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XI Congreso Internacional de la Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA).
Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas
MESA: Administración de la Calidad
PRESENTAN:
Argleen Sánchez Ponce Armando Padilla Sánchez*
* Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa, Av. San Rafael Atlixco No. 186 Col. Vicentina, C.P 09340 México D.F., Tel. 58044773, Fax. 58044775, [email protected]
ITESO, UNIVERSIDAD JESUITA DE GUADALAJARA 23, 24 Y 25 DE MAYO DE 2007
Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas
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TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA PARA DESARROLLO
DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Este trabajo tiene como finalidad proponer una metodología que permita a las
Instituciones de Educación desarrollar sus Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC),
esto obedece a que en este mundo globalizado y enmarcado dentro de un proceso de
competitividad, en la actualidad nos exige crear nuevos instrumentos que garanticen la
prestación de servicios educativos eficaces para mantenerse en un plano de aceptación
por los usuarios.
La metodología ha sido definida como tecnología administrativa ya que requiere de un
alto esfuerzo por los participantes, miembros de las comunidades educativas para
llevarlas a cabo y capitalizando la experiencia vivida en la Universidad Autónoma
Metropolitana Unidad Iztapalapa (UAMI) donde se implemento el Sistema de Gestión de
la Calidad en la Coordinación de Estudios de la Licenciatura en Administración (CELA)
consideramos pertinente socializar los resultados obtenidos, hacia otras entidades
educativas interesadas en este aspecto.
México se encuentra inmerso en un constante proceso de cambio lo que implica que
todos los sectores productivos, de servicios y sobre todo el educativo, requieran
actualizar sus procesos actuales para mantenerse dentro de aspectos competitivos para
crear riqueza y distribuirla equitativamente entre sus pobladores, cumpliendo así con la
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obligatoriedad de contar con instituciones y organismos que manifiesten su adhesión a
la innovación y simplificación tecnológica.
El sector educativo tiene una importancia trascendente ya que es uno de los pilares
estratégicos para el desarrollo de la nación, por lo tanto la acreditación y certificación de
aspectos académicos, administrativos y de servicio se vuelven prioritarios para generar
recursos humanos con una amplia competencia laboral, desarrollo de principios éticos,
valores y actitud positiva para afrontar los retos del futuro de nuestro país buscando una
transparencia en la rendición de cuentas, abatimiento de practicas corruptas pero sobre
todo de obtener resultados exitosos en beneficio de la sociedad.
Considerando que este XI Congreso Anual de Investigación en Ciencias Administrativas
incluye aspectos de Ciencia, Tecnología e Innovación, nos ofrece la oportunidad de
mostrar que con vocación, dedicación y amor por lo que se hace hemos sido capaces
de desarrollar Sistemas innovadores y simplificados que permitan la transmisión del
conocimiento a otras instituciones educativas, para desarrollar SGC que favorezcan la
realización de sus funciones mediante métodos simplificados y puntuales para la
prestación de servicios de calidad que satisfaga a los usuarios.
La experiencia y la enseñanza que nos ha dejado el desarrollar ésta tecnología y
haberla aplicado para la certificación en ISO 9001:2000 con plataforma en IWA 2:2003
de la Coordinación de la Licenciatura en Administración de ésta Unidad, nos ha
mostrado la capacidad de nuestros alumnos para emprender proyectos de amplia
magnitud y el resultado es que se generaron recursos humanos calificados y
competentes con buena aceptación en el mercado laboral.
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ANTECEDENTES SOBRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
A través de la historia el ser humano ha mantenido como ideal el desarrollar sus
actividades dentro de márgenes confiables de calidad y mejora continua buscando
siempre obtener mejores productos y servicios para beneficio de las comunidades.
En este caso omitiremos efectuar una narrativa de la evolución histórica y nos
circunscribiremos al siglo XX ya que en esta etapa de la humanidad nacen los Sistemas
de Gestión de la Calidad con una metodología estructurada, normas y guías que
conducirán a las instituciones y organizaciones a obtener resultados eficaces en aras de
su progreso, formación de su personal y creación de culturas organizacionales que
redunden en la generación de cadenas de valor que enriquezcan los productos y
servicios que se ofrecen.
Mucho se ha discutido si la calidad es una escuela, una corriente administrativa, un
programa, un sistema, un enfoque, una filosofía o una estrategia; en realidad la calidad
comprende todos los conceptos anteriores que integrados al sistema formal e informal
de la organización son una cultura o forma de vida de la misma.
