2. COMUNICACIÓN-CONDUCTO REGULAR

• COMUNICACIÓN INTERNA• COMUNICACIÓN EXTERNA• CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN INTERNA

Esta busca hacer el conocimiento de los empleados acerca de la gerencia y la buena convivencia entre empleados ampliando la confianza.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinada al público externo de una institución, tanto al gran público directamente o a través de medios de comunicación y accionistas.

CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN

Cumplir todas las promesas

Respetar el tiempo del cliente

Tener obsesión por los detalles

Ser siempre cortes

Mantener el rol profesional

Dar seguridad al cliente

Respetar la confidencialidad

Ser extremadamente accesible

Comunicar comprensiblemente

Reaccionar frente al error