bajos Todos

los Días, mejorándoles su experiencia de compra y ofreciéndoles

una excelente calidad y servicio.

ComunidadContribuimos al desarrollo y bienestar de las comunidades al ge-

nerar empleos y orecer productos de calidad a precios bajos en

donde se enaltece el uso adecuado de los recursos y el respeto por

el medio ambiente como un ciudadano corporativo responsable. A

través de Fundación Walmart de México apoyamos la alimentación

y el desarrollo de comunidades en pobreza, canalizando donativos

y promoviendo proyectos integrales de seguridad alimentaria que

mejoren sus ingresos y les permita vivir mejor.

ProveedoresApoyamos el crecimiento y ortalecimiento de nuestros socios co-

merciales a través de iniciativas que impulsan su desarrollo y com-

petitividad, así como el omento de prácticas éticas y socialmente

responsables.

Buscamos relaciones de largo plazo con proveedores que les gene-

ren valor y respalden nuestra política de costos bajos y eciencia.

AsociadosEl talento, compromiso y entrega de nuestros asociados se refejadía con día en la satisacción de los clientes por lo que procuramos

para todos ellos: seguridad y salud en el trabajo, respeto a la digni -

dad humana, sueldos y prestaciones competitivas y oportunidades

de desarrollo personales y profesionales.

Walmart de México es una empresa líder donde los asociados pue-

den crecer. Es por esto que la capacitación y formación que brinda

la empresa es una de nuestras estrategias para el desarrollo de cada

uno de ellos.




Walmart de México, una empresa

líder donde puedes crecer.

Orgullo y satisacción de trabajar en Walmart de México

Somos uno de los mayoresempleadores de México alcontar con 176,463 asociados.

Walmart de México trabaja por ser la mejor opción laboral para cada asociado y para cada

candidato. Al ser una empresa líder en constante expansión, el crecimiento personal y profe-

sional es posible, y el desarrollo de cada individuo es una promesa que se cumple a través de

los retos, el aprendizaje continuo y las oportunidades de carrera.

Estamos conscientes de la necesidad de contar con personas comprometidas con nuestra vi-

sión de mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas. El talento de nuestros asociados

día a día se refeja en la satisacción de los clientes y es por esto que garantizamos sus dere-

chos, un ambiente de trabajo seguro y de respeto, y promovemos su desarrollo.

IMPULSANDO EL CRECIMIENTODE NUESTROS ASOCIADOS

Juntos salimos adelante...

4

15,287 asociados

promovidos.




• En 2009 se creó el Consejo Consultivo de Equidad de Género e

Inclusión, como muestra del compromiso de la empresa con la

equidad y la igualdad de oportunidades para mujeres y hombres

en el acceso al empleo, condiciones de trabajo, capacitación, de-

sarrollo y participación en los procesos de toma de decisiones.

Esto reuerza el Modelo de Equidad de Género que la empresaadoptó desde 2003, mismo que es evaluado y reconocido por el

Instituto Nacional de las Mujeres.

• Como parte de las iniciativas del Consejo, existe en la empresa

el Programa de Liderago para Mujeres Eje-

cutivas que apoya el desarrollo de sus habi-

lidades a través de cursos de capacitación,

conerencias, talleres y diusión de inorma-

ción de interés.

Somos una empresa que abre las puertas a

cualquier persona sin distinción alguna:

• Contamos con 839 asociados con alguna dis-

capacidad.

• 992 asociados mayores de 60 años.

Es importante mencionar que los resultados

de la Encuesta de Opinión de Asociados corres-

pondiente a 2009, que se encarga de medir el

compromiso, orgullo y satisacción de los aso-

ciados de trabajar en Walmart de México, su-

peró su objetivo para este año, ubicándonos

como una de las mejores empresas detallis-

tas en Latinoamérica de acuerdo con un estu-

dio realizado por Hewitt Associates.Modelo de Equidad de Género

Histórico de Equidadde Género

EQUIDAD DE GÉNERO Y RESPETO A LA DIVERSIDAD • HR4

La Declaración de Ética, promovida por la Ocina Global de Ética, rige nuestro comportamien-

to y protege a nuestros asociados. Es el pilar sobre el cual se fundamenta nuestra cultura y se

da a conocer a todos los asociados. Presenta las actitudes y conductas que crean un lugar de

trabajo íntegro, e incluye temas como acoso, discriminación, conficto de intereses, compe-

tencia justa, integridad nanciera, anticorrupción, salud y seguridad y responsabilidad social

y ambiental, entre muchos otros. Dicha Declaración de Ética complementa a la Ley Federal del

Trabajo y se encuentra alineada a la legislación mexicana vigente.

ÉTICA EMPRESARIAL Indicador GRI • 4.8

03 04 05 06 07 08 09

52.7%

53.2%

47.5%

47.9%

49.0%

50.9%

52.7%

52.5%

52.1%

51.0%

49.1%

47.3%

46.8%

47.3%

Mujeres

Hom

bres

15



Trabajo en equipo

COMUNICACIÓN CON ASOCIADOS • 4.4

Sam Walton, nuestro fundador, tenía una regla muy clara: “Comuni-

ca todo lo que puedas; entre más sepan los asociados, más podrán

entender; entre más entiendan, más les importará”.Por eso, mantenemos estrecho enlace a través de medios impresos

y electrónicos; juntas plenarias y juntas operativas; pizarrones y

Política de Puertas Abiertas. Por ejemplo, la intranet ofrece informa-

ción para trabajar, noticias, temas de cultura corporativa y benefi-

cios para asociados. A través del periódico Walmart HOY en versión

impresa reconocemos el esfuerzo de asociados en tiendas y centros

de distribución e informamos aspectos generales del negocio; con

la versión electrónica de Walmart HOY y el boletín electrónico Café

Staff buscamos generar comunidad entre asociados de oficinas; y

en los pizarrones publicamos los temas más relevantes para el cor-

porativo y para cada negocio.Además, escuchamos a nuestros asociados a través de la Política de

Puertas Abiertas y los canales de retroalimentación confidenciales

“Línea Directa” y “Comité de Ética y Cumplimiento”.

Desarrollo de talento a distancia

198,264 asociadoscapacitados invirtiendo$49.7 millones.

En Walmart de México atraer, retener y desarrollar el

talento de nuestros asociados es una de las tres priori-

dades estratégicas. Contamos con un programa perma-

nente de capacitación especializada por negocio y por

área que busca que todos los asociados adquieran las

habilidades necesarias para desempeñarse con éxito enel ámbito profesional y personal, así como para generar

mejores oportunidades para su desarrollo. La capacita-

ción se centra en el modelo de competencias humanas y

técnicas basada en una detección de necesidades.

Este año se lanzaron programas para aprovechar la ca-

pacitación a distancia y se crearon acuerdos como el

firmado con el Instituto Nacional para la Educación de

los Adultos (INEA), para que a través de Edu Walmart, se

ofrezcan a nivel nacional grupos de asesorías educativas

para asociados, preparándolos para concluir su bachille-

rato mediante el examen CENEVAL. De esta manera, for-talecemos el potencial y las competencias necesarias de

nuestros asociados para cumplir con estándares de alto

desempeño e impulsamos su desarrollo.

Por otra parte y para reconocer el esfuerzo, se paga un

bono anual de productividad a los asociados, el cual de-

pende de los resultados alcanzados respecto a los objeti-

vos de utilidad de la compañía.

DESARROLLO PROFESIONAL: CAPACITACIÓNY EVALUACIÓN •4.5 • 4.12 • LA10 • LA11

8.3 millones de horas-hombreen capacitación.

1 N ue s tr a s ec c i o n

Estamos diseñando

nuevos productos para ti ypara tus clientes. Pronto

recibirás más noticias.

P U B L I C A C I Ó N B I M E S T R AL • A G O S T O - S E P T I E M B R E • A Ñ O I X • N o . 4 4 • W A L - M A R T D E M É X I C O , 2 0 09

Adentro EOA 2009 » 2 | Shareholders 2009 » 3 | Autoservicio y Negocios especializados » 7 y 5 | Chispazos » 8 |

Encuesta de Opinión de Asociados Participa y expresa tu opinión

Para saber cuál es la misión de la compañía

Reza el dicho que “al que no habla, Dios no lo oye” . Por eso,del 24 de agosto al 4 de septiembre todos responderemos laEncuesta de Opinión de Asociados y nuevamente evaluaremosresponsablemente nuestro grado de compromiso como equipo.

Para seguir al pie de la letra la Regla 7 de Sam Walton, que dice“Escucha a tus

asociados” , cada año esta encuesta recoge lo que opina todo asociado sobre su

trabajo, su relación con los líderes, su sentir dentro de la compañía y su sensaciónde logro, entre otros temas.

Conocer de buena uente cuáles son nuestras ortalezas como empresa e identifcar dónde están las áreas de mejora nos ayuda a mejorar las condiciones laborales.

Esto nos acerca a ser “el Wal-Mart” de cada asociado, o sea, la mejor elección de

trabajo para cada uno.

Participa y acepta esta invitación. Opina y actúa para que juntos hagamos el

Wal-Mart que todos queremos.

Mi compromiso, Pág. 2

ATENCIÓN GERENTE DE UNIDAD

A principio de año adoptamos una metodología de trabajo lla-mada Misión Wal-Mart 2009. Gracias a esta orma de trabajar,

todas nuestras tareas deben ayudar a alcanzar la misión general

de toda la compañía.

¿Cuál es la misión? “Lograr un crecimiento rentable en ventas para

aumentar el tamaño de la compañía”.A la vez, cada negocio y vice-

presidencia estableció una misión particular que nos ayudará a alcanzar

la de la compañía.

¿Para qué nos sirve tener una misión? Para marcar el camino de todas

nuestras acciones. Si todos tenemos una misma meta, sabremos qué tareas

tenemos que hacer para llegar a ella.

Si te fjas bien, en la misión y en las tareas está incluida alguna de lastres prioridades que ya conoces: Crecimiento rentable, Desarrollo yCompromiso de Asociados, y Responsabilidad Social.

En el caso de autoservicio, muchas de tus tareas se alinean a los RALyS, de

los cuales encontrarás inormación en la página 4.

En el caso de los Negocios Especializados, trabajar con determinación y

pasión en las cuatro estrategias que se defnieron para cada negocio: Vips,

Sam’s y Suburbia. Hablaremos de temas prioritarios en página 5.

Un hábito es una orma de actuar que

se orma a uerza de repetir la mismaacción muchas veces. Estos se apren-

den, pero también hay algunos quese desarrollan por convicción, como

comer a ciertas horas.

Sabemos que hay buenos y maloshábitos. Para vivir en orden y ser más

productivo es bueno desarrollar cier-

tos hábitos. ¿Cómo cuáles?

MÁS INFORMACIÓN, PÁG. 6

Ya viene la Junta de Fin deAño. ¿Cómo vas con el

alcance a tus objetivos?

En nuestro encuentro deseptiembre revisaremos el

avance en las prioridades que

establecimos en ebrero. Para

recordar los compromisos quehicimos, consulta las notas de

la Junta de Inicio de Año queestán en la siguiente ruta:

Pipeline/Trabajo/Wal-Mart al Día/Junta de Inicio de Año.

Herramienta de comunicación interna6 Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009



RECONOCIMIENTOS INTERNOS A ASOCIADOS

Walmart de México reconoce buenas prácticas de asocia-

dos, logros proesionales y comportamientos de integri-

dad y respeto que se vinculan con los valores éticos de la

Cultura Walmart a través de:

• Reconocimientos por Años de Servicio

• Reconocimiento al Asociado 100 en Cultura

• Premio al Valor Ético• Reconocimiento al Asociado del Trimestre

• Programas de Reconocimientos en Operaciones

• Reconocimiento al Voluntario del Año

• Página en intranet de “Nuestra Gente Ejemplo”, donde se

reconoce a asociados que se consideran modelo a seguir

en Cultura Walmart.

Para el 2009 desarrollamos 3 nuevos programas a fin de

que cada operadora, así como el área de logística, cuente

con un reconocimiento alineado al alto desempeño y lo-

gro de los objetivos del negocio.

CALIDAD DE VIDA • EC7

En el tema de calidad de vida este año des-

tacamos la oportunidad que tienen todos

nuestros asociados de solicitar una trans-

erencia por cercanía a su casa, regreso a

su lugar de nacimiento, por desarrollo o cualquier otro motivo que convenga a sus intereses.

En octubre de 2009 creamos una línea 01 800 1 CAMBIA, a través de la cual los asociados pueden contactar al Call Center

para que sean canalizados a la unidad más cercana a su casa o escuela y así contribuir a mejorar la calidad de vida de

nuestra gente. En 3 meses se atendió a 1,527 candidatos a través de este servicio.

6,694 asociados reubicadospara orecerles una mejorcalidad de vida.

