8/16/2019 2 Analisis de Puestos Tradicionales Hotel Fiesta Americana
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DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIÓN ORGANIZACIONALEspecifque la uicaci!" #el pues$% #e acue&#% al '&ea %&(a"i)a$i*a que
c%&&esp%"#e #e"$&% #e la e+p&esa , la #e"%+i"aci!" #e es$e-DIRECCIÓN.
GERENCIA.SUBGERENCIA.
COORDINACIÓN.
PROPÓSITOS DEL PUESTOHaga una síntesis general del trabajo que se realiza en este puesto
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTOHaga una síntesis general del trabajo basándose en: ¿Qué se hace?(acción)¿ó!o se hace?
(!étodo)" ¿#ara qué se hace?(resultado esperado)$
FUNCION /.
01u2 3ace4
0C!+% se 3ace4
0Pa&a qu2 se 3ace4
FUNCION 5.
01u2 3ace4
0C!+% se 3ace4
0Pa&a qu2 se 3ace4
FUNCION 6.
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01u2 3ace4
0C!+% se3ace4
0Pa&a qu2 se3ace4
RELACION DEL PUESTO CON OTRAS AREAS%escriba las relaciones !ás i!portantes con las otras áreas " especi&que si la relació
de (a) liente (b) #ro'eedor
7REA.7&ea. &ecepci!"liente: #ro'eedor:7&ea.liente: #ro'eedor:7&ea.liente: #ro'eedor:
8ABILIDADES Y ACTITUDESnu!ere el de acuerdo a la i!portancia las habilidades " las actitudes que el cand
debe tener8aili#a#es Ac$i$u#es
*d!inistración
o!unicación oral
*ctitud alca!bio
+esponsabilida
apacidadanalítica
,
-iderazgo .niciati'a/reati'idad
0rabajo en equ
o!unicación escrita
1egociación 2oti'ación 3tros:
0rabajo bajopresión 3tros:
AREA DE CONOCIMIENTOspeci&que los conoci!ientos generales " especí&cos para el desarrollo de las 4uncione
puesto$1i'el de do!inio: 56: 7i lo debe onocer " co!prender$ 5*6: 7i lo debe onocer8
o!prender " *plicar$1i'el escolar: 9: 9achiller8 09: 0écnico 9ásico8 02: 0écnico 2edio8 07: 0écnico 7uperior
ni'ersitario8 #: #ro4esional$
C%"%ci+ie"$%
Ge"e&al
C%"%ci+ie"$%
espec9fc%
Ni*el #e
D%+i"i%
Ni*el
Esc%la&
A:%s #
E;pe&ie"1)
2)
3)
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E<PERIENCIA LABORAL.ndique las áreas8 puestos8 ni'el jerárquico " a;os donde serí
reco!endable que el candidato hubiese laborado anterior!ente
7&ea. Pues$%Ni*el
=e&'&quic%Tie+p%M9"i+%
/>5>
6>CONDICIONES DE TRABA=O
speci&que los requisitos " condiciones que requiere el puesto$
G2"e&%. Es$a#% Ci*il. E#a#.asado
2íni!a 2á<i!
Ni*el Aca#2+ic%.#ro4esional 2aestría 3tro
Requie&e *ia?a&4 A qu2 #es$i"%47í 1o n el interior
del país?*l e<tranjer
Requie&e lice"cia pa&a c%"#uci&4 Tip% #e ca$e(%&9a47í 1o 2otocicleta -i'iano #esadoRequie&e *e39cul% p&%pi%4 8%&a&i% la%&al47í 0ie!po
co!pleto2edio tie!
CAPACIDADES GERENCIALES.ndique el ni'el de do!inio requerido por el puesto para cada capacidad$
Capaci#a# Ni*el #e #%+i"i% @>.
/-isi!" Es$&a$2(ica5-Li#e&a)(%6-O&ie"$aci!" a &esul$a#%s-T&aa?% e" equip%-Ne(%ciaci!"
CAPACIDADES TCNICAS%e&na las capacidades técnicas que se requieren para el puesto
Capaci#a# Ni*el #e #%+i"i%@>./-N%ci%"es (e"e&ales #e laa#+i"is$&aci!" #e e+p&esas3%$ele&as5-N%&+a$i*i#a# aplicale alsec$%& $u&9s$ic%6-Es$a#is$ica- Ma"e?% #e paque$e&9a %ce
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-Ma"e?% #e s%$Ha&e, #ise:%
n caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad técnica de habla
leer " /o escribir alg=n idio!a8 deberá especi&carse co!o capacidad técnica " anotar eni'el de do!inio$
IDIOMA NIEL DE DOMINIO
8ABLAR LEER ESCRR
OBSERACIONES. Si e;is$e al(" %$&% aspec$% que c%"sii+p%&$a"$e #el pues$% , que "% c%"si#e&a#% a"$e&i%&+e"$e-
FIRMAS. UNIDAD ADMINISTRATIAJ UNIDAD NORMATIA
K OCUPANTE DEL PUESTO. NOMBRE Y FIRMA =EFEINMEDIATO. NOMBRE Y FIRMA
FEC8A DE ALIDACIÓN.DIA MES AO
FIRMAS DE APROBACIÓN
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DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS 8UMANOSDEPARTAMENTO DE CONTRATACIÓN
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIÓN ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN. %.+03+ >1+*-GERENCIA.
