RSE- Reporte de Sustentabilidad de MAPFRE 2009

8/7/2019 RSE- Reporte de Sustentabilidad de MAPFRE 2009

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RssailiaSial



Coteidos

Índice de contenidos

1 carta del Presidente › 4

2 información General › 6 2.1. HISTORIA DE MAPFRE MéxICO ›8

2.2. ORgAnIzACIón, ESTRuCTuRA y buEn gObIERnO ›9

2.3. unA EMPRESA SuSTEnTAblE ›11

3 maPfre mÉXico y la resPonsabilidad social › 12 3.1. POlíTICA DE RESPOnSAbIlIDAD SOCIAl y MODElO DE ACTuACIón › 14

3.2. gRuPOS DE InTERéS ›15

3.3. gESTIón DE RIESgOS MEDIOAMbIEnTAlES, SOCIAlES y DE gObIERnO ›15

3.4. SISTEMA DE ACTuACIón éTICA › 16

3.5. PRInCIPIOS SEguIDOS PARA lA ElAbORACIón DEl InFORME DE RESPOnSAbIlIDAD SOCIAl›17

4 dimensión económica de maPfre mÉXico › 18

5 dimensión social de maPfre mÉXico › 20 5.1. MAPFRE MéxICO y Su PERSOnAl›21

5.2. MAPFRE MéxICO y SuS ClIEnTES ›355.3. MAPFRE MéxICO y SuS MEDIADORES ›39

5.4. MAPFRE MéxICO y SuS PROvEEDORES ›40

6 dimensión medioambiental de maPfre mÉXico › 42

7 información comPlementaria› 46 7.1. ASOCIACIOnES En lAS quE PARTICIPAMOS y COnTRIbuIMOS ›47

7.2. PREMIOS, DISTInCIOnES, RECOnOCIMIEnTOS y ASOCIACIOnES ›47

7.3. ínDICE DE InDICADORES gRI ›48

7.4. PRInCIPIOS DEl PACTO MunDIAl y nIvEl DE APlICACIón InDICADORES gRI v3 ›54

7.5. InFORME DE vERIFICACIón ›56

informe anUal fUndación maPfre › 58InTRODuCCIón ›59

InSTITuTO DE SEguRIDAD vIAl ›61

InSTITuTO DE ACCIón SOCIAl ›63

InSTITuTO DE SAluD, PREvEnCIón y MEDIO AMbIEnTE ›64

InSTITuTO En CIEnCIAS DEl SEguRO›65

InSTITuTO DE CulTuRA ›66

OTROS PROyECTOS ›67

contacto › 68



4 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 9 • CARTA DEL PRESIDENTE

1Carta de Presidete



5

Usted tiene en sus manos el primer Infor-

me de Responsabilidad Social de MAPFREMéxico, este esfuerzo por integrar el de-sempeño de nuestra empresa y su contri-bución al desarrollo sustentable del país hasido elaborado conforme a las directricesdel Global Reporting Initiative (GRI) en suversión G3, con inclusión de los indicadoresespecíficos para las entidades financierasaplicables a las entidades aseguradoras yverificado por la firma auditora Ernst &Young.

La transparencia y la rendición de cuentasson una condición sine qua non que MAPFREMéxico ha asumido para tener un desenvolvi-miento inequívoco de una gestión socialmen-te responsable. A un año de haber solventadouna crisis económica global de severas con-secuencias para la economía mundial, es

indispensable tener una conducta empresarial ligada al compromiso permanente porla responsabilidad social, atendiendo cabalmente los impactos sociolaborales, econó-micos y medioambientales que nuestra actividad genera.

Para MAPFRE México, 2009 representó un año de oportunidades, de grandes retosy de introspección pues, a pesar de la grave crisis económica y de la crisis sanitaria

desatada por el virus AH1N1, nuestra organización mantuvo sus operaciones deforma creciente, considerando al factor humano y sin haber reestructurado suplantilla laboral.

MAPFRE México es una Empresa Socialmente Responsable distinguida por el Cen-

tro Mexicano para la Filantropía, considerada como una de las Mejores Empresaspara Trabajar por el Great Place to Work Institute México y certificada en el Modelode Equidad de Género por el Instituto Nacional de las Mujeres, lo cual sólo es unreflejo público de nuestros grandes esfuerzos por tener y formar parte de una com-pañía rentable y plenamente comprometida con su entorno.

En este documento, damos a conocer información relevante para todos nuestrosgrupos de interés, en él encontrará, entre otras cosas, nuestra política de Respon-sabilidad Socia l, sus ejes de actuación y la manera en la que identificamos a nues-tros grupos de interés.

Además, también dispone de información acerca de nuestra operación responsa-

ble en la gestión de riesgos, datos económicos que destacan nuestro buen desem-peño empresarial, nuestras prácticas de excelencia en atención al cliente, en ma-teria de sustentabilidad, inclusión laboral, perspectiva de género y condiciones debalance de vida trabajo-familia.

MAPFRE México reconoce que gracias a sus grupos de interés ha tenido excelentesresultados, por lo cual asume un firme compromiso con la transparencia y la ren-dición de cuentas hacia todos ellos

Con el lema Ser Grande es una Actitud, es que actuamos para sacar lo mejor denosotros al poder brindar servicios de calidad y contribuir al desarrollo del país demanera responsable y sustentable.

Atentamente,

JosÉ ramón tomás forÉs

Presidente Ejecutivo MAPFRE México

Arial Lr:

JosÉ ramón tomás forÉs

Presidente Ejecutivo MAPFRE México



6 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 9 • RESPONSABILIDAD SOCIAL > información General

2Iormaci eera



7

Imlaai Iraial

MAPFRE México forma parte de un grupo empresarial con más de 75 años deexperiencia abarcando todos los ámbitos de la actividad aseguradora, reasegura-dora, financiera, inmobiliaria y de servicio. MAPFRE, S.A . -nuestra casa matriz-radica en Madrid, España, y tiene presencia en 43 países de Europa, América,África y Asia, otorgando empleo a 35,225 colaboradores.




2.1 Historia de MAPFRE en México

El 16 de marzo de 1944 con un capital de un millón de pesos, se funda SegurosTepeyac, S.A .

En 1990, Seguros Tepeyac se asoció con el Sistema MAPFRE y comenzó unanueva etapa de firme crecimiento y desarrollo. Para el 2000, el Sistema MAPFREadquirió el 100% de las acciones de Seguros Tepeyac y nació de esta maneraMAPFRE en México.

En MAPFRE México contamos con la red más amplia de oficinas a lo largo delterritorio nacional –actualmente contamos con más de 390 oficinas situadasalrededor de la República Mexicana.

El negocio en México se concentra en Seguros de Autos, Vida, Accidentes yEnfermedades, Daños, Fianzas y Seguros de Crédito. Brindamos servicio integrala nuestros Asegurados con Defensa Jurídica, Centros Especializados de Atenciónde Siniestro, una amplia red médica y de talleres.

Destaca la actividad pionera en el mundo que desarrollan los centros de investi-gación de MAPFRE en prevención de accidentes, peritación y reparación dedaños.



2002 97

2003 137

2004 169

2005 264

2006 337

2007 390

2008 391

2009 392

9

orGanización territorial

La plantilla de MAPFRE México está compuesta por dos oficinas centrales y 18oficinas divisionales.

Coaoradores 2007 2008 2009Número deempleados

1,344 1,521 1,584

Nota: No incluye a FinanMadrid, Crédito y Fianzas

Red Comercia 2007 2008 2009Agentes 4,250 4,912 5,629

Corredores 115 128 149t 4,365 5,040 5,778

Oicias 2007 2008 2009Ofic. Centrales 2 2 2

Ofic. Regionales 17 17 18Ofic. Comerciales y

Directas72 72 64

Ofic. Delegadas 299 300 308390 391 392

2.2. Organización/ Estructura y Buen Gobierno Corporativo

La entidad se organiza internamente de la siguiente manera:

MAPFRE México cuenta con un Consejo de Administración integrado por 9consejeros, 7 de ellos independientes1:

El Consejo de Administración opera a través de diversos comités, a saber: Comitéde Auditoría, Comité de Inversiones, Comité de Riesgos, Comité de Reaseguro yComité de Comunicación y Control.

Con un apego puntual a la Ley General de Instituciones Mutualistas de Seguros,MAPFRE México evita el conflicto de intereses a través de la figura del contralornormativo, además, los consejeros están obligados a abstenerse expresamente

de participar en la deliberación y votación de cualquier asunto que implique paraellos un conflicto de intereses.

Asimismo, en materia de experiencia exigible a los consejeros, la Ley antes citadadetermina la experiencia y capacitación exigible a los consejeros, pudiendo laComisión Nacional de Seguros y Fianzas con acuerdo de la Junta de Gobierno, ensu calidad de autoridad, remover o suspender a dichos miembros cuandoconsidere que no cuentan, entre otros aspectos, de suficiente capacidad yexperiencia para el desempeño de sus funciones.

1 El Presidente del Consejo de Administración a su vez ocupa la Presidencia de MAPFRE México.

PRESIDENCIA

PERSONAS

CRÉDITO Y FIANZAS

ESTRUCTURA COMERCIALOPERACIONES Y MEDIOS

ADMINISTRACIÓN

OPERACIÓN

TECNOLOGÍA

AUTOS

DAÑOS O.T.

CANALES

CORREDORES

SECRETARIA GENERAL

AUDITORÍA

RECURSOS HUMANOS




el códiGo de bUen Gobierno

MAPFRE México, además de estar regida por la Ley General de InstitucionesMutualistas de Seguros, en términos de Gobierno Corporativo, se rige a través delCódigo de Buen Gobierno MAPFRE, disponible en la página web corporativa y queestablece los principios Institucionales y empresariales que deben regir la actua-ción de la entidad.

• PRINCIPIoS INSTITuCIoNALES

ip. MAPFRE es un grupo independiente de toda persona, entidad,

grupo o poder de cualquier clase, como exigencia irrenunciable derivada de lanaturaleza asociativa de su entidad matriz.

au É s rp. Como reconocimiento de la función yresponsabilidad que corresponde a las entidades privadas en el adecuado desarro-llo y progreso de la Sociedad, y que debe traducirse en el respeto a los legítimosderechos de todas las personas físicas o jurídicas con las que se relacionan y conlos de la Sociedad en general.

Hu. Basado en el convencimiento de que quienes integran el SistemaMAPFRE son parte esencial del mismo, y que implica que las relaciones entre sí deben regirse por el respeto recíproco y por valores humanos como la tolerancia, lacordialidad y la solidaridad, de forma que su activ idad se desarrolle en un clima decohesión, confianza y entusiasmo internos.

rgu p v p del Grupo MAPFRE,cuyo objetivo es la creación de valor para todos sus accionistas, v fUndación maPfre, cuyos objetivos son de interés general y de caráctersocial, y deben desarrollarse sin ánimo de lucro.

• PRINCIPIoS EmPRESARIALES

La actuación del conjunto del GRUPO MAPFRE y la gestión de las empresas que lointegran se adecuan a los siguientes principios:

c p p: El desarrollo de las actividades empresa-

riales conlleva como objetivo inexcusable el mayor incremento posible de sudimensión y de su valor económico, en beneficio de todos sus accionistas y de lasposibilidades de promoción y progreso personal de quienes participan o colaboranen dichas actividades. Ello implica que:

a) La planificación de las empresas que integran el GRUPO MAPFRE debe centrar-se en la obtención de beneficios regulares, y en su optimización a largo plazo.

b) La adopción de nuevos proyectos de inversión debe basarse en la obtención de unrendimiento adecuado en relación a su costo de capital.

c) Los recursos excedentarios que no sean precisos para nuevos proyectos de

inversión, o para mantener la solidez financiera del Grupo, deben revertir a losaccionistas para que obtengan una rentabilidad adecuada a su inversión.

La creación de valor no debe basarse en la realización de operaciones especulati-vas, sino en el esfuerzo, la eficacia, el dinamismo y el aprovechamiento adecuadode los medios que proporciona el progreso tecnológico para mejorar de formapermanente la gestión social; y debe conseguirse respetando las exigencias que sederivan de los demás principios institucionales definidos en el Código de BuenGobierno, en especial el de actuación ética.

G v p , con el objetivo de ofrecer a los

clientes una gama completa de productos y servicios para la prevención y coberturade sus riesgos, y de sus necesidades de ahorro y prev isión personal y familiar.

V u, para conseguir un continuo desarrollo y aumento de ladimensión empresarial del Grupo, contribuyendo al mismo tiempo al progresoeconómico y social de otros países, mediante la implantación en los mismos deempresas cuya gestión se base en los principios institucionales y empresariales deMAPFRE.

au en la fijación de objetivos y en el desarrollo de pol íticas deactuación comunes, bajo la supervisión de los órganos de gobierno de MAPFRE.

o , acercando en todo lo posible la adopciónde las decisiones a la ubicación de los problemas, como medio de conseguir lamáxima agilidad en la gestión y el adecuado aprovechamiento de las capacidadesde toda la organización.

V g en todos los sectores de actividad y mercados en que estépresente MAPFRE.

a v en todos los sectores de activ idad ymercados en que opera el Grupo, por razones éticas y como medio más eficaz deconseguir su fidelización.

bu p , para optimizar la utilización de los recursos

del Sistema, lo que implica, entre otros factores:

—Pragmatismo y flexibilidad para adaptar las estructuras y estrategias alentorno cambiante en que se desarrollan las actividades del Grupo.

—Equilibrio adecuado entre la especialización y el aprovechamiento de siner-gias, combinando la creación de estructuras y equipos específ icos para lagestión de las actividades diferenciadas con el desarrollo de servicios comunes,para el adecuado aprovechamiento de economías de escala.

—Agilidad en las decisiones.

—Aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el desarrollo tecnológico.—Máxima objetividad en la selección del personal y de los profesionales quecolaboran con el Grupo, y atención continúa a su formación y capacitación.



11

—Rigor en el gasto, con tensión permanente por el control y reducción decostos, exclusión de gastos superfluos, y moderación en las retribuciones de losórganos de gobierno y altos directivos.

2.3. Una Empresa Sustentable

MAPFRE México es una empresa con vocación de permanencia que ha demostra-

do un profundo arraigo en la cultura y en la sociedad mexicana trabajando por eldesarrollo económico, social y ambiental de este país.

Para ello nuestra filosofía institucional está basada en:

—Nuestra misión es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, agentes,proveedores, empleados, accionistas y autoridades, con vocación de servicio,liderazgo y responsabilidad social.

Nuestras fortalezas:

—Incremento de posición en el ranking de Great Place To Work, del lugar 44 en2008 al lugar 35 en 2009, avanzando un total de 9 posiciones.

—Desde el inicio de la administración actual en 2002, no ha llevado a cabo recortemasivo de personal.

—Está dentro de las principales 3 empresas con mayor nivel de promociones en2009, de acuerdo con el ranking Great Place to Work.

—Se encuentra dentro del 30% de empresas en donde más del 49% de su plantillalaboral son mujeres, en el sector asegurador. Por lo que se encuentra dentro las36 Mejores Empresas para Trabajar para Mujeres en México.

De acuerdo con el ranking de Great Place to Work 2009, dentro del Sector

Financiero, MAPFRE México:

—Se encuentra dentro de las principales 3 empresas del sector en el rankingGreat Place to Work 2009.

—Es la empresa número 1 con mayor nivel de promociones en 2009 del sector.

—Se encuentra dentro de las principales 3 empresas en cuanto a la generaciónde empleos en 2009.

—Pertenece a las principales 5 empresas con mayor presencia de mujeres en suplantilla y en puestos ejecutivos.



12 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 9 • RESPONSABILIDAD SOCIAL > maPfre mÉXico y la resPonsabilidad social

3MAPFRE MéxICO a Resposaiidad Socia



13

maPfre mÉXico y la resPonsabilidad social

Para MAPFRE, la Responsabilidad Social es un compromiso voluntario estratégico que

implica procurar la consecución de sus objetivos empresariales cumpliendo

rigurosamente sus obligaciones contractuales y legales, aplicando criterios de equidad

en las relaciones con sus grupos de interés, y contribuyendo a la satisfacción de l as

necesidades presentes y futuras de la Sociedad.

Desde el año 2008, MAPFRE México ha sido distinguida como Empresa Socialmente

Responsable (ESR) por la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial y el Centro

Mexicano para la Filantropía -organizaciones sin fines de lucro líderes en la promociónde la responsabilidad social empresarial en México y América L atina-, valorándose

aspectos tan importantes como la Calidad de Vida en la Empresa, la Ética Empresarial,

el Uso Sustentable de los Recursos Naturales y l a Vinculación con la Comunidad.

Todos estos aspectos, estrechamente relacionados con la política de Responsabilidad

Social del Grupo y con su Modelo de Actuación.




3.1. La Política de responsabilidad social y el modelo de actuación

La política de Responsabilidad Social de MAPFRE se basa en los siguientesprincipios, definidos en 2005 y actualizados en 2008:

1) Cumplimiento de las leyes y normas nacionales e internacionales vigentes entodos los países en los que opera el Grupo, adoptando de forma complementarianormas y directrices internacionales allí donde no exista un desarrollo legaladecuado, y asumiendo como declaración de mínimos el respeto a los derechosreconocidos en la Declaración Universal de Derechos Humanos y en los diez

principios contenidos en el Pacto Mundial.

2) Mantenimiento de prácticas de gobierno corporativo basadas en la transpa-rencia empresarial y la confianza mutua con accionistas e inversores, respetandolas reglas de libre mercado y de libre competencia, y rechazando cualquierpráctica irregular para obtener ventajas empresariales.

3) Respeto a la igualdad de oportunidades entre los empleados, su privacidad ysu libertad de opinión; equidad en las relaciones laborales, procurando unentorno de trabajo saludable y seguro, además de la formación necesaria yadecuada al trabajo que desarrolla cada empleado; retribución justa y estabilidaden el empleo, evitando cualquier forma de persecución, de abuso o de discrimina-ción por razón de ideología, creencia, sexo, orientación sexual, raza o condición;favorecimiento de la conciliación de la vida personal y laboral; y rechazo expresode la explotación infantil y del trabajo forzoso.

4) Innovación permanente en productos aseguradores y en servicios de preven-ción y asistenciales que agreguen valor a los asegurados y clientes, facilitando yfomentando el acceso del mayor número de colectivos al seguro; y prestación alos asegurados y clientes de un servicio accesible y de calidad en el plazo acorda-do, asesorándoles honestamente, manteniendo la debida confidencialidad en eltratamiento de sus datos, y poniendo a su disposición un procedimiento gratuitopara la resolución de sus reclamaciones en el plazo más breve posible.

5) Desarrollo de prácticas responsables en la cadena de valor, impulsándolas

principalmente a través de los procesos de selección y contratación de lossuministradores, proveedores y colaboradores, y acompañando a éstos en sudesarrollo empresarial para que sean copartícipes en la aplicación de la políticade Responsabilidad Social del Grupo.

6) Mantenimiento de una actuación respetuosa con el Medio Ambiente, impul-sando medidas efectivas para limitar en todo lo posible el impacto ecológico ymedioambiental de los riesgos derivados de su actuación empresarial; y promo-ción de los valores de desarrollo sostenible y buenas prácticas de gestiónambiental de MAPFRE entre proveedores y contratistas de bienes y servicios.

7) Comunicación y diálogo con todos los grupos de interés, basados en latransparencia, la veracidad y el compromiso.

