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La Administración en las redes sociales

Jordi Graells Costa@jordigraellswww.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat

Jornada ‘Héroes del Social Media’ en Barcelona

http://bit.ly/grMg2u

Barcelona, 1 de junio de 2011

Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es

2

¿Qué está sucediendo?

‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

3

Las redes avanzan en nuestras vidas personales (ocio y sociedad), pero también en el comportamiento de actores del sector privado y del público:

- Empresas y trabajadores

- Administración y funcionariado

Además de poner al alcance de todos una cantidad de información infinita, las nuevas herramientas de relación social están cambiando las formas de mantener el contacto y de emprender iniciativas colectivas.

Las redes penetran en nuestras vidas

‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

4

Gracias al rol de la tecnología

1. La tecnología es más ligera y permite comunicar ubicuamente y viralmente.

2. Más autonomía del usuario respecto el departamento de sistemas.

3. Promueve el cambio.

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Personas con intereses afines y objetivos comunes

Personas y organizaciones que, de forma abierta en redes transparentes y en relaciones basadas en la confianza, generan valor y resuelven problemas nuevos o recurrentes, presentando alternativas y consiguiendo cambios efectivos.

‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

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Revueltas en el mundo

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Actuable: acción política des de la red

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Usuarios que se organizan 1/3

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9 www.rodalies.info

Usuarios que se organizan 2/3

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Usuarios que se organizan 3/3

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Administraciones que compartenservicios (equipamientos…)

http://ca.wikipedia.org/wiki/Pista_coberta_d'atletisme_de_Catalunya

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Empresas que colaboran

‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

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Trabajador colaborativo, nuevo rol

El objetivo debe ser gestionar los recursos humanos para que se sientan implicados (Gary Hamel):

1. Situar al empleado en el primer plano.

2. Fomentar la intraemprendeduría, que los empleados emprendan desde dentro.

3. Conectar el talento dentro y fuera de la organización.

4. La satisfacción de la ciudadanía será la consecuencia de este nuevo enfoque (no el objetivo).

Ejemplos:

- Happy. Si no te gusta el jefe, puedes solicitar cambiarlo.

- IBM. Organiza brainstorming entre 150 mil personas en 2 días.

- Shell (mercado de ideas entre profesionales y clientes…), etc. ww

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INprendeduría: emprender desde dentro de la Administración

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Aparecen nuevos modelos de negocio

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Estrategia de negocio de Google

Filosofía de Google

Una vez se tenga tráfico y se añada valor a los clientes, aparecerán sobre la marcha modelos de negocio que permitan monetizar el tráfico y ser rentables. Primero la tecnología al servicio de los usuarios, después el negocio.

1. Céntrate en el usuario y lo demás vendrá solo.2. Es mejor hacer una sola cosa realmente bien.3. Si puede ser rápido, mejor que lento.4. La democracia en la red funciona.5. No se debe estar delante del ordenador para necesitar una respuesta.6. Se puede ganar dinero sin hacer mal.7. Siempre habrá más información de la que tenemos.8. La necesidad de información traspasa todas las fronteras.9. Se puede ser serio sin llevar un vestido elegante.10. Queremos mejorar lo inmejorable. w

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Estrategias de negocio en Internet

Normalmente los negocios en el mundo web están relacionados con:

1. La publicidad (Adwords en Google, personalizada en Facebook...)

2. Adición de valor en el dato / obra / libro / cuadro...

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Google Art

Nuevas funcionalidades de Google Art que aportan valor en la línea de negocio:

1. Las de Street View.

2. Guardar visitas.

3. Mejora de la accesibilidad.

4. Mayor nivel de acercamiento plástico.

5. Preparación de las visitas físicas al museo.

¿Cómo afectan a las visitas presenciales de los museos? ¿Negativamente? No, las complementan, como sucede conlos libros, las películas, etc.

www.googleartproject.com‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

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Poniendo un poco de imaginación ;-)

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Atributos de estos nuevos modelos

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¿Veis algo?

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¿Quizás ahora?

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¿Un poco mejor?

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Ahora sí

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1º: Transparencia

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¿Qué representan estos colores?

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Unas marcas: ¿cuáles?

