1. Cmo medir el xito de mi tienda online? eCommerce Roadshow
Manuel Sala OJD Interactiva
2. Cmo medir el xito de mi tienda online?
INTROL (antes OJD)
Oficina de Justificacin de la Difusin Publicaciones Gratuitas
Ejemplares Distribuibles OJDinteractiva
3. Cmo medir el xito de mi tienda online?
Introduccin: la medicin en Internet
Enfoques de medicin: censal y muestral
Estndares de medicin
Mtricas principales de audiencia en Internet
Herramientas de medicin
4. Cmo medir el xito de mi tienda online?
La medicin en Internet
MUESTRAL (user centric): medir el comportamiento de un grupo
usuarios y extrapolar.
CENSAL (site centric): medir el trfico que registra un sitio
web.
Cul es ms adecuado ?
El objetivo es determinar la audiencia de una web:
usuarios nicos
Visitas
pginas vistas
duracin media
etc..
5. Cmo medir el xito de mi tienda online?
a.1) Auditora de los logs de servidor
sistema fiable de obtener las visitas y pginas vistas de los
websites que lo utilizan siempre que se realicen las siguientes
operaciones previas:
filtrado de los robots/agents
anlisis del mapa de la web
validacin de formatos de pginas vlidas
6. Cmo medir el xito de mi tienda online?
a.2) Auditora sobre marcadores (tags)
Utiliza un marcador en las pginas de contenido del mismo. El
recuento se produce en el momento en que la pgina es servida al
usuario.
Buen seguimiento de la secuencia completa de sesiones del
usuario o usuarios analizados (click stream).
Identificacin de usuarios en base a cookies u otros
identificadores reconocibles ofreciendo: usuarios nicos
reales.
7. La medicin de marcadores (tag) recontadores Servidor BBDD
captura Servidor Datos medicin La medicin de mi tienda online
Webanalytics Webserver www.mitienda.es
8. Cmo medir el xito de mi tienda online?
La medicin en Internet
Estndares de medicin
consenso del sector sobre cmo medir Por qu es necesario?
Por qu mejor auditado?
Mtricas principales
Usuarios nicos
Visitas
Impresiones
Duracin media
9. Mtricas principales de audiencia
Audiencia sitio web:
Usuarios nicos : viene a ser la mejor estimacin de personas
distintas que contactan con un web
Visitas : sesiones de usuarios nicos
Pginas vistas: total de visualizaciones de pginas
registradas
Duracin de las visitas : tiempo medio de las visitas
realizadas
Duracin de las pginas vistas: tiempo medio de las pginas
realizadas
Publicidad online:
Impresiones (ad impression): total de veces que un formato
publicitario fue mostrado en una pgina web en un perodo de
tiempo.
Clic (click): total de veces que el usuario hizo clic en dicho
formato publicitario.
Tasa de clic (click through rate): porcentaje de veces que un
usuario expuesto a un formato publicitario hizo clic en el
mismo
10. Herramientas de medicin
Site Census de Nielsen Online
Site Catalyst de Omniture
Webtrends Analytics
XITI
Site Stats de Nedstat
Weboscope de Weborama
Google Analytics
Veamos esto ms en detalle
11. Audiencia Publicidad/Producto Carritos/TPV Venta La medicin
de mi tienda online
porcentaje de usuarios leales (que repiten visita)
porcentaje de nuevas visitas (captacin)
porcentaje de abandonos (bounced rate)
Otros:
palabras clave (palabras de buscadores)
dominios de procedencia (referrer)
13. Informes de indicadores clave
Trfico y conversin por criterio de bsqueda
Se trata de determinar aquellos criterios (palabras clave,
buscadores, sitios afines, redes de afiliacin) ms eficientes para
obtener audiencia y compra.
Trfico y conversin por campaa
Se trata de determinar aquellas campaas (palabras clave en los
buscadores, acciones de email marketing, publicidad en otros
sitios, en redes de afiliacin) ms eficientes para obtener audiencia
y compra
Anlisis por segmento de visitantes
Queremos saber qu segmento de nuestra audiencia realiza compras
de manera recurrente y cmo hacerles llegar nuestra oferta
Productos por inters y compra
Necesitamos establecer las prioridades para potenciar en cada
momento los productos ms buscados y vendidos de nuestra tienda
online.
Seguimos el blog de Enric Quintero DOCTORMETRICS.COM para ver
un ejemplo de ambos
http :// www.doctormetrics.com /2008/12/01/ test - ab -o-
multivariante -que-son-y-cual-aplicar/
18. Cmo medir el feedback
Importancia de escuchar a los clientes
Gestionar quejas, reclamaciones
Medir la satisfaccin de clientes
Obtener preguntas, sugerencias
Chris Lee La empresa media no recibe ninguna queja del 96% de sus
clientes descontentos. Esto quiere decir que 26 de cada 27 personas
que reciben un mal servicio no protestan. Janelle Barlow, Claus
Moller Los clientes insatisfechos hablan a unas 8 10 personas del
mal servicio que han recibido y 1 de cada 5 se lo dice a 20
personas. Una queja es un regalo, Ed. Gestin 2000, 1998, 47.
19. Crecimiento y conversin
Herramientas captacin
member get member
publicidad en sitios afines
campaas en redes de afiliacin
publicidad en buscadores
acciones SEO/SEM
Herramientas retencin
ofertas promocionales segmentadas
herramientas fidelizacin: programas de puntos,
prod.recomendados, etc.
herramientas de gestin de quejas,sugerencias
ERP/CRM
20. Conclusiones
Medir es clave para mejorar y existen herramientas accesibles y
adecuadas de web analytics para cada negocio
La obtencin de mayor audiencia y la mejora de la usabilidad de
la tienda deben ser objetivo permanente
La captacin y retencin de clientes puede facilitarse con
herramientas online cuyo retorno podemos medir
La optimizacin de la tienda es un proceso de mejora continua
que exige conocer y aplicar las herramientas de medicin
Podemos aprender monitorizando las KPIs del proceso en todas
sus fases