Impulsamos la calidad de vida de nuestros asociados

Reconocemos a nuestros asociados

17



INDICADORES GRI ASOCIADOS

INDICADOR RESULTADOS 2008 RESULTADOS 2009

EC3 Cobertura de las obligaciones debidas aprogramas de beneicios sociales

• Plan de Pensiones: Contamos con un plan deacuerdo a la ley

• Con el programa Transferencias por Calidadde Vida, se reubicó a 6,278 asociados a tiendascercanas a su hogar

• Inversión de $862,207 para 1,587 asociados,

víctimas de desastres naturales

• Plan de Pensiones: Contamos con un plan de acuerdoa la ley

• Con el programa Transferencias por Calidad de Vida,se reubicó a 6,694 asociados a tiendas cercanas a suhogar

• Inversión de $815,980 para 95 asociados víctimas de

desastres naturales• 259 convenios firmados a nivel nacional, más de $30millones en ahorro generado a los asociados

EC5 Rango de las relaciones entre el salarioinicial estándar y el salario mínimo local enlugares donde se desarrollen operacionessigniicativas

Dependiendo del área geográfica, nuestrotabulador general se ubica entre 13 y 20% porencima del salario mínimo general. En regiones conalta demanda de recursos humanos, el tabulador seubica entre 41 y 50% arriba de dicho salario mínimo

Dependiendo del área geográfica, nuestro tabuladorgeneral se ubica entre 9 y 15% por encima del salariomínimo general. En regiones con alta demanda derecursos humanos, el tabulador se ubica entre 35 y43% arriba de dicho salario mínimo

EC7 Procedimiento para la contratación local yproporción de altos directivos procedentesde la comunidad local en lugares donde sedesarrollen operaciones signiicativas

• 97% de ejecutivos son mexicanos• Procedimiento de contratación: entrevistas con

candidatos, elección de los que se apegan al peril,aplicación de pruebas psicométricas y entrevistacon el comité del negocio en cuestión

• 99% de ejecutivos son mexicanos• Procedimiento de contratación: entrevistas con

candidatos, elección de los que se apegan al peril,aplicación de pruebas psicométricas y entrevista conel comité del negocio en cuestión

• Los asociados en todo el país son contratadosconforme a lo dispuesto en la Ley Federal delTrabajo, contemplando condiciones superiores a lasestablecidas en esta norma

LA1 Colectivo de trabajadores por tipo deempleo, contrato y región Total de asociados: 170,014• Nuevos asociados: 12,582

• Asociados permanentes: 156,623 (92%)- Jornada completa: 90%- Jornada parcial: 2%

• Asociados eventuales: 13,391 (8%)- Jornada completa: 8%- Jornada parcial: .03%

Total de asociados: 176,463• Nuevos asociados: 6,449• Asociados permanentes: 164,816 (93%)

(86,798 mujeres y 78,018 hombres)- Jornada completa: 90%- Jornada parcial: 3%

• Asociados eventuales: 11,647 (6%)(5,658 mujeres y 5,989 hombres)- Jornada completa: 6%- Jornada parcial: 0.6%

• Asociados eventuales sólo para temporada navideña:16,542

OI Porcentaje de retención de asociados N/D • Mejoramos la retención de nuestros asociados en 9%vs 2008

LA3 Beneficios sociales que no se ofrecen a losempleados temporales o de media jornada

• Mismas prestaciones para asociados con jornadacompleta y parcial: vacaciones, aguinaldo,vales de despensa, seguro de vida, bono deasociado, descuentos en tiendas, caja de ahorro yconvenios, entre otros

• Mismas prestaciones para asociados con jornadacompleta y parcial: vacaciones, aguinaldo, valesde despensa, seguro de vida, bono de asociado,descuentos en tiendas, caja de ahorro y convenios,entre otros

• Los empleados temporales cuentan con los mismosbeneicios excepto: vales de despensa y caja deahorro

LA6 Porcentaje de trabajadoresrepresentados en comités de salud yseguridad conjuntos

• 29% de asociados participan en comités de saludy seguridad

• Cada unidad y oficina cuenta con un equipode control de riesgos (Comisión de Seguridad eHigiene) integrado por 8 - 12 asociados en tiendasde autoservicio, Sam’s y CEDIS, y al menos 5asociados en restaurantes

• También hay brigadas contra incendios,evacuación y primeros auxilios

• 30% de asociados participan en comités de salud yseguridad

• Cada unidad y oficina cuenta con un equipo decontrol de riesgos (Comisión de Seguridad e Higiene)integrado por 5 - 10 asociados

• Se cuenta con brigadas de emergencia, incluyenevacuación contra incendio y primeros auxilios. Esteaño se capacitó a más de 27,000 asociados

• Existe un equipo en el Corporativo integrado por 9asociados proesionistas

LA7 Tasas de ausentismo,enermedades proesionales, días

perdidos y número de víctimas mortalesrelacionadas con el trabajo

• 12,637 accidentes en el trabajo y en el trayecto• 259,751 días de incapacidad

• 11,852 asociados incapacitados• 0 víctimas mortales

• 14,451 accidentes (de trabajo y trayecto)• 373,792 días de incapacidad

• 13,474 asociados incapacitados• 2 víctimas mortales por riesgos de trayecto

LA8 Programas de educación, asesoramiento,prevención y control de riesgos para lostrabajadores, sus amilias o los miembros dela comunidad

Programas de control de riesgos para asociados:• Instalaciones de gas• Seguridad de freidoras, batidoras y revolvedoras• Trabajos de corte y soldadura• Manejo de sustancias químicas peligrosas• Campaña Piensa y Actúa, Seguridad es PrimeroProgramas para la comunidad:• ¿Estamos Listos para Enfrentar un Ciclón?• Aprende a no Quemarte (en escuelas)• Juego y Comida dan Salud a tu Vida (en escuelas)

Programas de control de riesgos para asociados:• Cursos para puestos específicos de mayor riesgo• Revisiones mensuales a instalaciones y visitas de

inspección• Campañas de comunicación• Cursos operación de montacargas• Programa de prevención de accidentes• Comisión de seguridad e higiene que verifica el

cumplimiento de las normas a través del equipo decontrol de riesgos

• El Centro de Continuidad de Operaciones de Walmartde México tiene como objetivo principal, el de laprevención de riesgos, la capacidad de contener elimpacto de los desastres naturales, garantizar larecuperación de la inraestructura, los procesos y losservicios en tiendas, así como minimizar pérdidas de

recursos, en el menor tiempo posible






LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos enacuerdos ormales con sindicatos

N/D Las cuestiones de salud, seguridad e higiene,se contemplan tanto en el Reglamento Interiorde Trabajo como en la normatividad internacorrespondiente, de conormidad con lo queestablece la Ley Federal del Trabajo y lasdisposiciones legales complementarias

LA10 Horas de formación al año por empleado • Inversión: $50.5 millones• 9.6 millones de horas-hombre de capacitación

presencial y a distancia• 170,140 asociados capacitados (incluidos

aquellos que dejaron la empresa)• 63 horas-hombre nivel gerencial• 51 horas-hombre nivel departamental• 46 horas-hombre nivel línea

• La inversión en capacitación fue de $49.7millones (presencial y a distancia)

• 8.3 millones de horas-hombre de capacitacióna total compañía ( 3.6 millones a distancia y4.7 millones presenciales)

• 198,264 asociados capacitados (incluyeasociados que dejaron la empresa)

• 54 horas por asociado de nivel gerencial• 45 horas por asociado de nivel departamental• 40 horas por asociados de nivel línea

LA11 Programas de gestión dehabilidades y de ormacióncontinua de los trabajadores

Desarrollo Organizacional:• Base Universal de Talento: 7,530 asociados no

ejecutivos registrados (3,012 mujeres y 4,518hombres), de los cuales 1,706 (23%) fueronpromovidos

• 8 asociados en plan de desarrollo a nivelinternacional

Capacitación Corporativa:• 4,098 cursos corporativos impartidos• 3,848 asociados capacitados• 96,682 horas-hombreEducación abierta, en conjunto con autoridadeseducativas:• 1,014 asociados beneficiarios

Desarrollo Organizacional:• Base Universal de Talento: 12,266 asociados

no ejecutivos, 5,978 mujeres y 6,288 hombresque se caracterizan por tener potencialde crecimiento a uno o más niveles, 3,377asociados fueron promovidos (42% mujeres y58% hombres)

• 8 asociados en desarrollo a nivel internacionalCapacitación Corporativa:• 923 cursos corporativos impartidos• 8,113 asociados capacitados• 240,698 horas-hombreEducación abierta, en conjunto conautoridades educativas:• 3,308 asociados beneficiarios

LA12 Porcentaje de empleados que recibenevaluaciones regulares de desempeño ydesarrollo proesional

• Todos los asociados deben ser evaluados por lomenos una vez al año

• Asociados evaluados: 122,377 (72% de laplantilla total).

El resto no ha cumplido un año laboral

• Todos los asociados permanentes con más deun año en la empresa, deben ser evaluadospor lo menos una vez al año medianteherramientas según su puesto como porejemplo: evaluación de desempeño, depotencial o 360°

• Sesiones de Calibración para identificarel potencial de los asociados ejecutivos yprecisar las necesidades de desarrollo

• Asociados evaluados: 99% de los asociadoscon contrato normal y con más de un año enla empresa

LA13 Composición de los órganos de gobiernocorporativo y plantilla, por sexo, grupo deedad y otros indicadores de diversidad

• Mujeres: 53%• Vicepresidentas: 14%• Mujeres en el Consejo de Administración:

36% (67% de los integrantes de los comités deAuditoría y Prácticas Societarias)

• Adultos en plenitud: 942• Personas con capacidades diferentes: 1,073

• 53% son mujeres• 15% de Vicepresidentes son mujeres (5)• 50% de Consejeros Propietarios son mujeres y

50% hombres• 67% del Comité de Auditoría son mujeres y

33% hombres• 67% del Comité de Prácticas Societarias son

mujeres y 33% hombres• 992 asociados son adultos en plenitud• 839 asociados discapacitados

LA14 Relación entre salario base de los hombrescon respecto al de las mujeres

No hay dierencias en el tabulador salarial porsexo, edad o educación; las dierencias de sueldose basan en desempeño y antigüedad

No existe dierencia entre los sueldos porsexo, edad, religión, preerencia sexual oideología política. Contamos con un tabuladorsalarial y las dierencias que existen se deben

al desempeño individual de cada asociado,mismo que se evalúa anualmente en base acomportamientos de éxito

HR3 Formación de los empleados en aspectosde derechos humanos relevantes para susactividades

Capacitación Corporativa:• 17 cursos corporativos impartidos• 21,558 sesiones de inducción• 1.5 millones de horas-hombre• 108,520 asociados capacitadosComunicación Interna:• Videos, notas en revista interna y páginas

intranet, correos electrónicos, programaAsociado 100 en Cultura, carteles y la LíneaDirecta de atención a asociados en caso dealguna violación a sus derechos humanos

Capacitación Corporativa:• 6 cursos impartidos• 9,863 sesiones de inducción• 484,141 horas-hombre• 59,932 asociados capacitadosComunicación Interna:• Estrategias de comunicación que contribuyen

a reorzar la cultura corporativa de Respeto,Servicio y Excelencia, tales como 100 enCultura, Desarrollo de Liderazgo y MejoresHábitos, entre muchas otras

• Diseño y desarrollo de materialesimpresos y electrónicos que reuerzan loscomportamientos de respeto y trato justo:

pósters, artículos en intranet, postales yboletines electrónicos, periódico, entre otrosDifusión de la función del área de LíneaDirecta y del Comité de Ética y Cumplimiento,al servicio de los derechos humanos de losasociados

19Walmart de México 19





HR4 Número total de incidentes dediscriminación y medidas adoptadas

• No se tienen registrados casos de discriminaciónpor parte de la empresa

• Se tiene conocimiento de 2 quejas ante elCONAPRED presentadas por 2 clientes en contrade 2 asociados; uno de los casos se resolvió sinacreditar el acto de discriminación, aunque

el asociado aceptó participar en un curso desensibilización en materia de no discriminaciónimpartida por el CONAPRED. El otro caso seresolvió por el CONAPRED, señalando que no seacreditó la existencia de un supuesto acto dediscriminación

• No se tienen registrados casos de discriminación

HR6 Actividades de riesgo potencial deexplotación inantil y medidas paracontribuir a su eliminación

De acuerdo con el Programa de MenoresEmpacadores promovido entre autoridades y laAsociación Nacional de Tiendas de Autoservicio,empacadores voluntarios participan en lasunidades de Walmart de México oreciendovoluntariamente servicios a sus clientes con elobjeto de generar ingresos sin que abandonen susestudios, ya que uno de los requisitos es comprobarque continúan en la escuela y con caliicacionesaceptables• 23,052 empacadores registrados• 10,844 empacadores beneficiarios con incentivos• Total de incentivos: $4.5 millones (a empacadores

con caliicaciones sobresalientes, premios enactividades deportivas y celebraciones)

Además de comprobar que estudian, losempacadores deben contar con los siguientesrequisitos:• Permiso de los padres y de la autoridad para

participar en el programa; horarios especialespara no intererir con la escuela; no pueden salirdespués de las 10 p.m.; actividades de no riesgo;edad mínima 14 años, máxima 16 años; seguro deaccidentes en tiendas; uniormes (sin costo parael menor); actividad supervisada por autoridades;buenas caliicaciones con seguimiento; y entornoseguro, sano, lejos de pandillas y delincuencia

De acuerdo con el Programa de Menores Empacadorespromovido entre autoridades y la Asociación Nacionalde Tiendas de Autoservicio, empacadores voluntariosparticipan en las unidades de Walmart de Méxicooreciendo voluntariamente empacar la mercancía delos clientes con el objeto de generar ingresos sin queabandonen sus estudios, ya que uno de los requisitoses comprobar que continúan en la escuela y concaliicaciones aceptables• 23,187 empacadores voluntarios• 10,405 empacadores beneficiarios con incentivos• Total de incentivos $3.2 millones (a empacadores con

caliicaciones sobresalientes, premios en actividadesdeportivas y celebraciones)

Además de comprobar que estudian, los empacadoresdeben contar con los siguientes requisitos:• Permiso de los padres y de la autoridad para

participar en el programa; horarios especiales parano intererir con la escuela; no pueden salir despuésde las 10 p.m.; actividades de no riesgo; edad mínima14 años, máxima 16 años; seguro de accidentesen tiendas; uniormes (sin costo para el menor);actividad supervisada por autoridades; buenascaliicaciones con seguimiento; y entorno seguro,sano, lejos de pandillas y delincuencia

HR7 Operaciones de riesgo signiicativo de serorigen de episodios de trabajo orzado o no

consentido

Walmart de México está alineada a las leyesy normas de trabajo y seguridad, con lo que

garantizamos que nuestro comportamientoempresarial evita este tipo de prácticas

Walmart de México está alineada a las leyes y normasde trabajo y seguridad que establecen las autoridades

oficiales. Con lo anterior aseguramos que nuestrocomportamiento empresarial evite este tipo deprácticas

HR8 Personal de seguridad ormado en aspectosde derechos humanos relevantes para laorganización

100% de los asociados de seguridad El 100% de nuestros asociados del área de seguridad

SO3 Porcentaje de empleados ormados enpolíticas y procedimientos anticorrupción dela organización

La Declaración de Ética se da a conocer a todos losasociados de nuevo ingreso y su cumplimiento esactualmente de 97%; el resto es personal de nuevoingreso o personal que salió de la empresa sin haberirmado el documento

La Declaración de Ética se da a conocer a todos losasociados de nuevo ingreso y el 97% ha firmado quela conoce y ha leído; el resto es personal de nuevoingreso o personal que salió de la empresa sin haberirmado el documentoCapacitación Corporativa:• 59,427 asociados capacitados a través de 9,832

sesiones y 482,229 horas-hombre

OI Número total de asociados contratados sinexperiencia laboral

N/D La mayoría del personal que ingresa a nivel de línea noha tenido experiencia laboral previa; nos enocamosen identiicar el potencial de los candidatos medianteel apego a las competencias de la compañía

OI Número de promociones Promociones:• 23,879 asociados promovidos

• 15,287 promociones(51% hombres y 49% mujeres)

OI Acciones para evitar conlictos de interés deejecutivos

N/D • Todos los ejecutivos de Walmart de México reportananualmente cualquier situación que pudiera generarun conlicto de interés

• Actualmente contamos con 1,757 cuestionarios ymensualmente se incluye a los nuevos ejecutivos dela empresa

• Nuestra Declaración de Ética incluye un apartadopara mantener inormados a todos los asociados dela empresa respecto a este tema

OI: Otros indicadores

N/D: Información no disponible




Trabajamos para serla empresa con mejorpropuesta laboraldel país.

En nuestras tiendas departamentales En nuestras tiendas Superama

En nuestras tiendas Bodega Aurrerá

En nuestros restaurantes

21



Generamos ahorro para nuestros clientes

MARCAS ESTRATÉGICAS • 4.11 • PR5

Walmart de México

Hemos fortalecido durante este año el catá-

logo de marcas estratégicas con los provee-

dores, proporcionando a nuestros clientes

una opción adicional de compra, a precios

bajos y con mayor variedad de productos de

calidad en su benecio al incluir perecederos,

comestibles, abarrotes, consumibles para el

hogar, mercancías generales y ropa. Las mar-

cas estratégicas de Walmart de México como

por ejemplo: Great Value, Aurrerá, Extra Spe-

cial, Equate, Baby Connection, Member’s Mark

y George, se distinguen por ser un excelente

medio de ahorro para nuestros clientes.

