RSE - Reporte de Sustentabilidad de Walmart México y Latinoamérica 2009/2010

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de Walmart Mxico y Latinoamrica 2009/2010

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conresponsabilidadCrece

mos

nforme de Responsabilidad Social

y Desarrollo Sustentable

2010


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Wal-Mart de Mxico S.A.B. de C.V. es una de las empresas

lderes del sector detallista en la regin con actividaden seis pases del continente americano: Costa Rica, El

Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico y Nicaragua con presen-

cia en 384 ciudades. Sus acciones cotizan en la Bolsa Mexicana

de Valores desde el ao de 1977 con clave de pizarra Walmex. Las

ocinas corporativas se encuentran ubicadas en la Ciudad de Mxico.

Opera 2,279 unidades comerciales incluyendo tiendas de

autoservicio, clubes de precio con membresa, tiendas de ropa

y restaurantes, 263 sucursales bancarias y 25 Centros de Distri-

bucin (CEDIS).

Ventas

netas

millones

$334,511

Para mayor inormacin visitar: www.walmex.mx/es/quienes-somos/descripcion-empresa.html y

nuestro Inorme Anual en www.walmex.mx/es/inormacion-fnanciera/anual.html

$71,381

$334,511

20102000

$3,799

$27,044

20102000

Ventas netas Utilidad de operacinmillones de pesos millones de pesos


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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 20102

Total de tiendas

Bodegas y tiendas de descuento 899

Hipermercados 192

Clubes de precio 108

Supermercados 75

Departamentales 90

Restaurantes 366

Sucursales bancarias 263

Total de tiendas

Bodegas y tiendas de descuento 136Hipermercados 7

Clubes de precio 2

Supermercados 30

Guatemala

Mxico

Distribucin de unidades por pas


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Walmart de Mxico y Centroamrica 3

Total de tiendas


Supermercados 7

Total de tiendas


Hipermercados 1

Supermercados 7

Total de tiendas

Bodegas y t iendas de descuento 149

Hipermercados 6

Supermercados 25

Total de tiendas


Hipermercados 2

Supermercados 25

Honduras

El Salvador

Nicaragua

Costa Rica


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Cimentada sobre nuestros principios y valores

corporativos, somos una empresa comprometida

con el desarrollo de los seis pases donde operamos

al buscar infuir positivamente en la vida de las per-

sonas con las que interactuamos todos los das.A continuacin presentamos nuestro sptimo

Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sus-

tentable, el cual por primera ocasin incluye inor-

macin sobre Mxico y el desempeo de las ope-

raciones de los cinco pases de Centroamrica que

adquirimos en ebrero de 2010, y se basa por cuarto

ao consecutivo en los lineamientos del Global Re-

porting Initiative (GRI).

Este ao en particular nos sentimos orgullosos

de haber continuado con el proceso de mejora

de nuestra estrategia de responsabilidad social.

Si bien desde hace tres aos ya era considerada

como un pilar estratgico para alcanzar el creci-

miento rentable, hoy estamos en la consolidacin

de una cultura de ciudadana corporativa permea-

da en todo el negocio.

2010 ue un ao de crecimiento con responsa-

bilidad, alcanzamos un rcord histrico de apertu-

ras de nuestra compaa al abrir 267 unidades en

Mxico y 30 en Centroamrica, dando un total de

297 unidades. Estamos presentes en 384 ciuda

des, las ventas anuales ueron de $334,511 millone

de pesos y nuestra uerza laboral asciende a ms de

219,700 asociados en la regin.

La inauguracin de nuestro Centro de Distri

bucin nmero 25, especicamente en Villaher

mosa Tabasco, Mxico, que con equipo de alta

tecnologa mejora nuestra capacidad de orece

un mejor servicio a nuestros proveedores para la

distribucin de sus productos.Somos una empresa lder donde redoblamos lo

esuerzos para que nuestros asociados y asociada

puedan crecer y desarrollarse en un ambiente de

trabajo sano, seguro y con balance de vida.

Queremos ser el mejor socio comercial de nues

tros proveedores por lo que identicamos reas a

mejorar para trabajar en ellas y ortalecimos los pro

gramas de capacitacin y desarrollo de empresa

de todos tamaos para poder crecer con ellos. Un

ejemplo es Tierra Frtil, programa de apoyo a lo

pequeos y medianos productores agrcolas de

Centroamrica que gener 3,488 empleos en la

comunidades de la regin.

En el cuidado del ambiente vale la pena resal

tar el inicio de las operaciones de un Parque E

lico en Juchitn Oaxaca, Mxico, el cual alimenta

de energa limpia a 348 de nuestras unidades. En

Centroamrica instalamos nuevos sistemas de

iluminacin externos en ms de 350 tiendas que

En Walmart de Mxico y Centroamrica tenemos muyclara nuestra visin, mejorar la calidad de vida de lasamilias mexicanas y centroamericanas.

Mensaje delPresidente Ejecutivo y Director General


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ahorran energa y aseguran una mejor calidad de

luz a nuestros clientes. Tambin en 2010, Walmart

de Mxico y Centroamrica lider el Primer Foro

de Sustentabilidad en el que participaron ms de

1,000 personas interesadas en ortalecer alianzas y

compartir mejores prcticas para cuidar el planeta.

Nuestra Fundacin Walmart de Mxico mantuvo

su compromiso con la alimentacin y el desarrollo

de comunidades en pobreza al respaldar proyec-

tos que les ayudan a incrementar la disponibilidad

de alimentos y el ingreso amiliar, siempre con laparticipacin entusiasta de nuestros asociados vo-

luntarios que en 2010 sumaron ms de 86,900 en

la regin. Este ao recibi el Premio Mundial de Ne-

gocio y de Desarrollo 2010, reconocimiento entre-

gado por el Programa de Naciones Unidas para el

Desarrollo a su programa de comercializacin como

prctica de negocio innovadora y productiva que

apoya el desarrollo sostenido de las comunidades.

Desde el 2003 ya son ms de $2,000 millones de pe-

sos en donativos nancieros y en especie canaliza-

dos a diversas instituciones de la sociedad civil para

apoyar la alimentacin de millones de personas.

El cumplimiento de nuestras metas y la mejora

en nuestro desempeo comparado con el ao ante-

rior nos muestra que vamos por el camino correcto

y nos alienta a seguir trabajando en benecio de los

pases donde estamos presentes.

Sabemos que queda mucho camino por re-

correr y tenemos la conanza de que con nuestro

equipo de asociados y socios comerciales, con-

tinuaremos con la tarea de generar valor para

nuestros inversionistas, quienes han depositado

su conanza en nosotros y marcar una dierenciaen la calidad de vida de nuestros clientes y de las

comunidades que ms nos necesitan.

Scot Rank

Presidente Ejecutivo y Director General

Walmart de Mxico y Centroamrica


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Acerca de nuestro informe

Este reporte es el sptimo Inorme de

Responsabilidad Social y Desarrollo

Sustentable de Walmart de Mxico

y Centroamrica y el primero que incluye

inormacin de Centroamrica, ya que a

nales del 2009 se aprob la adquisicin

del 100% de sus operaciones y a partir de

marzo del 2010 inici el proceso de inte-

gracin. El periodo que cubre es de enero a

diciembre del 2010.

Desde el ao 2004 nos comprometimos a

reportar anualmente nuestras actividades en

materia de responsabilidad social de manera

independiente del inorme anual nanciero.

Hace tres aos decidimos aplicar por

primera vez la gua G3 del Global Repor-

ting Initiative (GRI) para determinar el con-

tenido e indicadores de desempeo que

nos permitan dar continuidad a nuestro

actuar en lo econmico, ambiental y so-

cial. Al inal del documento incluimos una

tabla de reerencia que resume los indica-

dores GRI para acilitar la lectura.

Cuenta con un nivel de aplicacin B

Sel Declared, y no incluye una veriica-

cin externa.

Ao tras ao hemos proundizado en el

contenido de indicadores, como un refejo

de nuestro compromiso con la transparen

cia y mejora continua, y por primera ocasin

utilizaremos algunos indicadores del Suple

mento de Alimentos y Bebidas, del Vestido

y Calzado, y el denominado Incluyendo la

Cuestin de Gnero en los Inormes de Sos

tenibilidad, Una Gua para Proesionales

elaborados todos por GRI.

Nuestra visinContribuir a mejorar la calidad de vida de las familias

en Mxico y Centroamrica.


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Alcance, estructura y materialidad

Este inorme cubre el desempeo de Walmart de Mxico y Centroamrica en materia

de responsabilidad social y desarrollo sustentable incluyendo todos nuestros ormatos de

negocio en los pases donde operamos.

Formato Mxico Centroamrica

Bodegas y tiendasde descuento

Bodega Aurrer,Mi Bodega Aurrer,Bodega Aurrer Express

Pal, Despensa Familiary Maxi Bodega

Hipermercados Walmart Hiper Ms e Hiper Paiz

Clubes de Precio Sams Club ClubCo

Supermercados SuperamaPaiz, La Unin, La Despensade Don Juan y Ms por Menos

Departamentales Suburbia

Restaurantes Vips y El Portn

Banco Banco Walmart

Se encuentra dividido en dos secciones principales.

La primera seccin presenta un panorama general de Walmart de Mxico y

Centroamrica, hace reerencia a la estrategia de responsabilidad social y desarrollo sus-

tentable, y presenta inormacin sobre nuestros principios, valores, Declaracin de tica,

polticas anticorrupcin, gobierno corporativo y algunas ciras regionales.

