Tema 1. Les xarxes socials al món i a l’empresa.

1.1 Què són les xarxes socials i el seu impacte a l’empresa. La reputació

online.

XARXA SOCIALS: comunitat d’usuaris interconnectats al voltant d’uns interessos que poden ser generalistes o centrats en un tema concret

- La teoria dels 6 graus.- Les 3 Cs: Comunicació, comunitat,coneixement- Tipologia: Verticals i horitzontals (usuari i/o activitat)

“La força del grup permet sobre un individu, canvis que d'una altra manera podrien ser difícils i genera nous vincles afectius i de negocis”

http://www.scoop.it/t/no-sabia-que-era-imposible-y-lo-hice/p/3985538092/lo-que-pasa-en-1-minuto-en-las-redes-sociales

http://www.scoop.it/t/jhdez/p/1899358729/redes-sociales-como-esta-el-panorama-smrevolution

http://www.scoop.it/t/jhdez/p/1899358729/redes-sociales-como-esta-el-panorama-smrevolution

http://www.scoop.it/t/jhdez/p/1899358729/redes-sociales-como-esta-el-panorama-smrevolution

http://www.scoop.it/t/jhdez/p/1899358729/redes-sociales-como-esta-el-panorama-smrevolution

http://www.scoop.it/t/jhdez/p/1899358729/redes-sociales-como-esta-el-panorama-smrevolution

(Bibliografia: http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social)

“Qualsevol empresa, per petita que sigui, té grans possibilitats de creixement gràcies a les xarxes socials. Només necessitem una estratègia clara i bones idees”

“A l’hora de plantejar-nos quina presència hauria de tenir el nostre negoci a les xarxes socials, cal definir una sèrie de punts bàsics que són els que conformaran el nostre Pla d’Acció a les Xarxes Socials”

Pla d’acció a les xarxes socials:

1.Definir el públic objectiu2. Quina funció volem dur a terme a les xarxes socials3. Quins valors transmetrem als nostres usuaris i quins missatges globals volem comunicar.4. Canals i eines5. KPI’s , definir objectius (Key Performance Indicators): seguidors, likes, número de mencions, visites a la pàgina web a través de les xarxes socials.Tenen que ser específiques, mesurables, realitzables, rellevants i per periòde de temps definit

La reputació online és el que opinen de la nostre marca a internet, és parcialment controlable, la construcción social al voltant de la credibilitat, fiabilitat, moralitat y coherencia.

Eines per l’estratègia i reputació online:

http://namechk.com/

http://www.google.com/trends/

http://socialmention.com/

http://www.google.es/alerts?hl=ca&gl=es

1.2. Estudi de les xarxes socials agrupades per temàtiques.

Xina → Qzone, PROFESIONAL : ushi.comhttp://www.orientalmente.com/las-redes-sociales-en-china/

Rússia → VKontakteKirguizistan / Moldàvia → OdnoklassnikiJapó → MixiVietnam → ZingIran → CloobLetònia → Draugiem

http://pinterest.com/pin/152489137355362777/

1.3. La estratègia Social Media i el Community Manager. Tendències i exemples.

La tasca del Community Manager:

1. Representar la presència online del producte, marca o empresa2. Adquirir el coneixement sectorial3. Gestionat les accions de comunicació, promoció i marketing.4. Participar activament a les conversacions online i debats.5. Comunicar i atendre als usuaris.6. Oferir suport a la comunicació externa 7. Monotoritzar les conversacions online8. Fer mètriques i informes i recomanar9. Identificar els líders d’opinió i establir una relació constructiva10. Mantenir contacte amb la resta de professionals del sector.11. Crear continguts apropiats per les plataformes socials12. Comunicar de manera adequada l’ús del producte o servei13. Assistir a events per aconseguir coneixements y actualitzar-se14. Fer i aplicar el pla de crisis.

La tasca Social Media manager

1.Disseny d’estratègies de presència online de la marca2.Planificar les campanyes social media3.Planificar objectius mesurables.4.Disenyar el pla de Comunicació Social Media i el Pla de Crisi5.Gestionar proveïdors externs d’investigació, continguts i métrica.6.Fixar els indicadors per cada plataforma Social Media.7.Establir els paràmetres a mesurar amb els llocs corporatius interconectats amb els social media.

1.4.Com compartir continguts: elecció de continguts i com administrar-los

Marketing de continguts i la llei del 80% 20%

Generar expectació mitjançant continguts rellevants i de qualitat1.Parlar sobre tot allò que preocupa, donar respostes útils2.Trobar les necessitats del públic objectiu3.Mantenir una conversació natural4.Demostrar humanitat en la comunicació sense caure amb el sentimentalisme5.Dona prioritat als continguts per fer “fans” 6.Continguts de qualitat, donar dades fiables, contrastar opinions, fer valoracions7.Entretenir8.Publicar de manera regular els continguts fiables9.Parlar directament amb els fans i que ells també comparteixin continguts10. Construir una xarxa estratègica i forta per fer que els continguts tinguin màxima difusió.

