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AVANCES DE E-COMMERCEAVANCES DE E-COMMERCE

Experiencia Experiencia comandato.comcomandato.com

Comandato Retail Comandato Retail comercialcomercial

Venta de Venta de electrodomésticoselectrodomésticos 76 años 76 años

60 locales 60 locales

Entre las 50 Entre las 50 empresas más empresas más grandesgrandes

Seria y seguraSeria y segura

Nace

comandato.com

Estrategia 4 x 4

1. Falta de tiempo para movilizarse

2. Comparar precios

3. No asistir a ningún sitio físico

4.Todo desde la comodidad del hogar

1. Análisis

1. Producto

2. Precio

3. Entrega

4. Servicios

2. Expectativas

Encontrar el producto que busca

Novedosos

Contenido/ Información/ Características

Valores agregados

Producto

Ofertas exclusivas

Promociones específicas

Precios competitivos

Precios Convenientes

Rápida

Oportuna

Entrega

Contact Center

1800 Comandato

Chat Online- Interacción- Información-

Asesoramiento de cómo comprar

Servicios

3. Creación del Sitio

1. Usabilidad

2. Diseño

3. Desarrollo

4. Seguridades

- Asesoría de Expertos

- Estudio del conocimiento del usuario

- Secuencia lógica del sitio

Usabilidad

- Diseño Lógico del sitio

- Diseño Interactivo

- Definición de nuevo estilo corporativo

Diseño

- Opensource e-Commerce

- Integración Botones de Pago

- Sitios móviles

- Integración Redes Sociales

- Posicionamiento y Optimización SEO

Desarrollo

- Certificaciones Bancarias- Verified by Visa- MasterCard Secure Code

- Sitio Seguro- Verisign

- Políticas y Términos claros

- Canales de atención- 1800-Comandato- Chat ONLINE

Seguridades

4. Objetivos Claros

1. Dar a conocer nuestra página

2. Atraer clientes

3. Fidelizarlos

4. Recomendación

Estrategias online / offline

Campañas en Redes Sociales

Posicionamiento enlos Buscadores

Alianzas estratégicas con nuestros proveedores

Alianzas con entidades bancarias

Dar a conocer nuestra página

Introducirlos a comprar con:Estrategias con mensajes reelevantes

Mailing segmentados con nuestra estrategia CRM

Portafolio variado

Contenido del producto amigable con el cliente

Precios competitivos

Planes atractivos con todos los medios de pago

Atraer clientes

Retenerlos o fidelizarlos¿Cómo?Precios exclusivos

Ventas cruzadas

Campañas dirigidas

Concursos, actividades, Redes sociales

Excelente experiencia de compra

Boca a boca

Viralización en Redes Sociales

Recomendación

Axioma de Calidad:

“Lo que no se puede definir, no se puede medir, lo que no se puede medir no se puede mejorar, y lo que no se puede mejorar eventualmente se deteriora”

El cliente es lo más importante

Mediciones

Indicadores de desempeño

CRM -Estudio de clientes

MedicionesPromedio de visitas mensuales

Visitas por Smartphone

Edades Clientes WEB

Conversión

La conversión de La conversión de Visitas vs. Visitas vs. ClientesClientes

-Entre 0.5% y 1%-Entre 0.5% y 1%

Tenemos que aterrizar esta magia de comprar por internet

Producto ofrecido

Un Sistema de compras ágil, fácil y seguro

Una Entrega puntual

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