Workshop Oferta Complementaria OpenApps Invattur
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OpenApps – Invat.tur Conceptos de Promoción, Marketing, Distribución y Fidelización Oferta Complementaria
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Documento de trabajo del workshop informativo dirigido al sector de Oferta Complementaria sobre el proyecto OpenApps Invattur.
Transcript of Workshop Oferta Complementaria OpenApps Invattur
OpenApps – Invat.turConceptos de Promoción, Marketing, Distribución y Fidelización
Oferta Complementaria
EL CÍRCULO VIRTUOSO DE LA GESTIÓN COMERCIAL
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EL CÍRCULO VIRTUOSO DE LA GESTIÓN COMERCIAL
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¿Qué es?Un modelo en base al que
vincular decisiones y accionescomerciales
¿Qué es?Un modelo en base al que
vincular decisiones y accionescomerciales
¿Qué permite?La optimización de las
inversiones en Promoción,Marketing y Distribución.
¿Qué permite?La optimización de las
inversiones en Promoción,Marketing y Distribución.
¿Qué busca?Aumentar las ventas, la cuotade mercado, el retorno de lainversión y la repetición de
compra
¿Qué busca?Aumentar las ventas, la cuotade mercado, el retorno de lainversión y la repetición de
compra¿Cómo lo busca?
Mediante la fidelización delcliente disminuyendo el coste
de adquisición y aumentando larentabilidad.
¿Cómo lo busca?Mediante la fidelización del
cliente disminuyendo el costede adquisición y aumentando la
rentabilidad.
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CONCEPTO
La Promoción es una técnicadel Marketing Mix cuyafinalidad consiste en alcanzaruna serie de objetivosespecíficos a través de accionespublicitarias dirigidas a unPúblico Objetivo determinado.
La Promoción es una técnicadel Marketing Mix cuyafinalidad consiste en alcanzaruna serie de objetivosespecíficos a través de accionespublicitarias dirigidas a unPúblico Objetivo determinado.
La Promoción Online se trata delas acciones realizadas enInternet con la finalidad principalde atraer tráfico cualificado a lapágina web y con el objetivo deque este tráfico se convierta enventas.
La Promoción Online se trata delas acciones realizadas enInternet con la finalidad principalde atraer tráfico cualificado a lapágina web y con el objetivo deque este tráfico se convierta enventas.
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PLANTEAMIENTO
¿Cómo podemosdesarrollar la
promoción en losnuevos canales?
¿Cómo podemosdesarrollar la
promoción en losnuevos canales?
¿Qué conexionestienen la
promoción y lacomunicación?
¿Qué conexionestienen la
promoción y lacomunicación?
¿Y con laconversación?
¿Y con laconversación?
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¿CÓMO HACER PROMOCIÓN EN INTERNET?
Posicionamiento en
buscadores(SEO)
Posicionamiento en
buscadores(SEO)
Redes deafiliaciónRedes deafiliaciónPromoción
encampañas
de e-Mailing
Promociónen
campañasde e-Mailing
Promociónen
buscadores(SEM)
Promociónen
buscadores(SEM)
Promociones en redessociales
Promociones en redessociales
Campañasde pago porclic (PPC)
Campañasde pago porclic (PPC)
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PROMOCIÓN TURÍSTICA
El sector turístico y lasactividades de ocio ytiempo libre encabezanel ranking de ventaonline.
El sector turístico y lasactividades de ocio ytiempo libre encabezanel ranking de ventaonline.
Los billetes de avión y lasreserva de alojamientoson las actividades quemás se realiza en la Web.
Los billetes de avión y lasreserva de alojamientoson las actividades quemás se realiza en la Web.
El enfoque promocionalha de tener en cuenta losentornos que genera laRed.
El enfoque promocionalha de tener en cuenta losentornos que genera laRed.
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PROMOCIÓN TURÍSTICA Y OPENAPPS
La correcta toma dedecisiones es esencial parael éxito de una campañade promoción.
La correcta toma dedecisiones es esencial parael éxito de una campañade promoción.
Los canales, formatos y mensajestienen que ir relacionados con elpúblico objetivo del nuestroproducto, es necesario segmentarla acción promocional.
Los canales, formatos y mensajestienen que ir relacionados con elpúblico objetivo del nuestroproducto, es necesario segmentarla acción promocional.
¿Al final es laPromoción=Tráfico+Marca?
¿Al final es laPromoción=Tráfico+Marca?
