LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS PYMES DEL PERÚAnálisis y Desarrollo
una detallada encuesta realizada a empresas de esta envergadura y el análisis de las mismas.Con la lectura de este documento usted lograra definir correctamente el concepto de PYMES a través de su evolución histórica e identificar la influencia de las mismas en la economía del país que las acoge.
Ciudad Universitaria,
Diciembre del 2010
FCA-UNMSM
Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSUNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Escuela Académica Profesional de Administración de TurismoEscuela Académica Profesional de Administración de Turismo
LA INTELIGENCIALA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LASCOMPETITIVA EN LAS
PYMES DEL PERÚPYMES DEL PERÚ
CURSO:CURSO: Nuevas Tecnologías de la información y de la comunicación Nuevas Tecnologías de la información y de la comunicación
INTEGRANTES: INTEGRANTES: BENITES BARRÓN, Juan ManuelBENITES BARRÓN, Juan Manuel
CISNEROS SÁNCHEZ, Rubén MoisesCISNEROS SÁNCHEZ, Rubén Moises
CURI DAVALOS, Karla ArmeniaCURI DAVALOS, Karla Armenia
LUCAS PEDREDRA, Diego LUCAS PEDREDRA, Diego
CICLO:CICLO: SegundoSegundo
AULA:AULA: 307307
TURNO:TURNO: MañanaMañana
PROFESOR:PROFESOR: Aquiles Bedriñana AzcorzaAquiles Bedriñana Azcorza
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DEDICATORIAEl presente trabajo monográfico está dedicado a
aquellas personas innovadoras e impulsores de la pequeña y
mediana empresa, quienes se esfuerzan día a día en la
lucha por la supervivencia y el desarrollo de cada uno de sus
sectores empresariales, todo ello en medio de una cruenta y
amplia guerra competitiva: el mercado.
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INTRODUCCIÓN
La inteligencia competitiva es el arma del siglo XXI; es lo que
pondrá a las empresas que la sepan utilizar a la vanguardia de esta ruda
carrera competitiva conocida por nosotros como globalización; con esta
arma podrán enfrentar sin miedos a la competencia, por más
encarnizada que esta sea; podrán adaptarse a los constantes y cada vez
más radicales cambios; podrán sobrevivir a los nuevos escenarios
políticos y sociales de la actualidad mundial; gracias a esta arma ellas
podrán enfrentar incluso a los nuevos (y viejos) nacionalismos que
disfrazados de opción electoral y mascara democrática amenazan la
estabilidad económica de la región, dificultando el ingreso de los
capitales internacionales e impidiendo el desarrollo de los propios.
Para las empresas que la sepan usar, la micro-segmentación del
mercado será algo común, tampoco les asustara usar herramientas
administrativas con nombres tan extrañamente técnicos como por
ejemplo el neuro-marketing.
Pero lo mejor de todo esto es que la inteligencia competitiva (IC)
no es privilegio de grandes transnacionales ni de consorcios
monopolizadores (como, los que por desgracia, todavía existen). Esta
herramienta también es posible de usar en empresas de menor
envergadura, específicamente en las PYMES, ellas no solo pueden
usarla, sino que deben hacerlo si quieren ser competitivas en este
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escenario globalizado en el que la imagen de la competitividad, a todos
los niveles, se presenta como una épica hidra de siete cabezas con el
único objetivo de devorarnos si es que queremos avanzar hacia el éxito
empresarial.
El camino hacia el éxito empresarial está plagado de obstáculos a
superar y peligros que enfrentar, es arriesgado emprender este camino
y lo es aun mas si recién se está empezando y todavía no se cuenta con
la experiencia necesaria para emprender tan peligrosa aventura y peor
aun si no se cuenta con las herramientas adecuadas para hacerlo.
Es por eso que las PYMES deben de aprender a usar esta poderosa
herramienta, ya que la Inteligencia Competitiva usada correctamente
será la guía que les abrirá camino por esa selva peligrosa llamada
globalización haciéndolas más competitivas y eficientes, permitiéndoles
crecer y poder lograr el tan ansiado éxito empresarial.
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JUSTIFICACIÓN
Con las necesidades de inteligencia competitiva y de la difusión
del conocimiento organizacional, este trabajo pretende brindar el
soporte colaborativo de trabajo mediante el diseño de portales virtuales
que cumplan con todos los requerimientos que las organizaciones que
requieren. Las organizaciones deben de establecer políticas de
administración del conocimiento implementando metodologías,
facilitando los procesos de trabajo colaborativo orientados a la
generación, construcción, búsqueda y uso de conocimientos no solo para
resolver problemas, sino también, generando nuevo conocimiento en
base a los conocimientos ya existentes. La creación, implementación y
uso de portales es una herramienta importante para estos fines.
OBJETIVOS
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Exponer la evolución histórica de la Inteligencia Competitiva
dentro de las empresas.
Determinar el cómo y el por qué la Inteligencia Competitiva puede
y debe ser aplicada en las PYMES del Perú.
Analizar la situación actual de la aplicación de la Inteligencia
Competitiva en las PYMES del Perú.
Presentar el proceso de la Inteligencia Competitiva como
herramienta para la Gestión del Conocimiento dentro de las
PYMES.
PARTE I
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CAPÍTULO IGENERALIDADES SOBRE LA INTELIGENCIA
COMPETITIVA
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DEFINCIÓN DEL TÉRMINO “INTELIGENCIA COMPETITIVA” (IC)
Hoy en día la sistematización de los procesos de recogida, selección,
análisis y distribución de la información sobre el entorno general,
tecnológico, sectorial y competitivo está continuamente
perfeccionándose más en las empresas. Parte de este cambio es debido
a los procesos de globalización de las empresas, de la tecnología y de
los mercados, y los cambios políticos que crean una mayor intensidad
competitiva.