SUBGERENCIA.COORDINACIÓN.
PROPÓSITOS DEL PUESTO
Dirigir las actividades del hotel de acuerdo a las políticas de la empresa, para asegurar el cumplimiento de losobjetivos de la misma, que son calidad, servicio, imagen y confianza
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
FUNCION /. VENTAS
01u2 3ace4Dirigir y coordinar las actividades operativas y administrativas delhotel
0C!+% se 3ace4!lanea y organiza los diferentes programas y actividades queconjuntamente con el representante legal se hayan ideado como promociones, convenios con otras empresas, publicidad, etc,estableciendo contacto con posibles clientes y con aquellos que ya lo
sean
0Pa&a qu2 se 3ace4 !ara dar seguimiento a los contratos que surja entre empresas o particulares de manera que logren e"celentes ventas
FUNCION 5. RECURSOS HUMANOS:
01u2 3ace4 #e encarga de los procesos de reclutamiento, selecci$n, capacitaci$n
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evaluaciones de personal y despidos oliquidaciones
0C!+% se 3ace4 unto con el recepcionista detecta proble!as " áreas deoportunidad para procurar la e<celente calidad deser'icio8ontrolas las tarjetas o listas de asistencia del personal "elabora la nó!ina " detecta las obser'aciones pertinentessobre cada e!pleado en tal periodo$
0Pa&a qu2 se 3ace4!ara tener un buen control sobre el personal y evitar el mal desempe%oy conflictos interpersonales que ocasionen problemas a la empresa
FUNCION 6.CONTABILIDAD
01u2 3ace4 &evisa que se cumpla el procedimiento de registro de ventas, vouchers, p$de cheques, reportes de venta diaria, dep$sitos bancarios, y toddocumentaci$n en general que se presenta al contador e"terno, mantiencustodia las chequeras y autoriza los pagos a proveedores
0C!+% se3ace4
&ecaba y ordena la documentaci$n comprobatoria derivada de las operaciode venta, adjuntando las p$lizas correspondientes
0Pa&a qu2 se3ace4
!ara mantener en orden toda la documentaci$n necesaria para informes ycualquier aclaraci$n contable que se tenga que presentar
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RELACION DEL PUESTO CON OTRAS ARE
7REA. ENTAS PROPOSITO. D'&'('& *++&D'-& .-# -*/'0'D-D#+!&-/'0-# -D''#/&-/'0-# D. +/.
7&ea. Recepci!"liente: *tención al cliente #ro'eedor: otización8 negociación " &nancia!ien
7&ea. C%"$aili#a#liente: @lujo de e4ecti'o #ro'eedor: 2anejo de cuentas " pagos8 !anejo depólizas
7&ea.liente: #ro'eedor:
8ABILIDADES Y ACTITUDES
8aili#a#es Ac$i$u#es
ABB
*d!inistración CB
o!unicación oral
CB *ctitud alca!bio ABB
+esponsabilida
CBapacidadanalítica CB
-iderazgoCB
.niciati'a/reati'idad
CB 0rabajo en equ
DBo!unicación escrita CB
1egociaciónCB
2oti'ación 3tros:
ABB 0rabajo bajopresión
3tros:
AREA DE CONOCIMIENTOC%"%ci+ie"$%
Ge"e&alC%"%ci+ie"$%
espec9fc%Ni*el #eD%+i"i%
Ni*elEsc%la&
A:%s #eE;pe&ie"c
1) -D''#/&-*'4-D''#/&-*'4D !&#-#+/.&-#
567 !&+8#'+-. 9
2)&.-*'+#!:;.'*-#
-D''#/&-*'4D &.-*'+#!<;.'*-#
=67 !&+8#'+-. 3
E<PERIENCIA LABORAL
7&ea. Pues$% Ni*el =e&'&quic%
Tie+p%M9"i+%
/> DIRECCIÓN D'&*/+& + #:;D'&*/+& 2 35>DMINISTRACIÓN
(&/ + -D''#/&-D+& 3 3
6>
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CONDICIONES DE TRABA=OG2"e&%. Es$a#% Ci*il. E#a#.@ 2 asado asad
oE
2íni!aFB
2á<i!GB
Ni*el Aca#2+ic%.9achiller 0écnico #ro4esional
E
2aestría
E
3tro
Requie&e *ia?a&4 A qu2 #es$i"%47í E 1o n el interior
del país?E
*l e<tranjero
Requie&e lice"cia pa&a c%"#uci&4 Tip% #e ca$e(%&9a47íE
1o 2otocicleta -i'ianoE
#esado
Requie&e *e39cul% p&%pi%4 8%&a&i% la%&al47í 1o E 0ie!po
co!pletoE
2edio tie!p
CAPACIDADES GERENCIALES
Capaci#a# Ni*el #e #%+i"i% @>./-isi!" Es$&a$2(ica /5-Li#e&a)(% 6-O&ie"$aci!" a &esul$a#%s -T&aa?% e" equip% -Ne(%ciaci!"