La segunda seccin est subdividida en cinco captulos y presenta los resultados, logros,

acciones y mejores prcticas ms relevantes de la compaa tanto en Mxico como en

Centroamrica en los pilares de responsabilidad social que hemos denido: asociados,

clientes, proveedores, comunidad y sustentabilidad. Se incluyen tablas con indicadores de

materialidad tanto de GRI como otros indicadores que de manera voluntaria decidimos

incluir, al considerar que agregan valor. Dichos indicadores acilitan la comparabilidad de

la inormacin ao con ao y los seleccionamos e incluimos al considerarlos relevantes

para nuestra empresa y los grupos de inters con quienes establecimos un dilogo por

distintas vas a lo largo del ao. Dado e

reciente proceso de integracin, esta

mos incluyendo por primer ao alguno

indicadores GRI de Centroamrica. En e

2011 seguiremos trabajando para pode

alcanzar la completa integracin y pode

reportar de manera uniorme nuestro

logros bajo un solo esquema de indicado

res de desempeo.

El tipo de cambio del dlar utilizado

para convertir la inormacin de Centroa

mrica a pesos mexicanos ue de 12.6162

el cual corresponde al promedio del ao.


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Walmart de Mxico y Centroa-

mrica est cimentada sobreprincipios que han hecho de la

compaa una empresa lder. Uno de los va-

lores ms importantes y la base de nuestra

cultura es la Integridad, la cual se encuen-

tra sostenida por nuestros valores corpora-

tivos: Respeto por el Individuo, Servicio al

Cliente y Bsqueda de la Excelencia. La tica

es pieza clave en la empresa.

La estructura y responsabilidades del

Consejo de Administracin, la Declaracin

de tica y en general, todas las actividadesde la empresa se rigen por las mejores prc-

ticas de gobierno corporativo que refejan

nuestra transparencia e integridad para los

accionistas y grupos de inters.

El Consejo de Administracin se rene

por lo menos cuatro veces a lo largo del

ao y est conormado por 11 consejeros

propietarios, de los cuales tres son con-

sejeros independientes. El Presidente del

Consejo de Administracin no ocupa nin-

gn cargo ejecutivo dentro de la empresa.El Consejo de Administracin apoya su

gestin en el Comit Ejecutivo, el Comit de

Auditora y el Comit de Prcticas Societarias.

Actuamos con transparencia y honestidad, siempre

Consejeros: 36% mujeres, 64% hombres

Comit de Auditora: 33% mujeres, 67% hombresComit de Prcticas Societarias: 33% mujeres, 67% hombres

Consejo de Administracin

Declaracin de tica

La Declaracin de tica, promovida

por la Ocina de tica Global, rige nues-

tro comportamiento y protege a nuestros

asociados. Es el pilar sobre el cual se unda-

menta nuestra cultura y constantemente

se reuerza su contenido y el compromiso

de todos los asociados. Presenta las acti-

tudes y conductas que crean un lugar de

trabajo ntegro, e incluye temas como aco-

so, discriminacin, conficto de intereses,

competencia justa, integridad nanciera,

anticorrupcin, salud y seguridad, entre

muchos otros. Dicha declaracin se en-

cuentra alineada a la legislacin vigente y

es revisada anualmente.

En esta declaracin se estipula cla-

ramente la cero tolerancia a comporta-

mientos no ticos de cualquier tipo, de

cualquier persona asociada o ailiada;

incluyendo asociados, agentes, accionis-

tas, proveedores, consultores y otros re-

presentantes.

Consejeros Consejeros Suplentes Secretario

Ann Bordelon Renzo Casillo Jos Luis Rodrguezmacedo

Susan Chambers Antonio Echebarrena*

David Cheesewright Jos ngel Gallegos Prosecretario

Raael Matute Marc N. Rosen Antonio Prez de la Riva

Doug McMillonSalvador Paiz*

Scot Rank

Cathy R. Smith

Blanca Trevio*

Ernesto Vega* * Consejero independiente

Presidente

Eduardo Solrzano

Provee diversos mecanismos para re

portar incidencias y otras preocupacione

incluyendo una lnea annima y sin costo

y una Lnea de Ayuda a nivel mundial aten

dida por una organizacin independient

de Walmart de Mxico y Centroamrica

disponible las 24 horas y habilitada par

manejar varios idiomas. Contiene linea

mientos claros especicando que est pro

hibida la represalia contra los asociado

que reportan inquietudes.


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La Ocina de tica mantiene archivos

de los reportes ticos, supervisa las inves-

tigaciones, planes de accin y procesos de

sancin; todo bajo estndares de con-

dencialidad estricta.La comunicacin constante con los

asociados a travs de plticas, cursos de

capacitacin y reuniones para revisar po-

lticas clave y otras actividades de miti-

gacin de riesgos, orma parte bsica de

la estrategia de cumplimiento. Este ao

diundimos nuestra Declaracin de tica

a travs de un modelo en lnea y capaci-

tacin remota. Todo el personal de nuevo

ingreso recibe la Declaracin de tica y es

Walmart de Mxico y Centroamricacuenta con un Programa Global Anti-

corrupcin con acciones para prevenir

situaciones de soborno o corrupcin en

todos nuestros procesos.

Tanto la Declaracin de tica como la

Poltica Global Anticorrupcin prohben

especcamente pagos de cualquier tipo

o dar y recibir sobornos o regalos, tanto a

servidores pblicos o del sector privado, y

por lo tanto excede los estndares legales

aplicables. Ambos documentos establecen

la expectativa de que todos los asociados y

prestadores de servicios como consultores,

proveedores, despachos legales y contra-

tistas conozcan y apliquen las responsa-

bilidades, lineamientos y prohibiciones en

cuanto a corrupcin y sobornos detallados

en las polticas y declaran que se toma-

rn acciones disciplinarias, incluyendo la

Poltica anticorrupcin

capacitado en ella. Cada asociado registra

electrnicamente sus datos armando su

compromiso para el cumplimiento de la

misma en todo momento. Los ejecutivos

reciben seguimiento personal sobre la de-claracin, rman una carta comprometin-

dose a cumplir con ella y llenan un cuestio-

nario sobre posibles confictos de inters.

Adicionalmente, diundimos su contenido

a travs de psters y correos electrnicos

en nuestras ocinas con el n de compar-

tirlo tambin con nuestros proveedores y

orecerles inormacin de contacto ante

cualquier posible violacin.

El compromiso para alcanzar nuestros objetivos de responsabilidad social y desarrollosustentable empieza desde la Presidencia Ejecutiva y Direccin General y se lleva a caboa travs de las vicepresidencias y direcciones hasta los niveles operativos de la compaa.

terminacin de la relacin laboral, en casode violacin a dichas polticas o regulacio-

nes y leyes aplicables.

Contamos con sistemas y procedimien-

tos para asegurar un actuar tico, detectar

riesgos inherentes en las operaciones de los

negocios y establecer planes de accin para

mitigar dichos riesgos.

En 2010 ampliamos la capacitacin

impartida para evitar la corrupcin para

todos los asociados. La participacin yapoyo de los altos directivos en la transmi

sin de mensajes ha sido sustancial para

construir y reorzar la cultura de integridad

La Organizacin de las Naciones Unida

destac en primer lugar el programa anti

corrupcin de la empresa en un estudio de

polticas de empresas globales.

www.unodc.org


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Trabajamos en equipo

Formamos parte de diversos orga-

nismos gremiales y asociaciones,tanto nacionales como interna-

cionales, con la inalidad de promover

estndares y principios que nos aciliten la

identiicacin de riesgos y oportunidades

en nuestro desempeo, impulsar la com-

petitividad, compartir mejores prcticas

y ortalecer el dilogo entre los sectores

pblico, privado y social.

Algunas de ellas en Mxico son:

Cmara de Comercio Americana

(AMCHAM) Asociacin de Bancos de Mxico (ABM)

Consejo Empresarial Mexicano de

Comercio Exterior, Inversin yTecnologa (COMCE)

Algunas en Centroamrica son:

Asociacin Latinoamericana de

Supermercados (ALAS)

Asociaciones promotoras de la

responsabilidad social empresarial en

los cinco pases

Cmara de Comercio Americana

en los cinco pases

Cmara Nacional de Comercio

e Industria en los cinco pases

Asociacin Mexicana de Estndares

para el Comercio (AMECE) Asociacin Nacional de Tiendas de

Autoservicio y Departamentales

(ANTAD)

Cmara Nacional de Comercio

(CANACO)

Cmara Nacional de la Industria

Restaurantera (CANIRAC)

Conederacin Patronal de la

Repblica Mexicana y Centros

Empresariales (COPARMEX)

Consejo Ejecutivo de EmpresasGlobales (CEEG)

Gestin de responsabilidad social y desarrollo sustentable

Para Walmart de Mxico y Centroamrica ser socialmente responsable signiica

actuar de manera ntegra conorme a nuestros principios, buscar el desarrollo

y la calidad de vida de nuestros asociados; operar con eiciencia para lograr

costos bajos y orecer precios bajos a los clientes; invertir en Mxico y Centroamrica

para generar empleos de calidad; trabajar con los proveedores para impulsar la compe-

titividad; privilegiar la innovacin; motivar el trabajo voluntario de nuestros asociados;

combatir el hambre y promover el desarrollo de las comunidades menos avorecidas,

y cuidar el medio ambiente.

Buscamos mejorar y consolidar esta cultura de desarrollo sustentable con responsa-

bilidad social a travs de nuestra oerta de valor y programas implementados con nues-

tros asociados, proveedores y clientes.

Nuestra estrategia de responsabilidad social se undamenta en los valores corporati-

vos y se basa en el compromiso a largo plazo de creacin de valor para todos los grupos

de inters. Estamos conscientes de que el cumplimiento de nuestra responsabilidad

Crecimie

ntoRentable

Contribuimos a

mejorar la calidad de

vida de las familias de

Mxico y

Centroamrica.