Diversos autores visualizan a la calidad como una cultura que se orienta a la
satisfacción de las necesidades del cliente misma que se logra con la aplicación de
elementos como: administración participativa, liderazgo y compromiso de la dirección,
estructuras y estrategias orientadas al desarrollo de equipos de trabajo, comités de
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calidad y sistemas de previsión para lo cual quienes integren estos grupos deben
poseer los siguientes valores: lealtad, amor por el trabajo, disciplina, laboriosidad,
compañerismo, iniciativa, responsabilidad y compromiso.
Para desarrollar los valores mencionados es necesario emprender un proceso de
cambio y educación continua, de ahí la frase de Ishikawa “Calidad empieza con
educación y termina con educación” (Münch, 2005: 19).
Podemos concluir que la calidad, más que una corriente administrativa, es una forma de
vida, una mística, en la que la aplicación de una serie de valores como el aprecio al
trabajo y al cliente, y la satisfacción por el trabajo bien hecho, se comparten y ejercen
por todos los miembros de la organización (Münch, 2005: 19).
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CUADRO DE PENSADORES DE LA CALIDAD PREGUNTAS BÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
DEMING ISHIKAWA JURAN CROSBY
¿Qué? Mejoramiento incesante, definir el proceso, características de calidad del proceso, mantener el proceso en observación y control, mejorar sistemáticamente.
Sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos.
Enfoque sistemático para cumplir y establecer los objetivos de calidad para toda la empresa.
Cero defectos, el sistema de calidad es la previsión; calidad es cumplir con los requisitos.
¿Cómo? 1. Crear constancia en el propósito.
2. Adoptar nueva filosofía. 3. No depender de la
inspección masiva. 4. Política de compras. 5. Mejoramiento del sistema. 6. Instituir la capacitación. 7. Instituir liderazgo. 8. Erradicar el temor. 9. Impulsar la comunicación. 10. Eliminar barreras, slogans. 11. Eliminar las cuotas;
utilizar métodos estadísticos para mejorar.
12. Promover el orgullo por la labor bien hecha.
13. Crear estructura que impulse la mejora y educación.
• Control total de la calidad.
• Se inicia con educación y termina con educación.
• Círculos de calidad. • Auditoría de control de calidad.
•Métodos estadísticos. • Actividades a escala nacional.
• Planeación de la calidad. Desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Control de la calidad. Es mantener un proceso en el estado planificado.
• Mejora de la calidad. Establecer infraestructura, proyectos de mejora, desarrollo de equipos, motivación y capacitación.
• Determinación. Surge cuando los miembros de un equipo se constituyen en el único instrumento que permitirá cambiar las características de la organización.
• Educación. Para todo el personal de la organización.
• Implantación. Se establece el proceso de mejoramiento dentro de la organización en forma metódica, para lo cual Crosby propone 14 pasos:
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad
3. Medición. 4. El costo de la calidad
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PREGUNTAS BÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
DEMING ISHIKAWA JURAN CROSBY
14. Lograr la transformación.
5. Crear conciencia sobre la calidad.
6. Acción correctiva. 7. Planear el día cero
defectos. 8. Educación al personal. 9. Día cero defectos. 10. Reconocimientos. 11. Fijar metas. 12. Eliminar las causas de
error. 13. Consejos de calidad. 14. Repetir todo el proceso.
¿Con qué? •Métodos estadísticos. •Reacción en cadena. •Espiral de mejora. •Siete herramientas.
• Siete herramientas:
Diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, histogramas, hoja de verificación, diagrama de dispersión, gráficas de control, estratificación.
Control estadístico, mapeo de procesos, matriz de calidad, retroalimentación.
• Costos de incumplimiento.
• Cuadro de madurez, para eso existen cinco etapas:
1. Incertidumbre, 2. despertar, 3. instalación, 4. sabiduría, 5. certeza.
(Münch, 2005: 56).
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EVOLUCIÓN DE LAS NORMAS ISO9000
La Organización internacional para la Estandarización (ISO) ha creado una
serie de normas de distintos tipos aplicables a la normalización de sistemas de
calidad para los diferentes países miembros, considerando que la
normalización y la certificación siempre formarán un binomio.
Dentro de las aplicaciones de la normalización destacan, las relacionadas con
los sistemas de calidad, que se encuentran enmarcadas en la serie ISO9000,
siendo en la versión 2000, que es la vigente actualmente, las que tratan los
sistemas de calidad, y van de la ISO9000 a la ISO9004.
