La Inteligencia Competitiva en Las Pymes Del Peru

LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS PYMES DEL PERÚAnálisis y Desarrollo

una detallada encuesta realizada a empresas de esta envergadura y el análisis de las mismas.Con la lectura de este documento usted lograra definir correctamente el concepto de PYMES a través de su evolución histórica e identificar la influencia de las mismas en la economía del país que las acoge.

Ciudad Universitaria,

Diciembre del 2010

FCA-UNMSM

Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010

Pági

na2

[ ]Ciudad Universitaria, Diciembre del 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSUNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Escuela Académica Profesional de Administración de TurismoEscuela Académica Profesional de Administración de Turismo

LA INTELIGENCIALA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LASCOMPETITIVA EN LAS

PYMES DEL PERÚPYMES DEL PERÚ

CURSO:CURSO: Nuevas Tecnologías de la información y de la comunicación Nuevas Tecnologías de la información y de la comunicación

INTEGRANTES: INTEGRANTES: BENITES BARRÓN, Juan ManuelBENITES BARRÓN, Juan Manuel

CISNEROS SÁNCHEZ, Rubén MoisesCISNEROS SÁNCHEZ, Rubén Moises

CURI DAVALOS, Karla ArmeniaCURI DAVALOS, Karla Armenia

LUCAS PEDREDRA, Diego LUCAS PEDREDRA, Diego

CICLO:CICLO: SegundoSegundo

AULA:AULA: 307307

TURNO:TURNO: MañanaMañana

PROFESOR:PROFESOR: Aquiles Bedriñana AzcorzaAquiles Bedriñana Azcorza

20102010

Pági

na3


DEDICATORIAEl presente trabajo monográfico está dedicado a

aquellas personas innovadoras e impulsores de la pequeña y

mediana empresa, quienes se esfuerzan día a día en la

lucha por la supervivencia y el desarrollo de cada uno de sus

sectores empresariales, todo ello en medio de una cruenta y

amplia guerra competitiva: el mercado.

Pági

na4


INTRODUCCIÓN

La inteligencia competitiva es el arma del siglo XXI; es lo que

pondrá a las empresas que la sepan utilizar a la vanguardia de esta ruda

carrera competitiva conocida por nosotros como globalización; con esta

arma podrán enfrentar sin miedos a la competencia, por más

encarnizada que esta sea; podrán adaptarse a los constantes y cada vez

más radicales cambios; podrán sobrevivir a los nuevos escenarios

políticos y sociales de la actualidad mundial; gracias a esta arma ellas

podrán enfrentar incluso a los nuevos (y viejos) nacionalismos que

disfrazados de opción electoral y mascara democrática amenazan la

estabilidad económica de la región, dificultando el ingreso de los

capitales internacionales e impidiendo el desarrollo de los propios.

Para las empresas que la sepan usar, la micro-segmentación del

mercado será algo común, tampoco les asustara usar herramientas

administrativas con nombres tan extrañamente técnicos como por

ejemplo el neuro-marketing.

Pero lo mejor de todo esto es que la inteligencia competitiva (IC)

no es privilegio de grandes transnacionales ni de consorcios

monopolizadores (como, los que por desgracia, todavía existen). Esta

herramienta también es posible de usar en empresas de menor

envergadura, específicamente en las PYMES, ellas no solo pueden

usarla, sino que deben hacerlo si quieren ser competitivas en este

Pági

na5


escenario globalizado en el que la imagen de la competitividad, a todos

los niveles, se presenta como una épica hidra de siete cabezas con el

único objetivo de devorarnos si es que queremos avanzar hacia el éxito

empresarial.

El camino hacia el éxito empresarial está plagado de obstáculos a

superar y peligros que enfrentar, es arriesgado emprender este camino

y lo es aun mas si recién se está empezando y todavía no se cuenta con

la experiencia necesaria para emprender tan peligrosa aventura y peor

aun si no se cuenta con las herramientas adecuadas para hacerlo.

Es por eso que las PYMES deben de aprender a usar esta poderosa

herramienta, ya que la Inteligencia Competitiva usada correctamente

será la guía que les abrirá camino por esa selva peligrosa llamada

globalización haciéndolas más competitivas y eficientes, permitiéndoles

crecer y poder lograr el tan ansiado éxito empresarial.

Pági

na6


JUSTIFICACIÓN

Con las necesidades de inteligencia competitiva y de la difusión

del conocimiento organizacional, este trabajo pretende brindar el

soporte colaborativo de trabajo mediante el diseño de portales virtuales

que cumplan con todos los requerimientos que las organizaciones que

requieren. Las organizaciones deben de establecer políticas de

administración del conocimiento implementando metodologías,

facilitando los procesos de trabajo colaborativo orientados a la

generación, construcción, búsqueda y uso de conocimientos no solo para

resolver problemas, sino también, generando nuevo conocimiento en

base a los conocimientos ya existentes. La creación, implementación y

uso de portales es una herramienta importante para estos fines.

OBJETIVOS

Pági

na7


Exponer la evolución histórica de la Inteligencia Competitiva

dentro de las empresas.

Determinar el cómo y el por qué la Inteligencia Competitiva puede

y debe ser aplicada en las PYMES del Perú.

Analizar la situación actual de la aplicación de la Inteligencia

Competitiva en las PYMES del Perú.

Presentar el proceso de la Inteligencia Competitiva como

herramienta para la Gestión del Conocimiento dentro de las

PYMES.

PARTE I

Pági

na8


CAPÍTULO IGENERALIDADES SOBRE LA INTELIGENCIA

COMPETITIVA

Pági

na9


DEFINCIÓN DEL TÉRMINO “INTELIGENCIA COMPETITIVA” (IC)

Hoy en día la sistematización de los procesos de recogida, selección,

análisis y distribución de la información sobre el entorno general,

tecnológico, sectorial y competitivo está continuamente

perfeccionándose más en las empresas. Parte de este cambio es debido

a los procesos de globalización de las empresas, de la tecnología y de

los mercados, y los cambios políticos que crean una mayor intensidad

competitiva.

Para poder vigilar y analizar con más eficacia el entorno y sus

cambios es necesario establecer procesos, actividades y culturas aptas

para que la empresa pueda alcanzar el objetivo propuesto: ésta es la

Inteligencia Competitiva.

La inteligencia competitiva surge con la premisa de que el conocer

mejor el ambiente externo, permite que las organizaciones puedan

aumentar su competitividad en relación con otras organizaciones al ser

Pági

na10


utilizada esta información en forma inteligente para obtener ventajas

competitivas.

