CESAR AUGUSTO ALVAREZ BERMÚDEZASIGNATURA - GESTIÓN TECNOLÓGICA

Aplicación Herramientas WEB 2.0 BIG JOHN

BIG JOHN abre su primera tienda en Pereira en 1998. Hoy contamos con 28 tiendas en 11 ciudades de Colombia. Hemos logrado una posición privilegiada en el gremio, gracias a nuestro modelo de gestión, basado en la innovación y la flexibilidad. Nuestra forma de entender la moda, creatividad y diseño de calidad, con una respuesta ágil a las demandas del mercado han garantizado la excelente acogida de nuestra marca en el mercado, convirtiendo la experiencia de compra en nuestras tiendas en un momento divertido.

Herramientas Web 2.0 aplicadas en BIG JOHN

Aunque la moda exige la aplicación de estas herramientas para mostrar al publico joven las nuevas colecciones a través de los diferentes canales y redes sociales, Big John solo cuenta con las siguientes herramientas:

Pagina Web

Facebook

Twitter

Problemas en las herramientas utilizadas actualmente :

• La pagina web oficial no permite compras en línea de los productos de la marca, lo que restringe su adquisición únicamente a las tiendas presentes en las ciudades, limitando la venta de sus productos en ciudades donde no estén las tiendas.

• La marca en Facebook es de difícil ubicación dado que no se encuentra literalmente con su nombre, esta es encontrada con BJOHN, lo que dificulta a los clientes encontrar la marca en esta red social.

• Aunque la marca tiene twitter, actualmente no tiene ningún seguidor, por lo tanto, la información de las colecciones y promociones no puede entregarse de manera efectiva a sus clientes.

Por lo tanto, aunque la compañía esté aplicando algunas herramientas de la Web 2.0, cada uno de los canales presentan algunas dificultades en la interacción con el usuario y en la entrega efectiva de información de interés a los clientes actuales y potenciales; además de ello, no cuenta con algunas redes sociales y otros servicios que le permitan dar a conocer sus productos de una mejor manera.

Por lo cual se sugiere :

Desarrollo de ventas en línea en la pagina principal Difusión más amplia de la marca por Facebook y twitter para que los usuario

identifiquen la marca y puedan consultar su contenido

Creación de las siguientes redes sociales y canales:

Pinterest Esta red social permite mostrar las colecciones de la marca de manera más organizada ya sea por temas, estilos o diferentes características que le pueden interesar a los clientes.

Instagram Esta red socia especializada en fotos, permite difundir más rápidamente las colecciones de la marca por cada tipo de producto.

YouTube

La creación de un canal en este sitio web dedicado exclusivamente a la publicidad de la marca, lanzamientos y demás contenidos que se desarrollen a través de videos.

Resultados de la aplicación de mejoras de la Web 2.0

Aumento de las ventas a través de una tienda virtual Disminución de costos por cuenta de eliminación de gastos por ventas Mayor posicionamiento de la marca en el mercado Aumento de la competitividad de la marca respecto de sus competidores Mayor conocimiento de los gustos de los clientes Retroalimentación por parte de los clientes Difusión eficaz de las nuevas colecciones de la marca

Conclusiones:

• La utilización adecuada de la Web 2.0 aumenta la competitividad de las empresas en un entorno globalizado

• Esta herramienta brinda la posibilidad de conocer e interactuar con el cliente para satisfacer más fácilmente sus expectativas

• Aumenta el conocimiento de la marca por parte de los clientes• Disminuye costos de venta y de publicidad • Amplia las fronteras de difusión de los productos de la marca• Facilita el acceso de los productos de la marca a los clientes

Gracias