Contamos con un procedimiento para el de-sarrollo de productos nuevos y existentes

que incluye auditorías y pruebas de laborato-

rio que garantizan la calidad de los mismos,

además de pruebas directas con clientes,

quienes calican su calidad comparándolos

con los líderes en el mercado.

Para conocer más a ondo la manera en que

la empresa adopta el principio de precaución

en relación a la planeación operativa de la

empresa, avor de revisar el Inorme Anual

Financiero 2009 de Walmart de México enwww.walmartmexico.com.mx

92% de las ventasde nuestras marcas

estratégicas ueron deproveedores nacionales.

AHORRANDO DINERO PARA VIVIR MEJOR • EC8

Hoy más que nunca, resultó relevante la celebración de los 10 años de Precios Bajos Todos

los Días a través de la cual Walmart de México modicó la manera de hacer negocios en el

sector comercial mexicano generando grandes benecios para los clientes.

Este año reforzamos las campañas que permiten a nuestros clientes ahorrar dinero para

vivir mejor. Como ejemplos de algunas de estas iniciativas podemos mencionar la oerta de

miles de artículos a sólo $10 pesos de forma permanente, o el martes y miércoles de frescura

con precios especialmente bajos en perecederos. Nuestros restaurantes ofrecieron duran-

te todo el año desayunos, comidas y cenas completas a precios muy accesibles desde $45.

Suburbia brindó a los clientes nuevas y más accesibles opciones de compra y realizó eventos

como la Jeansmanía, a través de los cuales se ofrece la mejor relación entre precio y valor.

Empleo indirecto para msde 24,400 mexicanos.

23



CAMPAñA DE PREVENCIÓNDE INFLUENzA • LA8

Este año, el cuidado de la salud de nuestros

clientes y asociados ue una prioridad para

Walmart de México. Debido al brote de la

epidemia de influenza AH1N1, se implemen-

taron una serie de medidas de prevención

en oicinas, tiendas y restaurantes, entre

ellas: la obligación a asociados en todas

las tiendas de utilizar cubre bocas y guan-

tes, distribución de cubre bocas a clientes,

desinección de carritos en las tiendas, dis-

tribución de gel anti-bacterial, suspensión

de demostraciones de alimento, protección

con plástico de todos los productos de pa-

nadería y suspensión de buets en todos

nuestros restaurantes.

Se oreció a los clientes inormación sobre la

prevención y el contagio de la inluenza, la

aplicación de la vacuna de la Inluenza Esta-

cional a un precio muy competitivo, tips pre-

ventivos y de limpieza; así como productos

desinectantes, vitaminas y medicamentos

necesarios a precios bajos.

Campaña de vacunación oportuna4

Apoyamos la salud de las amilias mexicanas

MEDI-MART • EC8 • PR3 • PR5

A más de dos años de su lanzamiento, Medi-Mart ha generado más de $4,380 millones en ahorros en medicamentos

para las familias mexicanas.

Es un programa que ofrece más de 400 medicamentos de diferentes grupos terapéuticos disponibles en 948 unida -

des y cuenta con el respaldo de 23 laboratorios farmacéuticos mexicanos líderes en la fabricación de medicamentos

genéricos y auditados bajo las más estrictas normas de calidad de Walmart de México. En 2009, Medi-Mart generó un

ahorro a las familias mexicanas del 15% más que en el 2008.

$1,941 millonesen ahorros enmedicamentospara nuestrosclientes en 2009.




Los cuentahabientes deBanco Walmart puedenhacer retiros, depósitos y

consultar su saldo en lasms de 19,000 cajasdisponibles a nivel nacional.

Servicios fnancieros al alcance de todos

CUIDADO DE LA SALUD PARA CLIENTES • LA8

Orecemos opciones saludables y nutritivas

Fomentamos la sana alimentación al orecer en al-

gunas de nuestras tiendas la atención de nutriólogas

quienes brindaron orientación y asesoría a nuestros

clientes en temas de obesidad y alimentación. Asi-

mismo, Superama se sumó a estos esuerzos a través

de campañas de promoción de la salud y vitalidad

para adultos mayores.Vips y El Portón redoblaron sus esuerzos para con-

cientizar a nuestros clientes en temas de salud al

orecer dietas balanceadas a través de la oerta de

menús saludables y mayores opciones de alimentos

nutricionales como: “Vips en Balance” y “Para Cuidar

la Línea” en El Portón.

Walmart de México

BANCO WALMART • EC8

Banco Walmart impactó positivamente la vida de las

amilias mexicanas, al proveer acceso a servicios -

nancieros con mejores condiciones y costos, con un

horario muy amplio los siete días de la semana y con

la seguridad de dar servicio dentro de nuestras tien-

das. A través de la operación de corresponsales ban-

carios, nuestros cuentahabientes tienen la posibilidad

de retirar su dinero, hacer depósitos y consultar su

saldo en más de 19,000 cajas en todo el territoriomexicano. Asimismo, se desarrolló un producto de

crédito para capital de trabajo enocado a nuestros

pequeños y medianos proveedores.

25



INDICADORES GRI CLIENTES


EC1 Valor económico directo generado ydistribuido

Ver informe Financiero 2008 Ver Informe Financiero 2009

EC4 Ayudas inancieras de gobiernos No se recibe ayuda inanciera de los gobiernos No se recibe ayuda inanciera de los gobiernos

EC8 Desarrollo e impacto de inversiones eninraestructura y

servicios prestados

• Nuestras aperturas se convierten en detonantespara la economía de las zonas donde nos

ubicamos; por ejemplo en 2008, Walmart de Méxicoinauguró 182 unidades, creando empleos formalesdirectos para 12,582 personas

• Apertura de 275 unidades en el 2009 que nospermitieron ofrecer 10,539 opciones laborales(contrataciones y transerencias)

EC9 Impactos económicos indirectossigniicativos

• La apertura de nuestras unidades de negociofortalece la economía del país. Al propiciar lasimpliicación de los esquemas comerciales, sehan eliminado los intermediarios, en beneicio declientes y productores. A su vez, los proveedores sehan vuelto más eicientes, han invertido en capitalque promueve la productividad y la innovación, yse han adaptado a mejores prácticas corporativasEs importante señalar que 94% de los productosvendidos ueron de proveedores establecidos enMéxico, lo cual genera más y mejores empleos ennuestro país

• Medi-Mart: Ahorros de $1,689 millones a clientes:(57% de incremento comparando periodos mayo-

diciembre de 2007 y 2008, fecha en que se lanzóel programa). 456 medicamentos en el mercado(233 lanzados este año, 104% de aumento en elcatálogo)

• Ahorros generados a clientes por diferencial a nivelautoservicio: $7,378 millones

• Disponibilidad de medicamentos, productosy servicios para personas con bajos ingresos,contribuyendo a mejorar su salud y capacidadeconómica

• Programa de comercialización de productosindígenas y mejora de procesos productivos encomunidades marginadas

• Fomentamos una conciencia social en temas desustentabilidad y apoyo comunitario

• Fortalecemos diversos sectores como la industriatextil

• Nuestras aperturas ofrecen empleo indirecto a másde 12,600 personas de la industria de la construcción

• 95% de los productos vendidos fueron de

proveedores establecidos en México• Medi-Mart: Ahorros de $1,941 millones a clientes*:

(15% de incremento vs 2008). 410 medicamentos enel mercado (20 lanzados este año)

• Ahorros generados a clientes por diferencial deprecios a nivel autoservicio: $11,458 millones

PR5 Prácticas con respecto a la satisacción delcliente

• Doble Garantía de Frescura, programa quegarantiza al cliente la devolución del importepagado y un producto similar en caso de que elperecedero no le satisaga

• Contamos con un Call Center, a través del cual losclientes pueden hacer comentarios y sugerenciassobre cualquier producto o servicio

• Doble Garantía de Frescura, programa quegarantiza al cliente la devolución del importepagado y un producto similar en caso de que elperecedero no le satisaga

• Call Center para información, comentarios ysugerencias de clientes; 282,000 llamadas recibidasde las cuales sólo el 9% fueron quejas y seresolvieron el 96%

PR6 Programa de cumplimiento de las leyes o

adhesión a estándares mencionados encomunicaciones de marketing

• El área legal de la empresa analiza las campañas y

anuncios publicitarios antes de dar su visto buenode que cumplen con la Ley Federal de Protecciónal Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materiade Publicidad, las Normas Oiciales Mexicanas ydemás regulaciones aplicables

• El área legal de la empresa analiza las campañas y

anuncios publicitarios para dar su visto bueno deque cumplen con la Ley Federal de Protección alConsumidor, el Reglamento Sanitario en Materiade Publicidad, las Normas Oiciales Mexicanas ydemás regulaciones aplicables

• Procedimiento de Publicidad Comparativa para queel personal de tiendas ejecute esta publicidad enapego a la ética y la legalidad

PR7 Incidentes por incumplimiento de lasregulaciones relativas a las comunicacionesde marketing

• No se tiene registro de incidentes, ya quela empresa hace un análisis para validar lascampañas y anuncios con el in de que cumplancon la Ley Federal de Protección al Consumidor,el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidady demás regulaciones aplicables, además deque cuenta con un Procedimiento de PublicidadComparativa

• No se tiene registro de incidentes, ya quela empresa hace un análisis para validar lascampañas y anuncios con el in de que cumplancon la Ley Federal de Protección al Consumidor, elReglamento Sanitario en Materia de Publicidad ydemás regulaciones aplicables

• Procedimiento de Publicidad Comparativa para queel personal de tiendas ejecute esta publicidad enapego a la ética y la legalidad

PR8 Reclamaciones en relación con el respeto ala privacidad y la uga de datos personalesde clientes

• Una reclamación por parte de la Profeco de tresclientes que recibieron llamadas promocionales, apesar de que ya contaban con el Registro Públicodel Consumidor. Se giró instrucción de eliminar dela base de datos su inormación

• No se tiene registro de reclamaciones con relaciónal respeto y la privacidad de datos personales declientes

OI Quejas ante la Procuraduría Federal delConsumidor

N/D • Número total de quejas: 592, resueltas: 538; lasrestantes se encuentran pendientes de resolución

PR9 Multas signiicativas por incumplimiento dela normativa en relación con el suministro yuso de productos y servicios

• El Instituto de Salud de un estado impuso unamulta de $495,000 a una unidad por encontraralgunos productos caducos. La unidad actuó enconsecuencia

• No se tiene registro de sanciones o multassigniicativas en relación con el suministro y el usode productos o servicios de la organización

SO1 Naturaleza, alcance y eectividad deprogramas y prácticas para evaluar ygestionar los impactos de l as operacionesen las comunidades, incluyendo entrada,operación y salida de la empresa

Ver Indicador GR I 1 .2 Pag.6 Las aperturas de cada unidad de Walm art de Méxicoimpulsan el desarrollo local al generar empleosdirectos e indirectos, omentan la competitividad,ortalecen la inclusión de proveeduría local y paralos clientes resulta una reducción de precios y mayor

variedad de productos, con calidad y mejor servicio

* Esta cifra incluye ahorros generados en autoservicio y Sam’s. La cifra reportada en 2007 no incluía $44 millones de Sam’s.





INDICADORES GRI CLIENTES

SO2 Unidades de negocio analizadas conrespecto a riesgos relacionados con lacorrupción

• 100% de las unidades analizadas• No se tiene conocimiento de actos de corrupción

• 100% de las unidades analizadas• La empresa se conduce bajo los más altos

estándares éticos sin tener conocimiento de actosde corrupción

SO4 Medidas tomadas en respuesta a i ncidentesde corrupción

• No se tiene registro de incidentes• La Declaración de Ética establece que en tal caso

se llegará incluso a la terminación de la relaciónlaboral

• El premio mundial de Walmart al comportamientoético ue entregado a un asociado de Walmart deMéxico, lo cual nos llena de orgullo

• No se tiene registro de incidentes• La Declaración de Ética establece que en tal caso

se llegará incluso a la terminación de la relaciónlaboral

• El Premio al Valor Ético de Walmart en su categoríainternacional ue otorgado a uno de nuestrosasociados por demostrar un valor ético excepcionalbajo circunstancias de riesgo

SO5 Posición y participación en el desarrollo depolíticas públicas y actividades de cabildeo

• Nuestras actividades de participación pública sellevan a cabo a través de las dierentes cámarasnacionales y locales de las que formamos parte.Adicionalmente, contamos con despachosreconocidos que cumplen con nuestras políticasde gobierno corporativo e integridad

• Llevamos a cabo nuestras actividades departicipación pública a través de las dierentescámaras nacionales y locales de las que ormamosparte. Contamos también con despachosreconocidos que cumplen con nuestras políticas degobierno corporativo e integridad

SO6 Aportaciones inancieras y en especiea partidos políticos o institucionesrelacionadas

• No se hacen aportaciones • No se efectúan aportaciones a partidos políticos nia instituciones relacionadas, por lo que no se hanllevado a cabo acciones en esta materia

SO7 Acciones por causas relacionadas conprácticas monopólicas y contra la librecompetencia, y resultados

• No se ha incurrido en prácticas monopólicas • No se ha incurrido en prácticas monopólicas, nien contra de la libre competencia. Se cumple lalegislación aplicable en materia de competencia

SO8 Sanciones y multas signiicativas derivadasdel incumplimiento de las leyes yregulaciones

• No se tiene registro de sanciones o multas • No se tiene registro de sanciones, multassigniicativas o sanciones no monetarias

OI Distintivos, auditorías e inspecciones decalidad

N/D • 327 negocios con Distintivo H que otorga laSecretaría de Salud y la Secretaría de Turismo sóloa quienes cumplen con los más altos estándares decalidad e higiene. Superama certificó el 100% de susunidades

• Perecederos: Inspección en centros de distribución(CEDIS) asegurando el cumplimiento de normasnacionales, seguridad alimentaria y calidadrequerida; en los orgánicos se veriica queeectivamente lo sean

• Marcas Propias: Inspección de calidad en CEDISque veriica que cumplan con la normatividad,en seguridad alimentaria y calidad. Las plantas

maquiladoras de estos productos también sonauditadas

• Farmacia: Auditoría de calidad a plantasmaquiladoras de medicamentos Medi-Mart paraasegurar la calidad, seguridad y cumplimiento conlos requerimientos legales aplicables. Programa deanálisis de laboratorio para evaluar la seguridad yeectividad de productos Medi-Mart

• Textil: Inspección de calidad en CEDIS que asegurael cumplimiento con la normatividad y la calidadque se tiene establecida. Programa de análisis delaboratorio de prendas para evaluar la calidad delos textiles

• Seguridad Alimentaria: Auditorías mensuales atiendas y restaurantes (excepto Suburbia) paraveriicar que se cumplan estrictos controles dehigiene. Programa de análisis de laboratorio decalidad sanitaria de alimentos y agua en unidades

donde vendemos alimentos






Impulsamos a proveedores nacionales

El 86% de nuestrosproveedores sonnacionales.