(Palacios, 2006:133)
ISO9000:2000
ISO90001 Grupo de selección y uso
ISO8402 Vocabulario
ISO9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio
ISO9002: Modelo para el aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio
ISO9003: Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y pruebas finales
ISO90041 Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad
ISO9001:2000
ISO9004:2000
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Ya que la ponencia está dirigida a instituciones educativas no podemos perder
de vista la Norma IWA 2:2003, que está enfocada hacia un Sistema de Gestión
de la Calidad (Directrices para la aplicación de la norma NMXCC9001IMNC
2000 en Educación).
En base a lo anterior y a la experiencia obtenida durante el proceso de
certificación de la Coordinación de Estudios de la Licenciatura en
Administración, se plantea la siguiente metodología:
DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA PARA APLICAR LA TECNOLOGÍA
ADMINISTRATIVA PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La tecnología esta basada en el desarrollo de un sistema que integra: entrada
de insumos, procesadores, obtención de productos y retroalimentación para
mantener una constante mejora continua para la óptima operación,
actualización y aplicación en cualquier proceso educativo, administrativo o de
servicio en beneficio de las comunidades de los centros educativos.
En el siguiente diagrama se presenta la estructura general del sistema:
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TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA PARA DESARROLLO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
NORMAS ISO UTILIZADAS EN LA TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA PARA DESARROLLAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
FASE ETAPA NORMAS DENOMINACIÓN EQUIVALENTE EN MÉXICO
Planeación de proyectos generales y específicos.
ISO 1006:2003 Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos.
NMXCC 10006IMNC 2005
Capacitación. ISO 1001 :1999
ISO/TR10013 :2001
ISO 9004 :2000
ISO 10002 :2004
IWA 2 :2003
Directrices para la formación de personal.
Documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
Recomendaciones para la mejora del desempeño.
Directrices para el tratamiento de quejas.
Directrices para la aplicación de la norma de Educación.
NMXCC 10015IMNC 2002
NMXCC 10013IMNC 2002
NMXCC9004 IMNC2000
NMXCC 10002IMNC 2005
NMXCC023 IMNC2004
INSUMOS
Certificación ISO 10019 :2005
ISO 19011:2002
Directrices para la selección de consultores SGC. Directrices para la auditoría de SGC y/o Ambiental.
NMXCC 10019IMNC 2005
NMXCCSAA 19011IMNC 2002
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Auditoría interna, preauditoría de certificación, auditoría de certificación, auditoría de seguimiento, recertificación.
ISO/IEC GUIDE 62:1996
Requisitos generales para organismos que realizan la evaluación y certificación / registro de sistemas de calidad.
NMXEC062 IMNC2000
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INDICADORES UNE 66175 Guía para la implantación de sistemas de indicadores.
RESULTADOS GUM NMXCH 140IMNC2002
Guía para la expresión de incertidumbre en las mediciones.
NMXCH150 1999IMNC
SISTEMA DE MEDICIÓN
DIFUSIÓN ISO 57251 :1994 ISO 57252 :1994
Exactitud de resultados y métodos de medición parte 1:principios generales y definiciones.
Exactitud de resultados y métodos de medición parte 2: Método básico para la determinación de la repetición y la reproducción de un método de medición normalizado.
NMXCH5725 1IMNC2005
NMXCH5725 2IMNC2005
PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO/IEC GUIDE 60:2004
Evaluación de la conformidad – Código de buenas prácticas.
NMXEC060 IMNC2005
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DESCRIPCION DE LA FUNCIONALIDAD DEL DIAGRAMA
El sistema esta integrado por siete fases, mismas que están relacionadas con
la normatividad de calidad respectiva, y por aspectos legislativos que regulan
las actividades de las Instituciones Educativas. Las fases son las siguientes:
• Insumos.
• Procesador básico.
• Proceso de certificación.
• Productos institucionales.
• Productos para la comunidad.
• Sistema de medición.
• Programas de mejora continua.
EXPLICACIÓN DE LAS FASES.
1. INSUMOS.
Planeación de proyectos generales y específicos. En esta etapa se aplicará
la norma ISO10006:2003 Directrices para la gestión de la calidad en los
proyectos, esta acción se toma para encausar desde la solicitud de servicios el
diseño del proyecto y determinar que normativa de calidad y legal aplica, y en
su caso si será necesario utilizar alguna plataforma de soporte del SGC.