Para poder vigilar y analizar con más eficacia el entorno y sus
cambios es necesario establecer procesos, actividades y culturas aptas
para que la empresa pueda alcanzar el objetivo propuesto: ésta es la
Inteligencia Competitiva.
La inteligencia competitiva surge con la premisa de que el conocer
mejor el ambiente externo, permite que las organizaciones puedan
aumentar su competitividad en relación con otras organizaciones al ser
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utilizada esta información en forma inteligente para obtener ventajas
competitivas.
“La Inteligencia Competitiva (IC) es una práctica empresarial que
lleva a cabo un programa coordinado y continuo de recogida,
selección, archivo, análisis y distribución de información sobre el
entorno competitivo y tecnológico para que la empresa obtenga
una ventaja sobre su competencia”.1
Una empresa que tiene inteligencia competitiva es aquella que
transforma la información en conocimiento y así logra obtener ventajas
competitivas y aprovechar tanto las oportunidades del entorno como las
fortalezas internas
La IC está orientada por éticas profesionales y organizacionales, no
implica prácticas ilegales, ni antiéticas de recolección de información y
ha sido clasificada como un área dentro de la administración del
conocimiento.
Por tanto la inteligencia competitiva debe ser considerada una
parte significativa de la gestión estratégica de la organización, proceso
por el cual se recoge de forma ética, analítica, sistemática y estratégica
información del ambiente externo (competidores, tendencias del sector,
ambiente socioeconómico y del mercado en general, etc.) que son
importantes para la empresa. Su objetivo creativo es descubrir
oportunidades y anticiparnos a las amenazas, generando conocimiento
estratégico para la organización, que apoye a la toma de decisiones y
que permita crear ventajas frente a la competencia.
1 TENA MILLÁN Joaquín y COMAI Alessandro. “El profesional de la información”, vol. 10, nº 5, mayo 20016
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PARA QUÉ SIRVE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS EMPRESAS
Anticipar cambios en el ambiente de negocios.
Descubrir participantes (cliente y competidores) nuevos o
potenciales.
Anticipar las acciones de los actuales competidores y clientes.
Alertar con la debida anticipación el surgimiento de oportunidades
y amenazas.
Evaluar y monitorizar participantes, sectores de negocios,
tendencias sociológicas y políticas.
Aprender sobre cambios políticos, regulatorias o legislativas que
puedan afectar su negocio.
La IC considera también eventos futuros y no solamente informes
para justificar las decisiones tomadas en el pasado. Siendo otra de
sus propósitos: “prever el futuro”.
Servir de apoyo en el proceso de toma de decisión.
Auxiliar la planificación estratégica.
Sin embargo:
No basta con la simple observación del ambiente externo, esto no
satisface las necesidades estratégicas de la organización,
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No basta con recolectar los datos, pues aún para realizar la colecta
es preciso comprender las estrategias y las acciones de los
competidores.
No basta con ser rápido para adaptarse a los cambios, es
necesario ser preciso y confiable en sus respuestas a partir de un
seguimiento eficiente del medio.
MODELOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
I. EL DE PALOPY VICENTE APUD CARVALHO (2000), en lo cual
el proceso se estructura en cuatro etapas:
La primera etapa consiste en lo que el autor denomina de scanningo escrutamento, cuya función es observar y acompañar un gran número de fuentes de informaciones
La segunda etapa es llamada de monitoring o vigilancia, en la cual se pretende focalizar y acompañar acontecimientos específicos con mayor profundidad que la etapa anterior.
La etapa de search o investigación recoge identificar el impacto de los acontecimientos agrupados como oportunidades o amenazas a la organización.
la difusión, cuyo objetivo es apuntar los caminos para comunicar los resultados, visando acciones específicas.
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II. EL PROPUESTO POR MCDONALD, RICHARDSON (1997) APUD CARVALHO (2000), denominado por los autores de inteligencia tecnológica. Presenta la sistematización de la Inteligencia Competitiva en cuatro etapas:
Competitiva parte de necesidades previamente definidas.
Para atender la esa demandase recoge datos que respondan a los anhelos de la organización
el análisis de los datos y la transformación en información abre margen a la transformación de esas informaciones en conocimiento para la organización.
después de las informaciones obtenidas haberse-á la inteligencia desarrollada y por fin la decisión tomada
III. EL MODELO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA DE CINCO FASES PROPUESTO POR ANGELONI ET AL. (2001)
Primera fase: la definición de los objetivos de la Inteligencia Competitiva
Segunda fase: el mapeo de las informaciones y las tecnologías correctas
Tercera fase: el almacenamiento de las informaciones y las tecnologías correctas
Cuarta fase: el análisis de las informaciones y las tecnologías correctas
Quinta fase: la distribución de las informaciones y las tecnologías correctas
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CAPÍTULO II
ANTECEDENTES DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA
ORIGEN DEL CONCEPTO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC)
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El concepto de IC es usado a menudo como sinónimo de
información estratégica y de alta confidencialidad, fundamentalmente
en los organismos de inteligencia de casi todos los países. La
articulación de datos permite a esos organismos estructurar la
información y construir sistemas de inteligencia con perfiles de personas
y organizaciones de interés para el desarrollo de su estrategia y
consecución de sus objetivos.