8) Participación activa en organismos y foros nacionales e internacionales en losque se promueva la Responsabilidad Social.

9) Elaboración y difusión de un Informe Anual de Responsabil idad Social deMAPFRE con información relevante y veraz sobre las acti vidades realizadas eneste ámbito, sometiéndolo a los procesos de verificación internos y externos quese consideren oportunos y que garanticen su fiabilidad e incentiven su mejoracontinua.

10) Contribución al desarrollo de las activ idades no lucrativas de interés generalque lleva a cabo FUNDACIÓN MAPFRE, dentro de los límites previstos en los

estatutos sociales.

modelo de actUación

El modelo de actuación socialmente responsable de MAPFRE se sustenta en losprincipios institucionales y empresariales establecidos en su Código de BuenGobierno, y en especial en el Principio de Actuación Ética y SocialmenteResponsable.

ModeLo de ReSponSAbILIdAd SocIAL

ReSponSAbILIdAd SocIAL

— Reacioes de eidad co os rposde iters.— Actaci respetosa co e MedioAmiete.— Adhesi a Pacto Mdia a ProtocoounEP.— Memoria Aa de ResposaiidadSocia coorme a criterios gRI.

bUen GobIeRno

— Cmpimieto estricto de asoiacioes eaes.— Trasparecia e a esti e aiormaci.— Comportamieto tico.

COnTRIbuCIón A lA SOCIEDADa tras de as actiidades ocratias de iters eerae desarroa FunDACIónMAPFRE.



15

3.2. Nuestros grupos de interés

La equidad en la relación con los grupos de interés constituye la base de laresponsabilidad social. Por esta razón MAPFRE ha definido los grupos de interéscorporativos, distinguiendo dos niveles en función de su grado de vinculación connuestra organización:

MApA de GRUpoS de InteRéS en fUncIón de LoS nIveLeS de ActUAcIón

nil 1, qu iluy a s ls g rus irs qu sá iulas la rgaizai a ras u a rlai raual,y qu s ls rimrs aas r las isis sragias la rgaizai y irsa.

— Empeados.— Mediadores / coaoradores.— Aserados / cietes.— Socios / accioistas e iersores.— Proeedores.

nil 2, qu gla a aqulls iulas a la rgaizai a ras ua rlai raual, a ls qu ls aairam las isis sragias MApfRe, su as ls aa rma limiaa y irsa.

— Represetates de os traajadores/sidicatos.

— Istitcioes/admiistracioes picas/readores.— Medios de comicaci.— Tercer sector (Asociacioes si áimo de cro, dacioes, Ong)— Cosmidores.— Sociedad/opii pica.— la competecia.

La comunicación con dichos grupos se basa en principios de transparencia,veracidad y compromiso.

3.3. Gestión de riesgos medioambientales, sociales y de gobierno

Una de las fortalezas de MAPFRE es su eficiente gestión del riesgo, que hapermitido al Grupo situarse como una de las empresas multinacionales de mayorsolvencia y solidez del sector en un entorno como el actual.

MAPFRE dispone de un Sistema de Gestión de Riesgos (SGR) basado en lagestión integrada de todos y cada uno de los procesos de negocio, y en la adecua-ción del nivel del riesgo a los objetivos estratégicos establecidos. Los diferentesgrupos de riesgo se han agrupado en cuatro categorías: Operacionales, Financie-ros, de la Actividad Aseguradora, y Estratégicos y de Gobierno Corporativo. Endicho sistema, los riesgos medioambientales, sociales y de gobierno estánincluidos en parte en los Riesgos Operacionales, y en parte en los Estratégicos yde Gobierno Corporativo.

LoS RIeSGoS* eSG en MApfRe

Risgs oraials 1. Auarial: risgs rlaias l rasgur y la ariiai.

2. Juríia: risgs rris al umlimi rmai, la ri as y l laqu aials.

3. tlgía: riialm risgs rlaias la sguria irmáia y lasmuiais.

4. Rurss Humas: risgs rlais a la aaiai y imsi la lailla.

5. clarars: risgs ris a la R cmrial y rsials xrs(rrs, ).

6.primis: risgs asias al isñ rimis y su sarrll.

7.Irmai: riialm risgs rlaias la muiai (auai ysuiiia la irmai)

8. frau: a rau ir m xr.

9. Mra: ligas a la mara imag.

10. bis marials: riialm risgs ri ais.

Risgs esragis y Gir crrai

Iluy ls risgs ia mrsarial y u gir rrai, sruurargaizaia, aliazas, usis y aquisiis, rias l r rgular y mia.

* Riesgos ESG: Environmental, Social and Governance (Medioambientales, Sociales y de Gobierno)

La Política de Riesgos y los sistemas para su gestión y control están reflejados enla Memoria Consolidada del Grupo (páginas 133-143 Volumen 1, Cuentas Anuales,publicada en la página web www.mapfre.com).

Además, existen diversas medidas implementadas en MAPFRE México comoprincipio de precaución en las que intervienen las áreas de Seguridad, Tecnología,

Gestión Integral de Riesgos y la Dirección de Administración y Finanzas.

Seguridad. En cuanto a prevención, en MAPFRE México se actúa de acuerdo a lasnormas mexicanas de protección civil y existen los programas anuales actualiza-dos de protección de los edificios aprobados por la autoridad correspondiente.Existe un Plan de Contingencia para acceso a las instalaciones. En aquellaslocalidades donde los riesgos de delincuencia son elevados, se tienen vigilantes ycontrol de las instalaciones por circuito cerrado de TV (CCTV). En cuanto a laseguridad patrimonial, los archivos con documentos trascendentes para laCompañía están en bóvedas; asimismo existe una política de seguridad parasalida de información (de conocimiento del personal de seguridad). En cuanto a laseguridad de datos a través de internet, todas las aplicaciones que salen aInternet se consideran desarrollo nuevo y se les aplica el check list de seguridadde manera obligatoria. Existe un procedimiento formalmente establecido para talefecto. Se realizan análisis de vulnerabilidades a las aplicaciones de internet yaleatoriamente a otras aplicaciones que manejan datos financieros de clientes.




Tecnología. Existen procedimientos de respaldo de información tanto INTEL comoUNIX, estos respaldos se resguardan en una empresa externa; se cuenta con unprograma preventivo para todos los componentes del Centro de Proceso de Datosy con el software de Symantec para protección de virus informáticos. Además,contamos con las instalaciones físicas adecuadas a un Centro de Cómputo deprimer nivel, que incluyen plantas de energía, UPS, aire acondicionado, equiposredundantes, sensores de temperatura y humedad. Existe un Disaster RecoveryPlan (DRP) mediante la implementación de un Data Center alterno (en Miami)para mantener operativos los procesos críticos de la empresa.

Gestión Integral de Riesgos. De manera diaria se monitorean los niveles de riesgode mercado, crédito y liquidez de las inversiones de la Institución a fin de identifi-car oportunamente cualquier incremento en los niveles de riesgo y evitar seasuman riesgos por encima de los aprobados por el Consejo de Administración.En MAPFRE México se han implementado Planes de Contingencia entre los quese encuentran el de “Contingencia Sanitaria” y el de “Catástrofes Naturales”; esteúltimo gestionado por el área de Seguridad.

El primero, “Plan de Contingencia Sanitaria” consiste en la identificación delpersonal clave para mantener la continuidad de la operación de los procesosprioritarios de la Compañía así como la habilitación del trabajo remoto paradichas personas ante una contingencia sanitaria (Ejemplo: Influenza AH1N1). Dosveces al año se realizan pruebas de este plan de contingencia para verificar su

adecuado funcionamiento. Este plan de contingencia es administrado y gestiona-do por el área de Gestión Integral de Riesgos.

Administración y Finanzas. El entorno informático se encuentra protegido desdeel punto de vista económico a través de una póliza de seguro; anualmente serealizan análisis de coberturas y montos.

3.4. Sistema de Actuación Ética

El Sistema de Actuación Ética es una herramienta electrónica pública que estálocalizada en el la página web de MAPFRE México. El propósito de esta herra-

mienta es proporcionar a cualquier persona un método seguro de denuncia defaltas de ética de cualquier representante de la organización (colaboradores,aliados, proveedores, etc). Debido a que es un sistema de denuncia anónimo, elseguimiento de los casos recibidos es estrictamente confidencial.

En agosto de 2008 la herramienta de Actuación Ética se reubicó en el portalexterno de la Compañía, por lo que a partir de septiembre de ese año su alcancees aplicable a asegurados, aliados, proveedores y colaboradores.

Ya que el acceso a los comentarios y/o denuncias recibidos en esta herramientaestá limitado, exclusivamente, a los directores de Auditoría y Recursos Humanos;la organización se ha informado y ha podido dar seguimiento oportuno a losdenunciados.

En septiembre 2008 se llevó a cabo la segunda campaña de difusión del sistemade Actuación Ética y en ese mismo mes se recibieron 16 quejas. El 63% de las

quejas se encuentra con estado “Concluido” y el 37% “En curso”. Durante 2009 semonitoreó este sistema todo el año. Al cierre del año se tenía un total de 89 casosde denuncias, con el 100% de ellos con estado “Concluido”.

Además de lo anterior, el personal de la organización ha sido capacitado enActuación Ética de la empresa, para 2009 los resultados obtenidos en estamateria son:

Crso no. de participates Horas de ormaci

Código de Ética 1223 2565

Norma de Gastos 171 271Prevención de blanqueo de capitales 995 1878

Aspectos Legales del Contrato del Seguro 2 4Seguridad de la Información 168 168



17

3.5. Principios seguidos para la elaboración del Informe deResponsabilidad Social

alcance y Perfil: maPfre mÉXicoMAPFRE ha elaborado su Informe de Responsabilidad Social conforme a lasdirectrices del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G3, tanto las relati-vas a indicadores generales, centrales y adicionales, como las correspondientesal Sector Financiero aplicables a las entidades aseguradoras.1 El Informe dacobertura a las actuaciones empresariales en el ámbito asegurador, en el que

MAPFRE México desarrolla fundamentalmente sus actividades.fiabilidad y VerificaciónEn 2007 MAPFRE comenzó la implantación de la herramienta informática“Consiggna”, adquirida para la gestión de los indicadores de responsabilidadsocial a nivel corporativo. Con la utilización de “Consiggna” hemos obtenido datossuficientes para garantizar la calidad y materialidad de los indicadores exigidospor el Global Reporting Initiative que figuran en la tabla situada en las páginas48-55 del presente informe.

Los datos cualitativos y cuantitativos que dan respuesta a estos indicadores y quese reportaron al informe del Grupo, han sido verificados externamente por laauditora Ernst & Young y, la dirección de Auditoría de MAPFRE México ha llevado

a cabo la verificación de la información. Como es preceptivo, el Informe ha sidorevisado por la Dirección de Auditoría de MA PFRE México, con carácter previo asu aprobación definitiva por la Comisión Directiva de MAPFRE México

claridad, Precisión y eXHaUstiVidad: dp maPfre mÉXicoLa información se expone de forma sistemática, incluyendo un índice general decontenidos al inicio del Informe que facilita su lectura, y un índice global deindicadores GRI (páginas 48-55), que permite la accesibilidad y ubicación de losdatos que se presentan.

El Informe está redactado con suficiente detalle para que los diferentes grupos de

interés conozcan el desempeño económico, social y medioambiental de MAPFREMéxico desde los puntos de vista cualitativo y cuantitativo; y se ha evitado, en lamedida de lo posible, la utilización de términos técnicos y acrónimos, introducien-do en su caso notas aclaratorias.

Los informes corporativos correspondientes a los últimos cinco ejercicios deMAPFRE se encuentran disponibles para su consulta en la página web del Grupo(www.mapfre.com). El presente informe está disponible para su consulta en lapágina web de MAPFRE México (w ww.mapfre.com.mx )

Periodicidad y comParabilidadAnualmente se publicará un Informe de esta naturaleza, el presente abarca lasactividades desarrolladas por la compañía en 2009 y, en México, no se tiene unprecedente de la misma naturaleza.

1 Además se han seguido las recomendaciones de la Norma AA1000 -que comprende los Principios de AccountAbility

AA 1000APS (2008)-, y la Norma de Aseguramiento de Sostenibilidad AA 1000 AS (2008), en relación con los principios de

inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta, normas estas últimas cuya aplicación no ha sido verificada.

Por ser el primer informe, no en todos los gráficos se presentan datos compara-bles con años anteriores.

eqUilibrioEl Informe refleja los aspectos positivos del desempeño de la organización yaquellos a mejorar. MAPFRE México tiene el objetivo de seguir avanzando en lamejora del Informe, en su alcance y en su contenido.

materialidad, releVancia e inclUsiVidad 2 En la elaboración de este Informe han participado representantes de las distintas

áreas de la Compañía, con el objetivo de que su contenido aporte informaciónrelevante y suficiente sobre aquellos aspectos e indicadores que reflejen losimpactos significativos, sociales, ambientales y económicos de la organización ensu actividad aseguradora, cumpliendo así con el principio de materialidad del GRI.

En la evaluación de la materialidad o relevancia de la información incluida, ademásde tenerse en cuenta las observaciones de los diferentes grupos de interés -obteni-das a lo largo del año por medio de los canales de comunicación que MAPFRE tieneestablecidos formalmente-, también se han considerado las indicaciones conteni-das en los acuerdos y normas internacionales aplicables al Grupo.

A nivel global, MAPFRE manifiesta su compromiso filantrópico a través de laentidad no lucrativa Fundación MAPFRE3 , que promueve y desarrolla proyectos

de interés social en torno a tres ejes: la seguridad de las personas y sus patrimo-nios; la satisfacción de las necesidades culturales y la acción social. Lo anteriordesarrollando sus actividades a través de 5 institutos:

—Acción social.

—Ciencias del Seguro.

—Cultura.

—Prevención, Salud y Medio Ambiente.

—Seguridad Vial.

caPacidad de resPUestaEl informe, además de ofrecer información relevante para los grupos de interéscon los que MAPFRE interactúa, da respuesta a las observaciones trasmitidas poréstos a lo largo del ejercicio.

2 El Global Reporting Initiative define la materialidad como “el umbral a partir del cual un aspecto o Indicador pasa a ser lo

suficientemente importante como para ser incluido en la memoria.”

3 Fundación MAPFRE es una entidad no lucrativa, independiente y autónoma de MAPFRE, por lo que sus actividades sólo son

apoyadas por la empresa pero no se vinculan a los fines de negocio de la misma.



18 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 9 • RESPONSABILIDAD SOCIAL > dimensión económica de maPfre mÉXico

4 Dimesi Ecomica de MAPFRE MéxICO



19

dimsi emia MApfRe MéXIco

El compromiso de MAPFRE México por ser una empresa generadora y distribui-dora de valor se ve reflejado en nuestros resultados económicos pues, a pesar deestar pasando por situaciones económicas difíciles en el país, hemos tenidoresultados siempre positivos y en crecimiento, lo que nos alienta a seguir contri-buyendo exitosamente al desarrollo nacional.

CuEnTA DE RESulTADOS

Ceta de restados 2007 2008 2009

(Histórico)Ingresos totales 7,989 10,261 10,337

Primas emitidas y aceptadas 5,782 6,412 7,145No Vida 5,279 5,752 6,381

Vida 503 660 764

ru g n V 32 133 104

ru g V 34 23 29

ru v 0 0 0

ru pu 66 110 133

ru HoldinG pu 173 250 330Datos en millones de pesos

Ingresos totales

Ingresos de Primas y Derechos

Resultados HOLDING áreas de impuestos

2007 2008 2009

7,989

173250

330

5,782

10,261

6,4127,145

10,337

Ingresos y ResultadosDatos en millones de pesos

bAlAnCE DE SITuACIón

2007 2008 2009(Histórico)

ACTIVO 8,336 1 1,484 11,235Inmovilizado 92 299 312Inversiones 4,777 5 ,027 5 ,457

Provisiones Técnicas del Reaseguro Cedido 901 2,345 2,038Créditos 2,462 3,705 3,267

Cuentas de Ajuste por Periodi ficación 0 1 24Efectivo en Bancos y otros establecimientos 104 107 137

PASIVO 6,250 8,998 8,453Provisiones Técnicas 4,208 6,248 6,164

Provisiones para Responsabilidades y Gastos 105 143 187Depósitos por Reaseguro Cedido 9 1 1

Deudas 1,924 2,601 2,092Cuentas de Ajuste por Periodi ficación 4 5 9

PATRIMONIO NETO 2,086 2,486 2,782Capital Suscrito 100 100 100

Reservas Patrimoniales 1,943 2,146 2,376

ru 43 56 115Efecto Monetario Acumulado 0 184 191

total PasiVo + caPital 8,336 11,484 11,235

Datos en millones de pesos

Total Activo

Patrimonio neto

2007 2008 2009

8,336

2,0862,486

2,782

11,484

11,235

Activos y patrimonio netoDatos en millones de pesos

Participación de cartera

10%

14%

38%38%

Salud

Vida

Autos Daños



20 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 9 • RESPONSABILIDAD SOCIAL > dimensión social de maPfre mÉXico

5 Dimesi Socia de MAPFRE MéxICO



21

dimsi Sial MApfRe MéXIco

5.1 MAPFRE MÉXICO y su personal

Para MAPFRE México la relación con sus empleados es un aspecto de vitalimportancia. La relación entre la empresa y colaboradores, al igual que la de loscolaboradores entre si, está basada en el respeto a los derechos humanos y

laborales, la igualdad de oportunidades, no discriminación, desarrollo continuode la gente, el equilibrio entre la vida laboral y personal, y el respeto a la dignidadde la persona.