CAPACIDADES TCNICASCapaci#a# Ni*el #e #%+i"i% @/-N%ci%"es (e"e&ales #e laa#+i"is$&aci!" #e e+p&esas3%$ele&as
"ic%
5-N%&+a$i*i#a# aplicale alsec$%& $u&9s$ic%
i"$e&+e#i%
6-Es$a#is$ica i"$e&+e#i%- Ma"e?% #e paque$e&9a %ce i"$e&+e#i%-Ma"e?% #e s%$Ha&e , #ise:% B'sic%
n caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad técnica de hablaleer " /o escribir alg=n idio!a8 deberá especi&carse co!o capacidad técnica " anotar eni'el de do!inio$
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IDIOMA NIEL DE DOMINIO
8ABLAR LEER ESCRR
.1>-7 C C C
@+*1I7 DB DB DB
2*1%*+J1 DB DB DB
OBSERACIONES. Si e;is$e al(" %$&% aspec$% que c%"si#e&e i+p%&$#el pues$% , que "% es$2 c%"si#e&a#% a"$e&i%&+e"$e
FIRMAS. UNIDAD ADMINISTRATIAJ UNIDAD NORMATIA
LIC- DAMARIS 8IRALDA MARTINEZ CABAAS LICGUSTAO MARTQNEZ =OS UNIDAD ADMINISTRATIA =EFEINMEDIATO. NOMBRE Y FIRMA
FEC8A DE ALIDACIÓN. 5 DE MARZO 5/5 LIC- AIDEMONSERRAT GREGORIO MONTOR DIA MES AOUNIDAD NORMATIA
FIRMAS DE APROBACIÓN
LIC- LAURA LIZET8 PREZ LAARIEGA LIC- MALOS 7NGELES RUQZ RUQZ
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DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS 8UMANODEPARTAMENTO DE CONTRATACIÓN
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIÓN ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN.GERENCIA.
SUBGERENCIA.COORDINACIÓN. %.K.7.L1 % *+037 M +#.31.70*
PROPÓSITOS DEL PUESTO
7atis4acer8 siguiendo las nor!as de calidad del estableci!iento8 las necesidadesdel cliente en cuanto a reser'as8 asistencia e in4or!ación8 atendiendo lasco!unicaciones8 realizando para ello 4unciones ad!inistrati'as8 de 4acturación "co!erciales$
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
FUNCION /.&('#/&+ D ..(-D-# #-.'D-# D .+# *.'/#
01u2 3ace4&ecibir y dar informaci$n a la llegada de los clientes, verifica en la base de datos la informaci$n en caso de que e"ista alguna reservaci$ny asigna las habitaciones correspondientes
0C!+% se 3ace4De manera amable y cordial brinda la bienvenida a los hu>spedes ysolicita la informaci$n necesaria para introducir a la base de datoscorrespondiente y efectuar el registro
0Pa&a qu2 se 3ace4 !ara tener toda la informaci$n necesaria delos clientes y cumplir contodas sus e"pectativas y deseos en su estancia y tener un buen controlde los consumos de los centros de servicios para efectuar el cobroadecuado a la salida de los hu>spedes
FUNCION 5. *++&D'- .-# /-&-# D. *--&'#/-
01u2 3ace4 'ndica cuales son las habitaciones que se van desocupado para que pueda asearlas r?pidamente y les proporciona las amenidades omateriales de trabajo
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0C!+% se 3ace4
0Pa&a qu2 se 3ace4
FUNCION6.
