Xornada 2 curso asociación de prensa de a coruña

Facebook

Sesión 2 5 de outubro de 2012

semana

1. Introdución ao Facebook

?

? Fonte: Informe de hábitos en redes sociais IAB-Elogia 2011

39%

61%

A rede que se visita con máis frecuencia.

(73% dos usuarios a diario)

Actualmente é o principal pilar das estratexias de marketing e comunicación en redes sociais.

45% seguemento e opinión de cultura e entretemento.

42% facerse fan dunha marca. 22% comentar en páginas de marcas. 21% seguemento e opinión deportes.

Conceptos básicos


2. Conceptos básicos Perfil personal vs. Páxina de empresa

Perfil Páxina Para personas Para empresas, ins>tucións, grupos…

Con>dos privados (pe>ción previa de amizade) Con>dos públicos (incluso sin ter Facebook)

Amigos (previa pe>ción de amizade) “Me gusta” (seguidores, fans)

Limitado a 5.000 amigos Sin limitación de seguidores

Segmentación de usuarios por listas Non se poden segmentar usuarios pero sí mensaxes

2. Conceptos básicos O Perfil de usuario

Imaxe de perfil

Buscador Imaxe de portada

Información de contacto Amigos Fotos Sitios aos que foi Páxinas que segue

2. Conceptos básicos O Perfil de usuario. Biografía

Destacar publicación para que se extenda ao ancho da timeline.

Editar ou eliminar. Eliminar publicación, cambiar data, agochar na cronoloxía ou engadir localización.

2. Conceptos básicos Grupos

-  Posibilidade de compartir información, fotos ou vídeos, de facer unha pregunta ou engadir un ficheiro.

-  Posibilidade de consultar información, información de eventos, fotos ou ficheiros compartidos no grupo.

2. Conceptos básicos Páxinas

-  Imaxe de portada: imaxe representativa da marca para atraer público obxetivo.

-  Foto perfil: logotipo ou imaxe ligada á marca que aparece en actualizacións e anuncios.

-  Acceso a información,

eventos, concursos, etc.

-  Mensaxes, información, fotos… compartidos polos usuarios.

Posibilidades timeline -  Fixar publicación na parte superior. -  Destacar publicación (ao ancho da

timeline). -  Crear fitos. Para momentos importantes

da empresa.

2. Conceptos básicos Personalización look & feel

Imaxe portada. De 851 x 315 píxeles. Imaxe representativa da marca que busca atraer público obxetivo. Foto perfil. De 180 x 180 píxeles. Logotipo ou imaxe representativa. A marca debe poder recoñecerse en anuncios e actualizacións. Imaxes menú. De 111 x 74 píxeles. Imaxes representativas de fotos, eventos… ou que animen a participar en concursos, xogos, etc.

Publicación de con>dos e creación de comunidade


3. Publicación de con>dos e creación de comunidade

-  Textos curtos, claros e sinxelos. Non se adica moito tempo á lectura.

-  Revisión de textos antes de publicar. Fórmulas ou expresións que se poidan malinterpretar.

-  Marcar o tono da páxina. ¿como dirixirse á comunidade?. Unha vez atopado o tono, mantelo en todas as actualizacións.

RECEITA PERFECTA

Cada comunidade é diferente

¿cómo optimizar?

reaccións dos usuarios

contidos que se consumen

Escribir para Facebook


Status. Contar o que se está facendo. ¿que andas a pensar?. Links/novas. Compartir enlaces de interese para os usuarios. Música. Compartir unha canción. Vídeos. De promoción turistica de galicia, destinos, ou calquera vídeo interesante e relacionado coa comunidade... Fotos. Actualizar cunha foto a primeira hora da maña ́ ou en momentos especiais. Enquisas. Crear enquisas con certo gancho para conseguir difusión. Ofertas. Exclusivas para fans de Facebook cun pequeno desconto. Eventos. Dar difusión a un acontecemento.


-  Perfil usuario. Depende do que queira compartir o usuario cos seus contactos.

-  Páxina de marca/institución. Recoméndase un mínimo dunha actualización diaria, dependendo da actividade e da información de valor que xere, pode aumentarse.

-  Páxina medio de comunicación. Máis inmediatez, máior dinamismo -> máis actualizacións.