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El 88% de losInternautas Españolesdeclara haber realizadoalguna compra porInternet; (Nielsen 2008)
El 88% de losInternautas Españolesdeclara haber realizadoalguna compra porInternet; (Nielsen 2008)
Un 29% de losinternautas españolesdeclaran habercomprado viajesorganizados o reservasde hotel por Internet enlos últimos tres meses;(Nielsen 2008)
Un 29% de losinternautas españolesdeclaran habercomprado viajesorganizados o reservasde hotel por Internet enlos últimos tres meses;(Nielsen 2008)
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DEFINICIÓN
La Marca/Producto forman parte de la gestión del Marketing. El términomarketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. SegúnPhilip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «elproceso social y administrativo por el cual los grupos e individuossatisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes yservicios».
La Marca/Producto forman parte de la gestión del Marketing. El términomarketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. SegúnPhilip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «elproceso social y administrativo por el cual los grupos e individuossatisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes yservicios».
¿Cuáles son esasnecesidades?
¿Cuáles son esasnecesidades?
¿Cómo afecta Internet aese “proceso social”?
¿Cómo afecta Internet aese “proceso social”?
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OBJETIVOS
Desarrollo de productoDesarrollo de producto
Maximización de precioMaximización de precio
Gestión de marcaGestión de marca
Mejora de conversión enla “tienda”
Mejora de conversión enla “tienda”
PosicionamientoPosicionamiento
Conocimiento del mercado y de susnecesidades
Conocimiento del mercado y de susnecesidades
Búsqueda de la reputación. El objetivo es serlovemark
Búsqueda de la reputación. El objetivo es serlovemark
Para tener una mayor visibilidadPara tener una mayor visibilidad
Minimizando su efecto decisorioMinimizando su efecto decisorio
Mejorando la persuasiónMejorando la persuasión
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A TENER EN CUENTA
MARKETINGMARKETING Nuevos entornosNuevos entornosNuevos influyentesNuevos influyentes
Nuevos conceptosNuevos conceptos
Nuevas dinámicasNuevas dinámicas
PosicionamientoTribus
Prescriptores…
PosicionamientoTribus
Prescriptores…
Redes socialesComunidades
Blogs…
Redes socialesComunidades
Blogs…FidelizaciónRelevancia online
Viralidad
FidelizaciónRelevancia online
Viralidad
PrescriptoresDinamizadoresViralizadores
PrescriptoresDinamizadoresViralizadores
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PLANTEAMIENTOS
Un enfoque que tenga encuenta estas premisasdebe:
Un enfoque que tenga encuenta estas premisasdebe:
Reconocer laimportancia del
usuario
Reconocer laimportancia del
usuario
Cambiarestrategias pushpor estrategias
pull
Cambiarestrategias pushpor estrategias
pull
Adecuar nuestragestión de
marketing a losnuevos entornos
Adecuar nuestragestión de
marketing a losnuevos entornos
Redefinir elMarketing mix
Redefinir elMarketing mix
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MARKETING TURÍSTICO
Desarrollo de productoDesarrollo de producto
Maximización de precioMaximización de precio
Gestión de marcaGestión de marca
Mejora de conversión enla “tienda”
Mejora de conversión enla “tienda”
Complejo, transversal ydependiente
Complejo, transversal ydependiente
Factor de decisiónFactor de decisión
¿Cómo la gestionamos?¿Cómo la gestionamos?
Merchandising virtualMerchandising virtual
PosicionamientoPosicionamiento Posición en buscadoresPosición en buscadores
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MARKETING TURÍSTICO Y OPENAPPS
Desarrollo de productoDesarrollo de producto
Maximización de precioMaximización de precio
Gestión de marcaGestión de marca
Mejora de conversión enla “tienda”
Mejora de conversión enla “tienda”
Complejo, transversal ydependiente
Complejo, transversal ydependiente
Factor de decisiónFactor de decisión
¿Cómo la gestionamos?¿Cómo la gestionamos?
