Gua didctica de los
contenidos
Ingls profesional para el turismo
Fundacin Tripartita para la Formacin en el Empleo C/ Torrelaguna 56 - 28027 Madrid
Ingls profesional para el turismo- 1
Ficha tcnica
del producto formativo Ingls Profesional para el Turismo es un producto formativo que forma parte del proyecto con la misma denominacin y nmero de expediente C20090084, desarrollado
en el marco de la convocatoria de Acciones de Apoyo y Acompaamiento a la Formacin.
Duracin
70 horas
Destinatarios
Los destinatarios directos son todos los trabajadores y trabajadoras relacionados con la
cualificacin profesional: Recepcin en alojamientos.
Objetivos
Objetivo general
Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades
tursticas.
Objetivos especficos
Interpretar mensajes orales de complejidad media en ingls, expresados por los
clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el mbito de la actividad
turstica.
Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta
complejidad escritos en ingls, recibidos o utilizados en el mbito de la actividad
turstica, extrayendo la informacin relevante.
Producir con fluidez mensajes orales en ingls medianamente complejos, referidos
al contexto profesional del turismo.
Producir en ingls documentos escritos, correctos gramatical y ortogrficamente,
utilizando un vocabulario amplio, propio del mbito profesional del turismo.
Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en ingls estndar,
expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en
distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios tursticos.
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Contenidos
UNIDAD 1. Gestin y comercializacin en ingls de servicios tursticos
1. Presentacin de servicios tursticos: caractersticas de productos o servicios,
medidas, cantidades, servicios aadidos, condiciones de pago y servicios
postventa, entre otros
2. Gestin de reservas de destinos o servicios tursticos
3. Emisin de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercializacin de
un servicio turstico
4. Negociacin con proveedores y profesionales del sector de la prestacin de
servicios tursticos
5. Gestin de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento
hotelero
6. Cumplimentacin de documentos propios de la gestin y comercializacin de un
establecimiento hotelero
UNIDAD 2. Prestacin de informacin turstica en ingls
1. Solicitud de cesin o intercambio de informacin entre centros o redes de
centros de informacin turstica
2. Gestin de la informacin sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y
prestacin de la misma a clientes
3. Prestacin de informacin de carcter general al cliente sobre destinos, rutas,
condiciones meteorolgicas, entorno y posibilidades de ocio
4. Elaboracin de listados de recursos naturales de la zona, de actividades
deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localizacin, distancia,
fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de
apertura y cierre
5. Informacin sobre la legislacin ambiental que afecta al entorno y a las
actividades de ocio que en su marco se realizan
6. Sensibilizacin del cliente en la conservacin de los recursos ambientales
utilizados
7. Recogida de informacin del cliente sobre su satisfaccin con los servicios del
alojamiento turstico
UNIDAD 3. Atencin al cliente de servicios tursticos en ingls
1. Terminologa especfica en las relaciones tursticas con clientes
2. Usos y estructuras habituales en la atencin turstica al cliente o consumidor:
saludos, presentaciones y frmulas de cortesa habituales
3. Diferenciacin de estilos, formal e informal, en la comunicacin turstica oral y
escrita
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores:
situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
5. Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin de reclamaciones
con fluidez y naturalidad
6. Comunicacin y atencin, en caso de accidente, con las personas afectadas.
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Requisitos tcnicos
Hardware
Procesador a 1 GHz
RAM 512 MB
Software
Sistema operativo Windows XP, Windows Vista o Windows 7.
Navegador: Internet Explorer 7 o posterior, o Firefox 3.5 o posterior.
Plugin para navegador para aplicaciones flash (Flash Player
http://get.adobe.com/es/flashplayer/)
Visor de archivos PDF: Adobe Reader (http://get.adobe.com/es/reader/)
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Descripcin de los elementos
de navegacin
Para abordar el estudio de este producto formativo, los participantes podrn elegir entre
dos opciones: English versin y Versin espaola.
En ambas opciones, unidades, apartados y subapartados componen el ndice. Pulsando
sobre estos elementos accedemos a la pantalla de contenidos.
La pantalla de contenidos se caracteriza por tener en la parte superior el referente de
la unidad que estamos estudiando. Adems, aparece el ttulo del apartado. Si es
necesario, para ver todos los contenidos de cada pantalla podemos movernos con las
barras de desplazamiento vertical.
Para ir de un apartado a otro, nos moveremos por el ndice.
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Descripcin de los elementos de
formacin del producto formativo
A continuacin mostramos la estructura de las unidades del producto formativo Ingls
profesional para el turismo.
1. Bienvenida
Bienvenida con el objetivo principal y las unidades que contiene el producto formativo:
2. English version
Los contenidos se muestran agrupados en apartados numerados compuestos por una
nica pgina.
En todas las pantallas de contenidos, tenemos un botn que nos permite traducir el texto
al espaol. Go to spanish translation. Al pulsar sobre l, la traduccin se abre en otra ventana.
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Tambin encontraremos vdeos con conversaciones en ingls basados en situaciones
reales:
As mismo, todos los contenidos estn acompaados de imgenes, animaciones estticas
y dinmicas:
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3. Versin espaola
En esta versin tenemos los mismos contenidos que en la English version" pero en castellano:
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4. Actividades complementarias
El producto formativo tambin ofrece actividades complementarias. Veamos algunos
ejemplos!
Actividades en las que tenemos que completar un crucigrama:
Al pulsar sobre cada nmero nos darn la definicin y la opcin de pedir pistas si
tenemos dificultades.
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Otro tipo de actividades son los de relacionar. En estos tendremos que arrastrar las
cajas de la derecha al lado del concepto que le corresponda:
Al pulsar en el botn Verificar veremos nuestro porcentaje de aciertos.