Sin embargo, este proceso no es privativo de las esferas
gubernamentales; en el entorno de los negocios se desarrolla una
actividad de competencia similar, donde las empresas buscan conocer
con oportunidad la estrategia de sus competidores y anticiparse a sus
movimientos para mantener una ventaja competitiva y permanecer en
un mercado cada vez más dinámico. Desde hace ya más de dos décadas
se trasladó a los mercados el concepto de inteligencia competitiva con
un carácter más integral en comparación con los métodos tradicionales
de seguimiento del entorno. No obstante, su aplicación inicial es tímida y
fue a partir de la fundación en 1986 de la Sociedad de Profesionales para
la Inteligencia Competitiva (SCIP, siglas en inglés de Society for
Competitive Intelligence Professionals) que adquirió un papel
fundamental en el proceso de toma de decisiones (Kannan, 2002).
Actualmente se habla de Inteligencia Competitiva (Competitive
Inteligence), o también de Inteligencia de Negocios (Business
Intelligence), Inteligencia Económica (Economic Intelligence),
Inteligencia Coporativa (Corporate Intelligence) o Vigilancia Competitiva
(Competitive Surveillance), como las expresiones más difundidas en la
jerga administrativa. Y aún cuando entre ella existen ligeras variantes,
esencialmente se orientan hacia el mismo objetivo: fortalecer la ventaja
competitiva de las organizaciones mediante un conocimiento más
diáfano de las condiciones del entorno, para apoyar el proceso de toma
de decisiones con información analizada con valor agregado.
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Para las organizaciones, la IC surge como una forma de explorar el
entorno y disponer de información estratégica susceptible de ser
utilizada como apoyo al proceso de toma de decisiones y al
fortalecimiento de las ventajas competitivas.2
A NIVEL INTERNACIONAL
Existen varios estudios acerca de la práctica de la Inteligencia
Competitiva en empresas de otros ámbitos. En Estados Unidos pueden
mencionarse Jonson y Kuehn (1987), Barndt (1994), Prescott y Bhardwaj
(1995), Futures Group (1997), Calof, (1997 y 1999), y APQC (1990, 2000,
2001), Fuld & Company (2003a) Calof y Miller (2004). De hecho, es de
destacar que el American Productivity and Quality Center (APQC) ha
publicado una serie de estudios específicos que pueden ser
considerados como de gran relevancia para conocer cómo evoluciona la
implantación de la IC en las empresas norteamericanas. Sus trabajos
pueden representar una sólida base de comparación no solamente
respecto a las mejores prácticas españolas sino que también son
aplicables a otras empresas que quieren acercarse a la IC.
También en Europa se han llevado a cabo otros estudios de
interés. Por ejemplo, Hedin, H. (1992) realizó un estudio de diez casos
de sobre la práctica de la IC en empresas suecas y Hannula (2003) ha
elaborado un estudio acerca de la situación de las 50 mejores empresas
2 http://www.updce.ipn.mx/ae/guiasem/inteligenciacompetitiva.pdf
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finlandesas más importantes. Por ejemplo, Wright, Pickton y Callow
(2002) estudiaron 39 empresas inglesas y de nuevo Badr y Wright
(2004) realizaron un estudio con directivos de 23 empresas europeas.
Por otra parte, Calof y Miller (2004) han completado recientemente un
estudio sobre la situación de la IC en empresas de quince países.
APARICIÓN
La IC ha sido objeto de estudios recientes, pero la vigilancia del
ambiente no es una práctica nueva. Mores en TARAPANOFF (2001)
destaca que en 1958 William Eneldo fue uno de los primeros
investigadores para estudiar el ambiente externo como fuente de
información.
El comienzo de la IC se registró después de la final de la Guerra
Fría, a finales de los 80 y comienzos de los años 90. Gomes y Braga
(2004, p. 103) hacen hincapié en que "los espías se convirtieron en
desempleados, y consideró el uso de sus habilidades para recopilar y
procesar información, teniendo en cuenta la ética y la ley, que daría a
las organizaciones una fuerte ventaja competitiva."
Es importante señalar que en el contexto en donde se encuentran
actualmente las organizaciones, es el de la sociedad de la información y
el conocimiento, que es un nuevo enfoque para el aprendizaje, para la
competitividad y para la innovación, cuyo principal recurso es la
información y el conocimiento.
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Aunque la práctica de los controles en el entorno externo no es
algo nuevo, lo que es nuevo es el proceso sistemático y planificado de
cómo esto se está haciendo.
Tyson (1998) hace hincapié en el centro de una Inteligencia
Competitiva vinculados a la planificación estratégica o la gestión
estratégicos, no como una actividad periódica, pero continua, que los
ejecutivos pueden hacer estratégico y táctico a diario, semanal o
mensual como la dinámica y la necesidad de la organización.
CAPÍTULO III
LA INTELIGENCIA COMPETITIVA
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¿QUÉ ES INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC)?
En primer lugar, es interesante aclarar qué es la inteligencia.
Inteligencia puede ser entendida como el conocimiento, con el potencial
de ser utilizado para la ventaja competitiva.
El concepto clásico de la ventaja competitiva desarrollada por
Porter (1989, p. 2) es el valor que una empresa puede crear para sus
compradores que supere el coste de fabricación de la empresa. "El
desarrollo de la Inteligencia Competitiva parte de una premisa de
conocer el ambiente, con ello la organización podría aumentar su
competitividad en relación con otras organizaciones. En este contexto,
surgió la Inteligencia Competitiva (IC) con el objetivo de analizar la
información obtenida de, las posibles amenazas y oportunidades del
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mercado y responder a las organizaciones de información para ser
utilizada de forma inteligente, para obtener una ventaja competitiva.