3rganizar8 gestionar e inter'enir en el ser'icio de co!unicacionesen estableci!ientos hoteleros$
01u2 3ace4 2ediar las co!unicaciones de los clientes " ldeparta!entos que las e!itan " reciban a &n de qse e4ect=en las !is!as con &abilidad8 prontitud discreción
0C!+% se 3ace4 +egistrar " controlar adecuada!ente todo tipo lla!adas al e<terior que sostengan los clientes personal8 !ediante los !edios disponibles$
0Pa&a qu2 se3ace4
#ara realizar una correcta 4acturación " control deproducción
RELACION DEL PUESTO CON OTRAS AREAS7REA. ENTAS PROPOSITO. ;&'D-& .- '8+&-*'4
-D*:-D- - .+# :#!D# #& .- '-(D .- !&#-
7&ea. RECEPCIÓNliente: *01.L1 * -.107 #ro'eedor: +ealizar cotizaciones de !ateriales7&ea. %.K.7.L1 % *+037liente: #ro'eedor:7&ea.liente: #ro'eedor:
8ABILIDADES Y ACTITUDES8aili#a#es Ac$i$u#es
NB*d!inistración CB
o!unicación oral
DB *ctitud alca!bio ABB
+esponsabilida
DBapacidadanalítica NB
-iderazgoCB
.niciati'a/reati'idad
CB 0rabajo en equ
ABB
o!unicación escrita DB
1egociaciónCB
2oti'ación 3tros:
ABB 0rabajo bajopresión
3tros:
AREA DE CONOCIMIENTO
C%"%ci+ie"$%Ge"e&al
C%"%ci+ie"$%espec9fc%
Ni*el #eD%+i"i%
Ni*elEsc%la&
A:%s #eE;pe&ie"c
1) #*&/-&'-D+ 567 ;-*'..&-/+ +*-&&&-/&:*-
3
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2) &.-*'+#:--# *d!inistración8
gestión "co!ercialización en
la e!presa deser'icios turísticos
567 ;-*'..&-/+ +*-&&&-/&:*-
3
E<PERIENCIA LABORAL
7&ea . Pues$% Ni*el =e&'&quic%
Tie+p%M9"i+%
/> ENTAS -:@'.'-& D 0/-# A 25>GUÍA DETURISMO
-/*'4 - *.'/# A 2
6>
CONDICIONES DE TRABA=OG2"e&%. Es$a#% Ci*il. E#a#.@
E2 7oltero
Easado
2íni!aO
2á<i!FO
Ni*el Aca#2+ic%.9achiller 0écnico E #ro4esional
E2aestría 3tro
Requie&e *ia?a&4 A qu2 #es$i"%47í E 1o n el interior
del país?E
*l e<tranjero
Requie&e lice"cia pa&a c%"#uci&4 Tip% #e ca$e(%&9a47í 1o E 2otocicleta -i'iano #esadoRequie&e *e39cul% p&%pi%4 8%&a&i% la%&al47í 1o E 0ie!po
co!pleto2edio tie!p
E
CAPACIDADES GERENCIALESCapaci#a# Ni*el #e #%+i"i% @>.
/-isi!" Es$&a$2(ica5-Li#e&a)(% 6-O&ie"$aci!" a &esul$a#%s-T&aa?% e" equip% -Ne(%ciaci!"
CAPACIDADES TCNICASCapaci#a# Ni*el #e #%+i"i%@>.
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/-A$e"ci!" a clie"$es *lto
5-N%&+a$i*i#a# aplicale alsec$%& $u&9s$ic%
9ásico
6- Ma"e?% #e Paque$e&9a #e ase#e #a$%s
.nter!edio
- Ma"e?% #e paque$e&9a %ce inter!edio- C%"$&%l #e (as$%s , u?% #eeec$i*%
9ásico
n caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad técnica de hablaleer " /o escribir alg=n idio!a8 deberá especi&carse co!o capacidad técnica " anotar eni'el de do!inio$
IDIOMA NIEL DE DOMINIO
8ABLAR LEER ESCRR
.1>-7 CB CB CB
@+*1I7 DB DB DB
2*1%*+J1 NBDB NB
OBSERACIONES. Si e;is$e al(" %$&% aspec$% que c%"sii+p%&$a"$e #el pues$% , que "% c%"si#e&a#% a"$e&i%&+e"$e-
-a recepcionista es la presentación de la e!presa8 por lo que requiere!antener una buena i!agen 4ísica " un tratoi!pecable con los clientes en todo !o!ento "circunstancia
FIRMAS. UNIDAD ADMINISTRATIAJ UNIDAD NORMATIA
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LIC- DAMARIS 8IRALDA MARTINEZ CABAAS LICGUSTAO MARTQNEZ =OS UNIDAD ADMINISTRATIA =EFE
INMEDIATO. NOMBRE Y FIRMA
FEC8A DE ALIDACIÓN. 5 DE MARZO 5/5 LIC- AIDEMONSERRAT GREGORIO MONTOR DIA MES AOUNIDAD NORMATIA
FIRMAS DE APROBACIÓN
LIC- LAURA LIZET8 PREZ LAARIEGA LIC- MALOS 7NGELES RUQZ RUQZ DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS 8UMANOSDEPARTAMENTO DE CONTRATACIÓN
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIÓN ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN.GERENCIA.