Walmart de México ha undamentado las relaciones con

sus proveedores en los principios de ética y respeto, asu-

miendo el compromiso de que cada uno de ellos es un socio

comercial para la empresa y que debemos trabajar en con-

junto hacia el desarrollo sustentable de México.

El éxito de nuestra estrategia de orecer a los consumidores

Precios Bajos Todos los Días no sería posible sin el apoyo de

nuestros más de 17,000 proveedores. En el 2009 continua-

mos apoyando la competitividad del país y el crecimiento

de industrias nacionales al impulsar el desarrollo de las pe-

queñas y medianas empresas (PyMEs), reforzar las alianzas

con productores del campo y omentar las oportunidades

de exportación a otros países.

FORTALECIENDO ALIANzASCON PROVEEDORES


Incrementamos la compradirecta de rutas y verdurasa productores mexicanos

de 7% a 84% desdenoviembre de 2009.




Nuestra propuesta de valor está rmemente undamentada en diversas iniciativas y progra-

mas para el desarrollo de proveedores:

Productos de PyMEs en el piso de venta

A través de este programa, Walmart de México desarrolla a pequeos y medianos proveedores que ya orman

parte de nuestro catálogo para que tengan un mejor desempeño en el piso de ventas. En el 2009 participa -

ron en este programa PyMEs de diversos estados de la República Mexicana: Jalisco, San Luis Potosí, Tabasco,

Yucatán, Estado de México y Distrito Federal.

Nuestro programa consta de las siguientes fases:

1. Detección y selección de proveedores.

2. Evaluación y consultoría.

3. Promoción en punto de venta.

Para llevar a cabo la evaluación y consultoría de esta iniciativa, durante el 2009 trabajamos en conjunto con

el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). En esta etapa se lleva a cabo una evaluación

inicial de los proveedores para determinar sus principales áreas de oportunidad y desarrollo. Se trabaja de 6a 8 meses asesorando a la empresa a través de consultores calicados que tienen como objetivo implementar

planes que mejoren el desempeño y la calidad de los proveedores para hacerlos más competitivos ante las

demandas del mercado.

Adicionalmente, en la tercera etapa del programa, los proveedores participantes reciben apoyo por parte de

Walmart de México para destacar sus productos en el punto de venta, a través de exhibiciones con señaliza-

ción diseñada especialmente para el programa

y consultoría adicional sobre posicionamiento

de marca. Estos productos son distinguidos

con un sello de “Proveedores PyME en Desa-

rrollo”, para impulsar sus ventas y tener una

mayor oportunidad de desplaamiento. En es-ta ase recibimos apoyo del Instituto Tecnoló-

gico y de Estudios Superiores de Monterrey y

de empresas especializadas en promotoría.

En el 2009 evaluamos a 104 PyMEs, de las cua-

les 50 de éstas implementaron la metodología

del PNUD. Asimismo, 68 participaron en la fase

de promoción en piso de venta. Es importante

mencionar que el crecimiento en ventas prome-

dio de estos proveedores fue del 28%, meta difí-

cil de alcanzar para proveedores que no partici-

pan en programas de desarrollo como éstos.

Walmart de México

PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES PYME Indicadores GRI • 4.12 • EC6

El programa de desarrollode proveedores logróincrementar lasutilidades de las PyMEsparticipantes en 30%.

29



En Walmart de México contamos con 5 redes logísticas: autoservicios, perecederos, Sam’s, Vips y Suburbia. Cada una de

estas redes se encuentra conformada por distintos centros de distribución (CEDIS). Al 2009 contamos con 13 CEDIS distri-

buidos a lo largo del país a través de los cuales hemos logrado eiciencias logísticas importantes y un ahorro relevante

para nuestros proveedores, y como consecuencia a los clientes, al orecerles la opción de poder entregar productos a

nuestras 1,472 unidades.

Nuestra red de logística genera un importante número de empleos indirectos debido a la subcontratación total de la

flotilla de distribución, la cual es operada por más de 120 proveedores de transporte a través de 1,439 unidades al 2009,

siguiendo los lineamientos de sustentabilidad establecidos por Walmart de México.

Durante el año trabajamos para maximizar el espacio utilizado en los tráileres a in de transportar un mayor número de

cajas en menos viajes, lo cual se traduce en mejores costos y un mayor cuidado del ambiente. En 2009 optimizamos en 9%

el número de viajes y con ello el combustible utilizado.

En el tema de calidad, contamos con un estricto control para nuestros productos perecederos en donde la cadena de

frío es preservada desde el momento en que el proveedor entrega el producto, hasta que llega a manos del cliente. Adi -

cionalmente, todos los centros de distribución de

perecederos están autorizados por SAGARPA para

emitir certiicados de movilización itosanitarios pa-

ra rutas y verduras, y zoosanitarios para cárnicos,

también llamadas plantas TIF (Tipo Inspección Fe -

deral), a in de asegurar la calidad y la inocuidad de

los productos. El CEDIS de San Martín Obispo (SMO)localizado en el Estado de México es uno de los tres

principales emisores de certiicados de movilización

en el país.

RED LOGÍSTICA DE CLASE MUNDIAL • EN29

Informe de Desarrollo Sustentable y Responsabilidad Social0

CONSEJO CONSULTIVO DE PROVEEDORES • 4.16 • 4.17

Creado con el fn de intercambiar ideas y

omentar las mejores prácticas, así como el

de generar sinergias en el sector, para con-

tribuir a una mayor competitividad entre

los productores mexicanos y ortalecer la

capacidad de suministro de bienes de con-

sumo en el país.

FERIAS REGIONALES • EC6 • EC8 • EC9

Este programa consiste en integrar a nuevos pequeños y me-

dianos productores locales a nuestra cadena de abasto.

En 2009 se llevaron a cabo 9 ferias temáticas y regionales en

Bodega Aurrerá y Walmart de 28 estados de la República, con

una oferta de 717 productos de 201 PyMEs. Con este programa,

los proveedores, incluyendo algunos que provienen de comu-

nidades indígenas y marginadas, han tenido la oportunidadde comercializar sus productos en nuestras tiendas.

Una vez terminada cada feria, hacemos un análisis para selec-

cionar a aquellos proveedores con el mejor desempeño, para

invitarlos a participar en una prueba de 3 meses en tienda y

evaluar sus productos en anaquel. Aquellos cuyos resultados

son positivos, se incorporan al catálogo de proveedores de

Walmart de México. Este año logramos ventas que superan los

$4.6 millones a través de las ferias regionales.

172 PyMEs de dierentesestados vendieronpor primera ve sus

productos en nuestrastiendas a través de laserias regionales.

Nuestro centro de distribuciónde productos perecederos

de SMO atiende a ms de 800tiendas, haciéndolo el únicode su clase en el mundoWalmart.

El 95% de la mercancíaque se comercialia secompra en México.




Incrementamos lacompra de carnes

a productoresmexicanos de73% a 91%.

Los resultados del 2009 para nuestro programa CAT-Mex (Cadena de Abasto Textil), el cual se ha dedicado a lo largo de

5 años a desarrollar proveedores textiles nacionales para la producción de nuestras marcas propias, ueron muy po-

sitivos. Al 2009 ya son 85 los proveedores mexicanos incorporados al programa quienes desarrollaron 37.9 millones de

nuevos productos para abastecer a 14 de nuestras marcas propias.

Para lograr esta eiciencia, que se

traduce en ahorros para los clien-

tes por más de $130 millones, la

estrategia ha sido enocarnos en el

desarrollo y capacitación de estos

socios comerciales coneccionistas y

abricantes para ortalecer ventajas

competitivas de proveedores nacio-

nales con estándares de calidad cla-

ros alineados a nuestras necesidades.

Debido a su gran calidad, 38 de estos

proveedores han exportado sus pro-

ductos a Centroamérica.

CADENA DE ABASTO TEXTIL-MÉXICO • EC6 • EC9 • PR5

PROGRAMA DE CUMPLIMIENTO SOCIAL • HR1 • HR2 • HR6 • HR7 • SO2

El Programa de Cumplimiento Social (PCS) tiene como

objetivo apoyar a los proveedores a mejorar prácticas

laborales en sus ábricas, reconociendo que cumplir

la ley es una parte undamental de la responsabilidad

social de cualquier organización. A través de evalua-

ciones, se identiican áreas de oportunidad para quepuedan corregirlas en temas como prácticas labora-

les para lograr un trato justo para los trabajadores de

conormidad con lo establecido por la ley; seguridad

e higiene para la prevención de enermedades y acci-

dentes en los centros de trabajo y protección del am-

biente para conducir sus operaciones de orma sus-

tentable. Mediante este esfuerzo, no sólo esperamos

lograr un cambio positivo en las condiciones de tra-

bajo, sino también ayudar a proporcionar oportuni-

dades para mejorar la calidad de vida de las amilias

mexicanas. El programa inició en el 2007, realizando16 auditorías a 15 proveedores y en el 2009 se realiza -

ron 214 auditorías a 143 proveedores del sector textil.

Walmart de México

Proveedores Auditados / Auditorías Realizadas

proveedores auditorías

En CAT-Mex impulsamos la calidad y omentamos la capacitación

15

07 08 09

16

93

138

143

214

31

Programa de Cumplimiento Social



INDICADORES GRI PROVEEDORES


EC6 Política, prácticas y proporción de gastocorrespondiente a proveedores locales

• Porcentaje de mercancía comercializada que secompra en México: 94%

• Total proveedores de Walmart de México: 14,270(84% nacionales)

• Lanzamiento del programa Adopta una PyME• Ventas de proveedores nuevos: $17.3 millones

Asesoría a 542 empresas sobre cómo serproveedor de Walmart• Medi-Mart: 27 laboratorios mexicanos (69%

aumento alianzas)• Marcas estratégicas: 4,590 productos en catálogo,

de 223 proveedores nacionales (92% de lasventas); 155 proveedores desarrollados porWalmart de México

• Compras por $2.1 millones, por 50,393 piezas, a1,570 artesanos en pobreza alimentaria

• El 95% de la mercancía que comercializamos se compraen México

• Total de proveedores en Walmart de México: 17,129 (86%nacionales)

• Fortalecimiento del Programa de Desarrollo deProveedores PyME, 50 proveedores en consultoría, 68 en

promotoría, 30% en incremento de utilidades, 28% enincremento en ventas, $26 millones en ventas• Ventas de nuevos proveedores PyME incorporados en

2009: $12.7 millones. Asesoría a 473 empresas sobre cómoser proveedor de Walmart de México

• Medi-Mart: 23 laboratorios nacionales (nuevas alianzas: 3laboratorios)

• Marcas Estratégicas: 1,643 productos en catálogo de 168proveedores nacionales que representan el 92% de lasventas de marcas estratégicas; 67 nuevos proveedoresincorporados en 2009; ahorro al cliente de entre 10% y40% dependiendo del producto1

• Compras por $2.2 millones, por 55,471 piezas, a 100comunidades beneficiando a 2,900 artesanos de 9estados

OI Programas o acciones de logística enbeneicio de proveedores

• Barra Crosby: Se permite al proveedor estibartarimas en la caja del tráiler, reduciendo a la

mitad su lotilla• Entregas a granel: Entregas sin tarima, generando

una reducción en el costo de transporte• Ferias regionales: Logística con trato preferencial

para coordinar y acilitar la entrega de lamercancía a CEDIS

• Venta de productos de comunidades en pobrezaalimentaria: Capacitación en CEDIS, transporte ydistribución de mercancías

• Barra Crosby: Se permite al proveedor estibar tarimas enla caja del tráiler, reduciendo a la mitad su lotilla

• Entregas a granel: Entregas sin tarima, generando unareducción en el costo de transporte

• Ferias regionales: Logística con trato preferencial paracoordinar y facilitar la entrega de la mercancía a CEDIS

• Comunidades en pobreza alimentaria apoyadas porFundación Walmart de México: Capacitación en CEDIS ydistribución de mercancías con trato preerencial para lacomercialización de sus productos

• Scheduler: Sistema de Walmart de México que permiteal proveedor desde su propia ubicación vía internetestablecer citas con los CEDIS


• 6 ferias regionales, apoyo a 300 proveedores• Ventas por $9.5 millones. Aumento en ventas: 94%• CAT-Mex: Sinergias con 108 proveedores

mexicanos, desarrollando 25,911 productos demanufactura textil. Para asegurar la calidad delos productos, se auditaron 50,787,226 prendas, loque representa un aumento de 132% respecto de2007

• Frutas y verduras: 98%* se compraron aproveedores mexicanos. 84% son productosmexicanos (7% adquirido directamente aproductores locales)

• Carnes: 95% se compraron a empresas mexicanas(73% se adquirieron directamente a productoresmexicanos)

• Pescados y mariscos: 43% producto nacional;compras a empresas mexicanas: 82%

• 9 ferias regionales, 86 tiendas participantes, 201proveedores participantes, 172 nuevos proveedores, 717nuevos artículos, ventas por $4.6 millones

• CAT-Mex: Sinergias con 85 proveedores mexicanos, 13nuevos proveedores, desarrollando 37.9 millones deproductos. Para asegurar la calidad se inspeccionaron1,550,327 prendas, se abastecieron 14 marcas propias yse generaron ahorros a clientes por $130.6 millones

• Frutas y Verduras: 95% se compraron a proveedoresmexicanos (a partir de noviembre el 84% se adquiriódirectamente a productores mexicanos, logrando asíuna participación anual del 55%), 86% son productosmexicanos

• Carnes: 97% se compraron a empresas mexicanas (91%se adquirieron directamente a productores mexicanos)

• Pescados y Mariscos: 53% fueron compras de productonacional y 85% fueron a empresas mexicanas

HR1 Acuerdos de inversión signiicativos queincluyan cláusulas de derechos humanoso hayan sido objeto de análisis en lamateria

El Contrato de Proveedores contiene clausuladorelativo al cumplimiento de la legislación laboral

• Es requisito indispensable para ser proveedor oprestador de servicios de Walmart de México, irmar elContrato de Proveedores, el cual establece los términosde la proveeduría y contiene un clausulado relativo alcumplimiento de las disposiciones legales aplicables a laactividad que desarrolle el proveedor conorme a su girode abricación, elaboración o importación de productos y

a la obligatoriedad de cumplir con lo establecido en la LeyFederal del Trabajo

HR2 Distribuidores y contratistas que han sidoobjeto de análisis en materia de derechoshumanos y medidas adoptadas

• El Contrato de Proveedores contiene clausuladorelativo al cumplimiento de la legislación laboral

• Programa de Cumplimiento Social, en el que sehacen revisiones aleatorias a proveedores sobreel respeto a la normatividad laboral, a través deauditorías que realiza un despacho externo

• El Contrato de Proveedores contiene clausulado relativoal cumplimiento de la legislación laboral

• Programa de Cumplimiento Social, en el que se hacenrevisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a lanormatividad laboral, a través de auditorías que realizaun despacho externo. 214 auditorías a 143 proveedoresdel sector textil

HR6 Actividades de riesgo potencial deexplotación inantil y medidas paracontribuir a su eliminación

• El Contrato de Proveedores contiene clausuladorelativo a la no contratación de menores de edady el pago de todas las prestaciones establecidasen la l egislación laboral

• Programa de Cumplimiento Social, en el que sehacen revisiones aleatorias a proveedores sobreel respeto a la normatividad laboral, a través deauditorías que realiza un despacho externo

• Se conoció un caso de un proveedor conincumplimiento y se suspendió la relación

• El Contrato de Proveedores contiene una cláusula deresponsabilidad laboral relativa al cumplimiento de lasdisposiciones de la Ley Federal de Trabajo.