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2º: Participación

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DIY: do it yourself!

www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxUwww.makerwiki.com

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3º: Colaboración

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4º: Reciclaje

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Reciclar para generar valor

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Con una gestión avanzada de la propiedad intelectual

© Sydney Morning Heraldwww.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,

www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/CC BY 2.0

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Modelo de generación de valor público

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Experiencias en esta dirección

Hay algunas organizaciones que ya han decidido cambiar:

• órganos de la Administración que deciden gestionar lo que saben (para ser más competitivos y estar a la altura de lo que se les demanda) a través de comunidades de práctica (CoP)

• entidades que elaboran sus servicios conjuntamente con los usuarios

• entes que entran en el terreno de las redes sociales para crear espacios de interacción con la ciudadanía y/u otros agentes productores de valor público

• personas que ofrecen conocimiento antes que recibirlo porque quieren competir compartiendo...

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Objetivos de la Administración

Trabajar en red para producir valor público con los demás actores.

1. Promover la apertura de datos (open data) para:

- Impulsa la transparencia con la ciudadanía

- facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza

2. Colaborar:

- internamente

- externamente (redes sociales)

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1. Apertura de datos públicos –open data

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Proyecto open data Generalitat

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2. Colaboración externa: redes sociales

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Cocreación: Conjunto de actividades, recursos y procesos dirigidos a la creación colaborativa de un producto o servicio.

Comunicación: Interacción entre personas que comparten intereses, preocupaciones o necesidades y que establecen vínculos profesionales o personales con el principal objetivo de la conversación y el desarrollo de relaciones más o menos sólidas.

Difusión: Actividades dirigidas a promocionar, comunicar, difundir, publicitar un espacio, proyecto, producto o persona. Se pretende capturar la atención, la adhesión o la fidelidad a una marca o concepto.

Gestión de la información: Procesos de intercambio, almacenamiento, búsqueda y organización de la información que permite generar nuevo conocimiento, mejorar la aplicación del ya existente y ayudar a los usuarios a desarrollar o mejorar competencias y habilidades.

Aprendizaje: El aprendizaje es inherente a cualquiera de las actividades previamente descritas.

‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

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INFORMACIÓN

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COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN DIFUSIÓNDIFUSIÓN

APRENDIZAJE

¿Para qué sirven las redes sociales? 1/2

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¿Para qué sirven las redes sociales? 2/2

‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

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Comunicación - DifusiónCo-creación

Otras tareas

- Sindicación

- Bookmarking

- Recomendación

- Votación

- Transferenciade ficheros

Organización info

Aprendizaje

© jordigraells. CC BY 3.0

42

¿En qué redes sociales?

3. Otros repositorios y herramientas para compartir archivos de vídeos, imágenes y presentaciones: Youtube, Flickr y Slideshare.

Linkedin: red social vertical para hacer networking a partir de los contactos profesionales y la colaboración de las organizaciones (empresas y administraciones).

2. Twitter y Facebook: redes sociales generalistas que persiguen que las personas interaccionemos

1. Blog Wordpress: herramienta de publicación en servidores propios. Relaciona las demás (hub).

Delicious: Enlaces. No requiere herramienta edición.

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Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat

¿Cómo se gestiona la presencia de la Generalitat en las redes sociales?

1. Certificación del proceso.

2. Edición en equipo desde entornos intermedios de publicación.

3. Soporte por CoPy mentoring.

Tercera edició:abril 2011

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1. Certificación del proceso

La Generalitat de Catalunya, a través del Departamento de la Presidencia, certifica la apertura de cuentas en las redes sociales:

1. Autorización de la cuenta por parte de la DG de Atención Ciudadana y Difusión.

2. Aplicación de la imagen corporativa fijada en el PIV, a modo de certificación.

Nombre del departamento, servicio o marca + cat

Per ej.: justiciacat, territoricat, emergenciescat, bibliotequescat

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2. Entornos intermedios para la publicación

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Entorno de trabajo:

- Edición de contenidos

- Gestión de administración y usuarios

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El servicio de soporte se vehicula en el formato de comunidad de práctica (CoP) en la plataforma e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre las personas que configuran el equipo gencat de edición de la presencia de la institución en las redes sociales. Asimismo, la DGACD facilita el mentoring:las personas más avanzadas en la CoP acompañan y forman a las que empiezan.