Periodicidade

Horarios -  Observar o comportamento dos usuarios para ver

a qué horas se consegue unha maior interacción.

-  Manter unha distancia temporal entre publicacións para non solaparse e para ir impactando en diferentes usuarios (que teñen diferentes hábitos de consumo da rede social).

Límite máximo de publicacións

Non abusar ou saturar Sentido común

Orientacións horarias para comezar a publicar:

09.00 h 11.00 h 13.00 h 15.00 h 19.00 h


-  Ferramentas externas para programar a publicación de contidos para unha data concreta.

-  Recentemente esto tamén se pode facer con Facebook.

Programar unha publicación


-  Novo servizo de facer ofertas por cupóns.

Crear unha oferta

-  A primeira oferta é gratuíta. Nas seguintes pagarase en función do alcance que se lle queira dar á publicación.


-  Sistema de publicidade de Facebook.

-  Aparecen na barra lateral dereita (e cada vez en máis sitios, con post patrocinados e destacados no timeline).

-  Permiten a marcas/institucións chegar a públicos moi concretos con pequenas inversións pola súa capacidade de segmentación.

-  Intuitivo para o emprego do mesmo.

-  Permite marcar un límite de inversión diario ou por campaña para poder controlar o orzamento.

Facebook Ads

facebook.com/ads/create

Avaliación de resultados e estaRs>cas


4. Avaliación de resultados e estaRs>cas

Importante saber analizar os medidores e a información que nos da o propio Facebook. -  Seguidores -  Alcance -  Contido compartido -  Comentarios -  Me gusta en publicacións -  Outros…

Apoio en medicións máis profundas con diferentes ferramentas de análise especializadas. Especialmente con Google Analytics. Necesidade de crear un cadro de mandos ou un documento que sirva para entender os resultados que se está obtendo cas redes sociais.

5729 6098 6195 6246

9520 10914

EVOLUCIÓN “ME GUSTA”

Facebook Fuente: Facebook xuño 2012

No último trimestre acadouse un aumento de 1.394 “me gusta” superándose a barreira dos 10.000 seguidores.

VISITAS Á PÁXINA

Nesta gráfica opóñense visitas á páxina (número de veces que se ve a páxina cada día) e visitantes únicos (número de persoas que entran diariamente). O día 14/06 hay un pico moi importante de visitas á páxina (+3.600) relacionado probablemente cunha entrada co vídeo promocional de 2012.

TOP 5 MENSAXES CON MAIOR DIFUSIÓN

As informacións que obtiveron unha maior difusión foron: unha foto dun bebé disfrazado de tiburón, dúas fotos de delfíns, a foto de apertura da tempada 2012 e unha foto de Andrew Wong tamén de delfins na praia.

Difusión: do total de personas que viron unha publicación da páxina, cantas interaccionaron con ela.

NOVOS “ME GUSTA” / XA NON “ME GUSTA” A porcentaxe de abandono respecto aos novos “me gusta” non é significativa. No mes de xuño rexístrase un aumento menor de seguidores; está relacionado coa inversión en Facebook Ads.

Facebook

PERFIL DOS SEGUIDORES

PERFIL DO PÚBLICO QUE SE ACADA

O core target está entre os 13 e os 34 anos. Hai un 49% de homes e un 49% de mulleres seguindo.

As publicacións da páxina chegan a usuarios de entre 13 e 44 anos destacando sobre todo a franxa dos 18 aos 34. Chégase a un 48% de mulleres e a un 50% de homes.

TOP 5 PAÍSES E CIDADES

ALCANCE O alcance total (persoas que viron contido asociado á páxina) baixou dende os 140.000 usuarios aprox. ata os 38.000. Depende directamente da inversión en Facebook Ads (as gráficas de alcance total e pagado son moi similares). Acádanse picos de 185.000 usuarios. O alcance orgánico (usuarios que viron contido asociado nas súas seccións de noticias) vai dende as 6.000 ata as 8.000 persoas.

PERSOAS FALANDO DE ARTSURFCAMP

A principios de abril hai en torno a 320 persoas interactuando. Remátase xuño con 1.500 usuarios aprox. Interactuando.

O Alcance viral (usuarios que viron contido publicado por un amigo) chegou ata as 29.000 persoas acadándose picos de case 50.000.

