E-COMMERCECOMO HACER NEGOCIOS

EN LA ERA DE LA INFORMACION

José Luis

Badillo

¿Qué es e-commerce?

El comercio electrónico consiste en la

utilización de la informática y las

telecomunicaciones para canalizar los flujos

de información y transacciones de negocios

existentes entre una empresa y sus

interlocutores de negocio habituales.

¿Qué es e-commerce?

Transacciones online negocio a negocio. B2B

Transacciones online negocio a consumidor. B2C/B2E

Entrega digital de productos y servicios.

Mercadería en línea.

Accesos inteligentes.

Smart

Tel IP

Sistemas automáticos de transferencia EFTPOS

E-business

Es un negocio mayoritariamente virtual.

Compra venta de productos o servicios.

Cliente Virtual

Cliente busca información Experiencias

Guías del consumidor

Estrellas

Busca mejores precios Ahorrar el distribuidor /

service fee.

Poca Fidelidad

Desconfianza Estafas.

Robo de identidad

Mirror

Regulaciones para el Ecuador

LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS ELECTRONICAS Y MENSAJES DE DATOS (2002)

Esta Ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas.

¿Qué incluye esta ley?

Validez jurídica de los emails.

Presupone un contrato.

Confidencialidad y reserva.

Conservación de los mensajes de datos.

Regulaciones técnicas.

Protección de datos.

Procedencia e identidad de un mensaje de datos.

Leyes extranjeras.

¿Cómo se aplica?

Debe existir un contrato EXPRESO.

Nuestra legislación prohíbe formalidades orales.

Verificar legislación. NOTA: Menores de edad

Elementos del contrato

Oferta.

Aceptación.

Revocatoria.

Genuino consentimiento.

Resolución de conflictos.

FIRMA ELECTRONICA

Son los datos en forma electrónica consignados

en un mensaje de datos, adjuntados o

lógicamente asociados al mismo, y que puedan

ser utilizados para identificar al titular de la

firma en relación con el mensaje de datos, e

indicar que el titular de la firma aprueba y

reconoce la información contenida en el

mensaje de datos. Ley 2002.

Firma electrónica bancaria

Tarjetas inteligentes

Firma algorítmica

¿Qué busca el cliente?

Ofertas únicas.

A la medida / variantes / necesidades

especiales.

Pagar menos.

Evadir impuestos locales. (3% - 18%).

Seguridad.

Mercado turístico virtual

Last minute trips / deals.

Promociones fuera y dentro de agencia.

Service fee.

Productos diferentes para clientes y distribuidores. Baja ocupación => Venta directa

Alta ocupación => Venta por distribuidor

Ventas Web a través de intermediarios Kayak. Expedia.

Ofrecen seguridad al cliente.

Concepto del Autoservicio

Mercado turístico virtual

Seguros viaje y salud

Seguros de tarjeta de crédito.

Boutique / tailor made / necesidades especiales

Hoteles 360º

Hoteles locales > hoteles cadena

Proveedores finales POSEEN sus propios

distribuidores

Claves del éxito del comercio

electrónico

Brindar confianza y seguridad

Host “El mejor posible”.

Operar en el límite de la tecnología.

Proporcionar valor

Responder Rápidamente (Live Chat, email. IP)

Crear comunidad

Chat, foros, registro, fidelización.

Negociar por internet

Alto riesgo de estafas.

Políticas de devolución.

Políticas de Verificación de identidad.

Atención con:

Last minute trip.

CC Authorization Form / No copias

Revisar políticas de tarjetas de crédito para sus montos.

Contratar seguro contra estafa.

Servidores de pagos (VISA VERIFY / PAYPAL)

Puntos de pago virtual (EEUU o paraíso fiscal)

CC AUTHORIZATION FORM

Llenar y devolver. (de preferencia por fax)

Debe contener al menos:

Referencia al número de reserva

Nombre del cliente

Datos de la Tarjeta de crédito

Número

Expira

CID

Valor a cargar en U$D (local)

CC AUTHORIZATION FORM

I, the cardholder, authorize the amount

specified above to be charged to my credit

card.

Datos del dueño de la tarjeta (Cardholder)

Nombre

Fecha

Firma

Cardholder Billing Address (as it appears on credit

card account)

Lugar donde se firma

CC ORDEN DE NO PAGO

Negligencia.

Proceso irregular.

Colusión.

Nacionalidad del Pago

Punto de Pago Virtual.

Mobile Commerce

Plataforma para Smartphones

IP SELECTIVO

Cada cliente potencia ve contenidos diferentes

IP Selectivo o Diferentes WEB

186.69.85.127