3. Soporte por CoP y mentoring

‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

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Fluxograma

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‘@meteocat a les xarxes socials. Presentació Departament de Territori i Sostenibiliat. Barcelona, 23 de març de 2011 CC – BY 3.0‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

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Valoraciones de los usuarios

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Oposiciones a Mossos en Facebook

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[…]

Son canales de atención ciudadana

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@emergenciescat y @aenainformacion

www.twitter.com/emergenciescat

www.twitter.com/aenainformacion

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Cifras absolutas julio 2009 – marzo 2011

Redes socials @gencat

Twitter

Nº de tuits: 2.922

Nº de retuits (RT): 6.213

Nº de seguidores: 12.500

Facebook

Nº de admiradores : 2.900

Redes socials @gencat

Twitter

Nº de tuits: 2.922

Nº de retuits (RT): 6.213

Nº de seguidores: 12.500

Facebook

Nº de admiradores : 2.900

Repositorios

Reproducciones Youtube: 13.223

Visitas Slideshare: 13.032

Visitas fotos Flickr: 190

Bookmarks Delicious: 350

Repositorios

Reproducciones Youtube: 13.223

Visitas Slideshare: 13.032

Visitas fotos Flickr: 190

Bookmarks Delicious: 350

Algunos indicadores de la presencia de la Generalitat en las redes

Redes socials toda Generalitat

Twitter

Nº de tuits: 50.000

Nº de retuits (RT): ----

Nº de seguidores: 30.000

Facebook

Nº de admiradores : 10.000

Redes socials toda Generalitat

Twitter

Nº de tuits: 50.000

Nº de retuits (RT): ----

Nº de seguidores: 30.000

Facebook

Nº de admiradores : 10.000

Repositorios toda Generalitat

Reproducciones Youtube: 45.000

Visitas Slideshare: 30.000

Visitas fotos Flickr: ---

Bookmarks Delicious: 5.000

Repositorios toda Generalitat

Reproducciones Youtube: 45.000

Visitas Slideshare: 30.000

Visitas fotos Flickr: ---

Bookmarks Delicious: 5.000

‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

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Pero queremos medir el impacto, como ya lo estamos consiguiendo

en la colaboración interna ☺

‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

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CoP en la Administración

An Innovation Competence Process Coming From KnowledgeManagement © Alex Osterwalder. CC BY 2.0

En la Administración hay profesionales que se organizan en CoPa partir de sus afinidades laborales, comparten la información y obtienen mejores resultados gracias al conocimiento colectivo que elaboran.

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1. Identificar políticas públicas que funcionan.

2. Qué impacto tienen.

3. En qué medida el impacte es atribuible al problema o a la intervención pública. Es decir, si hay menos incendios, no forzosamente significa que es a causa de la buena actuación de los bomberos.

4. Muchas variables que influyen sobre el impacto además de la intervención pública y complican la evaluación (evolución de la economía y la sociedad, otros programas, leyes en vigor, etc.).

5. Evaluación del impacto no significa, pues, qué ha ocurrido con la intervención pública, sino comparar qué habría pasado si no se hubiera tenido lugar dicha intervención.

Evaluar la colaboración, los servicios y las políticas públicas

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Y1 = outcomes producidos con la intervención pública

Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública (contrafactual). Se trata siempre de encontrar unidades con rasgos similares a las que participan del programa que s’evalúa.

Por ejemplo.

Y1 = cuántas personas han encontrado trabajo después de seguir curso formación; número de patentes registradas después de recibir subvenciones R+D+I

En cambio, Y0 es muy difícil de calcular. Se trata de elaborar hipótesis al máximo de realista y cuantificable mediante un escenario de comparación observable.

Ejemplo. Departamento de Enseñanza y programas para dotar de más autonomía a los centros educativos para mejorar la calidad de la educación:

Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía

Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares pero que no están en el programa

Fórmula para evaluar el impacto Impacto = Y1 – Y0

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Evaluando el programa CompartimLa evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente.Año 2008. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells

A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta):1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media)2. Ahorro de tiempo 43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días

B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 241. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 €2. Ahorro tiempo: 24 días

C. EN CONSULTORÍA1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas) 2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días]

D. EN FORMACIÓN1. Ahorro económico

125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona

2. Ahorro de tiempo: 500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro

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Evaluación global del impacto del nuevo modelo

Sería el conjunto de:

1. Indicadores de actividad, producción e impacto.

2. Indicadores de eficiencia económica (diapositiva anterior).

3. Indicadores de cambio de tendencias en la sociedad, a partir de palabras clave, conceptos… que se puedan observar desde el momento de inicio del nuevo modelo colaborativo.

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¡Gracias!

Jordi Graells Costa@jordigraellswww.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat

Jornada ‘Héroes del Social Media en Barcelona

http://bit.ly/grMg2u

Barcelona, 1 de junio de 2011

Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es

La Administración en las redes sociales