AnálisisDavid Díez Cebollero
Departamento de InformáticaUniversidad Carlos III de Madrid
DISEÑO DE SISTEMAS INTERACTIVOS
Grado en Ingeniería Informática
Co-diseño. Forma de diseño basada en implicar a los distintos actores del problema en el proceso de diseño.El co-diseño implica un cambio de aproximación, pasando de diseñar-para a diseñar-con.
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Recolección de datos > Técnicas de investigación > Co-diseño
30/01/2015David Díez Cebollero
Extraído de:Co-creation and the new landscapes of design. Sanders et al. (2008)
Diseño por inmersión. Técnica de investigación/análisis basada en la implicación de los diseñadores en la situación a resolver a fin de comprender los sentimientos, emociones y necesidades de los potenciales usuarios.
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Recolección de datos > Técnicas de investigación > Inmersión
30/01/2015David Díez Cebollero
Extraído de:Designing for Firefighters-Building Empathy through Live Action Role-Playing. Dyrks et al. (2009)
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Contenido sesión 4
Conocer la pirámide de conocimientoDiferenciar entre datos cuantitativos y cualitativosAprender métodos estadísticos para el tratamiento de datos
cuantitativos recopilados mediante la escala LikertAprender herramientas para reducir datos cualitativos Modelos de clasificación Diagrama de afinidad
Conocer técnicas para el análisis de datos cualitativos Análisis de tareas Análisis de la actividad Análisis de experiencias
Aprender a definir un experience map05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosLa generación de conocimiento
05/02/2016 David Díez Cebollero
Jerarquía del conocimiento(Pirámide DIKW)
Diseño de Sistemas InteractivosLa generación de conocimiento
05/02/2016 David Díez Cebollero
Jerarquía del conocimiento(Pirámide DIKW)
Extraído de:Management Support Systems: Towards Integrated Knowledge Management. Zeleny, Milan (1987)
Interpretar datosExplicitar datosReducir datosAnalizar datos
Articular informaciónResumir informaciónExtrapolar informaciónAbstraer información
Diseño de Sistemas InteractivosLa generación de conocimiento
05/02/2016 David Díez Cebollero
Interpretar datosExplicitar datosReducir datosAnalizar datos
Articular informaciónResumir informaciónExtrapolar informaciónAbstraer información
Diseño de Sistemas InteractivosLa generación de conocimiento
05/02/2016 David Díez Cebollero
Dar sentido a los datos
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos
“La interpretación de los datos es la actividad de análisis
dirigida a procesar los datos recopilados a fin de concederles
sentido.”
“El objetivo de la actividad es comprender la situación de diseño a fin de delimitar las
necesidades a satisfacer por el sistema.”
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos
Datos cuantitativos Datos cualitativosEdad, formación, años de experiencia, número de tareas realizadas, respuestas a preguntas cerradas…
Opiniones, comentarios, descripción de tareas, descripción del contexto, respuestas a preguntas abiertas…
Datos en crudoGrabaciones de audio, grabaciones de vídeo, respuestas a cuestionario, transcripciones de entrevistas, fotografías, anotaciones, etc.
Información cuantitativa Información cualitativaDemografía de los participantes, tareas críticas…
Patrones de comportamiento, incidentes críticos, perfil de usuario, etc.
- Tipos de datos -(Cuantitativo vs. Cualitativo)
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cuantitativos
- Datos cuantitativos -
Datos cuantitativos Datos cualitativosEdad, formación, años de experiencia, número de tareas realizadas, respuestas a preguntas cerradas…
Opiniones, comentarios, descripción de tareas, descripción del contexto, respuestas a preguntas abiertas…
Datos en crudoGrabaciones de audio, grabaciones de vídeo, respuestas a cuestionario, transcripciones de entrevistas, fotografías, anotaciones, etc.
Información cuantitativa Información cualitativaDemografía de los participantes, tareas críticas…
Patrones de comportamiento, incidentes críticos, perfil de usuario, etc.