“El proceso de IC es realizado con ética, y usando la información
pública y disponible sobre tendencias, eventos y actores en el ambiente
externo de la organización, de forma sistematizada para ser usada
dentro del análisis de cada organización”. (Coelho et al. 2001)
El uso de la palabra inteligencia competitiva a veces crea
confusión. Algunas organizaciones creen que la IC es la actual forma de
hacer espionaje industrial, robo de información comercial, o la infracción
de patentes.
DEFINICION SEGÚN AUTORES
Coelho et al. (2001)
Proceso de recolección ética y el uso de la información pública y
disponible sobre las tendencias, eventos y actores en el entorno
externo de la organización con el fin de ser utilizados en forma
sistemática en el análisis de cada organización.
Moorhead (1993)
Selección, recopilación, interpretación y distribución de
información públicamente segura que posee importancia estratégica.
Johnson (2004)
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Monitoreo deliberado y coordinado de los competidores, con
objetivo de conocer referencias de que es lo que hará la competencia,
anticipadamente.
Kahaner (1996)
Proceso institucional sistemático analizar información sobre las
actividades de la competencia y las tendencias específicas en la
industria y mercado en general, con la finalidad de que la organización
logre sus objetivos y metas.
Jacobiak (1996)
Parte significativa en la gestión estratégica de la organización,
haciendo uso de la información y permitiendo a los tomadores de
decisión se anticipen sobre tendencias de mercado y posición de los
competidores.
Herring (1997)
Proceso organizacional de recolección y análisis sistemático de la
información sobre el ambiente externo, que a su vez se difunde como
inteligencia a los usuarios, para la toma de decisiones a fin de generar o
el mantener ventajas competitivas.
Lescar (1996)
Proceso estratégico informacional a través del cual la
organización lleva a cabo un estudio "anticipado" de las "señales
débiles" de su entorno socio-económico con el objetivo de descubrir
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oportunidades creativas y reducir los riesgos relacionados con la
incertidumbre.
Tyson (1998)
Proceso analítico que envuelve información sobre todas las
organizaciones y los acontecimientos del entorno externo que son
importantes para la organización, causando algún tipo de impacto.
QUE ES IC Y QUE NO ES IC
¿QUÉ ES INTELIGENCIA
COMPETITIVA?
¿QUÉ NO ES INTELIGENCIA
COMPETITIVA?
1 . Información que ha sido
analizada al punto de
tomar una decisión.
Espionaje.
2. Una herramienta
administrativa de alerta.
Una bola de cristal.
3. Medio para encontrar
valoraciones razonables.
Búsqueda de bases de datos.
4. Disponibilidad de
Información.
Internet.
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5. Una manera mediante la
cual las empresas pueden
mejorar su línea de base.
Paper.
6. Una manera de vivir, un
proceso.
El trabajo de una persona
inteligente.
7. Parte de las empresas de
clase mundial.
Una invención del siglo XX.
8. Dirigida por un equipo. Software.
9. Observando desde fuera. Una historia de periódico.
1. Tanto de corto como de largo
plazo.
Una hoja de cálculo.
¿PARA QUÉ SIRVE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?
En el contexto en el que las empresas se desenvuelven, no es
suficiente ser rápido para adaptarse a los cambios, deben ser fiables y
precisas en sus respuestas a partir dl monitoreo del medio ambiente.
No se limita a recopilar datos, pero incluso para llevar a cabo la
recolección es necesario comprender las estrategias y acciones de los
competidores.
De acuerdo con Gomes y Braga (2004, p. 41):
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“…El uso de la Inteligencia Competitiva en las organizaciones, ya sea
para la pequeña, mediana o grande, tiene los siguientes propósitos,
entre otros: anticipar los cambios en el entorno empresarial, descubrir
nuevos competidores potenciales, anticiparse a las acciones de los
competidores y aprender acerca de los actuales cambios en las políticas,
medidas legislativas o reglamentarias que puedan afectar a su
negocio…”
El IC considera los acontecimientos futuros y no sólo informes para
justificar las decisiones adoptadas en el pasado. Miller (2002) señala que
una de las funciones del IC es predecir el futuro. El IC hace que la
organización mantenga la concentración en el medio ambiente externo,
es decir, el movimiento de todas las partes interesadas (clientes,
competidores, proveedores, gobierno, etc.) y las variables que pueden
afectar el negocio de la organización (social, económico, jurídico,
político, etc.).
Sin embargo, la simple observación del entorno externo no cumple
con las necesidades estratégicas de la organización, lo más importante
es el análisis de la información recogida y su uso para el proceso de
toma de decisiones.
La actividad principal de cualquier gestor de independientemente
de su nivel jerárquico, es la toma de decisiones. En estos momentos el
director tiene que demostrar su capacidad de decidir y generar buenos
resultados, sin embargo, como usted ha estudiado el proceso de
adopción de decisiones es un proceso complejo que requiere de
pensamiento, investigación y análisis. Para contribuir a este proceso de
entra en acción en el IC.
Entre sus principales objetivos son: Detectar amenazas
competitivas, eliminar o minimizar las sorpresas, añade una ventaja
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competitiva para reducir al mínimo el tiempo de reacción, y buscar
nuevas oportunidades. Para alcanzar estos objetivos el director tiene
que montar el rompecabezas de la información en busca de un mejor
uso estratégico de las organizaciones.
Miller (2002) expone tres factores clave que deben cumplirse para
la aplicación con éxito de la función de inteligencia independiente del
tamaño o pretensiones la empresa. Ellos son:
Los factores culturales de la organización, como el medio
ambiente propicio para el intercambio de información, capacidad
de adaptación al cambio y la voluntad de cambiar los procesos
organizacionales para responder a las necesidades impuestas por
el medio ambiente.