• Programa de Cumplimiento Social, en el que se hicieron214 revisiones aleatorias a proveedores sobre el respetoa la normatividad laboral, a través de auditorías querealiza un despacho externo

• Mediante estas auditorías de Cumplimiento Social, se

evitó tener relación comercial con un maquilador aquien se detectó el uso de mano de obra inantil

1 La diferencia con respecto a las cifras del 2009 resulta de los factores tomados en cuenta para contabilizar a los proveedores, UPC y artículos. En 2009 la información es más precisa.

* Fe de erratas. Se modificó la información del 2008 ya que el dat o correcto es 98% en lugar de 99%, como se había reportado.





INDICADORES GRI PROVEEDORES

PR1 Ciclo de vida de los productos y serviciospara evaluar sus impactos en la salud yseguridad de los clientes

• En función de la naturaleza del producto,los abricantes asignan el ciclo de vida quecorresponde

• La empresa mantiene un estricto control para nocomercializar productos caducos

• Cada unidad de negocio efectúa revisiones

diarias para conirmar la vigencia de losproductos

• En función de la naturaleza del producto, los fabricantesasignan el ciclo de vida que corresponde

• La empresa mantiene un estricto control para nocomercializar productos caducos

• Cada unidad de negocio efectúa revisiones diarias paraconirmar la vigencia de los productos

• Además de las revisiones en anaquel para el retiro deproducto por caducar, el área de Calidad Corporativarealiza auditorías no anunciadas, a todas las unidades;se realizaron 13,772 auditorías

PR2 Incidentes derivados del incumplimientode la regulación o los códigos voluntariosrelativos a los impactos de los productosy servicios en la salud y la seguridaddurante su ciclo de vida

• Se cuenta con procesos de monitoreo orientadosa garantizar la calidad y seguridad de losproductos que se comercializan

• Se ordenó el retiro de los anaqueles de 61productos hasta que el proveedor acredite elcumplimiento de los estándares de calidadestablecidos por la empresa

• Se cuenta con procesos de monitoreo orientados agarantizar la calidad y seguridad de los productos que secomercializan

• Se ordenó el retiro de los anaqueles de 26 productos. Delas 2,693 visitas de verificación sanitarias y de Profeco,en 13 de ellas se detectó producto con caducidadvencida. Presentamos a la autoridad un plan de acciónpara corregir oportunidades y se solicitó la destruccióndel producto

PR3 Inormación sobre los productosy servicios requeridos por losprocedimientos en vigor y la normativa

• Los contratos con proveedores contemplan laobligación de cumplir con la normatividad; laempresa mantiene un estricto control al respecto

• Las etiquetas de los productos de marcasestratégicas son revisadas por un despachoexterno para asegurar el cumplimiento con lalegislación mexicana

• Los contratos comerciales que se celebran conproveedores contienen la obligación de cumplir con lanormatividad

• Calidad Corporativa realiza inspecciones aleatorias enCEDIS de productos de marcas propias

• Legal, a través de un despacho especializado, analiza yvalida todas las etiquetas de productos no textiles demarcas propias para el cumplimiento de las normasvigentes

PR4 Incumplimientos de la regulación ylos códigos voluntarios relativos ainormación y etiquetado de productos yservicios

De los más de 317,000 productos quecomercializamos, se registraron los siguientescasos de variación en la inormación:• Un lote de ensalada de verduras tenía una

variación de 15 g en la masa drenada• Un ventilador no incluía información sobre la

limpieza de aspas• Cambio en el empaque de una fórmula infantil

debido a que contenía una leyenda quesupuestamente exageraba las propiedades delproducto

• 71 proveedores de textiles con faltas a laspolíticas de cumplimiento y calidad, la empresa

actuó en consecuencia

De los más de 1.2 millones de artículos* quecomercializamos, se registraron 158 procedimientosinstaurados por l a autoridad por incumplimiento a laregulación vigente sobre inormación comercial enetiquetado de productos de proveedores, 4 de ellos son deproductos de marcas propias:• Un atún por error en la denominación genérica del

producto de conormidad con los ingredientes• Dos arroces por no señalar los alcances de la garantía• Un jugo por el tamaño de letra de la denominación del

producto

OI Auditorías a proveedores textiles demarcas propias con el objetivo de revisarel cumplimiento a prácticas laborales,seguridad e higiene en el trabajo ynormatividad ambiental

N/D Auditorías que la empresa realiza a proveedores textilesde marcas propias:• Se auditaron 210 proveedores

OI Auditorías a plantas maquiladoras demarcas propias

N/D Auditorías que la empresa realiza a plantas maquiladorasde marcas propias:• De alimentos: 189 plantas auditadas y 40 no aprobadas• De mercancías generales: 66 plantas auditadas y 3 no

aprobadas• De medicamentos: 38 plantas auditadas y 1 no aprobada,

se retiraron 6 productosBasado en el procedimiento, las plantas no aprobadascuentan con 3 oportunidades para mejorar fallasdetectadas o se dan de baja

OI Acciones para evitar el uso de Clenbuterol

en carne bovina y porcina

N/D • Programas de la empresa para analizar la existencia de

Clenbuterol, plaguicidas y metales pesados en productoscárnicos a in de prevenir riesgos de salud pública y nosapoyamos con el laboratorio central de SAGARPA paralos análisis

• El 98% de los proveedores que entregan en CEDIS sonsometidos mensualmente a un análisis aleatorio de unode sus lotes, 1,036 análisis realizados, únicamente el0.19% salió positivo o sí detectado

• Acciones preventivas: Cada proveedor firma una cartacompromiso de no uso de Clenbuterol y aceptación delas medidas que se tomarán en caso de detección

• Acciones de desecho: procedimiento en el que seordena la detención del lote aectado y se inorma a lasautoridades para su disposición inal




*Total de artículos a total compañía.



Aún rente a la crisis nanciera mundial, Walmart de México continúa apoyando a las

regiones más pobres del país manteniéndose como uno de los principales donadores

de alimentos en México.Existen en nuestro país 19.5 millones de personas que viven en pobreza alimentaria,

es decir, que aun destinando la totalidad de sus ingresos, no pueden comprar una ca-

nasta básica para alimentar a su familia. Fundación Walmart de México se ha compro-

metido desde sus inicios en el 2003 a la búsqueda de soluciones efcaces y palpables

que contribuyan a mejorar la alimentación y el desarrollo sustentable de las comuni-

dades marginadas. El acercamiento y ayuda a la comunidad se ha enfocado en:

1. Seguridad Alimentaria y Desarrollo de Comunidades en Pobreza

2. Jornadas de Voluntariado

3. Apoyo en Desastres Naturales

Desde hace 6 años, Fundación Walmart de México denió las cinco líneas de acción

que llevaría a cabo para cumplir el objetivo de mejorar la seguridad alimentaria enlas regiones más necesitadas del país. Nuestro trabajo y el cumplimiento de nuestros

objetivos es posible gracias a los recursos nancieros con los que contamos, los cua-

les provienen en un 93% de la empresa y 7% de clientes, socios y proveedores.

Cada día representa para nosotros una oportunidad de ampliar

nuestra contribución a la sociedad mexicana y de seguir

mejorando la calidad de vida no sólo de nuestros clientes,

sino también de las comunidades que ms lo necesitan.

Estamos mejorando la seguridad alimentariade 7 de cada 100 personas en pobrea alimentaria.

SeguridadAlimentaria

Erra

dicar

la desn

utrición

D i s p o n i b i l i d a d

d e a l i m e n

t o s

Proyectos

productivos

e n n u t r ición

E d u c ación

Infraestructura

ALIMENTANDOSUSTENTABLEMENTE

A LAS COMUNIDADES





Erradicar la Desnutrición. En comunidades de alta marginación, nos esforzamos por atender a niños cuyas condi-

ciones de desnutrición ponen en riesgo su desarrollo y capacidades uturas a través de suplementos nutricionales,

donativos de alimentos y educación en temas de nutrición. A través de nuestras tiendas entregamos mensualmente

más de 1,100 toneladas de alimentos a instituciones como bancos de alimentos quienes los distribuyen en las re-

giones con mayores carencias y cuyo valor anual asciende a más de $330 millones. Desde el 2006 hemos atendido a34,511 niños en desnutrición y gracias al trabajo con diversas instituciones, juntos hemos logrado que 11,171 niños

salieran de esta condición. Colaboramos con la Asociación Mexicana de Bancos de Alimentos, A.C. para que 533,559

personas mensualmente tengan acceso a una canasta básica.

Disponibilidad de Alimentos. Con el objeto de crear una uente de alimentos a largo plazo para estas comunidades,

desde el 2005 hemos apoyado a la construcción de 9,326 huertos y granjas familiares en diversos estados del país

que benecian a 60,000 personas y que les permite contar con alimentos para su consumo. La inversión realizada se

tradujo en un incremento en la producción de 180%.

Inraestructura para Alimentación. Las comunidades altamente marginadas requieren de apoyo en inraestructura

que les permita acceder y disponer de alimentos de una manera higiénica mediante: sistemas de captación y abas-

tecimiento eciente de agua de lluvia, letrinas secas que eviten la contaminación de alimentos y el agua, y estuas

ecológicas que contribuyen a la disminución de enermedades respiratorias y al cuidado del ambiente ya que con-

sumen menos leña. En 2009 construimos 334 sistemas de captación de agua, 70 sanitarios secos y 950 estufas ecoló-

gicas para el benecio de 23,384 personas.

Educación en Nutrición. Hemos trabajado con 100 escuelas públicas en los estados de Durango, Distrito Federal,

Estado de México, Sinaloa, Coahuila, Tabasco, Jalisco y Veracruz capacitando a 1,200 maestros, 3,500 padres de fami-

lia y 34,381 niños sobre hábitos de sana alimentación y promoción de la actividad física, así como en el combate a la

obesidad en comunidades urbanas.

Proyectos Productivos. Respaldamos proyectos que ayudan a las amilias a elevar sus ingresos para que puedan ad-

quirir sus alimentos y mejorar su nivel de vida a través de su propio trabajo. Es importante mencionar que en 2009 nos

enocamos en ortalecer nuestro programa de comercialización de productos y artesanías de comunidades margina-

das, por lo que apoyamos con infraestructura, capacitación y asesoría técnica para mejorar procesos productivos.

La comercialización de sus productos en nuestras tiendas es apoyada por la empresa con transporte, distribución y

logística, y a través de Fundación Walmart reintegramos a las comunidades el 100% de las ganancias generadas por

las ventas. Como resultado, 1,165 familias elevaron en

un 54% sus ingresos en 2009, lo que implica que $35 de

cada $100 lo destinen a una mejor alimentación y po-

der así satisfacer otras necesidades.

Proyecto productivo en la comunidad San Luis Beltrán, en Oaxaca

Actualmente,100 comunidadesmarginadascomercialian productoscon ventas de $1.6millones para benefciode 2,900 productores.

Walmart de México

SEGURIDAD ALIMENTARIA Y DESARROLLO DE COMUNIDADES EN POBREzA Indicadores GRI • EC1 • EC3 • LA8

35


http://slidepdf.com/reader/full/rse-reporte-de-sustenabilidad-de-walmart-mexico-20082009 40/54Informe de Desarrollo Sustentable y Responsabilidad Social

6

Productos indígenas en el Día Mundial de la Alimentación

CASO: COMUNIDAD DE TLAMACAzAPA • 4.12

En el 2009, en alianza con Sedesol y la Secretaría de la Mujer del Estado

de Guerrero, respaldamos un proyecto en el municipio de Taxco de

Alarcón, el cual se encuentra en pobreza alimentaria y cuya población

subsiste con un ingreso semanal menor a los $500 para una familia de

6 integrantes en promedio. Fundación Walmart de México y El Portón

compraron más de 17,000 tortilleros y canastos de palma elaborados en

dicha comunidad para utilizarlos en los restaurantes y comercializarlos

en nuestras unidades. En el Día Mundial de la Alimentación estuvieron a

la venta para los clientes y hoy todos los restaurantes El Portón a nivel

nacional utilizan los canastos en su operación.

Donación de 45 camionetas para entrega de alimentos

Elaboración de canastas para restaurantes El Portón

Incremento en DonativosCanaliados

Unimos esueros para apoyar juntos

la alimentación en México.

En octubre de 2009 se celebró el Día Mundial de la Ali -

mentación y Fundación Walmart de México se sumó a la

conmemoración llevando a cabo una campaña de con-

cientización social sin precedentes en la cual participa-

ron los siete ormatos de negocio, las marcas propias,

proveedores, aliados y clientes. Se apoyó la alimentación

y el desarrollo de 500,000 mexicanos al construir estufas

ahorradoras de leña, huertos y granjas amiliares para

356 familias; alimentar a 26,511 niños desnutridos, res-

paldar proyectos productivos en 140 comunidades y en-

tregar 45 camionetas para llevar semanalmente alimen-

tos a zonas marginadas. Todo esto se logró gracias a la

venta de productos con causa de proveedores y marcas

propias participantes, donativos de clientes y asociados,

comercialización de productos apoyados por Fundación

Walmart de México y actividades de voluntariado de

nuestros asociados.

05 06 07 08 09

132 142

334 3

65 3

87

Incremento enVoluntariado

millones de pesos

05 06 07 08 09

25

,605

13,869

32,335

52,563

63,144

6

número de asociados

DÍA MUNDIAL DE LA ALIMENTACIÓN • EC8




En 2009 se canaliaron$386.8 millones a través

de 202 institucionesbenefciando a 3.4millones de mexicanos.

63,144 voluntarios,el equivalente a3 de cada 10 asociados,participaron en actividadesde voluntariado.

VOLUNTARIADO

Nuestra conciencia social como empresa responsa-

ble y comprometida se maniiesta además con la

participación de nuestros asociados a través de ac-

tividades de voluntariado a lo largo de todo el año.

Representamos uno de los voluntariados más grandes

de todo México con la participación de 63,144 aso-

ciados voluntarios a través de 2,606 jornadas tansólo en el 2009, en donde 34,142 participaron en más

de una actividad. Entre las actividades realizadas

ueron:

• Programas de alimentación

• Impulso al deporte

• Mantenimiento de escuelas, orfanatos y hospitales

• Limpieza de parques y playas

• Construcción de granjas, entre otros.