“La Inteligencia Competitiva (IC) es una práctica empresarial que

lleva a cabo un programa coordinado y continuo de recogida,

selección, archivo, análisis y distribución de información sobre el

entorno competitivo y tecnológico para que la empresa obtenga

una ventaja sobre su competencia”.1

Una empresa que tiene inteligencia competitiva es aquella que

transforma la información en conocimiento y así logra obtener ventajas

competitivas y aprovechar tanto las oportunidades del entorno como las

fortalezas internas

La IC está orientada por éticas profesionales y organizacionales, no

implica prácticas ilegales, ni antiéticas de recolección de información y

ha sido clasificada como un área dentro de la administración del

conocimiento.

Por tanto la inteligencia competitiva debe ser considerada una

parte significativa de la gestión estratégica de la organización, proceso

por el cual se recoge de forma ética, analítica, sistemática y estratégica

información del ambiente externo (competidores, tendencias del sector,

ambiente socioeconómico y del mercado en general, etc.) que son

importantes para la empresa. Su objetivo creativo es descubrir

oportunidades y anticiparnos a las amenazas, generando conocimiento

estratégico para la organización, que apoye a la toma de decisiones y

que permita crear ventajas frente a la competencia.

1 TENA MILLÁN Joaquín y COMAI Alessandro. “El profesional de la información”, vol. 10, nº 5, mayo 20016

Pági

na11


PARA QUÉ SIRVE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS EMPRESAS

Anticipar cambios en el ambiente de negocios.

Descubrir participantes (cliente y competidores) nuevos o

potenciales.

Anticipar las acciones de los actuales competidores y clientes.

Alertar con la debida anticipación el surgimiento de oportunidades

y amenazas.

Evaluar y monitorizar participantes, sectores de negocios,

tendencias sociológicas y políticas.

Aprender sobre cambios políticos, regulatorias o legislativas que

puedan afectar su negocio.

La IC considera también eventos futuros y no solamente informes

para justificar las decisiones tomadas en el pasado. Siendo otra de

sus propósitos: “prever el futuro”.

Servir de apoyo en el proceso de toma de decisión.

Auxiliar la planificación estratégica.

Sin embargo:

No basta con la simple observación del ambiente externo, esto no

satisface las necesidades estratégicas de la organización,

Pági

na12


No basta con recolectar los datos, pues aún para realizar la colecta

es preciso comprender las estrategias y las acciones de los

competidores.

No basta con ser rápido para adaptarse a los cambios, es

necesario ser preciso y confiable en sus respuestas a partir de un

seguimiento eficiente del medio.

MODELOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA

I. EL DE PALOPY VICENTE APUD CARVALHO (2000), en lo cual

el proceso se estructura en cuatro etapas:

La primera etapa consiste en lo que el autor denomina de scanningo escrutamento, cuya función es observar y acompañar un gran número de fuentes de informaciones

La segunda etapa es llamada de monitoring o vigilancia, en la cual se pretende focalizar y acompañar acontecimientos específicos con mayor profundidad que la etapa anterior.

La etapa de search o investigación recoge identificar el impacto de los acontecimientos agrupados como oportunidades o amenazas a la organización.

la difusión, cuyo objetivo es apuntar los caminos para comunicar los resultados, visando acciones específicas.

Pági

na13


II. EL PROPUESTO POR MCDONALD, RICHARDSON (1997) APUD CARVALHO (2000), denominado por los autores de inteligencia tecnológica. Presenta la sistematización de la Inteligencia Competitiva en cuatro etapas:

Competitiva parte de necesidades previamente definidas.

Para atender la esa demandase recoge datos que respondan a los anhelos de la organización

el análisis de los datos y la transformación en información abre margen a la transformación de esas informaciones en conocimiento para la organización.

después de las informaciones obtenidas haberse-á la inteligencia desarrollada y por fin la decisión tomada

III. EL MODELO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA DE CINCO FASES PROPUESTO POR ANGELONI ET AL. (2001)

Primera fase: la definición de los objetivos de la Inteligencia Competitiva

Segunda fase: el mapeo de las informaciones y las tecnologías correctas

Tercera fase: el almacenamiento de las informaciones y las tecnologías correctas

Cuarta fase: el análisis de las informaciones y las tecnologías correctas

Quinta fase: la distribución de las informaciones y las tecnologías correctas

Pági

na14


CAPÍTULO II

ANTECEDENTES DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

ORIGEN DEL CONCEPTO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC)

Pági

na15


El concepto de IC es usado a menudo como sinónimo de

información estratégica y de alta confidencialidad, fundamentalmente

en los organismos de inteligencia de casi todos los países. La

articulación de datos permite a esos organismos estructurar la

información y construir sistemas de inteligencia con perfiles de personas

y organizaciones de interés para el desarrollo de su estrategia y

consecución de sus objetivos.

Sin embargo, este proceso no es privativo de las esferas

gubernamentales; en el entorno de los negocios se desarrolla una

actividad de competencia similar, donde las empresas buscan conocer

con oportunidad la estrategia de sus competidores y anticiparse a sus

movimientos para mantener una ventaja competitiva y permanecer en

un mercado cada vez más dinámico. Desde hace ya más de dos décadas

se trasladó a los mercados el concepto de inteligencia competitiva con

un carácter más integral en comparación con los métodos tradicionales

de seguimiento del entorno. No obstante, su aplicación inicial es tímida y

fue a partir de la fundación en 1986 de la Sociedad de Profesionales para

la Inteligencia Competitiva (SCIP, siglas en inglés de Society for

Competitive Intelligence Professionals) que adquirió un papel

fundamental en el proceso de toma de decisiones (Kannan, 2002).

Actualmente se habla de Inteligencia Competitiva (Competitive

Inteligence), o también de Inteligencia de Negocios (Business

Intelligence), Inteligencia Económica (Economic Intelligence),

Inteligencia Coporativa (Corporate Intelligence) o Vigilancia Competitiva

(Competitive Surveillance), como las expresiones más difundidas en la

jerga administrativa. Y aún cuando entre ella existen ligeras variantes,

esencialmente se orientan hacia el mismo objetivo: fortalecer la ventaja

competitiva de las organizaciones mediante un conocimiento más

diáfano de las condiciones del entorno, para apoyar el proceso de toma

de decisiones con información analizada con valor agregado.

Pági

na16


Para las organizaciones, la IC surge como una forma de explorar el

entorno y disponer de información estratégica susceptible de ser

utilizada como apoyo al proceso de toma de decisiones y al

fortalecimiento de las ventajas competitivas.2

A NIVEL INTERNACIONAL

Existen varios estudios acerca de la práctica de la Inteligencia

Competitiva en empresas de otros ámbitos. En Estados Unidos pueden

mencionarse Jonson y Kuehn (1987), Barndt (1994), Prescott y Bhardwaj

(1995), Futures Group (1997), Calof, (1997 y 1999), y APQC (1990, 2000,

2001), Fuld & Company (2003a) Calof y Miller (2004). De hecho, es de

destacar que el American Productivity and Quality Center (APQC) ha

publicado una serie de estudios específicos que pueden ser

considerados como de gran relevancia para conocer cómo evoluciona la

implantación de la IC en las empresas norteamericanas. Sus trabajos

pueden representar una sólida base de comparación no solamente

respecto a las mejores prácticas españolas sino que también son

aplicables a otras empresas que quieren acercarse a la IC.

