Cómo conseguir más engagement en las redes

socialesAlberto Chinchilla

@AchinchillaADirector de beshared.es

¿ENGAGEMENT?

Sigue la hoja de ruta del Engagement

Renovarse o desaparecer del mapa. Es momento de cambio, es época de

migraciones. ¡Seguir ilusionando!

6 factores a tener en cuenta antes degenerar el engagement con tu comunidad...

1. Analiza los perfiles de usuarios que tienes ya en tu comunidad e identifícalos.

Comienza desde dentro de tu organización, identifica a aquellos empleados más apasionados que crean en los valores de la marca y en los beneficios de sus productos. Una vez localices a los empleados evangelistas sal fuera a por los clientes y followers.

Utiliza herramientas de monitorización que te ayuden a descubrir quién está hablando de tu marca Oraquo, Mention o BrandRain.

“Para comunicar primero hay que contemplar, colaborar, conectar, generar confianza pero sobre todo saber escuchar.”

“Una estrategia palpable con un objetivos reales. Pensar un mensaje «no comercial, sí social y humano», un eslogan con fuerza y una imagen con la que tú te identificarías y en la que a ellos les gustaría verse reflejados”.

Tiene que ser una estrategia escalable en la que cada ‘peldaño de la escalera’ signifique un lazo mayor entre el follower y la marca.

2. Crea una estrategia específica de fidelización.

3. Desnúdate. Los ‘fans’ quieren conocer a los responsables de las marcas, cuáles son sus valores, sus objetivos… Quieren ver rostros con cara y ojos.

Haz uso del storytelling, cuenta tu vida en verso y “desnúdate” delante de tu consumidor, solo así conseguirás que él quiera formar parte de tu proyecto. Hay que mostrar tal y como es la marca por dentro. Ser auténticos.

4. Fideliza a tu “Tribu”. Crea una comunidad viva y activa: necesitas interactuar con ellos, relacionarte, hablarles… Hazles sentir como en casa. No seas un asocial.

Dales Amor: Trátalos con cariño, hazles sentir especiales. Por ejemplo, a través de una Newsletter, proporciónales descuentos, promociones especiales.

Deja que te hablen y escucha: Y no se trata solo de “dejarles hablar” sino de escucharles, claro está! Todo lo que tengan que decirte es útil y válido para tu marca.

Involúcralos en tus proyectos: Cuéntales tus proyectos, tus ideas, infórmales de lo que tienes en mente, del lanzamiento de algún producto nuevo… Hazles partícipes.

5. Proporciónales Recursos. Facilítales material, contenido de la marca que ellos puedan difundir entre la comunidad. Fotos, vídeos, infografías, dibujos, concursos, campañas, etc…

Crea eventos con la comunidad. Impulsa acciones 2.0 para generar mayor afinidad entre tus followers y la marca. Concursos, Convocatorias de eventos. Impulsa la participación.

6. Clasifica, ordena y gestiona la comunicación con los embajadores y seguidores, si quieres alcanzar el éxito de tu marca.

El Social CRM atrae los datos de tus contactos en la red, analiza esta información y permite desarrollar operaciones personalizadas en base al perfil del contacto

Se puede conocer todo aquello que dicen de nuestra marca en la red e interpretar mejor las impresiones de los consumidores.

La fórmulapara incrementar el engagement contu comunidad...

1. Perseverancia

1. Perseverancia

“Intentar mantener una misma frecuencia para no despistar a tus seguidores. Sería muy bueno poder publicar diariamente, inclusive durante los fines de semana. Apuesta por un contenido de calidad”.

2. Crear expectativa

2. Crear expectativa

Dar un avance adelantando el contenido que publicarás próximamente. Del mismo modo, exponer algunas novedades que vendrán en futuro. Hay que generar un interés continuo por tu marca. Convocar a tu audiencia. “Dales pedacitos de exclusivas”.

3. Pedir consejos

3. Pedir consejos

“Apoyarse en los seguidores para realizar consultas y también para pedir consejos. De esta forma, verán que tú cuentas con ellos en el día a día. Hacerles participar de la comunicación de tu marca”.

4. Conecta con ellos

4. Conecta con ellos

“Realizar preguntas. Generar conversaciones a través del lanzamiento de preguntas referentes a temas de actualidad, o bien del sector. Buscar la conexión con los followers usando este tipo de recursos”.

5. Usa la lógica

5. Usa la lógica

Los Hashtags. “Facilitan la conversación y la visibilidad en torno a una temática en concreto. Crea los tuyos propios para determinadas campañas y, de esta manera, sigue los comentarios de tus followers e intenta captar nuevos”.

Lenguaje digital: emoticonos, #, @, …

6. Piensa más en ellos, y menos en ti

6. Piensa más en ellos, y menos en ti

“No te olvides de compartir lo que tu público busca o quiere, no lo que tú quieres. Trabaja con aplicaciones de escucha social y big data. Obtén precisión acerca del perfil de cada uno de tus followers para ofrecerles lo que ellos necesitan”. FOLLOWER IDEAL

7. Emociona a tu público

7. Emociona a tu público

“Sé original y diferente al resto. Acuérdate de humanizar tus mensajes y crea sensaciones. “Sé el mago de las experiencias”. Sí, tú también sabes tocar la fibra sensible y abrir el corazón de tus followers.

8. Crea imaginando

8. Crea imaginando

“Ser visual. Cuanto más visual seas, más impacto tendrás. En las redes sociales hay que aprovechar el poder de la imagen y del vídeo. Acompaña a tus publicaciones con una imagen. Crea un diseño atractivo y especial”.

¡¡¡Ilusiónalos cada día!!!

9. No te asustes, responde siempre.

9. No te asustes, responde siempre.

La conversación (el diálogo) es la piedra angular en las redes sociales. Si tú no cuidas de tus followers, no esperes que ellos respondan cuando tú reclames su atención. ¡Nunca te quedes callado! Y si tienes una crisis…

(lo vemos, no te apures )

10. Extrae lo máximo de ti.

11. Aprovecha los momentos álgidos

8 tuitspara recordar…

Estar cerca de consumidores y crear engagement acercándonos a su universo en vez de solo relacionarnos con él cuando “él viene al nuestro”. Cuando comuniques, cuenta una historia. Emociona a tu público y que se note cuánto te emociona a ti lo que dices. Transmite tu pasión.  Para comunicar hay que darle a quien te escucha una parte de ti mismo. ¡Hay que seducirle! El buen comunicador tiene que perder más tiempo en contemplar y escuchar que en comunicar. Y más si tu día a día está en las redes sociales. ¡Sal a la calle, ya! Hay que desarrollar una identidad de marca interna que genere un sentido de pertenencia de puertas hacia dentro. Cuando una compañía hace algo positivo por la sociedad tiene un retorno muy potente en los indicadores de marca. Engagement al 100%. Las marcas tienen que aportar emoción a sus seguidores y hacerles vivir experiencias inolvidables. Lo que diferencia tu marca del resto que le haga interesante y auténtica.