APOYO EN DESASTRES NATURALES • 4.12

En el 2009, Fundación Walmart de México amplió las

áreas de acción que cubren el acuerdo irmado en el

2006 con la Cruz Roja Mexicana y el Programa de las

Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para in-

cluir a la Fundación del Empresariado en México, A.C.

(FUNDEMEX). Los fondos prove-

nientes de esta alianza atien-

den a las necesidades genera-das por desastres naturales, en

la entrega de productos para cu-

brir necesidades básicas y se in-

cluyó el inanciamiento de pro-

yectos productivos que reacti-

ven la economía de las amilias

afectadas.

A través del Centro de Continui-

dad de Operaciones la empresa

coordina las estrategias para

enrentar desastres naturales o,como en este año, la emergen-

cia sanitaria que enrentó el

país por motivo de la inluenza

AH1N1.

CONSEJO DIRECTIVO DE FUNDACIÓNWALMART DE MÉXICO, A.C.

• Raúl Argüelles (Presidente)

• Xavier del Río

• Xavier Ezeta

• Rafael Matute

• Gian Carlo Nucci

• Scot Rank

• José Luis Rodríguezmacedo

• Eduardo Solórzano

CONSEJEROS INDEPENDIENTES

• Marinela Servitje

• Mercedes Aragonés

• Martha Smith

Somos uno de los grupos de voluntarios más grandes del país

Ampliamos nuestro compromiso con la Cruz Roja y PNUD




INDICADORES GRI COMUNIDADES Y FUNDACIÓN WALMART DE MÉXICO


EC1 Valor económico directo generado ydistribuido

• Canalización de recursos a proyectoscomunitarios: $365 millones; 7% fueronaportaciones de clientes, socios y proveedores,y 93% de la empresa y la Fundación Walmart deMéxico

• Total de recursos canalizados a proyectos comunitarios$386.8 millones tanto en especie como en efectivo, 7%ueron aportaciones de clientes, socios y proveedores, y93% de la empresa y la Fundación Walmart de México

EC3 Cobertura de las obligaciones de laorganización debidas a programas debeneicios sociales

• Beneficio para 2.9 millones de personas en las 31entidades y el D.F. a través de 185 institucion es

• Beneficio para 3.4 millones de personas en 31 entidades yel D.F. a través de 202 instituciones


Desarrollo social de grupos indígenas:• Programa de comercialización de productos y

artesanías indígenas: apoyo a 3 instituciones y 62comunidades para mejorar procesos productivosy venta de productos y artesanías en nuestrastiendas, reintegrándoles 100% de las ventas,incluyendo las utilidades

• Total de compras: $2.1 millones y 50,393 piezas• Total donaciones: $289,250 ($190,743 reintegro

de utilidades y $98,506 apoyo con gastos deoperación)

• Total personas beneficiadas: 5,655Centro de Desarrollo Alternativo Indígena (CEDAIN):• Apoyo a 5 municipios y 30 comunidades de

Chihuahua en zona Tarahumara beneiciando a4,250 indígenas

• Monto de artesanías compradas: $1.7 millones y41,263 piezas, de venta en 64 Superama

Patronato Pro-Zona Mazahua• Apoyo a 2 municipios y 12 comunidades del Estado

de México en zona Mazahua beneficiando a 1,000indígenas

• Monto de artesanías compradas: $303,962 y 1,210piezas, de venta en 28 Walmart

Centro de Desarrollo Comunitario Centéotl:• Apoyo a 9 municipios de 20 comunidades de

la Sierra Sur y Valles Centrales de Oaxaca,beneficiando a 405 personas

• Monto de productos comprados: $41,598 y 7,920piezas, de venta en 25 Superama

Desarrollo social de grupos indígenas:• Programa de comercialización de productos y artesanías

indígenas: apoyo a 11 instituciones, 100 comunidadesde 9 estados (Chihuahua, Estado de México, Oaxaca,Guerrero, Chiapas, Mérida, Puebla, Guanajuato,Michoacán) para mejorar procesos productivos yventa de productos y artesanías en nuestras tiendas,reintegrándoles 100% de las ventas, incluyendo lasutilidades

• Total de compras: $2.2 millones y 55,471 piezas• Total donaciones: $204,332 por reintegro de utilidades• Beneficiarios directos: 2,900• Beneficiarios indirectos: 14,500• Total de tiendas participantes: 198 de los formatos

Superama, Walmart, Bodega Aurrerá, Sam’s y El Portón

Consultar tabla al final de la sección *

• La inversión realizada para financiar huertos y granjasamiliares se tradujo en un incremento en la producciónde 180%

• Como resultado del respaldo a proyectos productivos,1,165 familias elevaron en un 54% sus ingresos, lo queimplica que $35 de cada $100 lo destinen a una mejoralimentación y poder así satisacer otras necesidades

HR9 Violaciones de los derechos de losindígenas y medidas adoptadas

No se tiene registro de incidentes No se tiene registro de incidentes

OI Programas de seguridad alimentariadirigidos a comunidades de altamarginación

• 8,230 niños con desnutrición atendidos en Chiapas,Jalisco, Estado de México y Chihuahua

• 1,634 huertos y granjas familiares construidospara 3,230 personas en Oaxaca, Puebla, Guerrero,Veracruz y Estado de México

• 15 sistemas de captación y abastecimiento deagua de lluvia para 5,210 personas en Chihuahua yel Estado de México

• 447 proyectos productivos para apoyar la auto-sustentabilidad de 7,856 personas en Guanajuato,Puebla, Quintana Roo, Coahuila, Tamaulipas yTabasco

• 13,593 niños con desnutrición atendidos en Jalisco,Sinaloa, Veracruz, Hidalgo, Puebla, Chihuahua, Oaxaca,Nayarit, Estado de México, Michoacán, Chiapas yCampeche

• 4,198 huertos y granjas familiares construidos para 15,638personas en Guanajuato, Puebla, Tamaulipas, Jalisco,Michoacán, Oaxaca, Guerrero, Chihuahua, Veracruz,Hidalgo y Estado de México

• 334 sistemas de captación y abastecimiento de agua delluvia para 18,284 persona s en Chihuahua, Estado deMéxico, Michoacán, Oaxaca, Guerrero, Hidalgo y Veracruz

• 19 proyectos productivos para apoyar laautosustentabilidad de 18,638 personas en Guanajuato,Puebla, Tamaulipas, Michoacán, Oaxaca, Guerrero,Chihuahua, Veracruz, Hidalgo, Estado de México, Mérida yChiapas

• 70 sanitarios secos para beneficio de 350 personas deHidalgo y Veracruz

• 950 estufas ecológicas para beneficio de 4,750 personasen Chihuahua y Oaxaca

OI Totales de donativos en especiecanalizados en el periodo

• Donativos de alimentos: Apoyo para 1 millón depersonas en 31 estados del país, de las cuales635,892 fueron niños. El monto de esta donaciónasciende a $293 millones

• Donativos de alimentos: Apoyo mensual a 533,559personas en 31 estados del país y el D.F. El monto de estadonación asciende a $331 millones

OI Programas de omento a la nutrición y laactividad ísica

Resultados e indicadores relevantes deesta capacitación

• 29,308 niños capacitados en nutrición en Durango,Coahuila, Tabasco, Estado de México, D.F., Yucatán,Chiapas y Quintana Roo

• Programa “Juego y Comida dan Salud a tu Vida”,implementado en 34 escuelas, beneficiando a13,580 niños, más de 500 maestros y alrededorde 3,000 padres de familia en Tabasco, Coahuila,Durango, Estado de México y D.F

• 7,902 niños capacitados en temas de alimentación enel Estado de México, Jalisco, Veracruz, Oaxaca, Nayarit yChiapas

• El programa “Juego y Comida dan Salud a tu Vida” crecióen un 194% al implementarse en 100 escuelas primariaspúblicas, beneficiando a 34,381 niños, más de 1,200maestros y 3,500 padres de familia en 8 estados del país:Sinaloa, Coahuila, Durango, Jalisco, Tabasco, Veracruz,Estado de México y Distrito Federal. Se sumaron nuevosaliados al programa, como Bonafont y Grupo Vasconia

Entre los principales resultados destaca un incremento del:

• 35% en el consumo de agua en salones• 51% en la práctica de actividad física• 62% de los maestros consumen frutas y verduras• 47% de las cooperativas escolares ofrecen frutas y

verduras





INDICADORES GRI COMUNIDADES Y FUNDACIÓN WALMART DE MÉXICO

OI Programas con clientes $17.1 millones en aportaciones de clientes:• Campaña Peso a Peso: $10.3 millones, donados,

50% por clientes y 50% por Fundación Walmart deMéxico; 317,125 personas beneficiadas

• Tarjetas de Ayuda Social: $10.6 millones; FundaciónWalmart aportó $1 millón al costo operativo: 8,960

personas beneiciadas• Programa de comercialización de productos yartesanías indígenas: ventas por $1.3 millones,beneficiando a 5,655 personas

• Campañas en Nuevo León: 93,705 personasbeneiciadas con despensas y paquetes escolares

$27.1 millones en aportaciones de clientes, socios yproveedores:• Campaña Peso a Peso: $6.7 millones, con lo que se

compraron 45 camionetas para llevar alimento aquien más lo necesita, donados 40% por clientes y 60%por Fundación Walmart de México; 633,218 personas

beneiciadas• Tarjetas de Ayuda Social: $8.3 millones; FundaciónWalmart aportó $802,177 al costo operativo: 5,532personas beneiciadas

• Programa de comercialización de productos y artesaníasindígenas: ventas por $1.6 millones, beneficiandodirectamente a 2,900 personas

• Nuestros proveedores se sumaron a este esfuerzodonando en especie: $14.3 millones

OI Actividades de voluntariado • 52,563 voluntarios, en 1,778 jornadas, equivalentesa 381,246 horas-hombre

• 12,980 asociados que participaron en más de unaactividad de voluntariado (25% del total)

• 63,144 voluntarios, en 2,606 jornadas, equivalentesa 243,260 horas-hombre en 31 estados y el D.F. parabeneficio de 2.1 millones de personas

• 34,142 asociados que participaron en más de 1 actividad(54% del total)

• Desglose de actividades:- 508 mantenimiento de escuelas- 614 arreglo de camellones- 827 cuidado de parques

- 617 mantenimiento de instituciones no lucrativas- 40 actividades de limpieza de playa y reforestaciones• Durante la campaña del Día Mundial de la Alimentación

se realizó el Día de Mi Comunidad por la Alimentacióndonde participaron 8,001 voluntarios destinando 42,277horas-hombre

OI Campañas navideñas 301,504 beneficiarios• Nutre y Abriga una Esperanza de Suburbia,

benefició a 150,755 personas con 50,755 prendasde invierno; Fundación donó 25,000 despensas

• Pelotón: 69,000 niños beneficiarios con pelotas enJalisco; Fundación donó 6.9 ton de semillas

• Tómate la Foto con Santa, de Sam’s, entregó 48,000juguetes al Juguetón

• Nutriendo Sonrisas de Corazón en Walmart,Superama, Sam’s y Bodega Aurrerá entregó 30,299regalos a niños y adultos mayores, y más de 30 ton

de semillas

135,514 beneficiarios• Nutre y Abriga una Esperanza de Suburbia benefició

a 125,000 personas con 56,000 prendas de invierno;Fundación Walmart y Suburbia donaron 56 ton de granos

• Nutriendo Sonrisas de Corazón en Walmart, Superama,Sam’s y Bodega Aurrerá entregó 10,514 regalos a niños yadultos mayores, y más de 8.9 ton de semillas

OI Apoyo en caso de desastres naturales • Incremento del fondo para la reactivación deTabasco y Chiapas a $1.6 millones de dólares conaportaciones de FUNDEMEX y Fundación Sabritas

• 441 proyectos productivos en Tabasco parabeneficio de 2,860 personas

• 4,520 despensas entregadas en Oaxaca, Sonora yTabasco beneficiando a 22,600 víctimas

• El fondo para la reactivación de Tabasco y Chiapas es unesfuerzo continuo de apoyo. Se financiaron 555 nuevosmicroproyectos para beneficio de 2,500 personas; en totalel fondo ha beneficiado a 5,360 personas

• Se entregaron despensas en los estados de Veracruz,Tabasco y Estado de México, beneficiando a 52,136afectados por desastres naturales. Se alimentó a 2,000personas durante tres días en los albergues instalados enTabasco


* Tabla correspondiente al indicador EC9

Nombre de la instituciónNúmero de

comunidadesEstado

Personasbeneiciadas

Montocomprado<>

Número de piezascompradas

Número de tiendas /ormatos participantes

Unión de Product ores de C afé Orgánic o Xiuq uil a 3 Oaxaca 75 $44,920 796 3 Bodega Aurrerá

Clementina Jorge de la Rosa – Comunidad Tlamacazapa 1 Guerrero 23 $315,293 17,32391 restaurantes El Portón

7 Walmart

Patronato Pro Zona Mazahua 5 Estado de México 120 $114,293 371 7 Walmart

C ED AI N ( Ce ntro d e D es arr ol lo A lter na ti vo I nd íg ena ) 3 0 Chihuahua 850 $1,007,227 17,25669 Superama12 Walmart

Fundación VOCESS 1 Estado de México 707 $220,548 1,42413 Superama

6 Walmart

Haciendas del Mundo Maya 14 Mérida 300 $43,699 1,1544 Sam’s Club

1 Walmart

Sociedad de Producción Rural Prounomich 2 Michoacán 270 $150,578 2,25929 Bodega Aurrerá

13 Sam’s Club

Xuajin Me Phaa 15 Guerrero 239 $140,700 335 17 Walmart

IPODERAC ( Instituto Poblano de Readaptación Social) 1 Puebla 60 $7,688 200 4 Walmart

Centro de Desarrollo Comunitario Centéotl 20 Oaxaca 87 $68,565 10,526 19 Walmart

CEDIC (Cent ro de Desa rrollo I ntegral del Ca mpo) 15 Guanajuato 169 $6,000 200 4 Walmart


<> La diferencia de $142,193 de los $2.2 millones de compras corresponde a las instituciones que pasaron al área de desarrollo de proveedores.



Las constantes mejoras en los procesos de nuestra cadena de abasto, asociadas a la im-

plementación de medidas ecientes y a avor del medio ambiente en nuestros procesos,

instalaciones y servicios, han generado buenos resultados.

Es y seguirá siendo responsabilidad de la empresa, omentar una cultura de sustentabili-

dad y buenas prcticas medioambientales entre asociados, proveedores y clientes.

Nuestro programa de sustentabilidad se basa en 4 líneas principales que son: la reducción

de gases de eecto invernadero, la eciencia en el uso del agua y energía renovable, la re-

ducción de residuos y el desarrollo y comercialización de productos sustentables.

