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12 secretos para captar clientes a través de internet

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Sencillas técnicas con las que conseguirás más ventasque tus competidores gracias a tu web

Publicidad cientí!ca

A I D A SATENCIÓNINTERÉSDESEOACCIÓNSATISFACCIÓN

MERCADO

IMPACTO

VISITA

VENTA

A-I

I-D-C

A

S

-

--- +

-

+ - -

--

->0

!

tiempo

vida del cilente

coste de captación

Negocios muy atractivos para internet

✓ Servicios recurrentes

✓ Alto margen de bene!cio

✓ Alto volumen de venta

✓ Economías de escala

✓ Venta impulsiva

✓ Productos satélite

Negocios poco atractivos para internet

✘ Venta media < 50 €

✘ Margen de bene!cio < 20%

✘ Bajo volumen de venta

✘ Servicios o productos a medida o bajo demanda

tiempo

€

inversión en publicidad

ingresos

ASÍ SON LOS NEGOCIOS HOY

Publicidad cientí!ca (1923)Claude C. Hopkins

“Nadie, de ningún nivel, debería tener permitido tener algo que ver con la publicidad

hasta haber leído este libro siete veces.”

David Ogilvy

IMPACTO

VISITA

VENTA

IMPACTOS VISITAS

VisitasImpactos

CTR = × 100

¿Cómo crear impactos?

• Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO)

• Marketing en Buscadores (SEM)

• Marketing en la Red de Contenidos

• Email Marketing

• Redes Sociales (SMO)

• Content marketing

• …

2 tipos de publicidad

99 €199 €

Branding

•Largo plazo

•No orientado a la venta

•Aumenta margen de bene!cio

•Facilita la venta

•Aumenta calidad percibida

3 fórmulas para mejorar la imagen de marca

• Asociación con valores positivos irracionales de otras marcas (JJ.OO., ONG, famosos, …)

• Asociación con valores positivos racionales (expertos, ciertos famosos, patrocinios profesionales, content marketing, …)

• Historia de la marca

Marketing directo

• Corto plazo

• Orientado a la venta (liquidez inmediata)

10%

40%50%

Base de datosTextoDiseño

SEO

SEM

SEM

https://adwords.google.es

http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=es-419&hlrm=en&page=examstudy.cs&rd=1

SEM: certi!cación

SEM: como funciona el CPCSubasta

123

45

6

7

SEM: Quality ScoreReducción arti!cial del CPC

• Historial• CTR• Uso de palabras clave en la página de destino• Tiempo de carga de la página de destino• Relevancia de la página de destino• Información de contacto de la empresa• Política de privacidad• Ética (popups, sonidos, …)• Facilidad de navegación

SEM: 10 consejos para empezar

1) Incluye el precio2) Empieza Cada Palabra Con Mayúsculas3) Utiliza palabras clave en el texto del anuncio4) Llamada a la acción (Call to Action)5) Testea cientos de versiones6) Exprime los filtros: dispositivo, idioma, país, horario7) Reparte el presupuesto a lo largo del tiempo8) Fija un presupuesto máximo diario9) Usa términos negativos (negative match) - Ej.: barato, gratis, …10) Crea una lista de keywords de errores ortográficos

Email Marketing

¿Qué no es email marketing?

Mandar emails con Outlook (u otros clientes de correo)

¿Por qué?

Estadísticas (aperturas, clics, compartición, …)Gestión de bases de datos

SegmentaciónLOPD

SPAM

Email Marketing

Estadísticas en tiempo real

Integración con Google Analytics

A/B Testing

Comparación de campañas

Personalización automática

Auto-responders

Email Marketing

Enriquecimiento de bases de datos

Integración con Facebook y twitter

Técnicas Anti-SPAM

Historial de usuarios

Automatic opt-out

Compatibilidad con móviles y todos los clientes de correo

Email MarketingEvita que tus emails sean detectados como SPAM

1) No uses ciertas expresiones y vocabulario: “¡Clic aquí!”, “Rolex”, “Oportunidad única”

2) No hagas uso excesivo de exclamaciones ¡¡¡¡!!!!!

3) No abuses de MAYÚSUCULAS (también en el asunto)

4) No emplees colores llamativos como rojo o verde

5) No escribas HTML con errores o poco optimizado

6) No envíes emails en los que todo el contenido sea una única imagen

7) Nunca envíes emails sin no tienes la autorización del receptor

8) Ofrece automatic Opt-Out

9) Utiliza una dirección de correo válida para el emisor

10) Que el asunto sea descriptivo y relevante

11) Incluye la dirección postal de tu negocio

12) Usa las menos imágenes posibles

7 TRUCOS PARA SER MÁS PERSUASIVO(CONSIGUE MÁS APERTURAS)

1. Se ultra-especí!co: “¿Quieres saber cómo jubilarte con un sueldo de 1683 €/mes?”

2. Cuenta una historia extrema acerca de la calidad: “Atravesado por 301 clavos… mantiene toda la presión del aire”

3. Crea curiosidad: “Para la mujer que es mayor de lo que parece”

4. Un titular, una promesa: “Cómo ganar amigos e in"uir en los demás”

7 TRUCOS PARA SER MÁS PERSUASIVO

5. Utiliza 2 palabras mágicas: “porque” y “tú”

6. No te dirijas a mucha gente. Elige a una persona, visualizala y comunicate con él como si fuera un amigo.

7. ¡No utilices jerga!

IMPACTO

VISITA

VENTA

VISITAS VENTAS

VentasVisitas

CTR = × 100

UsabilidadFacilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta para alcanzar un objetivo.

ConversiónOcurre cuando un usuario lleva a cabo la acción perseguida por una estrategia de marketing. Ej.: efectuar una compra, rellenar un formulario, etc.

Típico producto de Apple

Típico producto de Google

Web de Movistar

UsabilidadPrincipios más importantes: COLOR

30%

70%

UsabilidadPrincipios más importantes: FORMA

UsabilidadPrincipios más importantes: FORMA

UsabilidadPrincipios más importantes: FORMA

UsabilidadPrincipios más importantes: LECTURA

Los usuarios no leen, escanean: F-SHAPED PATTERN

Usabilidad5+1 Reglas de oro

MUESTRA LA INFORMACIÓN DE CONTACTO

¡EL ESPACIO EN BLANCO ES BUENO!

EL CONTENIDO ES EL REY

EL USUARIO TIENE EL CONTROL

NO SEAS ÚNICO NI ORIGINAL

(QUE NO TE HAGA LA WEB EL HIJO DE TU VECINA)

Ejemplo de lo que no hay que hacer

Análisis de trá!co

2 TÉCNICAS CIERRA-VENTAS INFALIBLES

• Foot-in-the-door

Pedir un pequeño favor e ir aumentándolo progresivamente (formularios)

• Door-in-the-face

Pedir un favor enorme y luego un más pequeño (precios gancho)

IMPACTO

VISITA

VENTA

Producto, producto, producto

- vídeo -

• Crea bandos

• Ofende al enemigo

• Vende un estilo de vida (fuerte vinculación demográfica)

• Crea rituales: iProduct, conferencias, etc.

4 técnicas utilizadas por Apple para crear apóstoles de marca

Consideraciones a la hora de hacer publicidad/marketing/comunicación...

Calidad vs. Cantidad: distribuye el presupuesto

Objetivo cuanti!cable

Estudiar y analizar todo

Constancia, error y tiempo

Vende hoy y construye marca para mañana

99% raciocinio + 1% locura (y no al revés)

Y sobre todo…

Crea Analiza Mejora

(kaizen)