1. ANA GABRIELA CASTILLO CASTRO

2. INTRODUCCION Qu pasa cuando se incentiva y motiva al mercado a comprar ms? Para esto nos basaremos en el caso de ZARA. 3. ZARA Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Zara mantiene la tendencia en sus productos y constantemente se esta innovando. 4. MTODOS Para incentivar a un consumidor existen varios factores o mtodos que las empresas realizan. Con ello estudian la lealtad que tiene un consumidor hacia la marca. 5. TARJETAS DE REGALO Se cuenta con las tarjetas de regalo que aunque es quiz una adquisicin que no hace directamente el consumidor, al ocuparla ZARA promueve ciertos beneficios para que el cliente regrese y adquiera mas productos. 6. TARJETAS VIP A los compradores de ZARA se les otorga una tarjeta de cliente frecuente para que con ella puedan saber acerca de los beneficios y descuentos y las cuales les otorga un PLUS como clientes fieles a la marca para incentivar mas su regreso. 7. ATENCIN AL CLIENTE ZARA mantiene una atencin hacia su cliente muy especfica y hace que te sientas a gusto y con confianza para preguntar e incentivar a comprar. Los empleados de ZARA tienen un cdigo de vestimenta de acuerdo a la tienda, y todos deben ser atentos con las personas que ingresan a la misma. 8. CONCLUSION Zara promueve los incentivos indirectamente, tiene promociones pero no demerita el valor de la marca ya que es eso lo que atrae aun mas a los clientes. Los incentiva a comprar pero de una manera en que ellos no se sientan presionados, al contrario desde el trato que tienen en la tienda, las promociones y sobre todo las tendencias que encuentran hacen que se sientan motivados a comprar de una manera satisfactoria. 9. BIBLIOGRAFIA Kotler Philip, Lane Keller Kevin (2006) Direccin de Marketing, Mxico: Pearson. Bown Wilson, Dianne (2012) Definicin de la motivacin de los consumidores (en linea)http://www.ehowenespanol.com/definicion-motivacion- consumidores-sobre_107746/ http://www.zara.com/mx/