ResponsabilidadSocialC

orporativa Organiza

cin

de Alto

Dese

mpeo

Auditoras

El rea de Auditora Interna verica de

manera independiente el programa antico

rrupcin y el Comit de Auditora investigay reporta sobre los controles anticorrup

cin, entre otros asuntos.

Contamos con una poltica de regalos incluida en la Declaracin de tica, la cual seala

que la empresa no permite a sus asociados aceptar regalos ni objetos de valor de ningn

proveedor, posible proveedor, gobierno, candidato o cualquier persona que pueda infuir

en las decisiones o transacciones comerciales.

Existe tambin un procedimiento establecido para otorgar donativos el cual contemplala supervisin de los ejecutivos involucrados en el proceso. Se encuentra prohibido para

los asociados apoyar a partidos polticos en nombre o representacin de la compaa y el

proselitismo dentro de las instalaciones. Para mayor inormacin sobre nuestro gobierno

corporativo puede consultar la liga: www.walmex.mx

social en materia econmica, social y am

biental es y seguir siendo undamenta

para mantener una posicin de liderazgo


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Estrategia y Comit de Responsabilidad Social

En el 2008 creamos el Comit de Respon-

sabilidad Social, integrado por los ms altos

ejecutivos de la empresa, estando al renteel Presidente Ejecutivo y Director General de

Walmart de Mxico y Centroamrica. Dicho

comit participa en el diseo de la estrategia

de responsabilidad social y vigila la implan-

tacin y el desempeo de la misma.

Este comit analiza reas de oportunidad

y detecta reas de mejora a partir de los pro-

cesos de identicacin de riesgos, necesida-

des e inquietudes de nuestros grupos de in-

ters, dene la estrategia de responsabilidad

social, aprueba el plan de accin y estableceesquemas de medicin con indicadores cla-

ros a alcanzar para cada ormato de negocio.

Una de sus unciones principales es vigilar y

dar seguimiento a nuestro desempeo en

Nombre Puesto en la compaa

Scot Rank Presidente Ejecutivo y Director General de Walmart de Mxicoy Centroamrica

Alberto EbrardVicepresidente Ejecutivo y Director General de WalmartCentroamrica

Gian Carlo Nucci Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Operaciones Mxico

Jos ngel GallegosVicepresidente Ejecutivo y Director General de Desarrollo,Logstica e Integridad Corporativa

Jos Luis RodrguezmacedoVicepresidente Senior de Legal y Relaciones Corporativas deWalmart Mxico y Centroamrica

Xavier Del Ro Vicepresidente Senior de Recursos Humanos Mxico y Centroamrica

Ral Argelles Vicepresidente Senior de Asuntos Corporativos yPresidente de Fundacin Walmart de Mxico

Mnica LoaizaVicepresidenta de Auditora Corporativa de Walmart Mxicoy Centroamrica

Jess Ruiz Vicepresidente de Desarrollo Comercial y Productividad

Integracin del Comit de Responsabilidad Social

responsabilidad social, cumpliendo en todo

momento con la legislacin existente.

Este ao la estrategia de responsabilidadsocial se enoc principalmente en los si-

guientes temas:

Revisin de procesos que nos permi-

tan seguir asegurando nuestro de-

sempeo tico.

Reorzar programas que impulsen las

oportunidades para el crecimiento de

nuestros asociados y mejoren su balan-

ce de vida-trabajo.

Identiicar reas que permitan me-

jorar las relaciones comerciales conproveedores.

Mejorar el impacto de nuestras accio-

nes para impulsar el desarrollo de las

comunidades de las que somos parte.

Fortalecer programas de eciencia

operativa que incluyan el desarrollo de

prototipos ms ecientes y amigablecon el ambiente.

Los resultados de esta estrategia estn

incluidos en este documento de manera

cualitativa y cuantitativa, especicando

nuestros compromisos, logros y metas en e

ao. La mejora en nuestras acciones compa

radas con el ao anterior refeja un proceso

de mejora continua e importantes avances

En el 2010 incluimos en las evaluacione

de desempeo comportamientos de lde

res socialmente responsables que nuestroasociados deben observar. De este modo

buscamos tener colaboradores ms com

prometidos para hacer de la empresa un

ciudadano corporativo ejemplar. La calica

cin obtenida en esta evaluacin, aunado a

otras variables, impactan el porcentaje d

incremento en el sueldo de todos los ejecu

tivos. Adems, generamos una campaa de

comunicacin interna que permite reorza

comportamientos ticos y de responsabili

dad social entre los asociados.Para asegurar la implementacin y

el alcance a los objetivos, establecimo

indicadores, mtricas y plazos deinido

para su cumplimiento. Estas mtricas se

aadieron a los objetivos de los distinto

niveles de la organizacin.

En algunos de los casos, las mtricas es

tablecidas por Walmart de Mxico y Centroa

mrica estn alineadas a iniciativas globale

con una visin a mediano y largo plazo. A lo

largo del inorme haremos reerencia a ella

y oreceremos ligas a pginas de interne

donde se puede obtener mayor inormacin

Fortalecimos la comunicacin a n d

mantener a nuestras audiencias inorma

das y reorzar nuestro compromiso con e

bienestar social y la calidad de vida de la

amilias en Mxico y Centroamrica.


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RevistaWorld Finance de origen britnico, por Mejor Gobierno Corporativo en Mxico.

DistintivoEmpresa Socialmente Responsable otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropa (Ceme) y Alianza

por la Responsabilidad Social en Mxico (AliaRSE), por dcimo ao consecutivo y una de las 10 empresas en recibirlo

durante 10 aos consecutivos, nica en el sector.

Revista Mundo Ejecutivo, por ser considerada como una de las 50 empresas con mayor Responsabilidad

Social Empresarial.

El ConsejoEmpresarialHondureopara elDesarrollo Sostenible, laFundacinHondurea deResponsabilidad Social

Empresarial, el Centro Nacional de Produccin + Limpia de Honduras y Proyecto de Eciencia Energtica para la Industria

y Comercio, entregaron el Premio Empresarial al Desarrollo Sostenible 2010 en Honduras por ser un ejemplo sobresa-

liente de responsabilidad social empresarial, excelencia ambiental y sustentabilidad econmica.

Certifcacin por tercer ao consecutivo con elSellode Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgado por la

Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE).

Premios y reconocimientos a la responsabilidad social

Grupos de inters

Mxico y Centroamrica

Proveedores

ComunidadAccionistas

Asociados

Clientes Juan Prez

Walmart de Mxico y Centroamrica identica a sus grupos de inters como

todos aquellos grupos que tienen relacin con las actividades, productos o

servicios de nuestra empresa. Para identicarlos aplicamos la metodologa

del GRI a travs de la cual realizamos un mapeo, les asignamos prioridad y los clasica-

mos de la siguiente manera:

Nivel A: clientes, asociados, accionistas, proveedores y la comunidad.

Nivel B: organismos sociales, empresariales y competidores, entre otros.Como parte de nuestra estrategia de responsabilidad social, contamos con una deni-

cin clara de cmo relacionarnos con cada uno de ellos para omentar el dilogo y respon-

der a sus expectativas.

Accionistas

Tenemos la responsabilidad de genera

valor en el corto, mediano y largo plazo a

travs del manejo eciente de recursos, un

buen gobierno corporativo y las mejore

prcticas de transparencia en el manejo de

la inormacin.

Clientes

Nuestra prioridad como empresa e

mejorar la calidad de vida de las amilia

mexicanas y centroamericanas al generar

les oportunidades de ahorro a travs de

nuestra propuesta de valor de Precios Bajo

Todos los Das, mejorndoles su experiencia

de compra y orecindoles una excelente

calidad y servicio.

Asociados

Walmart de Mxico y Centroamrica e

una empresa lder donde nuestros asocia

dos pueden crecer. Trabajamos todos lo

das para orecerles seguridad y salud en e

trabajo con respeto, sueldos y prestacione

competitivas, as como oportunidades de

desarrollo personales y proesionales.


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Dilogo con grupos de inters

Este ao, actualizamos el estudio ela-

borado en el 2009 para identicar temas

relevantes para los grupos de inters rela-

cionados con responsabilidad social, a tra-

vs de diversos estudios de opinin, parti-

cipacin en oros y grupos de anlisis, los

cuales nos permitieron identicar las reas

de mejora que tenemos como compaa,

escuchar sus expectativas y cmo pode-

mos seguir generando valor en el uturo.

El Foro de Sustentabilidad Juntos porun Planeta Mejor es un ejemplo de un

espacio generado por Walmart de Mxico

y Centroamrica para compartir prcticas

e intercambiar inormacin con proveedo-

res, empresas, competidores, autoridades

gubernamentales, representantes de la so-

ciedad civil, lderes de opinin y acadmicos

para promover el desarrollo de prcticas

de gestin ambiental que contribuyan a la

competitividad y el crecimiento econmi-

co e impulsen la aplicacin de tecnologas

limpias. Otro ejemplo es nuestra participa-

cin en la Cumbre sobre el Cambio Clim-

tico en la Ciudad de Mxico (B4E Summit

on Climate Change) y en la reunin de la

Conerencia de las Partes (COP 16), para

identicar soluciones para abordar retos

en materia ambiental.

Proveedores

Apoyamos el crecimiento y ortalecimiento de nuestros socios comerciales a travs

de iniciativas que impulsan su desarrollo y competitividad, as como el omento de prc-

ticas ticas y socialmente responsables. Buscamos relaciones de largo plazo con provee-

dores que generen valor y respalden nuestra poltica de costos bajos y eciencia.