SUBGERENCIA.COORDINACIÓN. %.K.7.L1 % *+037 M *2*+.70*
PROPÓSITOS DEL PUESTO
#e encarga de la limpieza de las habitaciones y ?reas comunes del hotel como lo son el restaurant, oficina, businesscenter y ba%os
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
FUNCION /. LIMPIEZA
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01u2 3ace4*oordina la limpieza de todo dentro de las
habitaciones y oficinas, ba%os
0C!+% se 3ace4!lanea y organiza las actividades de limpieza como sacando desechos, poniendo ropa de cama y ba%o limpios, barrer, y dejar aromatizanteindependiente a cierta creatividad sobre la habitaci$n
0Pa&a qu2 se 3ace4 !ara dar higiene y una estancia m?s c$moda la cual haga de la empresacon nuestros clientes elegirla de nuevo
FUNCION 5. EQUIPO EN APTAS CONDICIONES
01u2 3ace4 #e encarga de mantener en buen estado y limpias sus herramientas detrabajo y coordinaci$n con la entrega del peri$dico en las habitaciones
0C!+% se 3ace4 %espués de hacer el aseo la'ar8 guardar8 secar8 etc$ -os
!ateriales que se usaron de igual !anera hasta el uni4or!e$3cupando el tie!po restante después del aseo de la !a;anapara entregar el periódico$ P da in4or!e al área de recepciónsobre los desper4ectos que detecte$
0Pa&a qu2 se 3ace4 !ara conservar por mas tiempo las herramientas adem?s de tener ambasactividades coordinadas en la empresa
FUNCION 6. SEGURIDAD01u2 3ace4 &evisa que se cumpla con honestidad el trabajo dentro de las ?reas de ofi
habitaciones con las cosas que se encuentren dentro de ellas no tomando ndejando todo o avisando donde se colocaron0C!+% se
3ace4
&ecaba y ordena todo lo que este dentro de ellas asea y despu>s vuelvaorden a todo al menos que e"istan cosas que sean de desechoBsolo avisand
0Pa&a qu2 se3ace4 !ara mantener en orden y con un ambiente mas seguro e higi>nico donde
comodidad y presentaci$n de la empresa para quien este en ellas
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RELACION DEL PUESTO CON OTRAS ARE
7REA. ALAMACEN PROPOSITO. D'&'('& *++&D'-& .-# -*/'0'D-D# *:-/+ - .'!'C-, +&D :/'.'C-*'+ D &&-'!-&- :#+ D .-# -&-# D. +/.
7&ea. Recepci!" 7e coordina con recepción para larealización de sus acti'idades " rinde in4or!e de lo
obser'adoliente: #ro'eedor:7&ea.liente: #ro'eedor:7&ea.liente: #ro'eedor:
8ABILIDADES Y ACTITUDES
8aili#a#es Ac$i$u#es*d!inistración CB
o!unicación oral
CB *ctitud alca!bio ABB
+esponsabilida
apacidadanalítica
-iderazgoABB
.niciati'a/reati'idad
CB 0rabajo en equ
DBo!unicación escrita
1egociación CB 2oti'ación 3tros:
ABB 0rabajo bajopresión
3tros:
7REA DE CONOCIMIENTO
C%"%ci+ie"$%Ge"e&al
C%"%ci+ie"$%espec9fc%
Ni*el #eD%+i"i%
Ni*el Esc%la& A:%sE;pe&i
a1)
-#+ -/''/+
567 ;-*'..&-/+ 3
2)+&D .'!'C- =67 ;-*'..&-/+ 3
E<PERIENCIA LABORAL
7&ea . Pues$% Ni*el =e&'&quic%
Tie+p%M9"i+%
/> DI-DECUARTOS
-- D ..-0# A 3
5>SER-B7SICOS
-8--D+&- A 3
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CONDICIONES DE TRABA=OG2"e&%. Es$a#% Ci*il. E#a#.@
<2 7oltero asad
o
E
2íni!aFB
2á<i!
Ni*el Aca#2+ic%.9achiller<
0écnico #ro4esional 2aestría 3tro
Requie&e *ia?a&4 A qu2 #es$i"%47í 1o < n el interior
del país?*l e<tranjer
Requie&e lice"cia pa&a c%"#uci&4 Tip% #e ca$e(%&9a47í 1o 2otocicleta -i'iano #esadoRequie&e *e39cul% p&%pi%4 8%&a&i% la%&al47í 1o E 0ie!po
co!pleto2edio tie!
<
CAPACIDADES GERENCIALESCapaci#a# Ni*el #e #%+i"i% @>.
/-isi!" Es$&a$2(ica5-Li#e&a)(%6-O&ie"$aci!" a &esul$a#%s-T&aa?% e" equip%-Ne(%ciaci!"