(Datos numéricos, representación de hechos)
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cuantitativos
Explicitar: Recuento de respuestasLa información recogida mediante las técnicas de educción es sometida a revisión y cómputo numérico
Reducir: Elaboración datos numéricosDefinición de tablas y diagramas a fin de facilitar el tratamiento de los datos
Analizar: Tratamiento numérico de los datosMediante el empleo de métodos estadísticos o matemáticos que permitan el procesamiento de los datos
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cuantitativos
Analizar: Tratamiento numérico de los datosMétodos estadísticos para el tratamiento de cuestionarios basados en la escala Likert: Escala nominal (acuerdo/desacuerdo)
Prueba X2
Escala ordinal Tendencia central: uso de la moda o la mediana Test no paramétrico: test de Mann-Whitney
Escala sumativa Test paramétrico: ANOVA
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos
Datos cuantitativos Datos cualitativosEdad, formación, años de experiencia, número de tareas realizadas, respuestas a preguntas cerradas…
Opiniones, comentarios, descripción de tareas, descripción del contexto, respuestas a preguntas abiertas…
Datos en crudoGrabaciones de audio, grabaciones de vídeo, respuestas a cuestionario, transcripciones de entrevistas, fotografías, anotaciones, etc.
Información cuantitativa Información cualitativaDemografía de los participantes, tareas críticas…
Patrones de comportamiento, incidentes críticos, perfil de usuario, etc.
- Datos cualitativos -(Datos no numéricos, descripción de situaciones)
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos
Explicitar:Obtención de datos tangiblesSe realiza la transcripción de entrevistas, la selección de fotos y, sobre todo, la recopilación de notas de trabajo.
Reducir:Ordenar y agrupar los datosLos datos pueden ordenarse de acuerdo a su cronología, frecuencia, relevancia, etc. De igual manera, pueden ser agrupados según su objetivo, temática...
Analizar:Establecer relaciones entre datosEstudiando la relación semántica entre los datos de acuerdo a una característica o aspecto de interés
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos
Explicitar:Obtención de datos tangiblesSe realiza la transcripción de entrevistas, la selección de fotos y, sobre todo, la recopilación de notas de trabajo.
Reducir:Ordenar y agrupar los datosLos datos pueden ordenarse de acuerdo a su cronología, frecuencia, relevancia, etc. De igual manera, pueden ser agrupados según su objetivo, temática...
Analizar:Establecer relaciones entre datosEstudiando la relación semántica entre los datos de acuerdo a una característica o aspecto de interés
Modelos de clasificaciónTécnicas de clasificación
Análisis de tareasAnálisis de la
actividadAnálisis de la experiencia
David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Modelos de clasificación
05/02/2016
- Dimensiones de la observación descriptiva de Spradley -
@Thomas Link
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Modelos de clasificación- AEIOU -
A
E
I
O
U
ctividades. Conjunto de acciones dirigidas por un objetivo común.
ntorno. Contexto o entorno en el cual tiene lugar la actividad.
nteracción. Entre individuos o entre individuos con objetos.
bjetos. Recursos utilizados para realizar la actividad.
suarios. Individuos relacionados con la ejecución de la actividad.
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Modelos de clasificación- AEIOU -
A
E
I
O
U
¿Qué actividades se realizan?¿De que modo se trabaja?
¿Cuáles son las características del entorno?¿Existen espacio de trabajo individuales o compartidos?
¿Cómo se interactúa con los objetos?¿Existe interacción entre individuos?¿La interacción entre individuos es directa o a distancia?
¿Qué recursos se usan?¿En qué tareas se utilizan qué dispositivos?
¿Qué tipos de usuario hay?, ¿qué roles tienen?¿Cuáles son sus preferencias?, ¿y sus necesidades?
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Modelos de clasificación- AEIOU -
@Chen Di
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
@Universal Methods of Design – Rockport Publishers
Modelos de clasificación- AEIOU -
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Técnicas de clasificación- Diagrama de afinidad -
Definición“Herramienta para la generación de conceptos por parte de grupos de individuos basada en la puesta en común de ideas y el agrupamiento de las mismas.”