Comunidad

Contribuimos al desarrollo y bienestar de las comunidades al generar empleos y orecer

productos de calidad a precios bajos. A travs de Fundacin Walmart de Mxico y el De-

partamento de Asuntos Corporativos en Centroamrica, promovemos el voluntariado de

asociados, apoyamos en caso de desastres naturales, respaldamos proyectos que ayuden

a reducir el hambre, incrementar la disponibilidad de alimentos, mejorar los ingresos y el

desarrollo de comunidades marginadas a travs de su propio trabajo.

Adicionalmente, escuchamos propues-

tas de mejora e inquietudes acerca de nues-

tra responsabilidad social empresarial de

la sociedad civil, de los principales ondos

de inversin, de la comunidad, asociados

y proveedores mediante nuestro Consejo

Consultivo de Proveedores, conerencias

de dilogo e intercambio de inormacin.

Como resultado, a travs de este documento

buscamos responder a sus opiniones y

preocupaciones, incluyendo incluso algu-nas de ellas en la estrategia de responsabi-

lidad social implementada este ao.

Con el objetivo de compartir apren-

dizajes, mejores prcticas y generar va-

lor para la sociedad, creamos espacios de

dilogo como el Taller de Seguridad Ali

mentaria coordinado por Fundacin Wal

mart de Mxico, participamos tambin

en dierentes mesas de discusin y oro

como el Encuentro Iberoamericano de

Responsabilidad Social en Madrid, Espaa

y la Maestra de Responsabilidad Social de

la Universidad Anhuac del Norte, entre

otros, y hemos sido parte de distintos Comi

ts de Responsabilidad Social como el de la

ANTAD, el de la AMCHAM o el Ceme.Para consultar las mejores prcticas y

discusiones planteadas en el oro, visitar:

www.porunplanetamejor.mx

www.enlacesostenible.com


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Cuidamosa

nuestrosasociados


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Somos uno de los mayores empleadores privados en la regin con ms de 219,700 asociados

distribuidos en Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Mxico y Nicaragua. Adems de

ser una fuente de empleo importante, Walmart de Mxico y Centroamrica ofrece una excelen-

te opcin laboral para crecer y desarrollar talento.

La experiencia del cliente comienza con la experiencia del asociado. Cuidemos a nuestra gente.

Sam Walton

Polticas y procedimientos

Walmart de Mxico y Centroamrica

cuenta con una serie de polticas y procedi-

mientos orientados a asegurar una relacin

positiva y abierta con sus asociados. Ade-

ms del cumplimiento de las leyes y normas

vigentes aplicables, las polticas nos per-

miten moldear aspectos de la relacin de

trabajo que buscan el desarrollo, calidad de

vida, salud, seguridad, equidad y una comu-

nicacin abierta.

Las polticas de atraccin de talento y

de equidad de gnero establecen los linea-

mientos necesarios para promover la igual-

dad de oportunidades entre hombres y

mujeres, as como evitar la discriminacin

en cuanto a sexo, edad, religin, preeren-

cia sexual o ideologa poltica para el acce-

so al empleo, las condiciones de trabajo,

el desarrollo proesional y la capacitacin,

a fn de asegurar un trato equitativo en la

219,700Ms de

asociados

Nos esorzamos por orecer una

propuesta laboral dierenciada,

centrada en el desarrollo de nues-

tros asociados. Buscamos ser una empresa

lder en donde los asociados pueden cre-

cer y desarrollarse en un ambiente de tra-

bajo seguro, con equidad y calidad de vida.

organizacin. Walmart de Mxico y Cen-

troamrica maneja cero tolerancia ante la

aplicacin inadecuada de estas polticas. Al

momento de las contrataciones, aplicamos

las legislaciones laborales vigentes de cada

uno de los seis pases donde operamos y

seguimos un proceso incluyente de reclu-

tamiento y seleccin.


18/92


84,607

92,708

99,881

109,057

124,295

141,704

157,432

170,014

176,463

200920082007200620052004200320022001

219,767*

2010

9,817

Total asociados

Nuevos empleos

Promociones

8,101

11,398

9,173

15,000

9,176

15,000

15,238

16.118

17,409

19,569

15,728

21,852

12,582

23,879

6,449

15,287

22,881*

20,058*

10 aos de historia

Objetivos. Ser una empresa lder donde los asociados puedan crecer.

Estrategias. Identiicar talento interno y ejecutar programas de

desarrollo acelerado.

Implementar tecnologa avanzada para mejorar procesos de re-

clutamiento, capacitacin y desarrollo que nos permitan orta-

lecer nuestra oerta de empleo y la cobertura de vacantes para

nuestras aperturas.

Programas y acciones

Metodologa y sistemas

Walmart de Mxico y Centroamrica es una empresa en conti-

nuo crecimiento que realiza un esuerzo permanente por apoyar

el desarrollo de su gente. Este ao lanzamos el primer sistema

de atraccin de talento con el cual contaremos con una slida

base de datos que asegurar la cobertura de cada vacante de la

manera ms eiciente y eectiva.

*Incluye datos de Centroamrica

Desarrollo y capacitacin

Con el objetivo de contar con aso-

ciados de alto desempeo, imple-

mentamos un Modelo de Liderazgo

que deine los comportamientos que

cada lder debe mostrar y cmo pre-

pararse para un siguiente nivel de

responsabilidad, ayudando a su equi-

po a desarrollarse.

Alineados al Modelo de Liderazgo,

este ao lanzamos la nueva evalua-

cin de desempeo con mtricas

especfcas de desarrollo de talento

para hacer a los lderes responsables

del mismo y medir con objetividad

los avances de los asociados. Adicio-

nalmente y a travs de las sesiones de

calibracin, identifcamos el potencia

de los asociados ejecutivos, precisa

mos sus necesidades de crecimiento

y elaboramos, junto con ellos, plane

individuales de desarrollo.

Para complementar los esuerzos de

desarrollo interno y la atraccin de

talento externo, este ao retomamo


19/92


20,058

el programa Semillero de Talento,

a travs del cual se integraron a nuestra

organizacin egresados de maestras

en administracin de empresas y be-

carios, a fn de participar en proyectosrelevantes para la empresa.

Impulsamos los cursos de autocapaci-

tacin CBL (Computer Based Learning)

que ortalecen el desarrollo de habi-

lidades, principalmente en nuestro

personal no ejecutivo, basados en el

modelo de competencias humanas y

tcnicas, as como en la deteccin de

necesidades de la compaa.

La Academia de Compras, creada en

2010 en Mxico, representa el inters denuestra compaa por mejorar las capa-

cidades y potenciar el desarrollo de toda

nuestra gente del rea de compras. A

travs del aprendizaje tcnico y de lide-

razgo, queremos ormar mercaderes que

trabajen para enriquecer la propuesta de

valor hacia nuestros clientes.

11 millones de horas-hombre decapacitacin en la regin.

Inversin de $83.5 millones en capacitacin.

Principales retos

El crecimiento acelerado de la organi

zacin demanda procesos de recluta

miento intensivos para aperturas, e

decir, cobertura de ms vacantes en un

tiempo menor, que cuiden la equidad

de gnero y diversidad, y que al mismo

tiempo sean eectivos en la atraccin

de talento.

Desarrollamos mujeres ejecutivas a tra-

vs de cursos, diplomados con universi-

dades extranjeras y crculos de mentora

con los principales lderes de la empresa

para impulsar su desarrollo. Para avorecer la equidad de gnero en

la contratacin de trainees implementa-

mos el proyecto Womanpower.

El programa de Desarrollo de Altos

Potenciales permiti que asociados

de diversas reas y pases trabajen en

proyectos especfcos para impulsar su

crecimiento y desarrollo de habilidades.

En Centroamrica, orecimos capacita-

cin en temas de liderazgo, comunica-

cin, gestin de proyectos y operacinde tiendas a travs de programas como

el de Desarrollo de Mandos Medios.

La primera generacin de asociados

centroamericanos enviados a Estados

Unidos a capacitarse a travs de las

becas Walton dio rutos y ahora ya son

gerentes de tienda en entrenamiento.

asociadospromovidos


20/92


A travs de nuestro Consejo Con-

sultivo de Equidad de Gnero e In-

clusin, creado en 2009, seguimos

trabajando para lograr que exista un

equilibrio en puestos de mayor lide-

razgo entre hombres y mujeres. Este

consejo coordina iniciativas de capaci-

tacin y diusin de temas de gnero e

igualdad de oportunidades.

Continuamos trabajando en la Inicia-tiva de Talento Femenino, encamina-

da a acelerar el desarrollo de mujeres

para que puedan acceder a posiciones

de mayor responsabilidad.

Fortalecimos el portaolio de alternati-

vas de ormacin para mujeres ejecuti-

vas a fn de garantizar el desarrollo de

habilidades crticas y lanzar el programa

de mentora individual y grupal para

ayudarlas a avanzar en sus carreras.

Contamos con un tabulador salarial

que mantiene la igualdad entre los

sueldos por sexo, edad, religin, pre-

erencia sexual o ideologa poltica.

Las dierencias que pudieran existir

se deben al desempeo individual,

mismo que se evala anualmente con

base en comportamientos de xito.


Mantener un ambiente equitativo y cordial que omente las buenas relaciones y e

desarrollo con igualdad de oportunidades para hombres y mujeres en la empresa.

Reorzar la capacitacin impartida en temas de tica que incluyen respeto a la divers

dad, gnero y derechos humanos en general.

Principales retos

Objetivos. Ser una empresa incluyente comprometida con la equidad de gnero y la igual-

dad de oportunidades.

Estrategia. Fortalecer programas para incrementar el porcentaje de mujeres en puestos anivel subgerencia y ejecutivo.