CAPACIDADES TCNICAS
Capaci#a# Ni*el #e #%+i"i%@>./-N%ci%"es (e"e&ales #e laa#+i"is$&aci!" #e e+p&esas3%$ele&as5-N%&+a$i*i#a# aplicale alsec$%& $u&9s$ic%6-Es$a#is$ica- Ma"e?% #e paque$e&9a %ce-Ma"e?% #e s%$Ha&e , #ise:%
n caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad técnica de habla
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leer " /o escribir alg=n idio!a8 deberá especi&carse co!ocapacidad técnica " anotar el ni'el de do!inio$
IDIOMA NIEL DE DOMINIO8ABLAR LEER ESCR
R.1>-7 B B B
OBSERACIONES. Si e;is$e al(" %$&% aspec$% que c%"sii+p%&$a"$e #el pues$% , que "% c%"si#e&a#% a"$e&i%&+e"$e-
%ebe obser'ar conductas adecuadas de honestidad8 orden8 li!pieza8a!abilidad " disciplina$
FIRMAS. UNIDAD ADMINISTRATIAJ UNIDAD NORMATIA
LIC- DAMARIS 8IRALDA MARTINEZ CABAAS LICGUSTAO MARTQNEZ =OS UNIDAD ADMINISTRATIA =EFEINMEDIATO. NOMBRE Y FIRMA
FEC8A DE ALIDACIÓN. 5 DE MARZO 5/5 LIC- AIDEMONSERRAT GREGORIO MONTOR DIA MES AOUNIDAD NORMATIA
FIRMAS DE APROBACIÓN
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LIC- LAURA LIZET8 PREZ LAARIEGA LIC- MALOS 7NGELES RUQZ RUQZ DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS 8UMANOS
DEPARTAMENTO DE CONTRATACIÓN
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIÓN ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN.
GERENCIA.SUBGERENCIA.
COORDINACIÓN. %.K.7.L1 % *+037 M 930317/ 9-- 93P7
PROPÓSITOS DEL PUESTO
s responsable de la carga y descarga del equipaje de los hu>spedes -sí mismo estaciona los autos en losrespectivos cajones del estacionamiento
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
FUNCION /.&('#/&+ D ..(-D-# #-.'D-# D .+# *.'/#
01u2 3ace4&ecibir y dar informaci$n a la llegada de los clientes, así mismo carga ydescarga del equipaje, asignando en dado caso su auto al caj$ncorrespondiente
0C!+% se 3ace4 De manera amable y cordial brinda la bienvenida a los hu>spedes
0Pa&a qu2 se 3ace4 !ara brindar seguridad, amabilidad, y brindar atenci$n para poder tener una buena relaci$n con los hu>spedes y ser de nuevo su elecci$n
FUNCION 5. **E+:/
01u2 3ace4 .levar las habitaciones correspondientes el equipaje y teniendo encuenta cuantas maletas son -dem?s de tener un control en las llaves de
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autos
0C!+% se 3ace4 oordinación con la recepcionista para la asignación de lahabitación " control del no!bre del huésped a quien se lesrendirá cuentas$
0Pa&a qu2 se 3ace4
FUNCION 6. SERICIO A CUARTOS
01u2 3ace4 -tender las peticiones de los clientes a las diferentes ?reas del hotel comrestaurant, bar, lavandería, etc
0C!+% se
3ace4
De manera amable recibe las $rdenes de las ?reas correspondiente y se enc
de llevarlos a la habitaci$n correspondiente siempre con la mayor amabilidrapidez posible en el servicio
0Pa&a qu2 se3ace4
!ara que el hu>sped disponga de manera adecuada de cada uno de los serque requiera y se le pueda brindar una estancia agradable
RELACION DEL PUESTO CON OTRAS AREAS
7REA. PROPOSITO. ;rindar la mejor atenci$n posible al hu>sphacerlo sentir en un ambiente c?lido y confortable
7&ea. RECEPCIÓN
liente: *01.L1 *-.107
#ro'eedor:
7&ea. DIISIÓN DE CUARTOSliente: 7er'icio a cuartos #ro'eedor:7&ea. Es$aci%"a+ie"$%liente: staciona!iento #ro'eedor:
8ABILIDADES Y ACTITUDES
8aili#a#es Ac$i$u#es
*d!inistraci
ón
CBo!unicació
n oralCB *ctitud al
ca!bio ABB
+esponsabilida
apacidadanalítica
-iderazgoCB
.niciati'a/reati'idad
DB 0rabajo en equ
DBo!unicación escrita
1egociaciónCB
2oti'ación 3tros:
DB 0rabajo bajopresión
3tros:
AREA DE CONOCIMIENTO
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C%"%ci+ie"$%Ge"e&al C%"%ci+ie"$%
espec9fc%
Ni*el#e
D%+i"i%
Ni*el Esc%la& A:%s #E;pe&ie
1)#&0'*'+ -.*.'/
=67 #*:D-&'- +;-*'..&-/+
3E9
2)0-./ !-&'(
*arga y descarga de
equipaje así comoestacionamiento
567 ;-*'..&-/+ 3
3)
E<PERIENCIA LABORAL
7&ea . Pues$% Ni*el =e&'&quic%
Tie+p%M9"i+%
/> ALET
PARING
-/*'+ - *.'/# A 2
5> SEGURIDAD -/*'4 - *.'/# A 26>
CONDICIONES DE TRABA=OG2"e&%. Es$a#% Ci*il. E#a#.@ 2
E7oltero
Easado
2íni!aO
2á<i!G
Ni*el Aca#2+ic%.9achiller 0écnico E #ro4esional 2aestría 3tro
Requie&e *ia?a&4 A qu2 #es$i"%47í 1o E n el interiordel país?