Los valores contenidos en el Código de Buen Gobierno de MAPFRE son la base dela conducta de todos los colaboradores. Durante 2009 se aprobó el Código Ético yde Conducta, el cual tiene como objetivo reflejar los valores corporativos a travésdel comportamiento de todas las personas que conforman el grupo. Dentro deeste documento se establecen las pautas básicas basadas en los siguientesprincipios:

—Respeto mutuo entre todas las personas

—Compromiso de las personas con su trabajo y con la empresa

—Voluntad para realizar el trabajo lo mejor posible

—Solidaridad y cooperación con los compañeros y la Sociedad

—Integridad

—Respeto a la legalidad

lA PlAnTIllA lAbORAl DE MAPFRE MéxICO Al 31 DE DICIEMbRE DEl 2009 MuESTRA lA SIguIEnTECOMPOSICIón:

esruura lailla r sx, a y aigüa país: Mxi Añ: 2009 Ms: diimr

TOTAl SEguROS RESTO

Seonmero deempeados

%nmero deempeados

%nmero deempeados

%

Hombres 895 56.5% 572 50.9% 323 70.2%Mujeres 689 43.5% 552 49.1% 137 29.8%

t 1,584 100% 1,124 100% 460 100%

Edadnmero deempeados

%nmero deempeados

%nmero deempeados

%

< de 30 años 729 46% 512 45.6% 217 47.2%30 a 39 años 651 41.1% 455 40.5% 196 42.6%40 a 49 años 171 10.8% 134 11.9% 37 8%

50 o más 33 2.1% 23 2% 10 2.2%t 1,584 100% 1,124 100% 460 100%

e m ( ) 32.62

Atiüedadnmero de

empeados

%nmero de

empeados

%nmero de

empeados

%

menos de 2 años 742 46.8% 499 44.4% 243 52.8%de 2 a 5 años 375 23.7% 238 21.2% 137 29.8%

de 6 a10 años 282 17.8% 212 18.9% 70 15.2%de 11 a 20 años 160 10.1% 150 13.3% 10 2.2%más de 20 años 25 1.6% 25 2.2% 0 0%

t 1,584 100% 1,124 100% 460 100%agü p ( ) 4.13




Empleo y Selección

En MAPFRE México se favorece la contratación de planta sobre la contratacióneventual. Esto se refleja, claramente, en los siguientes porcentajes de tipo decontrato:

AlTAS POR TIPOS DE COnTRATO A DICIEMbRE DE 2009

Alas r ra país: Mxi Añ: 2009 Ms: diimr

2008 2009 InCREMEnTO PORCEnTuAlTIPOS DE COnTRATO SEguROS RESTO DE ACTIvIDADES SEguROS RESTO DE ACTIvIDADES SEguROS RESTO DE ACTIvIDADES

H m r s M uj r s H m r s M uj r s H m r s M uj r s H m r s M uj rs H m r s M uj r s H m r s M uj r s

Contratos a TiempoIndeterminado (Contratos fijos)

550 530 290 135 561 548 290 133 2.00% 3.4% 0% -1.48%

Contratos Temporales(sustituciones, sustituciones pormaternidad y puntas de trabajo)

8 4 2 2 11 4 33 4 37.5% 0% 1,650% 100%

t 558 534 292 137 572 552 323 137 2 .51% 3.37% 10.62% 0%

MAPFRE México se precia de ser un empleador que brinda igualdad de oportunida-des y buenas condiciones de trabajo, lo cual se puede apreciar en la siguiente tabla

de altas y bajas de la compañía clasif icadas por motivos:

EvOluCIón DE PlAnTIllA/AlTAS y bAJAS POR MOTIvO

SEguROS RESTO TOTAl

H m r s M uj r s H m r s M uj r s H m rs M uj r s

núMERO DE EMPlEADOS Al 01/01/2009 557 535 292 137 849 672

AlTAS 94 101 109 57 203 158fu a u p 0 0-Captación externa 94 101 109 57 203 158-Reincorporación excedencia 0 0-Reincorporación extranjero 0 0bAJAS 79 84 78 57 157 141-Voluntarias 37 44 43 28 80 72-Despidos 29 28 20 7 49 35-Excedencias 12 12 15 22 27 34-Jubilaciones 0 0-Jubilaciones anticipadas 1 1 0-Fallecimientos 0 0-Invalidez 0 0núMERO DE EMPlEADOS Al 31/12/2009 572 552 323 137 895 689



23

En la siguiente tabla se puede apreciar que nuestro índice global de rotación esbastante bajo, sin embargo, la misma refleja la evidente necesidad por intentarmitigarlo en MAPFRE Defensa Legal y M APFRE Unidad de Servicios con es trate-gias de retención de talento.

ROTACIón y bAJAS vOlunTARIAS En MAPFRE MéxICO

P Aí S: M éx IC O A ñO : 2 00 9 M ES : D IC IE Mb RE

MAPFRE MéxICO MAPFRE unIDAD DE SERvICIOS MAPFRE DEFEnSA lEgAl gRuPO

plairmi

bajas r ruialuaria

Raiplairmi

bajas r ruialuaria

Raiplairmi

bajas r ruialuaria

Raiplairmi

bajas r ruialuaria

Rai

G 1,113 81 7.28% 420 65 15.48% 34 6 17.87% 1,433 143 9.98%




selección

MAPFRE México cuenta con una política de Integración de Personal, incluida enel Manual de RRHH y el Manual de Equidad de Género, que garantiza objetividad,rigor, igualdad de oportunidades y no discriminación en todos los procesos deselección que se lleven a cabo.

Al mismo tiempo, nos apegamos a los objetivos corporativos, los cuales son:

—Incorporar a los candidatos más adecuados a cada puesto

—Reducir al mínimo el nivel de subjetividad

—Homogeneizar los procesos de incorporación

—Considerar la selección como una fase crítica dentro de la política de RRHH,aspecto clave para el desarrollo de sus equipos.

En 2009, hubo un total de 563 procesos de cobertura de plazas v acantes enMAPFRE México, los cuales se desglosan de la siguiente manera:

IngRESOS DEl PERSOnAl En 2009

EmpresaMAPFREMéxICO

MAPFREunIDAD DESERvICIOS

MAPFREDEFEnSAlEgAl

TOTAlES

Procesos de cobertura de plazasvacantes mediante fuentes externas

195 (53%) 159 (85%) 7 (70%) 361 (64%)

Procesos de cobertura de plazasvacantes mediante movimientos

internos de personal171 (47%) 28 (15%) 3 (30%) 202 (36%)

t u: 366 187 10 563

Comprometidos con el desarrollo de las nuevas generaciones de profesionistasde nuestro país, hemos celebrado alianzas estratégicas con Instituciones Educa-tivas, lográndonos posicionar con los estudiantes como una de las opciones másviables para empleo y/o llevar a cabo programas de servicio social y prácticasprofesionales.

Las principales Universidades con las que actualmente se relaciona la organiza-ción son:

—Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)

—Universidad Anáhuac

—Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

—Universidad La Salle

—Universidad del Valle de México

—Universidad Panamericana

—Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM)

—Universidad Iberoamericana

—Universidad Tecnológica de México

—Instituto Politécnico Nacional

—Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP)

El programa de Becarios de MAPFRE México ha demostrado ser una exitosaherramienta de atracción de colaboradores competitivos. En 2009, este programatuvo un total de 43 participantes, contratados a través del acuerdo con la empresaProBecarios, de los cuales casi el 50% actualmente ocupa una posición en laorganización.



25

moVilidad interna

MAPFRE México cuenta con una herramienta electrónica, por medio de la cual,los colaboradores se informan sobre las posiciones vacantes. En la organizaciónse busca colocar a las personas más adecuadas en cada puesto, empezando porbuscar a los candidatos de manera interna pues consideramos que incrementarel nivel de promociones siempre se convierte en un elemento clave en la motiva-ción y satisfacción de los colaboradores.

En 2009, 171 vacantes de Seguros (47%), y 202 vacantes en total del grupo (36%)fueron cubiertas con personal interno, como se refleja en la tabla del apartadoanterior. Reforzando el compromiso que la organización tiene con el crecimientolaboral de sus colaboradores.

ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL

La participación de MAPFRE México ha crecido de manera significativa en losúltimos años, al igual que su plantilla. Sin embargo, como resultado de unaexcelente gestión y optimización de procesos, se ha ido reduciendo el personaladministrativo e incrementando la presencia del personal técnico y comercial; taly como se puede apreciar en la siguiente tabla:

Dic 03 Dici 04 Dici 05 Dic 06 Dici 07 Dic 08 Dic 09Comercial 149 182 247 410 438 506 495

Administrativo 357 251 246 177 187 212 207Centro telefónico 167 132 146 95 100 117 113

Técnico 412 420 438 442 450 515 578Ajustadores 96 118 149 148 142 141 165

Abogados MAPFREDefensa legal

31 30 26 27 27 30 26

t 1,212 1,133 1,252 1,299 1,344 1,521 1,584

Dic 2003 Dic 2004 Dic 2005 Dic 2006 Dic 2007 Dic 2008 Dic 2009

700

600

500

400

300

200

100

0

Comercial Administrativo Centro telefónico Técnico




Evaluación y Desarrollo

Gestión del talento, imPlementación del modeloinstitUcional de comPetencias

Como elemento fundamental del Proyecto de Gestión del Talento, en 2009 sedesarrolló e implementó el Modelo Institucional de Competencias. El Modelo deCompetencias será la base del desarrollo y la guía rectora de los procesosasociados a la Gestión de los recursos humanos en la Institución:

— atracción del talento. Delinea las características del perfil y la compatibili-dad del candidato a integrarse a la Compañía.

— caPacitación y desarrollo. Orientar los esfuerzos de formación de acuerdo ala detección de necesidades identificadas.

Gestión del desemPeño

Se desarrolló la Estrategia de Gestión de Desempeño y la definición del sistema

que permitirá automatizar los procesos de asignación y evaluación de objetivos yCompetencias Institucionales.

Se sentaron las bases para crear una herramienta informática que permitiráalinear los objetivos cuantitativos y cualitativos de los Colaboradores con losobjetivos estratégicos de la Organización, lo cual propiciará, entre otras cosas,incrementar la productividad, generando un mejor desempeño de la organización;monitoreo continuo de indicadores y métricas observables; crear es trategiasenfocadas a fomentar el alto desempeño e identificar Colaboradores con altopotencial y generar programas de desarrollo y retención del Talento.

Formación y desarrollo profesional

Para MAPFRE México el desarrollo profesional y capacitación de sus colaborado-res es algo prioritario; el aprendizaje de nuevas herramientas y habilidades es unfactor principal para incrementar el desempeño de los colaboradores.

El perfil de nuestro personal arroja la posibilidad de apoyarles en la terminaciónde sus estudios profesionales, tal y como se puede apreciar en la siguiente tabla:

COMPOSICIón DEl PERSOnAl POR nIvEl DE ESTuDIOSTOTAl SEguROS RESTO

ES Tu DI OS nO. EMP lEA DOS % n O. E MP lEAD OS % n O EMP lEA DOS %

Con titulaciónuniversitaria

653 41.2% 464 41.2% 189 41.2%

Sin titulaciónuniversitaria

931 58.8% 660 58.8% 271 58.8%

t 1,584 100.0% 1,124 100.0% 460 100.0%

La Formación en MAPFRE México se clasifica en 3 tipos:

— corPoratiVa. Programas de contenido general sobre la estrategia y cultura dela organización.

— comercial. Combinan herramientas de gestión, formación en productos ydesarrollo de habilidades comerciales. Actualizando e incrementando el nivel deprofesionalismo de los colaboradores.

— tÉcnica. Programas especializados, gestionados e impartidos por cada Áreade la Compañía o Unidad de Negocio.

Los principales objetivos de Formación son:

—Incrementar la cultura MAPFRE a nivel nacional

—Potenciar la formación de los colaboradores de acuerdo a su actividad en laempresa (comercial, técnica y corporativa)

—Contar con colaboradores altamente calificados



27

Horas de formación y número de asistencias Por cateGorÍas:

FORMACIón POR COnTEnIDOSCoteido nº horas AsistetesTécnica 11,589 4,575

Comercial 21,134 7,701Corporativa 16,668 6,024

t 49,391 18,300

FORMACIón POR CATEgORíA lAbORAlCateora nº horas Asistetes

Directivos y jefes 3,964 1,476Técnicos 11,946 3,653

Administrativos 2,123 1,065

t 18,033 6,194

nomre de prorama n° Participates % HHCTaller de Valores 1 32 2% 218Taller de Valores 2 36 2.3% 186.5

Valores y Principios MAPFRE 520 33% 3120

Durante 2009 MAPFRE México desarrolló la estrategia de llevar a cabo laformación de manera interna, generando así un aprovechamiento de recursostecnológicos y humanos; gracias a esto el 99% de la capacitación se llevó a cabode esta manera. Se fortaleció el uso de e-learning incrementando los cursos de 1a 28 en un año, obteniendo la participación de más de 6,800 usuarios y más de29,000 horas. De esta forma MAPFRE México se convirtió en el primer lugar deaprovechamiento por usuario de esta herramienta en América, siendo que el 85%de los cursos fueron completados por mexicanos.

desemPeño en formación e-learninG en amÉrica latina

Pas 2007 2008 2009

México 16 305 6,885

Otros países 139 892 1,135

t l 155 1,197 8,020

2007 2008 2009

9000

8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000

0

Evolución Actividad e-learningLatinoamérica 2007-2009




CuRSOS E-lEARnIng En MAPFRE MéxICO

2008 2009

Participantes 453 6,885Horas hombre capacitación 1,272 29,596

Cursos activos 1 28

2008 2009

9000

8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

10000

Participación programados a cursos en línea

Participantes

La capacitación interna representa una fuente de transferencia de conocimientomuy eficaz en MAPFRE México. En el año 2009 el 99.43% de las horas hombrecapacitación se llevó a cabo por esta vía.

PROCEDEnCIA DE lA CAPACITACIón

Eetos ParticipatesHrs/homrecapacitaci

%

Interna 2,964 21,339 67,213 99.43%Externa 17 139 2,313 0.57%

Total 2,981 21,478 69,526 100%

Siguiendo la misma estrategia, en noviembre de 2009 se publicó el primer BoletínElectrónico de Formación. El contenido fue diseñado por el área de FormaciónCentral, compuesto de 5 secciones principales, artículos de interés general y unapartado para aportaciones de los colaboradores. Este boletín trae consigo lagran ventaja de poder proporcionar información de actualidad a los colaboradorescomo refuerzo a sus labores diarias.



29

Compensaciones

Durante 2009, MAPFRE México pagó un total de $336,328,325.00 en retribucionesfijas y variables.

A partir del 2008 se integra el Plan de Pensiones al paquete de prestaciones deMAPFRE México, siendo éste un beneficio que no todas las empresas del sectorofrecen y el cual genera permanencia y compromiso.

Durante 2008 y 2009, años críticos en la economía internacional y a diferencia deotras empresas, no sólo no hubo disminución en la plantilla sino que se otorgó unincremento de sueldo anual para subsanar el efecto de la inflación del país.

Con el ánimo de mantener la calidad de vida de nuestros colaboradores, en 2009la organización estableció el sueldo más bajo de la compañía 181% por encimadel salario mínimo establecido por las autoridades. Continuando con estecompromiso, siendo un año económicamente crítico a nivel global, MAPFREMéxico otorgó un incremento promedio de sueldo del 5%, dando prioridad a losniveles operativos; al mismo tiempo se realizó el pago de bonos anuales a toda laplantilla.

El paquete de prestaciones es un elemento de atracción y de retención de talentoya que se cuenta con prestaciones superiores a las del la ley que también están

por encima del promedio de las otorgadas por el sector asegurador.

La Administración de Sueldos se enfoca a impulsar al personal interno (promo-ciones), implementando programas de incremento que mantengan el nivel desueldo requerido para el desempeño de las actividades que requiera la institucióny que le den reconocimiento a los colaboradores por su desarrollo en la empresa.

El importe designado a beneficios sociales es equivalente al 8% del total delgasto de personal. MAPFRE México tiene una amplia variedad de beneficiossociales, en la siguiente tabla se muestran los colaboradores que tuvieron accesoa ellos durante 2009:

bEnEFICIOS SOCIAlES A nuESTRO PERSOnAl

Tipo de eeicionº de empeados co derecho a este

eeicioSistemas de previsión social privado 1,124Seguro de Vida 1,124Seguro de Salud 88Descuentos en seguros de la compañía 1 ,124Premios de natalidad/nupcialidad 552Premios de permanencia en la empresa 490Préstamos 799Plan de pensiones 1,124

El cálculo de las compensaciones al personal se realiza con estricto apego a lasPolíticas de Recursos Humanos, en donde se vigila la equidad salarial como unanorma de conducta; reflejo de ello es la siguiente tabla de Salario Promedio deMujeres y Hombres en la organización.

SAlARIO PROMEDIO EnTRE HOMbRES y MuJERES

niePromedioSaario

Homres

PromedioSaarioMjeres

DiereciaSaarios

% Homres % Mjeres Promedio

Operativos 11,747 10,191 1,556 53.55% 46.45% 7.09%Coordinadores 28,486 24,471 4,015 53.79% 46.21% 7.58%Responsables 55,175 52,304 2,871 51.34% 48.66% 2.67%Directores /as 123,045 135,200 -12,155 47.65% 52.35% -4.71%




Igualdad de oportunidades y conciliación de la vida laboral yfamiliar

MAPFRE México asume un gran compromiso con la Igualdad de Oportunidades,no discriminación por género, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad,nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.Este compromiso se encuentra impreso en dos documentos:

— manUal de eqUidad de GÉnero. Documento generado por MAPFRE México yavalado por el Instituto Nacional de las Mujeres.

— códiGo Ético y de condUcta . Documento corporativo generado en la oficinamatriz en España.

La siguiente tabla refleja la presencia de ambos géneros en MAPFRE México en 2009:

DATOS PERSOnAl

2009

Homres Mj eres To ta

ALTA DIRECCION SEGUROS 3 0 3RESTO 0 0 0

DIRECTORES SEGUROS 19 1 20RESTO 0 0 0JEFES Y MANDOS SEGUROS 180 100 280

RESTO 4 3 7TECNICOS SEGUROS 251 225 476

RESTO 219 54 273ADMINISTRATIVOS SEGUROS 20 42 62

RESTO 78 31 109PERSONAL DE APOYO SEGUROS 7 3 10

RESTO 3 0 3COMERCIALES SEGUROS 92 181 273

RESTO 21 47 68

total seGUros 572 552 1,124resto 323 137 460

total 895 689 1,584

Dic 2002

Dic 2003

Dic 2004

Dic 2005

Dic 2006

Dic 2007

Dic 2008

Dic 2009

22.50% 77.50%

23.70% 76.30%

25% 75%

27.10% 72.90%

28.90% 71.10%

31.20% 68.80%

32.20% 67.80%

33.30% 66.70%

Distribución del personal ejecutivo por géneroDirecciones/Responsables/Coordinadores

Dic 2002

Dic 2003

Dic 2004

Dic 2005

Dic 2006

Dic 2007

Dic 2008

Dic 2009

44% 56%

43% 57%

47% 53%

49% 51%

50% 50%

50% 50%

49% 51%

49% 51%

Total PlantillaHombres y mujeres



31

medidas de conciliación trabaJo-familia

De acuerdo con lo establecido en el Código Ético y de Conducta de obligadocumplimiento para todas las entidades del Grupo, MAPFRE México fomenta lasmedidas encaminadas a lograr un adecuado equilibrio entre las responsabilida-des personales y familiares de sus empleados, y las derivadas de su trabajo en laempresa. Se destacan las siguientes:

Tipo de Medida no de empeados e se eeic ia de esta medida

Horario laboral flexible 1,584Jornada laboral reducida 692Permisos retribuidos y no retribuidos 1,584

Comunicación Interna

En MAPFRE México, la comunicación con nuestros Colaboradores se lleva a caboa través de diversos canales como lo son: Correo electrónico, Portal Interno(Intranet), Boletín Mi MAPFRE (versión impresa y electrónica), Suplementosespeciales, Revista Mundo MAPFRE (versión electrónica); así como campañasque buscan generar un mayor sentido de pertenencia entre nuestrosColaboradores.

Dentro del Portal Interno, se publican noticias relacionadas con nuestra Empresaya sean de carácter nacional como internacional, las cuales se van rotandosemanalmente. Así mismo, hay una sección en donde se van publicando loseventos que realizan las divisionales mensualmente, con el fin de que compartanmomentos y experiencias con el resto de la Compañía.

Nuestro Boletín se distribuye bimestralmente, en el cual se publican noticias delGrupo así como de MAPFRE México, se dan a conocer los eventos realizados tantopor el Corporativo como en divisionales y por parte de la Fundación, se detallanproductos y servicios que ofrecemos, se realiza un reportaje de las áreas quecomponen a la Compañía y se realiza una entrevista a algunos de nuestros

Agentes.