Asegurar la implementacin de polticas y procedimientos que eliminen la discriminacin

en las contrataciones y al interior de la compaa.

Equidad de gnero

52% de losasociados en

Mxico son mujeres

y 41% en

Centroamrica


21/92


Asociados por rango de edad y gnero

Rango de Edad Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total

=41 15,765 22,606 38,371 2,227 2,332 4,559 17,992 24,938 42,930

Total 91,307 99,370 190,677 17,260 11,830 29,090 108,567 111,200 219,767

Mxico Centroamrica Total regin

Objetivos. Promover el bienestar de nuestros asociados al orecerles un lugar de trabajo

seguro que les permita mejorar su calidad de vida.

Estrategias. Mayor enoque en alimentacin saludable para asociados a travs de consul-

tas, plticas y campaas que cuiden y propicien una alimentacin ms balanceada para

combatir la obesidad.

Fortalecer el programa de Reubicacin por Calidad de Vida para asociados a centros de

trabajo ms cercanos a su hogar.

Incrementar los convenios frmados con dierentes empresas y mejorar su diusin para

otorgar benefcios a nuestros asociados que se traduzcan en ahorros y omenten la unin

amiliar, a travs de actividades recreativas gratuitas o con descuentos.

Reestructura de horarios para que los asociados pasen ms tiempo con su amilia.

Calidad de vida


El programa de Reubicacin por Cali-

dad de Vida transfri este ao a 6,782

asociados a unidades cercanas a su ho-

gar, de los cuales 3,325 son hombres y

3,457 son mujeres.

Implementamos horarios escalonados

de entrada y salida que se adaptan a

las necesidades de los asociados.

En abril de 2010 llevamos a cabo en

Mxico la frma del convenio entre Pre-

venIMSS y Walmart de Mxico y Cen-

troamrica que implica la colaboracin

mutua para implementar programas

6,782 asociados reubicados paramejorar su calidad de vida.


22/92


Walmart de Mxico y Centroam-

rica, consciente del tiempo y dif-

cultades que en ocasiones implica

desplazarse grandes distancias para

llegar al lugar de trabajo, decidi

apoyar a los asociados para reubi-

carlos a tiendas cercanas a sus ho-

gares y as poder estar ms cerca de

su amilia. Gracias a este programa

en 2010 logramos reubicar a 6,782

asociados mejorando con ello su ca-lidad de vida.

Reubicacionespor calidad de vida

de prevencin a la salud de nuestros

asociados y sus amilias, mejorar la se-

guridad e higiene en el trabajo, la sana

recreacin y la actividad sica.

Trabajamos en conjunto con el Ins-

tituto Mexicano del Seguro Social

(IMSS) para que trabajadoras sociales

visiten nuestras tiendas en Mxico

para brindar a los asociados aten-

cin en temas de salud: campaas

de vacunacin como la del papiloma

humano e inluenza, anlisis clnicos,

plticas de alimentacin y planiica-

cin amiliar, entre otros. Asimismo,

se implement el programa de trmi-

te de la credencial del IMSS.

En nuestra intranet contamos con inor-

macin y tips de salud, centros de activi-

dad sica y opciones de mens saludables.

Celebramos convenios con dierentes

empresas e instituciones que otorgan

benefcios especiales a nuestros aso-

ciados en los rubros de salud, entre-

tenimiento, aprendizaje y adquisicin

de viviendas, entre otros. Actualmente

contamos con 252 convenios en Mxi-

co, los cuales ueron utilizados por ms

de 125,500 asociados que les permitie-

ron generar $20.9 millones en ahorros.

Se orecieron programas, cursos, cam-

paas de control de riesgos y capacita-

cin a nuestras brigadas de seguridad

en primeros auxilios, evacuaciones y

combate contra incendios. A travs de

Centro de Continuidad de Operacio

nes se busca la prevencin de riesgo

de nuestros asociados y garantizar la

continuidad de las operaciones en ca

sos de accidentes o desastres natura

les. Contamos tambin con un Centro

de Atencin de Emergencias el cua

atiende y orece apoyo a asociados y

unidades que surieron inundacione

e incendios, entre otros.

En Mxico y Costa Rica, la empresa

apoy y organiz campaas interna

de recaudacin de recursos entre lo

asociados para ayudar a nuestros co


23/92


Principales retos

El tamao y la dispersin geogrfca d

la empresa es un reto importante en la

aplicacin de programas y proyecto

de cualquier naturaleza.

Comunicacin con asociados

Objetivos. Mantener una comunicacin estrecha con nuestros asociados a travs de proce-

sos claros y efcientes que les permitan estar inormados y ser escuchados, dar seguimiento

y encontrar alternativas a cualquiera de sus dudas, inquietudes o sugerencias, garantizando

siempre la confdencialidad.

Estrategias. Fortalecimiento de los canales de comunicacin para que sean accesibles y

nuestros asociados puedan utilizarlos con confanza y acilidad.

laboradores que surieron prdidas

personales y materiales durante algn

desastre natural. En algunos casos la

empresa duplic las aportaciones.

Servicio mdico de calidad en las ofci-nas corporativas en Mxico que atendi

a asociados y cuestionario mdico en l-

nea para obtener un diagnstico rpido

de salud, con la subsecuente visita de

mdicos del Seguro Social para capturar

y dar seguimiento a los cuestionarios.

Sabemos que la tranquilidad de en-

contrar un lugar cercano a los lugares

de trabajo que les orezca a padres de

amilia un cuidado de calidad para sus

hijos es undamental. Por ello, a partirde este ao se oreci un listado de

guarderas y apoyo a travs del rea de

Recursos Humanos para aquellos aso-

ciados que necesitaron de este servicio.


Los canales de comunicacin van des-

de polticas establecidas en el rea de

Recursos Humanos, hasta publicacio-

nes peridicas impresas o electrni-

cas para inormarles sobre aconteci-

mientos, eventos y novedades en la

empresa. Asimismo, existen otros ca-

nales como la Lnea Directa, tica y

Cumplimiento o la Encuesta de Opi-

nin de Asociados donde pueden

expresar sus opiniones, dudas, quejas

o sugerencias.

Recursos Humanos sirve como un rea

que escucha y orienta a los asociados.

Cada departamento de Recursos Hu-

manos unge como un canal ormal de

comunicacin dentro de la empresa.

Reorzamos la comunicacin de nues

tra poltica de Puertas Abiertas en

donde se inorma que el asociado pue

de acudir a su jee inmediato para se

escuchado, y de no ser posible, acudi

al siguiente nivel hasta encontrar un

respuesta satisactoria; y de nuestr


24/92


Menores empacadores voluntarios en Mxico

El programa de Menores Empacadores Voluntarios benefcia a jvenes de entre 14

y 16 aos de edad.

Este programa ue promovido por la Secretara del Trabajo del Gobierno del Distri-

to Federal y la Asociacin Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD),

con el fn de brindar un apoyo econmico a los menores empacadores voluntarios para sus

amilias, evitar la desercin escolar por problemas econmicos y con ello, los riesgos de va-

gancia y de participacin en actividades delictivas. Se pretende que se desarrollen en un

entorno sano y seguro.

Para ser empacador voluntario en la empresa es necesario cumplir con los siguien-

tes requisitos:

Edad entre 14 y 16 aos.

Constancia de estudios y su renova

cin semestral.

Permiso del padre o tutor y de la au

toridad correspondiente.

Certifcado mdico para avalar que

el menor empacador cuenta con

condiciones sicas adecuadas para

realizar dicha actividad.

Principales retos

Estandarizar los medios y sistemas de comunicacin en los seis pases, considerando

las diversidades tnicas y culturales presentes.

Cuidar la efciencia de diversos medios por los que el asociado pueda comunicar su duda,

queja o sugerencia a sus superiores y mantener su confdencialidad.

Evitar que la carga de trabajo, la distancia o cualquier otro actor, limite la acultad del

asociado de comunicar sus inquietudes.

Lnea Directa que unge como un call

center para escuchar a los asociados

(por va telenica, correo electrni-

co o de manera personal) que deseen

reportar incumplimiento a nuestraspolticas y lineamientos. Este departa-

mento investiga cada uno de los casos

y emite una decisin o recomendacin

para cada reporte.

La Encuesta de Opinin de Asocia-

dos, realizada anualmente, ayuda a

medir el clima organizacional de la em-

presa. La califcacin de esta encuesta

es por rea y al total de los asociados

de la compaa.


25/92


Mejorar los procesos de diusin de va

cantes internas.

Ampliar los programas para el desarro

llo de talento. Impulsar el desarrollo de mujeres.

Efcientar la atencin de quejas y suge

rencias de asociados.

Desarrollar y mejorar los programas d

balance de vida.

Premios y reconocimientos

1. Instituto Nacional de las Mujeres, logrando la cuarta re-certiicacin consecutiva del Modelo de Equidad de Gnero

(MEG:2003).

2. Premio a la Salud Ocupacional y Seguridad Industrial en el Sector Comercio 2010 en El Salvador otorgado por el Ministe-

rio de Trabajo, el Instituto Salvadoreo del Seguro Social y por 3M a aquellas instituciones comprometidas con la seguridad de

sus trabajadores y la salud ocupacional.

Compromisos

Hoy estamos iniciando una tarea de salud ejemplar con la frma del convenio PrevenIMSS en

tu empresa con Walmart de Mxico y Centroamrica. Sus asociados, as como sus amilias, tendrn

un medio que les permita cuidarse y no caer en enermedades que puedan prevenirse. Sin duda, el

crecimiento del IMSS va en uncin del crecimiento de la economa del pas. El que empresas como

Walmart de Mxico y Centroamrica se preocupen por cuidar la salud de sus trabajadores, crea un

crculo virtuoso.

