ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIASEdición 11
Capítulo 1—Desarrollando Actitudes Gerenciales
Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.
Traducido y Adaptado
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Universidad Galileo, Guatemala
Preparado por
Argie ButlerTexas A&M University
Capítulo 1: PowerPoint 1.1
Desarrollo de las Competencias Gerenciales
Metas de Aprendizaje
1. Explicar porqué las competencias gerenciales son importantes
2. Comentar las funciones básicas y los niveles de la gerencia
3. Describir las competencias utilizadas en el trabajo gerencial y evaluar los niveles actuales de sus competencias
Capítulo 1: PowerPoint 1.2
Conceptos Básicos: Qué son las competencias gerenciales?
Competencia – Una combinación de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes, que contribuyen a la efectividad
personal
Competencias Gerenciales – Conjunto de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes que una persona necesita para ser altamente efectiva en varios tipos de organización
Capítulo 1: PowerPoint 1.3
Porqué son importantes las Competencias Gerenciales?
Es necesario utilizar su fortaleza para hacer su mejor esfuerzo
Es necesario reconocer sus debilidades Son necesarias experiencias que le permitan el desarrollo
dentro del trabajo, para convertirse en un líder exitoso, y re-dirigir sus debilidades
Probablemente le gusten los retos que le brinden nuevas oportunidades de aprendizaje
La Organización no busca desperdiciar Recurso Humano Las regularizaciones de la globalización, la re-
estructuración y los nuevos competidores, agregan complejidad al negocio en la actualidad.
Capítulo 1: PowerPoint 1.4 (Adaptado de Figura 1.1)
Competencia parael trabajo en equipo
Competencia para la
comunicación
Competencia para la planeación
y gestión
Competenciamulticultural
Competencia para la
autoadministración
Competencia parala acción
estratégica
AdministraciónEfectiva
Capítulo 1: PowerPoint 1.5
Qué es una Organización?
Un grupo formal y coordinado de personas quienes tienen como función, alcanzar metas comunes
Estas metas no pueden ser alcanzadas por individuos particulares o en forma individual
Una organización tiene estructura, que será discutida en el capítulo 11
Capítulo 1: PowerPoint 1.6
Qué es un Gerente?
Persona encargada de planear, organizar, dirigir y controlar la asignación de los recursos humanos, materiales, financieros y de información, con el fin de alcanzar las metas de la organización
Qué diferencia a los gerentes del resto de los empleados?
Los Gerentes son evaluados en función del trabajo bien desempeñado de las personas a su cargo
Capítulo 1: PowerPoint 1.7
Es la toma de decisiones que conduzcan a la organización a través de las etapas de planeación, organización, dirección y control
Llevar a cabo las tareas por medio de las personas
Capítulo 1: PowerPoint 1.8
Gerentes Funcionales: Supervisan a los empleados que tienen experiencia en un campo, como contabilidad, recursos humanos, ventas, finanzas, mercadotecnia o producción
Son expertos enfocados en las áreas de operación que supervisan
Utilizan la comunicación, planeación y administración, trabajo en equipo y competencias de auto-administración par cumplir su función
Capítulo 1: PowerPoint 1.9
Gerentes Generales: Encargados de las operaciones de unidades más complejas; por ejemplo una empresa o una división
Supervisa el trabajo de los gerentes funcionales
Necesita adquirir competencias estratégicas y multiculturales, para guiar a la organización
Existen otros tipos de Gerentes
Capítulo 1: PowerPoint 1.10 (Adaptado de Figura 1.2)
Funciones y Niveles de la Administración: Cuáles son las Funciones administrativas
básicas?
DirecciónPlaneación
Organización
Control
Capítulo 1: PowerPoint 1.11
Qué son las Funciones Administrativas Básicas?: Planeación
Determinar las metas de la organización y los medios para alcanzarlas
1. Establece el curso general que seguirá la organización en el futuro
2. Identifica y compromete los recursos que la organización necesita para alcanzar sus metas
3. Decide cuáles tareas se deben realizar para llegar a esas metas
Será comentado a profundidad en los capítulos 7 y 8
Capítulo 1: PowerPoint 1.12
Qué son las funciones básicas administrativas?
Administración al Instante
“Cuando uno ha disfrutado del éxito durante algún tiempo, éste le llevará a un camino trillado. Por lo mismo, habrá llegado el momento de pedir a los gerentes que piensen de otra manera y la planeación estratégica es la única vía para lograr que lo hagan.”