Las campañas internas que se realizan durante todo el año, están enfocadasespecíficamente a resaltar el orgullo de pertenecer a una Empresa que es:Modelo de Equidad de Género, Great Place to Work, Empresa SocialmenteResponsable y Great Place to Work Mujeres.

camaña equia Gr




Salud y Seguridad en el Trabajo

MAPFRE ha asumido en su Código Ético y de Conducta el compromiso de propor-cionar un entorno de trabajo seguro y saludable, garantizando el derecho de laspersonas a la protección de su salud e integridad.

MAPFRE México tiene definidas las Normas Generales de Actuación ante Emer-gencias, las cuales se encuentran publicadas en el portal Mi MAPFRE y están alalcance de todos los colaboradores. Dichas normas indican las instrucciones quedeben seguirse en caso de una emergencia, accidente y/o desastre natural. Lostemas que la normatividad cubre son los siguientes:

Normas para Prevención de IncendiosNormas de actuación ante un IncendioPuntos de ReuniónNormas de actuación en caso de SismoNormas de actuación en caso de Amenaza de BombaNormas de actuación en caso de detección de Paquete SospechosoNormas de actuación para Emergencia MédicaProcedimiento de revision de Edificios posterior a un sismoReporte Instalaciones posterior a un sismo

A fin de responder ante una emergencia y cumplir con las normas legales se hanintegrado en el Plan de Emergencias las Brigadas de Incendio, Evacuación yPrimeros Auxilios, así como los procedimientos para sus miembros.

La Comisión Mixta de Seguridad e Higiene está integrada por miembros de ladirección y trabajadores, que se reúne con periodicidad trimestral y representa al100% de los colaboradores de MAPFRE México.

Las actuaciones más destacadas durante el año 2009 han sido las siguientes:

—Actividades de prevención de contagio durante Contingencia Sanitaria.

— Campaña de Prevención del Contagio Influenza A H1N1.

tasa de aUsentismo

Durante 2009, las horas perdidas por accidentes laborales y horas de ausentismohan sido las siguientes:

Número total horas perdidas por accidentes laborales 7,952

Número total de horas perdidas por ausentismo derivado de accidenteno laboral y enfermedad común

44,408

TASA DE AuSEnTISMO. EnTIDADES SEguROS

Tipo Homres Mjeres TotaNº total de horas perdidas por accidentes laborales 1,400 1,680 3,080Nº total de horas perdidas por ausentismo derivado deaccidente no laboral y enfermedad común

6,376 24,208 30,584

TASA DE AuSEnTISMO. EnTIDADES nO SEguROS

Tipo Homres Mjeres Tota

Nº total de horas perdidas por accidentes laborales 3,784 1,088 4,872Nº total de horas perdidas por ausentismo derivado deaccidente no laboral y enfermedad común

6,240 7 ,584 13 ,824

A nivel global, en MAPFRE alrededor del mundo, un total de 20,091 empleadosestán representados en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección–empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas desalud y seguridad en el trabajo en cada lugar en donde se cuenta conoperaciones.



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Promoción de la salud

MAPFRE apuesta por la promoción de la salud de sus empleados en un entornoque va más allá de lo prescrito por la normativa. Para todo ello, MAPFRE cuentaen España con la Dirección de Asistencia y Promoción de la Salud, cuyo objetivoes dar respuesta a las necesidades de asesoría y apoyo médico y psicológico adirectivos y empleados. Este servicio representa un valor añadido para laspersonas que trabajan en la empresa, y repercute en su mejor funcionamiento.

Durante el año 2009, esta Dirección ha atendido 1.235 procesos en España y 36 anivel internacional; ha realizado el seguimiento de 75 bajas de empleados de larga

duración; ha iniciado una campaña contra el cáncer, que se extenderá variosaños; y además ha escrito artículos informativos sobre temas de salud, entre losque destacan:

—“Virus del Papiloma Humano. La vacuna, la prevención más eficaz.”

—“Vértigos frecuentes y molestos.”

—“Trastorno del déficit de atención con hiperactividad.”

En México, 2009 fue un año crítico en cuestiones de salud, considerando lasalertas sanitarias de las autoridades en sus tres niveles de gobierno (Federal,

Estatal y Municipal) con respecto al brote de Influenza A H1N1 y desastresnaturales que afectaron a nuestro país. Por lo anterior, MAPFRE México redoblósus esfuerzos para estar a la altura de las necesidades de sus colaboradores através de las siguientes acciones informativas de sensibilización y comunicación:

Curso e-learning: Medidas Preventivas contra La Influenza A H1N1Comunicados: Medidas Preventivas contra la Influenza A H1N1Plática Médica: Virus del Papiloma HumanoPlática Médica: ObesidadPlática Médica: Cáncer de Mama y CervicouterinoPlática Médica: Enfermedades más comunes del Hombre

Plática Médica: Hipertensión ArterialPlática Médica: Diabetes Mellitus

Adicionalmente, a finales del 2009 se llevaron a cabo campañas de chequeosmédicos voluntarios con unidades móviles de salud en 3 entidades (CorporativoDF, Monterrey y Guadalajara). La participación total fue de 430 colaboradores,con el objetivo que ellos inicien el año conociendo su estado de salud y estable-ciendo metas individuales, dando seguimiento con apoyo del Staff Médico deMAPFRE México y Previta.

Actividades sociales para empleados y sus familiares

Durante el 2009 se realizaron las siguientes actividades que fomentaron laintegración de los colaboradores y sus familiares:

—Torneo de Futbol

—Torneo de Voleibol

—Fiesta de fin de año

—Concurso de dibujo

—MAPFRE Juniors




maPfre JUniors

MAPFRE Juniors es un programa en el que participan hijos y hermanos deColabor adores, tiene como objetivo que los familiares conozcan la forma detrabajar en MAPFRE, y así, compartir con ellos el orgullo de pertenecer a estaInstitución. Durante 2009 se contó con 69 participantes, colaborando en proyectosen diferentes áreas de la organización.

TESTIMONIOS

“Sin duda regresaré el próximo año, gracias por esta oportunidad que nosbrindan”. Ana Karen Vieyra Rodríguez

“Me enseñaron que el trabajo en equipo en el ámbito profesional, es indispensablepara sacar adelante los proyectos”. Priscilla Vivanco Rodríguez

“Comprobé cómo los valores de la Empresa, radican en cada individuo que sirve aésta, y sobre todo aprendí a convivir en otro ambiente, con otras personas, dondeel liderazgo se desarrolla de otra manera, en 5 palabras: Quiero volver el próximoaño”. Luis Ángel Huitrón Díaz



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5.2. MAPFRE MÉXICO y sus Clientes

Uno de los principales objetivos de las entidades del Grupo es procurar la satisfacción de lasnecesidades de sus más de 20 millones de clientes, ofreciéndoles ser vicios y prestacionesde alta calidad. Este compromiso se ar ticula a través de la ofer ta conjunta de productos yservicios, tanto para particulares como para empresas; la profesionalización de RedMAPFRE y de todos los mediadores; y la amplia red de distribución, buscando la máximacercanía a los clientes.

La amplia oferta de productos de MAPFRE hace que el perfil del cliente del Grupo sea muy

diverso, incluyendo tanto personas físicas como morales, y dentro de éstas tanto peque-ñas y medianas empresas como grandes grupos industriales o financieros.

Seros Prodctos MAPFRE MéxICO CARACTERíSTICAS

AutomóvilPaete Ampio Ps

Coertra etesi de Resposaiidad Cii para iees persoas, Deesa Jrdica, Asistecia Competa, gastos Mdicos Ocpates, Roo Tota, Daos Materiaes (Deccie 5%),Accidetes a Codctor, Deoci Prima Dedcie Ato Sstitto.

Paete Ampio Coertra etesi de Resposaiidad Cii para iees persoas, Deesa Jrdica, Asistecia Competa, gastos Mdicos Ocpates, Roo Tota, Daos Materiaes (Deccie 5%).

Paete Prdida Tota Coertra etesi de Resposaiidad Cii para iees persoas, Deesa Jrdica, Asistecia Competa, gastos Mdicos Ocpates, Roo Tota, Daos Materiaes (P.T).

Paete limitado Coertra etesi de Resposaiidad Cii para iees persoas, Deesa Jrdica, Asistecia Competa, gastos Mdicos Ocpates, Roo Tota.

Paete básico Coertra etesi de Resposaiidad Cii para iees persoas, Deesa Jrdica.

Vida

Pa Ahorro MitoEs sero e costre capita a pao determiado otora protecci por aecimieto. E este pa eiste a arata de e e Capita será cierto a 100% por caiera deos dos eetos e ocrra.

Pa Sistemático de Jiaci Es sero e aratia capita de ahorro e se paará a a edad de retiro de aserado rida protecci e caso de aecimieto.

Pa Edcacioa Speracibrida esema de ahorro para e padre o ttor para aserar a edcaci de ss hijos, siedo os aserados pricipaes os meores de edad. garatia capita a ecimieto parae os hijos tea a edcaci de caidad cete co os recrsos ecomicos ecesarios para soetar ss ecesidades pricipaes e esa etapa de s ida. Además e Cotratate oTtor s Ce tiee acceso a coertras de protecci por aecimieto e iaide.

Pa Prima úicaEste pa aratia moto de ahorro a pao predetermiado co so pao. E este pa eiste a arata de e e Capita será cierto a 100% por caiera de os dos eetose ocrra.

Pa de Ahorro de Deoci dePrimas

Este es e Pa Idea para eerar ahorro a mediao o aro pao, a e orece a coertra por aecimieto gRATIS desde e mometo de s cotrataci hasta e trmio demismo. Es gRATIS pore a ear a ecimieto de pao cotratado, se e deee a Cotratate e moto de as primas e pa por a coertra de aecimieto.

Pa Tempora o veta MasiaEste pa orece protecci e caso de aecimieto, paado a os eeiciarios a sma aserada cotratada e caso de ocrrir e eeto preisto. Orece protecci por merte atrapaado a sma aserada cotratada o ie por merte accideta paado e doe de a sma aserada cotratada. Tiee a opci de cotratar a coertra de sericios erarios.

Pa Sericios Ferariosla prdida de ser erido siempre se tradcirá e mometos dicies, e además estará acompaados de ertes astos. Co este pa MAPFRE proporcioará e sericio erario ee mometo e ocrra e deceso de caiera de os aserados estipados e a pia, siempre cado ste ocrra drate a iecia de a coertra.Este pa está diseado para epedas icir a t amiia, ce e hijos soteros meores de 26 aos.

Pa Protecci Tempora E Pa Tempora está orietado a otorar protecci por aecimieto drate pao moto determiado, además de ser Pa accesie para todos os osios.

Pa Protecci vida EteraCre ecesidades de tipo permaete; esto es, se cotrata a protecci para toda a ida de aserado. la compaa se compromete a paar a sma aserada a ocrrir e aecimietoe caier poca e e ste ocrra.

Pa Protecci MeridiaoEs pa co temporaidad predeiida diseado para a eta rápida a tras de desceto por mia o pao de cotado, a e a diriido a todos os empeados admiistratios, e seecetre e sericio actio, de caier tipo de empresa.

GastosMédicos

gastos Mdicos HospitaariosE prodcto gastos Mdicos Hospitaarios es sero de astos mdicos maores e orece a protecci mdica itera a as ecesidades de sad de aserado, eocada arestaecimieto de a misma. E eeicio ásico de este prodcto cosiste e crir os astos hospitaarios hoorarios mdicos eroados como cosececia de a ateci mdica poraccidete o eermedad. Este prodcto tiee coertra de ateci mdica acioa e hospitaes tipo C.

gastos Mdicos Hospitaarios PsE prodcto gastos Mdicos Hospitaarios Ps es sero de astos mdicos maores e orece a protecci mdica itera a as ecesidades de sad de aserado, eocada arestaecimieto de a misma. E eeicio ásico de este prodcto cosiste e crir os astos hospitaarios hoorarios mdicos eroados como cosececia de a ateci mdica poraccidete o eermedad. Este prodcto tiee coertra de ateci mdica acioa e hospitaes tipo b C.

Hospitaiaci FamiiarE prodcto Hospitaiaci Famiiar es sero de astos mdicos maores e orece a protecci mdica itera a as ecesidades de sad de aserado, eocada a restaecimietode a misma. E eeicio ásico de este prodcto cosiste e crir os astos hospitaarios hoorarios mdicos eroados como cosececia de a ateci mdica por accidete oeermedad. Este prodcto tiee coertra de ateci mdica acioa e hospitaes tipo A, b C.

Hospitaiaci Famiiar OroE prodcto Hospitaiaci Famiiar Oro es sero de astos mdicos maores e orece a protecci mdica itera a as ecesidades de sad de aserado, eocada arestaecimieto de a misma. E eeicio ásico de este prodcto cosiste e crir os astos hospitaarios hoorarios mdicos eroados como cosececia de a ateci mdica poraccidete o eermedad. Este prodcto tiee coertra de ateci mdica mdia e hospitaes tipo A, b C.





AccidentesPersonales

Accidetes Persoaes IdiidaE prodcto Accidetes Persoaes Idiida preiee e impacto ecomico e pede eerarse a ocrrir accidete asera a capacidad ecomica acta tra para arotar osastos impreistos e pdiera eerar e mismo. E eeicio ásico de este prodcto cosiste e crir a merte accideta prdidas oráicas deriadas de percace.

Accidetes Persoaes FamiiarE prodcto Accidetes Persoaes Famiiar protee a os iterates de a amiia a ocrrir accidete, preiiedo as e impacto ecomico e pdiera eerarse de mismo. Eeeicio ásico de este prodcto cosiste e crir a merte accideta, prdidas oráicas e reemoso de astos mdicos como cosececia de accidete.

Accidetes Persoaes viajes deTraajo

E prodcto Accidetes Persoaes viajes de Traajo preiee e impacto ecomico e pdiera eerarse a ocrrir accidete, proporcioado coertra por e tiempo e e e aseradose ecetre reaiado iajes de traajo. E eeicio ásico de este prodcto cosiste e crir merte accideta, prdidas oráicas, reemoso de astos mdicos por accidete aidemiaci diaria por accidete, proporcioado además os sericios de Medite Asistecia e viaje.

Accidetes Persoaes deEstdiate

E prodcto Accidetes Persoaes de Estdiate orece coertra a ocrrir accidete, mietras e aserado se ecetre reaiado actiidades escoares detro de as istaacioes depate. Este prodcto cre a merte accideta, prdidas oráicas e reemoso de astos mdicos como cosececia de accidete.

Accidetes Persoaes a CortoPao

E prodcto Accidetes Persoaes a Corto Pao orece coertra a ocrrir accidete drate periodo meor a ao. E eeicio ásico de este prodcto cosiste e crir a merteaccideta prdidas oráicas deriadas de accidete.

24 hrs de Protecci Accideta Este prodcto 24 hrs. de protecci accideta cre a aserado por todos os accidetes e sra drate as 24 horas de da drate os 365 das de ao. E eeicio ásico de esteprodcto cosiste e crir Merte Accideta, Reemoso de gastos Mdicos, Idemiaci diaria por hospitaiaci por Accidete, proporcioado además os sericios de Medite.

Accidetes Persoaes e e larde Traajo

E prodcto Accidetes Persoaes e e lar de Traajo preiee e impacto ecomico e pede eerarse a ocrrir accidete mietras e aserado se ecetra reaiado sactiidad aora haita. E eeicio ásico de este prodcto cosiste e crir a Merte Accideta, Prdidas Oráicas, Reemoso de gastos Mdicos por Accidete e Idemiaci Diariapor Accidete, proporcioado además os sericios de Medite Asistecia e viaje.

Pa vacacioaE prodcto Accidetes Persoaes Idiida Pa vacacioa preiee e impacto ecomico e pdiera eerarse a ocrrir accidete, proporcioado coertra por e tiempo e e easerado se ecetre reaiado iaje de pacer. E eeicio ásico de este prodcto cosiste e crir a merte accideta, prdidas oráicas e reemoso de astos mdicos comocosececia de accidete.

Hogar Hoar bie SeroEs sero itera de Daos, e otora traiidad seridad a a amiia; co este prodcto MAPFRE está cotio ate aeos eetos e peda ocasioar daos a t patrimoio.Co Hoar bie Sero recperarás as prdidas ecomicas deriadas de Icedios, Roos, lias Terremoto, etre otros.

Empresariales

SEguPyME Pesado e a PyME, hemos diseado prodcto co a más ampia ama de coertras eeicios ecsios e cida t proecto de ida ete de iresos: ”Tu EMPRESA”.

Sero todo rieso de motajeEs sero propio de os Ramos Tcicos e permite proteer cotra diersos riesos e pdiera poer e peiro, a o más máias, drate a istaaci (e motaje) demaiaria, de costrccioes de acero co o si eipo mecáico /o ectrico e icso e motaje de a idstria competa, etedidose como motaje se e caso desde a

istaaci, e armado de partes de a máia, hasta e acaje de a misma e icso a pesta e cioamieto de a maiaria cado es ea.Sero de Aiaci

Hace dos aos MAPFRE icrsio e e ramo de a aiaci, drate este tiempo os hemos especiaiado e este ramo. Co o e podemos ridar a estros Aetes Aserados atraiidad e permite teer sido respado, además de a arata de poder orecer as mejores más competitias codicioes.

Sero Mtipe EmpresariaE Sero Mtipe Empresaria, es paete itera diriido a a protecci de idstrias, odeas, taeres, comercios, oicias, etctera de caier tamao, a e e a soa pia sepede crir dieretes tipos de sero orietados a os riesos especicos de sector determiado.Este prodcto está diriido a toda persoa e sea propietaria o tome e arredamieto ie ca prdida o dao e peda oriiar a merma ecomica e icso a prdida de s patrimoio.

Sero de Resposaiidad CiiE prodcto de Resposaiidad Cii es Sero diriido a todas aeas Empresas e e e desarroo diario de ss actiidades idstriaes comerciaes, pdiera ser sscepties deocasioar daos a terceros tato e ss persoas como e ss iees.

Sero de vida grpolos seros de vida grpo so paes aiertos e pede adaptarse a as ecesidades de cada o de os cietes e ci de as caractersticas propias de cada coectiidad mismas ese represeta como Sero de grpo Empresaria Sero de grpo Diersos.

Sero de Rieso IdstriaEs sero propio de os Ramos Tcicos e opera cotra todo rieso de costrcci (Oras Ciies), es decir ampara prácticamete todos os daos e peda ocrrir e a ora cii,a cosececia de caier eetaidad, co ecepci de as epresamete ecidas e a pia. Amparado pricipamete as oras ciies e s periodo de costrcci, si emaropede ampiarse a coertra amparado a maiaria eipo propios para a costrcci, as como a Resposaiidad Cii.

Sero de Trasporte de cara

E Sero de Trasporte de Cara rida a deida protecci cotra riesos deriados de accidetes, aeras actos deictios a e está epestos os emares de mercacas, drate s

trasporte e diersos medios de codcci e caier parte de mdo.Se adapta a iters aserae para o o mtipes emares, co as siietes modaidades de cotrataci:- Pia Especica por Emare- Pia Aa de Decaraci de Emares- Pia de Prostico Aa de Emares



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Agrícola yPecuario

Sero ArcoaE sero Arcoa asera os ctios de os Prodctores cotra dieretes riesos, como Icedio, graio, Sea, Idaci, otros más. Cotiamos e ase a Prorama deAseramieto, e ca será estro compromiso co e prodctor. E ssidio Federa a a prima es a ra ada para e arictor, es trámite e hacemos directamete co aSecretara de Hacieda.

