MÓDULO DE TIC COMO HERRAMIENTA PARA LA
INFORMÁTICA EDUCATIVA
SURAYA PERAZA PIZARROLAINE HENAO
LEOGARDO REALES
TUTORCESAR DAVID
ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA
INFORMACIÓN DE LA INFORMÁTICA EDUCATIVA
GRUPO I
AGUSTIN CODAZZI CESAR2010
PROBLEMA
Demora en la atención al cliente en un restaurante
Proceso de atención al cliente
REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN
INICIO
CLIENTE Entra en el
restaurante y pide una mesa
Mesa disponibl
e?
RECEPCIONISTA
Lleva al cliente a la mesa
RECEPCIONISTA
Da el turno y lleva al cliente hacia la barra
CLIENTEEspera en la
barra el turno para su mesa
Si
No
Cliente espera mucho
?
2 1
No
Si
Continuación del Proceso de atención al cliente
REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN
1
CLIENTE
Analiza el menú y hace el pedido
MESEROToma, registra y
ordena el pedido
FIN
2
COCINEROPrepara el
pedido
3
3
MESERO
Lleva el pedido al cliente
CLIENTECome y pide la
cuenta
MESEROEmite recibo para totalizar
pedido
CAJA
Emite factura
CLIENTE
Paga la cuenta
4
4
REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN
Límites: Este símbolo se usa para identificar el inicio y el fin de un proceso:
Operación: Representa una etapa del proceso. El nombre de la etapa y de quien la ejecuta se registran al interior del rectángulo:
Documento: Simboliza al documento resultante de la operación respectiva. En su interior se anota el nombre que corresponda:
Decisión: Representa al punto del proceso donde se debe tomar una decisión. La pregunta se escribe dentro del rombo. Dos flechas que salen del rombo muestran la dirección del proceso, en función de la respuesta real:
Sentido del flujo: Significa el sentido y la secuencia de las etapas del proceso:
Enlace o conector: Sirve para enlazar la continuación de un proceso con otro:
Símbolos utilizados en el proceso de atención al cliente
Si
No
REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN
Los datos que van a definir la entidades y atributos de este sistema pueden ser de los siguientes tipos:
Texto: para introducir cadenas de caracteres hasta un máximo de 255.
Memo: para introducir un texto extenso. Hasta 65.535 caracteres.
Numérico: para introducir números. Fecha/Hora: para introducir datos en formato fecha u hora. Moneda :para introducir datos en formato número y con el
signo monetario. Autonumérico: en este tipo de campo, Access numera
automáticamente el contenido. Sí/No: campo lógico. Este tipo de campo es sólo si queremos
un contenido del tipo Sí/No, Verdadero/Falso, etc.
Tipos de datos
REQUERIMIENTOS DE APLICACIÓN
ATRIBUTOS DE LAS ENTIDADESEntidad clienteNombres, Apellidos, Cedula cliente, Dirección, Numero celular.
Entidad factura venta comida
N° factura, Fecha, Cantidad, Detalle pedido, Cedula cliente, Cedula mesero, N° de mesa, Precio.
ENTIDADES
Cliente, Factura venta comida, Mesero, Mesa, Cocinero, Pedido Plato.
REQUERIMIENTOS DE APLICACIÓN
ATRIBUTOS DE LAS ENTIDADES
Entidad meseroCedula mesero, Nombre, Apellido, Numero celular, Dirección, horario.
Entidad mesaN° de mesa, Numero de comensales, Ubicación.
Entidad cocineroCedula cocinero, Nombres, Apellidos.
Entidad pedido platoN° factura, Código plato, Detalle pedido, N° de mesa, Cedula mesero, Cedula Cocinero, Menú.
DISEÑO LOGICOClienteCliente
Cedula cliente (PK)NombresApellidosDirecciónNumero celular
Cedula cliente (PK)NombresApellidosDirecciónNumero celular
Pedido(plato)Pedido(plato)
N° factura (PK)Código platoDetalle pedidoN° de mesaCedula meseroCedula CocineroMenú
N° factura (PK)Código platoDetalle pedidoN° de mesaCedula meseroCedula CocineroMenú
MeseroMesero
Cedula mesero (PK)Nombre ApellidoNumero celularDirección Horario ()
Cedula mesero (PK)Nombre ApellidoNumero celularDirección Horario ()
MesaMesa
N° de mesa (PK)Numero de comensalesUbicación
N° de mesa (PK)Numero de comensalesUbicación
Factura venta comida
Factura venta comida
N° factura (PK)FechaCantidadDetalle pedidoCedula clienteCedula meseroN° de mesaPrecio
N° factura (PK)FechaCantidadDetalle pedidoCedula clienteCedula meseroN° de mesaPrecio
Cocinero Cocinero
Cedula cocinero (PK)NombresApellidos
Cedula cocinero (PK)NombresApellidos
∞∞
∞
∞ ∞
1
11
1
1
DISEÑO LÓGICOSímbolos y Tipos de relaciones utilizados en modelo entidad
relación
ClienteCliente
Cedula cliente (PK)NombresApellidosDirecciónNumero celular
Cedula cliente (PK)NombresApellidosDirecciónNumero celular
∞
1Relación
Entidad
Atributos
Relación de uno a uno (1 : 1)
Relación de uno a varios (1 : ∞)
Relación de varios a uno (∞ : 1)
Relación de varios a varios (∞ : ∞)
PK: llave principal
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