Tema 2. Facebook per empreses: La “Fan Page” ¿T’agrada? Taller pràctic2.0. Com funciona Facebook, què és i cap a on va. Repàs i establir estratègia.2.1. Com obrir un perfil d’empresa. Estadístiques i aplicacions .2.2. Com publicar continguts, generar audiència i crear esdeveniments2.4. Estudi dels perfils d’ empreses a Facebook. Casos d’èxit

FACEBOOK: Pàgines amb més fans (octubre 2013):1. Facebook for Every Phone 311,118,2842. Facebook 95,233,3783. Rihanna 78,460,5624. YouTube 76,557,7785. Eminem 76,329,1446. Coca-Cola 73,356,5317. Shakira 71,874,9368. Texas HoldEm Poker 69,987,9209. The Simpsons 67,754,83610. Harry Potter 65,572,35211. Michael Jackson 64,960,09312. Cristiano Ronaldo 62,570,58113. Lady Gaga 59,394,52014. Katy Perry 58,012,44515. Justin Bieber 56,965,936

Pàgines de Facebook de Sant Boi:https://ca-es.facebook.com/AjuntamentdeSantBoihttps://ca-es.facebook.com/SBN.cathttps://www.facebook.com/XamfraDstilhttps://www.facebook.com/edimodagemmahttps://www.facebook.com/megacolchonhttps://www.facebook.com/elcarrer.associaciocomerciantshttps://ca-es.facebook.com/radiosantboi

Pàgines Facebook interessants:https://www.facebook.com/MoritzBarcelonahttps://ca-es.facebook.com/dhub.bcnhttps://ca-es.facebook.com/custohttps://ca-es.facebook.com/gencathttps://ca-es.facebook.com/Starbucks

Taller pràctic amb els smartphones i la aplicació de Facebook i Pages

Exemples d’aplicacions per personalitzar la Fan Pagehttp://www.pinvolve.co/https://apps.facebook.com/involver_mohfpfdp/

RecursosDe Biogràfica a FanPage:https://www.facebook.com/help/116067818477568

Fusionar FanPages:FanPage correcte/editar pàgina/ Fusionar pàgines

Facebook Marketing:https://www.facebook.com/marketing.espanol?brand_redir=1

Tema 3. Twitter: piulades de 140 caràcters.

3.1. Com obrir un compte a Twitter i personalitzar-lo com empresa.3.2. A qui seguir: buscar seguidors interessants i com interactuar.3.3. Què són els hastags # i com usar-los.3.4. Gestionar els meus followers, fer llistes.3.5. Que són els TL, FF, DM , RT, FAV, Unfollow, Report spam i Block3.6. Com fer un tweet: escriure en 140 caràcters, saber tallar urls, adjuntar fotos i vídeos, el tweet location, fer mencions, retweets i quoteretweets.3.7. Exemples de comptes d’èxit. Tweets patrocinats. Casos pràctics d’empresa.

Com monotoritzar #SantBoi:

<a class="twitter-timeline" href="https://twitter.com/search?q=%23santboi" data-widget-id="332609671951159296">Tweets about "#santboi"</a><script>!function(d,s,id){varjs,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0],p=/^http:/.test(d.location)?'http':'https';if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=p+"://platform.twitter.com/widgets.js";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document,"script","twitter-wjs");</script>

Com fer una llista i compartir-la:https://twitter.com/SDelicatessen/sant-boi

Exemples d’exit:@SomEnergia La Cooperativa d’energia verda

Recomanables:@NatGeoPaisajes National Geografic; @Greenpeace_esp@barcelonaactiva Barcelona Activa@AjSantBoi

Diferents:@Hora Catalana aprèn a dir l’hora en català

Gran superfície:@Fnac_ofertas

Tema 4. YouTube, Pinterest, Google + i Foursquare.