También en Europa se han llevado a cabo otros estudios de

interés. Por ejemplo, Hedin, H. (1992) realizó un estudio de diez casos

de sobre la práctica de la IC en empresas suecas y Hannula (2003) ha

elaborado un estudio acerca de la situación de las 50 mejores empresas

2 http://www.updce.ipn.mx/ae/guiasem/inteligenciacompetitiva.pdf

http://www.updce.ipn.mx/ae/guiasem/inteligenciacompetitiva.pdf

Pági

na17


finlandesas más importantes. Por ejemplo, Wright, Pickton y Callow

(2002) estudiaron 39 empresas inglesas y de nuevo Badr y Wright

(2004) realizaron un estudio con directivos de 23 empresas europeas.

Por otra parte, Calof y Miller (2004) han completado recientemente un

estudio sobre la situación de la IC en empresas de quince países.

APARICIÓN

La IC ha sido objeto de estudios recientes, pero la vigilancia del

ambiente no es una práctica nueva. Mores en TARAPANOFF (2001)

destaca que en 1958 William Eneldo fue uno de los primeros

investigadores para estudiar el ambiente externo como fuente de

información.

El comienzo de la IC se registró después de la final de la Guerra

Fría, a finales de los 80 y comienzos de los años 90. Gomes y Braga

(2004, p. 103) hacen hincapié en que "los espías se convirtieron en

desempleados, y consideró el uso de sus habilidades para recopilar y

procesar información, teniendo en cuenta la ética y la ley, que daría a

las organizaciones una fuerte ventaja competitiva."

Es importante señalar que en el contexto en donde se encuentran

actualmente las organizaciones, es el de la sociedad de la información y

el conocimiento, que es un nuevo enfoque para el aprendizaje, para la

competitividad y para la innovación, cuyo principal recurso es la

información y el conocimiento.

Pági

na18


Aunque la práctica de los controles en el entorno externo no es

algo nuevo, lo que es nuevo es el proceso sistemático y planificado de

cómo esto se está haciendo.

Tyson (1998) hace hincapié en el centro de una Inteligencia

Competitiva vinculados a la planificación estratégica o la gestión

estratégicos, no como una actividad periódica, pero continua, que los

ejecutivos pueden hacer estratégico y táctico a diario, semanal o

mensual como la dinámica y la necesidad de la organización.

CAPÍTULO III

LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

Pági

na19


¿QUÉ ES INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC)?

En primer lugar, es interesante aclarar qué es la inteligencia.

Inteligencia puede ser entendida como el conocimiento, con el potencial

de ser utilizado para la ventaja competitiva.

El concepto clásico de la ventaja competitiva desarrollada por

Porter (1989, p. 2) es el valor que una empresa puede crear para sus

compradores que supere el coste de fabricación de la empresa. "El

desarrollo de la Inteligencia Competitiva parte de una premisa de

conocer el ambiente, con ello la organización podría aumentar su

competitividad en relación con otras organizaciones. En este contexto,

surgió la Inteligencia Competitiva (IC) con el objetivo de analizar la

información obtenida de, las posibles amenazas y oportunidades del

Pági

na20


mercado y responder a las organizaciones de información para ser

utilizada de forma inteligente, para obtener una ventaja competitiva.

“El proceso de IC es realizado con ética, y usando la información

pública y disponible sobre tendencias, eventos y actores en el ambiente

externo de la organización, de forma sistematizada para ser usada

dentro del análisis de cada organización”. (Coelho et al. 2001)

El uso de la palabra inteligencia competitiva a veces crea

confusión. Algunas organizaciones creen que la IC es la actual forma de

hacer espionaje industrial, robo de información comercial, o la infracción

de patentes.

DEFINICION SEGÚN AUTORES

Coelho et al. (2001)

Proceso de recolección ética y el uso de la información pública y

disponible sobre las tendencias, eventos y actores en el entorno

externo de la organización con el fin de ser utilizados en forma

sistemática en el análisis de cada organización.

Moorhead (1993)

Selección, recopilación, interpretación y distribución de

información públicamente segura que posee importancia estratégica.

Johnson (2004)

Pági

na21


Monitoreo deliberado y coordinado de los competidores, con

objetivo de conocer referencias de que es lo que hará la competencia,

anticipadamente.

Kahaner (1996)

Proceso institucional sistemático analizar información sobre las

actividades de la competencia y las tendencias específicas en la

industria y mercado en general, con la finalidad de que la organización

logre sus objetivos y metas.

Jacobiak (1996)

Parte significativa en la gestión estratégica de la organización,

haciendo uso de la información y permitiendo a los tomadores de

decisión se anticipen sobre tendencias de mercado y posición de los

competidores.

Herring (1997)

Proceso organizacional de recolección y análisis sistemático de la

información sobre el ambiente externo, que a su vez se difunde como

inteligencia a los usuarios, para la toma de decisiones a fin de generar o

el mantener ventajas competitivas.

Lescar (1996)

Proceso estratégico informacional a través del cual la

organización lleva a cabo un estudio "anticipado" de las "señales

débiles" de su entorno socio-económico con el objetivo de descubrir

Pági

na22


oportunidades creativas y reducir los riesgos relacionados con la

incertidumbre.

Tyson (1998)

Proceso analítico que envuelve información sobre todas las

organizaciones y los acontecimientos del entorno externo que son

importantes para la organización, causando algún tipo de impacto.

QUE ES IC Y QUE NO ES IC

¿QUÉ ES INTELIGENCIA

COMPETITIVA?

¿QUÉ NO ES INTELIGENCIA

COMPETITIVA?

1 . Información que ha sido

analizada al punto de

tomar una decisión.

Espionaje.

2. Una herramienta

administrativa de alerta.

Una bola de cristal.

3. Medio para encontrar

valoraciones razonables.

Búsqueda de bases de datos.

4. Disponibilidad de

Información.

Internet.

Pági

na23


5. Una manera mediante la

cual las empresas pueden

mejorar su línea de base.

Paper.

6. Una manera de vivir, un

proceso.

El trabajo de una persona

inteligente.

7. Parte de las empresas de

clase mundial.

Una invención del siglo XX.

8. Dirigida por un equipo. Software.

9. Observando desde fuera. Una historia de periódico.

1. Tanto de corto como de largo

plazo.

Una hoja de cálculo.

¿PARA QUÉ SIRVE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?

En el contexto en el que las empresas se desenvuelven, no es

suficiente ser rápido para adaptarse a los cambios, deben ser fiables y

precisas en sus respuestas a partir dl monitoreo del medio ambiente.