Daniel Karam Toumeh

Director General del IMSS

La compaa cuenta con polticas y

procedimientos para empacadores volun-

tarios, los cuales contemplan los requisi-

tos de aceptacin, programas de apoyo,

actividades de los empacadores y hora-rios. Adicionalmente, los procedimientos

determinan los mecanismos de asegura-

miento que se deben seguir para respetar

y garantizar las condiciones, y tipo de acti-

vidad para las que el menor ue aceptado

como empacador.

Al cierre de 2010 se registraron 22,583

empacadores voluntarios de los cuales sehan visto benefciados aproximadamente

un 47% con incentivos al mejor aprove-

chamiento escolar.


26/92


Satisfacemoslasnecesida

des

denue

strosclientes


27/92


Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco ms. Hazles saber que los apreciamos.

Sam Walton

En 2010 abrimos 267 unidades en

Mxico principalmente de nuestro

ormato Bodega Aurrer que llega

a poblaciones con menor nmero de ha-

bitantes y 30 en Centroamrica, ademsde llevar a cabo diversas remodelaciones.

Esta inversin de $13,130 millones resul-

t en una importante derrama econmica

para la regin al impulsar el desarrollo, ge-

nerar empleos directos e indirectos, omen-

tar la competitividad, ortalecer la inclusin

de proveedura local; y para los clientes en

una reduccin de precios y mayor variedad

de productos, con calidad y mejor servicio.

Dichas aperturas resultaron en la creacin

de 22,881 plazas de trabajo y la generacin

de miles de empleos indirectos.

Procedimientos y auditoras

En Walmart de Mxico y Centroamrica

trabajamos para los clientes y socios que

compran nuestra mercanca o requieren

nuestros servicios. Por ello, cuidamos en

todo momento que la calidad de los pro-

ductos que orecemos sea simplemente la

mejor. Para lograrlo contamos con diversos

procesos de auditora e inspeccin que rea-

lizamos en los Centros de Distribucin en la

regin, en las plantas que maquilan nues-

unidades enla regin

297Apertura de

En 2010, al convertirnos en una compaa con operaciones internacionales despus de la

adquisicin de Walmart Centroamrica, ampliamos nuestra propuesta de valor de ofre-

cer Precios Bajos Todos los Das a ms familias de Mxico y Centroamrica, ayudando as

a mejorar su calidad de vida y por supuesto su economa. Adems, se abrieron nuevas

oportunidades de crecimiento para nuestros asociados y proveedores al compartir sus

conocimientos y hacer negocios en nuevas fronteras.

tras marcas propias y perecederos, y en M-

xico a plantas que producen medicamentos

Medi-Mart para vigilar el cumplimiento con

la normatividad en inocuidad alimentaria y

calidad requerida, segn corresponda.

Adicionalmente, realizamos auditoras

mensuales a nuestras tiendas y restauran-

tes, para verifcar que se cumpla con es-

trictos controles de higiene y realizamos

anlisis de laboratorio de calidad sanitaria

de alimentos y agua en unidades donde

vendemos alimentos.

Por otro lado, el rea de legal anali

za las campaas y anuncios publicitario

para veriicar que se cumpla con las le

gislaciones vigentes relacionadas con la

proteccin al consumidor, reglamento

en materia de publicidad y dems regu

laciones aplicables.

$13,130 millones invertidos en la regin.


28/92


Tecnologa y sistemas

Uno de los logros ms importantes del

ao ue la apertura del Centro de Distri-

bucin (CEDIS) en Mxico ubicado en Vi-llahermosa, Tabasco con una inversin de

ms de $740 millones y generando 1,000

empleos permanentes y 1,000 empleos in-

directos durante la construccin.

Para Walmart de Mxico y Centroa

mrica los clientes son lo ms im

portante. Por esta razn, adem

de orecer precios bajos buscamos genera

una gran experiencia de compra mediante

un servicio de calidad.

Constantemente capacitamos a nues

tros asociados para permear la Cultura

Walmart y reorzar uno de nuestros prin

cipios corporativos: Servicio al Cliente

Este ao dentro del programa de Ser

vicio al Cliente de Superama , desarro

llamos un sistema de reconocimiento

quincenales a asociados que orecen un

servicio premier, el cual los beneicia a

nivel personal y econmico. Adems de

programa Doble Garanta de Frescura

que garantiza al cliente la devolucin

Satisfaccin del cliente

Objetivos. Orecer nuevas rmulas que generen ahorros a nuestros clientes a travs de

una gran experiencia de compra.

Estrategias. Crear campaas en nuestras tiendas y omentar el desarrollo de productos que

permitan a nuestros clientes y socios generar ahorros por dierencial de precios al orecer

productos y servicios de calidad.

$9,560 millones en ahorros

por diferencial de precios

en Mxico y $1,346 millones

en Centroamrica.


29/92


Para que el cliente ahorre ms

del importe pagado y un producto simi-

lar en caso de que el perecedero no le

satisaga, nuestros autoservicios cuen-

tan con un rea de servicio de atencin

tanto sicamente en las tiendas como vatelenica y por correo electrnico. En la

pgina de internet de nuestros ormatos,

tambin existe una seccin de contacto

en donde los clientes pueden hacer co-

mentarios, poner una queja o dar suge-

rencias. Este ao nos conectamos a las

redes sociales como Twitter y Facebook

para tener un mayor acercamiento y es-

tar en constante comunicacin con ellos,

as como con socios y amigos.

Nuestra rea de investigacin de mer-cados realiza diversos estudios con agen-

cias externas en donde se incluyen temas

de satisaccin del cliente, los cuales son

sucedidos por planes de accin para mejo-

rar nuestro desempeo.


Durante el 2010, la lnea de medica-

mentos genricos Medi-Mart, logr

ahorros por $1,796 millones; un total

de $6,186 millones desde el inicio del

programa en 2007. Actualmente ore-

cemos un total de ms de 330 me-

dicamentos genricos de dierentes

laboratorios armacuticos mexicanos

y de diversos grupos teraputicos au-

ditados bajo estrictas normas de ca-

lidad de la empresa y disponibles en

cerca de 1,000 unidades, e iniciamos el

proyecto de incluir un catlogo de alta

especialidad con medicamentos para

la atencin del cncer, esclerosis y pa-

decimientos virales, entre otros. En el

2010 implementamos en ms de 1,000

tiendas en territorio mexicano un pro-

grama de capacitacin a asociados de

operaciones, enocado en enermeda-

des como diabetes, obesidad y uso ra-

cional de antibiticos. De esta manera

cumplimos con las nuevas disposicio-

nes de salud.

Nuestras marcas estratgicas conti-

nan siendo un excelente medio de

ahorro, al orecer una gran variedad de

productos de calidad a precios bajos.

En Mxico trabajamos con 262 pro-

veedores locales de marcas propias,

en su mayora empresas medianas. En

Centroamrica, nuestras marcas ueron

producidas por 145 proveedores de la

regin, de los cuales 99 son empresas

pequeas y medianas que constituyen

el 68% del total. Great Value orece ms

de 600 artculos disponibles en algunas

de nuestras tiendas de autoservicio y

clubes de precio. Como parte de nuestra

responsabilidad social, en el 2010 lanza

mos ms de 20 productos sustentables

Walmart lanz en enero de 2010 la

campaa Ms de 1,000 artculos a

precios del 2009 donde 169 tienda

Walmart en Mxico conservaron lo

mismos precios del ao anterior en

ms de 1,000 artculos de abarrotes, hi

giene personal y cuidado para el hoga

de marcas propias y comerciales.

En Bodega Aurrer en Mxico, incremen

tamos en ms de 130% el nmero de art

culos que participan en nuestros progra

mas de ahorro como son: Productos a

$9.90 pesos y Productos a 1-2-3 pesos

En Suburbia lanzamos dos nuevos es

quemas de ahorro, el Artculo de la

Semana que orece un producto a

$1,796 millones de ahorro en medicamentos a nuestros clientes.


30/92


mejor precio del mercado cada sema-

na y el Estrenams, el cual consiste en

llevar ms de una prenda de una clase

tambin a un excelente costo.

En Vips y El Portn, logramos la pree-

rencia de los consumidores reorzando

nuestra propuesta de valor en las ce-

nas con los Productos Locos, platillos

a precios irresistibles.

desarrollaron Tren de Precios y Punto

90, que incluyen productos de abarro

tes y consumibles.

Los Hipermercados en Centroamricaorecen todos los sbados las Hipe

Ferias donde participan carnes, rutas

verduras, aves, mariscos y embutido

a precios ms bajos. Tambin cuentan

con programas como Ofertas de Fin

de Semana, y Ofertas Quincenale

de Dinmica, en donde participan

abarrotes, consumibles, mercader

general y textiles.

Despensa Familiar en Guatemala y

Pal en Nicaragua orecieron programas que permiten a los clientes aho

rrar dinero al adquirir 80 producto

bsicos de temporada con precio

hasta un 20% ms bajos.

Mircoles de Frescura brinda a mitad

de semana excelentes precios principal-

mente en rutas y verduras. Los Lunes

de Lcteos es ejemplo de otra iniciativa

en Centroamrica. Maxi Bodega en Centroamrica con-

solid su programa Los 3 bajitos, que

orece conjuntos de productos bsicos

a tres puntos de precios. Tambin se

Cuidamos la salud de nuestros clientes

Superama implement una seccin

saludable en su pgina de internet y

tambin orece una seccin de art-

culos sustentables que le dan la op-

cin de cuidar el ambiente.

En Vips y El Portn nos preocupamos

por orecer opciones saludables a las

nias y nios que nos visitan, incorpo-

rando en nuestro men inantil opcio-

nes saludables.