El 2009 ha sido un ao de logros signifcativos

y de metas cumplidas en cuanto al cuidado del

medio ambiente se refere.

$166 millonesinvertidos enproyectos de cuidadodel medio ambiente.

Celdas solares en Bodega Aurrerá, Aguascalientes

Azoteas verdes en Superama en el Distrito Federal Efciencia en rerigerantes en tiendas

OPERANDO CONRESPONSABILIDAD AMBIENTAL





Redujimos laemisión degases de eectoinvernadero en

10% queequivale a lasemisiones de10,000 autos enun ao.

Walmart de México, en su búsqueda permanente de innovación y de li-

derazgo en el tema de sustentabilidad, se ha preocupado por encontrar

soluciones en materia de generación de energía renovable, a través de

proyectos tecnológicos en todas sus unidades.

Nuestra meta para el 2025 en este rubro es abastecernos al 100% de ener-

gía renovable.• Durante el 2009 continuamos con el objetivo de abastecernos de ener-

gía renovable con la inauguración de nuestra segunda tienda con ins-

talación de celdas otovoltaicas. La energía fotovoltaica en Sam’s Club

Cola de Ballena, ubicada en La Paz, Baja California Sur generará el 20%

de la energía que consume la tienda. Los paneles solares transforman la

energía generada por el sol en energía eléctrica, evitando la emisión al

ambiente de 140 toneladas de CO2

anualmente. En enero de 2009, la Aso-

ciación Nacional de Energía Solar reconoció la instalación otovoltai-

ca de la primera tienda con esta tecnología inaugurada el año pasado,

Bodega Aurrerá Convención en Aguascalientes, como la más grande de

Latinoamérica y en octubre la Secretaría de Energía le otorgó el PremioNacional de Ahorro de Energía Eléctrica y Energías Renovables, en la categoría de Energías Renovables. Asimismo,

se obtuvo otro Premio Nacional, éste en la categoría de Edicaciones y Comercios, por las diversas iniciativas de

ahorro de energía que se instalaron en las unidades.

• A nales de diciembre de 2009, se concluyó la construcción del primer parque eólico en su clase para una compañía

del sector autoservicio en Juchitán, Oaxaca. A principios del 2010 empezará a alimentar de energía limpia a 348 de

nuestras unidades. Esperamos reducir un aproximado de 137,240 toneladas de emisiones de C02.

Es nuestro compromiso para el año 2012 reducir en 20% las emisiones de gases de eecto invernadero a través de

diversas iniciativas que comprenden la eciencia en logística, transporte, iluminación y rerigeradores ahorradores

de energía, entre otras.

• Se diseñaron prototipos para nuevas unidades de cada uno de los formatos de negocio que incluyen diversas tec-

nologías de vanguardia para el ahorro de energía en iluminación, refrigeración y aire acondicionado. El prototipo

de Walmart reduce el consumo de energía en promedio 25% comparado con los prototipos del 2005, con ahorros

aproximados de 1.1 millones de kWh; se dejarán de emitir 526 toneladas de CO2

al año por tienda. En 2009 se abrie-

ron cinco tiendas con el nuevo prototipo.

• Se logró la conexión de un mayor número de tiendas al sistema nacional de suministro de energía eléctrica eliminan-

do la necesidad de uso de plantas de energía móviles. Con esto se logró la disminución de 34,146 toneladas de CO2.

• A través de la efciencia en nuestra red logística hemos logrado una reducción importante en viajes, kilómetros re-

corridos y por consecuencia una disminución importante en las

emisiones producidas por el diesel. En el año 2009 tuvimos una

reducción equivalente a 130 pipas de diesel por eciencia en las

operaciones.

• Por tercer año consecutivo, en forma voluntaria, se hizo público el

inventario de emisiones de gases de eecto invernadero (corres-

pondiente al 2008), manteniendo a Walmart de México como la úni-

ca empresa del sector que lo hace.

REDUCCIÓN EN EL USO DE ENERGÍA Y DE GASESDE EFECTO INVERNADERO Indicadores GRI • 4.12 • EN5 • EN6 • EN7 • EN18 • EN30

Walmart de México

Parque eólico en Juchitán, Oaxaca

El 27% de la energía que utiliamosproviene de uentes renovables, lo

que equivale al consumo anual de166,290 hogares.

41



PROGRAMA DE AHORRO DE AGUA

En línea con nuestro programa para el año 2025 de generar cero

descargas de aguas contaminantes; durante el año 2009 hemos

llevado a cabo diversas iniciativas entre las que se encuentran:

• La instalación de 52 plantas de tratamiento de agua en nuestras

nuevas tiendas de ormato grande, a través de las cuales el agua

pueda ser reutilizada en sanitarios, jardines y limpieza. Al cierre

de 2009 contamos con un total de 390 de estos equipos.

2

Promovemos el uso de bolsas verdes en todo el país

Generar cero residuos mediante reducción, reuso y reciclaje de materiales contaminantes es la meta que nos hemos

fijado para el año 2025.

• Como parte de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente, durante el 2009 hemos reducido en 3% la can-

tidad de bolsas de plástico que consumimos, mediante la adopción del enfoque de las 3R (reduce, reutiliza y recicla). So-

mos más eicientes al empacar la mercancía en las bolsas y hemos incluido un 30% de material reciclado post-industrial

en las bolsas de plástico de todas las tiendas de autoservicio.

• La bolsa verde se ha convertido en la mejor opción para eliminar el uso de bolsas de plástico, al sustituir en cada uso 3

bolsas de plástico, además de que hemos explorado el reciclaje de bolsas con un programa de acopio en 47 Superamas.

• En el 2008 se inició un programa para reciclar los ganchos de plástico en nuestras tiendas Suburbia. En 2009 este progra-

ma ha sido mejorado para regresar los ganchos a proveeduría de manera que puedan ser reutilizados.

• Como parte del programa de cuidado del medio ambiente, Walmart de México lanzó en junio de 2009, su programa

Scorecard Empaque Sustentable, el cual ofrece información sobre el empaque de cada uno de los más de 90,000 artícu-

los que nuestros proveedores tienen en el catálogo de la compañía con la inalidad de hacerlos más sustentables y con

el enfoque de reducir, reutilizar y reciclar. Esta iniciativa permitirá a nuestros clientes contar con mayor información

para tomar su decisión de compra, además de que acilitará transportar un mayor volumen de productos en menos

viajes, reduciendo así las emisiones de CO2.

• En 2009 continuamos con el reciclaje de residuos generados en tiendas como el cartón, playo, aceite comestible usado,

sebo y residuos orgánicos. Se han dejado de enviar a disposición final 155,808 toneladas de residuos.• En julio de 2009 se inauguró el primer centro de acopio de residuos para clientes en Walmart Taxqueña. Éste es un

proyecto de Grupo Transforma, una iniciativa de sustentabilidad integrada por Coca-Cola, Natura, Philips, Unilever y

Walmart de México. El centro de acopio recibe

cartón, plástico, botellas de plástico, empaques

multicapas, bolsas de plástico y latas. Es impor-

tante mencionar que el centro es operado por

una persona de la tercera edad.

REDUCIR, REUTILIzAR Y RECICLAR • EN22 • EN26 • PR6

Reducción Totaldel Consumo de Agua

*litros / m2 construido

1,600

07 08 09

960

9

30

Reducción del consumo debolsas de plstico en 3%, loque equivale a 343,815 kilosde bolsas.

Tratamiento de 1.3 millones de m3 de agua residual, equivalente alconsumo anual de 4,767 hogares.




Total de residuos quese reciclaron: 155,808toneladas. Aumentar nuestro catálogo de productos amigables

con el medio ambiente sigue siendo una prioridad. En

Walmart de México trabajamos con nuestros proveedo-

res para omentar el desarrollo de productos sustenta-

bles. Asimismo, impulsamos la comercialización de los

mismos a través de campañas de concientización socialentre nuestros clientes.

• En alianza con los proveedores, continuamos en la

búsqueda y desarrollo de productos que nos ayuden

a proteger el medio ambiente. Este año pusimos a la

disposición de nuestros clientes la versión ecológica

de nuestra marca propia Great Value, denominada

Great Value Terra, la cual consta de 5 productos por el

momento: limpiador multiusos, detergente en polvo

multiusos, limpiador para inodoros, limpiador quita

sarro y bolsas para basura.

• Con motivo del Mes de la Tierra, durante el mes deabril, lanzamos junto con nuestros proveedores una

campaña de concientización a través de la cual se

invitó a los mexicanos a adoptar hábitos de compra

que ayuden a la preservación del planeta mediante la

compra de productos sustentables entre los cuales se

encuentran: productos orgánicos, reciclados, no con-

taminantes, biodegradables y ahorradores de agua o

energía. Esta campaña de concientización ambiental

orma parte del Convenio de Sustentabilidad irmado

en 2007 con la Secretaría del Medio Ambiente y Recur-

sos Naturales (Semarnat) en línea con el compromisode Walmart de México, para incrementar año con año

su catálogo de productos amigables con el medio am-

biente, los cuales al día de hoy suman ya más de 1,096.

PRODUCTOS VERDES… PRODUCTOS SUSTENTABLES • EN26 • PR6

Walmart de México

Great Value Terra productos sustentables

Toneladas de ResiduosReciclados

07

139,033

08 09

147,669

155,808

Buscamos y desarrollamos productos orgánicos

41 millones de kWhahorrados respecto

al 2008 equivalente alconsumo anual de22,700 hogares.

43



INDICADORES GRI MEDIO AMBIENTE


EC2

Consecuencias inancieras, riesgos yoportunidades debidas al cambio climático

• Para evitar afectaciones a los asociados yconsecuencias inancieras en instalaciones,tecnología y mercancía, el Centro de Continuidadde Operaciones —comité interno que integraa varias áreas de la empresa para vigilar lascondiciones del clima, coordinar y concentrar las

acciones de prevención y contención de riesgosante desastres naturales— cuenta con planesde recursos humanos y operativos que aplicanlas unidades en zonas de riesgo para mitigar lasconsecuencias del desastre natural. Asimismo,se programa la distribución de un mayor númerode productos y alimentos básicos para evitar eldesabasto que genera incremento de precios, yse envían despensas para donar a las posiblesvíctimas

Riesgos: • Incremento de costos de energía• Mayor impacto y frecuencia en desastres naturales

que aecten zonas donde se encuentren tiendas• Incremento en los costos de materias primas

y consecuentemente de los productos por

limitaciones en la disponibilidad de recursos norenovables como agua e insumos agrícolas

Oportunidades: • Suministro de energía renovable• Incentivos económicos para la reducción de

emisiones de gases de eecto invernadero• Menor dependencia en el abastecimiento de agua

de la red e incremento en el porcentaje de reuso deagua

• Impulsar el desarrollo de productos y empaques querequieran menos materias primas

• Incrementar la eficiencia en la red de logística

OI Acciones para disminuir el cambio climático N/D • Iniciativas de ahorro de energía por cambiosde iluminación, control de energía, equipos dererigeración de menor consumo, e implementaciónde mejores prácticas de ahorro de energía en áreasoperativas

• El reciclaje de residuos disminuye la cantidad de

desechos que se envían a los rellenos sanitarios,disminuyendo las emisiones de metano

• Eficiencias logísticas, como por ejemplo, laoptimización del cubicaje en los camiones parareducir el número de viajes y como consecuenciadisminuir el consumo de combustibles ósiles

EN1 Materiales contaminantes utilizados porpeso o volumen y de los cuáles se estánhaciendo acciones para disminuir su uso1

N/D • Diesel: 11,463,207 litros• Se ha trabajado de cerca con la compañía

suministradora de electricidad para asegurar laconexión de tiendas a la red eléctrica y retirar lasplantas de energía que las suministraba

OI Avances en el periodo para la disminución degases de eecto invernadero para alcanzar lameta de reducción del 20% en 20122

N/D Avances metas 2012:• 10% disminución emisiones en ton de CO

2

equivalente• 50% de alcance

EN3 Consumo directo de energía por uentes

primarias3, 4

• Gas LP: 6.1 kg/m2 construido*

• Gas natural: 0.65 kg/m2

construido*

• Diesel: 0.98 L/m2 construido*

• Gas LP: 4.65 kg/m2 construido

• Gas natural: 1.86 kg/m2

construido• Diesel: 0.59 L/m2 construido

EN4 Consumo indirecto de energía por uentesprimarias5

• Electricidad: 224.5 kWh/m2 construido • Electricidad: 129.27 kWh/m2 construido

EN5 Ahorro de energía debido a conservación ymejoras en eiciencia

• Porcentaje de reducción: 1.5%• 22.3 millones de kWh ahorrados respecto al año

anterior

• Porcentaje de reducción: 6.12%• 41 millones de kWh ahorrados respecto al año

anterior

OI Meta 2025: Abastecernos al 100% de energíarenovable

N/D • 27% de la energía que utilizamos proviene deuentes renovables6

EN6 Iniciativas de productos y servicioseicientes en el consumo de energía obasados en energías renovables

• Reemplazo total de iluminación en piso de venta• Conversión de gas LP a gas natural• Sistema de administración de energía, regula el

encendido de iluminación y equipos• Aislante térmico de techumbres• Sistema de eliminación de pérdidas eléctricas en

equipos

• Iluminación de estacionamientos mediantetecnología de inducción magnética• Control de cargadores de baterías de montacargas• Venta de productos ahorradores de energía• Proyecto piloto con celdas solares

• Cambios de iluminación• Sistema integral de reducción de pérdidas eléctricas

en equipos de iluminación, motores y rerigeración• Lámparas de inducción magnética en

estacionamientos• Equipo de refrigeración y aire acondicionado• Uso de focos LED para iluminación de acento y

lámparas LED en estacionamientos

OI Avances en el periodo para alcanzar lasmetas en el tema de agua• Meta 2025: Generar cero descargas

contaminantes• Meta 2008 – 2012: Disminuir el consumo de

agua potable en 25%

N/D • 30% de las unidades cuentan con un tratamientoavanzado de aguas residuales mediante plantas detratamiento

• Avances metas 2009: Ahorro de 7.7% de consumo deagua potable.

• 100% de avance vs la meta del año

1 Periodos comparados: enero a noviembre.2 Reducción a agosto de 2009 contra la base de tiendas de 2005.3 Periodos comparados: enero a octubre.4 Áreas 2008: 6,653,263 m2

Áreas 2009: 6,964,818 m2

5 Periodos comparados: enero a agosto. Debido a la desaparición de la Compañía de Luz y Fuerza del Centro, se han retrasado las entregas de recibos de consumo eléctrico y no se cuenta con los

registros de todas las unidades.6 De acuerdo a la información de suministro de energía eléctrica de la Comisión Federal de Electricidad. www.cfe.gob.mx/es/LaEmpresa/generacionelectricidad.* Fe de erratas: El año pasado se reportaron las cifras a total compañía, siendo que lo correcto es considerar sólo las áreas de los negocios que consumen el combustible.