4.1. Què són i com utilitzar-les per l’empresa. 4.2. Tendències i casos d’èxit.4.3 HootSuite

4.1.1. YouTube1. Obrim el compte i li donem un nom al nostre canal

http://support.google.com/youtube/bin/answer.py?hl=es&topic=16630&ctx=topic&answer=2972003

2. Dissenya el teu canal-Logo-Imatge del perfil 2560x1440 píxeles-Editar enllaços i la informació del canal

3. Com pujar un vídeo

4. Vincular el canal a Facebook , Twitter i Google+

A configuració del compte/ Descripció general, fer la vinculació amb Google+

Com fer audiència:1.Preguntar i parlar amb la audiència:preguntes específiques, idees, opinions2.Demanar al fans que facin “m’agrada i deixin les seves opnions”3.Demana que facin un vídeo relacionat4.Fer mencions i destacar als subscriptors del teu canal5.Respondre als comentaris, sobretot les primeres hores després de pujar el vídeo.6.Interactua amb altres canals i vídeos7. Call to action: ”si t’agrada el vídeo , no oblidis compartir-lo!”8.Premia al fans, donant continguts i donant les gràcies.http://www.youtube.com/yt/playbook/es/build-your-community.html#examples

Quines accions podem fer:- Hangouts de Google+ en directe http://youtu.be/dkau2Ebb9ZY

- Promoció a Facebook i Twitter, fer un hastag especial pel teu canal #empresaTV- Compartir el teu contingut a comunitats online, blogs .

Més accions:- Configurar comptes i fer estratègies pels mitjans online- Blogroll llocs específics i grans eseveniments- Identificar canals de contingut similar, interactuar i col·laborar. Fer sinergies.- Medir el tràfic que prové de les xarxes socials.

Guia del creador de You Tube: http://www.youtube.com/yt/playbook/es/index.html

4.1.2. Pinterest- “Una imatge val més que mil paraules”- Pinterest és un gestor de taulells d’anuncis, taulells personals, imatges- Que són els infografies

http://business.pinterest.com/

1. Com fer un perfil d’empresa2. Com fer carpetes o pinboards3. Com fer Pins4. Crear audiència a través de Facebook i Twitter5. Interactuar: Fer “Pin it” i “likes”6. Pujar un video

4.1.3 Foursquare

Xarxa Social de geolocalització pensada per usar-la a través del smartphone.Et permet donar consells dels llocs que has visitat i permet als localscomercials interactuar amb el seu public objectiu.

Quan l’usuari fa la búsqueda, el nostrenegoci pot interacuar amb un promociódel día.1.Fer check-in2.Punts i badges, el “Mayor”

1. Com fer un perfil d’empresa: http://business.foursquare.com/

Tipus d’ofertesespecials:

1.Oferir un descompte2.Oferir un petitregal3.Oferir un tractament VIP4.Oferir formar part d’un sorteig

Reclama el teu negoci a Foursquare:http://es.business.foursquare.com/listing/

Troba el teu comerç:https://es.foursquare.com/search

Links d’interés:http://es.business.foursquare.com/get-started/

http://es.business.foursquare.com/business-tools/specials/

http://es.business.foursquare.com/business-tools/analytics/

Recursos:https://es.foursquare.com/about/logos

4.1.4 Google +

1.Com fer una pàgina d’empresa. Taller pràctic.2.Cercar comunitats

Tema 5. Linkedin i les xarxes socials profesionals.

5.1. Com funciona Linkedin, obrir un perfil professional. Vincular Linkedin amb Twitter5.2. Les empreses a Linkedin i com publicar els meus productes.5.3 Els Grups de discussió i com promocionar la meva empresa.

LinkedIn és una xarxa de contactes professionals. La teva vida professionalcanvia amb els anys però sempre mantens els teus contactes.Generes contactes gràcies al directori d’empreses i professionals.Generes oportunitats de negoci.

5.1. Com funciona Linkedin, obrir un perfil professional.

Com fer contactes:

1. Afegir contactes a través del correu electrònic2. Tenir en compte la secció de gent que pots conèixer3. Demanar compartir el perfil 4.Formar part de grups de discussió, interactuar: debatre, sondeig, seguir5.Fer pàgina d’empresa6. Validar aptituts i coneixements.7. Seguir a gent important al LinkedIn Today, interactuar8. Proposar temes d’interès als teus seguidors del LinkedIn Today9. Vincular el compte de Twitter. Com fer-ho.

5.2. El perfil d’empresa i els meus productes. Taller pràctic.

1. Com crear un perfil d’empresa2. Crear els productes i serveis3. Convida a clients, recomana els teus productes o serveis, comenta els teus

avantatges4. Mostra la teva pàgina d’empresa.

5.3 Els Grups de discussió i com promocionar la meva empresa.

1. Cercar grups de discussió que ens interessin, podem ser membres de fins a 50 grups.2. Interactuar amb el debat, seguir als membres més actius, recomenar artícles de la gent del grup.3. Proposar un subgrup al administrador del grup.4. Crear un grup de discussió i subgrups , podem crear fins a 10 grups i 20 subgrups.5. Podem seguir fins a 5.000 persones.

Tema 6. Recursos per optimitzar el teu impacte a les xarxes socials.

6.1. Hotsuite6.2. Klout i altres aplicacions gratuïtes de gestió:

-Tweetdeck-SocialFlow-Buffer-Twitterfeed-Timely-TweetReach-SocialBro