Factores estructurales tales como la facilidad de interacción entre
los miembros de la organización, la proximidad y el acceso a la
toma de decisiones.
Factores de conducta como mecanismos de castigo y recompensa
para estimular y apoyar la recopilación y el intercambio de
información.
El papel de la inteligencia no es sólo identificar la información
relevante, también la trata para que pueda servir a la toma de
decisiones. Miller (2002, p. 158) se destacan las principales funciones de
la IC:
Alertar con suficiente antelación a la aparición de oportunidades y
amenazas;
Apoyar el proceso de toma de decisiones;
Evaluar y realizar un seguimiento de los competidores, las
industrias y las empresas las tendencias sociológicas y políticas, y
Apoyar la planificación estratégica y la estrategia del proceso.
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ALGUNOS MODELOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
Entre los modelos podemos mencionar el de Palop y Vicente, y
Carvalho (2000), en cuyo caso la IC se divide en cuatro etapas:
El primer paso es lo que el autor llama a la exploración o
examinar, cuya función es observar y vigilar a un gran número de
fuentes de información, para la detección de eventos que pueden influir
en la organización. La segunda etapa se llama la supervisión, vigilancia
o MONITORING, en el que se enfoca y se realizan eventos específicos
con mayor profundidad que la etapa anterior.
La etapa de búsqueda, de investigación o SEARCH trata de
determinar el impacto de las minas de eventos como oportunidades o
amenazas para la organización.
Por último, se produce la difusión, cuyo objetivo es señalar el
camino para comunicar los resultados, para realizar acciones
específicas.
Otro tipo de Inteligencia Competitiva bastante conocido es el
propuesto por McDonald, Richardson (1997) y Carvalho (2000), también
se presenta una sistematización de la Inteligencia Competitiva en cuatro
etapas.
Según esta propuesta, la Inteligencia Competitiva parte de las
necesidades previamente definidas. Para satisfacer esta demanda se
buscan datos que respondan a las aspiraciones de la organización. Pero
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no basta tener datos, estos datos deben ser trabajados para convertirlos
en información valiosa en un determinado contexto experimentado por
la organización.
Por lo tanto, el análisis de datos y procesamiento de la información
es un paso esencial para la tramitación de esta información en
conocimiento para la organización y, por consiguiente, en la acción. En
el modelo, después de haber obtenido la información en inteligencia
desarrollada y finalmente la decisión es tomada.
¿CÓMO OBTENER INFORMACIÓN PERTINENTE Y FIABLE PARA LA ORGANIZACIÓN?
Una cosa debe ser clara acerca de las fuentes de información,
ninguna fuente es permanente. Pues las fuentes cambian en función a
las necesidades de la organización.
Las fuentes se pueden clasificar según su origen: Interna o
externa.
De acuerdo con su contenido: Primaria o secundaria.
De acuerdo a su estructura: Oficial (también llamado texto) o
informal .
El nivel de fiabilidad: Alto riesgo, subjetiva y altamente fiable
confianza.
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VIGILANCIA DEL MEDIO AMBIENTE
LA REVISIÓN INTERNA
La empresa debe revisar muchos factores que son importantes y
muchas cuestiones necesitan ser analizadas y respondidas:
¿Cuáles son las fuentes utilizadas para recopilar información?
¿Cuánta gente trabaja en cada área y cuáles son sus
calificaciones?
¿Cómo las tecnologías de la información se utilizan para supervisar
y controlar el proceso?
¿Cómo está estructurada físicamente la empresa?
¿Qué son los proveedores de materias primas, equipos y
tecnologías?
¿Cómo es la estructura orgánica y la estructura de poder, el
control y la toma de decisiones?
¿Cuáles son los niveles administrativos y lo que hace cada uno?
¿Cuál es la competencia clave de la organización?
Es importante que usted tenga claro qué habilidades son claves.
Competencias claves, tal como se define por Hamel y Prahalad (1995),
es lo que diferencia una empresa de otra. Identificar las competencias
clave de los competidores es una forma de poder prepararse para
desarrollar o adquirir una competencia propia y diferenciada, para dar
una ventaja competitiva para la organización.
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REVISIÓN EXTERNA
¿Quiénes son sus competidores?
¿Cuáles son las estrategias de los competidores?
¿Quiénes son sus clientes?
¿Cuáles son las necesidades y los deseos de sus clientes?
¿Cómo el sector en el que la empresa se inserta, está organizado?
¿Cuáles son las características de los productos que son similares
en el mercado?
¿Cuál es la dependencia de sus proveedores?
¿Cuáles son las tendencias del mercado?
¿Cuáles son los cambios económicos, políticos y / o sociales
pueden influir en la empresa? ¿Y cómo?
¿Cuáles son las perspectivas de crecimiento de la empresa en
relación con el crecimiento de la población del mercado?
¿Qué empresas son Benchmarks en las áreas de interés de la
empresa?
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CAPÍTULO IV
LAS PYMES
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DEFINICIÓN DE EMPRESA
Las empresas son “organizaciones económicas donde se combinan
los factores productivos para generar los bienes y servicios que una
sociedad necesita para poder satisfacer sus necesidades, por lo que se
convierte en el eje de la producción”3 de toda industria.
Para Idalberto Chiavenato la empresa es:
“una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para
alcanzar determinados objetivos”4.