*l e<tranjer
Requie&e lice"cia pa&a c%"#uci&4 Tip% #e ca$e(%&9a47í E 1o 2otocicleta -i'iano E #esadoRequie&e *e39cul% p&%pi%4 8%&a&i% la%&al47í 1o E 0ie!po
co!pleto<
2edio tie!
CAPACIDADES GERENCIALES
Capaci#a# Ni*el #e #%+i"i% @>./-isi!" Es$&a$2(ica5-Li#e&a)(%6-O&ie"$aci!" a &esul$a#%s-T&aa?% e" equip%-Ne(%ciaci!"
CAPACIDADES TCNICAS
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Capaci#a# Ni*el #e #%+i"i% @>./-N%ci%"es (e"e&ales#e la a#+i"is$&aci!" #ee+p&esas 3%$ele&as
9ásico
5-N%&+a$i*i#a# aplicale alsec$%& $u&9s$ic%6-Es$a#is$ica- Ma"e?% #e paque$e&9a %ce .nter!edio-Ma"e?% #e s%$Ha&e , #ise:%
n caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad técnica de hablaleer " /o escribir alg=n idio!a8 deberá especi&carse co!o capacidad técnica " anotar eni'el de do!inio$
IDIOMA NIEL DE DOMINIO8ABLAR LEER ESCR
R.1>-7 B B B
OBSERACIONES. Si e;is$e al(" %$&% aspec$% que c%"sii+p%&$a"$e #el pues$% , que "% c%"si#e&a#% a"$e&i%&+e"$e-
-as personas que dese!pe;an este trabajo son consideradas piezas cla'es para4unciona!iento del hotel8 debido a que la pri!era i!presión que recibe a su llegse la dan ellos8 por lo tanto deberán ser a!ables8 cordiales8 "8 !u" especial!enser'iciales8 debido a que el hotel es una entidad de ser'icio$
FIRMAS. UNIDAD ADMINISTRATIAJ UNIDAD NORMATIA
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LIC- DAMARIS 8IRALDA MARTINEZ CABAAS LICGUSTAO MARTQNEZ =OS
UNIDAD ADMINISTRATIA =EFEINMEDIATO. NOMBRE Y FIRMA
FEC8A DE ALIDACIÓN. 5 DE MARZO 5/5 LIC- AIDEMONSERRAT GREGORIO MONTOR DIA MES AOUNIDAD NORMATIA
FIRMAS DE APROBACIÓN
LIC- LAURA LIZET8 PREZ LAARIEGA LIC- MALOS 7NGELES RUQZ RUQZ DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS 8UMANOSDEPARTAMENTO DE CONTRATACIÓN
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIÓN ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN.GERENCIA.
SUBGERENCIA.COORDINACIÓN. @ % *-2*I1 M *-2*1.70*
PROPÓSITOS DEL PUESTO
s responsable de llevar el control del inventario de las herramientas y equipo que se utiliza para la limpieza, orden yseguridad de toda la organizaci$n en general
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
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FUNCION /. /&-D- #-.'D- D&&-'/-#
01u2 3ace4Dar y recibir las herramientas que los empleados soliciten para realizar sus actividades dentro de la organizaci$n
0C!+% se 3ace4
/eniendo un formato para la organizaci$n adem?s de saber qui>nes son
los empleados de la empresa no otorgando prestaciones a personasajenas
0Pa&a qu2 se 3ace4 !ara tener una buena organizaci$n y seguridad dentro de la empresacumpliendo cada uno con sus actividades que compete y ser la imagende esta aprovechando los recursos disponibles
FUNCION 5. .-;+&-*'4 D '0/-&'+#
01u2 3ace4.levar listado de herramientas y equipo e"istente adem?s de relaci$n delempleado a quien se lo presta
0C!+% se 3ace4 stablecer 4or!ato para anotar las acti'idades " hacer relaciónde herra!ientas e<istentes con las establecidas en elin'entario cada &n de se!ana$
0Pa&a qu2 se 3ace4 #ara 'er cuál es la utilización de los recursos disponibles "otorgados de la organización " 'er el periodo en que se debenadquirir nue'os$
1izacion
FUNCION 6.