No se limita a recopilar datos, pero incluso para llevar a cabo la

recolección es necesario comprender las estrategias y acciones de los

competidores.

De acuerdo con Gomes y Braga (2004, p. 41):

Pági

na24


“…El uso de la Inteligencia Competitiva en las organizaciones, ya sea

para la pequeña, mediana o grande, tiene los siguientes propósitos,

entre otros: anticipar los cambios en el entorno empresarial, descubrir

nuevos competidores potenciales, anticiparse a las acciones de los

competidores y aprender acerca de los actuales cambios en las políticas,

medidas legislativas o reglamentarias que puedan afectar a su

negocio…”

El IC considera los acontecimientos futuros y no sólo informes para

justificar las decisiones adoptadas en el pasado. Miller (2002) señala que

una de las funciones del IC es predecir el futuro. El IC hace que la

organización mantenga la concentración en el medio ambiente externo,

es decir, el movimiento de todas las partes interesadas (clientes,

competidores, proveedores, gobierno, etc.) y las variables que pueden

afectar el negocio de la organización (social, económico, jurídico,

político, etc.).

Sin embargo, la simple observación del entorno externo no cumple

con las necesidades estratégicas de la organización, lo más importante

es el análisis de la información recogida y su uso para el proceso de

toma de decisiones.

La actividad principal de cualquier gestor de independientemente

de su nivel jerárquico, es la toma de decisiones. En estos momentos el

director tiene que demostrar su capacidad de decidir y generar buenos

resultados, sin embargo, como usted ha estudiado el proceso de

adopción de decisiones es un proceso complejo que requiere de

pensamiento, investigación y análisis. Para contribuir a este proceso de

entra en acción en el IC.

Entre sus principales objetivos son: Detectar amenazas

competitivas, eliminar o minimizar las sorpresas, añade una ventaja

Pági

na25


competitiva para reducir al mínimo el tiempo de reacción, y buscar

nuevas oportunidades. Para alcanzar estos objetivos el director tiene

que montar el rompecabezas de la información en busca de un mejor

uso estratégico de las organizaciones.

Miller (2002) expone tres factores clave que deben cumplirse para

la aplicación con éxito de la función de inteligencia independiente del

tamaño o pretensiones la empresa. Ellos son:

Los factores culturales de la organización, como el medio

ambiente propicio para el intercambio de información, capacidad

de adaptación al cambio y la voluntad de cambiar los procesos

organizacionales para responder a las necesidades impuestas por

el medio ambiente.

Factores estructurales tales como la facilidad de interacción entre

los miembros de la organización, la proximidad y el acceso a la

toma de decisiones.

Factores de conducta como mecanismos de castigo y recompensa

para estimular y apoyar la recopilación y el intercambio de

información.

El papel de la inteligencia no es sólo identificar la información

relevante, también la trata para que pueda servir a la toma de

decisiones. Miller (2002, p. 158) se destacan las principales funciones de

la IC:

Alertar con suficiente antelación a la aparición de oportunidades y

amenazas;

Apoyar el proceso de toma de decisiones;

Evaluar y realizar un seguimiento de los competidores, las

industrias y las empresas las tendencias sociológicas y políticas, y

Apoyar la planificación estratégica y la estrategia del proceso.

Pági

na26


ALGUNOS MODELOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA

Entre los modelos podemos mencionar el de Palop y Vicente, y

Carvalho (2000), en cuyo caso la IC se divide en cuatro etapas:

El primer paso es lo que el autor llama a la exploración o

examinar, cuya función es observar y vigilar a un gran número de

fuentes de información, para la detección de eventos que pueden influir

en la organización. La segunda etapa se llama la supervisión, vigilancia

o MONITORING, en el que se enfoca y se realizan eventos específicos

con mayor profundidad que la etapa anterior.

La etapa de búsqueda, de investigación o SEARCH trata de

determinar el impacto de las minas de eventos como oportunidades o

amenazas para la organización.

Por último, se produce la difusión, cuyo objetivo es señalar el

camino para comunicar los resultados, para realizar acciones

específicas.

Otro tipo de Inteligencia Competitiva bastante conocido es el

propuesto por McDonald, Richardson (1997) y Carvalho (2000), también

se presenta una sistematización de la Inteligencia Competitiva en cuatro

etapas.

Según esta propuesta, la Inteligencia Competitiva parte de las

necesidades previamente definidas. Para satisfacer esta demanda se

buscan datos que respondan a las aspiraciones de la organización. Pero

Pági

na27


no basta tener datos, estos datos deben ser trabajados para convertirlos

en información valiosa en un determinado contexto experimentado por

la organización.

Por lo tanto, el análisis de datos y procesamiento de la información

es un paso esencial para la tramitación de esta información en

conocimiento para la organización y, por consiguiente, en la acción. En

el modelo, después de haber obtenido la información en inteligencia

desarrollada y finalmente la decisión es tomada.

¿CÓMO OBTENER INFORMACIÓN PERTINENTE Y FIABLE PARA LA ORGANIZACIÓN?

Una cosa debe ser clara acerca de las fuentes de información,

ninguna fuente es permanente. Pues las fuentes cambian en función a

las necesidades de la organización.

Las fuentes se pueden clasificar según su origen: Interna o

externa.

De acuerdo con su contenido: Primaria o secundaria.

De acuerdo a su estructura: Oficial (también llamado texto) o

informal .

El nivel de fiabilidad: Alto riesgo, subjetiva y altamente fiable

confianza.

Pági

na28


VIGILANCIA DEL MEDIO AMBIENTE

LA REVISIÓN INTERNA

La empresa debe revisar muchos factores que son importantes y

muchas cuestiones necesitan ser analizadas y respondidas:

¿Cuáles son las fuentes utilizadas para recopilar información?

¿Cuánta gente trabaja en cada área y cuáles son sus

calificaciones?

¿Cómo las tecnologías de la información se utilizan para supervisar

y controlar el proceso?

¿Cómo está estructurada físicamente la empresa?

¿Qué son los proveedores de materias primas, equipos y

tecnologías?

¿Cómo es la estructura orgánica y la estructura de poder, el

control y la toma de decisiones?

¿Cuáles son los niveles administrativos y lo que hace cada uno?

¿Cuál es la competencia clave de la organización?

Es importante que usted tenga claro qué habilidades son claves.

Competencias claves, tal como se define por Hamel y Prahalad (1995),

es lo que diferencia una empresa de otra. Identificar las competencias

clave de los competidores es una forma de poder prepararse para

desarrollar o adquirir una competencia propia y diferenciada, para dar

una ventaja competitiva para la organización.

Pági

na29


REVISIÓN EXTERNA

¿Quiénes son sus competidores?

¿Cuáles son las estrategias de los competidores?

¿Quiénes son sus clientes?