Ante los altos ndices de diabetes y

obesidad, lanzamos la Feria de la Sa-

lud en Mxico, oreciendo ms de 100

productos a precios accesibles.

En El Salvador, implementamos la

campaa Tus Compras Inteligen-

tes , para promover una cultura de

consumo responsable y de ahorro,

por medio de charlas sobre tcnicas

para el manejo seguro de alimentos,

elaboracin de presupuesto y cmo

ahorrar dinero, entre otros.


31/92


Banco Walmart

Este ao contribuimos al ahorro de los

clientes mexicanos a travs del lanza-

miento de la cuenta bancariaSper

Dbito a bajo costo, sin comisiones

por usarla, regresa de golpe el 1%

del monto total de todas las compras

realizadas en nuestras tiendas, clubes

de precio y restaurantes en eectivo, y

permite realizar operaciones de retiro,

depsito y consultas de saldo sin cos-

to en las cajas.

La Sper Tarjeta de Crdito permite

a los clientes acceder a una lnea de

crdito revolvente para adquirir bie-nes y servicios de orma inmediata con

la comisin ms baja del mercado.

Si el cliente tiene algn problema i-

Banco Walmart otorg crditos a cerca de 60,000 clientes

Nuestros consumidores han encontrado en la Tarjeta de Lealtad de

Vips su mejor aliada, ya que pueden generar ahorros de hasta un

50% de descuento en su presupuesto de comida uera de casa cada

vez que visitan nuestros restaurantes y, aunado a una gran variedad

de platillos con el sabor y servicio Vips, hemos logrado mantener la

preerencia y liderazgo en nuestra industria.

Los benefcios de la tarjeta de lealtad tambin

cruzaron las ronteras de nuestros propios restau-

rantes y llev a nuestros consumidores benefcios en

Walmart, Superama, Sams Club y Suburbia; as como

descuentos en renta de pelculas, boletos de avin y

centros de entretenimiento.

La Tarjeta de lealtad de Vips, la mejor aliada!

El consumidor mexicano eleva sus condi

ciones de vida al abastecerse de bienes y servi

cios a precios ms bajos, mayor variedad, mejor calidad y servicio para el sustento amiliar

En este sentido, es indiscutible que duran

te los ltimos 10 aos la apertura comercial y

la mayor disponibilidad de inormacin han

avorecido la competencia entre proveedore

que buscan ganar la preerencia de los consu

midores y como resultado hacen rendir mejo

el gasto de las amilias.

Un ejemplo de una empresa competitiva

cuyas acciones apoyan la competitividad de

pas y el bienestar de las amilias es Walmar

de Mxico y Centroamrica. La continua in

versin, creacin de empleos, desarrollo de

talento, desarrollo de capacidades de sus so

cios comerciales, estrategias de responsabi

lidad social y sobre todo su propuesta de va

lor orecer a clientes y socios mercanca de

calidad, surtido, buen servicio y precios bajos

todos los das, confrma su compromiso con

el consumidor mexicano.

Armando Chacn Villa

Director de Anlisis e Investigacin

Instituto Mexicano para la Competitividad

Continuar oreciendo iniciativas quegeneren ahorros a nuestros clientes y

socios, con gran calidad y servicio.

Premios y reconocimientos

1. Revista centroamericana Estrategia y Negocios, por ser la empresa ms admirada

derivado de nuestro compromiso por mejorar la calidad de vida de las amilias.

2. Revista Inormation WeekMxico en colaboracin con la frma Ernst & Young, por

ser una de las 50 empresas ms innovadoras.

Compromisos

Principales retos

Fortalecer y desarrollar ms productos de marcas propias. Ampliar nuestra presencia en la regin para llevar la propuesta de valor a ms amilias

mexicanas y centroamericanas.

nanciero temporal puede omitir el

pago mnimo o pago ijo de una men-

sualidad cada 6 meses y regresa tam-bin -de golpe- en el momento de la

compra, el 3% del monto total de lo

que adquiera en nuestros negocios.


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Apo

yamosel

des

arrollodeprov

eedore

s


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En Walmart de Mxico y Centroamrica trabajamos con nuestros proveedores tanto grandes

como pequeos, tanto locales como aquellos con presencia a nivel internacional. Por ello

continuamente trabajamos en el ortalecimiento de programas que impulsen su competitividad

y desarrollo, y creamos proyectos para la bsqueda de nuevos socios comerciales, productores

y emprendedores que compartan nuestros principios y valores de mejorar la vida de las amilias

en Mxico y Centroamrica.

E

n Walmart de Mxico y Centroamrica trabajamos con ms de 26,200

proveedores. En 2010, el 95% del total de productos que vendimos ueron com-

prados a proveedores establecidos en Mxico y el 81% a proveedores establecidosen Centroamrica, lo cual genera una importante derrama econmica y la creacin de

empleos. Asimismo, a travs de las erias regionales y el programa de desarrollo de pro-

veedores, impulsamos y ortalecemos la comercializacin de productos de pequeas y

medianas empresas y de productores de perecederos.

Polticas y procedimientos Metodologa y sistemas

Para ortalecer las relaciones comercia-

les con proveedores y garantizar un actuartico en los pases donde operamos, todo

proveedor se compromete a cumplir con

las disposiciones legales que apliquen lo-

calmente a su giro y se les invita a dar cum-

plimiento a nuestra Declaracin de tica y

polticas anticorrupcin a travs de la rma

del Contrato de Proveedores.

Asimismo, antes de rmar contratos

con terceros, quienes acten a nombre de

la compaa deben seguir procesos de re-

visin y se comprometen a seguir las regu-

laciones aplicables.

Adicionalmente entre sus responsabili-

dades est adecuarse a nuestro programa de

Estndares ticos para Proveedores, el cual

dene mediante normas claras las expecta-tivas que la empresa tiene sobre su com-

portamiento en temas legales, prcticas

de contratacin y empleo, remuneracin,

acato a leyes laborales vigentes localmen-

te, seguridad e higiene, preservacin del

ambiente, conficto de inters, medidas an-

ticorrupcin e integridad nanciera en el

proceso de elaboracin de la mercanca de

nuestras marcas propias, as como sobre la

importacin directa de productos que se-

rn adquiridos por Walmart de Mxico y

Centroamrica. Se prohben los obsequios

o donativos, y omentamos la denuncia de

violaciones a estas regulaciones.

Contamos con herramientas que no

permiten conocer la ubicacin y situacinde los proveedores que son parte del pro

grama de Estndares ticos para Walmar

de Mxico y Centroamrica.

Asimismo, a travs de nuestro Consejo

Consultivo de Proveedores trabajamos con

proveedores en toda la regin para inter

cambiar ideas y omentar mejores prctica

a n de lograr una mejor competitividad.

Contamos adems con un sistema de

mercadeo para que los proveedores anali

cen el desempeo de sus productos a un ni

vel estratgico que orece inormacin para

que puedan tomar mejores decisiones par

ser ms competitivos.

Contamos con ms de 26,200 proveedores en toda la regin.


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Auditoras y evaluaciones

2007 2008 2009 2010

16 auditoras a

15 proveedores

138 auditoras a

93 proveedores

214 auditoras a

143 proveedores

233 auditoras a

147 proveedores

Auditoras a proveedores del sector textil en Mxico

Califcacin de las auditoras

Resultados delas auditoras 2010

Contamos con un programa de auditoras externas para proveedores derivado de un

programa global, el cual utiliza y aplica metodologas desarrolladas por rmas reconocidas

y aceptadas a nivel nacional e internacional para vericar el cumplimiento de prcticas la-

borales y ambientales, de acuerdo a la legislacin aplicada al proceso de produccin. Este

programa clasica a los proveedores de acuerdo al tipo de oportunidades detectadas du-

rante una auditora y quedan clasicados en cuatro niveles.

Cuando se detectan oportunidades de mejora, se les solicita un plan de accin que

ser revisado en el corto plazo en una auditora posterior. Si se encuentran proveedores

con desviaciones crticas, se termina la relacin comercial.

Para ms informacin puede consultar:www.walmartstores.com/AboutUs/279.aspx y www.walmartstores.com/Sustainability/7951.aspx

Riesgo bajoReauditado en 2 aos

Riesgo medioReauditado en 1 ao

Riesgo alto

Reauditado en 180 dasLas plantas que en un periodo de 2 aos recibancalicaciones naranja sern desaprobadas ycalicadas en rojo durante un ao.

Desviaciones crticas(Trabajo inantil, trabajo orzado, trabajadoresencarcelados, castigo corporal, acoso, sobornos)

7%

23%

30%40%

Realizamos tambin auditoras a lo

procesos de nuestros proveedores de

marcas propias y a plantas maquiladorade medicamentos Medi-Mart en Mxico

para asegurar la calidad, seguridad y cum

plimiento con los requerimientos legale

aplicables. Por otro lado, los proveedore

de marcas comerciales se responsabilizan

de la calidad de las mercancas que orece

a nuestros clientes.

Este ao y como parte de la estrategia de

responsabilidad social, llevamos a cabo una

evaluacin con proveedores sobre tema

como: el trato y servicio recibido, organizacin, uso de la tecnologa, comunicacin, re

lacin comercial, procesos de pagos y devolu

ciones, entre otros.


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En Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El

Salvador y Guatemala realizamos ron-

das de negocio a travs del programa

Una Mano para Crecer, a n de dar a

conocer a pequeos y medianos pro-veedores potenciales de empresas lo-

cales, los requerimientos para conver-

tirse en proveedor de la compaa.

Reingeniera del proceso de atencin

a nuevos proveedores para simplicar


Inclusin de proveedores locales a la cadena de valor

Objetivos. Generar espacios para que nuevas empresas locales puedan comercializar sus

productos en tiendas de Walmart de Mxico y Centroamrica.

