Conferencia ¿Cómo implementar una
CULTURA DE EMPRESA 2.0?Cámara Ecuatoriano
Canadiense de Guayaquil
20 Febrero 2014
CULTURA DE EMPRESA 2.0
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CULTURA DE EMPRESA 2.0
* Gerente Banca Electrónica * Gerente Internet y Tx Datos * Gerente Comercial Internet !+ Profesor, Tutor (+22 años) + Gerente edutic Ecuador
(actualmente)
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¿RETOS?
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Las culturas empresariales tienen que trabajar con
individuos que son naturalmente diferentes y diversos
(nativos vs inmigrantes digitales).
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Debemos aprovechar que los empleados se conectan y forman grupos heterogéneos (“tribus”).
¿RETOS?
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La forma, los procedimientos, las tareas empresariales, etc., están basadas en las características del empleado promedio y no en la
explotación de sus capacidades y habilidades únicas.
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No podemos esperar nuevos resultados haciendo lo mismo!
¿RETOS?
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Con herramientas 2.0 podríamos explotar esas habilidades particulares, en el lugar y hora mas
adecuada para nuestros colaboradores.
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¿RETOS?
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!
El reto de la Cultura de Empresa 2.0 es integrar
los hábitos de trabajo con tecnología “colaborativa”
para mejorar la productividad.
¿Oportunidades?Curiosidad?
Creatividad?
Colaboración?
Cumplimiento?
Comunicación?
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¿Oportunidades?Exito?
Empatía?
Educación?
Entretenimiento?
Experimentación?
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El ejecutivo del Siglo XXI tiene la responsabilidad de saber aprovechar la Web 2.0, tanto como profesional y como cara visible de la empresa para la que trabaje en cada momento.
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La comunicación no siempre fluye entre diferentes generaciones y peor ahora con nuevas herramientas.
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Cultura Empresarial:
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!
Se refiere al conjunto fundamental de Supuestos, Valores y Formas de
hacer las cosas, que han sido aceptadas por la mayoría de los
miembros de la empresa.
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¿Estrategia?
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“El 86% de los Directores o Presidentes (CEOs) de empresas dicen que la Cultura de Empresa 2.0 (Social Business) será un tema estratégico en los próximos 3 años”
MIT Sloan Management Review - 2012
¿Plan?
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Colaboración 2.0 es la clave para mejorar la productividad interna,
pero hay un gran esfuerzo de marketing y
formación interna detrás para obtener el máximo rendimiento.
¿Plan?
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El Reto está en la
Adopción y no en la
Tecnología.
Caso Virgin America
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+Aporta valor en “experiencia” durante el vuelo. +La misión fue darle mas “poder” a la interacción. +Esta misión es válida y crea una “ventaja competitiva”. +Se mejoran los “procesos” de atención y ventas. +Se “Escuchan” las necesidades y se registran pedidos. +La “productividad” de todos se incrementa. +Fácil adaptación del personal gracias a “cultura Virgin”.
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El liderazgo es clave en la sociabilidad interna y externa
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El liderazgo es clave en la sociabilidad interna y externa
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El “Crowdsourcing” se vuelve un ejemplo importante para dominar el proceso de “innovación creativa” en las empresas.
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“Las redes sociales son el FOCUS GROUP más grande y más instantáneo del mundo. Una ventaja para las PYMES sin
grandes presupuestos de investigación” Steve Hasker, President of Media Products de Nielsen
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Lo más difícil suele ser cambiar la cultura y lograr apertura.
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Apertura
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Valores a trabajar
TransparenciaColaboración
Participación
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variables HOFSTEDE
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Social Business Uso de Tecnología 2.0 en las organizaciones para
impulsar la colaboración, la gestión del contenido, del
conocimiento y de las conexiones entre personas con objetivos corporativos.
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!
El reto de la Cultura de Empresa 2.0 (Social Business)
es integrar los hábitos de trabajo con la tecnología
colaborativa para mejorar la productividad de manera fácil.
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Social Business son actividades empresariales que usan: “Social Software, Social Media y Social Networks”.
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Los formatos de comunicación son más
novedosos e “intrusivos”.
Ahora un colaborador está atento 24*7*365 dejando sus horarios
tradicionales a un lado.
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Tenemos que aprender
a modelar la comunicación
en la Red: colocar Contenidos adecuados
en Canales Online adecuados.
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Antiguamente “cazábamos” clientes en una comunicación
que era de una sola vía.
REALIDADES
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Hoy en día los consumidores se
“mercadean” entre sí.
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Caso edmodo
+Aporta valor en “experiencia” durante el curso. +La misión fue darle mas “poder” al estudiante. +Esta misión es válida y crea una “ventaja competitiva”. +Se mejoran los “procesos” educativos. +La clase se aprovecha más gracias a la colaboración. +La productividad de cada estudiante se incrementa. +Fácil adaptación del estudiante gracias a la tecnología.
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klout.com
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La clave de todo no está solo en las ideas, ni en las herramientas, sino en la forma en que "vendemos" los
objetivos claramente desde el inicio.
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¿De dónde partimos?- tenemos una estrategia digital definida? (ejemplo: palabras clave)
- está optimizado nuestro sitio Web? (ejemplo: sitio móvil) - tenemos un Blog activo?
- tenemos un Canal YouTube activo? - contamos con una lista de emails depurada? - subimos contenidos en las redes sociales?
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¿De dónde partimos?- cómo está la Usabilidad del sitio Web? - tenemos personal entrenado?
- tenemos un cronograma de contenido? - analizamos la interacción en un CRM? - ejecutamos campañas de venta online? - medimos los resultados periódicamente? - tenemos un plan de negocio concreto? - quiénes son los responsables?
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Causas de fracaso- No se crea ambiente de participación
- No se sabe cuál es el retorno (ROI)
- Se confunde S.B. con otra herramienta +
- No se gestiona para “adoptar” el cambio
- Depende mucho del ADN de la empresa
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Causas de fracaso
Seguimos usando el email y medios offline duplicando esfuerzos,
documentos, etc.
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Factores de éxito- USABILIDAD (experiencia de usuario) - SEGURIDAD (disminuir riesgos) - CAPACITACION (assessment) - INBOUND MARKETING (contenido) - INTEGRACION (participación) - GAMIFICACION (reconocimiento) - ACTITUD (gestión del cambio)
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una ACTITUD “anti-social” no se vuelve “social” solo por utilizar “redes sociales”.
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Factores de éxito
A. Gobernar la Tecnología.
B. Gestionar la Participación.
C. Alinear la iniciativa con el Negocio.
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