[WEBINARIO amdia OM Latam] Cómo utilizar los datos para conversar con mis clientes, generar...

Como utilizar los datos para conversar con mis clientes, generar fidelidad y

conversiones.

Webinario

ALFREDO FABRETTI

DANIEL SOLDAN

CEO de Datacrush

CEO de emBlue

Webinario Email Marketing

Daniel Soldan

CEO emBlue

@danitosoldan

[email protected]


76% de nuestros clientes esperan que los entendamos y conozcamos sus intereses individuales.


Como usuarios estamos hiperconectados y establecemos una relación con las marcas a través de cualquier canal, somos exigentes yansiosos a la hora de recibir respuesta.

“Mobile es increiblemente importante por que es esa cosa que llevamos siempre con nosotros. Debemos entender las nuevas tecnologías por que influyen drásticamente en el Customer Journey”


Tenemos las herramientas para compartir la información y crear experiencias auténticas con nuestros clientes?

Por años, las redes sociales fueron efectivas para llegar a nuestros clientes y relacionarnos con ellos.

Como responsables de marketing o dueños de nuestro negocio nos debemos preguntar.


Hoy podemos recolectar una gran cantidad de información del comportamiento de nuestros clientes, haciendo que este tiempo sea excitante para quienes administramos las acciones de marketing.

Pero también nos exige la habilidad de analizar rápidamente y responder a la interacción de esos datos.


De los datos a las experiencias

¿Cómo conversar con nuestros clientes?


Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a través de la experiencia de vincularse con la compañía. Es preciso registrar debidamente cómo es el recorrido que efectúan los clientes al relacionarse.


Para cambiar nuestra manera de hacer marketing y movernos hacia una forma más autentica de relacionarnos con nuestros clientes surgen muchas inquietudes.


¿Qué es lo que quieren nuestros clientes y cuándo lo quieren?

Cuando evolucionamos desde el marketing hacia el engagement obtenemos mejores historias para compartir, más datos y mayor atención de nuestros usuarios.


¿Qué hay entre las plataformas digitales y la empresa?


Necesidades e intereses


Customer Journey &

Automation Marketing


Acción rápida sobre los datosEl éxito no depende sólo de la adquisición y la minería de datos sino de cuán rápido podemos responder a lo que nos dicen esos datos.


Alfredo Fabretti

CEO Datacrush

@fabrettia

[email protected]

mailto:[email protected]


61% de los departamentos de Marketing envían leads directamente a ventas

Fuente: MarketingSherpa

Sin Calificar73%

Calificados27%

Leads


Fuente: Gleanster

No están listos50%

Listos para comprar50%

Leads calificados


Entonces…

27 Calificados

13 solamente…estarían listos para comprar inmediatamente

100 Leads enviados a Ventas


¿Qué hacemos con el resto de los Leads?


Adwords

Orgánico

Social

Email Mkt

Etc

Ventas


Marketing AutomationEs una metodología, que utilizando como base un software específico, busca

automatizar y optimizar procesos en una estrategia de marketing


Estratégico Operativo Agencia IT

SIN MARKETING AUTOMATION


Estratégico Operativo Agencia IT

CENTRALIZAR AUTOMATIZAR

CON MARKETING AUTOMATION


Datos

Fernando30 añ[email protected] Isidro

Formulario EbookLanding EbookEmail clickEmail openEmail enviado

Nuevo LeadFormulario ContactoPageview PricingPageview ServiciosPageview Home

4 de Abril

5 de Abril

FIT ENGAGEMENT


Lead NurturingEs la técnica que ayuda a establecer una relación con el potencial

consumidor en un período de tiempo, por medio de mensajes personalizados en el momento adecuado, para que finalmente compre nuestros productos o

servicios.

Nutrir, Cultivar, Madurar


Segmentación dinámicaProceso de segmentación automática preconfigurado con reglas sobre datos

demográficos y/o de comportamiento

Listas, segmentos, grupos


Lista A

Reglas:

Hombre Mayor de 25

Pageview Pricing Descarga Ebook

ActividadPageview HomePageview PricingDescarga Ebook

Fernando30 añ[email protected] Isidro


WorkflowProceso automático preconfigurado, disparado por una interacción de un

lead/cliente, que ejecuta una serie de acciones de manera lineal o no dependiendo de las condiciones establecidas