Sero PecarioE sero para aimaes ha dado mchos rtos para poder aserar e patrimoio de gaadero creado co mcho esero. Cotiamos e ase a i ootcico de aima, cotamos coeperiecia e e aseramieto de a ado aco, caprio, porcio para aimaes de ato aor como caaos, semetaes de diersos tipos, si e sta sea a ista termiate.

Fianzas

Fiaas de Fideidad Protee e patrimoio de s empresa cado a empeado comete caiera de os siietes deitos: aso de coiaa, roo, rade, pecado.

Fiaas Jdiciaesgaratia oiacioes ate atoridades jdiciaes deriadas de a eistecia de procedimieto jdicia (jicio), detro de ca se pede impoer a caiera de as partes e coicto, aoiaci de aratiar caier hecho o prestaci. las oiacioes a aiaar dee ser deriadas de jicios de carácter cii, mercati de amparos.

Fiaas Admiistratias

garatia a seriedad e a propesta ecomica; a deida iersi amortiaci de os recrsos ecomicos etreados reciidos a ceta de importe tota de cotrato o pedido;pede aratiar a etrea de iees o sericios, o a reaiaci de proecto detro de as codicioes estaecidas e cotrato. Tami aratia a ea caidad de osmateriaes sados, de a mao de ora empeada, as como de os posies icios octos. Eiste otros prodctos e aratia e pa o oporto de as retas de imee a sea paracasa haitaci o oca comercia. Asimismo, iaas de icoormidad isca crditos iscaes e parciaidades.

Fiaas de Crditogaratia e pao de crdito deriado de a ceeraci d e cotrato para e smiistro de comstie (gasoieras, distriidores de comstie, smiistro de comstie para easareas).

Seguros deCrédito

Sero de Crdito Itero

Este pa cre a aserado cotra a ata de pao de ss etas a crdito e e territorio acioa. E sero de Crdito itero aratia e coro de as etas a crdito de estroscietes e e territorio acioa proporcioa a estros aserados a traiidad de estar proteidos ate a eeta ata de pao de ss cietes por diersos motios. las dos casaspricipaes por as e ciete deja de paar a a empresa so: e primer ar, cado se preseta a sitaci jrdica como a decaraci de iera o a sspesi de paos, esedo ar, cado e dedor deja de paar por tiempo prooado (mora prooada), siedo e motio de a ata de pao, caier casa comercia.

Sero de Crdito Eportaci

Orece coertra de rieso comercia cotra a ata de pao de os importadores de prodctos o sericios de estros aserados co trasaccioes e e etrajero. E moitoreo ereaiamos sore e desempeo de os pases preiee oportamete os posies casos de rieso, procediedo a imitar o ecir eas de crdito otoradas sore dedores e seecetre e pases co rieso ameta por dieretes casas, tato poticas como ecomicas. la arata de Sero de Crdito de Eportaci es de hasta 90% de tota actrado tami cotempa: astos de trasportes, sero, derechos de adaas otros accesorios, siempre e se hae icidos e a actra iicia.

Turismo Torist IsraceMAPFRE e a primer aseradora e orecer este prodcto e Mico, para ridar a trismo prodcto e e ride a seridad e merece e ss iajes detro de estro pas hacermás pacetera s estacia. Este prodcto tiee coertra e Asistecia de viajero (Trae Assistace) Deesa lea (lea Deese), oreciedo sericio mecáico competo percacesatomotrices, apoo mdico competo, repatriaci de restos e iormaci eera para tristas. Además de deesa asesora ea as 24 horas de da.




ProdUctos diriGidos a colectiVos de baJo niVel de renta

MAPFRE México entiende las necesidades de ciertos colectivos sociales con bajonivel de renta y por ello ofrece a éstos condiciones especiales para favorecer suacceso a productos aseguradores mediante seguros masivos.

Ramo nomre bree descripci

VidaServicios

FunerariosProtección por fallecimiento a través de un serviciofunerario.

Vida Básico Protección por fallecimiento durante cincos años.

Vida Pronafim

Protección por fallecimento a deudores de

microcréditos y protección a sus dependienteseconómicos para gastos funerarios.

Accidentes yEnfermedades

Seguro BásicoEstandarizado

Gastos Médicos

Producto que paga una indemnización por cadadía que el asegurado se encuentre hospitalizadoo cuando se presente alguna enfermedad que noamerite hospitalización.

Accidentes yEnfermedades

Seguro BásicoEstandarizado

AccidentesPersonales

Producto que paga una indemnización albeneficiario en caso que la persona fallezca demanera accidental.

Pólizas de CAME, Forjadores de Negocios, S.A. y Emprende y Progresa, S.C.

canales de atención al clientePortal “Soluciones MAPFRE”

Soluciones MAPFRE es un concepto que tiene como propósito establecer unCentro de Contacto único, donde se atienda a nuestros Clientes y Mediadores(Agentes de Seguros), para brindarles respuestas efectivas. Al mismo tiempo quenos permite obtener información acerca de las áreas de oportunidad en donde espreciso mejorar nuestros productos y servicios.

En total durante 2009 se registraron 4,818 quejas, de las cuales el 62% fueronprocedentes y el 38% No procedentes.

ACuMulADO

MAPFRE Seros Tota de qejasAutos 3,697

Vida 222Daños 111

Accidentesy enfermedades 264SI24 272

Agentes 2Otros 250

4,818

Como se puede apreciar en el gráfico siguiente, el ramo de autos representa el77% del total de quejas y reclamaciones aunque, contrastado contra el númerototal de sus clientes, las quejas recibidas llegan apenas al 1.28% del total de sucartera.

Porcentaje de participación acumulado 2009

4,818 Quejas

77% Autos

5% Vida

2% Daños

6% Acciones y Enfermedades

5% SI24

5% OT

El volumen de quejas referido en 2009 representa apenas el 2.97 % de nuestro

número total de clientes sin embargo, a pesar de ser una cifra muy baja, enMAPFRE México nos esforzamos día con día para mejorar nuestro nivel deservicio. En la siguiente tabla se puede apreciar con claridad el número de quejaso reclamaciones recibidas frente al número de quejas o reclamaciones resueltas(99.8%).

no. tota de ejas/ recamacioesreciidas por a etidad

no. tota de ejas/recamacioesatedidas por a etidad

no. tota de ejas/recamacioesresetas por a etidad

4,818 4,818 4,808



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niVel de serVicio

MAPFRE México tiene como principal interés el permanecer en la preferencia desus clientes gracias al nivel de servicio que se les brinda, por ello, nuestraeficiencia en el centro telefónico es de 98%, con un volumen de 1,346,910 llama-das atendidas durante 2009.

PlATAFORMAS TElEFónICAS, nIvEl DE SERvICIO

T ipo de amadas l amadas et ra tes Co testadas % de co testac iAtención a clientes 1,045,734 1,023,987 98%Prestación clientes 330,506 322,923 98%

5.3. MAPFRE MÉXICO y sus Mediadores

MAPFRE tiene la red de distribución más amplia del sector asegurador en España,y una de las de mayor extensión y penetración en América Latina. El Grupo apuestapor el mantenimiento de redes propias en los países en los que opera, compatibili-zándolas con la utilización de otros canales de distr ibución. La orientación alcliente, la oferta global de productos, y la adaptación a las particularidadesjurídicas y comerciales de cada uno de los mercados en que está presente sonalgunas de las claves del éxito de su modelo.

Tanto en España como en América Latina, la actuación de la red de distribuciónde MAPFRE se apoya en la colaboración de un amplio colectivo de profesionalesde la distribución de seguros (Mediadores) que, desde diferentes posiciones(Delegados, Agentes, Corredores), desempeñan un papel relevante en la comer-cialización de las operaciones y en la atención a los asegurados.

Actualmente MAPFRE México cuenta con la siguiente Red Comercial para la ventade sus productos:

—Oficinas delegadas: 308

—Corredores: 149

—Mediadores habilitados: 5,106

formación de mediadoresDurante el año se otorgan a Mediadores, Delegados y Agentes Independientes

cursos y talleres de actualización relativos a los productos, servicios y sistemascon los que MAPFRE cuenta. La metodología puede llevarse a cabo de manerapresencial o electrónica.

En el 2009 el total de horas de Formación fue el siguiente:

Tipo de ormaci para os coaoradorescomerciaes

Horas de ormaci de os coaoradores comerciaes

Técnica/Comercial 23,380

selección de mediadores

Para la selección de Mediadores Exclusivos, MAPFRE México se apega al procesocorporativo de Selección de Personal. Los candidatos se evalúan a través deaplicación de exámenes psicométricos, los cuales reflejan eficacia comercial yaspectos de su personalidad tales como su orientación a la venta. En el caso delos Mediadores Consolidados, se utilizan los criterios estipulados en la Política deAlta de Agentes, donde se definen los criterios legales y comerciales que debecumplir un agente para poder pertenecer a la Red de Mediadores MAPFRE.

comUnicación con los mediadores

Los mediadores son pieza clave de la Fuerza de Ventas, por lo que es de sumaimportancia estar en comunicación constante con ellos. MAPFRE México utilizados herramientas principales que por su efectividad son las más usadas en laCompañía: el boletín MAPFRE y los comunicados.

Bimestralmente se distribuye a toda la fuerza de ventas el Boletín MAPFRE dondese publican las campañas comerciales vigentes, se dan a conocer los productos yservicios más innovadores con los que cuenta nuestra Compañía. Además serealiza un reportaje de nuestros Mediadores MAPFRE, en donde nos exponen suspuntos de vista acerca de nuestros productos y servicios, herramientas tecnológi-cas, las cuales estamos desarrollando e implementando como Compañía, y elservicio que ofrece nuestra Empresa.

El envío de comunicados se hace a través de una plataforma de envío de mailing,donde se concentran los correos electrónicos de toda nuestra Red Comercial.




Esta plataforma es un herramienta muy eficaz, por el volumen de personas a lasque queremos comunicar (aproximadamente 4000). Algunas de las opciones conlas que cuenta la plataforma son: Envío de comunicados, envío de postales eimágenes electrónicas, archivos adjuntos, seguimiento de entrega de los correoselectrónicos, estadísticas de clicks sobre el correo, etcétera.

actiVidades con los mediadores

Existen medios específicos para articular la relación con los Mediadores, comoson las distintas actividades y eventos que se realizan en el año.

El 2009 inició con la presentación del Cuaderno Anual de Incentivos donde pormedio de una serie de eventos se expusieron los resultados obtenidos en el 2008 ylos nuevos proyectos para el 2009.

La convención Internación es el evento esperado de cada año, en esta ocasión 250invitados pudieron disfrutar de una experiencia sorprendente en Valencia, una delas ciudades más importantes de España. Durante la convención fue entregado elpremio MAPFRE, el cual se rige bajo los principios de Fidelidad, Honestidad,Entrega, Integridad y Trayectoria, siendo grupo Inglaterra el ganador.

El año cerró con la tradicional cena de fin de año, donde MAPFRE junto con susMediadores disfrutaron de un banquete donde asistieron más de 400 invitados.Para culminar la cena, José Ramón Tomás Forés, presidente Ejecutivo deMAPFRE México, expuso los alcances y logros obtenidos por nuestra Empresadurante 2009 y reconoció el gran trabajo realizado por la Fuerza de Ventas.

acUerdos de distribUción

Con la intención de ofrecer el mejor servicio se presta especial atención a losdiferentes tipos de mediadores, por esto, MAPFRE México cuenta con acuerdos dedistribución con distintas empresas.

Destacamos la alianza con tiendas de conveniencia OXXO para el pago de primaspromedio, poniendo a disposición del asegurado más de 7,500 centros de recep-ción de pago a lo largo del país que atiende los 365 días del año y con horarios

muy flexibles.

MAPFRE México cuenta con convenios en las Instituciones Financieras másimportantes de México: HSBC, Bancomer, Banorte, Santander y Banamex, endonde con una ficha referenciada se puede realizar el pago de primas directa-mente en las ventanillas de las sucursales bancarias, banco por teléfono oInternet.

5.4. MAPFRE MÉXICO y sus Proveedores

MAPFRE México mantiene con sus proveedores relaciones basadas en la calidadde los servicios y productos que ofrecen, y en la integridad de sus prácticasempresariales. MAPFRE, a su vez, les garantiza una actuación socialmenteresponsable, transparencia, igualdad de trato y utilización de criterios objetivospara su selección, en los términos que establece su normativa interna decontratación.

tiPos de ProVeedores

El Grupo distingue tres categorías de proveedores con los que tiene diferentestipos de relación:

— ProVeedores de bienes y serVicios de carácter General (material ymobiliario de oficina, papelería e impresos, ser vicios de correo, mensajería,valijas y reprografía, servicios de gestión documental y archivo, compras demarketing), que se relacionan con MAPFRE México a través de la Dirección deAdministración y Finanzas.

— ProVeedores de bienes y serVicios esPecÍficos de cada act iVidad oPera-tiVa, fundamentalmente relacionados con la atención de siniestros (reparacionesde automóviles y hogar, prestación de servicios sanitarios, servicios de atenciónen carretera, etc.), que son gestionados por las respectivas Unidades de Negociode acuerdo con las normas generales que establece la Dirección Jurídica.

— ProVeedores de bienes y serVicios tecnolóGicos (hardware, software,comunicaciones), que se relacionan con MAPFRE México a través de la DirecciónEjecutiva de Tecnología.

Además de los tres grupos de proveedores antes mencionados, algunos departa-mentos concretos gestionan de forma específica la relación con proveedores deproductos y servicios de marketing y publicitarios.

Tipos de Proeedores MAPFRE MéxICO nmero de Proeedores Tota actradoBienes y servicios de carácter general 9 $ 37,852,485.75

Bienes y servicios específicos 6,359 $ 1,602,408,555.52Bienes y servicios tecnológicos 80 $ 106,718,362.46



41

canales de relación y sistemas de aPoyo

Con carácter general, la relación con los proveedores se articula a través de lasplataformas web, plataformas telefónicas propias o concertadas, y l íneas telefóni-cas específicas, aunque existen responsables de proveedores específicos para cadaárea de negocio y para bienes y serv icios tecnológicos que gestionan la relación conlos mismos. De esta forma, además de los canales específicos diseñados para cadatipo de proveedor, existe una comunicación permanente y periódica de MA PFRE condicho colectivo. Merecen destacarse como canales especialmente significativos lossiguientes:

— MAPFRE México lleva la gestión de sus proveedores a través de SIGMA PLUS.Herramienta electrónica que le permite llevar un control preciso de los pagos aproveedores a través de las autorizaciones y cargos a los departamentoscorrespondientes

— De igual manera, MAPFRE México cuenta con el sistema de Compras Web, en elcual se puede realizar la compra directa de algunos de los proveedores generales ytecnológicos.

criterios de selección

De acuerdo con lo establecido en el Código Ético y de Conducta de MAPFRE, laspautas globales en las que se basa la selección de proveedores dentro del Gruposon las siguientes:

—La selección y contratación de productos o ser vicios a terceros debe realizarsecon criterios técnicos, profesionales y económicos objetivos, siempre atendiendo alas necesidades e intereses de MAPFRE, y cumpliendo con las normas internas deselección y contratación establecidas al efecto.

— No se podrán establecer relaciones con proveedores que infrinjan la ley o losprincipios básicos establecidos en dicho Código.

— Ningún empleado de MAPFRE podrá recibir u ofrecer cantidades en concepto decomisiones o gratificaciones, ni regalos o favores de cualquier otra naturaleza por

actuaciones que esté realizando en nombre de MAPFRE; se exceptúan los regalosde cortesía de valor simbólico o los de carácter publicitario, de acuerdo con loestablecido en las normas internas de contratación y gastos.

— Los empleados deben situar los intereses de la empresa por encima de los suyospropios en cualquier negociación realizada en nombre de MAPFRE.

De acuerdo con dichos principios, la selección de los proveedores en general, y elseguimiento de sus contratos, se realiza con criterios objetivos, principalmentemediante concursos, en los que se valoran factores como la relación calidad/precio, la infraestructura con la que cuentan, el reconocimiento en el mercado así como la adopción de prácticas responsables en sus empresas; así como, de forma

especial, la pertenencia al colectivo de colaboradores de alguna de las entidades deMAPFRE, y su historial de calidad en el servicio prestado a las mismas.

El cumplimiento de la normativa vigente en los diferentes países, así como laimplantación de medidas de seguridad e higiene en los casos que proceda, sonrequisitos indispensables para su elección. Otros factores que se valoran de formapositiva son el tiempo de respuesta, el servicio posventa, la cobertura geográfica, yel valor añadido que puedan aportar a los asegurados y clientes de MAPFRE.

Los candidatos que no son seleccionados como proveedores, pero cumplen loscriterios requeridos, pasan a formar par te del Listado de Proveedores Potencialesde modo que en el futuro se pueda recurrir a sus servicios.

fidelización

La satisfacción de los proveedores con MAPFRE México es alta, siendo la rapidezen el pago uno de los factores más valorados. MAPFRE México ha desarrolladotambién programas específicos de fidelización de sus proveedores en diferentesáreas. La rotación de los proveedores que colaboran con las entidades de MAPFREes en general reducida. Las razones más habituales de las bajas son el incumpli-miento de sus obligaciones, o su inadaptación a los requerimientos del servicio encada momento.

formación

MAPFRE México tiene también un fuerte compromiso con la formación de susproveedores, como medio de mejorar el servicio a sus clientes y asegurados. Coneste fin, los proveedores reciben de forma general información acerca de la culturade MAPFRE y de su filosofía de la calidad. De forma general se desarrollansistemas, materiales o dossieres formativos, herramientas y cursos on–line ypresenciales para proveedores, de forma que se facil ite su labor y puedan mante-nerse actualizados en cuanto a modificaciones legislativas, desarrollos tecnológi-cos u otros temas relevantes para el desarrollo de sus funciones.

MAPFRE México provee formación a sus proveedores sobre las políticas y regla-mentos de la institución, productos y servicios de la organización, sistemas deinformación y actualización de los mismos. En el caso de los Socios Tecnológicos yempleados de Outsourcing se les otorga un curso de inducción y reglamento de usode las instalaciones corporativas.

calidad

Todas las entidades del Grupo llevan a cabo un seguimiento de la calidad delservicio que prestan sus proveedores, principalmente a través de visitas a lasinstalaciones del proveedor o encuestas entre los clientes. Las evaluaciones decalidad y los criterios utilizados var ían en función de las actividades que realizanpara MAPFRE México. En general, se lleva a cabo una evaluación del grado decumplimiento del servicio, del plazo en el que se ha realizado el mismo, y de lacompetitividad de sus tarifas. El sistema de evaluación de los proveedores se extraede diferentes canales: incidencias detectadas por los operadores; visitas, reunioneso convenciones con los proveedores; comités de compras; comunicación con el

cliente; y auditorías internas y específicas.MAPFRE México lleva a cabo Encuestas de Calidad con sus Socios Tecnológicos,evaluando la calidad de la relación comercial y laboral entre las empresas.

6



42 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 9 • RESPONSABILIDAD SOCIAL > dimensión medioambiental de maPfre mÉXico

6 Dimesi Medioamieta de MAPFRE MéxICO



43

dimsi Miamial MApfRe MéXIco

MAPFRE México tiene un fuerte compromiso con el Medio Ambiente, por ello, apesar de ser una industria sin chimeneas, ha implantado diversas campañas deahorro de energía, papel y agua, promoviendo entre otras cosas: instalación desensores de presencia en baños, instalación de apagadores por cruceta oestaciones en línea de iluminación, control en horarios de encendido y apagado decajillos, aire acondicionado, tamibares y máquinas expendedoras de dulces y

refrescos.