Merchandising virtualMerchandising virtual
Desarrollo transversaldel producto
Desarrollo transversaldel producto
Minimizar el factor precioMinimizar el factor precio
Control de marcaControl de marca
Rentabilización deltráfico
Rentabilización deltráfico
PosicionamientoPosicionamiento Posición en buscadoresPosición en buscadores Visibilidad onlineVisibilidad online
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Informe La Sociedad enRed año 2009, Ministeriode Industria, Turismo yComercio
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CONCEPTO
CANALPROPIO
CANALPROPIO
CLIENTESCLIENTES
CANALA
CANALA
CANALB
CANALB
CLIENTESCLIENTES
CLIENTESCLIENTES
CLIENTESCLIENTES
CLIENTESCLIENTES
Estos posiblesclientes no tienenacceso al producto
Estos posiblesclientes no tienenacceso al producto
INVENTARIOINVENTARIO
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CONCEPTO
Elementos a tener en cuentaElementos a tener en cuenta
MomentoMomento SegmentoSegmento
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DISTRIBUCIÓN DIRECTA, CONJUNTA EINTERMEDIADA O INDIRECTA
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DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA - CANALES
DISTRIBUCIÓNDISTRIBUCIÓN
WEB PROPIAWEB PROPIA
ASOCIACIONESASOCIACIONES
IDS/GDSIDS/GDS
AAVV ONLINEAAVV ONLINE
TTOO ONLINETTOO ONLINE
BANCOS DE CAMA(Hoteles)
BANCOS DE CAMA(Hoteles)
AAVVTRADICIONALES
AAVVTRADICIONALES
TTOOTRADICIONALES
TTOOTRADICIONALES
LLEGAR A TODOSLOS CLIENTES
POSIBLES AL MEJORPRECIO POSIBLE ENCADA MOMENTO
LLEGAR A TODOSLOS CLIENTES
POSIBLES AL MEJORPRECIO POSIBLE ENCADA MOMENTO
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DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y REVENUE MANAGEMENT
EL REVENUE MANAGEMENT ES UNAESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN YPRECIO CON EL OBJETIVO DE VENDEREL PRODUCTO EN EL CANAL MÁSAPROPIADO, AL CLIENTE IDEAL Y ALPRECIO MÁS ALTO QUE ESTE CLIENTEESTÁ DISPUESTO A PAGAR EN ESTEDETERMINADO MOMENTO Y, ENCONSECUENCIA, CON EL MAYORMARGEN DE BENEFICIO POSIBLE,TANTO PARA EL PRODUCTOR COMOPARA EL CANAL.
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DISTRIBUCIÓN TURÍSTICACHANNEL MANAGER
CON LAS HERRAMIENTAS DECHANNEL MANAGEMENT LASTARIFAS SE GESTIONAN DESDE UNÚNICO PANEL CENTRALIZADO,PERMITIENDO OPTIMIZAR ELINVENTARIO Y LOS PRECIOS DEACUERDO CON LA DEMANDA ENCADA MOMENTO Y EN CADA CANAL,AHORRANDO TIEMPO, RECURSOS YESFUERZO Y AUMENTANDO ELBENEFÍCIO POR CADA VENTA.ADEMÁS PERMITE LAPAQUETIZACIÓN INMEDIATAOFRECIENDO UN VALOR INMEDIATOAL CLIENTE.
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EN QUE AYUDA OPENAPPS A LA DISTRIBUCIÓN
CONTROLAR ELINVENTARIO
CONTROLAR ELINVENTARIO
ANALIZAR ELPRODUCTO
ANALIZAR ELPRODUCTO
ENVIAR A LOS CANALESDE DISTRIBUCIÓN
ENVIAR A LOS CANALESDE DISTRIBUCIÓN
LLEGAR A TODOS LOSCLIENTES POSIBLES
LLEGAR A TODOS LOSCLIENTES POSIBLES
INVENTARIO CENTRALIZADOEN UNA ÚNICAHERRAMIENTA
INVENTARIO CENTRALIZADOEN UNA ÚNICAHERRAMIENTA
ANÁLISIS DEL PRODUCTOA SER DISTRIBUIDO
ANÁLISIS DEL PRODUCTOA SER DISTRIBUIDO
CONTROLAR LADISTRIBUCIÓN DESDE UNA
ÚNICA HERRAMIENTA
CONTROLAR LADISTRIBUCIÓN DESDE UNA
ÚNICA HERRAMIENTA
VENDER EN CADA CANAL CON ELMÁXIMO DE BENEFICIO POSIBLE AL
MENOR COSTE DE DISTRIBUCIÓN
VENDER EN CADA CANAL CON ELMÁXIMO DE BENEFICIO POSIBLE AL
MENOR COSTE DE DISTRIBUCIÓN
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OBJETIVO OPENAPPS
OPENAPPS
OPENAPPS
OPTIMIZAR LADISTRIBUCIÓN
OPTIMIZAR LADISTRIBUCIÓN
CONTROLAR ELINVENTARIO
CONTROLAR ELINVENTARIO
AUMENTAR ELBENEFICIO DEL CANAL
AUMENTAR ELBENEFICIO DEL CANAL
AUMENTAR LA CUOTADE MERCADO
AUMENTAR LA CUOTADE MERCADO
AUMENTAR LASVENTAS
AUMENTAR LASVENTAS
MINIMIZAR LOSCOSTES DE GESTIÓN
MINIMIZAR LOSCOSTES DE GESTIÓN
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CONCEPTO
Fidelización es el mantenimiento de las relaciones a largo plazo con nuestros clientes.Un cliente fidelizado es un cliente repetidor y que no tiene coste de adquisición, aumentando larentabilidad del producto y de las campañas de Promoción y Marketing.Para lograr este objetivo debemos ser capaces de crear relaciones que creen fuertes vínculosCliente–Empresa, y que dichos vínculos se prolonguen a lo largo del tiempo.La repetición es actualmente la gran prioridad para toda marca y, a la vez, su mayor reto. Paraello debemos desarrollar estrategias de fidelización innovadoras, creativas y que añadan valoren la relación con nuestros clientes.