Kenneth Chenault, Presidente, American Express
Capítulo 1: PowerPoint 1.13
Qué son las Funciones Administrativas Básicas?:
Organización Proceso de decidir, donde se tomarán las decisiones,
quién realizara los trabajos y tareas y quién dependerá de quién en la empresa
Incluye crear departamentos y descripciones de puestos
Capítulo 1: PowerPoint 1.14
Qué son la funciones Administrativas Básicas?: Dirección o Liderazgo
Motivar a terceros con la intención de que desempeñen las tareas necesarias para alcanzar las metas de la organización
Es un elemento crucial en todas las funciones
Será comentado a lo largo del libro y en el capítulo 15 a mayor profundidad – Dinámicas de Liderazgo
Capítulo 1: PowerPoint 1.15
Qué son las funciones Administrativas básicas?:
Control
Proceso utilizado por una persona, un grupo o una organización para monitorear el desempeño de forma permanente y aplicar acciones correctivas
Será comentado a profundidad en el capítulo 10
Capítulo 1: PowerPoint 1.16 (Adaptado de Figura 1.3)
AltosDirectivos
Gerentes de Nivel Medio
Gerentes de primera línea
No gerentes
AltosDirectivos
Gerentes de Nivel Medio
Capítulo 1: PowerPoint 1.17
Qué son los niveles básicos de la Administración?: Gerentes de
primera línea Responsables directos de la producción de bienes o servicios
Los empleados que dependen de ellos desempeñan el trabajo básico de producción de la organización
En las grandes organizaciones, estos suelen pasar poco tiempo con los Altos Directivos
Deben poseer la experiencia técnica
Sus bases descansan en la planeación, administración, auto-administración, trabajo en equipo, y competencias para la comunicación a fin de culminar el trabajo
Capítulo 1: PowerPoint 1.18
Qué son los niveles Básicos de la Administración?: Gerentes de Nivel
Medio
Responsables de establecer objetivos congruentes con las metas de la alta dirección y traducirlos a las metas y planes específicos que implementarán los gerentes de primera línea
Responsables de coordinar las actividades de los gerentes de primera línea
Establecen fechas para la entrega de productos/servicios Necesitan coordinar con los demás los recursos de la empresa Desarrollar la habilidad en otros es importante Sus bases descansan en la comunicación, trabajo en equipo,
planeación, y competencias administrativas para alcanzar metas
Capítulo 1: PowerPoint 1.19
Qué son los niveles Básicos de la Administración?: Altos
Directivos
Responsables del curso general que seguirá una organización
Crean metas y estrategias para toda la organización
Pasan la mayor parte del tiempo planeando y dirigiendo
Comunican las políticas de la empresa a los accionistas, representantes de la comunidad, agencias gubernamentales, etc.
Utilizan competencias para la acción estratégica y multicultural, con la finalidad de dirigir la empresa
Capítulo 1: PowerPoint 1.20
Las seis competencias gerenciales centrales:Lo que se requiere para ser un gran gerente
Competencia de la comunicación
Competencia para la planeación
Competencia para el trabajo en equipo
Competencia para la acciónEstratégica
Competencia Multicultural
Competencia para la Auto-Administración
Capítulo 1: PowerPoint 1.21
Competencia para la Comunicación
Es la capacidad para transferir e intercambiar información con efectividad, de modo que usted y otros se puedan entender
Comunicación Informal Utilizada para construir redes sociales y
buenas relaciones interpersonales Comunicación Formal
Utilizada para anunciar eventos mayores/ decisiones/ actividades y mantener al personal al tanto
Negociación Utilizada para el manejo de situaciones,
obtener recursos, y ejercer influencia
Capítulo 1: PowerPoint 1.22
Implica decidir cuáles tareas se deben desempeñar, cómo se harán, asignar recursos que permitan su desempeño y, después, monitorear su avance para asegurarse de que sean realizadas
Recolección de información, análisis y solución de problemas para empleados y clientes
Planeación y organización de proyectos
Administración y manejo del tiempo
Elaboración de Presupuestos y administración financiera
Capítulo 1: PowerPoint 1.23
Grupos pequeños de personas desempeñan las tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto, son los responsables de los resultados
Diseñan equipos de forma correcta, permitiéndoles participar en el alcance de metas
Crean un entorno que apoye a los equipos
Administran bien la dinámica de los equipos, solventando conflictos, compartiendo el éxito, y asignando tareas que aprovechen las fortalezas de sus miembros
Capítulo 1: PowerPoint 1.24
Competencia para la acción estratégica
Consiste en comprender la misión general y los valores de la organización y en garantizar que las acciones de los empleados coincidan con ellos
Comprender como los departamentos y divisiones de la organización interactúan
Tomando acciones clave para posicionar la empresa en el éxito, especialmente en lo relacionado a los accionistas
Opacando a los competidores
Capítulo 1: PowerPoint 1.25
Al Instante
“Sony debe deshacerse de los negocios que no se adaptan a su estrategia central de fusionar diapositivas y películas, música y software para juegos. Esto significa vender sus negocios de Sony Financial Holdings, los cuales son muy rentables.”
Howard Stringer, CEO, Sony
Capítulo 1: PowerPoint 1.26
Consiste en conocer, comprender y responder a las diversas cuestiones políticas, culturales y económicas que se presentan en distintos países
Conocimiento y comprensión de distintas culturas
Apertura y sensibilidad a como los demás piensan, actúan y sienten
Respeto a las distintas sociedades y sus reglas
Aceptación a la diferencia de idiomas
Capítulo 1: PowerPoint 1.27
Competencia para la autoadministración
Desarrollo interpersonal y tomar responsabilidad propia
Integridad y conducta ética
Ímpetu y flexibilidad personales
Equilibrio entre la vida laboral y la personal
Conocimiento y desarrollo de Uno mismo
Capítulo 1: PowerPoint 1.28
Al Instante
“Mis fortalezas y debilidades no han cambiado mucho en 51 años. Lo importante es reconocer lo que uno no hace bien y formar un equipo que proyecte lo que sabe que necesita la empresa.”
Anne Mulcahy, CEO, Xerox
Competencia para la autoadministración
Capítulo 1: PowerPoint 1.29 (Adaptado de Figura 1.4)
Marco de aprendizaje para laAdministración
Parte I: Panorama de la Administración
Parte II: Administración en entornos turbulentos
Parte III: Planeación y Control
Parte IV: Organización
Competencias
Dirección