01u2 3ace4
0C!+% se3ace4
0Pa&a qu2 se3ace4
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RELACION DEL PUESTO CON OTRAS ARE
7REA. RECUROS8UMANOS
PROPOSITO. /& .- &.-*'+ D !&#+-. G:.-;+&- .- +&('C-*'+ G:'# *+&#!+#-;.# D &&-'/-# G:'!+#+.'*'/-D+
7&ea. RECURSOS MATERIALES .1@3+2*+ 739+ -*7 17.%*%
7 +Q.+* 9+.+$liente: #ro'eedor:7&ea.liente: #ro'eedor:7&ea.liente: #ro'eedor:
8ABILIDADES Y ACTITUDES
8aili#a#es Ac$i$u#es*d!inistración CB
o!unicación oral
CB *ctitud alca!bio ABB
+esponsabilida
apacidadanalítica
-iderazgo CB .niciati'a/reati'idad
CB 0rabajo en equ
CBo!unicación escrita
1egociación CB 2oti'ación 3tros:
0rabajo bajopresión
3tros:
AREA DE CONOCIMIENTO
C%"%ci+ie"$%Ge"e&al
C%"%ci+ie"$%espec9fc%
Ni*el #eD%+i"i%
Ni*el Esc%la& A:%s #E;pe&ie
1) '0/-&'+# 567 #*:D-&'- +;-*'..&-/+
3E9
2)
3)
E<PERIENCIA LABORAL
7&ea . Pues$% Ni*el =e&'&quic%
Tie+p%M9"i+%
/> SUPERISORDE ALMECEN
-/*'+ - *.'/# 3 3
5> ALMACN *+/&+. D '0/-&'+# 3 2
6>
CONDICIONES DE TRABA=O
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G2"e&%. Es$a#% Ci*il. E#a#.@
E2
E7oltero asad
oE
2íni!aO
2á<i!G
Ni*el Aca#2+ic%.9achiller 0écnico E #ro4esional 2aestría 3troRequie&e *ia?a&4 A qu2 #es$i"%4
7í 1o E n el interiordel país? *l e<tranjerRequie&e lice"cia pa&a c%"#uci&4 Tip% #e ca$e(%&9a47í 1o E 2otocicleta -i'iano E #esadoRequie&e *e39cul% p&%pi%4 8%&a&i% la%&al47í 1o E 0ie!po
co!pleto<
2edio tie!
CAPACIDADES GERENCIALES
Capaci#a# Ni*el #e #%+i"i% @>.
/-isi!" Es$&a$2(ica5-Li#e&a)(%6-O&ie"$aci!" a &esul$a#%s-T&aa?% e" equip%-Ne(%ciaci!"
CAPACIDADES TCNICASCapaci#a# Ni*el #e #%+i"i% @/-N%ci%"es (e"e&ales #e laa#+i"is$&aci!" #e e+p&esas3%$ele&as
5-N%&+a$i*i#a# aplicale alsec$%& $u&9s$ic%
9ásico
6-Es$a#is$ica- Ma"e?% #e paque$e&9a %ce 9ásico-Ma"e?% #e s%$Ha&e , #ise:% .nter!edio
n caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad técnica de hablaleer " /o escribir alg=n idio!a8 deberá especi&carse co!o capacidad técnica " anotar eni'el de do!inio$
IDIOMA NIEL DE DOMINIO8ABLAR LEER ESCR
R.1>-7 B B B
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OBSERACIONES. Si e;is$e al(" %$&% aspec$% que c%"sii+p%&$a"$e #el pues$% , que "% c%"si#e&a#% a"$e&i%&+e"$e-
%ebe obser'ar conductas adecuadas de honestidad8 orden8 li!pieza8a!abilidad " disciplina$
FIRMAS. UNIDAD ADMINISTRATIAJ UNIDAD NORMATIA
LIC- DAMARIS 8IRALDA MARTINEZ CABAAS LICGUSTAO MARTQNEZ =OS UNIDAD ADMINISTRATIA =EFEINMEDIATO. NOMBRE Y FIRMA
FEC8A DE ALIDACIÓN. 5 DE MARZO 5/5 LIC- AIDEMONSERRAT GREGORIO MONTOR DIA MES AOUNIDAD NORMATIA
FIRMAS DE APROBACIÓN
LIC- LAURA LIZET8 PREZ LAARIEGA LIC- MALOS 7NGELES RUQZ RUQZ DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS 8UMANOSDEPARTAMENTO DE CONTRATACIÓN
8/16/2019 2 Analisis de Puestos Tradicionales Hotel Fiesta Americana
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