Flujo automático, Canvas


Disparadores Acciones Condiciones


FormFree trial

EmailBienvenida Esperar Email

Tutorial 1

EmailTutorial 2EsperarEmail

Ebook

Score > 100

Esperar

CRM MensajeComercial

Workflow Inicio de Free Trial

Ejemplo 1


AbandonoCarrito

EmailRecupero Esperar

SigueAbandonado

Listaofertas

Emailoferta

SI NOLista

Clientes

Emailcupón

Workflow carrito abandonado

Ejemplo 2


FormRegistro

EmailConfirmación Esperar

EmailSpeakers

Workflow registración evento

EmailPrograma

Fecha y Hora

EmailRecordatorio

Fechaevento

ListaAsistentes

EmailGracias yEncuesta

Esperar

Esperar

Ejemplo 3


Workflow registración evento


Contenido dinámicoEl contenido de una pieza de email marketing, landing page o sitio web se adapta a la persona que lo está visualizando, por medio de reglas definidas

en base al ciclo de vida, segmentación, score, comportamiento, etc.


Hola <nombre>

Lead SQL Cliente

Interés A Interés B Interés C


Lead ScoringMetodología para calificar prospectos en una escala que determina el valor que cada lead representa para la organización, que ayuda a determinar qué acciones realizar con cada lead y proveer a ventas de prospectos calificados


FIT• Puesto en el trabajo• Industria• Tamaño de empresa• Edad• Sexo• Zona• etc

ENGAGEMENT• Visitas a nuestra web• Apertura/Clicks emails• Registración (formularios)• Descarga ebooks• Lector de blog• etc

Negativos (resta score)• Sin actividad Web por tiempo• Desuscripción• Sin interés comercial• etc


A4 A3 A2 A1

B4 B3 B2 B1

C4 C3 C2 C1

D4 D3 D2 D1

FIT

ENGAGEMENT


A4 A3 A2 A1

B4 B3 B2 B1

C4 C3 C2 C1

D4 D3 D2 D1

FIT

ENGAGEMENT

COLD

HOT


A4 A3 A2 A1

B4 B3 B2 B1

C4 C3 C2 C1

D4 D3 D2 D1

FIT

ENGAGEMENT

Puesto:Marketing Manager


A4 A3 A2 A1

B4 B3 B2 B1

C4 C3 C2 C1

D4 D3 D2 D1

FIT

ENGAGEMENT


Industria:Ecommerce


A4 A3 A2 A1

B4 B3 B2 B1

C4 C3 C2 C1

D4 D3 D2 D1

FIT

ENGAGEMENT


Industria:Ecommerce

Cant. empleados:100


A4 A3 A2 A1

B4 B3 B2 B1

C4 C3 C2 C1

D4 D3 D2 D1

FIT

ENGAGEMENT

- Pageviews: 10


A4 A3 A2 A1

B4 B3 B2 B1

C4 C3 C2 C1

D4 D3 D2 D1

FIT

ENGAGEMENT

- Pageviews: 10

- Suscripción news


A4 A3 A2 A1

B4 B3 B2 B1

C4 C3 C2 C1

D4 D3 D2 D1

FIT

ENGAGEMENT

- Pageviews: 10

- Suscripción news

- Email clicks


A4 A3 A2 A1

B4 B3 B2 B1

C4 C3 C2 C1

D4 D3 D2 D1

FIT

ENGAGEMENT

Ventas

Nurturing

Fríos Tibios


Posibilidad un 400% mayor de convertirse en clienteslos consumidores que reciben mensajes personalizados

Los clientes gastan un 47% más en sus comprasreportan empresas que usan Marketing Automation para nutrir leads

Incremento del 56% en generación de leads y ventasreportan empresas que usan Marketing Automation

50% más de leads listos para ventas con un costo 33% menorGeneran las compañías que tienen mayor desempeño en lead nurturing

Fuente: interactivemarketing.net, Forrester Research

http://interactivemarketing.net


Fuente: interactivemarketing.net, Forrester Research

Conclusiones• Datos centralizados en una plataforma de Marketing Automation

• Tener en cuenta datos de comportamiento para segmentar y accionar

• El contenido dinámico es poderoso, usarlo para entablar relaciones

• Pensar, pasarlo a papel (o pizarra), luego a la plataforma de Automation

http://interactivemarketing.net

¿Preguntas?


ALFREDO FABRETTI

DANIEL SOLDAN

MUCHAS GRACIAS


ALFREDO FABRETTI

@[email protected]

CEO Datacrush

DANIELSOLDAN

@[email protected]

CEO emBlue



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