Estrategias. Organizacin de erias y rondas de negocio para dar la oportunidad a empre-

sas locales a integrarse a nuestra cadena de valor.

Reingeniera del rea de atencin a nuevos proveedores para reducir tiempos de respuesta.

Objetivos. Fortalecer las relaciones con nuestros socios comerciales, buscando impulsar su

competitividad, crecimiento de ventas y rentabilidad.Estrategias. Desarrollo de proyectos con aliados para crear programas de capacitacin,

promotora, segmentacin de mercados y consultora especializada para proveedores pe-

queos y medianos.

Desarrollar planes de negocio en conjunto.

Financiamiento a proveedores de Mxico a travs de Banco Walmart.

Desarrollo de proveedores

el anlisis de propuestas y reducir tiem-

pos de 90 a 30 das en Mxico, para

orecer una mejor atencin a empresas

proveedoras locales.

En Mxico organizamos 7 erias regio-nales con una participacin de 190 pro-

veedores de pequeas y medianas em-

presas (PyMEs) y ms de 800 artculos

en 234 tiendas. Estas erias generaron

ventas por ms de $17 millones.

Realizamos tambin la primera Feria

Nacional PyME con proveedores de

casi todo Mxico y presencia en toda

nuestras tiendas Walmart, en 12 Sam

Club y tiendas Superama de la Zona Metropolitana del Valle de Mxico, y en 56

tiendas Walmart del interior de la Rep

blica Mexicana.

Incrementamos las ventas de

proveedores pequeos y medianos

en 263% en Mxico.


Con el n de omentar prcticas y tec-

nologas de produccin limpia, y e-

ciencia energtica entre abricantes

de pequeas y medianas empresas en

Guatemala y El Salvador, el programa

Una Mano para Crecer, en alianza con

el World Environment Center, desarroll

un programa de 18 meses de asistencia

tcnica gratuita a empresas seleccio-

nadas, logrando incrementar su com-

petitividad, mejorar su desempeo

ambiental y uso eciente de recursos,

reducir costos, y aumentar su producti-

vidad y calidad de productos.

Para mejorar las capacidades de planea-

cin de negocios, logstica, mercado-

tecnia y ventas en Mxico, por primera

vez realizamos 9 sesiones inormativas

y seminarios con expositores lderes en

su ramo, instituciones educativas, orga

nizaciones y gobierno, con la participa

cin de 1,300 proveedores.

Relanzamos un programa de consul

tora especializada para proveedore

regionales con la Fundacin para e

Desarrollo Sostenible en Mxico, S.C

(FUNDES), para capacitar en tema


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como posicionamiento de marca,

tcnicas de negociacin y optimi-

zacin de inventarios entre otros, ypara ortalecer nuestro programa

de promotora para incrementar las

ventas de proveedores regionales

pequeos y medianos, mediante la

promocin con sealizacin especial

en el piso de ventas.

Para apoyar a pequeos y medianos

proveedores locales a identicar zonas

Impactamos ams de 2,800

proveedores condiferentes iniciativas

de capacitacin

Crear consciencia en proveedores so

bre la importancia de participar en pro

gramas de capacitacin y desarrollo.

Principales retos

geogrcas para la expansin de su

negocio lanzamos un programa de seg-

mentacin de mercados elaborado enconjunto con Nielsen.

En Banco Walmart, iniciamos un pro-

grama de apoyo a socios comerciales

en Mxico mediante nanciamiento a

corto plazo y sin garantas que omenta

su crecimiento, expansin y consolida-

cin al proporcionarles liquidez para

ortalecer su capital de trabajo.

En Centroamrica, impartimos capaci

tacin en temas gerenciales a ejecuti

vos de pequeas y medianas empresaen alianza con BAC|Credomatic Networ

en temas de excelencia nanciera.

Desarrollo de proveedores del campo y perecederosObjetivos. Impulsar el desarrollo de proveedores agrcolas pequeos y medianos para

avorecer su crecimiento, capacitacin en tcnicas agrcolas e insercin en el mercado de

las tiendas de autoservicio.

Estrategias. Inversin de recursos en equipos, transporte y personal para orecer capacita-

cin a productores que impulse su desarrollo.


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Adquirimos directamente a productores mexicanos el 89% de las frutas y

verduras que comercializamos y el 64% a productores centroamericanos

En Costa Rica, Nicaragua, Honduras,

Guatemala y El Salvador, a travs del

programa Tierra Frtil, hemos apo-

yado a los agricultores a desarrollar

cultivos diversicados basados en las

necesidades reales del mercado. El

programa brinda asesora proesio-

nal sobre calidad de semillas, uso de

suelos, rendimientos, seguimiento a

calidad de cultivos, maduracin, ino-

cuidad, uso responsable de agroqu-

micos y rotacin de cultivos, entre

otros. Tambin se incluyen temas so-

bre Buenas Prcticas de Agriculturay Buenas Prcticas de Manuactura.

Tierra Frtil se ha convertido en una

prctica virtuosa creadora de valor

econmico y social para los pequeos

agricultores y comunidades rurales,

aunado a un impulso al desarrollo lo-

cal. Por otra parte, los clientes encuen-

tran una mayor variedad de rutas y

verduras a precios competitivos.

En Guatemala, a travs de la Alian-

za para la Inclusin al Mercado deEmpresarios Rurales (IMARE por sus

siglas en ingls), proyecto que inici

en el 2007, se apoya a grupos de pe-

queos y medianos productores para

Variables Costa Rica Nicaragua Honduras El Salvador Guatemala Total

Agricultores proveedores 490 380 865 390 121 2,246Familias beneciadas* 4,271 3,970 3,610 390 1,451 13,692Departamentos / Municipios 91 32 24 38 96 281Alianzas con organizaciones agrcolas 22 4 14 16 5 61Proyectos agrcolas 8 37 232 92 46 415Empleos generados 525 830 778 800 555 3,488

Tierra Frtil - Impacto socioeconmico - 2010 (granos, vegetales y rutas)

* Muchos productores estn agrupados en cooperativas, asociaciones, etc.

incrementar su productividad y ca-

lidad de vida a travs de un mejor

manejo agrcola incluyendo el desa-

rrollo de sus destrezas en negocios y

administracin. Al da de hoy, el pro-

grama ha permitido ortalecer la pro-

ductividad en el rea rural ms pobre

de Guatemala y abrir mercados ren-

tables para ms de 30 grupos de pro-

ductores, al entregar materiales paraconstruir 12 centros de empaque y

14 centros de acopio; orecer cas

2,000 horas de capacitacin a 3,755

personas y generar 2,434 empleo

(70% hombres y 30% mujeres). En

2010, tercer ao del proyecto, se reali

zaron ventas por cerca de $25.2 millo

nes, de las cuales el 61% ueron hecha

a tiendas de la empresa.

Uno de los municipios ms pobres en

El Salvador es Caluco y desde el 2008hemos respaldado, con el apoyo de


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gobierno municipal y la Fundacin

Salvadorea para el Desarrollo Eco-

nmico y Social (Fusades) un proyec-

to que inici con ocho productores y

hoy ya cuenta con 100 productores de

cilantro, perejil, rbano y cebollines,

entre otros, que ya proveen de estos

insumos a tiendas de la compaa. A la

echa el ingreso de los agricultores se

ha incrementado en ms del 500%.

En Mxico, capacitamos a productores

rurales en temas de produccin, em-

paque y manejo post-cosecha bajo

estndares de seguridad alimentaria

adecuados. Al iniciar este esuerzo en

2008, la compra directa a productoresrepresentaba nicamente el 10.6%

sobre el total de compra de rutas y

verduras; en 2010, nuestra participa-

cin es ya del 89%.

Nuestras empresas crnicas tambin

apoyan el desarrollo de producto-

res locales. Granja Avcola Ricura in-

volucra a 45 pequeos productores

de Costa Rica, quienes proveen el100% de los pollos y el 58% de los

huevos comercializados en nues-

tras tiendas. La empresa suministra

los pollos, el alimento balanceado,

orece tecnologa y brinda asesora

tcnica y inanciera; mientras que

los productores aportan las insta-

laciones, los equipos y la mano de

obra. Al inalizar cada ciclo de 45

das, los granjeros reciben su pago de

acuerdo a una tabla de rendimientospreacordada. Para la produccin de

huevo, por tratarse de un proceso

de 85 semanas, la granja vende al

productor los pollos y el alimento

balanceado a condiciones crediticia

muy convenientes. Peridicamente, e

productor recibe su pago por los kilo

de huevo entregados cada semana.

Industrias Crnicas Integradas, oreceun plan de trabajo similar al de la cra

de pollos, con pequeos productore

enocados al engorde de ganado. La

empresa provee el inventario de ga

nado, acilita parte de la alimentacin

y realiza los controles y seguimiento

sanitarios necesarios. Los productore

aportan las instalaciones, los equipo

y la mano de obra. Cada ciclo de en

gorda naliza a los cuatro meses y lo

ganaderos reciben su pago al preciode mercado, segn el valor incremen

tal de peso obtenido desde la llegada

de las reses. Dicho programa se desa

rrolla en Costa Rica y Nicaragua, abar

cando alrededor de 2,000 reses.

empleos

2,434

Proyecto IMARE

en Guatemala

Tierra Frtil apoy a 2,246 agricultores y mejor la vida de 13,692 familias

centroamericanas al comprar ms de $1,110 millones en frutas, verduras y granos.

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de Walmart Mxico y Latinoamrica 2009

RSE - Reporte de Sustentabilidad de Walmart México y Latinoamérica 2009/2010

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