Este compromiso se materializa a través de la Política Medioambiental deMAPFRE que se ar ticula a través de tres pilares: la Integración del medioambiente en el negocio, la gestión medioambiental, y la promoción de la respon-sabilidad medioambiental.

Política Medioambiental y energética

MAPFRE trabaja para generar beneficio para sus accionistas y quienes participano colaboran en sus actividades, con voluntad de servicio a la Sociedad, comoreconocimiento de la función que le corresponde en el adecuado desarrollo yprogreso de la misma.

En esta aportación a la sostenibilidad contribuyen todos los que participan en la

gestión de MAPFRE, a cualquier nivel, mediante la aplicación de un sentido de laresponsabilidad y de la ética, que incluye un firme compromiso con la prevenciónde la contaminación, la conservación del Medio Ambiente, y la promoción delahorro y la eficiencia energética.

Este compromiso se materializa a través de la integración del Medio Ambiente yla Energía en el negocio, el desarrollo de actuaciones de gestión medioambientaly energética, y la promoción de la responsabilidad medioambiental y energéticaen la Sociedad.



44 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 9 • RESPONSABILIDAD SOCIAL > dimensión medioambiental de maPfre mÉXico

inteGración del medio ambiente y la enerGÍa en el neGocio

Aplicación de criterios medioambientales y energéticos en los procesos deplanificación y toma de decisiones sobre cuestiones que puedan ejercer impactosmedioambientales y energéticos, como son el proceso de valoración de inversio-nes, la selección de proveedores o la gestión de inmuebles.

Desarrollo de productos y servicios que contribuyen a la mejora de la gestión delriesgo medioambiental y del consumo sostenible de la energía en la Sociedad.

Gestión medioambiental y enerGÉtica

Cumplimiento de la legislación medioambiental y energética que es de aplicacióna su actividad, así como otros compromisos adquiridos de forma voluntaria, yadopción de medidas para la mejora continua de su comportamiento en esteámbito a través del desarrollo de un Sistema Integrado de Gestión Medioambien-tal y Energética, que fija objetivos periódicos cuyo cumplimiento se verificamediante el desarrollo de auditorías.

Utilización de forma racional de los recursos, minimizando los consumos de agua,papel y energía, reduciendo la generación de residuos y emisiones, y favoreciendo

el reciclado, a través de la implantación de buenas prácticas medioambientales yde ahorro y eficiencia energética; y búsqueda de soluciones tecnológicas eco-eficientes para los edificios, que permitan un óptimo desempeño energético.

Empleo de los medios necesarios para asegurar que esta Política Medioambientaly Energética sea conocida por todos los empleados y esté a disposición delpúblico, e información periódica de los progresos logrados en su gestión medio-ambiental y energética.



45

Promoción de la resPonsabilidad medioambiental y enerGÉtica

Puesta de recursos a disposición de los empleados para que participen en ellogro de los objetivos medioambientales y energéticos de MAPFRE y contribuyanal desarrollo sostenible.

Desarrollo de actuaciones para lograr una mayor concienciación medioambientaly energética de la Sociedad, a través de actividades de educación, sensibilizacióny divulgación destinadas a colectivos diversos, así como con la promoción debuenas prácticas medioambientales y de rendimiento y ahorro energético entreclientes y proveedores.

Contribución a la investigación, al desarrollo y a la difusión del conocimientocientífico y tecnológico que tiene como finalidad la preservación del MedioAmbiente y de los recursos energéticos, y participación en organismos y forosnacionales e internacionales en los que se promueve y apoya el desarrollo deiniciativas para su protección.

Alineados con el concepto de sostenibilidad del Grupo MAPFRE, en MAPFREMéxico hemos impulsado una serie de medidas destinadas a generar concienciasobre la importancia del cuidado del medio ambiente, tales como el uso de papel100% reciclado en todas las oficinas a nivel nacional, instalación de mingitoriosecológicos en las oficinas corporativas así como instalación de interruptoresautomáticos en los servicios de dichas oficinas. De igual forma, el arrendamientode equipos multifuncionales de impresión, fax, fotocopiado y scanner a nivelnacional.

En paralelo se lanzó una campaña de comunicación interna para concientizar alos colaboradores sobre su responsabilidad en el ahorro de recursos tales comoenergía eléctrica y agua y el uso responsable del papel.

COnSuMO DE AguA

Cosmo Tota de Aa 20097,038 m3

COnSuMO DE EnERgíA EléCTRICA KWH En OFICInAS DuRAnTE 2009

InTERlOMAS I InTERlOMAS II1,061,476 1,148,317

consUmo de PaPel

En MAPFRE México se consumieron 22.8 toneladas de papel durante 2009, cifraque nos marca el año base para determinar nuestro nivel de ahorro año con añogracias a diversas campañas de ahorro y concientización por emprenderse.

7



46 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 9 • RESPONSABILIDAD SOCIAL > información comPlementaria

7 Iormaci compemetaria



47

Irmai mlmaria

7.1. Asociaciones en las que participamos y contribuimos

Durante 2009, MAPFRE México participó activamente en las siguientesasociaciones:

—Centro de Experimentación y Seguridad Vial (CESVI)

—Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS)

—Asociación Latinoamericana de Seguro Agropecuario (ALASA)

—Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas (IMEF)

—Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos (AMEDIRH)

—Asociación de Compañías Afianzadoras de México (AFIANZA )

—Servicios Especializados de Vehículos, Volkswagen (SEVASA)

—Comité de OCRA (Oficina Coordinadora de Riesgos Asegurados)

—Colegio Nacional de Actuarios (CONAC)

—Asociación Mexicana Automovilística (AMA)

—Asociación de Seleccionadores de Riesgos en el Seguro de Personas (ASERP)

—LIMRA, organización latinoamericana prestadora de servicios de consultoríapara empresas del sector financiero.

—Instituto Mexicano de Contadores Públicos (IMCP)

—Funcionarios del Sec tor Asegurador (FUSA)

—Endeavor Universidad de las Américas Puebla

—Consejo Agropecuario de Jalisco

—Club Rotario Toluca Suroeste

7.2 Premios, distinciones, reconocimientos

nomre de Premio E tidad e o ot ora Fecha bree descrip ci

Las MejoresEmpresas para

Trabajar en México

Great Placeto Work Institute

Abril 2009

Posición número 35 en elRanking de las 88 mejoresempresas para trabajar en

México.Las Mejores

Empresas paraTrabajar para

Mujeres en México

Great Placeto Work Institute

Mayo 2009

Reconocimiento depertenecer a las 36

empresas con mejoresoportunidades paramujeres en México.

EmpresaSocialmenteResponsable

Centro Mexicanopara la Filantropía

(CEMEFI)Marzo 2009

Certificación a laorganización por prácticassocialmente responsables

en 5 principales rubros.

Modelo de Equidadde Género MEG:2003

Instituto Nacionalde las Mujeres

Agosto 2009

Implementación de Modelooficial que a través de

políticas, prácticas yacciones promueve la no

discriminación e igualdadde oportunidades.

Las Empresas másInnovadoras de

MéxicoInformation Week Julio 2009

2o lugar como la empresamás innovadora de

México según la revistaInformation Week.

7.3. Iiars GRI




IiarGRI disiilia

l iiarLalizai l Irm/cmaris

eStRAteGIA Y AnÁLISIS

1.1 dlarai l máxim rssal la ma isis la rgaizai sr la rlaia la rssailia sial ara la rgaizai y susragia.

√ -ca r a l pr si . pág. 5-MApfRe Mxi y la RssailiaSial. pág. 13

1.2 dsrii ls riials imas, risgs yruias.

√

peRfIL de LA oRGAnIZAcIón

2.1 nmr la rgaizai. √ MApfRe Mxi

2 .2 p ri i al s m ar a s, r u s y / s r i i s . √ - I rm a i G r al : I m la a i

Mxi. pág. 7-MApfRe Mxi y sus lis: cuar rus y sriis. pág. 35-38

2.3 esruura raia la rgaizai, iluias lasriials iisis, ias raias, ilials ygis jus (ji urs).

√ -Irmai Gral: Imlaai Mxi. pág. 7

2 .4 L al i za i la s ri ial la rgaiza i . √ b l . M ag r # 5 , cl . c rUra Irlmas, Huixquilua,esa Mxi, cp52760, Mxi.

2.5 númr aíss ls qu ra la rgaizai ymr ls aíss ls qu sarrlla aiiassigiiaias ls qu sa rlas síiam rs a ls ass ssiilia raas la mmria.

√ Irma i gral (MApA).Imlaai Iraial. pág. 7

2 .6 n a ur al z a l a r i a y r ma j ur í i a. √ - I rm a i g r al : I m la a i Mxi. pág. 7-8-MApfRe Mxi y sus lis.pág. 35-38

2.7 Mras sris: Iluy l sgls ggrái,ls srs qu aas y ls is lis/iiaris.

√

2 .8 d im si s l a rg a iz a i i r ma . √ - I rm a i g r al . I m la a i Mxi. pág. 7-8-dimsi mia MApfReMxi. pág. 19

2.9 camis sigiiais ura l ri uir rla mmria l amañ, sruura y ria largaizai.

√ dura l ri irma, largaizai rsa amissigiiais su amañ, sruurai rgaizai.

2.10 prmis y isiis riis ura l riirmai.

√ Irmai mlmaria . prmisy disiis. pág. 47.

pARÁMetRoS de LA MeMoRIA

3.1 pr i ui r r l a ir mai ia. √ 2009

3 .2 f ha l a m m r ia a r i r m ás r i . √ n xi s u a m m r ia s aauralza ariria alrs Irm.

IiarGRI disiilia


peRfIL de LA MeMoRIA

3 .3 c i l r s a i m m r ia s ( a ua l, i a l, .) . √ A u al

3.4 pu a ara usis rlaias a la mmria su i.

√ ns irsa u ii. pág. 69

ALcAnce Y cobeRtURA de LA MeMoRIA

3 .5 pr s i i i l i la mmria. √ -el Irm a r ura a as lasauais mrsarials l ámiasgurar l qu MApfRe Mxisarrlla sus riials aiias-MApfRe Mxi y la RssailiaSial: priiis ara la larail Irm. pág. 17.

3.6 crura la mmria. √

3 .7 L imi a is l a l a r ura la mmria . √

3.8 La as ara iluir irmai l as gis

jus (ji urs), ilials, isal aisarraas, aiias suraaas y rasias qu ua aar sigiiaiam a lamarailia r ris y/ r rgaizais.

√

3.9 tias mii as y ass ara ralizar lsáluls, iluias las hisis y ias suyasa las simais aliaas la rilai iiars y más irmai la mmria.

√

3.10 dsrii l qu ua r ls amis irmai ri a mmrias arirs, ju las razs qu ls ha mia.

√ n xis ua mmria saauralza ariria alrs Irm.

3.11 camis sigiiais rlais a ris arirs l ala, la rura ls ms alraialias la mmria.

√ n xis ua mmria saauralza ariria alrs Irm.

ÍndIce deL contenIdo GRI3.12 tala qu iia la lalizai las cis ásis

la mmria.√ Irmai mlmaria : Íi

Iiars. pág. 48-53

veRIfIcAcIón

3.13 plíia y ráia aual rlai la sliiu riiai xra la mmria.

√ -MApfRe Mxi y la RssailiaSial: priiis ara la larail Irm. pág. 17-Irm riiai xra ers & Yug. pág. 57

GobIeRno

4.1 esruura gir la rgaizai, iluyls mis l máxim rga gir rssal aras als m la iii la sragia lasurisi la rgaizai.Maa y msii (iluy l úmr mimrs iis y mimrs juis) ihs mis iiar su r ssailia irasr l smñ mi, sial y amial.

√ -Irmai Gral: orgaizai/sruura y u girrrai. pág. 9-10-MApfRe Mxi alia l isus l cig bu Gir MApfRe.

4.2 Iiar si l rsi l máxim rga girua ami u arg jui (y, sr así, suui r la iri la rgaizai y lasrazs qu la jusiiqu).

√ -Irmai Gral: orgaizai/sruura y u girrrai. pág. 9-MApfRe Mxi alia l isus l cig bu Gir MApfRe.

I. Parte General √ : DISPOnIblE nA: nO APlICA nD: nO DISPOnIblE



49

IiarGRI disiilia


4.3 númr mimrs l máxim rga gir qusa iis juis.

√ -Irmai Gral: orgaizai/sruura y u girrrai. pág. 9-10

4.4 Maisms ls aiisas y mlas aramuiar rmais iiais al má ximrga gir.

√ -MApfRe Mxi y su rsal:cmuiai Ira. pág. 31-cig bu Gir(www.mar.m)-cig éi y cua.

4.5 víul r la rriui ls mimrs l máximrga gir, als iris y juis(iluis ls aurs aa l arg) y l

smñ la rgaizai (ilui su smñsial y amial).

√ -Irmai Gral: orgaizai/sruura y u girrrai. pág.9-10

-MApfRe Mxi alia l isus l cig bu Gir MApfRe.

4.6 primis imlaas ara iar lis irss l máxim rga gir.

√ -Irmai Gral: orgaizai/sruura y u girrrai. pág. 9-10-MApfRe Mxi alia l isus l cig bu Gir MApfRe.-cig éi y cua.

4.7 primi rmiai la aaiaiy xriia xigil a ls mimrs l máximrga gir ara r guiar la sragia largaizai ls ass sials, amials ymis.

√

4.8 dlarais misi y alrs sarrllaasiram, igs ua y riiisrlas ara l smñ mi, amial ysial, y l sa su imlmai.

√ -ca r a l prs i. pág. 5-Irmai Gral:- Misi y priiis Isiuialsy mrsarials l cig buGir. pág. 10

- MApfRe Mxi ua mrsasusal pág. 11-MApfRe Mxi y la Rssailia

Sial: plíia y Ml. pág. 13

4.9 primis l máxim rga gir arasurisar la iiiai y gsi, r ar largaizai, l smñ mi, amial ysial, iluis risgs y ruias rlaiaas,así m la ahria umlimi l s sáarsaras a il iraial, igs ua yriiis.

√ -Irmai Gral: orgaizai/sruura y u girrrai. pág. 10-MApfRe Mxi y la RssailiaSial:• Política de responsabilidad Social.

pág. 13-14• Gestión de riesgos ESG Pág. 15-16

-MApfRe Mxi alia l isus l cig bu Gir MApfRe.-cig éi y ua.

4.10 primis ara aluar l smñ ri lmáxim rga gir, sial rs alsmñ mi, amial y sial.

√ -Irmai Gral: orgaizai/sruura y u girrrai. pág. 9-10-MApfRe Mxi alia l isus l cig bu Gir MApfRe.-cig éi y ua.

4.11 dsrii m la rgaizai ha aa ulaami riii raui.

√ MApfRe Mxi y la RssailiaSial: Gsi Risgs eSG.pág. 15-16

IiarGRI disiilia


4.12 priiis rgramas sials, amials ymis sarrllas xram, así mualquir ra iiiaia qu la rgaizai susria aru.

√ -Irmai mlmaria :priials asiais. pág. 47- e su ii Iraial Iramriaa, MApfRe imulsa yaria l prmi Ri csgr,ara raajs qu s u la ia ls gis, sris r mrs 35 añs.

4.13 priials asiais a las qu rza (alsm asiais srials) y/ s aials iraials a las qu la rgaizai aya m

mimrs a il rgaizai.

√ Irmai cmlmaria :priials asiais. pág. 47

pARtIcIpAcIón de LoS GRUpoS de InteRéS

4.14 Rlai grus irs qu la rgaizai hailui.

√ -MApfRe Mxi y la RssailiaSial: nusrs Grus Irs.- esa mmria ia u aíula ls siguis grus irs:mlas (pág. 21), lis (pág.35), alias (pág. 39) y r rs(pág. 40). Amás, MApfRe Mxiia u aíul a su dimsiMiamial (pág. 43). e aa u ss aíuls, s raa rmasíia ls aals rlai ai qu MApfRe Mxi isalis lls.

4.15 bas ara la iiiai y sli grus irs ls qu l a rgaizai s mrm.

√

4.16 equs aas ara la ilusi ls grus

irs, iluias la ruia su ar iiai ris y agría grus irs.

√ MApfRe Mxi y la Rssailia

Sial: priiis ara la larail Irm. pág. 17-vr iiar 4.144.17 priials ruais y ass irs

qu haya surgi a ras la ariiai lsgrus irs y la rma la qu ha r sila rgaizai a ls misms l a larai lammria.

√

deSeMpeÑo econóMIco deSeMpeÑo MedIoAMbIentAL




Iiar GRI disiilial iiar

Lalizai l Irm/cmaris

eStRAteGIA Y AnÁLISIS

ec1 valr mi ir gra y isriui, iluyigrss, ss xlai, rriui a mlas,ais y ras irsis la muia, iis isriuis y ags a rrs aial y agirs.

√ -MApfRe Mxi y su rsal:cmsais. pág. 29-MApfRe Mxi y sus rrs:clasiiai y s rrs.pág. 40- bala siuai. pág. 19

ec2 csuias iairas y rs risgs y ruiasara las aiias la rgaizai i al amilimái.

√ MApfRe Mxi y la RssailiaSial: Gsi Risgs eSG.pág. 15-16

ec3 crura las ligais la rgaizai ias a

rgramas iis sials.

√ MApfRe Mxi y su rsal:

cmsais. biis sials.pág. 29

ec4 Ayuas iairas s igiiaias riias girs. √ dimsi mia MApfReMxi. pág, 19

ec5 Rag las rlais r l salari iiial sáary l salari míim l al lugars s sarrllrais sigiiaias.

√ MApfRe Mxi y su rsal:cmsais. pág. 29

ec6 plíia, ráias y rri gas rrsia rrs lals lugars s sarrllrais sigiiaias.

√ - MA pf Re M x i y l aRssailia Sial: plíia RS. pág. 13-14-MApfRe Mxi y sus rrs:clasiiai y s rrs.pág. 40

ec7 primis ara la raai lal y rri

als iris rs la muia lal lugars s sarrll rais sigiiaias.

√ -Irmai Gral: Misi

y priiis Isiuials ymrsarials l cig buGir. pág. 10-cig bu Gir:priii Isiuial auaiia y sialm rssalaara ) “equia lasrlais quis rsasus sriis m sjrs,iris, mlas, lgasy ags y rsialslarars. ell xig jiia su sli y rmi,rriui y iis larai auaas y

razals; y isrimiair raz su raza, ilgíalíia, rias rligisas, sx ii sial.”

ec8 dsarrll ima las irsis irasruurasy ls sriis rsas riialm ara l iiúli mia mrmiss mrials, r , si.

nA

ec9 eimi y srii ls imas misiirs sigiiais, iluy l ala ihsimas.

nA

Iiar GRI disiilial iiar Lalizai l Irm/ cmaris

MAteRIALeS

e n1 M ar ials u il i za s, r s lum . √ d imsi a mi al M Apf Re M x i :csum al. pág. 45

en2 praj ls marials uilizas qu smarials alrizas.

nd

en3 csum ir rgía sglsa r usrimarias.