Características También conocido como KJ method Se trata de una de las siete herramientas conocidas como
“Siete herramientas básicas para la gestión y la planificación” Basada en el marco conceptual conocido como grounded theory Apropiada para:
Generar y capturar ideas Compartir visiones sobre una realidad Establecer elementos de interés
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Técnicas de clasificación- Diagrama de afinidad -
@The UX Book – Morgan Kaufmann
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Técnicas de clasificación- Diagrama de afinidad -
1. Realizar una sesión de pensamiento divergente:1. Anotar las ideas generadas en
tarjetas o post-it2. Recoger las notas de trabajo en un
espacio en común2. Agrupar las notas de trabajo
mediante una puesta en común3. Nombrar y describir cada uno de los
grupos4. Jerarquizar y establecer relaciones
entre grupos
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Técnicas de clasificación- Diagrama de afinidad -
@Universal Methods of Design – Rockport Publishers
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Técnicas de clasificación- Diagrama de afinidad -
@The UX Book – Morgan Kaufmann
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Definición“Metodología de análisis basada en identificar y representar las tareas realizadas por el usuario al interactuar con el sistema como medio para alcanzar un objetivo determinado.”
Características Consistente con los paradigmas clásicos del HCI, los cuales definen una
interacción como el acoplamiento entre un individuo y la máquina a fin de transmitir información
Aproximación principalmente concebida para analizar situaciones existentes y no para crear nuevos productos
Basado en la descomposición lineal de los procesos en objetivos, tareas y acciones
Análisis de tareas
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
GOMS – Goals, Operators, Methods, and Selection rulesKLM – Keystroke-level modelHTA – Hierarchical Task AnalysisCTA – Cognitive Task Analysis TKS – Task-Knowledge Structures ACTA – Applied Cognitive Task Analysis CDM – Critical Decision Method GDTA – Goal-Directed Task Analysis
1er
2º
Análisis de tareas
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
GOAL: CLOSE-WINDOW . [select GOAL: USE-MENU-METHOD . MOVE-MOUSE-TO-FILE-MENU . PULL-DOWN-FILE-MENU . CLICK-OVER-CLOSE-OPTION GOAL: USE-CTRL-W-METHOD . PRESS-CONTROL-W-KEYS]
For a particular user:
Rule 1: Select USE-MENU-METHOD unless another rule applies
Rule 2: If the application is GAME, select CTRL-W-METHOD
Análisis de tareas- GOMS -
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
0.Elegir
vacaciones
1.Establecer criterios
2.Fijar
restricciones
3.Seleccionar
destinos
3.1Seleccionar
posible destino3.2.
Estudiar folleto
3.2.1.Revisar
equipamientos3.2.2.
Revisar lugares de
interés
3.3Comprobar
disponibilidad
4.Elegir destino
5.Reservar
vacaciones
Plan 0: Ejecutar 1-2-3 Repetir 3 hasta encontrar destino Si hay destinos ejecutar 4-5Plan 3: Ejecutar 3.1-3.3 ó 3.1-3.2-3.3Plan 3.2: Ejecutar 3.2.1 ó 3.2.2 ó 3.2.1-3.2.2
TAREAS FÍSICAS
Análisis de tareas- HTA -
05/02/2016
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Realizar alerta temprana sobre
amenazas meteorológicas
Anticipar el impacto de la
previsión meteorológica
Identificar potenciales amenazas
meteorológicas
Evaluar el grado de preparación
Evaluar la amenaza
Determinar el tipo de riesgo más probable
Establecer la severidad de la
amenaza
Evaluar la necesidad de
realizar un aviso
Análisis de tareas- GDTA -
TAREAS COGNITIVAS
David Díez Cebollero
- Severidad de la amenaza
- Zona afectada - Número potencial
de victimas- Servicios
afectados- Grado de
preparación
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de tareas
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Definición“Metodología de análisis basada en estudiar la manera en la cual las personas llevan a cabo actividades en su vida diaria, así como las condiciones en que dichas actividades tienen lugar.”