Fuente: Facebook xuño 2012

A privacidade do usuario


5. A privacidade dos usuarios

Actualizacións Podes controlar a privacidade das túas actualizacións de estado, fotos e información usando o selector interno de audiencia.

Control privacidade


Notificacións Podes controlar que queres que Facebook che notifique por correo electrónico.


Suscricións

Para qué?


6. Para qué?

No traballo de xornalista -  Como fonte de información.

-  Monitorizar páxinas que poden publicar información de interese.

-  Aproveitar as oportunidades de conversa que xurdan. Interaccionando con páxinas e grupos de interese.

-  Networking a todos os niveis (nacional e internacional). Coñecer profesionais doutros lugares.

Grupo #sinpreguntasnocobertura. Campaña promovida para non cubrir a políticos que non admitan preguntas.

6. Para qué?

Unha páxina creada por Facebook específicamente para xornalistas (guía de boas prácticas, casos de éxito, guías de traballo…):

www.facebook.com/journalists

6. Para qué?

Potencialidade para institucións/medios/empresas -  Branding e xestión de imaxe de marca.

-  Notoriedade e recoñecemento.

-  Contacto directo co público obxectivo. Atención personalizada.

-  Pode ser capaz de xerar unha parte importante do tráfico á páxina web.

-  Monitorizar a reputación da marca/productos/servicios.

-  Ferramenta para fidelización.

-  O entorno do social media e a xeración de contenidos dun xeito proactivo xera valor engadido.

-  Permite aproveitar as propiedades virais do sistema.

Configuración e posta en marcha


7. Configuración e posta en marcha

Creación de perfil, páxina e grupo. * Exercicio práctico: creamos un grupo do curso.

Caso de éxito


8. Caso de éxito

Twi]er


1. Introdución ao Twi]er

semana

Fonte: Informe de hábitos en redes sociais IAB-Elogia 2011

homes 40%

mulleres 60%

A rede á que mais se conectan os usuarios a través do móbil.

O 44% dos usuarios de rrss conéctase a Twitter a diario.

A rede máis importante para transmitir con inmediatez.

1. seguemento e opinión de cultura e entretemento.

2. seguemento e opinión sobre as

últimas novas e acontecementos. 3. comunicación con familiares/amigos. 4. seguemento e opinión deportes.

Conceptos básicos


2. Conceptos básicos Termos clave Tuits. Mensaxes que se envían públicamente a través de Twitter. Retuits (RT). Redifundir un tuit dun usuario ao que seguimos. Retuitearemos contido de calidade e que poida ter interese para os nosos seguidores. Mencións. Mensaxes que se envían públicamente a través de Twitter pero que van dirixidas a un usuario ou usuarios concretos. Ex. Gracias por seguirnos @anadiazperez Seguindo. Hai que seguir as personas axeitadas para ter unha panorámica do sector, esto inclúe a competidores, bloggers, influencers da área... Seguidores. É importante interactuar con eles. Monitorizar a web en busca de comentarios interesantes e facer algún RT de comentarios relacionados con algún tema de actalidade ou interese. Listas. Esta función permite organizar usuarios baixo unha categoría específica. Ex. Institucións turísticas, marketing, emprendedores. Hai listas públicas e listas privadas.

2. Conceptos básicos Mensaxes directas (DM). Twitter tamén permite enviar/recibir tuits de forma privada. Para algunha pregunta concreta de usuarios pode ser unha boa forma de respostar. Hashtag (#). Palabras ou frases precedidas do símbolo #. É unha forma de etiquetar ou clasificar os tuits de maneira que se agrupen ao redor dun tema común. Trending Topic (TT). O tema do momento; frases, hastags ou palabras que se están utilizando con maior frecuencia en Twitter nun momento dado. Os temas que máis conversación están xerando. Podemos ver TT por ubicación xeográfica ou por intereses.

2. Conceptos básicos Personalización look & feel

Foto perfil

Tema

Publicación de con>dos e creación de comunidade



Tipo de contido -  Información.

-  Ofertas.

-  Eventos.

-  Concursos.

Escribir para Twitter -  A esencia de Twitter é ser capaces de escribir todo

en 140 carácteres. Pero non está ben visto escribir coma se fose un sms.