3 http://www.monografias.com/trabajos11/pymes/pymes.shtml4 CHIAVENATO, Idalberto. Iniciación a la Organización y Técnica Comercial.
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Para la real Academia de la Lengua Española (RAE):
“unidad de organización dedicad a actividades industriales, mercantiles
o de prestación de servicios con fines lucrativos”.5
Para Simón Andrade:
“aquella entidad formada por un capital social, y que aparte del propio
trabajo de su `promotor puede contratar a un cierto número de
trabajadores. Su propósito lucrativo se traduce en actividades
industriales y mercantiles, o en la prestación de servicios”. 6
Para Julio García y Cristóbal Casanueva:
“entidad que mediante la organización de elementos humanos,
materiales, técnicos y financieros proporciona bienes y servicios a
cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos
empleados y la consecución de unos objetivos determinados”.7
Ahora de estas definiciones podemos extraer conceptos comunes a
todas, y por lo tanto presentes en toda definición de empresa.
5 Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española.6 ANDRADE, Simón. Diccionario de Economía.7 GARCIA, Julio y CASANUEVA, Cristóbal. Practicas de la Gestión Empresarial.
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Fin económico: Busca crear bienes y servicios para la sociedad.
Busca maximizar las ganancias.
Fin Mercantil: Busca producir para el mercado.
Tiene cierta responsabilidad con la sociedad el cual está motivado
por las utilidades.
Asume riesgo: Está sujeta a los factores que determinan
comportamiento y estado de la empresa.
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS EN EL PERÚ
Las empresas se pueden clasificar de diversas formas, pero las
más comunes son según la actividad económica, por su dimensión, por
el sector geográfico en que desarrolla la actividad, según el origen del
capital y la estructura jurídica entre otras.
A. Según su actividad económica se clasifican en tres
sectores que se definen a continuación:
Las empresas del sector Primario, son aquellas que
básicamente su producción es extractaba, utilizando
recursos de la naturaleza, en este sector encontramos las
empresas agrícolas, pesqueras, mineras, sanitarias, etc.
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Las empresas del sector secundario, estas empresas
tienen la particularidad de transformar bienes físicamente
para crear otros que sean útiles a los consumidores, en este
sector encontramos a empresas del rubro de la construcción,
industrias metalúrgicas, fabricas de automóviles, etc.
Por último, están las empresas del sector Terciario, en
este caso tenemos empresas que se dedican a comercializar
productos elaborados para distintos usos, como también la
prestación de servicios, como por ejemplo, transporte,
locales comerciales, turismo, asesorías, etc.
B. Por su dimensión las podemos clasificar de cuatro formas:
Microempresa, es llamada así ya que cuenta con menos de
10 trabajadores formales.
Pequeña empresa, si cuenta con más de 10, pero menos
de 50 trabajadores.
Mediana empresa, si cuenta con más de 50 y menos de
250 trabajadores.
Gran empresa, si cuenta con más de 250 trabajadores.
C. Clasificación según su cobertura geográfica:
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
Empresas Locales, son aquellas empresas que por su
capacidad de producción, distribución y venta, solo pueden
realizar su actividad en sectores reducidos a nivel comunal.
Empresas regionales, son aquellas que su capacidad y
posibilidades de crecimiento, las habilita para abarcar una o
varias regiones.
Empresas Nacionales, son aquellas que tienen la
capacidad de infraestructura, producción, venta y
distribución en todo un país.
Empresas Multinacionales, son aquellas que traspasan las
fronteras creando sus operaciones en diversos países.
D. Clasificación según el origen del capital:
Empresas Privadas: se clasifica de esta forma cuando el
capital es aportado solo por particulares o empresas
privadas y es controlado por estos.
Empresas Públicas: están clasificadas así ya que el capital
y el control de la empresa está en poder del Estado.
Empresa Mixta: en este caso existe aportes del sector
privado y el sector público, siendo la propiedad de esta
compartida por las partes.
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
Empresa de Autogestión: se d.C. esta forma de empresa
cuando el capital se encuentra en manos de los
trabajadores, normalmente es el caso de sindicatos.8
Como podemos observar la clasificación de las empresas en
nuestro país es enorme, lo que la dota de una detallada delimitación de
los rubros a los cuales cada una de ellas pertenece, lo que le facilita al
estado una mejor recaudación de los tributos por parte de la
Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT).
DEFINICIÓN DE PYMES
Ahora con los conceptos claros de lo que es empresa y su
clasificación podemos empezar a definir lo que son las PYMES (Pequeñas
y Medianas empresas).
Como podemos observar hojas arriba las PYMES están dentro de la
clasificación por dimensión independientemente del rubro al que
pertenezcan y de actividad lucrativa.
Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT):
“Una pequeña empresa es una entidad en la cual tanto la
producción como la gestión están concentradas en manos de
8 http://www.la-gerencia.com/articles/320/1/CLASIFICACION-DE-LAS-EMPRESAS/Page1.html
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
una o dos personas, responsables asimismo de las decisiones
que se toman en la empresa”.9
Las PYMES comparten por lo general características similares y a
grandes rasgos estas serian para Méndez (1996) las siguientes:
El capital es proporcionado por una o dos personas que
establecen una sociedad.
Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa. Su
administración es empírica.
Su número de empleados y trabajadores crece y va desde 16
a 250 personas.
Dominan y abastecen un mercado más amplio, aunque no
necesariamente tiene que ser local o regional, ya que
muchas veces llegan a producir para el mercado nacional e
incluso para el mercado internacional.
Está en proceso de crecimiento: la pequeña empresa tiende
a ser mediana y esta aspira a ser grande.
Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado, que
algunas veces las considera causantes menores
dependiendo de sus ventas y utilidades.
Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras
empresas que operan en el ramo.10
9OIT. 1982.10 http://www.eumed.net/eve/resum/07-enero/alb.htm
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
“Entre las PYMES se pueden agrupar a una gran variedad en
organizaciones industriales y comerciales con amplio rango de niveles
de eficiencia y competitividad: empresas rurales que sostienen la
economía familiar; subcontratistas que trabajan para empresas más
grandes, pequeños productores independientes que ofrecen productos
para el mercado local; negocios especializados que participan en redes
de operadores complementarios”.11
ANTECEDENTES DE LAS PYMES
El surgimiento del concepto de PYMES se enmarca hacia finales de
la década de los años 70 del siglo pasado y se relaciona principalmente
con la crisis del modelo fordista de producción que sustentaba la
existencia de grandes industrias con rigidez en sus esquemas
tecnológicos y productivos, y estaban orientadas casi exclusivamente al
mercado interno.
En este contexto el papel de las PYMES se limitaba al
mantenimiento del equilibrio socioeconómico. Su tarea era la de generar
fuentes de trabajo. Pero los años 70 marcaron el fin del modelo fordista
de desarrollo industrial. Por un lado, la crisis del petróleo encareció
11 http://www.eumed.net/eve/resum/07-enero/alb.htm
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
enormemente los precios de los energéticos y, por otro lado, la
expansión económica de los países desarrollados registrada en esa
década comenzó a detenerse como consecuencia lógica de la caída del
consumo.
A esto se le sumó la aparición de los nuevos países industriales
exportadores, principalmente los del sudeste asiático.
El análisis de la dinámica estructural que caracterizó a los años 70
parece apoyar la tesis de que la crisis de aquel período es el resultado
de los límites el modelo y desarrollo industrial que se funda en la
producción masiva
Frente a este Nuevo Orden Económico Mundial las grandes empresas
iniciaron un proceso de reconversión que consistió básicamente en
incorporar todos aquellos elementos necesarios para frenar la caída de
su rentabilidad y hacerse competentes.
En este período de transición en la que coexistieron formas
fordistas y postfordistas de organización industrial, modelos opuestos de
integración vertical, hasta la aparición del nuevo paradigma tecnológico-
organizativo en la década de los 80: especialización flexible, las PYMES
fueron ganando espacio en término de productos y empleos.
La década de los 80 marcó, pues, el inicio de una nueva etapa
para las PYMES en los países industrializados, que permitió el
resurgimiento de las mismas y la revalorización de su rol dentro del
proceso de crecimiento económico.
En la actualidad las pequeñas y medianas empresas desempeñan
una función crucial en la competencia mundial. En los países
desarrollados y subdesarrollo las PYMES han registrado un dinamismo
importante, como consecuencia de la globalización.
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
En los países subdesarrollados el fenómeno de las PYMES obedeció
a su potencial para generar empleo y a que sus técnicas de producción,
que supuestamente eran sencillas, parecían muy adecuadas para
entorno con escasas habilidades manufactureras.
Las PYMES siguen una trayectoria de crecimiento particular, no
lineal, que les exige combinar y equilibrar las competencias y
capacidades disponibles, especialmente del dueño y de su equipo de
gestión más cercano, con las oportunidades productivas y comerciales
que ofrece el mercado.12
LAS PYMES EN EL PERÚ
De todas las empresas que hay en el país, tres millones y medio
(99.72%) son PYMES y apenas 10 mil (0.28%) las otras (transnacionales,
grandes y mediana empresas, juntas). Por lo que las PYMES vienen a
constituir el eje de la economía nacional.
En el ranking que presenta en el documento “Perú: The top 10 000
companies 2007”, están naturalmente en primer lugar las empresas
transnacionales, luego las grandes empresas y en el último tramo las
medianas empresas. No están consideradas las PYMES.
Por la parte del sector empresarial de las pequeñas y
microempresas en el Perú carecen a estudios que imposibilitan no solo
conocer la trascendencia real de las PYMES en la economía nacional
sino, como es el caso, imposibilita conocer a ciencia cierta cuántas
PYMES hay a nivel nacional.
12 http://www.eumed.net/eve/resum/07-enero/alb.htm
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
Según declaraciones periodísticas de personas vinculadas a este
sector empresarial se señala que hay más de 3 millones de pequeñas y
microempresas en todo el país. Juan Infante, ex presidente de la
coordinadora de empresarios de Gamarra y ex director de PROMPYME,
por citar un ejemplo de una opinión autorizada, afirma que “en el país
existen 3.5 millones de PYMES” (Diario El Comercio, 14/10/01). De
acuerdo a las anteriores aseveraciones queda establecido, al menos
para los propósitos de nuestras exposiciones, que en el Perú hay 3.5
millones de PYMES y diez mil de las otras (empresas transnacionales,
grandes y medianas juntas).13
En el Perú las PYMES dan empleo al 75% de la población ocupada
que forma parte de la Población Económicamente Activa (PEA). Esto
quiere decir que de cada 100 peruanos que están trabajando, 75 están
en las PYMES y apenas el 25% de las personas que están trabajando
están en las otras empresas (empresas transnacionales, grandes y
medianas juntas).
Por lo que podemos decir que las empresas de esta categoría son
verdaderamente el motor de la economía peruana.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS PYMES EN EL PERÚ
Como ya hemos podido analizar las PYMES son trascendentales en
el desarrollo del país y esto se debe en gran medida a las ventajas de las
que gozan por su estructura, pero además es importante decir que su
13 http://nespinozah.blogspot.com/2008/05/las-pymes-en-el-per.html
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
tamaño también les es generadora de varios inconvenientes que
tratadas desde diferentes puntos de vista, son los siguientes.