√ dimsi amial MApfRe Mxi:csum rgía lria. pág. 45

en4 csum iir rgía sglsa r usrimarias.

nd

en5 Ahrr rgía i a la srai y amjras la iiia

nd

en6 Iiiaias ara rriar rus y sriisiis l sum rgía asas rgías rals, y las ruis l sum rgía m rsula ihas iiiaias.

√ -MApfRe Mxi, umlimi lalíia miamial MApfRe, lar la uilizai rma raial lsrurss, miimiza ls sums agua,al y rgía, rui la grai rsius y misis, y ari lrila, a ras la iml aai uasráias miamials y ahrr yiiia rgia; y úsqua sluislgias -iis ara l s iiis,qu rmia u im smñ rgi.-dimsi amial MApfRe Mxi.pág. 43-45

en7 Iiiaias ara ruir l sum iir rgía y las ruis lgraas ihasiiiaias.

√

e n8 c a a i al a gu a r u s . √ d im si a m i al M Ap fR e M x i :csum agua pág. 45

en9 fus agua qu ha si aaassigiiaiam r la aai agua.

nA

en10 praj y lum al agua rilaa yruilizaa.

nA

bIodIveRSIdAd

en11 dsrii rrs ayas uias r sais aurals rgis áras alaiirsia rgias. Iíqus la lalizaiy l amañ rr s ria, arras, qu s gsias al alr iirsia zas ajas a áras r gias.

√ tas las isalais MApfRe Mxi sáuiaas sul ura iusrial y sárximas a sais aurals rgis, rl qu s gra imas irs srla iirsia. pr sa r az s iiar s ha sira marial ara l rsIrm Aual.en12 dsrii ls imas más sigiiais la

iirsia sais aurals rgis áras ala iirsia rgias, rias las aiias, rus y sriis árasrgias y áras al alr iirsia zas ajas a las áras rgias.

√

en13 Hái a s r gis r s aur as. √

en14 esragias y ais imlaaas y laiiaasara la gsi imas sr la iirsia.

√

en15 númr sis, sglsaas ui suligr xii, iluias la Lisa Rja la IUcn y lisas aials y uys háia sur áras aaas r las raissgú l gra amaza la si.

√

II. Indicadores De Desempeño√ : DISPOnIblE nA: nO APlICA nD: nO DISPOnIblE √ : DISPOnIblE nA: nO APlICA nD: nO DISPOnIblE

deSeMpeÑo SocIAL



51


eMISIoneS, veRtIdoS Y ReSIdUoS

en16 emisis als, iras iiras, gass irar, s.

nd

en17 oras misis iiras gass irar, s.

nd

en18 Iiiaias ara ruir las misis gass irar y las ruis lgraas.

√ dimsi amial MApfRe Mxi. pág.45

en19 emisis susaias sruras la aa z, s.

√ MApfRe Mxi i rais lasqu s mia clrlurars (cfc’s) quua sruir la aa z.

en20 no, So y ras misis sigiiaias al air ri y s. √

en21 vrimi al aguas rsiuals, sgú suauralza y si.

nA

en22 ps al rsius gsias, sgú i ym raami.

nd ts ls rsius s sias lsrii úli rli.

en23 númr al y lum ls rrams aialsmás sigiiais.

√ n hay saia rrams 2009, iaiais mrgia amial.

en24 ps ls rsius rasras, imras,xras raas qu s sira ligrsssgú la lasiiai l ci basila, axsI, II, III y vIII y raj rsius rasrasiraialm.

nA

en25 Iiiai, amañ, sa ri y alr

iirsia rurss híris y háiasrlaias, aas sigiiaiam rris agua y aguas srría largaizai irma.

√ tas las isalais MApfRe Mxi sá

uiaas sul ura iusrial y sárximas a sais aurals rgis, rl qu s gra imas irs srla iirsia. pr sa r az s iiar s ha sira marial ara l rsIrm Aual.

pRodUctoS Y SeRvIcIoS

en26 Iiiaias ara miigar ls imas amials ls rus y sriis, y gr a rui s ima.

√ -e MApfRe Mxi s i siraisamials l álul r isgs as sus rimas alials, si marg lsrus y sriis rsas, r s, gra imas amials sigiiais.pr sa raz s iiar s hasira marial ara l rs Irm-dimsi amial MApfRe Mxi.

en27 praj rus is, y sus marials malaj, qu s ruras al ial su iaúil, r agrías rus.

nA

cUMpLIMIento noRMAtIvo

en28 cs las mulas sigiiaias y úmr sais marias r iumlimi larmaia amial.

√ n ms saia qu s uris ramiai mulas saissigiiaias asiaas a iumlimisrlais a la rmaia amial, r ar MApfRe Mxi, ura l jrii 2009.

tRAnSpoRte

en29 Imas amials sigiiais l rasr rus y rs is y marials uilizasara las aiias la rgaizai, así m l

rasr rsal.

√ el rasr l rsal MApfRe Mxi, ru u ima sigiiai.


GeneRAL

en30 dsgls r i l al gass irsisamials.

nd


eMpLeo

LA1 dsgls l li raajars r i ml, r ra y r rgi.

√ MApfRe Mxi y su rsal: esruura lailla. pág. 21-22

LA2 númr al mlas y rai mia

mlas, sglsas r gru a, sxy rgi.

√

LA3 biis sials ara ls mlas jraamla, qu s r a ls mlasmrals mia jraa, sglsa raiia riial.

√ MApfRe Mxi y su rsal:cmsais. pág. 29

ReLAcIoneS eMpReSA/tRAbAJAdoReS

LA4 praj mlas uirs r u ili.

√ S alia l isus la lgislai laralig. Ly fral l traaj.

LA5 pri(s) míim(s) rais rlai(s)a amis rgaizais, iluy si sasiiais s siiaas ls islis.

√

SALUd Y SeGURIdAd en eL tRAbAJo

LA6 praj l al raajars qu sárrsa mis salu y sguriajus iri-mlas, salisara ayuar a rlar y assrar sr rgramas salu y sguria l raaj.

√ MApfRe Mxi y su rsal: Salu ySguria l traaj. pág. 32-33

LA7 tasas ausism, rmas rsials,ías ris y úmr íimas mralsrlaiaas l raaj r rgi.

√ MApfRe Mxi y su rsal: tasa ausism. pág. 32

LA8 prgramas uai, rmai, assrami,ri y rl risgs qu s aliqu a lsraajars, a sus amilias a ls mimrs lamuia rlai rmas gras.

√ MApfRe Mxi y su rsal: prmi la Salu. pág. 33

LA9 Asus salu y sguria uirs aursrmals siias.

√ e MApfRe Mxi, s ai a l isus su cra cli traaj, l

qu su caíul Sx rrsi aAis y ermas mla:-“cLÁUSULA tRIGéSIMA.- e l rra ais y rmas rsials,así m l ri a rmas rsials, las ars s smrá alas issiis la Ly l Sgur Sialy sus rglams, y l ris scra cli traaj s rgirá r laLy fral traaj”Rlaia l iiar LA6.

LA10 prmi hras rmai al añ rmla, sglsa r agría mla.

√ MApfRe Mxi y su rsal: frmai.pág. 26-28

√ : DISPOnIblE nA: nO APlICA nD: nO DISPOnIblE





LA11 prgramas gsi hailias y rmaiiua qu m la mlailia lsraajars y qu ls ay la gsi l ial sus arrras rsials.

√ MApfRe Mxi y su rsal:ealuai y dsarrll. pág. 26frmai. pág. 26-28

LA12 praj mlas qu ri aluaisrgulars l smñ y sarrll rsial.

√ MApfRe Mxi y su rsal:Gsi l smñ. La hrramia sá rs imlaai.

dIveRSIdAd e IGUALdAd de opoRtUnIdAdeS

LA13 cmsii ls rgas gir rraiy lailla, sglsa r sx, gru a,ria a mirías y rs iiars

irsia.

√ MApfRe Mxi y su rsal: esruura lailla. pág. 21

LA14 Rlai r salari as ls hmrs rs al las mujrs, sglsa r agríarsial.

√ MApfRe Mxi y su rsal: esruura lailla. pág. 21

pRÁctIcAS de InveRSIón Y AbAStecIMIento

HR1 praj y úmr al aurs irsisigiiais qu iluya láusulas rhshumas qu haya si j aálisis maria rhs humas.

√ MApfRe Mxi y la Rssailia Sial:-priii 1 la plíia RssailiaSial. pág. 14-Gsi Risgs eSG. pág. 15-16Irmai Gral: Misi y priiisIsiuials y mrsarials l cig bu Gir. pág. 10MApfRe Mxi y sus rrs: criris raai y sli. pág. 40

cig éi y cua.HR2 praj ls riials isriuirs yraisas qu ha si j aálisis maria rhs humas, y mias aaasm suia.

√

HR3 tal hras rmai ls mlas srlíias y rimis rlaias aqullsass ls rhs humas r lasara sus aiias, iluy l raj mlas rmas.

√ MApfRe Mxi y su rsal: frmai.pág. 27-28

no dIScRIMInAcIón

HR4 númr al iis isrimiai ymias aaas.

√ n sa igua maa laral igrlaia a siuais auaisisrimiarias.

LIbeRtAd de ASocIAcIón Y convenIoS coLectIvoSHR5 Aiias la mañía las qu l rh

a lira asiai y agrs a islis ua rrr imras risgs, ymias aaas ara rsalar ss rhs.

√ MApfRe Mxi y la Rssailia Sial.Gsi risgs eSG. pág. 15-16

HR6 Aiias iiiaas qu lla u risgial iis xlai iail, ymias aaas ara riuir a su limiai.

√ cig éi y cua .

HR7 orais iiiaas m risgsigiiai sr rig isis r aajrza si, y las mias aaasara riuir a su limiai.

√ n s ha iiia rais qull u risg sigiiai isis raaj rza si.-S alia l Maual plí ias RurssHumas y la Ly fral l traaj-cig bu Gir (www.mar.m)

cig éi y cua.


pRÁctIcAS de SeGURIdAd

HR8 praj l rsal sguria qu ha sirma las líias rimis largaizai ass rhs humasrlas ara las aiias.

n/d La sguria l iii s rriaa ru rr xr (eULen) l ual uml s ls rquisis lgals ara riars srii la Rúlia Mxiaa.Amás urir la rmaia ria MApfRe Mxi ara sr su rr.

deRecHoS de LoS IndIGenAS

HR9 númr al iis rlaias ilais ls rhs ls iígas ymias aaas.

√ n s i saia iisrlaias ilais ls rhs ls iígas.

coMUnIdAdSo1 nauralza, ala y iia rgramas y

ráias ara aluar y gsiar ls imas las rais las muias, iluyraa, rai y salia la mrsa.

√ -el i ai ia qu sarrlla MApfRe i u ima sigiiai lasmuias.-cig bu Gir (w ww.mar.m)-pr ra ar, MApfRe a ras su fuai MApfRe, i u urmrmis la muia. pág. 58-(www.uaimar.m)

So2 praj y úmr al uias giaalizaas rs a r isgs rlaias la rrui.

√ -MApfRe Mxi y la Rssailia Sial:Gsi risgs eSG. pág. 15-16-cig bu Gir (w ww.mar.m)MApfRe is maisms irsara l rl l s risgs rlaias

la rrui. cua ua plíia maria pri orais yissiis maria “Luha ra lfrau” y ua hrramia Auai éiaisil ara s ls mlas.

So3 praj mlas rmas las líias yrimis ai-rrui la rgaizai.

√ MApfRe Mxi y la Rssailia Sial:Sisma auai ia pág.16

So4 Mias maas rsusa a iis rrui.

√ n s ha rui igú iisigiiai rrui ura 2009.

poLÍtIcA pÚbLIcA

So5 psii las líias úlias y ariiai l sarrll las mismas y aiias “lyig”.

√ e l cig bu Gir MApfReulia la W rraia.www.mar.mcig éi y cua.

So6 valr al las arais iairas y si a aris líis a isi uisrlaiaas, r aíss.

√ cig bu Gir MApfReulia la W rraia.www.mar.mcig éi y cua.

coMpoRtAMIento de coMpetencIA deSLeAL

So7 númr al ais r ausas rlaiaas ráias mlísias y ra la lirmia, y sus rsulas.

√ n ms saia qu MApfReMxi, s haya rui ais rsa sas ausas.

So8 valr mari sais y mulas sigiiaiasy úmr al sais marias riaasl iumlimi las lys y rgulais.

√ n s ha rui mulas i saissigiiaias riaas l iumlimi lys y rgulais.



53

Iiar GRI disiilial iiar Lalizai l Irm/cmaris

IMpActo de pRodUctoS Y SeRvIcIoS

fS1 plí ias ms sí issials y amials alias a las lías gi.

√ plíia Rssailia Sial pág. 13-14plíia Miamial y ergia. pág. 43

fS2 primis ara aluar y rgrlas lías gi ua a risgsamials y sials.

√ MApfRe Mxi y la Rssailia Sial:Gsi Risgs eSG. pág. 15-16

fS3 prss ara mirizar la imlmaiy l umlimi ls rqurimis

amials y sials iluis aursy rasais lis.

√ MApfRe Mxi y la Rssailia Sial:Gsi Risgs eSG. pág. 15-16

fS4 prss ara mjrar la mia la lailla a l a hra imlmarlas líias y rimis sialsy amials alials a las lías gi.

√ MApfRe Mxi y su rsal: frmai,ealuai y sarrll. pág 26dimsi Miamial MApfRe Mxi.pág. 43

fS5 Irais lis, irsrsy sis ua a ls risgs yruias mas sials y miami.

√ MApfRe Mxi y sus lis: caals ai al lis. pág. 38-39

fS6 dsgls la arra ara aa lía gi, r rgi síia, amañ(gra, pYMe, mirmrsa) y sr.

√ Irmai Gral MApfRe Mxi: orgaizaitrririal. pág. 8-9

fS7 valr mari ls rus y sriisisñas ara rr u ii sialsíi r aa lía gisglsa r jis.

nd n s is la irmai al y m srquir s iiar.csular l lisa rus irigis alis aj il ra. pág. 38

fS8 valr mari ls rus y sriisisñas ara rr u iimiamial síi r aa lía gi sglsa r jis.

nd


SALUd Y SeGURIdAd deL cLIente

pR1 fass l il ia ls rus y sriis las qu s alúa, ara su as srmjras, ls imas ls misms la salu ysguria ls lis, y raj agrías rus y sriis sigiiais sujs aals rimis aluai.

nA Ls rus y sriis asgurars MApfRe aa a la salu y sguria ls lis.

el il ia la liza sgurs, l li y la iaasgurara, qua rgulas s lsass l ra qu susri amasars.

pR2 númr al iis rias liumlimi la rgulai lgal ls igsluaris rlais a ls imas ls rus

y sriis la salu y la sguria ura suil ia, isriuis ui l i rsula ihs iis.

nA

etIQUetAdo de pRodUctoS Y SeRvIcIoS

pR3 tis irmai sr ls rus y sriisqu s rquris r ls rimis igry la rmaia, y raj rus y sriissujs a als rqurimis irmais.

√ Irmai Gral: Misi y priiisIsiuials y mrsarials l cig bu Gir. pág.10,14Rlaia l iiar pR6.

MApfRe Mxi alia l isus laLy Gral Isi uis y SiasMuualisas Sgurs (Ar. 71) y las nrmasmiias r la cmisi naial Sgursy fiazas.

pR4 númr al iumlimis la rgulai y

ls igs luaris rlais a la irmaiy al iqua ls rus y sriis,isriuis ui l i rsula ihs iis.

√ n ms saia qu s haya

rui maas r iumlimi laaliai ls igs luaris rlaisa la irmai y al iqua lsrus y sriis MApfRe Mxi.

pR5 práias rs a la saisai l li,iluy ls rsulas ls suis saisai l li.

√ MApfRe Mxi y sus lis: caals ai al li. pág. 38

pR6 prgramas umlimi las lys ahsia sáars y igs luaris mias muiais markig, iluis lauliia, ras aiias rmials y lsariis.

√ La diri Markig s rig y haumlir las auas salias l Maual nrmas Us y Aliai la Mara,m ami la Guía sils l Gru.d igual rma s a umlimi a la Misi

la Asiai Mxiaa Isiuis Sgurs (AMIS) la ual i: “prmrl irm y sa sarrll l sgur y lamrsa asgurara, rrsa a susasias lira, rssailia,susiaria y sliaria”.

pR7 númr al iis ru l iumlimi las rgulais rlaias a l as muiais markig, iluy la uliia, l a rmiy l arii, isriuis ui l i rsula ihs iis.

√ n ms saia qu s uris ramiai mulas saissigiiaias asiaas a iumlimis las rgulais rlaias a muiais Markig, uliia, la r mi y larii.


pRIvAcIdAd deL cLIente

pR8 númr al rlamais iamuamaas rlai l rs a lariaia y la uga as rsals lis.

√ númr al rlamais iamuamaas rlai l rs ala riaia y la uga as rsals lis.

cUMpLIMIento noRMAtIvo

pR9 cs aqullas mulas sigiiaias ru liumlimi la rmaia rlai lsumiisr y l us rus y sriis largaizai.

√ n s ha rui mulas sigiiaias rlai a s ma ura l 2009.




Iiar GRI disiilial iiar Lalizai l Irm/cmaris

fS9 crura y ruia las auirías araaluar la imlmai las líiasamials y sials y ls rimis aluai risgs.

√ AualMApfRe Mxi y la Rssailia Sial.priiis sguis ara la larai l Irm Rssailia Sial. pág 17cara riiai xra. pág 57

fS10 pra j y úmr mañías laarra las qu s ha iraua asus sials miamials.

nd

fS11 pra j ais sujs a aálisissii gai, sial amial.

nA

fS12 plí ias aliaas r laias a

asus sials amials araias sr las uals la rgaizaii rh a assr l .

nA

fS13 Asiilia zas aja sia lai lugars saris.

√ Imlaai MApfRe Mxi (MApA). pág. 8

fS14 Ii iaias ara mjrar l as lslis saris a ls sriisiairs.

√ MApfRe Mxi y sus lis.caals ai al li. pág. 38-39.Lisa rus irigis a lis ajil ra. pág. 38MApfRe, a ras l Isiu ciiasl Sgur fUndAcIón MApfRe y sularai, rmu y ma l imil sgur. pág. 17

fS15 plí ias ara l isñ y a rus

y sriis iairs, mara razaly jusa.

√ MApfRe Mxi y la Rssailia Sial:

-plíia Rssailia Sial. pág 13-14Irmai Gral: Misi y priiis.Isiuials y mrsarials l cig buGir. pág. 10cig éi y cua.

fS16 Ii iaias ara mar ls imisiairs r i iiari.

√ MApfRe Mxi y su rsal: frmai,ealuai y sarrll. pág. 26MApfRe Mxi y sus alias. frmai. pág. 39MApfRe Mxi y sus rrs. frmai.pág. 41MApfRe, a ras l Isiu ciiasl Sgur fUndAcIón MApfRe y, sularai, rmu y ma l imil sgur. pág. 17

7.4. Nivel de aplicación y Principios del Pacto Mundial –

niVel de aPlicación y PrinciPios del Pacto mUndial:

MAPFRE se adhirió al Pacto Mundial en 2004 y, desde entonces, elabora y publicaanualmente su Informe de Progreso, en el que MAPFRE México participa activa-mente aportando información relevante acerca de su actividad en el cumplimientode los diez principios del Pacto.