-  Se se quere facilitar a redifusión dos tuits, é

recomendable non pasarse dos 120 caracteres para permitir que os demáis poidan engadir algún comentario no seu RT.

-  É moi importante a revisión de textos antes da publicación.

-  Marcar o tono do usuario, decidindo como nos queremos dirixir á comunidade.


Estructura básica dun tuit: Texto + enlace acortado + #hashtag. Hai que ter en contas os posibles problemas producto de enlazar Facebook a Twitter.

Estrutura dun RT: RT + @usuarioretuiteado + texto retuiteado . Tono, periodicidade, horarios Periodicidade. A esperanza de vida dun tweet para un time line dun usuario con certa actividade, é de arredor de 2-3 minutos. Media de entre 5 e 10 tuits diarios. Horario de publicación. Dependerán dos usuarios e as súas rutinas de actividade. Buscar ferramentas que nos permitan observalos e coñecelos. En Twitter existen ferramentas como www.tweriod.com para saber de forma gratuíta as horas e días da semana nas que os seguidores dunha conta están máis activos.


Hootsuite Existen varias ferramentas para xestionar Twitter pero Hootsuite conta con importantes vantaxes: -  Multiconta. -  Todo nunha pantalla: cronoloxía, tuits enviados, mencións, mensaxes directas, etc. -  Investiga: búsquedas por palabras clave ou temas que nos interesan. Podemos crear unha

columna que se actualice constantemente con todos os tuits que inclúan, por exemplo, “manifestación Madrid”.

-  Programar. Programa tuits para o día e hora que prefiras. -  Estatísticas.


A conversa É unha ferramenta fundamental para crear comunidade: -  A maior vantaxe de Twitter é que permite ás marcas

falar de tú a tú cos seus seguidores.

-  É fundamental prestar atención aos comentarios, preguntas, queixas... dos seguidores.

-  Traballo diario para respostar en tempo ás distintas mencións, dar as gracias polos RT’s, etc.

-  A conversa axuda a visibilizar a marca como axente importante do sector.

Avaliación de resultados e estaRs>cas


4. Avaliación de resultados e estaRs>cas

Resultados e estatísticas Algúns dos medidores máis importantes para esta rede social son: -  Followers -  Mencións -  Contido compartido ou RT -  Listas -  Favoritos

Klout Klout Score. Nunha escala de 1-100 Klout dinos como somos de influentes en Twitter basándose no número de publicacións, nos retuits, etc. Klout danos máis información de interese como: influencers (quen nos inflúe), you influence (a quen influimos), topics (temas relacionados con nós).

Para qué?


6. Para qué?

No traballo de xornalista -  Informar en directo e desde o lugar onde ocorre

a noticia.

-  Buscar / compartir información de última hora empregando os hastags.

-  Citar fontes. Actuar de prescriptor de información de calidade.

-  Twitter como fonte de información. Empresas, personaxes públicas, etc. manifestan opinións e dan información vía Twitter.

-  Investigar que se comenta en Twitter ao redor dun tema concreto facendo búsquedas por palabras clave.

6. Para qué?

Potencialidade para institucións/medios/empresas -  Notoriedade e recoñecemento.

-  Contacto directo co público obxectivo. Atención personalizada.

-  Tráfico para a web.

-  Monitorizar a reputación da marca / produtos /servizos.

-  Viralidade e difusión de contidos mediante RT de usuarios.

-  Análise e información sobre competencia.

-  Recordo de marca.

-  Transmitir eventos en directo a través dunha canle propia.

Configuración e posta en marcha



Exercicio práctico: creación dun perfil.


Optimización do perfil. -  Organizar o teu timeline.

Mediante a creación de listas públicas e privadas.

-  Seguir sucesos ou eventos en Twitter.

-  Crea listas temáticas.

-  Crea listas sectoriais.

-  Constrúe a túa marca persoal. Con listas públicas interesantes atraes usuarios ao teu perfil.

-  Agracece os RT’s.

-  Recomenda usuarios. .

Caso de éxito


8. Caso de éxito

Exemplo de xornalista (Ana Pastor) e medio (El País).

Dani Cerqueiro [email protected] @danicerqueiro

Xornada 2 curso asociación de prensa de a coruña

Education

Transcript of Xornada 2 curso asociación de prensa de a coruña