Reclutamiento y selección de alumnos interesados en participar en el
proyecto. Una fortaleza encontrada en el desarrollo de SGC, es la
participación de alumnos de nivel licenciatura, ya que mostraron los atributos y
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conocimientos mínimos necesarios para ser miembros de comités de calidad,
como se mostró durante el proceso de certificación de la Coordinación de la
Licenciatura en Administración de la UAMI, otra ventaja es que no es necesaria
la formación en algún campo para participar en el desarrollo de este tipo de
sistemas.
Capacitación. Aspecto fundamental en la preparación y formación de alumnos
participantes, ya que se les imparten los conocimientos para que tengan un
desenvolvimiento eficaz durante su intervención en proyectos específicos,
utilizado como base las normas ISO 10015:1999 (Directrices para la formación
de personal), ISO/TR 10013:2001 (Documentación de sistemas de gestión de
la calidad), ISO 9004:2000 (Recomendaciones para la mejora del desempeño),
ISO 10002:2004 (Directrices para el tratamiento de quejas en las
organizaciones) e IWA 2:2003 (Directrices para la aplicación de la norma NMX
CC9001IMNC2000 en educación).
Habilitación. Los resultados esperados es tener recursos humanos calificados
en dos aspectos fundamentales:
• Competencias laborales. Marcando la importancia de mostrar y avalar
lo que se sabe hacer en el campo de trabajo, por lo que los alumnos
que logren un desarrollo exitoso obtendrán la constancia respectiva.
• Certificación. También derivado del proceso de capacitación, los
participantes podrán obtener certificaciones en los siguientes rubros:
Como consultores mediante la norma ISO 10019:2005 (Directrices para
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la selección de consultores de SGC y la utilización de sus servicios),
como auditores internos mediante la norma ISO 19011:2002 (Directrices
para la auditoria de SGC y/o ambiental) y como instructores mediante la
norma ISO 10015:1999 antes mencionada.
2. PROCESADOR BASICO.
Tomando como base la planificación mencionada en el punto anterior, se
integrarán los equipos de trabajo necesarios para intervenir en las áreas
solicitantes utilizando los principios del método científico y puntualizando en los
siguientes aspectos:
• Diagnóstico situacional.
• Investigación documental.
• Investigación de campo.
• Análisis de la información.
• Producción documental.
• Integración de manuales.
En este punto se deben contemplar tres aspectos fundamentales para obtener
productos con fortaleza operativa y de calidad y satisfactorios a las
necesidades del cliente siendo los siguientes: Aplicación de normatividad de
calidad obligatoria, decidir el uso de plataformas de calidad según la actividad
que desarrolle la organización o institución y la base legal que la regule.
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Por mencionar algunos ejemplos de plataformas de calidad aplicables a
instituciones educativas, podemos mencionar las siguientes:
SECTOR NORMA ISO NORMA NMX CONCEPTO EDUCATIVO. IWA 2:2003 NMXCC023
IMNC2004 Directrices.
SALUD. ISO/IEC 17025:1999
NMXEC 17025IMNC 2000
Competencia de laboratorios de ensayo.
ALIMENTOS. ISO 15161:2001 HACCP
NMXCC 15161:IMNC 2005
Directrices para la aplicación en la industria de alimentos y bebidas.
AMBIENTAL. ISO 14001:2004
NMXSAA 14001:2004
Requisitos con orientación para su uso.
SALUD EN EL TRABAJO.
BSI OHSAS 18001:1999
NMXSAST 001IMNC 2000
Administración de seguridad y salud en el trabajo.
CERTIFICACIÓN DE PRODUCTO.
ISO/IEC Guide 65:1996
NMXEC065 IMNC2000
Requisitos generales para organismos que operan sistemas de certificación de producto.
CERTIFICACIÓN DE PERSONAL.
ISO/IEC 17024:2003
NMXEC 170242003
Requisitos generales para organismos que certifican personas.
ORGANISMOS DE INSPECCIÓN.
ISO/IEC 17020:1998
NMXEC 17020IMNC 2000
Criterios generales para la operación de unidades de verificación.
LABORATORIOS CLINICOS.
ISO15189 2003
NMXEC 15189IMNC 2005
Laboratorios clínicos requisitos para la calidad y la competencia.
LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN.
ISO/IEC 17025:1999
NMXEC 17025IMNC 2000
Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración.
METROLOGÍA ISO 8601:1998
NMXEC022 IMNC2000
Elementos de información e intercambio de formatos e intercambio de información.