EN8 Captación total de agua por uentes7 • 100% se obtiene de la red pública de agua potable • Se obtiene el 100% de la red pública de agua potable,incluyendo pipas

EN10 Porcentaje y volumen total de agua recicladay reutilizada

• 1,297,567 m3 de agua residual tratada y reutilizadaen sanitarios, áreas verdes y limpieza

• Volumen de agua reutilizada: 0.17m3/m2 construido,que representa 22% del consumo total

• Porcentaje de reducción en consumo de aguapotable por m2 construido: 12.6%

• Total de plantas de tratamiento: 338 (66 nuevas)

• 1,329,135 m3 de agua residual tratada y reutilizada ensanitarios, áreas verdes y limpieza

• Volumen de agua reutilizada: 0.19m3/m2 construido,que representa 29% del consumo total

• Porcentaje de reducción en consumo de aguapotable por m2 construido: 7.7%

• Total de plantas de tratamiento: 390 (52 nuevas)

OI Ahorro de agua potable8 • Consumo total: 4,838,615 m3

• Consumo: 0.76 m3/m2 construido• Total agua ahorrada: 33.8 millones de litros• Reducción en el consumo: 12.6%/m2 construidoIniciativas:• Dispositivos ahorradores de agua en lavabos y

tarjas en restaurantes• Plantas de tratamiento y reuso de agua residual• Instalación de mingitorios sin agua

• Consumo total: 5,083,099 m3

• Consumo: 0.93 m3/m2 construido• Total agua ahorrada: 366 millones de litros• Porcentaje de reducción tiendas comparables: 7.7%• Porcentaje de reducción tiendas totales: 3%/m2

construidoIniciativas:• Instalación de ahorradores de agua en lavabos y

tarjas en 88 restaurantes y 472 tiendas• Instalación de mingitorios secos en unidades nuevas

y en remodelaciones• Tratamiento de 1,392,135 m3 de agua residual para su

reutilización• Instalación de 52 plantas de tratamiento y reuso de

agua residual

EN14 Estrategias y acciones para la gestión delimpacto sobre la biodiversidad

• Se plantaron 110,917 árboles• Se acopiaron 136,272 ton de cartón corrugado para

su reciclaje, lo que equivale a preservar 2,316,624árboles

• En campañas de acopio de residuos de clientes,se reciclaron 61 ton de envases multicapas,equivalente a conservar 421 árboles

• Se dejaron de utilizar 2.1 millones de hojas depapel, equivalente a conservar 252 árboles

• Sam’s canalizó $1.4 millones a ReforestamosMéxico, respaldando proyectos productivosalternos para recuperar 1,080 ha forestales

• Se plantaron 6,091 árboles a través del voluntariadode Fundación Walmart de México

• Se acopiaron 141,900 ton de cartón corrugado parasu reciclaje, lo que equivale a preservar 2,412,300árboles

• En campañas de acopio de residuos de clientes, sereciclaron 448 ton de materiales de celulosa, lo queequivale a preservar 7,616 árboles

• 3% menos papel impreso que en 2008, el equivalentea 961,809 hojas, evitando la tala de 115 árboles

OI Avances en el periodo para alcanzar lasmetasMeta 2025: Generar cero desechos

Meta 2008-2012: Disminuir nuestrosdesechos en 25%

N/D • Se evitó enviar a disposición final en rellenosanitario 67% de los residuos gestionados al serreciclados o transormados en composta

EN16 Emisiones totales de gases de eectoinvernadero9

Directas (alcance 1)10

• Emisiones totales: 327,015 ton• Emisiones referidas al área construida: 49.15 kg/m2

Indirectas (alcance 2)• Emisiones totales: 503,670 ton• Emisiones referidas al área construida: 90.56 kg/m2

construido

Directas (alcance 1) • Emisiones totales: 410,714 ton• Emisiones referidas al área construida: 58.97 kg/m2

Indirectas (alcance 2)• Emisiones totales: 521,209 ton• Emisiones referidas al área construida: 84.67 kg/m2

construido

EN17 Otras emisiones indirectas de gases deeecto invernadero, en peso

N/D • Emisiones por transportación de mercancías: 139,821ton

EN18 Iniciativas para reducir emisiones de gasesde eecto invernadero

• Cambio de iluminación por lámparas eficientes• Refrigeración y aire acondicionado eficiente• Dispositivos de control de energía• Colectores solares para calentamiento de agua• Emisiones de CO

2equivalentes: 0.31 ton/m2

• Cambio de iluminación por lámparas eficientes• Eficiencia en refrigerantes en tiendas• Dispositivos de control de energía• Mejora en rutas de logística• Eficiencia en espacio de tráileres• Instalación de celdas solares en techos de tiendas

7 No se incluye el consumo en oficinas. Las áreas construidas consideras son:

2008: 5,227,424 m2

2009: 5,445,055 m2

8 Ahorro en tiendas, comparables 2009 vs 2008.9 Periodo enero - agosto para emisiones indirectas por compra de energía; para emisiones por transportación de mercancías, el periodo es de enero a noviembre; estas emisiones no se reportaron

en el informe del 2008, por lo que se hizo el ajuste para tomarlas en cuenta en el comparativo. Para las emisiones indirectas por combustión, el periodo es de enero a noviembre y para consumo de

refrigerantes de enero a octubre.10 Las emisiones directas (alcance 1) se refieren a las emisiones por generación de electricidad, consumo de combustibles fósiles y refrigerantes. Las emisiones indirectas (alcance 2) se refieren a las

emisiones por consumo de electricidad adquirida a la compañía suministradora.






EN19 Emisiones de sustancias destructoras de lacapa de ozono

• Refrigerante R-22, que tiene un bajo potencialde destrucción de ozono: emisiones 19,516 kg(reducción de 4,231 kg)

• Refrigerante R-22, que tiene un bajo potencial dedestrucción de ozono comparado con rerigerantesde la misma familia: emisiones 29,396 kg

EN21 Vertimiento total de aguas residuales • 0.59 m3/m2 construido • 0.52 m3/m2 construido

EN22 Peso total de residuos gestionados • Cartón: 136,272 ton• Playo: 5,343 ton• Sebo y hueso: 5,336 ton• Aceite comestible: 405 ton• Gancho para ropa: 252 ton• Envase multicapas: 61 ton• Cartón, playo y gancho se recuperan regularmente

en tiendas, se acopian y se envían para reciclajecon recicladores autorizados

• Envase multicapas: se consiguió medianteun programa dirigido a la comunidad, con lainstalación de contenedores en 46 tiendasSuperama. Los envases recolectados son recicladospara elaborar cuadernos y hojas de papel

• Reciclados: 155,292 ton• Composteados: 516 ton• Disposición final: 74,340 ton• Total residuos gestionados: 230,148 ton

OI Avances en el periodo para alcanzar la metade reducir el consumo de bolsas de plásticoMeta 2008-2013: Reducir en 50% el consumode bolsas de plástico (kilogramos)

N/D Avances metas 2009:• Ahorro de 3% en la reducción de bolsas de plástico

(kilogramos)

OI Volumen de residuos clasiicados en

orgánicos e inorgánicos y número deunidades con programas de reciclaje

• Residuos orgánicos: 5,839 ton

• Residuos inorgánicos: 141,687 ton• 726 unidades cuentan con al menos un programa

de reciclaje, 221 unidades más que en 2007

• Orgánicos: 75,354 ton

• Inorgánicos:154,794 ton• 838 unidades cuentan con al menos un programa de

reciclaje

OI Relleno sanitario liberado y las acciones decómo se logró ese resultado

N/D • Cartón: 976,343 m3

• Playo: 21,250 m3

• Gancho: 1,541 m3

• Cartón, playo y gancho se recuperan regularmenteen tiendas, se acopian y se envían para reciclaje conrecicladores autorizados

EN26 Iniciativas para mitigar impactosambientales de productos y servicios

• Productos ecológicos: 1,142 productos, 67 demarcas estratégicas

• 4 ferias de productos sustentables• 335 productos de abarrotes orgánicos (incluidos

los de Member’s Mark)• 59 productos perecederos orgánicos• 185 productos ahorradores de energía y agua

(cuentan con Energy Star y FIDE)

• 488 productos biodegradables y ahorradores deagua (incluidos los de Member’s Mark)

• 75 productos hechos con material reciclado

• 1,096 productos ecológicos, 71 de marcasestratégicas

• Se mantuvo a lo largo del año la comercialización deproductos ecológicos además del evento del Mes dela Tierra en abril

• 389 productos de abarrotes orgánicos ehidropónicos (incluidos los de Member’s Mark)

• 31 productos perecederos orgánicos

• 185 productos ahorradores de energía y agua(cuentan con Energy Star y FIDE)

• 488 productos biodegradables y ahorradores deagua (incluidos los de Member’s Mark)

• 75 productos hechos con material reciclado• Se desarrolló la marca de productos ecológicos

Great Value Terra que cuenta con cinco artículos

EN28 Costo de multas signiicativas ynúmero de sanciones no monetariaspor incumplimiento de la normatividadambiental

• La Comisión Nacional del Agua impuso unamulta de $252,900 a una unidad por exceder losparámetros autorizados en el permiso de descargade aguas residuales. Mantenimiento realizó lasacciones necesarias para disminuir los parámetros

• El análisis de descargas de junio reportó que ya seencontraban dentro de la norma

• Se reportan 13 multas que van desde $2,000 hasta$75,000

• No se reportan multas significativas que hayan sidoconirmadas por la autoridad

EN29 Impactos ambientales signiicativos deltransporte de productos y otros bienes ymateriales utilizados para las actividades dela organización, así como del transportede personal

N/D • Emisiones de bióxido de carbono por distribución demercancías: 139,821 ton

EN30 Desglose por tipo del total de gastos einversiones ambientales

• 278.3 millones de inversión en iniciativas de ahorrode energía y agua

$166 millones para iniciativas de ahorro de energía yagua como:• Iluminación de alta eficiencia• Conversiones a gas natural• Bancos de capacitadores• Equipos de control y administración de energía• Dispositivos ahorradores de agua

OI Número de unidades con casetas acústicasy descripción de los beneicios obtenidosgracias a esta iniciativa

Contaminación auditiva:• 191 plantas de emergencia con caseta acústica

que reducen los niveles de ruido y cumplen conla normatividad vigente (91 nuevas en zonashabitacionales)

Contaminación auditiva:• 231 casetas acústicas (40 nuevas)• Se insonorizaron 23 cuartos eléctricos


N/D: información no disponible

NOTA: Debido al giro de la empresa, no aplican los indicadores EN2, EN23, EN24 y EN25.




CATEGORÍA INDICADOR PáGINA

Estrategia y Análisis 1.1 2, 3

1.2 1, 2, 3, 10, 11

Perl de la Organización 2.1 Fold out

2.2 Fold out

2.3 Fold out

2.4 Fold out

2.5 Fold out

2.6 Fold out

2.7 Fold out

2.8 5

2.9 Fold out, 2, 3, 22

2.10 9

Parámetros de la memoria 3.1 5

3.2 5

3.3 5

3.4 Tercera de forros

Alcance y cobertura de la memoria 3.5 5, 12, 13

3.6 5

3.7 5

3.8 5

3.9 5

3.10 5

3.11 53.12 47

3.13 5

Gobierno 4.1 6

4.2 7

4.3 6, 7, 8

4.4 7, 16

4.5 16

4.6 8

4.7 8

4.8 4, 15

4.9 8

4.10 8Compromisos con iniciativas externas 4.11 23

4.12 8, 16, 29, 36, 37,41

4.13 8

Participación de los grupos de interés 4.14 12, 13

4.15 12, 13

4.16 5, 12, 30

4.17 30

Indicadores Económicos EC1 26, 35, 38

EC2 44

EC3 18, 35, 38

EC4 26

EC5 18

EC6 29, 30, 31, 32

EC7 17, 18

EC8 23, 24, 25, 26, 30, 36

EC9 22, 26, 30, 31, 32, 38

Índice GRIIndicador GRI • 3.12

47Walmart de México



CATEGORÍA INDICADOR PáGINA

Indicadores Medio Ambiente EN1 44

EN3 44

EN4 44

EN5 41, 44

EN6 41, 44

EN7 41

EN8 45

EN10 45

EN14 45

EN16 45

EN17 45

EN18 41, 45

EN19 46

EN21 46

EN22 42, 46

EN26 42, 43, 46

EN28 46

EN29 30, 46EN30 41, 46

Indicadores Laborales LA1 18

LA3 18

LA6 18

LA7 18

LA8 18, 24, 25, 35

LA9 19

LA10 16, 19

LA11 16, 19

LA12 19

LA13 7, 19

LA14 19Indicadores Derechos Humanos HR1 31, 32

HR2 31, 32

HR3 19

HR4 15, 20

HR6 20, 31, 32

HR7 20, 31

HR8 20

HR9 38

Indicadores Sociales SO1 26

SO2 27, 31

SO3 20

SO4 27

SO5 27

SO6 27

SO7 27

SO8 27

Indicadores Responsabilidad Social del Producto PR1 33

PR2 33

PR3 24, 33

PR4 33

PR5 23, 24, 26, 31

PR6 26, 42, 43

PR7 26PR8 26

PR9 26




Permitimos la conservación de 8 árboles

Ahorramos 11,509 litros de agua

Evitamos la generación de 10,526 kg de gases efecto invernadero

Dejamos de consumir 5.5 millones de BTUs de energía

Este Informe fue impreso en papel Sterling Ultra, certicado

por FSC, fabricado sin cloro elemental y libre de ácido.

cOORDINacIÓN Andrea Ortíz

fOTOgRafa Covián Santa María y Asociados y Lilyana Jaspeado

ReDaccIÓN Genera

DISeÑO Milenio3

Indicador GRI •3.4

A través de nuestro sexto Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable expresamos nuestro más am-

plio agradecimiento y reconocimiento a nuestros asociados, quienes en un año difícil demostraron que trabajando en

equipo no existen metas que no se puedan alcanzar; a nuestros proveedores, por ser nuestros aliados para ofrecer pro-

ductos de calidad a precios bajos; y por supuesto a nuestros clientes, por creer en nosotros y en nuestra contribución

al desarrollo sustentable.

Continuaremos con este compromiso de mejora mediante acciones e iniciativas que nos permitan año con año un me-

jor desempeño, con responsabilidad social.

Trabajando todos hacia un mismo n para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, juntos salimos adelante.

www.wrtio.o.

Para cualquier duda o comentario respecto

de este Informe Anual, favor de dirigirse a:

mrí gis Nob coín

[email protected]

t: 55 5283 0100 t. 8996

Todos los esfuerzos son importantes, y aun cuando el tiraje de este Informees relativamente reducido, queremos demostrar nuestro compromiso con el

ambiente utilizando materiales inocuos.

A continuación se indican los ahorros derivados de emplear bra reciclada en

lugar de bra virgen en este proyecto. Utilizamos 3,842 kg de papel −lo cual

signica 10% de reciclado postconsumo− con lo que logramos lo siguiente:



www.wrtxio.o.x

RSE - Reporte de Sustenabilidad de Walmart México 2008/2009

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