¿Cuáles son las necesidades y los deseos de sus clientes?

¿Cómo el sector en el que la empresa se inserta, está organizado?

¿Cuáles son las características de los productos que son similares

en el mercado?

¿Cuál es la dependencia de sus proveedores?

¿Cuáles son las tendencias del mercado?

¿Cuáles son los cambios económicos, políticos y / o sociales

pueden influir en la empresa? ¿Y cómo?

¿Cuáles son las perspectivas de crecimiento de la empresa en

relación con el crecimiento de la población del mercado?

¿Qué empresas son Benchmarks en las áreas de interés de la

empresa?

Pági

na30


CAPÍTULO IV

LAS PYMES

Pági

na31


DEFINICIÓN DE EMPRESA

Las empresas son “organizaciones económicas donde se combinan

los factores productivos para generar los bienes y servicios que una

sociedad necesita para poder satisfacer sus necesidades, por lo que se

convierte en el eje de la producción”3 de toda industria.

Para Idalberto Chiavenato la empresa es:

“una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para

alcanzar determinados objetivos”4.

3 http://www.monografias.com/trabajos11/pymes/pymes.shtml4 CHIAVENATO, Idalberto. Iniciación a la Organización y Técnica Comercial.

http://www.monografias.com/trabajos54/produccion-sistema-economico/produccion-sistema-economico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml

Pági

na32


Para la real Academia de la Lengua Española (RAE):

“unidad de organización dedicad a actividades industriales, mercantiles

o de prestación de servicios con fines lucrativos”.5

Para Simón Andrade:

“aquella entidad formada por un capital social, y que aparte del propio

trabajo de su `promotor puede contratar a un cierto número de

trabajadores. Su propósito lucrativo se traduce en actividades

industriales y mercantiles, o en la prestación de servicios”. 6

Para Julio García y Cristóbal Casanueva:

“entidad que mediante la organización de elementos humanos,

materiales, técnicos y financieros proporciona bienes y servicios a

cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos

empleados y la consecución de unos objetivos determinados”.7

Ahora de estas definiciones podemos extraer conceptos comunes a

todas, y por lo tanto presentes en toda definición de empresa.

5 Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española.6 ANDRADE, Simón. Diccionario de Economía.7 GARCIA, Julio y CASANUEVA, Cristóbal. Practicas de la Gestión Empresarial.

Pági

na33


Fin económico: Busca crear bienes y servicios para la sociedad.

Busca maximizar las ganancias.

Fin Mercantil: Busca producir para el mercado.

Tiene cierta responsabilidad con la sociedad el cual está motivado

por las utilidades.

Asume riesgo: Está sujeta a los factores que determinan

comportamiento y estado de la empresa.

CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS EN EL PERÚ

Las empresas se pueden clasificar de diversas formas, pero las

más comunes son según la actividad económica, por su dimensión, por

el sector geográfico en que desarrolla la actividad, según el origen del

capital y la estructura jurídica entre otras.

A. Según su actividad económica se clasifican en tres

sectores que se definen a continuación:

Las empresas del sector Primario, son aquellas que

básicamente su producción es extractaba, utilizando

recursos de la naturaleza, en este sector encontramos las

empresas agrícolas, pesqueras, mineras, sanitarias, etc.

http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtml

http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

Pági

na34


Las empresas del sector secundario, estas empresas

tienen la particularidad de transformar bienes físicamente

para crear otros que sean útiles a los consumidores, en este

sector encontramos a empresas del rubro de la construcción,

industrias metalúrgicas, fabricas de automóviles, etc.

Por último, están las empresas del sector Terciario, en

este caso tenemos empresas que se dedican a comercializar

productos elaborados para distintos usos, como también la

prestación de servicios, como por ejemplo, transporte,

locales comerciales, turismo, asesorías, etc.

B. Por su dimensión las podemos clasificar de cuatro formas:

Microempresa, es llamada así ya que cuenta con menos de

10 trabajadores formales.

Pequeña empresa, si cuenta con más de 10, pero menos

de 50 trabajadores.

Mediana empresa, si cuenta con más de 50 y menos de

250 trabajadores.

Gran empresa, si cuenta con más de 250 trabajadores.

C. Clasificación según su cobertura geográfica:

Pági

na35


Empresas Locales, son aquellas empresas que por su

capacidad de producción, distribución y venta, solo pueden

realizar su actividad en sectores reducidos a nivel comunal.

Empresas regionales, son aquellas que su capacidad y

posibilidades de crecimiento, las habilita para abarcar una o

varias regiones.

Empresas Nacionales, son aquellas que tienen la

capacidad de infraestructura, producción, venta y

distribución en todo un país.

Empresas Multinacionales, son aquellas que traspasan las

fronteras creando sus operaciones en diversos países.

D. Clasificación según el origen del capital:

Empresas Privadas: se clasifica de esta forma cuando el

capital es aportado solo por particulares o empresas

privadas y es controlado por estos.

Empresas Públicas: están clasificadas así ya que el capital

y el control de la empresa está en poder del Estado.

Empresa Mixta: en este caso existe aportes del sector

privado y el sector público, siendo la propiedad de esta

compartida por las partes.

Pági

na36


Empresa de Autogestión: se d.C. esta forma de empresa

cuando el capital se encuentra en manos de los

trabajadores, normalmente es el caso de sindicatos.8

Como podemos observar la clasificación de las empresas en

nuestro país es enorme, lo que la dota de una detallada delimitación de

los rubros a los cuales cada una de ellas pertenece, lo que le facilita al

estado una mejor recaudación de los tributos por parte de la

Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT).

DEFINICIÓN DE PYMES

Ahora con los conceptos claros de lo que es empresa y su

clasificación podemos empezar a definir lo que son las PYMES (Pequeñas

y Medianas empresas).

Como podemos observar hojas arriba las PYMES están dentro de la

clasificación por dimensión independientemente del rubro al que

pertenezcan y de actividad lucrativa.

Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT):

“Una pequeña empresa es una entidad en la cual tanto la

producción como la gestión están concentradas en manos de

8 http://www.la-gerencia.com/articles/320/1/CLASIFICACION-DE-LAS-EMPRESAS/Page1.html

Pági

na37


una o dos personas, responsables asimismo de las decisiones

que se toman en la empresa”.9

Las PYMES comparten por lo general características similares y a

grandes rasgos estas serian para Méndez (1996) las siguientes:

El capital es proporcionado por una o dos personas que

establecen una sociedad.

Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa. Su

administración es empírica.

Su número de empleados y trabajadores crece y va desde 16

a 250 personas.

Dominan y abastecen un mercado más amplio, aunque no

necesariamente tiene que ser local o regional, ya que

muchas veces llegan a producir para el mercado nacional e

incluso para el mercado internacional.

Está en proceso de crecimiento: la pequeña empresa tiende

a ser mediana y esta aspira a ser grande.

Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado, que

algunas veces las considera causantes menores

dependiendo de sus ventas y utilidades.

Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras

empresas que operan en el ramo.10

9OIT. 1982.10 http://www.eumed.net/eve/resum/07-enero/alb.htm

Pági

na38


“Entre las PYMES se pueden agrupar a una gran variedad en

organizaciones industriales y comerciales con amplio rango de niveles

de eficiencia y competitividad: empresas rurales que sostienen la

economía familiar; subcontratistas que trabajan para empresas más

grandes, pequeños productores independientes que ofrecen productos

para el mercado local; negocios especializados que participan en redes

de operadores complementarios”.11

ANTECEDENTES DE LAS PYMES

El surgimiento del concepto de PYMES se enmarca hacia finales de

la década de los años 70 del siglo pasado y se relaciona principalmente

con la crisis del modelo fordista de producción que sustentaba la

existencia de grandes industrias con rigidez en sus esquemas

tecnológicos y productivos, y estaban orientadas casi exclusivamente al

mercado interno.

En este contexto el papel de las PYMES se limitaba al

mantenimiento del equilibrio socioeconómico. Su tarea era la de generar

fuentes de trabajo. Pero los años 70 marcaron el fin del modelo fordista

de desarrollo industrial. Por un lado, la crisis del petróleo encareció

11 http://www.eumed.net/eve/resum/07-enero/alb.htm

Pági

na39


enormemente los precios de los energéticos y, por otro lado, la

expansión económica de los países desarrollados registrada en esa

década comenzó a detenerse como consecuencia lógica de la caída del

consumo.

A esto se le sumó la aparición de los nuevos países industriales

exportadores, principalmente los del sudeste asiático.

El análisis de la dinámica estructural que caracterizó a los años 70

parece apoyar la tesis de que la crisis de aquel período es el resultado

de los límites el modelo y desarrollo industrial que se funda en la

producción masiva

Frente a este Nuevo Orden Económico Mundial las grandes empresas

iniciaron un proceso de reconversión que consistió básicamente en

incorporar todos aquellos elementos necesarios para frenar la caída de

su rentabilidad y hacerse competentes.

En este período de transición en la que coexistieron formas

fordistas y postfordistas de organización industrial, modelos opuestos de

integración vertical, hasta la aparición del nuevo paradigma tecnológico-

organizativo en la década de los 80: especialización flexible, las PYMES

fueron ganando espacio en término de productos y empleos.

La década de los 80 marcó, pues, el inicio de una nueva etapa

para las PYMES en los países industrializados, que permitió el

resurgimiento de las mismas y la revalorización de su rol dentro del

proceso de crecimiento económico.

En la actualidad las pequeñas y medianas empresas desempeñan

una función crucial en la competencia mundial. En los países

desarrollados y subdesarrollo las PYMES han registrado un dinamismo

importante, como consecuencia de la globalización.

Pági

na40


En los países subdesarrollados el fenómeno de las PYMES obedeció

a su potencial para generar empleo y a que sus técnicas de producción,

que supuestamente eran sencillas, parecían muy adecuadas para

entorno con escasas habilidades manufactureras.

Las PYMES siguen una trayectoria de crecimiento particular, no

lineal, que les exige combinar y equilibrar las competencias y

capacidades disponibles, especialmente del dueño y de su equipo de

gestión más cercano, con las oportunidades productivas y comerciales

que ofrece el mercado.12

LAS PYMES EN EL PERÚ

De todas las empresas que hay en el país, tres millones y medio

(99.72%) son PYMES y apenas 10 mil (0.28%) las otras (transnacionales,

grandes y mediana empresas, juntas). Por lo que las PYMES vienen a

constituir el eje de la economía nacional.

En el ranking que presenta en el documento “Perú: The top 10 000

companies 2007”, están naturalmente en primer lugar las empresas

transnacionales, luego las grandes empresas y en el último tramo las

medianas empresas. No están consideradas las PYMES.

Por la parte del sector empresarial de las pequeñas y

microempresas en el Perú carecen a estudios que imposibilitan no solo

conocer la trascendencia real de las PYMES en la economía nacional

sino, como es el caso, imposibilita conocer a ciencia cierta cuántas

PYMES hay a nivel nacional.


Pági

na41


Según declaraciones periodísticas de personas vinculadas a este

sector empresarial se señala que hay más de 3 millones de pequeñas y

microempresas en todo el país. Juan Infante, ex presidente de la

coordinadora de empresarios de Gamarra y ex director de PROMPYME,

por citar un ejemplo de una opinión autorizada, afirma que “en el país

existen 3.5 millones de PYMES” (Diario El Comercio, 14/10/01). De

acuerdo a las anteriores aseveraciones queda establecido, al menos

para los propósitos de nuestras exposiciones, que en el Perú hay 3.5

millones de PYMES y diez mil de las otras (empresas transnacionales,

grandes y medianas juntas).13

En el Perú las PYMES dan empleo al 75% de la población ocupada

que forma parte de la Población Económicamente Activa (PEA). Esto

quiere decir que de cada 100 peruanos que están trabajando, 75 están

en las PYMES y apenas el 25% de las personas que están trabajando

están en las otras empresas (empresas transnacionales, grandes y

medianas juntas).

Por lo que podemos decir que las empresas de esta categoría son

verdaderamente el motor de la economía peruana.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS PYMES EN EL PERÚ

Como ya hemos podido analizar las PYMES son trascendentales en

el desarrollo del país y esto se debe en gran medida a las ventajas de las

que gozan por su estructura, pero además es importante decir que su

13 http://nespinozah.blogspot.com/2008/05/las-pymes-en-el-per.html

Pági

na42


tamaño también les es generadora de varios inconvenientes que

tratadas desde diferentes puntos de vista, son los siguientes.

1. Pequeña Empresa

Las pequeñas empresas en el Perú, junto con las microempresas,

son las que más abundan en nuestro territorio, el dinamismo que le

brinda su tamaño es su principal arma, pero es justamente su tamaño lo

que les produce grandes desventajas.

A. Ventajas:

Capacidad de generación de empleos (absorben una

parte importante de la Población Económica Activa).

Asimilación y adaptación de tecnología.

Producción local y de consumo básico.

Flexibilidad al tamaño de mercado (aumento o

disminución de su oferta cuando se hace necesario).

Fácil conocimiento de empleados y trabajadores,

facilitando resolver los problemas que se presentan (por

la baja ocupación del personal).

La planeación y organización no requiere de mucho

capital.

Pági

na43


Mantiene una unidad de mando permitiendo una

adecuada vinculación entre las funciones administrativas

y operativas.

Producen y venden artículos a precios competitivos.14

B. Desventajas:

Les afecta con mayor facilidad los problemas que se

suscitan en el entorno económico como la inflación y la

devaluación.