Características Consistente con el conocido como tercer paradigma del HCI, centrado en
considerar la interacción como un fenómeno ocurrido en una situación social determinada
Basado en el concepto teórico conocido como activity theory La aproximación no se limita a estudiar las tareas o acciones llevadas a
cabo durante la actividad, sino también los objetivos, herramientas, resultados y entorno en el cual se realiza la actividad
Análisis de la actividad
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la actividad- Diseño basado en escenarios -
Extraído de:Scenario-based Design. M.B. Robson & J.M. Carroll (2002)
Extraído de:Scenario-based Requirements Engineering. A. Sutcliffe (2003)
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la actividad- Mapa de escenario -
@The Essential Personal Lifecycle – Morgan Kaufmann
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la actividad- Mapa mental -
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la actividad- Behaviour Map -
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Definición“Metodología de análisis basada en estudiar la forma en la cual los usuario perciben y responden ante el uso de un producto, la realización de actividad o la utilización de un servicio.”
Características Consistente con el conocido como tercer paradigma del HCI, centrado en
considerar la interacción como un fenómeno ocurrido en una situación social determinada
La aproximación no se limita a estudiar las tareas llevadas a cabo durante la actividad o el entorno en que se realizan, sino también las habilidades, experiencias y capacidades de los usuarios implicados
Basado en el concepto de punto de contacto (touchpoint)
Análisis de la experiencia
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia- Diseño de servicios -
“El diseño de servicios se define como la actividad encargada de planificar y organizar las
infraestructuras, los individuos, la comunicación y los componentes que conforman el servicio con el
fin de aumentar su calidad e incrementar la satisfacción del usuario”
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia- Diseño de servicios -
13/02/2015David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia- Touchpoint -
19/02/2015David Díez Cebollero
Análisis de la experiencia- Persona -
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
05/02/2016David Díez Cebollero
Análisis de la experiencia- Mapa de empatía -
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia- Mapa de empatía -
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Definición“Diagrama que describe los pasos realizados por un usuario durante la puesta en uso de un servicio.”
Características Punto de partida del diseño de servicios Centrado en identificar los flujos de información entre el usuario y el
proveedor de servicio o la interacción del usuario con dispositivos físicos. Herramienta fundamental para fijar los puntos de contacto (touchpoint)
entre el usuario y el servicio. No existe una notación formalizada ni una definición univoca sobre la
información a contener en el “user journey map”, más allá de los pasos necesarios para utilizar el servicio (user journey)
Análisis de la experiencia- User Journey Map -
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia- User Journey Map -
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia- User Journey Map -
@Communicating the User Experience – Wiley
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis la experiencia- User Journey Map -
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Definición“Modelo que representa la experiencia de un individuo a lo largo de toda la actividad.”
Características Modelo intermedio entre el user journey map y el service blueprint Basada en la identificación y estudio de los puntos de contacto
(touchpoint) del individuo con un producto, servicio, entidad o sistema Un experience map debe representar, al menos:
El individuo que realiza la actividad El modelo de actividad (user journey) Información cuantitativa Aspectos cualitativos (sensaciones, pensamientos, deseos, etc.)
Análisis de la experiencia- Experience Map -
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia- Experience Map -
05/02/2016 David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia- Experience Map -
05/02/2016 David Díez Cebollero
- Tomar decisiones -Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Interpretación de los datos > Consejo
Diseño de Sistemas InteractivosAnálisis > Contenido sesión 5
Conocer la pirámide de conocimientoDiferenciar entre datos cuantitativos y cualitativosAprender métodos estadísticos para el tratamiento de datos
cuantitativos recopilados mediante la escala LikertAprender herramientas para reducir datos cualitativosModelos de clasificaciónDiagrama de afinidad
Conocer técnicas para el análisis de datos cualitativos Análisis de tareas Análisis de la actividad Análisis de la experiencia
Aprender a definir un experience map
05/02/2016 David Díez Cebollero
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