ESTADISTICA ISO 57251 1994
NMXCH 57251IMNC 2005
Exactitud de resultados y métodos de medición Parte 1.
(IMNC, 2006)
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METODOLOGÍA DEL PROCESADOR BÁSICO
Formalizar convenio.
Negociación de lo que se desea
Definición de condiciones
Definir instrumentos de intervención
Convenio
Intervenir
Efectuar diagnóstico operativo
Emitir resultados y dictamen
Definir prioridades de intervención definitiva
Involucrar a responsable del proyecto del área
Levantamiento de información documental
Análisis documental
Diseño del SGC
Desarrollo del Manual de Operación
Desarrollo del Manual de calidad
Auditoría interna
Capacitación al personal
Implantación de procedimientos
Mapeo de macroprocesos para ver interacción
Interna Auditoría de extensión
Certificación
Certificación
Externa Preauditoria de Certificación
Solución de no conformidades
Nota 1.
Sí
No
Solicitud del área interesada
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3. PROCESO DE CERTIFICACIÓN.
Esta etapa del sistema es ejecutada por algún Organismo Certificador
debidamente acreditado y reconocido ya sea por la autoridad local o
internacional, la función es verificar que los procesos contenidos tanto en los
manuales de operación como de calidad, manifiesten con veracidad la
operatividad del área por certificar y que el manual de calidad cumpla con los
requisitos mínimos necesarios de la normatividad ISO para otorgar una
certificación.
El proceso común de este proceso contempla los siguientes pasos:
• Auditoria interna.
• Preauditoría de certificación.
• Auditoria de certificación.
• Auditoria de seguimiento que puede ser aplicada en periodos
semestrales o anuales.
• Recertificación se aplica cada tres años que es el tiempo de vigencia de
un certificado de calidad.
Los organismos antes mencionados son regulados por las normas ISO/IEC
Guide 62:1996, NMXEC062INMC2000 (Requisitos generales para
organismos que realizan la evaluación y certificación/registro de sistemas de
calidad).
Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas
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4. PRODUCTOS INSTITUCIONALES.
El sistema esta diseñado para desarrollar, auditar y extender certificaciones en
el caso de la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM) a órganos
académicos, colegiados, administrativos y de servicios como:
• Licenciaturas.
• Especializaciones.
• Maestrías.
• Doctorados.
• Secretaria general.
• Secretarias de Unidad.
• Divisiones de Estudios.
• Departamentos.
• Coordinaciones.
• Áreas administrativas. Nota 2
• Áreas de servicios.
En otras instituciones solo se podrá desarrollar, implantar y aplicar auditoria
interna al SGC ya que la certificación la tiene que efectuar un organismo
certificador externo.
Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas
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5. PRODUCTOS PARA LA COMUNIDAD.
El sistema está habilitado para ofrecer servicios a otras organizaciones o
instituciones, mediante la oferta de:
• Consultoría.
• Diplomados de calidad para formar auditores líder.
• Cursos formativos para consultores, auditores internos e instructores de
SGC.
• Aplicación de auditorias de primera y segunda parte a los SGC. Nota 3
Estos servicios se pondrían a la disposición de la comunidad de la UAM, o a
cualquier otra institución tanto pública como privada.
6. SISTEMA DE MEDICIÓN.
Un elemento fundamental para que los SGC tengan validez es la medición de
resultados que nos permitan crear evidencias sobre la madurez de los sistemas
de gestión de la calidad, esto únicamente se logra mediante la aplicación de
indicadores de gestión, ya que nos permitirán tener referencias objetivas de
donde estamos, si avanzamos o retrocedemos y en su caso aplicar acciones
preventivas o correctivas que son la base para la auditoria de calidad.
Los elementos que intervienen en esta fase son los siguientes:
• Indicadores. Basados en la norma UNE 66175 (Guía para la
implantación de sistemas de indicadores).
• Resultados. Considerando la norma GUM NMXCH140IMNC2002
(Guía para la expresión de incertidumbre en las mediciones).
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• Información. Tomando en consideración la norma ISO 8601: 1998
NMXCH1501999 IMNC. (Elementos de información).
• Difusión. Basado en las normas ISO 57251:1994, NMXCH57251
IMNC2005. (Exactitud de resultados y métodos de medición Parte 1:
Principios generales y definiciones) y en la normas ISO 57252:1994,
NMXCH57252IMNC2005. (Exactitud de resultados y métodos de
medición Parte 2: Método básico para la determinación de la repetición y
la reproducción de un método de medición normalizado).
7. PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA.
Esta es la esencia de los SGC, ya que todo proceso tiene la posibilidad de ser
mejorado, para lo cual se debe mantener una vigilancia constante sobre su
comportamiento y evolución ya que todo SGC lo que busca es la simplificación
del trabajo y hacerle más cordial la existencia a las personas que los aplican.
Un auxiliar importante para esta etapa es la aplicación de la norma ISO/IEC
Guide 60:2004, NMXEC060IMNC2005. (Evaluación de la conformidad
Código de buenas practicas). (IMNC, 2006)
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VENTAJAS DE ESTE SISTEMA.
• Homologación de procesos.
• Unificación de criterios.
• Profesionalización de los alumnos, ya que mediante proyectos de
servicio social y practicas profesionales se integran a programas de
formación profesional realmente efectivos.
• Reducción de costos de las instituciones de enseñanza ya que
actualmente la consultoría por empresas del ramo es sumamente
gravosa económicamente.
• La posibilidad de que instituciones que adopten este sistema puedan
extender certificaciones obtenidas en un rubro especifico a otros de
características similares.
• Abrir fuentes de trabajo para los alumnos participantes ya sea dentro de
la misma institución como en otras de características similares o en los
sectores productivos o de servicios.
• El fortalecimiento curricular de los alumnos que se integren a este tipo
de programas.
DESVENTAJAS DE ESTE SISTEMA:
• La falta de credibilidad en los estudiantes por su supuesta falta de
experiencia.
• El no involucramiento de alumnos por su escepticismo al pensar que
estos sistemas no son factibles.
Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas
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• La falta de compromiso de profesores, personal de apoyo y autoridades
al no involucrarse con esta tendencia de desarrollo que ya es a nivel
global.
CONCLUSION.
Esta metodología es producto de una experiencia vivida en la Universidad
Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa entre el periodo de julio de 2005 y
hasta septiembre de 2006, durante el cual hemos obtenido la experiencia de
que si es posible romper con paradigmas arcaicos que nos indicaban que
solamente los “seudo expertos” eran capaces de iniciar un cambio de cultura
en las organizaciones, pero para nuestro beneplácito le estamos demostrando
a la comunidad que nuestros alumnos y egresados son capaces de emprender
estas misiones y que gracias a la conjunción de esfuerzos de profesores,
alumnos y el apoyo de las autoridades lo estamos logrando.
Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas
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BIBLIOGRAFÍA
MÉXICO, Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (2006),
Catálogo de Normas Mexicanas IMNC.
MÉXICO, Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (2005),
Directrices para la implementación de un sistema de gestión de responsabilidad
social.
MÉXICO, Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (2004)
sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la aplicación de la norma
NMXCC9001IMNC2000 en educación. (IWA 2:2003).
Munch, Lourdes (2005), Calidad y mejora continua: Principios para la
competitividad y la productividad, México, Trillas.
Palacios, José Luis (2006), Administración de la calidad, México, Trillas.
NOTAS
1. Esta metodología se utilizará como base para desarrollar proyectos
específicos.
2. En el caso de Sistemas Escolares se recomienda utilizar la norma BS
7799 (Sistemas de Administración segura de la Información), por el tipo
de documentos que se utilizan en esta área.
3. Auditoría de 1ª parte (Auditoría Interna). Auditoría de 2ª parte (Auditoría
Interna realizada por personal de la misma organización o por un
tercero).
Tecnología Administrativa para Desarrollo de Sistemas de Gestión de la
Calidad en Instituciones Educativas
RESUMEN
La ponencia versa sobre la metodología aplicada en la Universidad Autónoma
Metropolitana Unidad Iztapalapa, para la obtención de la Certificación en ISO
9001:2000, con plataforma en la norma educativa IWA 2:2003 de la
Coordinación de la Licenciatura en Administración, en sus procesos
Académicos, Administrativos y de Servicios.
La denominación Tecnología Administrativa, obedece a que mediante su
aplicación se generan productos y servicios que benefician a las comunidades
de instituciones educativas, dicha tecnología está en proceso para ser
patentada como medida de protección ya que será propiedad de la UAM.
El beneficio más importante es la formación de alumnos al incrementar sus
conocimientos en Sistemas de Gestión de la Calidad, lo que les ha permitido
incorporarse con mayor facilidad al mercado laboral.