Fidelización es el mantenimiento de las relaciones a largo plazo con nuestros clientes.Un cliente fidelizado es un cliente repetidor y que no tiene coste de adquisición, aumentando larentabilidad del producto y de las campañas de Promoción y Marketing.Para lograr este objetivo debemos ser capaces de crear relaciones que creen fuertes vínculosCliente–Empresa, y que dichos vínculos se prolonguen a lo largo del tiempo.La repetición es actualmente la gran prioridad para toda marca y, a la vez, su mayor reto. Paraello debemos desarrollar estrategias de fidelización innovadoras, creativas y que añadan valoren la relación con nuestros clientes.
¿Cómo afectaInternet a lafidelización?
¿Cómo afectaInternet a lafidelización?
¿Cómo conseguir fidelizaren un entorno naturalmente
infiel?
¿Cómo conseguir fidelizaren un entorno naturalmente
infiel?
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CONCEPTO
La repetición se convierte en algo fundamental donde la segmentación, entender el valor de cada grupode clientes, entender sus necesidades y comunicar selectivamente son aspectos importantes paraconseguir mantener y mejorar las relaciones con los clientes.
La repetición se convierte en algo fundamental donde la segmentación, entender el valor de cada grupode clientes, entender sus necesidades y comunicar selectivamente son aspectos importantes paraconseguir mantener y mejorar las relaciones con los clientes.
InformadoInformado InfielInfielInnovadorInnovador IlusionadoIlusionadoImpacienteImpaciente
Por lo que hemos de conocer al clientePor lo que hemos de conocer al cliente
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OBJETIVOS
Facilitar eincrementar
ventas
Facilitar eincrementar
ventas
Identificarclientes
potenciales
Identificarclientes
potenciales
Crearprescriptores
Crearprescriptores
Minimizarsensibilidad al
precio
Minimizarsensibilidad al
precio
Reducir loscostes de
adquisición
Reducir loscostes de
adquisición
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PLANTEAMIENTOS
FidelizaciónFidelización
Conocimiento de latribu
Conocimiento de latribu
Dinámicas deprescripción
Dinámicas deprescripción
El objetivo es seruna lovemark
El objetivo es seruna lovemark
La reputación comoparte de la gestión
La reputación comoparte de la gestión
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REPETICION DE LA COMPRA EN TURISMO
Plan de fidelizaciónPlan de fidelización
Accionespotenciadoras
AccionespotenciadorasParte emocionalParte emocional
Parte reactivaParte reactivaParte proactivaParte proactiva
Conseguirinformación previa
Conseguirinformación previa
Conseguirinformación tras
estancia
Conseguirinformación tras
estancia
Creación devínculos
Creación devínculos
Crosselling condestino
Crosselling condestino
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El 39% de los internautasespañoles señala que compra
en un sitio habitual, frente al34% que dice hacerlo tras unabúsqueda general para decidir
dónde hacer las compras.Fuente: Nielsen
El 39% de los internautasespañoles señala que compra
en un sitio habitual, frente al34% que dice hacerlo tras unabúsqueda general para decidir
dónde hacer las compras.Fuente: Nielsen
Más de 2.000 entrevistas adirectivos de grandes empresasespañolas de diversos sectores -
revela que más del 64% delas compañías nacionalesno dispone de un programao estrategia de fidelización.Fuente:Daemon Quest
Más de 2.000 entrevistas adirectivos de grandes empresasespañolas de diversos sectores -
revela que más del 64% delas compañías nacionalesno dispone de un programao estrategia de fidelización.Fuente:Daemon Quest
Los 500.000 socios de NHWorld, el programa deFidelización de NH Hoteles,
generan el 20 por ciento delos ingresos que obtiene lacadena a través de internet
Los 500.000 socios de NHWorld, el programa deFidelización de NH Hoteles,
generan el 20 por ciento delos ingresos que obtiene lacadena a través de internet
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Tourism Revolution @ Work