La siguiente tabla muestra qué indicadores de desempeño del GRI V3 se relacio-nan con cada uno de los diez principios del Pacto Mundial.

Áras priiis l pa Muial Iiars GRI 3*

Derechos Hmaos

1. Apoar respetar a protecci de

os derechos hmaos dametaes,recoocidos iteracioamete, detrode s ámito de iecia.

DESEMPEñO SOCIAlPrácticas de iersi aastecimieto:HR1-HR3no discrimiaci: HR4liertad de asociaci coeioscoectios: HR5, HR6,liertad de asociaci coeioscoectios: HR5, HR6,

Traajos orados: HR7Prácticas de seridad: HR8Derechos de os ideas: HR9Reaci Empresa/Traajadores: lA4Sad seridad e e traajo: lA6-lA9Diersidad e iadad de oportidades:lA13, lA14Potica Pica: SO5Sad seridad de ciete: PR1, PR2,DESEMPEñO ECOnóMICO: EC5

2. Eitar a compicidad e a ioacide os derechos hmaos.

DESEMPEñO SOCIAlPrácticas de iersi aastecimieto:HR1-HR3no discrimiaci: HR4

liertad de asociaci coeioscoectios: HR5, HR6,Traajos orados: HR7Prácticas de seridad: HR8Derechos de os ideas: HR9Potica Pica: SO5



55


Derechos laoraes

3.Apoar respetar a iertadde asociaci iiaci , erecoocimieto eectio a a eociacicoectia.

DESEMPEñO SOCIAlReaci Empresa/Traajadores: lA4-lA5liertad de asociaci coeioscoectios: HR5 Prácticas de iersi aastecimieto: HR1-HR3Potica Pica: SO5

4. Eimiar toda orma de traajooroso o reaiado ajo coacci.

DESEMPEñO SOCIAlPrácticas de iersi aastecimieto:HR1-HR3Traajos orados: HR7Potica Pica: SO5

5.Erradicar e traajo iati.

DESEMPEñO SOCIAlPrácticas de iersi aastecimieto:HR1-HR3liertad de asociaci coeioscoectios: HR6Potica Pica: SO5

6. Eimiar a discrimiaci corespecto a empeo a ocpaci.

DESEMPEñO SOCIAlEmpeo: lA2Diersidad e iadad de oportidades:

lA13, lA14Prácticas de iersi aastecimieto:HR1-HR3no discrimiaci: HR4Potica Pica: SO5DESEMPEñO ECOnóMICO: EC7


Medio Amiete

7. Apicar eoes orietados a desaode a protecci medioamieta.

DESEMPEñO ECOnóMICO: EC2DESEMPEñO MEDIOAMbIEnTAlEmisioes, ertidos residos: En18Prodctos sericios: En26geera: En30,DESEMPEñO SOCIAlPotica Pica: SO5

8. Fometar a maor resposaiidadamieta.

DESEMPEñO MEDIOAMbIEnTAlMateriaes: En1, En2Eera: En3-En7Aa: En8-En10biodiersidad: En11-En15Emisioes, ertidos residos: En16-En25Prodctos sericios: En26, En27Cmpimieto ormatio: En28Trasporte: En29geera: En30DESEMPEñO SOCIAlPotica Pica: SO5Etietado de prodctos sericios: PR3,PR4.

9. Faciitar e desarroo a diacide medios tecoicos respetosos coe medio amiete.

DESEMPEñO MEDIOAMbIEnTAlMateriaes: En2Eera: En5-En7Aa: En10Emisioes, ertidos residos: En18Prodctos sericios: En26, En27geera: En30DESEMPEñO SOCIAlPotica Pica: SO5

Ati-corrpci10. lcha cotra a corrpci e todasss ormas, icedo a etorsi e sooro.

DESEMPEñO SOCIAlComidad: SO2-SO4

Iorme de verifcaci Etera



56 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 9 • RESPONSABILIDAD SOCIAL > informe de Verificación eXterna

Iorme de verifcaci Etera



57

Iorme aa Fdaci MAPFRE MéxICO




Iorme aa Fdaci MAPFRE MéxICO

informe anUal fUndación maPfre mÉXico



59

fUndAcIón MApfRe MéXIco, InfoRMe 2009

Los objetivos de Fundación MAPFRE son:

— Fomentar la Seguridad de las personas y de sus patrimonios, con especialatención a la Seguridad Vial, la Medicina y la Salud.

— La mejora de la Calidad de Vida y del Medio Ambiente.

— Fomentar la difusión de la Cultura, las Artes y las Letras.

— Promover la formación y la investigación en materias relacionadas con elSeguro.

— Fomentar la investigación y la divulgación de conocimientos en relación con laHistoria común de España, Portugal y los países vinculados a ellos por lazoshistóricos.

—Contribuir a la mejora de las condiciones económicas, sociales y culturales delas personas y sectores menos favorecidos de la Sociedad.

Institutos, Nuestros 5 Ejes

institUto de acción socialEl Instituto de Acción Social pretende contribuir al desarrollo y progreso de laSociedad, aportando recursos destinados a la mejora directa o indirecta de lascondiciones de vida de las personas y comunidades más desfavorecidas de loslugares en que MAPFRE opera.

institUto de ciencias del seGUroEl Instituto de Ciencias del Seguro tiene como objetivo promover actividadeseducativas y de investigación en el campo del Seguro y la Gerencia de Riesgos.

institUto de salUd, PreVención y medio ambienteEl área de Salud del Instituto de Salud, Prevención y Medio Ambiente, tiene porobjeto promover y apoyar la educación sanitaria, la investigación, la docencia y ladivulgación en materia de Salud, promoviendo la mejora de la Calidad de Vida delas personas, a través de la prevención y la promoción de hábitos saludables.

Las actividades del área de Prevención y Medio Ambiente están dirigidas a laprotección contra los daños personales y materiales y la conservación del medioambiente, procurando el logro de objetivos fundamentales, como la salud, lacalidad de vida, la mejora de las condiciones de trabajo y la protección delpatrimonio económico y cultural de personas, empresas y la sociedad en general.

institUto de seGUridad VialEl Instituto de Seguridad Vial impulsa una amplia gama de actuaciones paracontribuir a prevenir y reducir los elevados índices de accidentalidad.

Los objetivos del Instituto son: Fomentar conductas responsables y solidarias enrelación con el tráfico y ser fuente de información en Seguridad Vial.

institUto de cUltUraEl Instituto de Cultura tiene como objetivo promover y desarrollar actividades yproyectos relacionados con las Artes, las Letras, la Historia y otras manifestacio-nes culturales.

El campo de actividades que comprende el ámbito de actuación del Instituto seestructura en torno a tres áreas principales: Exposiciones e Itinerancias, Convo-catorias Culturales y Publicaciones.




Fundación MAPFRE en México

A partir de 1999 se constituyó formalmente la Fundación MAPFRE en México,desde entonces, ha construido puentes de relación sólida con cada una de lasEmpresas, Instituciones, Universidades, Gobiernos de los Estados, etc., conquienes se ha trabajado en distintos proyectos, mismos que han cristalizadodespués de dos años de trabajo.

En México hemos trabajado y firmado acuerdos con:

Asociación Mexicana de Higiene y Seguridad, A.C. (AMHSAC)

Centro Nacional de Prevención de Desastres (CENAPRED)

Cruz Roja Mexicana

Hospital de Traumatología

Instituto Mexicano del Seguro Social

Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)

Universidad Anáhuac

Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP)

Universidad Iberoamericana

Universidad Autónoma de Guadalajara

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Centro Nacional para la Prevención de Accidentes

Asociación Mexicana de Médicos Generales

Universidad Panamericana

Asociación Nacional de Ingenieros Químicos

Fundación CIE

Fundación Mexicana del Riñón

Escuela Mano Amiga de Chalco

Fundación CMR

Protección Civil

Gobierno del Estado de Chihuahua

Papalote Museo del Niño

Gobierno del Estado de Morelos

Gobierno del Estado de Veracruz

Municipio de Los Mochis, Sinaloa

Secretaría del Trabajo y Previsión Social

Museo Trompo Mágico

Hospital Infantil “Federico Gómez”

Hospital Nicolás San Juan

Hospital General de Mérida

Fundación Michou y Mau

Kidzania

Regresar a la Sociedad parte del benefcio que se obtiene de ella.




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acción de los institUtos de fUndación maPfre mÉXico

Isiu Sguria vial

Presupuesto ejercido en 2009: $4,230,000.00 pesos.

PrinciPales resUltados

eg uv a más de 170,000 niños de preescolar yprimaria así como capacitación de policías

− Beneficiados : 130 policías; 170,000 niños y 1,300 maestros

eg h h u v en el estado de Chihuahua

− Beneficiados: 2,000 maestros (1,000 de Preescolar y 1,000 de Primaria) 10,000fichas para alumnos de Preescolar y 10,000 fichas para alumnos de cada gradoescolar de primaria (1º a 6º)

• Totaldematerialentregado:

− 70,000 ficheros para niños y 2,000 carpetas para maestros

P sgu v Pp Uv. Cursosde conducción segura, entrega de información y exposición de vehículos chocadoscon mensajes alusivos a la seguridad vial.

− Se han visitado 35 escuelas preparatorias y Universidades en México, Puebla,Toluca, Pachuca, Querétaro y Cuernavaca

− Beneficiados: 7,000 jóvenes

P p 11 v mp

Nuestra vocación se inspira en el sentido de servicio a la sociedad.

Una Fundación que opera pensandoen la sociedad.




cv sgu V

La “Caravana de Seguridad Vial”, dirigida a niños de 5 a 12 años de edad, consisteen un camión escuela móvil inspirado en la iniciativa española “Caravana MAPFREde Educación Vial”, intenta establecer el contacto directo entre la FundaciónMAPFRE y el público infantil y adolescente para transmitirles los conceptos yorientaciones sobre seguridad vial, además de los valores MAPFRE.

Se ofrece un escenario, cuya área ocupa lo equivalente a una cancha polideporti-va, en el que los niños aplican, de manera lúdica y pedagógica, las orientaciones yconceptos sobre seguridad vial. Las actividades fomentan comportamientos yactitudes responsables y cívicas con relación al tráfico, tanto del punto de vista

del conductor como del pasajero, del peatón, del ciclista, etc.

Al mismo tiempo, introduce a los participantes al conocimiento de la señalizaciónvial y destaca la importancia de las reglas de convivencia y de valores comosolidaridad, respeto, inclusión y gentileza para la seguridad e integridad de laspersonas. Además, informa y conciencia sobre las relaciones entre transporteparticular, colectivo y medio ambiente, tratando temas como emisión de gasescontaminantes, contaminación por ruido, etc.

Objetivos

• Iniciaralosparticipantesenelconocimientoyelrespetoalaseñalizaciónde

tránsito.

• Responsabilizaralescolarensupapeldeconductordebicicletas,peatónyautomovilista.

• Tratarquelosalumnosconozcaneinterioricencomportamientosyactitudescívicas en el entorno vial por medio de la enseñanza teórico-práctica de laseguridad vial.

En cuatro semanas de operación, desde su lanzamiento el 22 de noviembrehasta el 17 de diciembre de 2009, se logró impactar en 2,734 niños.




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Isiu Ai Sial

Presupuesto ejercido $7,794,981.00 pesos:

• ApoyoaniñosdeescasosrecursosenCampecheyOaxaca.

• ApoyoacadémicoajóvenesdemicroregionesdePueblaatravésdelaUPAEP.

• ProyectodeayudaaniñosconcánceratravésdeCasadelaAmistad.

• ApoyonutricionalatravésdelComedorSantaMaríadelaFundaciónCMR.

• ApoyoacadémicoatravésdelColegioManoAmigadeChalco.

PrinciPales resUltadosApoyo a mil niños de escasos recursos en Proyectos CESAL de Oaxaca yCampeche.

P c s mí (Hornos, D.F. y Mazahua, Estado de México)en donde se alimenta a 406 niños diariamente, ofreciendo un total de 148,190

comidas anuales.

e g m ag ch estamos apoyando a 90 estudiantes deprimaria, otorgamos 40 becas de mil pesos en vales a exalumnos del colegio paraque continúen sus estudios en distintas universidades y además se proporciona el80% de beca a 12 ex alumnos en la Universidad Interamericana para el Desarrollo(UNID) de Chalco, Estado de México. Asimismo, se han impartido 34 cursos deformación a docentes.

ap c a p c en sus programas“Educación continua y Educación especial para niños con ceguera” mediante lacompra de material especial para niños que derivado de la enfermedad hanperdido la vista. Además se dieron más de 592 asesorías educativas para que losniños no pierdan los cursos escolares y sus padres o tutores puedan cursar la

educación básica, media y media superior, mediante el sistema de educaciónabierta. En total se han beneficiado a 155 niños, jóvenes y adultos.

P UPaeP (Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla) “Unaapuesta por el futuro” en donde se apoya a 55 jóvenes de las diferentes microre-giones del estado para que puedan cursar la Universidad y en un futuro regresara sus comunidades lo que aprendieron.

tec m cpu cuv, Programa de nutrición familiar en 5comunidades rurales de Morelos.




Isiu Salu, pri y Mi Ami

Presupuesto ejercido $5, 411,000.00 pesos

• Participacióneimparticióndeseminarios,cursosycongresos

• RealizacióndeCursose-learningsobrenormasdeprotecciónyseguridaden

el trabajo

• Pabellones“NoteQuemes”paralaprevencióndequemadurasentrelosniños: Granja las Américas, Hospital Infantil “Federico Gómez”, Hospital “NicolásSan Juan” en Toluca, Museo Trompo Mágico en Guadalajara y en el HospitalGeneral de Mérida.

PrinciPales resUltados

• 2PremiosdeFindeCarrera

• Pabellones“NoteQuemes”

− Granja las Américas (Distrito Federal) 117,555 asistentes

− Hospital Infantil Federico Gómez (Distrito Federal) 5,020 asistentes

− Hospital Dr. Nicolás San Juan (Toluca) 2,445 asistentes

− Museo Trompo Mágico (Guadalajara) 9,377 asistentes

t u 2009: 134,397.

• AcciónSocialenGranjalasAméricas

− Niños de casa de la amistad: 20 junto con sus papás

− Niños colegio Mano Amiga: 150

− Niños del Hospital Federico Gómez: 50

− Niños de la casa hogar del ISSSTE: 100

t pg p: 320

• RealizacióndelaMesaredonda“AdministracióndelaSaludLaboraldelaEmpresa” para el alumnado de la Maestría en ciencias en Salud de los Trabajado-res, de la Universidad Autónoma Metropolitana, campus Xochimilco.

• Curso:“NOM-028-STPS-2004yNOM-030-STPS-2006”impartidoparaempresas que conforman la Asociación de Maquiladoras de Nuevo León, A.C.

• Tallere-learningdelaNOM-026-STPS-2008“Coloresyseñalesdeseguridade higiene, e identificación de riesgos por fluidos conducidos en tuberías”.

• Tallere-learning“Seguridadparaniños”

• DiplomadoInternacionalenSeguridadySaludenelTrabajopara45inspecto-res de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

• Tallere-learningNOM-017-STPS-2008“Equipodeprotecciónpersonal,selección, uso y manejo en los centros de trabajo”.

• JornadatécnicadeErgonomíapara72participantes-alumnosdelPostgradoen Salud Laboral de la Universidad Autónoma de Guadalajara, así como invitadosespeciales del IMSS, de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social Federal, elComité de Médicos de Empresa de la Asociación de Industriales de El Salto ymiembros del Consejo Mexicano de Medicina del Trabajo-.

• PatrociniodelICongresodeTratamientoyPerspectivasdelaslesionesCondrales organizado en conjunto con la Universidad Autónoma de Nuevo León y elBanco de Huesos y Tejidos. Asistencia de 300 médicos y estudiantes de medicina.

• ParticipaciónenlosCongresosdeResponsabilidadSocialdelaFundaciónCarolina y el Centro Latinoamericano de Responsabilidad Social (CLARES) de laUniversidad Anáhuac.

• ParticipaciónenelSeminarioInternacionalCENAPRED(CentroNacionalparala Prevención de Desastres)




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Isiu ciias l Sgur

• Formacióndegradoypostgradopresencialyadistancia.

• Cursosyseminariosparaprofesionales,impartidosenEspañaeIberoamérica.

• PromocióndeproyectosdeinvestigaciónenlasáreascientíficasdelRiesgoydel Seguro.

• Sistemadeinformacióndocumentalcomosoportedelasactividadeseducati-vas y de investigación.

• CursosBugaMAPparamejorarelámbitodeaccióndelsectorasegurador.

Principales Resultados:

• CursosBugaMAP(BusinessGameMAPFRE)enMAPFREMéxico,Universida-des y la Asociación de Supervisores de Seguros de América Latina (ASSAL) conuna participación de más de 150 universitarios y profesionales.

• Distribuciónde70ejemplaresdelDiccionarioMAPFREdeSeguros.

• PresentacióndelInformeLatinoamericanodeSeguros2008y2009.

• PromocióndelVPremioInternacionaldeSegurosJulioCastelo.

• InclusióndeactividadesdelInstitutoenlapáginadelaAsociaciónMexicanade Instituciones de Seguros (AMIS).

• PromocióndetítulosdeEditorialMAPFRE.

• Promocióndebibliotecavirtual.

18 millones de pesos invertidosen benefcio de la sociedad.




Isiu culura

Promoción del premio González–Ruano de periodismo (ganado en 2009 por CarlosFuentes)

• ApoyoalMuseoAlfaroSiqueirosparalareconstruccióndedibujosdelartista.

• ExposicióndeDibujosEspañolesenelMUNAL(MuseoNacionaldeArte).

• Preparacióndelosvolúmenesmexicanosdelacolección“AméricaLatinaenla Historia Contemporánea”. La colección, compuesta por 5 volúmenes, estádirigida por la historiadora Alicia Hernández con motivo del Bicentenario de laIndependencia.




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ors rys

Torneo de Golf MAPFRE Seguros y Fundación MAPFRE:

• Entregadefondosobtenidosatravésdela13ªCopaMAPFRESeguros.

• 4TorneosdeGolf.

• Seentrególacantidadde$514,000.00pesosacadaInstitución,másloqueellas a su vez recaudaron en cada Torneo.

9 Instituciones Beneficiadas:

• ManoAmigadeGuadalajara

• AsociaciónparaelfomentodelacapacitacióninfantilA.C.

• AMANCQuerétaro

• DíazPerchez

• FundaciónCMR

• Altius

• JuniorLeague

• Nutreaunniño

• Renovación

Cotacte co osotros



68 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 9 • RESPONSABILIDAD SOCIAL > contacte con nosotros



69

ca MApfRe MéXIco

maPfre mÉXico

blVd. maGnocentro no.5

centro Urbano interlomas

HUiXqUilUcan, estado de mÉXico

cP 52760

www.maPfre.com.mX

eu K rk

Director Ejecutivo de Recursos Humanos

Tel.: 5230 7056

[email protected]

rg d V b

Coordinador Desarrollo Organizacional

Tel.: 5230 7000 ext. 7326

[email protected]

a ng ogu

Responsable Fundación MAPFRE

Tel.: 5230 706 4

[email protected]



Diseño y maquetación:

Promotora acción social emPresarial

.p.

RSE- Reporte de Sustentabilidad de MAPFRE 2009

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