Viven al día y no pueden soportar períodos largos de crisis

en los cuales disminuyen las ventas.

Son más vulnerables a la fiscalización y control

gubernamental, temerosas de las visitas de los

inspectores.

No tienen fácil acceso a las fuentes de financiamiento.

Su administración no es especializada, es empírica.

Por la propia experiencia administrativa del dueño, este

dedica un número mayor de horas de trabajo, aunque su

rendimiento no es muy alto.15



Pági

na44


2. Medianas Empresas

Las medianas empresas, son la prueba contundente que el

esfuerzo que se pone en una pequeña empresa no es en vano, que

puede dar resultado. Estas empresas absorben gran cantidad de la PEA,

han perdido dinamismo por su crecimiento pero ganado fuerza en el

sector al que pertenecen, lo que les da una gran importancia en la

región a la que pertenecen como multiplicadoras de la actividad

empresarial.

A. Ventajas:

Cuentan con buena organización, permitiéndoles

ampliarse y adaptarse a las condiciones del mercado.

Tienen una gran movilidad, permitiéndoles ampliar o

disminuir el tamaño de la planta, así como cambiar los

procesos técnicos necesarios.

Absorben una poción importante de la población

económicamente activa.

Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa

facilidad.

Contribuyen al desarrollo local y regional por sus efectos

multiplicadores.

Contribuyen a una mejor distribución de los ingresos en

favor de los segmentos bajos de la población.

Pági

na45


Pueden ser eficientes abastecedoras para las grandes

industrias.16

B. Desventajas:

Mantiene altos costos de operación.

No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y

las técnicas de producción.

Sus ganancias no son elevadas.

No contratarán personal especializado y capacitado por

no poder pagar altos salarios.

La calidad de la producción no siempre es la mejor.

No pueden absorber los gastos de capacitación y

actualización del personal, pero cuando lo hacen

enfrentan el problema de la fuga del personal

capacitado.17

Como podemos observar las PYMES cuentan con grandes

oportunidades que les brinda su tamaño y dinamismo en especial, su

capacidad de variar de rubro o de adaptarse a otro sin mucho esfuerzo

ni inversión, y es justamente su capacidad de adaptación lo que las hace

envidiables.

Pero no podemos cerrar los ojos a la realidad, las PYMES no

cuentan con los medios ni apoyo que deberían tener, muchas de ellas

debido a su escaso margen de ganancia no son sujetos de préstamo por



Pági

na46


parte del sistema financiero peruano, sus gastos de producción son

todavía altos, pero la gran cruz con la que cargan es el empirismo de su

administración, problema central del que surgen los otros secundarios.

DIRECTORIO DE PYMES

ALIMENTOS Y BEBIDAS

BARYMAS INVERSIONES SAC

Cll. Las Azucenas Mz U Lt 4 (3er

piso) Urb Villa Rica - Chaclacayo

Lima - Peru

Lima, Lima Lima 08

Teléfono: (511) 3590046

BODEGAS DON PATRICIO

S.A.C.

Calle Loma Umbrosa 514 -

Santiago de Surco

Lima, Lima Lima 33

Teléfono: (511) 274 6690

Fax: (511) 274 9615

BRUNELLA GOURMET E.I.R.L

Jiron las dalias 207

Lima, Lima 06

Teléfono: (511)5430963

C.S. CORPORACION

ALIMENTARIA S.A.C.

Jr.José Santos Atahualpa N°523.

Urb. El trebol, Los Olivos.

lima, Lima

CARDUMAR S.R.L. PROCESOS

HIDROBIOLOGICOS Y

CARNICOS

Pági

na47


Jr. Ramón Carcamo 223 Urb. El

Carmen Comas - Lima Peru

Lima, Lima lima01

Teléfono: Nextel: 106*5868 –

1985093723

CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIA

INSERPERU S.C.R.L

Av. Tambopata MZ 9H LT 1-

AA.HH. Las Palmeras

Puerto Maldonado, Tambop

Teléfono: (511) 982613726

A&J CONSTRUCCIONES Y

SERVICIOS S.A.C.

CORNEJO PORTUGAL # 2000

IQUITOS, MAYNAS 065

Teléfono: (065) 965751037

ALAYO INGENIEROS

CONTRATISTAS GENERALES

S.R.L.

Venezuela Nº 294 Urb El Recreo

Trujillo,

Teléfono: (511) 044 288235

Fax: (511) 044822835

ARQUITECTURA E INTERIORES

S.A.C.

Las Letras 199 Of. 1304 San

Borja

Lima, Li Lima 41

Teléfono: (511) 2245901

Fax: (511) 2245901

CONCRETTA CONSTRUCTORA

E INMOBILIARIA SAC.

AV GRAN CHIMU Nº 869 URB

ZARATE SJL

SAN JUAN DE LURIGANCHO, LIMA

051

Teléfono: (511) 5487566

EVENTOS

M&M SERVICES GROUP

S.A.C.

Jodse Gabriel Aguilar 430

San Miguel, Li

Teléfono: (511) 5785298

Fax: 5785298

VISION CORPORATIVA S.A.C.

Calle Colón 577, Of. 13 Miraflores

Lima, Li L18

Teléfono: (511) 2414504

Pági

na48


VEC GOURMET EVENTOS Y

NEGOCIOS

paul linder 385 san borja

urb. villa victoria mz. j lt 14

surquillo

Lima,

Teléfono: 97338429

Flores para casamientos

Alem 465 8 P

Alem 465 8 P

Buenos Aires,

Teléfono: (+54-11) 5236-9998

Fax: 52369998

AGRUPACION MUSICAL

MOZART

Av. jose Galvez 125 Corpac San

Isidro

Lima, Provin

Teléfono: (511) 4750871

PUBLICIDAD Y MARKETING

A & M PUBLICISTAS

ASOCIADOS SAC

CALLE GREEN U6 LA CALERA DE

LA MERCED SURQUILLO

JR CUSCO 369 LIMA CERCADO

LIMA, LIMA 051

Teléfono: (511) 2737279

A&M SERIGRAFIA

LOPEZ ROJAS 331 MARANGA SAN

MIGUEL . ALT CDRA 25 DE LA AV

LA MARINA

LIMA, LIMA 032

Teléfono: (511) 4519794 /

998435824

ALTER EGO MARKETING Y

COMUNICACIONES EIRL

Mcal. Luzuriaga 187 dpto. 301-A

Jesús María, Lima Lima 11

Teléfono: (511) 423-9505

Fax: (511) 423-9505

ASESORIA LOGISTICO

PUBLICITARIO S.A.C

Av. Bolivar 865 Urb. La Libertad

Lima, Lima 7

Teléfono: (511) 542 6524

Fax: 542 6524

TEXTILES

Pági

na49


AN & LI E.I.R.L.

