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Gua didctica de los

contenidos

Ingls profesional para el turismo

Fundacin Tripartita para la Formacin en el Empleo C/ Torrelaguna 56 - 28027 Madrid

Ingls profesional para el turismo- 1

Ficha tcnica

del producto formativo Ingls Profesional para el Turismo es un producto formativo que forma parte del proyecto con la misma denominacin y nmero de expediente C20090084, desarrollado

en el marco de la convocatoria de Acciones de Apoyo y Acompaamiento a la Formacin.

Duracin

70 horas

Destinatarios

Los destinatarios directos son todos los trabajadores y trabajadoras relacionados con la

cualificacin profesional: Recepcin en alojamientos.

Objetivos

Objetivo general

Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades

tursticas.

Objetivos especficos

Interpretar mensajes orales de complejidad media en ingls, expresados por los

clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el mbito de la actividad

turstica.

Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta

complejidad escritos en ingls, recibidos o utilizados en el mbito de la actividad

turstica, extrayendo la informacin relevante.

Producir con fluidez mensajes orales en ingls medianamente complejos, referidos

al contexto profesional del turismo.

Producir en ingls documentos escritos, correctos gramatical y ortogrficamente,

utilizando un vocabulario amplio, propio del mbito profesional del turismo.

Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en ingls estndar,

expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en

distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios tursticos.



Contenidos

UNIDAD 1. Gestin y comercializacin en ingls de servicios tursticos

1. Presentacin de servicios tursticos: caractersticas de productos o servicios,

medidas, cantidades, servicios aadidos, condiciones de pago y servicios

postventa, entre otros

2. Gestin de reservas de destinos o servicios tursticos

3. Emisin de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercializacin de

un servicio turstico

4. Negociacin con proveedores y profesionales del sector de la prestacin de

servicios tursticos

5. Gestin de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento

hotelero

6. Cumplimentacin de documentos propios de la gestin y comercializacin de un

establecimiento hotelero

UNIDAD 2. Prestacin de informacin turstica en ingls

1. Solicitud de cesin o intercambio de informacin entre centros o redes de

centros de informacin turstica

2. Gestin de la informacin sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y

prestacin de la misma a clientes

3. Prestacin de informacin de carcter general al cliente sobre destinos, rutas,

condiciones meteorolgicas, entorno y posibilidades de ocio

4. Elaboracin de listados de recursos naturales de la zona, de actividades

deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localizacin, distancia,

fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de

apertura y cierre

5. Informacin sobre la legislacin ambiental que afecta al entorno y a las

actividades de ocio que en su marco se realizan

6. Sensibilizacin del cliente en la conservacin de los recursos ambientales

utilizados

7. Recogida de informacin del cliente sobre su satisfaccin con los servicios del

alojamiento turstico

UNIDAD 3. Atencin al cliente de servicios tursticos en ingls

1. Terminologa especfica en las relaciones tursticas con clientes

2. Usos y estructuras habituales en la atencin turstica al cliente o consumidor:

saludos, presentaciones y frmulas de cortesa habituales

3. Diferenciacin de estilos, formal e informal, en la comunicacin turstica oral y

escrita

4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores:

situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

5. Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin de reclamaciones

con fluidez y naturalidad

6. Comunicacin y atencin, en caso de accidente, con las personas afectadas.



Requisitos tcnicos

Hardware

Procesador a 1 GHz

RAM 512 MB

Software

Sistema operativo Windows XP, Windows Vista o Windows 7.

Navegador: Internet Explorer 7 o posterior, o Firefox 3.5 o posterior.

Plugin para navegador para aplicaciones flash (Flash Player

http://get.adobe.com/es/flashplayer/)

Visor de archivos PDF: Adobe Reader (http://get.adobe.com/es/reader/)



Descripcin de los elementos

de navegacin

Para abordar el estudio de este producto formativo, los participantes podrn elegir entre

dos opciones: English versin y Versin espaola.

En ambas opciones, unidades, apartados y subapartados componen el ndice. Pulsando

sobre estos elementos accedemos a la pantalla de contenidos.

La pantalla de contenidos se caracteriza por tener en la parte superior el referente de

la unidad que estamos estudiando. Adems, aparece el ttulo del apartado. Si es

necesario, para ver todos los contenidos de cada pantalla podemos movernos con las

barras de desplazamiento vertical.

Para ir de un apartado a otro, nos moveremos por el ndice.



Descripcin de los elementos de

formacin del producto formativo

A continuacin mostramos la estructura de las unidades del producto formativo Ingls

profesional para el turismo.

1. Bienvenida

Bienvenida con el objetivo principal y las unidades que contiene el producto formativo:

2. English version

Los contenidos se muestran agrupados en apartados numerados compuestos por una

nica pgina.

En todas las pantallas de contenidos, tenemos un botn que nos permite traducir el texto

al espaol. Go to spanish translation. Al pulsar sobre l, la traduccin se abre en otra ventana.



Tambin encontraremos vdeos con conversaciones en ingls basados en situaciones

reales:

As mismo, todos los contenidos estn acompaados de imgenes, animaciones estticas

y dinmicas:



3. Versin espaola

En esta versin tenemos los mismos contenidos que en la English version" pero en castellano:



4. Actividades complementarias

El producto formativo tambin ofrece actividades complementarias. Veamos algunos

ejemplos!

Actividades en las que tenemos que completar un crucigrama:

Al pulsar sobre cada nmero nos darn la definicin y la opcin de pedir pistas si

tenemos dificultades.



Otro tipo de actividades son los de relacionar. En estos tendremos que arrastrar las

cajas de la derecha al lado del concepto que le corresponda:

Al pulsar en el botn Verificar veremos nuestro porcentaje de aciertos.

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