1. Pequeña Empresa
Las pequeñas empresas en el Perú, junto con las microempresas,
son las que más abundan en nuestro territorio, el dinamismo que le
brinda su tamaño es su principal arma, pero es justamente su tamaño lo
que les produce grandes desventajas.
A. Ventajas:
Capacidad de generación de empleos (absorben una
parte importante de la Población Económica Activa).
Asimilación y adaptación de tecnología.
Producción local y de consumo básico.
Flexibilidad al tamaño de mercado (aumento o
disminución de su oferta cuando se hace necesario).
Fácil conocimiento de empleados y trabajadores,
facilitando resolver los problemas que se presentan (por
la baja ocupación del personal).
La planeación y organización no requiere de mucho
capital.
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
Mantiene una unidad de mando permitiendo una
adecuada vinculación entre las funciones administrativas
y operativas.
Producen y venden artículos a precios competitivos.14
B. Desventajas:
Les afecta con mayor facilidad los problemas que se
suscitan en el entorno económico como la inflación y la
devaluación.
Viven al día y no pueden soportar períodos largos de crisis
en los cuales disminuyen las ventas.
Son más vulnerables a la fiscalización y control
gubernamental, temerosas de las visitas de los
inspectores.
No tienen fácil acceso a las fuentes de financiamiento.
Su administración no es especializada, es empírica.
Por la propia experiencia administrativa del dueño, este
dedica un número mayor de horas de trabajo, aunque su
rendimiento no es muy alto.15
14 http://www.eumed.net/eve/resum/07-enero/alb.htm
15 http://www.eumed.net/eve/resum/07-enero/alb.htm
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
2. Medianas Empresas
Las medianas empresas, son la prueba contundente que el
esfuerzo que se pone en una pequeña empresa no es en vano, que
puede dar resultado. Estas empresas absorben gran cantidad de la PEA,
han perdido dinamismo por su crecimiento pero ganado fuerza en el
sector al que pertenecen, lo que les da una gran importancia en la
región a la que pertenecen como multiplicadoras de la actividad
empresarial.
A. Ventajas:
Cuentan con buena organización, permitiéndoles
ampliarse y adaptarse a las condiciones del mercado.
Tienen una gran movilidad, permitiéndoles ampliar o
disminuir el tamaño de la planta, así como cambiar los
procesos técnicos necesarios.
Absorben una poción importante de la población
económicamente activa.
Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa
facilidad.
Contribuyen al desarrollo local y regional por sus efectos
multiplicadores.
Contribuyen a una mejor distribución de los ingresos en
favor de los segmentos bajos de la población.
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
Pueden ser eficientes abastecedoras para las grandes
industrias.16
B. Desventajas:
Mantiene altos costos de operación.
No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y
las técnicas de producción.
Sus ganancias no son elevadas.
No contratarán personal especializado y capacitado por
no poder pagar altos salarios.
La calidad de la producción no siempre es la mejor.
No pueden absorber los gastos de capacitación y
actualización del personal, pero cuando lo hacen
enfrentan el problema de la fuga del personal
capacitado.17
Como podemos observar las PYMES cuentan con grandes
oportunidades que les brinda su tamaño y dinamismo en especial, su
capacidad de variar de rubro o de adaptarse a otro sin mucho esfuerzo
ni inversión, y es justamente su capacidad de adaptación lo que las hace
envidiables.
Pero no podemos cerrar los ojos a la realidad, las PYMES no
cuentan con los medios ni apoyo que deberían tener, muchas de ellas
debido a su escaso margen de ganancia no son sujetos de préstamo por
16 http://www.eumed.net/eve/resum/07-enero/alb.htm
17 http://www.eumed.net/eve/resum/07-enero/alb.htm
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
parte del sistema financiero peruano, sus gastos de producción son
todavía altos, pero la gran cruz con la que cargan es el empirismo de su
administración, problema central del que surgen los otros secundarios.
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RUC: 20505506481
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Dirección Legal: Av. Nicolas
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Distrito / Ciudad: Lima
Departamento: Lima
Telefonos: 4181900 / 3366784 /
4181927
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RUC: 20506925828
Dirección Legal: Av. Prolongacion
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Distrito / Ciudad: Santiago de
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Departamento: Lima
Telefonos: 3725085 / 3267855 /
3266030
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INGENIEROS S.A.C.
RUC: 20101145868
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Departamento: Lima
Telefonos: 4479922 / 2879922 /
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PARTE II
Pági
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
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TransportesIndustria
0.25 0.75 1.25 1.75 2.25 2.75 3.25 3.75Textil servi-
ciosalimen-
tarioconfec-ciones
Trans-portes
Indus-tria
Co-lum-na1
4 4 3 1 2 1
Sector de la actividad
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
73%
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[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010
Búsqueda o investigación de la información
Clasificación y categorización de la información
Análisis de la información
Distribución de la información
Estudio y mejora de las prestaciones del servicio
10% 30% 50% 70% 90%Bús-queda o in-
ves-tiga-ción de la in-for-ma-ción
Cla-sifi-ca-
ción y ca-te-
gori-za-
ción de la in-for-ma-ción
Aná-lisis
de la in-for-ma-ción
Dis-tri-bu-ción de la in-for-ma-ción
Es-tu-
dio y me-jora de las
presta-cio-nes del ser-vicio
Que actvidades realiza el departamento
5 5 6 2 3
Que actvidades realiza el departamento
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