AV.LOS PATRIOTAS 156 OF.303

SAN MIGUEL

LIMA,

Teléfono: (511) 578-6143

Fax: 578-6143

CONFECCIONES CHEMSI

S.R.L

MALECON CHECA 1069 ZARATE

LIMA, LIMA LIMA 12

Teléfono: (511) 4589565

CONFECCIONES WEN

FASHION

Francisco de zela 1967

Lima, Li 01

Teléfono: (511) 2651899

D'MARCA & ASOCIADOS EIRL

LOS AMAUTAS Nº 145-SAN JUAN

DE LURIGANCHO

LIMA, LIMA 51

Teléfono: (511)

Fax: 4584424

DEMITEX S.A.C. COMERCIO Y

REPRESENTACIONES

PROLG.ARENALES 343 SAN

ISIDRO LIMA 27

LIMA, LIMA

Teléfono: (511) 422-9635

Fax: 511- 4229635 NEXTEL

113*3821

TRANSPORTE

CORPORACION SANDOVAL

SAC

AV. UNIVERSITARIA 5609

JR. LAS TUNAS 239 S.M.P.

LIMA,

Teléfono: (511)

Fax: 5251000 – 98380362

EMP. TRANSP. SERV. NUEVA

GENERACION BRISAS S.A

Urb. Los Angeles Mz. M Lt. 09 1

Etapa Ate

Lima, Lima lima 21

Teléfono: 351-9321

Fax: 351-9321

EMPRESA DE TRANSPORTES

VISION PERU

SECTOR 06 MZB LOTE 02 VILLA

EL SALVADOR

LIMA, LIMA LIMA 42

Teléfono: (511) 493-3528 797-

4176

Pági

na50


MILENIUM MOTORS CARS

EIRL

AV.JORGECHAVEZ Nº242 JULIACA

JULIACA, SAN RO 051

Teléfono: 051-322104

PANAMERICANA DIESEL

S.R.L.

AV. COLONIAL 4452 uRB. SAN

JOSE

BELLAVISTA CALLAO

LIMA,

Teléfono: (511) 4640037

Fax: 4517620

TURISMO

TAXI AIRPORT LIMA

Av. Elmer Faucett 3453

Callao,

Teléfono: (511) 5752961

AGENCIA DE VIAJES PERU

INKA INTERTRAVEL SAC

Psje Mar de Grau 281

La Perla, Callao 3

Teléfono: (511) 4204100

AMAZON WORLD TRAVEL

SERVICE EIRL

Jr. Tarapaca N° 980 - Pucallpa

Jr. Zavala N° 647 - Pucallpa

Pucallpa, Cr 061

Teléfono: 51 - 61579694

Fax: 51 – 61575539

BLUE STAR HOTEL

CALLE LUIS ALDANA Nº 303 SAN

ISIDRO ANTES CALLE 7 CORPAC

LIMA,

Teléfono: (051-1) 2264900

Fax: (051-1) 2244569

ARTESANIA RAICES

av.santa cruz # 350 huertos de

lurin

lima,

Teléfono: (511) 823*7237

RESTAURANTES

INSALATTA FOOD

CORPORATION SAC

Pasaje Valles del Sur 168 # 402

Lima, Surco

Teléfono: (511) 273-6334

Fax: (511) 273-7030

PICANTERIA KAROL S.A.C.

JR. VENUS. NO. 100 URB. SAN

Pági

na51


CARLOS S.J.L.

LIMA,

Teléfono: (511) 3885577

RESTAURANTE RINCONCITO

YUNGAINO 2

Jr. Sol de Oro 2127 - Urb. El

Trebol

Los Olivos, Li Lima 39

Teléfono: (511) 5335783

RESTAURANT TURISTICO

ALPAMAYO

YUNGAY ANCASH

YUNGAY, YUNGAY 043

Teléfono: 043-393090

RPM:#700281

SURF & TURF

Jr Piura 141

Mancora, Ma Mancora

Teléfono: +51739748040

METALMECÁNICAS

ASOCIACION DE TALLERES Y

EMPRESAS DE

METALMECANICA DEL PERU

RUC: 20505071574

Nombre Comercial: ATEM PERU

Dirección Legal: Jr. el Sodio Nro.

293

Distrito / Ciudad: Los Olivos

Departamento: Lima

Telefonos: 5286862 / 5674226

EMPRESA DE MANUFACTURA

Y MAESTRANZA TORRES

E.I.R.L. - EMMTO E.I.R.L.

RUC: 20522852911

Dirección Legal: Av. Santa Ana

Mza. A-32 Lote. 32

Distrito / Ciudad: Santa Anita

Departamento: Lima

Telefonos: 6884285

ECOR

RUC: 20505506481

Razón Social: PRECOR S.A.

Dirección Legal: Av. Nicolas

Dueñas Nro. 559

Distrito / Ciudad: Lima

Departamento: Lima

Telefonos: 4181900 / 3366784 /

4181927

ACERO OPERADORES

INDUSTRIALES

RUC: 20506925828

Dirección Legal: Av. Prolongacion

Primavera Nro. 120 Dpto. A205

Distrito / Ciudad: Santiago de

Surco

Pági

na52


Departamento: Lima

Telefonos: 3725085 / 3267855 /

3266030

TECNICAS METALICAS

INGENIEROS S.A.C.

RUC: 20101145868

Nombre Comercial: TECNICAS

METALICAS INGS S.A.C.

Dirección Legal: Cal. Arica Nro.

628

Distrito / Ciudad: Miraflores

Departamento: Lima

Telefonos: 4479922 / 2879922 /

2875551 / 2423078

PARTE II

Pági

na53


Textil servicios

alimentarioconfecciones

TransportesIndustria

0.25 0.75 1.25 1.75 2.25 2.75 3.25 3.75Textil servi-

ciosalimen-

tarioconfec-ciones

Trans-portes

Indus-tria

Co-lum-na1

4 4 3 1 2 1

Sector de la actividad

Pági

na54


73%

27%

¿Tiene su empresa un departamento que recoge la información sobre la

competencia y em mercado?

SINO

Pági

na55


Búsqueda o investigación de la información

Clasificación y categorización de la información

Análisis de la información

Distribución de la información

Estudio y mejora de las prestaciones del servicio

10% 30% 50% 70% 90%Bús-queda o in-

ves-tiga-ción de la in-for-ma-ción

Cla-sifi-ca-

ción y ca-te-

gori-za-

ción de la in-for-ma-ción

Aná-lisis

de la in-for-ma-ción

Dis-tri-bu-ción de la in-for-ma-ción

Es-tu-

dio y me-jora de las

presta-cio-nes del ser-vicio

Que actvidades realiza el departamento

5 5 6 2 3

Que actvidades realiza el departamento

La Inteligencia Competitiva en Las Pymes Del Peru

Documents

Transcript of La Inteligencia Competitiva en Las Pymes Del Peru